Técnicas de entrevista para novos Recursos

Fale um pouco sobre você.

Exemplo de pergunta que costuma surgir logo no início da entrevista. Procure responder dando ênfase ao
aspecto profissional.

Pode responder à pergunta com base em alguns (ou em todos) os pontos seguintes:

1. Falar das experiências passadas;

2. Contar um episódio relevante da experiência profissional para o cargo;
3. Dar pistas de que sabe o que procura e de que tem uma visão de longo prazo;
4. Dar exemplos da sua paixão/entusiasmo. Falar brevemente sobre passatempos (hobbies) que tenha;
5. Seu papel na empresa.

Exemplo

Uma hipótese de resposta é:

1. “Sou formado na Universidade… e já trabalhei nas empresas…, onde aprendi muito sobre...”
2. “Se precisasse escolher um ponto alto da minha carreira diria que foi quando consegui um contrato de…
para a empresa.”
3. “Estou procurando desenvolver as minhas capacidades de… e de fazer carreira nesta área de… que sempre
despertou o meu interesse.”
4. "Na verdade gosto de fazer... nos tempos livres, para aperfeiçoar os meus conhecimentos neste campo."
5. "Acho que nesta empresa, onde são prezados os valores de... e as pessoas que... , teria excelentes
condições para desempenhar o meu trabalho".

Resposta

Quais são os seus defeitos?

Esta pergunta procura explorar as fraquezas do candidato e avaliar sua capacidade de autocrítica.

1. Fugir a clichês

Fuja dos clichês que se usam em entrevista de emprego, como "sou muito perfeccionista" ou "sou um
viciado em trabalho". Se realmente quer apontar estes defeitos, então contorne a situação, dizendo frases
como “às vezes gasto mais tempo com detalhes” ou “tenho de trabalhar menos arduamente e trabalhar
mais produtivamente.”

Muitos recrutadores consideram que utilizar uma "qualidade enfeitada de defeito" demonstra a falta de
sinceridade e auto-análise do candidato.

2. Demonstrar uma reação positiva

O objetivo do entrevistador com esta pergunta é saber até que ponto o trabalhador consegue identificar
problemas e como os contornar, assim como ter uma noção de que tipo de pessoa contará na empresa,
e como ela se dará no trabalho em equipe.

Convém ser sincero na resposta mas não em demasia, se quiser ficar com o lugar (isto no caso do seu
defeito ser muito grave, como a falta de pontualidade). Seja humilde na resposta, mostrando vontade de
superar os seus defeitos. Também pode dizer como já começou a lutar (ou como já conseguiu vencer) as
suas fraquezas.
 3. Dar a resposta que se quer ouvir

Não existe uma resposta certa para os defeitos, na verdade. O essencial será mostrar determinação em
vencer os desafios pessoais e em evoluir como pessoa e como trabalhador. Tente orientar os seus defeitos
para o cargo em questão e para as suas funções.

Também pode falar nos defeitos no passado, mostrando que já os ultrapassou ou que está em vias de os
ultrapassar. Tornar algo negativo em positivo através do trabalho deve ser a sua preocupação ao
responder a esta pergunta do recrutador.

Saiba também como falar sobre você mesmo em entrevista de emprego.

Exemplos de respostas

 Ser organizado não é o meu ponto mais forte mas encontrei uma forma de gerenciar o tempo e tarefas
que realmente melhorou a minha capacidade de organização.
 Às vezes gasto demasiado tempo numa tarefa, ou faço tarefas que podiam ser delegadas. Nunca falho um
prazo, mas gosto de me certificar que tudo fica bem feito.
 Tinha dificuldades em fazer cálculos mas tenho treinado muito e já estou muito melhor.
 Quando era estudante tinha tendência a deixar os trabalhos para a última hora, já que trabalho melhor
sob pressão, mas recentemente aprendi a gerenciar as tarefas e o tempo de forma mais eficiente.

Resposta

Dê 3 exemplos de defeitos seus.

1. Nervosismo

Pode dizer que costumava sofrer de certo nervosismo quando tinha que telefonar a clientes, mas com a
prática foi perdendo aos poucos esse mesmo nervosismo.

2. Medo de falar em público

A piada do comediante Jerry Seinfeld é velha mas funciona sempre: os estudos dizem que as pessoas têm
mais medo de falar em público do que de morrer. Se estão em um funeral, as pessoas preferem estar no
caixão do que dar o discurso sobre a pessoa falecida.

Você pode dizer que tem algum medo de falar em público, mas que está dando passos para melhorar essa
falha. Por exemplo, fazer um curso ou ler um livro.

3. Timidez ou muita conversa

Pode dizer que sofre de timidez no caso dos trabalhos que não precisam falar com clientes. Por outro
lado, pode dizer que fala muito, no caso de trabalhos que necessitam de muita interação e contato com
clientes.

4. Perfeccionista

Ser perfeccionista é um dos clichês em entrevistas de emprego. Pode dizer que está muito concentrado
no objetivo geral e que algumas vezes falha em alguns detalhes.
Se falar que é perfeccionista e atento aos detalhes diga então que divide o trabalho em diferentes
minitarefas, cada uma com o seu tempo, o que pode aumentar a pressão sobre seu trabalho.

5. Padrões elevados

Pode colocar o peso da resposta do outro lado, dizendo que é muito exigente e que espera muitos dos
outros. Também pode mencionar que é muito exigente com você mesmo, podendo gastar mais tempo
em determinadas tarefas.

6. Injustiça

Também pode dizer que tem dificuldade em ver injustiças, o que pode acontecer no ambiente de
trabalho. Neste caso, procure abordar a questão como um aspecto da sua vontade de que o ambiente de
trabalho seja um local onde ninguém se sinta oprimido. Outra hipótese é falar no assunto do ponto de
vista da ausência de igualdade de oportunidades.

7. Confiança nos outros

Como é necessária confiança em trabalho em equipe, pode dizer que confia muito nas pessoas, às vezes
até demais. Seja cuidadoso com este tema para não passar a ideia de que você é uma pessoa desconfiada
por natureza.

O ideal é falar sobre o assunto apenas em termos técnicos e profissionais. Dê exemplos retirados da sua
experiência profissional, onde você confiou que algum colega cumpriria no prazo uma tarefa delegada.

