Peritos em Consultoria, Formação, Assistência Técnica e Desenvolvimento de Recursos Humanos

PLANO DE FORMAÇÃO 2011 – 1º SEMESTRE

PERÍODO: JANEIRO - JUNHO 2011

Foto: Instalações da GHD em Almada (Vista dos Paços do Concelho) (Fonte: NEAV/CMA)

 GHD – Global Human Development

Núcleo Empresarial de AlmadaVelha

Rua da Judiaria, nr. 14, 2800-125 Almada • E-mail: formacao@ghd.pt

Telefone + 212720783 • Fax + 212720784

www.GHD.pt
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PLANO DE FORMAÇÃO 2011 – 1º SEMESTRE

PERÍODO: JANEIRO - JUNHO 2011

CONTEÚDO

1. Apresentação................................................................................................................................................................... 3

2. Organização da Formação .............................................................................................................................................. 4

3. Área Pedagógica (Código de Área de Formação: 141)................................................................................................... 6

4. Ciências Sociais e do Comportamento (Código de Área de Formação: 310) ................................................................. 8

5. Comércio (Código de Área de Formação: 341)............................................................................................................... 9

6. Gestão e Administração (Código de Área de Formação: 345)...................................................................................... 11

7. Turismo e Lazer (Código de Área de Formação: 812) .................................................................................................. 14

8. Segurança e Higiene no Trabalho (Código de Área de Formação: 862)....................................................................... 23

9. Informações Adicionais.................................................................................................................................................. 25

10. Ficha de Inscrição.......................................................................................................................................................... 27

11. Regulamento de Funcionamento da Formação ............................................................................................................ 28

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1. Apresentação

A GHD - Global Human Development desenvolve intervenções formativas em áreas técnicas, de gestão,
estratégia e do comportamento para clientes institucionais, do sector público e privado, e também junto de
participantes individuais. Neste contexto, é dada particular atenção à efectiva aquisição e transferência de
conhecimentos e competências que promovam, simultaneamente, o desenvolvimento e a melhoria do
desempenho dos indivíduos e das organizações.

A GHD – Global Human Development encontra-se
localizada no Núcleo Empresarial de Almada e é uma
entidade acreditada pela DGERT para a concepção,
organização e desenvolvimento de intervenções
formativas, sendo ainda reconhecida pela ETF –
European Training Foundation para a realização de
intervenções formativas nas áreas comportamentais (soft
skills).
Somos peritos no desenvolvimento de intervenções de
formação específicas para grupos de formadores e
supervisores no contexto de um sector de actividade
particular, tal como seja o sector industrial e o sector
terciário. Damos também ênfase a assuntos
relacionados com a problemática da saúde, segurança e
higiene no posto de trabalho.
Desde 2001 que a GHD – Global Human Development
opta pela elaboração de planos de formação capazes de
ir ao encontro das necessidades de formação dos
activos do Concelho onde se insere, esperando deste
modo contribuir para o adequado desenvolvimento
destes recursos e sua adequação a um mercado de
trabalho cada vez mais competitivo, restrito e exigente.
A oferta formativa proposta pela GHD no Plano de
Formação 2011 (1º Semestre) assenta essencialmente
em Unidades Formativas de Curta Duração (UFCD),
25h a 50h, financiadas através da Medida 2.3 do
Programa Operacional Humano (POHP) em
consonância com os referenciais propostos pela Agência
Nacional para a Qualificação em matéria de qualificação
e actualização de competências de activos nas áreas do
Comércio, Gestão e Administração e Turismo e Lazer.
Ainda, assim o Plano de Formação 2011 (1º Semestre)
combina as UFCD com acções destinadas ao público em
geral articulando as necessidades de qualificação do
tecido empresarial com as orientações e exigências
legais em matéria de Regulamentação do Trabalho indo
de encontro às necessidades e prioridades detectadas
no Concelho de Almada.
Á semelhança dos Planos de Formação anteriores, a
concepção e desenvolvimento de intervenções
formativas “à medida” (Formação intra) volta a assumir-
se como uma área de grande relevância para a GHD e
para os seus clientes, possibilitando a implementação de
intervenções assentes em diagnósticos personalizados e
específicos para cada organização indo claramente de
encontro a problemas específicos ao nível do
desenvolvimento dos recursos, promoção da
competitividade e aporte de valor.

O Plano de Formação 2011 (1º Semestre) será complementado pelo Plano de Formação 2011 (2º Semestre),
disponível a partir de Maio 2011. Caso deseje receber o Plano de Formação 2011 (2º Semestre), agradecemos
que entre em contacto com o nosso Departamento de Formação: formacao@ghd.pt ou subscreva a nossa
newsletter em www.ghd.pt de forma a receber informação actualizada sobre as nossas actividades.

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2. Organização da Formação

A Formação profissional posiciona-se cada vez mais como instrumento de desenvolvimento estratégico das
empresas estando na base de políticas bem sucedidas de desenvolvimento e aperfeiçoamento dos seus
recursos humanos e constituindo-se como co-responsabilidade de colaboradores e entidades patronais.
De acordo com indicações da Agência Nacional para a Qualificação, a “organização da formação com base num
modelo flexível, como o dos percursos formativos assentes em unidades capitalizáveis e unidades de formação
de curta duração visa facilitar o acesso dos indivíduos a diferentes percursos de aprendizagem, bem como a
mobilidade entre níveis de qualificação”.
Neste contexto, o Plano de Formação 2011 (1º Semestre) assenta em características de transversalidade,
adaptabilidade e flexibilidade tornando-se compatível com as necessidades que são exigidas em cada momento
pelo público-alvo, não descurando o papel crucial que a formação profissional pode, e deve, desempenhar na
obtenção de qualificações (completas ou de construção progressiva) reconhecidas e certificadas.