8. Organização

Outra opção é mencionar que gosta de ter o espaço de trabalho muito organizado e que anota tudo o que
tem para fazer. A capacidade de organização é considerada uma qualidade, mas em excesso pode criar
entraves para a fluência das tarefas. Tenha o cuidado de apontar onde você se excede na organização e
como você lida com isso.

9. Dificuldade em delegar tarefas

A dificuldade em delegar tarefas pode ser abordada como um aspecto da sua boa capacidade de focar
nos resultados. Neste caso, o excesso de preocupação com as metas e prazos impedem que a pessoa
identifique as tarefas que podiam ser delegadas.

10. Necessidade de agradar a todos

A necessidade de agradar a todos pode ser apresentada como um aspecto da capacidade elevada de
colaboração e trabalho em equipe. Quem se considera um team player natural pode acabar por esquecer
suas prioridades quando surgem pedidos de ajuda.

11. Impaciência

A impaciência pode ser abordada como um aspecto da alta capacidade de mobilizar recursos para
conclusão de tarefas. Pessoas com personalidades essencialmente práticas podem encontrar alguma
dificuldade em ajustar seu passo e velocidade a de outros colegas mais lentos.

12. Franqueza excessiva

Pessoas com personalidades muito assertivas tendem a dar opiniões frontais a respeito do trabalho e dos
colegas. Isso pode ser apreciado em alguns momentos, mas existem casos em que a diplomacia seria mais
apreciada.

13. Dificuldade de lidar com o inesperado

Algumas pessoas preferem trabalhar em ambientes onde exista uma rotina relativamente constante. Se
este for o seu caso, aborde a questão como um aspecto da sua boa capacidade de focar e se aprofundar
na conclusão das tarefas que foram previamente planejadas. Evite citar esta característica como defeito
se a função que você for exercer exija lidar com o inesperado.

Questão que é usada para avaliar se o candidato se conhece bem e se está preocupado com o próprio
desenvolvimento.

Resposta

Dê 3 exemplos de qualidades suas.

1. Organização

Um exemplo de qualidade para a entrevista de emprego é a organização. Qual é o recrutador que não
gosta de possuir trabalhadores organizados que sabem dividir o trabalho em tarefas e estabelecer
prioridades?

Você pode demonstrar que é organizado citando qual o software ou metodologia que você utiliza para
lidar com a sua lista de tarefas. Isto ajuda a poupar tempo e como diz o ditado: tempo é dinheiro!

2. Flexibilidade

Uma das qualidades que as empresas mais admiram nos colaboradores é a flexibilidade. Cite essa
qualidade quando for perguntado pelas qualidades pessoais na entrevista.

Saber dançar conforme a música é essencial nos tempos atuais onde a mudança se tornou uma norma.

Mencione um momento, das suas experiências profissionais anteriores, onde você se viu em uma situação
onde as condições externas mudaram e você as contornou sendo flexível.

3. Sinceridade

Entre as qualidades que as empresas procuram quando contratam um trabalhador é a honestidade. Um

trabalhador honesto e com ética profissional é uma garantia para empresa.

Lembre-se de que pessoas que escondem seus erros por medo de punição também podem acabar sendo
classificadas como não sendo sinceras.

Procure, nas suas experiências profissionais, um cenário onde a sinceridade foi decisiva para a solução de
um problema.

4. Criatividade
Também pode falar no seu sentido criativo. Em algumas situações será necessário pensar e agir de forma
diferente. Trazer uma visão original para a empresa é uma vantagem.

Desde que os constantes avanços da tecnologia tem nos poupado do trabalho repetitivo, a criatividade e
inovação têm sido cada vez mais valorizadas.

Alguma você vez teve uma ideia brilhante que resultou em um corte de custos para alguma empresa onde
trabalhou? Anote e lembre-se de mencionar na entrevista.

5. Proatividade

Tem poder de iniciativa e vontade de resolver situações pendentes? Não tem medo de assumir
responsabilidades? Então confesse isso mesmo ao entrevistador.

O comportamento reativo, do tipo “apagador de incêndios”, embora tenha a sua utilidade, tende a ser
menos valorizado. Qual foi a vez em que você agiu de forma preventiva evitando que sua equipe passasse
por um problema?

6. Pontualidade

Se gosta e consegue ser pontual, e cumprir todos os horários, informe isto ao recrutador. Contar com a
presença de um colaborador em determinado horário para o exercício da atividade é um dos pilares para
uma boa relação profissional.

Uma carta de apresentação de empregadores anteriores ajuda a comprovar esta qualidade.

7. Sabedoria

Fale da sua experiência adquirida nos vários trabalhos exercidos anteriormente para mostrar como pode
ser importante para a empresa.

É uma expectativa comum que o profissional que passou por outras empresas traga novas ideias baseadas
na sua experiência.

Nas empresas por onde passou, era comum que você adicionasse valor com a sua experiência? Liste
alguns exemplos e guarde-os para a entrevista.

8. Persistência

A habilidade de se manter de pé, avançando, mesmo após uma ou várias quedas é essencial para ser bem
sucedido em qualquer tarefa.

Procure listar alguns exemplos de casos onde você tenha alcançado seu objetivo após persistir várias
vezes. Procure demonstrar a experiência que você acumulou durante sua trajetória até o sucesso.

9. Lealdade

Manter-se firme, dando suporte de forma positiva, nas relações profissionais é uma habilidade que pode
definir o clima do ambiente de trabalho.
Procure investigar as situações no seu histórico profissional onde a decisão de se manter leal ao grupo
teve consequências positivas para o resultado da empresa.

10. Entusiasmo

Um colaborador com entusiasmo pode ser capaz de contagiar toda a equipe. As empresas sabem que,
por menor que seja a tarefa, se a pessoa coloca todo o seu coração nela, os resultados tendem a ser
melhores.

Se você é um destes multiplicadores de energia, demonstre a partir do seu histórico profissional onde
você conseguiu elevar a vibração geral através do entusiasmo.

Três qualidades e três defeitos

É comum que, durante a entrevista de emprego, o entrevistador peça para listar três qualidades e três
defeitos.

Em um mundo onde o tempo parece se tornar cada vez mais escasso, esta pode ser uma forma rápida de
ter uma ideia do perfil do candidato.

Esteja preparado para esta situação e mantenha esta lista em mente. Tente relacionar as qualidades
pessoais com as necessidades do trabalho em questão para gerar mais interesse no recrutador.

Normalmente esta pergunta ocorre junto com a anterior. O objetivo é avaliar se as qualidades citadas
pelo candidato se adequam ao perfil da vaga.

Resposta

Por que está interessado em trabalhar na nossa empresa?

Aptidões e integração

Demonstre que os seus conhecimentos e sua experiência profissional casam com a vaga que está se
candidatando e que elas beneficiariam a empresa a curto prazo. Uma das coisas que o recrutador quer
saber, é se o candidato tem as competências necessárias para o trabalho. Sublinhe que acha que pode
realmente fazer a diferença, com todo o seu conhecimento e com as condições que vão ser dadas.

Motivação e satisfação pessoal

Diga que se vê facilmente no papel do cargo que é candidato e que se beneficiaria com este trabalho a
nível profissional e pessoal. Além disso, pode mencionar que suas competências ajudariam a melhorar a
performance do negócio.

Cultura da empresa

Explique que admira a cultura da empresa e que se identifica com ela, precisando de pouco tempo para
se integrar.
Pode ter que dar exemplos, por isso pesquise sobre a cultura da empresa com antecedência. Esta
pergunta testa também o nível de conhecimento do candidato sobre a empresa.

Gosto da empresa...

Pode elogiar a empresa em determinados aspectos, para além da cultura, colocando o interesse em
primeiro lugar na empresa, e não em você. Pode dizer que é um consumidor dos produtos ou serviços e
que admira muito a qualidade oferecida.

Mencione o ambiente, a organização, a missão, os valores, entre outros.

Grande oportunidade de...

Outra opção é referir que esta é uma grande oportunidade, seja para explorar as suas capacidades e
crescer profissionalmente, ou para fazer parte de uma organização com a qual sempre quis trabalhar, etc.
O essencial é transmitir que esta é uma oportunidade de crescimento, com futuro, quer para o candidato,
quer para a empresa.

Para avaliar qual o nível de conhecimento do candidato a respeito da empresa e quais os motivos que o
levaram a se candidatar para a vaga.

Resposta

Por que você deve ser contratado?

Recorrer ao anúncio de emprego

Antes de se apresentar para a entrevista de emprego é extremamente importante que você estude
profundamente os requisitos exigidos pela vaga. Somente desta forma você pode se preparar de forma
adequada para as perguntas que podem surgir.

Procure sempre valorizar os pontos onde você possui mais experiência. Construa o seu discurso em função
daquilo que for mais importante para a vaga. O objetivo é mostrar que você é o candidato ideal para
aquela oportunidade.

Recorrer ao currículo

Lembre-se de que o entrevistador estará usando o seu currículo como roteiro para entrevista. Portanto é
esperado que você saiba falar a respeito de tudo que estiver neste documento.

Tome o cuidado de enviar uma versão atualizada do seu currículo. Lembre-se de colocar informações que
você saiba falar a respeito. Estude bem o seu currículo antes de se apresentar para a entrevista.

Exemplos de respostas usando a comparação com a peça de um "quebra-cabeças"

Como se fossem peças de um quebra-cabeças, você deve estudar os requisitos da vaga que constam no
anúncio para avaliar onde as habilidades e competências do seu currículo se encaixam no perfil. Desta
forma, você pode dar respostas, como os exemplos abaixo:
“Eu acredito que a minha experiência se encaixa perfeitamente com o que a sua empresa está
procurando. Digo isso porque eu possuo ótimas habilidades de comunicação com diferentes tipos de
pessoas. Por exemplo, quando eu trabalhei numa fundação como auxiliar administrativo, nosso
departamento organizou um levantamento estatístico nacional e durante seis meses. Até o fechamento
da pesquisa eu trabalhei como ponto focal do projeto.”

“Estou seguro de que a minha experiência como Vendedor se encaixa adequadamente com o que vocês
procuram. Afirmo isso em função dos últimos anos em que estive trabalhando na empresa ABC. Apesar
do período de crise que o país atravessou, fui capaz de manter o nível das vendas, sempre com uma
pequena margem de crescimento em relação ao ano anterior.”

“Tenho certeza de que a minha experiência com atendimento Home Care a pacientes críticos se encaixa
de forma adequada com as necessidades da vaga. Durante os quatro anos em que trabalhei como
Fisioterapeuta para a Clínica ABC, fiquei conhecido por ser capaz de firmar uma boa conexão com
pacientes com incapacidade de comunicação.”

Exemplos de respostas usando a comparação com uma "pedra preciosa"

Do mesmo jeito que uma pedra preciosa possui valor pela sua raridade, mostre que você possui alguma
habilidade ou competência única, que pode fazer toda a diferença para a empresa. Veja abaixo exemplos
de resposta onde a pessoa coloca o seu foco no que a torna única e singular.

“Eu penso que a minha paixão por pessoas junto com a minha habilidade de prestar suporte técnico, são
essenciais para esta posição. No meu último trabalho eu era responsável pelo suporte técnico do nosso
departamento, por causa disso eu acabei por estudar mais sobre o assunto meu tempo livre. Fiz uma
formação online para que eu me tornasse capaz de atender a demanda crescente de forma satisfatória.
No final, acabei por receber um feedback muito positivo dos gestores do meu departamento.“

“Entendo que meu interesse por aprofundar meus conhecimentos em Excel podem fazer uma grande
diferença. Durante o último ano fiz dois cursos de Excel Avançado por conta própria. A aplicação direta
do conhecimento adquirido trouxe grande impacto no setor de Contas a Pagar e Receber da empresa,
diminuindo erros e agilizando os processos.

Lembre-se que é muito importante estudar previamente os requisitos da vaga. Isso fará toda a diferença
na hora de formular uma resposta. Quando esta pergunta surgir, lembre-se das nossas duas comparações:
quebra-cabeças e pedra preciosa.

Muito sucesso na sua carreira!

Pergunta que ocorre com muita frequência nas entrevistas. Estude os requisitos da vaga e o próprio
currículo para estar preparado para respondê-la.

Resposta

O que o diferencia dos outros candidatos?