Na elaboração do Plano de Formação 2011 (1º
Assegurar os equipamentos e materiais

Semestre) foram tidas em consideração as seguintes
orientações/recomendações metodológicas:
Ao nível do Planeamento:

Planificar as intervenções formativas por públicos-
alvo de forma a traduzir os objectivos e a estratégia
em linhas de acção;

Definir, desde a fase inicial, os objectivos a atingir
(qualificados e quantificados);

Definir, na generalidade, a preparação científica,
técnica e pedagógica dos agentes envolvidos nas
intervenções formativas.
Ao nível da Concepção:

Seleccionar métodos, técnicas e recursos técnico-
pedagógicos tendo em conta os objectivos de
formação e as características do grupo em
formação e de cada formando em particular.
Ao nível da Organização:

Definir os quadros de programação física e
cronológica de realização de cada intervenção;

Promover a articulação entre as equipas de trabalho
(formativas), entidades intervenientes, meios
pedagógicos e recursos envolvidos no processo
formativo de modo a potenciar a transferência de
conhecimentos e saberes entre as diferentes
acções, maximizando sinergias ao nível da sua
aplicabilidade prática e impacto no posto de
trabalho;
pedagógicos de apoio ao desenvolvimento das
intervenções, bem como os meios logísticos de
funcionamento.
Ao nível do Desenvolvimento:

Adaptar ao contexto formativo e operacionalizar as
metodologias pedagógicas, os instrumentos
facilitadores da aprendizagem e, sendo caso disso,
os processos e metodologias de despistagem
vocacional e de orientação profissional;

Recorrer a actividades didácticas baseadas em
demonstrações directas ou indirectas, tarefas de
pesquisa, exploração e tratamento de informação,
resolução de problemas concretos e dinâmica de
grupos – orientação para contextos reais de
trabalho.
Ao nível do Acompanhamento e Avaliação:

Identificar os impactes mediatos da formação no
desempenho dos formandos, na dinâmica das
equipas de trabalho, nos resultados e na cultura da
organização;

Identificar os resultados e os impactes da formação
no contexto real de trabalho dos formandos,
designadamente aos níveis da evolução das
qualificações, da adequabilidade à função e
flexibilidade funcional.

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Plano de Formação 2011 - 1º Semestre (Janeiro a Junho 2011)

Área de Formação (141): Pedagógica

UFCD Duração (h) Designação Datas de realização Valor da Acção

- 92 Formação Pedagógica Inicial de Formadores 11 Jan a 10 Fev, 2011 300 Euros

- 92 Formação Pedagógica Inicial de Formadores 10 Maio a 9 Junho, 2011 300 Euros

Área de Formação (310): Ciências Sociais e do Comportamento

UFCD Duração (h) Designação Datas de realização Valor da Acção

- 20 Liderança e Trabalho de Equipas Abril, 2011 80 Euros

Área de Formação (341): Comércio

UFCD Duração (h) Designação Datas de realização Valor da Acção

0355 25 Fidelização de clientes 8 de Fev a 10 Março, 2011 Formação Financiada

0352 50 Atendimento 9 de Fev a 1 Abril, 2011 Formação Financiada

Área de Formação (345): Gestão e Administração

UFCD Duração (h) Designação Datas de realização Valor da Acção

0595 25 Qualidade - Instrumento de Gestão 3 a 18 de Março, 2011 Formação Financiada

0608 50 Técnicas de Marketing 16 de Fev a 30 de Mar, 2011 Formação Financiada

0366 25 Plano de Marketing 7 de Março a 7 de Abril, 2011 Formação Financiada

Área de Formação (812): Turismo e Lazer

UFCD Duração (h) Designação Datas de realização Valor da Acção

3495 25 Assistência ao Cliente 10 de Fev a 1 de Março, 2011 Formação Financiada

3496 25 Técnicas de Animação 6 a 27 de Abril, 2011 Formação Financiada

3479 50 Procura e Oferta Turística 3 de Maio a 14 Junho, 2011 Formação Financiada

3482 50 Qualidade no Serviço Turístico 29 Abril a 9 Junho, 2011 Formação Financiada

3473 50 Desenho e Organ. de Programas e Actividades de Animação 4 de Maio a 8 de Jun, 2011 Formação Financiada

3487 50 Imagem Pessoal e Comunicação com o Cliente 4 de Abril a 27 de Maio, 2011 Formação Financiada

3484 50 Informação e Promoção da Região 24 de Março a 19 Maio, 2011 Formação Financiada

3491 50 Atendimento e Recepção do Cliente 15 de Março a 26 Abril, 2011 Formação Financiada

3497 50 Dinam. e Condução de Activ. Animação em Contexto Turístico 3 de Fev a 8 de Abril, 2011 Formação Financiada

Área de Formação (862): Segurança e Higiene no Trabalho

UFCD Duração (h) Designação Datas de realização Valor da Acção

- 35 Saúde, Higiene e Segurança no Trabalho 20 Jan a 17 Fev, 2011 145 Euros

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3. Área Pedagógica (Código de Área de Formação: 141)

Curso: Formação Pedagógica Inicial de Formadores

Homologado pelo IEFP para efeitos de obtenção do C.A.P. – Certificado de Aptidão Profissional com vista ao
exercício da função de formador.

Objectivos:
Conteúdo Programático

Preparar formadores para o desempenho da função de
formador, na sua vertente pedagógica; • O Formador Face aos Sistemas e
Contextos da Formação

Distinguir o conceito de formação, situar o papel do formador e
• Simulação Pedagógica Inicial
definir o seu perfil de competências; • Factores e Processo de Aprendizagem

Preparar, desenvolver e avaliar sessões de formação. • Comunicação e Animação de Grupos
• Métodos e Técnicas Pedagógicos
• Definição de Objectivos Pedagógicos
Destinatários: • Avaliação da Aprendizagem
• Planificação da Formação
Activos empregados, desempregados com habilitações mínimas ao nível
• Recursos Didácticos
do 12º ano de escolaridade (excepções a analisar individualmente) e/ou
• Plano de Sessão
experiência profissional em funções de chefia e/ou coordenação da
• Acompanhamento e Avaliação da
formação. Formação
• Simulação Pedagógica Final
• Proposta de Intervenção Pedagógica
Datas:
11 de Janeiro a 10 de Fevereiro, 2011 Duração
10 de Maio a 9 de Junho, 2011 92 Horas

Local de realização: Horário

GHD, Núcleo Empresarial de Almada Pós-laboral, 19h00 às 23h00, de 2ª a 6ª feira

Valor:
300 Euros/participante, isento de IVA
(acção passível de organização em modalidade intra-empresa para um grupo mínimo de 10 participantes.
Consulte-nos para mais informações e orçamento)

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Curso de Formação Pedagógica Inicial de

Formadores

O Curso de Formação Pedagógica Inicial de Formadores visa proporcionar aos formandos a aquisição e o
desenvolvimento de competências, no domínio pedagógico e didáctico, essenciais para o exercício da função
de formador.

A qualidade dos formadores é unanimemente considerada um pilar fundamental no desenvolvimento dos

processos formativos. Neste contexto, a certificação de aptidão pedagógica dos formadores assume um
papel de primeira necessidade no âmbito da garantia da qualidade da formação organizada nas Empresas.

“Sinto que evolui imenso ao longo da acção e que “Já tinha ouvido falar desta equipa, e posso
estou bem preparado para iniciar o meu percurso comprovar a excelência da formação ministrada”
na formação”.
“Superou totalmente as minhas expectativas …”

“Excelente equipa formativa. Uma mais-valia para

INFORMAÇÃO SOBRE A ACÇÃO: o meu futuro!”
92 horas, Homologado pelo I.E.F.P para obtenção do
CAP

Horários: 19h00 às 23h00 (2ª a 6ª feira)

Coordenação Pedagógica: Eng.ª Ana Sofia Manzoni

Formadores: Dra. Rita Crispim, Dra. Teresa Lopo

P e r i t o s e m F orm a çã o
Valor: 300Euros (Isento de IVA)

Condições de pagamento: 50% na 1º semana e 50%

no final da formação. Desconto de 5% para
pagamento no inicio da formação e para grupos
(mais de 2 formandos).

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4. Ciências Sociais e do Comportamento (Código de Área de Formação: 310)

Curso: Liderança e Trabalho de Equipa

Conteúdo Programático
• Conceitos de Liderança e de Chefia;
• Diferentes estilos de liderança;
• Coesão de grupo – Trabalhar em equipa.
• Motivação e gestão de equipas;
• Identificação de competências e
motivações de colaboradores;
• Mobilização face aos objectivos definidos;
• Incentivar a participação da equipa na
tomada de decisões;
• Padrões motivacionais de equipa:
feedback – elogio e crítica.
• Liderança Eficaz: Definição de um plano
de acção – construção de objectivos,
definição de resultados, análise de pontos
críticos.
• Análise e auto-análise relativamente às
competências adquiridas em formação.
Objectivos:

Desenvolver os níveis de competências técnicas e comportamentais no
âmbito da Liderança e Gestão de Equipas, com vista à aplicação das
mesmas no domínio da liderança, motivação e gestão de equipas de
trabalho.

Promover atitudes mais construtivas na situação de líder e liderado,
promover a flexibilização de comportamentos associados a lugares de
chefia e sensibilizar os participantes para as estratégias mais adequadas
à gestão de equipas de trabalho.

Nesta perspectiva, ao final da acção, os participantes estarão mais
capacitados a exercerem com maior habilidade/competência e
profissionalismo as suas funções.
Destinatários:
Encarregados, supervisores e chefias intermédias.

Datas:
Duração
20 Horas Abril, 2011 (data a confirmar)

Horário Local de realização:

10h00 às 13h00 GHD, Núcleo Empresarial de Almada

Valor:
80 Euros/participante, isento de IVA
(acção passível de organização em modalidade intra-empresa para um grupo mínimo de 10 participantes.
Consulte-nos para mais informações e orçamento)

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5. Comércio (Código de Área de Formação: 341)

Curso: Fidelização de Clientes (UFCD 0355)

Objectivos:

Aplicar as técnicas de fidelização, com vista ao estabelecimento de uma relação de parceria contínua.

Destinatários:
Adultos (> 18 anos) Empregados ou Desempregados com, no mínimo o
3º ciclo concluído (9ºano escolaridade) e, no máximo, o 12º Ano.
(possibilidade de frequência a menores de 18 anos, desde que se Conteúdo Programático
encontrem comprovadamente inseridos no mercado de trabalho e,
excepcionalmente, a licenciados ou bacharéis, desde que a necessidade • Conceito e objectivos da fidelização
• Mecanismos que afectam a relação com o
de participação seja devidamente justificada) podendo encontrar-se em
cliente e a sua fidelização
Processos de RVCC.
• Técnicas de fidelização
Referenciais de Formação em que se encontra incluída: • Ficheiro e o controlo de clientes
• Instrumentos de aferição da satisfação do
Técnico Comercial; Empregado Comercial; Técnico de Vendas.
cliente
Datas:
8, 14, 21, 22 de Fevereiro e 1 e 10 de Março, 2011
Duração
Local de realização: 25 Horas
GHD, Núcleo Empresarial de Almada

Horário
Valor: 9h30 às 13h40
Acção financiada no âmbito da Medida 3.2. do POPH (Programa
Operacional Potencial Humano), sem custo para o/a participante. Aos
participantes é atribuído o valor correspondente ao subsídio de alimentação.