Pensar na vaga

Antes de tudo pense no anúncio da vaga de emprego. Lembre-se do que é pedido ao candidato. Deve
possuir as principais características que o recrutador preza para o trabalho em questão.
 Fazer uma avaliação pessoal

Para construir a sua resposta pode fazer uma breve análise pessoal. Recorra às suas experiências, ao seu
currículo, à sua personalidade e as suas competências para responder a esta difícil pergunta.

Responder concretamente

 Se tem uma soft skill importante para o trabalho agora é a hora de falar nelas.
 Se tem uma experiência específica numa tarefa importante da vaga de emprego faça questão de a
mencionar.
 Se tem um currículo diferente da concorrência também pode elaborar a sua resposta com base na sua
particularidade.

Tente ser concreto na sua resposta, dando exemplos.

Pode dizer por exemplo: “Considero que a minha formação em… combinada com a minha experiência
de… e as minhas capacidades pessoais de… me dão uma perspectiva especial relativamente a… e me
permitem obter bons resultados, tais como…”

Exemplos de respostas para a pergunta: O que me torna único no mercado de trabalho?

“Acredito que a minha formação em Técnica de Vendas combinada com a minha experiência de 2 anos
como Vendedora e as minhas capacidades de empatia e bom relacionamento interpessoal me dão uma
perspectiva especial relativamente à satisfação dos clientes e me permitem obter bons resultados, tais
como a melhoria da performance de vendas.”

“Considero que a minha formação em Assistente Administrativo combinada com a minha experiência de
1 ano na área e as minhas capacidades de foco e organização me dão uma perspectiva especial
relativamente ao correto desempenho das rotinas de escritório e me permitem obter bons resultados,
tais como o cumprimento de prazos e controle de obrigações tributárias.”

“Penso que a minha formação em Tecnologia da Informação combinada com a minha experiência de
Gestão de Redes Sociais e as minhas capacidades pessoais de bom comunicador me dão uma perspectiva
especial relativamente à análise e apresentação de dados e me permitem obter bons resultados, tais
como: facilidade de gerenciar um grande volume de dados e extrair informações relevantes para o
negócio.”

Não deixe que o “único” desta pergunta o trave na sua resposta. Concentre-se no que pode oferecer de
valioso à empresa.

Muito comum de ocorrer numa entrevista, esta pergunta procura avaliar o que torna o candidato único e
original em relação aos outros.

Resposta

Por que deixou o emprego anterior?

Razões para deixar a empresa

 As razões para se deixar um trabalho são várias. Um mau patrão, um mau ambiente de trabalho, falta de
reconhecimento, ordenados em atraso, baixos ordenados, insatisfação com o trabalho, final de contrato,
despedimento, etc.

Apesar de serem todas válidas, todas elas dão uma má imagem, podendo ser para este apenas uma
questão de tempo até lhe acontecer algo de semelhante.

O que dizer

Por mais que o recrutador aprecie a sua honestidade, se queixar da antiga empresa ou da sua insatisfação
profissional não será benéfico.

Pode, por exemplo, dizer que simplesmente não tinha espaço para crescer ou novos desafios para
enveredar no antigo emprego. Pode referir que deseja crescer profissionalmente e que este é o local ideal
para fazer isso.

Também pode aproveitar para falar sobre os seus pontos fortes (como em quase todas as perguntas da
entrevista de emprego).

Qualquer que seja a sua resposta, o importante é não atacar ninguém.

Fórmula para resposta

Para facilitar a sua resposta, pode utilizar a fórmula do passado, presente e futuro, estruturando a
resposta nestes três pontos.

Exemplo

1. “Na época entrei na empresa para ganhar experiência em…”

2. “Depois de trabalhar em X, por Y tempo, acabei descobrindo que o que me motiva e realmente apaixona
no trabalho é Z”
3. “Assim, logo que vi esta oportunidade de emprego, me candidatei, pois realmente quero trabalhar nesta
área de…”

Pergunta que procura avaliar um pouco da personalidade do candidato. Evite reclamar na hora de
responder.

Resposta

Por que você foi despedido ou se demitiu?

Honestidade

Deve ser honesto na resposta, mas sem se mostrar irritado com o antigo empregador, colocando as
emoções de lado e respondendo diplomaticamente. Nunca se queixe, pois ninguém gosta de trabalhar
com pessoas que se reclamam de tudo.

Contextualizar
Se o fraco rendimento do trabalho foi a causa, o candidato pode contextualizar o seu desempenho no
mercado em que operava, dando exemplos, mostrando assim que estava dentro da maioria dos
resultados do setor.

Aprendizagem

O empregador gostará de saber qual é a análise que o candidato faz dos motivos do despedimento e como
ele aprendeu com a situação. É necessário então fazer uma auto análise a esses motivos do despedimento
e mostrar que tirou lições dessa situação, que possam ser aplicadas na próxima empresa em que se
trabalha.

Lembre que o recrutador julgará não o erro cometido, mas sim como o candidato lidou com ele. Tente
demonstrar maturidade, profissionalismo e aprendizagem na sua resposta.

Objetividade

O ideal é ser pragmático na resposta, refletindo rapidamente sobre as conquistas no emprego anterior,
sobre os erros cometidos e sobre o que se aprendeu. Quanto mais falar sobre isso, mais tendência terá
para a suspeita por parte do recrutador.

Esta pergunta procura medir se o candidato possui a capacidade de aprender com as lições do passado.

Resposta

Como você trabalha sob pressão?

Outra pergunta que ocorre com frequência. Aqui procura se avaliar quais as estratégias que o candidato
adota quando pressionado no trabalho.

Resposta

Como lidar com o estresse no trabalho

O candidato de emprego deve encontrar um exemplo no passado onde conseguiu resolver uma situação
crítica com planejamento ou com criatividade. O ideal é referir que tomou uma decisão e uma ação para
resolver o problema. O exemplo a dar deve incluir os passos tomados para resolver a questão, decidindo
quais as prioridades nas tarefas em momento de tanta pressão.

Não se limite a dizer que ficou trabalhando até tudo estar resolvido. Refira como você encara problemas
e como os consegue resolver, destacando sempre o seu pensamento crítico e de decisão. Para dar a
resposta completa deve revelar ao recrutador o cenário, os intervenientes, as decisões, as ações e os
resultados.