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Curso: ATENDIMENTO (UFCD 0352)

Objectivos:

Enumerar e caracterizar as principais qualidades de um atendedor profissional, reconhecendo a sua
relevância no desempenho da função;

Identificar a diferença entre os conceitos de atendimento / venda e atitude
/ comportamento;

Identificar e aferir as motivações / necessidades de cada cliente;
Conteúdo Programático
Características/qualidades do Atendedor
Estruturar o processo de atendimento, aplicando as
Profissional atitudes/comportamentos associados a cada etapa.

Atendimento Destinatários:
- Conceitos gerais
- Atendimento / venda Adultos (> 18 anos) Empregados ou Desempregados com, no mínimo o 3º ciclo
- Atitude / comportamento concluído (9ºano escolaridade) e, no máximo, o 12º Ano. (possibilidade de
frequência a menores de 18 anos, desde que se encontrem comprovadamente
Diagnóstico de necessidades
- Origem das motivações / necessidades inseridos no mercado de trabalho e, excepcionalmente, a licenciados ou bacharéis,
- Análise prévia do perfil de cliente desde que a necessidade de participação seja devidamente justificada) podendo
- Estrutura de um guião de “perguntas tipo” encontrar-se em Processos de RVCC.
Etapas do processo atendimento Referenciais de Formação em que se encontra incluída:
- Abordagem inicial
- Prestação do serviço Técnico Comercial; Empregado Comercial.
- Despedida
- Operações de caixa Datas:

Duração 9, 17, 24, 28 de Fevereiro, 3, 14, 17, 21, 25, 28 de Março e 1 de Abril 2011

50 Horas Local de realização:

Horário GHD, Núcleo Empresarial de Almada
9, 28 Fev: 9h30-12h30 / 14h00-18h00 Valor:
17, 24 Fev: 14h00-18h00 Acção financiada no âmbito da Medida 3.2. do POPH (Programa Operacional
3, 14, 21, 28 Março: 14h00-18h00 Potencial Humano), sem custo para o/a participante. Aos participantes é atribuído o
valor correspondente ao subsídio de alimentação.
17 Março: 14h00-18h10
25 Março: 9h30-13h30
1 Abril: 9h30-13h40

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6. Gestão e Administração (Código de Área de Formação: 345)

Curso: QUALIDADE – INSTRUMENTO DE GESTÃO (UFCD 0595)

Objectivos:

Identificar o conceito e os princípios subjacentes à gestão da qualidade.

Enunciar e aplicar ferramentas de gestão na organização (EFQM e BSC).

Promover a qualidade na organização.
Destinatários:
Conteúdo Programático
Adultos (> 18 anos) Empregados ou Desempregados com, no mínimo o
3º ciclo concluído (9ºano escolaridade) e, no máximo, o 12º Ano. Qualidade – Conceitos
(possibilidade de frequência a menores de 18 anos, desde que se • Conceito e evolução histórica da qualidade
encontrem comprovadamente inseridos no mercado de trabalho e, • Garantia de qualidade
• Princípios de qualidade
excepcionalmente, a licenciados ou bacharéis, desde que a necessidade Normas da série NP EN 150 900
de participação seja devidamente justificada) podendo encontrar-se em • Requisitos
Processos de RVCC. Qualidade na organização
• Gestão do espaço e tempo
Datas: • Sinalizações de esforços
• Identificação das pessoas
3, 4, 10, 11, 17 e 18 de Março, 2011 Instrumentos de apoio à gestão
• EFQM (modelo de auto-avaliação)
Local de realização: • Balanced score card
GHD, Núcleo Empresarial de Almada
Valor: Duração

Acção financiada no âmbito da Medida 3.2. do POPH (Programa 25 Horas

Operacional Potencial Humano), sem custo para o/a participante. Aos Horário
participantes é atribuído o valor correspondente ao subsídio de
9h30 às 13h40
alimentação.

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Curso: TÉCNICAS DE MARKETING (UFCD 0608)

Objectivos:

Interpretar o papel e a função do marketing na gestão das empresas.

Identificar as diferentes variáveis de marketing que concorrem para a definição da estratégia da empresa.

Destinatários:
Adultos (> 18 anos) Empregados ou Desempregados com, no mínimo o 3º ciclo
Conteúdo Programático concluído (9ºano escolaridade) e, no máximo, o 12º Ano. (possibilidade de
Princípios gerais de marketing frequência a menores de 18 anos, desde que se encontrem comprovadamente
• Mercado inseridos no mercado de trabalho e, excepcionalmente, a licenciados ou bacharéis,
• Análise do mercado desde que a necessidade de participação seja devidamente justificada) podendo
• Estudo de mercado
encontrar-se em Processos de RVCC.
• Segmentações de mercado
Teorias explicativas do comportamento do Sócios-gerentes, Gestores de Empresas, Gestores e Técnicos Financeiros,
consumidor Administrativos e Comerciais.
• Teoria da hierarquia das necessidades
• Teoria das motivações
• Teoria das atitudes
Datas:
• Teoria das características permanentes dos
indivíduos. 16 e 23 de Fevereiro, 2, 9, 16, 23 e 30 de Março, 2011
• Comportamento de compra do consumidor
• Processo de decisão
Local de realização:
Variáveis de marketing GHD, Núcleo Empresarial de Almada
• Investigação de marketing
• Variáveis de marketing controláveis Valor:
• Produto
Acção financiada no âmbito da Medida 3.2. do POPH (Programa Operacional
• Preço
Potencial Humano), sem custo para o/a participante. Aos participantes é atribuído o
• Distribuição
• Comunicação valor correspondente ao subsídio de alimentação.
• Assistência após venda
• Qualidade e marketing