Exemplo de trabalho sob pressão - Recepcionista

“Quando trabalhei para um escritório de advogados como recepcionista, tive que lidar com clientes
insatisfeitos quase que diariamente. Sempre que a situação surgia, em primeiro lugar eu procurava
manter a serenidade, lembrando sempre que a insatisfação não era comigo, mas sim com o resultado de
algum trabalho realizado pelos advogados.
Depois eu me esforçava para escutar a reclamação dos clientes enquanto tomava notas do que eles
diziam, na metade dos casos isso era suficiente para acalmá-los. Com outros era necessário oferecer um
café, chá ou água para ajudar.”

Exemplo de trabalho sob pressão - Estoquista

“Quando trabalhei para uma rede de farmácias como estoquista, era comum estabelecerem prazos muito
difíceis para conclusão da conferência de mercadorias. Desde a segunda vez em que um desses prazos foi
estabelecido, eu expliquei para o meu supervisor que se um estoquista de outra unidade pudesse me
ajudar, o trabalho seria realizado mais rapidamente .

Em contrapartida eu me coloquei à disposição para retribuir a ajuda para a outra unidade quando fosse
necessário.”

Exemplo de trabalho sob pressão - Vendedor

“Durante o tempo em que trabalhei como vendedor numa grande empresa de comércio de
eletrodomésticos, as metas estabelecidas pela supervisão eram a principal causa de estresse entre os
funcionários. Sempre que isso acontecia, eu lidava com a situação procurando focar no trabalho e não
tanto no resultado.

Se eu ficasse contabilizando cada venda e avaliando o quanto me aproximava da meta, só serviria para
aumentar o meu estresse. Focar na manutenção da qualidade do meu trabalho era algo que eu podia
controlar. Com esta atitude, eu acabei por ter melhores resultados do que outros vendedores que
permaneciam preocupados com as metas a cada minuto.”

Exemplo de trabalho sob pressão - Assistente Administrativo

“No meu último trabalho como Assistente Administrativo, o principal gerador de estresse era a dificuldade
de conciliar a rotina de trabalho diária com as solicitações pontuais que a gerência fazia.

Periodicamente eles pediam para atualizar o controle de contratos de empréstimos e, se eu descuidasse,

o trabalho de rotina ficava comprometido.

Nestes períodos eu chegava uma hora mais cedo para lidar de forma satisfatória com essa demanda. Esta
hora adicional entrava para o banco de horas e era possível sair mais cedo em momentos de maior
calmaria.”

Exemplo de trabalho sob pressão - Operador de Telemarketing

“Enquanto trabalhei na central de atendimento que dava suporte técnico na área de telefonia, por várias
vezes eu e meus colegas encontramos clientes irritados com o mau funcionamento do celular.

Como se tratava de uma situação frequente, procurei por livros que indicassem soluções. Acabei por
aprender que nestas ocasiões ao manter o foco na minha respiração era mais fácil permanecer calmo.
Desta forma eu não me tornava refém da raiva dos clientes e conseguia manter o foco na solução do
problema. Além disso, fora do trabalho, eu mantinha uma rotina de exercícios físicos, que também
ajudaram em vários aspectos da minha vida.”

Como você reage às críticas?

1. Conte como respondeu a críticas e dê um exemplo de ação tomada

Tente lembrar de críticas que recebeu num passado recente e como reagiu a elas.

Evite falar sobre uma crítica num ponto crucial do seu trabalho, preferindo referir algo secundário. Se for
contador, fale por exemplo de críticas à sua comunicação, em vez de confessar críticas a erros
matemáticos, pois pode cavar um buraco do qual não consegue sair.

Mencione a ação tomada para resolver a falha apontada, como tirar um curso de comunicação ou
trabalhar mais em equipe.

2. Fale sobre os resultados

Igualmente importante é listar os resultados positivos obtidos. Nesse exemplo de críticas recebidas à fraca
comunicação pode falar sobre como os trabalhos começaram a apresentar melhores resultados,
mencionar que aumentaram o número de projetos em equipe ou que foi convidado para representar a
empresa num evento e a fazer apresentações para os colegas de trabalho, por exemplo.

Resposta à pergunta para cargos/funções específicas

Resposta sobre reação às críticas de um Assistente Administrativo

“Durante o meu último trabalho recebi críticas sobre a minha facilidade de me envolver nas tarefas dos
outros. Quando as minhas tarefas começaram a ficar comprometidas e tive que fazer muitas horas extras,
meu coordenador me chamou para conversar. A partir daquele dia, fiquei muito mais atento e descobri
que tinha dificuldade em dizer “não”. Tive que me esforçar para mudar este traço da minha
personalidade, mas com a ajuda do meu coordenador consegui vencer o hábito que tanto me
prejudicava.”

Resposta sobre reação às críticas de um Auxiliar de Recursos Humanos

“Durante a minha primeira reunião de avaliação de desempenho a minha supervisora me criticou a

respeito da demora em preparar uma apresentação em PowerPoint. Era verdade que o meu foco até
então tinha sido com o Word e Excel, mas após receber a crítica fiz questão de me matricular num curso
online para aprofundar meus conhecimentos. O esforço valeu a pena, porque passei a ser solicitada para
criar apresentações para outros departamentos.”

Resposta sobre reação às críticas de um Vendedor

"Na avaliação mensal de performance, recebi uma crítica do meu gerente a respeito da forma como eu
expressava a minha frustração quando alguma coisa fora do meu controle, impedia que eu concluísse
uma venda. Eu não tinha ideia do quanto isso influenciava de forma negativa o ambiente de trabalho.

Imediatamente procurei por um curso de desenvolvimento pessoal com um profissional da área de

coaching. Em poucos meses eu consegui mudar minha atitude e recebi feedback positivo de todos os
meus colegas.”

Tipo de pergunta que procura revelar um pouco da personalidade do candidato. O foco da resposta deve
estar nas ações tomadas após a crítica.

Resposta
Onde se vê daqui a 5 anos?

Perspectivas de futuro

Não encare esta questão como uma pergunta boba. O recrutador quer saber se o candidato tem uma
visão de futuro, se ele está realmente interessado na área ou se está apenas de passagem, e se o
investimento que vai fazer nele em treinamento vai valer a pena.

Posição de liderança

Uma resposta normal para esta pergunta é afirmar que se deseja estar numa posição de chefia, no lugar
do entrevistador, mas esta resposta pode causar polêmicas. Principalmente em empresas pequenas, onde
não há lugar para subir na carreira ou para tirar o lugar de gerentes e diretores.

Exemplo de resposta

“Pelo tamanho da empresa acredito que existam oportunidades em cargos de liderança. Penso que,
conforme eu demonstre e desenvolva as minhas competências e habilidades, posso ganhar a confiança
da equipe e dos gestores para ocupar uma posição de liderança.”

Desenvolver projetos

Uma forma de responder a esta pergunta é dizer que se vê trabalhando desenvolvendo projetos em
determinadas áreas relevantes para o cargo. Fale mais nas funções que se vê desempenhando no futuro
do que em cargos que quer ocupar.

Exemplo de resposta

“Possuo grande interesse em descobrir quais são os desafios que os novos projetos trazem. Sejam eles
tecnológicos ou de relacionamento interpessoal. Portanto, consigo me ver sempre motivado com o início
de cada projeto que se apresente no futuro.”

Aprendizagem

Pode referir como o emprego atual é importante para aprender e para subir degraus na sua carreira, e
que deseja que ele garanta a sua realização profissional e pessoal. Pode falar na vida a nível geral, e não
somente do contexto profissional. Pense nos conhecimentos que espera desenvolver nos próximos anos
e imagine o que eles vão permitir que você faça.

Exemplo de resposta

“Sou uma pessoa muito motivada pelo desejo de aprender. Sou capaz de me manter motivada com o
crescimento da empresa e a necessidade de mudanças nos métodos, softwares e controles.”

Fazer carreira e ajudar a empresa

Tente traçar um plano realista para o seu futuro e mostrar que está interessado numa carreira e não num
emprego. Uma resposta geral que pode dar é dizer que se vê a crescendo profissionalmente,
desenvolvendo as suas competências, e que se vê contribuindo para o sucesso da empresa. Já que o seu
objetivo é crescer como profissional mas também contribuir para o bem de todos, colaborando no
crescimento da empresa.

Exemplo de resposta

“Tenho certeza de que conforme eu desenvolva minhas competências e habilidades, o meu crescimento
ocorrerá de forma natural, junto com o crescimento da empresa. Espero que o plano de cargos e salários
permita a evolução de todos os colaboradores.”

Conquistar resultados

Você também pode abordar o assunto demonstrando que você possui metas específicas e que deseja
alcançá-las dentro deste período. Neste caso, tenha o cuidado de mencionar como você pretende
conquistar suas metas.

Exemplo de resposta

“Quero concluir o curso superior de Marketing que eu deixei trancado há dois anos por motivos pessoais.
Acredito que através das minhas boas competências de comunicação posso alcançar bons resultados nas
vendas, tornando viável o meu reingresso.”

Seu interesse na posição atual

Procurar enfatizar a posição pela qual você está se candidatando é uma boa estratégia. Demonstre o
quanto está motivado para aprender e dominar todos os aspectos da vaga em questão. É uma expectativa
comum dos gestores que o novo colaborador se mantenha motivado por algum tempo no mesmo cargo.

Exemplo de resposta

“Um dos motivos de ter me candidatado é porque acredito que tenho muito o que aprender nesta
empresa. Acredito que conforme eu desenvolver as minhas competências e habilidades durante este
período, novos desafios surgirão dentro do próprio ambiente de trabalho.”

Pergunta clássica que ocorre com frequência. Visa avaliar a capacidade do candidato de querer se
aperfeiçoar e melhorar ao longo do tempo.

Resposta

O que fez neste tempo sem trabalhar?

Melhorar conhecimentos e competências

Não conseguir emprego durante um determinado período não será culpa sua, mas não fazer nada durante
esse tempo de inatividade sim. Pode explicar que além de procurar emprego aproveitou para melhorar
as suas competências ou as suas falhas (a sempre difícil pergunta dos seus principais defeitos pode ser
encaixada aqui). Deve exemplificar de que forma tentou melhorar o seu nível de conhecimento e o seu
perfil profissional ou pessoal.

Pausas proativas
 Explicar as pausas nas datas da experiência profissional apresentadas no currículo não constituirá nenhum
problema se foi proativo nesses períodos temporais. Algumas das ações em tempo de pausa que o
recrutador pode valorizar num candidato são:

 palestras
 cursos profissionais
 cursos de línguas
 trabalho voluntário
 projetos comunitários
 apoio familiar
 trabalho part-time
 trabalho freelancer
 passatempos (hobbies) construtivos

Todas as ações relevantes que realizou neste período podem ser retiradas da parte das informações
adicionais para a parte da experiência profissional no currículo, ou então devem ser destacadas pelo
candidato na entrevista de emprego.

Se concluiu recentemente algum curso que complementou a sua formação/educação, então deve
destacar esta parte no currículo, para mostrar ao recrutador o que fez nos últimos tempos.

Fique com dicas de currículo para quem trabalhou pouco tempo na mesma empresa.

Pergunta feita para quem possui lacunas no currículo. O objetivo é avaliar o nível de proatividade do
candidato durante os períodos de suposta inatividade.

Resposta

Qual foi a sua maior conquista no trabalho?

Falar das conquistas recentes

Esteja preparado para falar dos defeitos, das suas qualidades e das suas conquistas. Faça um exercício
mental para encontrar momentos em que trouxe bons resultados para as empresas onde passou, quer
sejam vendas, contatos, contratos, parcerias, etc.

Tenha cuidado de escolher uma conquista recente para falar, já que se apontar uma conquista mais
antiga, o recrutador pensará na razão de não conseguir mais nenhuma conquista desde então.

Opiniões dos outros

Se tiver dificuldade em encontrar uma conquista em concreto verifique seu perfil do LinkedIn e veja em
que áreas recebeu mais recomendações dos seus contatos profissionais. A sua especialidade deverá estar
nesta área mais recomendada.

Currículo

Em entrevista de emprego pode olhar rapidamente para as tarefas listadas no currículo e encontrar certas
tarefas onde se destacou.
Colegas de trabalho

Talvez tenha esquecido de conquistas no trabalho mas os colegas que trabalham com você, ou as pessoas
mais próximas, ainda não. Pergunte a eles se podem destacar algum momento em especial no seu
trabalho.

Questão que visa avaliar se existem conquistas recentes na sua carreira.

Resposta

Não acha que tem qualificações demais para esta vaga?