Duração
50 Horas
Horário
9h30 – 12h30 / 14h00 – 18h10 (dia 30
Março: 18h00)

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Curso: PLANO DE MARKETING (UFCD 0366)

Objectivos:

Identificar e analisar os pressupostos para a elaboração de um plano de marketing

Elaborar planos operacionais de marketing, respeitando as etapas de desenvolvimento

Aplicar o plano de marketing na sua empresa e compreender a sua estratégia adaptando-a à conjuntura
actual

Destinatários:
Adultos (> 18 anos) Empregados ou Desempregados com, no mínimo o 3º
Conteúdo Programático
ciclo concluído (9ºano escolaridade) e, no máximo, o 12º Ano. (possibilidade
de frequência a menores de 18 anos, desde que se encontrem Plano de Marketing – necessidades e
comprovadamente inseridos no mercado de trabalho e, excepcionalmente, a princípios
Principais necessidades de um
licenciados ou bacharéis, desde que a necessidade de participação seja plano de Marketing
devidamente justificada) podendo encontrar-se em Processos de RVCC. Avaliar a situação do mercado e do
meio
Sócios-gerentes, Gestores de Empresas, Gestores e Técnicos Financeiros, Avaliar a competitividade da empresa
Administrativos e Comerciais. e seus princípios
Operacionalização do plano de
Datas: Marketing
Etapas do desenvolvimento do plano
7,14, 21, 28 e 31 de Março e 7 de Abril, 2011 operacional de Marketing
Situação do negócio
Local de realização: Actuação da empresa
Análise da concorrência
GHD, Núcleo Empresarial de Almada
Análise SWOT
Valor:
Acção financiada no âmbito da Medida 3.2. do POPH (Programa Operacional Duração
25 Horas
Potencial Humano), sem custo para o/a participante. Aos participantes é
atribuído o valor correspondente ao subsídio de alimentação. Horário
9h30 às 13h40

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7. Turismo e Lazer (Código de Área de Formação: 812)

Curso: ASSISTÊNCIA AO CLIENTE (UFCD 3495)

Objectivos:

Prestar assistência aos clientes de acordo com as suas necessidades e procedimentos definidos.

Destinatários:
Adultos (> 18 anos) Empregados ou Desempregados com, no mínimo o 3º ciclo
Conteúdo Programático concluído (9ºano escolaridade) e, no máximo, o 12º Ano. (possibilidade de
frequência a menores de 18 anos, desde que se encontrem comprovadamente

Procedimento a adoptar
inseridos no mercado de trabalho e, excepcionalmente, a licenciados ou bacharéis,

Regulamentação da actividade desde que a necessidade de participação seja devidamente justificada) podendo
encontrar-se em Processos de RVCC.

Alterações ou cancelamento do serviço
Colaboradores dos sectores do turismo, lazer, hotelaria e restauração.

Queixas e reclamações
Datas:

Imprevistos ou contingências
10, 11, 18, 24, 25 de Fevereiro e 1 de Março, 2011

Satisfação do cliente Local de realização:

Técnicas de gestão de conflitos GHD, Núcleo Empresarial de Almada
Valor:
Duração Acção financiada no âmbito da Medida 3.2. do POPH (Programa Operacional
25 Horas Potencial Humano), sem custo para o/a participante. Aos participantes é atribuído o
valor correspondente ao subsídio de alimentação.

Horário
9h30-13h40 (restantes dias)
1 de Março: 14h00-18h10

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Curso: TÉCNICAS DE ANIMAÇÃO TURÍSTICA (UFCD 3496)

Objectivos:

Identificar técnicas de animação turística.

Destinatários:
Adultos (> 18 anos) Empregados ou Desempregados com, no mínimo o 3º
ciclo concluído (9ºano escolaridade) e, no máximo, o 12º Ano. (possibilidade
de frequência a menores de 18 anos, desde que se encontrem
Conteúdo Programático
comprovadamente inseridos no mercado de trabalho e, excepcionalmente, a
licenciados ou bacharéis, desde que a necessidade de participação seja • Técnicas de animação –
caracterização
devidamente justificada) podendo encontrar-se em Processos de RVCC.
• Normas de segurança
Colaboradores da área da Informação e Animação Turística; Colaboradores
de empresas e entidades relacionadas com o turismo e a animação turística. Duração
25 Horas

Datas: Horário
9h30 - 12h30 / 14h00 – 17h15
6, 13, 20 e 27 de Abril 2011

Local de realização:
GHD, Núcleo Empresarial de Almada

Valor:
Acção financiada no âmbito da Medida 3.2. do POPH (Programa Operacional Potencial Humano), sem custo para
o/a participante. Aos participantes é atribuído o valor correspondente ao subsídio de alimentação.

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Curso: PROCURA E OFERTA TURÍSTICA (UFCD 3479)

Objectivos:

Identificar e caracterizar as diversas componentes da procura e oferta turística .