Pensar no fundamento da questão

Em primeiro lugar deve imaginar qual é a razão do entrevistador fazer esta pergunta. Será por ser um
trabalhador de idade avançada? Será por causa do trabalho se tornar monótono ao fim de um certo
tempo? Será por uma questão de salário?

A resposta deve ir ao encontro das preocupações que o recrutador tem ao fazer esta pergunta. Ao
perceber as reservas do recrutador na contratação, consegue encaminhar a sua resposta da melhor
forma.

Assegurar ao entrevistador de que é capaz de lhe dar o que ele quer

O que deve responder ao entrevistador é que é perfeitamente capaz de fazer o trabalho em aberto,
explicando que é um candidato ideal para a vaga, e que o entrevistador ficará certamente feliz com a sua
contratação.

Ser sincero com o entrevistador

Se realmente achar que é sobrequalificado para o emprego deve dizer que sim, que acha que tem muitas
qualificações, mas que isso é um extra para o recrutador, e uma garantia de que entende o trabalho e de
que é capaz de fazer o trabalho em questão, ao invés de outros candidatos.

Também pode ser sincero no motivo para o qual deseja esse emprego, seja por ser mais perto de casa,
ou por gostar da empresa. O fundamental é afastar os receios do entrevistador quanto à contratação.

Este questionamento pode surgir quando o candidato aparenta ser muito qualificado para a vaga. A
intenção principal é de avaliar o potencial de desinteresse pelo trabalho ao longo do tempo.

Resposta

Qual é o emprego dos seus sonhos?

Típica pergunta para avaliar quais são os interesses do candidato e sua criatividade.

Resposta
O que o entrevistador quer saber?

A pergunta sobre o trabalho dos seus sonhos é geralmente um teste na criatividade e nos interesses do
candidato, que é livre de dar a resposta que bem entender. Como não existe uma fórmula exata para a
resposta, o candidato tanto pode dar uma resposta criativa, por exemplo, ou uma resposta mais
direcionada à vaga em questão.

Ao longo da entrevista o candidato consegue perceber pelo tom e pelo humor do entrevistador se pode
dar uma resposta mais criativa ou se deve responder mais especificamente, quando notar que o trabalho
está alinhado com os seus desejos pessoais.

Dar uma resposta criativa

Para dar este tipo de resposta pode pensar no que gostaria de trabalhar e onde. Imagine onde gostaria
de trabalhar, como junto ao mar, por exemplo, se o trabalho pode ser feito pela internet.

Descreva como seria o emprego dos seus sonhos, sem entrar em detalhes quanto a cargos. A sua
criatividade pode ser bem recebida pelo entrevistador.

Dar uma resposta simples

Outra forma de responder a esta pergunta é falar sobre o trabalho dos sonhos para todo mundo, aquele
em que não há estresse, conflitos e pressões, por exemplo. No entanto, o candidato tem de assegurar
que está habituado a trabalhar sob pressão e que este trabalho dos sonhos não existe na verdade.

Dar uma resposta mais concreta

Se considerar que o recrutador está à espera de uma resposta prática, e que a vaga se adapta às suas
características, pode aproveitar a oportunidade para enfatizar as suas habilidades e o que você gosta de
fazer mais. Encaixando os seus gostos e competências na vaga de emprego.

Refira como acha que este emprego se enquadra nos seus desejos profissionais, e que se trata de uma
boa oportunidade para aprender. Os recrutadores gostam de candidatos com objetivos e que sabem
traçar formas de os alcançar.

Que animal gostaria de ser?

Pergunta para investigar um pouco mais sobre a personalidade do candidato. As características principais
do animal escolhido revelam aspectos positivos e negativos da pessoa.

Resposta

Formiga

A formiga é um animal muito trabalhador. Ela é ótima para trabalhar em equipe, o que também se destaca
aos ouvidos do recrutador. Além do mais, ela consegue ainda planejar (juntar comida para o inverno,
lembra da fábula?).

Cão
Lealdade à empresa, devoção, defesa dos interesses, faro para o negócio. Estas são algumas ideias que
pode transmitir ao empregador ao escolher este animal para o representar.

Gato

O gato é independente e perseverante, trabalhando bem sozinho e sabendo adaptar-se às situações.

Apesar da imagem de passividade, pode jogar esta carta numa vaga de emprego que exija flexibilidade e
resiliência.

Cavalo

O cavalo é rápido, forte, veloz e inteligente. Ele se dá bem sozinho e em conjunto. Parecem ser todas boas
qualidades para colocar em prática no mundo do trabalho, certo?

Coelho

O coelho é rápido e ágil. Estas características podem ser importantes em cargos que exigem rapidez de
ação e de resposta.

Macaco

O macaco é o animal mais parecido com o homem. Ele é capaz de aprender rapidamente através da
observação e sabe imitar como ninguém. Ser um macaco de imitação pode ser especialmente importante
em trabalhos repetitivos.

Elefante

O elefante tem a melhor memória do reino animal. Pode ainda sugerir que tem uma inteligência
emocional ao referir este animal.

Águia

A águia tem visão e força de ataque mas não trabalha em equipe. Pode ser útil em vagas de emprego
como as vendas, por exemplo.

Leão

O leão é indicado para posições de liderança já que ele é agressivo e decidido.

Aranha

A aranha é muito organizada, tecendo planos e capturando presas. Também pode ser aplicada na
captação de clientes.

Golfinho

O golfinho é conhecido pela inteligência e pela comunicação.

Girafa

A girafa pode estar à frente dos outros animais, graças ao seu pescoço longo e à sua posição elevada. Ela
tem uma visão primordial dos problemas.
 Animais que deve evitar

Apesar de todos animais terem as suas vantagens e desvantagens, existem alguns animais que pode evitar
nas entrevistas de emprego pelas suas características negativas, como por exemplo:

 cobra
 vaca
 baleia
 tartaruga
 mosca
 porco
 galinha
 sapo
 veado
 raposa
 burro
 caranguejo
 preguiça
 ovelha

Que salário considera justo?

A pergunta a seguir procura avaliar quais itens o candidato está disposto a negociar dentro da proposta
de trabalho.