Destinatários:
Conteúdo Programático
Adultos (> 18 anos) Empregados ou Desempregados com, no mínimo o 3º ciclo
1 Procura turística
1.1 Noção e formas da procura turística concluído (9ºano escolaridade) e, no máximo, o 12º Ano. (possibilidade de
1.2 Característica fundamental da procura frequência a menores de 18 anos, desde que se encontrem comprovadamente
turística inseridos no mercado de trabalho e, excepcionalmente, a licenciados ou bacharéis,
1.3 Factores determinantes da procura
turística desde que a necessidade de participação seja devidamente justificada) podendo
1.4 Dimensão e características da procura encontrar-se em Processos de RVCC.
turística
1.5 Diferentes características e motivações Colaboradores dos sectores do turismo, lazer e hotelaria.
do turista
1.6 Tendências de evolução e a
emergência de novos tipos de turismo
1.7 Perspectivas da procura
Datas:
internacional 3, 10, 17, 23 e 31 de Maio e 6, 7 e 14 Junho, 2011
2 Oferta turística
2.1 Definição das características e
componentes
2.2 Negócios Turísticos Local de realização:
2.3 Componentes da oferta turística:
- Componentes da oferta turística de GHD, Núcleo Empresarial de Almada
base
▪ Transporte
▪ Alojamento
▪ Restauração e bebidas Valor:
▪ Visitas guiadas
Acção financiada no âmbito da Medida 3.2. do POPH (Programa Operacional
- Componentes da oferta turística
“complementar” Potencial Humano), sem custo para o/a participante. Aos participantes é atribuído o
▪ Atracões turísticas valor correspondente ao subsídio de alimentação.
▪ Eventos
▪ Actividades de animação
▪ Conferências e seminários
▪ Actividades recreativas e entretenimento
2.4 Produtos Turísticos

Duração
50 Horas
Horário
9h30 – 12h30 / 14h00 – 18h00 (restantes dias)
23 Maio: 9h30 – 13h30
6 Junho: 14h00 – 18h00

16
 Peritos em Consultoria, Formação, Assistência Técnica e Desenvolvimento de Recursos Humanos

Curso: QUALIDADE NO SERVIÇO TURÍSTICO (UFCD 3482)

Objectivos:

Identificar e aplicar as normas de qualidade e Identificar necessidades de melhoria.

Identificar e aplicar normas de segurança específicas na organização e prestação de serviços de
animação.

Destinatários:
Adultos (> 18 anos) Empregados ou Desempregados com, no
Conteúdo Programático
mínimo o 3º ciclo concluído (9ºano escolaridade) e, no máximo, o 12º
Ano. (possibilidade de frequência a menores de 18 anos, desde que 1 Qualidade
se encontrem comprovadamente inseridos no mercado de trabalho e, 1.1 Novos requisitos da norma ISO 9001:2001
1.2 Conceito de processo
excepcionalmente, a licenciados ou bacharéis, desde que a 1.3 Processo de melhoria contínua
necessidade de participação seja devidamente justificada) podendo 1.4 Processos de avaliação e satisfação do
encontrar-se em Processos de RVCC. cliente
1.5 Gestão de topo e o seu papel no processo
Colaboradores dos sectores do turismo, lazer, hotelaria e restauração. de gestão integrada da qualidade

Referenciais de Formação em que está incluída: Duração

50 Horas
Técnico de Agências de Viagens e Transportes; Técnico de
Informação e Animação Turística. Horário
9h30 - 12h30 / 14h00 – 18h10 (restantes dias)
Datas: 9 de Jun: 9h30 - 12h30 / 14h00 – 18h00

29 de Abril, 6, 13, 20 e 24 de Maio, 3 e 9 de Junho, 2011

Local de realização:
GHD, Núcleo Empresarial de Almada
Valor:
Acção financiada no âmbito da Medida 3.2. do POPH (Programa Operacional Potencial Humano), sem custo para
o/a participante. Aos participantes é atribuído o valor correspondente ao subsídio de alimentação.

17
 Peritos em Consultoria, Formação, Assistência Técnica e Desenvolvimento de Recursos Humanos

Curso: DESENHO E ORGANIZAÇÃO DE PROGRAMAS E ACTIVIDADES DE ANIMAÇÃO (UFCD 3473)

Objectivos:
Conteúdo Programático
Planear, programar e organizar actividades de animação
Desenho e organização de programas e actividades turística.
de animação Destinatários:

Conceito animação – definições e conceitos Adultos (> 18 anos) Empregados ou Desempregados com, no mínimo o
o Animação no contexto turístico
o Perfil do animador e o seu papel de
3º ciclo concluído (9ºano escolaridade) e, no máximo, o 12º Ano.
entretenimento (possibilidade de frequência a menores de 18 anos, desde que se

Desenho e Organização encontrem comprovadamente inseridos no mercado de trabalho e,
o Animação turística nas suas diferentes
excepcionalmente, a licenciados ou bacharéis, desde que a
formas
o Animação turística municipal e regional necessidade de participação seja devidamente justificada) podendo
o Animação desportiva encontrar-se em Processos de RVCC.
o Animação Ambiental
o Animação cultural Colaboradores dos sectores do turismo, lazer e hotelaria.
o Técnicas de construção de itinerários
o Clientes alvo – características e
necessidades
o Oferta e recursos turísticos disponíveis Datas:
o Recursos existentes – humanos e
materiais
4, 11, 18, 23 e 25 de Maio, 1, 6 e 8 de Junho, 2011
o Oferta turística a contemplar no Local de realização:
programa
o Normas de segurança inerentes ao GHD, Núcleo Empresarial de Almada
serviço a prestar
Valor:

Programação de actividades
o - Planeamento e programação de etapas Acção financiada no âmbito da Medida 3.2. do POPH (Programa
Operacional Potencial Humano), sem custo para o/a participante. Aos
Actividade profissional – animação turística

Actividade de animação e modo de funcionamento
participantes é atribuído o valor correspondente ao subsídio de
o Empresas que prestam serviços no alimentação.
âmbito da animação turística -
caracterização

Profissionais da animação
o Funções e principais competências
o Contexto socioprofissional
o Exigências de formação e certificação
o Questões deontológicas
Duração
50 Horas
Horário
Dias 4, 11, 18 e 25 de Maio: 9h30-12h30 / 14h00-18h10
Dia 23 Maio: 14h00 – 18h00
Dias 1 e 8 Junho: 9h30-12h30 / 14h00-18h10
Dia 6 de Junho: 9h30-12h30

18
 Peritos em Consultoria, Formação, Assistência Técnica e Desenvolvimento de Recursos Humanos

Curso: IMAGEM PESSOAL E COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE (UFCD 3487)

Objectivos:

Identificar e aplicar os protocolos de acordo com a situação e tipo de cliente;

Identificar e aplicar as técnicas de comunicação com clientes.

Destinatários:
Adultos (> 18 anos) Empregados ou Desempregados com, no mínimo o
3º ciclo concluído (9ºano escolaridade) e, no máximo, o 12º Ano.
Conteúdo Programático
(possibilidade de frequência a menores de 18 anos, desde que se
encontrem comprovadamente inseridos no mercado de trabalho e,
Protocolos e técnicas de comunicação
excepcionalmente, a licenciados ou bacharéis, desde que a com os clientes – situações especificas

Normas de conduta e de imagem pessoal
necessidade de participação seja devidamente justificada) podendo
encontrar-se em Processos de RVCC. Duração
50 Horas
Colaboradores dos sectores do turismo, lazer, hotelaria e restauração.
Horário

9h30 - 12h30 / 14h00 – 18h10 (restantes dias)

Datas:
27 de Maio: 9h30 - 12h30 / 14h00 – 18h00
4, 11 e 21 de Abril, 2, 9, 16, 27 de Maio, 2011

Local de realização:
GHD, Núcleo Empresarial de Almada

Valor:
Acção financiada no âmbito da Medida 3.2. do POPH (Programa Operacional Potencial Humano), sem custo para
o/a participante. Aos participantes é atribuído o valor correspondente ao subsídio de alimentação.

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 Peritos em Consultoria, Formação, Assistência Técnica e Desenvolvimento de Recursos Humanos

Curso: INFORMAÇÃO E PROMOÇÃO DA REGIÃO (UFCD 3484)

Objectivos:

Prestar informações, aconselhar e promover a região junto dos clientes.

Destinatários:
Conteúdo Programático
Adultos (> 18 anos) Empregados ou Desempregados com, no mínimo o 3º ciclo

Informação e promoção concluído (9ºano escolaridade) e, no máximo, o 12º Ano. (possibilidade de
frequência a menores de 18 anos, desde que se encontrem comprovadamente

Oferta, recursos e atracções turísticas inseridos no mercado de trabalho e, excepcionalmente, a licenciados ou bacharéis,
disponíveis no local/região
desde que a necessidade de participação seja devidamente justificada) podendo

Informações de carácter geral com encontrar-se em Processos de RVCC.
interesse turístico
Colaboradores dos sectores do turismo, lazer, hotelaria e restauração.

Serviços adicionais e complementares

Acções promocionais Datas:

24 e 31 de Março, 7, 14, 18 e 28 de Abril e 5, 12 e 19 de Maio, 2011
Duração
50 Horas Local de realização:
Horário GHD, Núcleo Empresarial de Almada
9h30–12h30/4h00–18h00 (restantes dias)

31 Março e 7 Abril: 14h00–18h00

Valor:
18 Abril e 19 Maio: 14h00–17h30
Acção financiada no âmbito da Medida 3.2. do POPH (Programa Operacional
Potencial Humano), sem custo para o/a participante. Aos participantes é atribuído o
valor correspondente ao subsídio de alimentação.

20
 Peritos em Consultoria, Formação, Assistência Técnica e Desenvolvimento de Recursos Humanos

Curso: ATENDIMENTO E RECEPÇÃO DO CLIENTE (UFCD 3491)

Objectivos:

Identificar e aplicar as técnicas de atendimento aos clientes.

Destinatários:
Adultos (> 18 anos) Empregados ou Desempregados com, no mínimo o Conteúdo Programático
3º ciclo concluído (9ºano escolaridade) e, no máximo, o 12º Ano.
(possibilidade de frequência a menores de 18 anos, desde que se Atendimento e recepção do cliente no
local
encontrem comprovadamente inseridos no mercado de trabalho e,
excepcionalmente, a licenciados ou bacharéis, desde que a
Acolhimento e boas vindas
necessidade de participação seja devidamente justificada) podendo
Informações sobre características
encontrar-se em Processos de RVCC. do produto e/ou serviço
Colaboradores dos sectores do turismo, lazer, hotelaria e restauração.
Confirmação de reservas

Referenciais de Formação em que está incluída:
Formalização de documentação

Técnico de Secretariado; Técnico Administrativo; Assistente
Serviços adicionais e

Administrativo. complementares

Datas:
Campanhas promocionais

15, 22 e 29 de Março, 5, 12, 19, 26 de Abril, 2011

Duração
Local de realização:
50 Horas
GHD, Núcleo Empresarial de Almada

Horário
Valor:
9h30 – 12h30 / 14h00 – 18h10 (restantes dias)
Acção financiada no âmbito da Medida 3.2. do POPH (Programa
26 Abril: 9h30 – 12h30 / 14h00 – 18h00
Operacional Potencial Humano), sem custo para o/a participante. Aos
participantes é atribuído o valor correspondente ao subsídio de
alimentação.