Resposta

1. O horário de trabalho

A primeira coisa que pode negociar além do salário é o horário de trabalho. Trabalhar em horas rígidas
pode não trazer vantagens especiais para o empregador. Ter um horário flexível não traz também custos
à empresa, por isso pode pedir para trabalhar num horário que se enquadre melhor na sua vida pessoal
ou familiar.

2. As férias

A legislação das férias diz no artigo 130 que o trabalhador tem direito a 30 dias corridos de férias por ano
(se não tiver faltado ao serviço mais de 5 vezes). A concessão das férias ocorre de acordo com o interesse
do empregador. Apesar disso, o trabalhador pode negociar com o empregador os melhores dias para ter
o seu merecido descanso.

3. As tarefas e projetos

Estagnar no trabalho é prejudicial para o trabalhador e para a empresa. Peça novas tarefas para fazer ou
novos projetos onde se inserir e desenvolver as suas capacidades. Isto poderá resultar um dia num novo
cargo na empresa, se provar que é capaz.

Uma das competências mais apreciadas pelos empregadores é a iniciativa. Por outro lado, é comum que
o trabalhador encontre uma zona de conforto dentro das atividades que está acostumado a realizar,
criando a sua própria estagnação.
Portanto, para quem já está empregado realizando as mesmas tarefas há algum tempo, negociar a sua
inserção em novos projetos pode ser de vital importância. Isso pode servir de passo inicial para uma futura
promoção acompanhada de um aumento salarial. Fique atento e cuidado para não permanecer
indefinidamente na sua zona de conforto!

4. Treinamento

O trabalhador pode estar atento a algum curso específico que seja relevante para o seu cargo e propor a
sua participação ao seu empregador.

Para fazer isso de forma eficaz, identifique primeiro uma necessidade da sua equipe. Avalie qual o tipo
de problema vocês lutam para solucionar. Diminuir o volume de reclamações? Melhorar a gestão do
relacionamento com os clientes? Acelerar o tempo de resposta das solicitações?

Uma vez que a necessidade tenha sido identificada, apresente a necessidade de treinamento junto com
os benefícios de longo prazo para a empresa. Explique como você irá compartilhar o conhecimento
adquirido com os outros colaboradores. Apresente objetivamente qual o impacto que este novo
conhecimento traz para os projetos em andamento.

Aponte alguns dos ganhos indiretos que um treinamento pode trazer em termos de clima organizacional.
A melhoria de performance e o aumento da confiança resultantes do treinamento, acabam por gerar uma
equipe mais satisfeita. Além disso, o crescimento profissional proporcionado por treinamentos acaba por
facilitar a retenção de talentos na empresa.

5. Os benefícios

O empregador pode até nem conseguir oferecer um aumento de salário mas este pode muito bem
conceder alguns benefícios especiais aos seus trabalhadores. Desde seguros a mensalidades na academia
de ginástica, a empresa pode conceder benefícios especiais aos seus funcionários.

Se você está negociando uma proposta de trabalho, este é o momento ideal para questionar a respeito
da cobertura dos benefícios oferecidos. Desta forma, é possível evitar futuros equívocos por causa da falta
de esclarecimentos.

Se você for casado(a) e um plano de saúde for oferecido, procure saber se ele inclui o cônjuge. Qual é o
tempo de carência? No caso de seguro de vida, saiba quais são os valores envolvidos e quantos
beneficiários podem fazer parte. Sobre as faltas por motivo de doença, pergunte qual a política praticada
pela empresa. Alguns empregadores permitem a ausência até no caso de doença de familiares.

Qual foi o último livro que leu?

Qual o interesse da pergunta

Os livros que o candidato lê dão algumas pistas sobre os seus gostos e interesses. O livro pode ser um
indício de que o candidato quer aprender sobre algo e melhorar o seu nível de conhecimento, se
aperfeiçoando numa determinada área.

A sua última leitura pode ser um livro desinteressante que o ajuda a adormecer melhor e que pouco dirá
sobre os seus interesses mas o seu livro preferido já pode dizer muito sobre você.
 Como responder

Deve ser sincero na sua resposta pois podem pedir a sua opinião sobre o livro. Mais importante do que o
livro em si é a sua capacidade de análise ou de síntese da obra.

Caso não se lembre de algum livro em especial tente citar livros técnicos da área a que se candidata que
tenha lido no passado, como na universidade, por exemplo. Veja alguns livros sobre o mundo dos
negócios.

Mesmo que o livro não se relacione diretamente com a área, convém saber falar sobre o livro e explicar
o interesse que você vê nele.

Citar livros muito populares não vai trazer muitas vantagens em relação aos outros candidatos. Alguns
livros podem até mesmo dar uma imagem menos adulta ou educada.

Exemplo de resposta

“O último livro que li foi "Wikinomics - Como a Colaboração em Massa Pode Mudar o seu Negócio". Os
autores mostram uma interessante visão sobre as colaborações em massa na sociedade atual, onde todos
nós podemos ser importantes para o desenvolvimento da economia.”

Uma pergunta que procura avaliar um pouco da personalidade do candidato através dos seus gostos.
Também pode avaliar o interesse do candidato pela área de trabalho.

Me vende essa caneta.

Fazer perguntas ao entrevistador para o conhecer

Para responder a esta pergunta pode fazer perguntas ao entrevistador para o conhecer melhor, como por
exemplo:

 Você já tem uma caneta?

 Gostaria de ter a caneta certa para você?
 Há quanto tempo quer uma caneta?
 O que significa para você ter uma caneta de qualidade?

Contar uma história interessante ou dar um exemplo

Depois de conhecer o entrevistador, pode apelar ao lado emocional, criando uma ligação com o produto.
Lembre-se que vender é contar uma história de forma eficaz.

A caneta foi utilizada pelo entrevistador para assinar decisões e negócios importantes. Apesar de barata,
o seu valor sentimental é grande, o que acaba por fazer da venda da caneta uma pechincha. Imagine uma
história para a caneta que desperte interesse no entrevistador.

Para que é preciso uma caneta?

A resposta certa estava antes na urgência da caneta. Sem ela não é possível escrever um nome ou um
número de telefone em papel, ou preencher um documento.
Para responder a esta pergunta pode também falar no problema criado pela falta da caneta, prestando
uma solução para o problema, para a necessidade, com a venda da caneta.

Uma pergunta que se popularizou com o filme “O Lobo de Wall Street”. Pode surgir quando a vaga requer
habilidades de venda.