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 Peritos em Consultoria, Formação, Assistência Técnica e Desenvolvimento de Recursos Humanos

Curso: DINAMIZAÇÃO E CONDUÇÃO DE ACTIVIDADES DE ANIMAÇÃO EM CONTEXTO TURÍSTICO (UFCD

3497)

Objectivos:

Executar actividades de animação turística, aplicando técnicas adequadas a diferentes contextos e a
públicos diversificados.

Referenciais de Formação em que está incluída:

Técnico de Secretariado; Técnico Administrativo; Assistente Administrativo.

Conteúdo Programático

Destinatários:
Dinamização de actividades de
animação Adultos (> 18 anos) Empregados ou Desempregados com, no mínimo o 3º ciclo
Aplicação de técnicas de animação concluído (9ºano escolaridade) e, no máximo, o 12º Ano. (possibilidade de
turística
Organização das actividades e
frequência a menores de 18 anos, desde que se encontrem comprovadamente
participantes inseridos no mercado de trabalho e, excepcionalmente, a licenciados ou
Gestão do tempo e espaço previsto bacharéis, desde que a necessidade de participação seja devidamente justificada)
para a animação
podendo encontrar-se em Processos de RVCC.
Informação e demonstração dos
objectivos e regras das actividades Colaboradores dos sectores do turismo, lazer, hotelaria e restauração.
Dinamização e condução do grupo
Avaliação e arbitragem Datas:
Regras de segurança
3, 4, 10, 11, 18 e 25 de Fev., 4, 11, 18 e 25 de Março e 1, 8 de Abril, 2011.

Duração Local de realização:

50 Horas
GHD, Núcleo Empresarial de Almada
Horário Valor:
3, 4, 10 e 11 Fev: 14h00 – 18h00
Restantes dias: 14h00 às 18h20 Acção financiada no âmbito da Medida 3.2. do POPH (Programa Operacional
Potencial Humano), sem custo para o/a participante. Aos participantes é atribuído o
valor correspondente ao subsídio de alimentação.

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 Peritos em Consultoria, Formação, Assistência Técnica e Desenvolvimento de Recursos Humanos

8. Segurança e Higiene no Trabalho (Código de Área de Formação: 862)

Curso: SAÚDE, HIGIENE E SEGURANÇA NO TRABALHO

Objectivos:

Identificar os fundamentos de segurança no trabalho;

Analisar os riscos profissionais;

Identificar procedimentos de prevenção e correcção de
Conteúdo Programático
potenciais situações de acidentes;

Aplicar os conhecimentos adquiridos na protecção dos • Legislação e Regulamentação
trabalhadores. Aplicável
• Gestão e Organização da Segurança
• Riscos Gerais
Destinatários: • Riscos Específicos dos Postos de
Trabalho
Activos empregados, desempregados com habilitações mínimas ao nível
• Procedimentos de Segurança
do 9º ano de escolaridade (excepções a analisar individualmente).
• Medidas de Protecção Colectiva
• Planos de Evacuação e Emergência

Datas:
20 e 27 Janeiro, 3, 10 e 17 de Fevereiro 2011. Duração
35 Horas

Local de realização:
GHD, Núcleo Empresarial de Almada Horário
10h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00

Valor:
145 Euros/participante, isento de IVA
(acção passível de organização em modalidade intra-empresa para um grupo mínimo de 10 participantes.
Consulte-nos para mais informações e orçamento)

23
 Peritos em Consultoria, Formação, Assistência Técnica e Desenvolvimento de Recursos Humanos

Quer Regressar ao Mercado de

Trabalho, mas não sabe como?

Os Círculos de Carreira podem

ser a solução que procura
Peritos em Formação

O que são os Círculos de Carreira (Career Circles)?

- Os Círculos de Carreira são o local para partilhar com outros, nas mesmas situações, os seus problemas,
preocupações, oportunidades e desafios no regresso ao trabalho;
- Os Círculos fornecem um ambiente seguro, e desafiador, onde as ideias para o regresso ao trabalho podem
ser exploradas e testadas.
- Receberá ajuda para descobrir os próximos passos e planear o seu regresso ao mercado de trabalho.

Metodologia:

Grupos de 5/7 participantes.

4 Sessões de 4 horas/cada num total de 16 horas + 1 sessão adicional de follow-up (4 horas) a realizar 3 meses
após a conclusão das sessões iniciais dos Círculos de Carreira.

Se estiver interessada/o em participar nas próximas sessões dos Círculos de Carreira, contacte-nos para: formacao@ghd.pt
ou através de tel. 212720783.

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 Peritos em Consultoria, Formação, Assistência Técnica e Desenvolvimento de Recursos Humanos

9. Informações Adicionais

Condições gerais:

• Os preços indicados encontram-se isentos de IVA (Art. 9, nº 11 do CIVA).

• As datas indicadas podem ser alteradas, sem aviso prévio, em função do número de participantes inscritos nas
acções (min. 8 e máx. 15 participantes/acção).

• Condições de pagamento: 50% na data de inscrição e 50% no final do curso (taxa de inscrição de 50 € redutível no
valor da formação).

• Desconto de 5% sobre o valor do curso (Válido a partir da 2ª acção de formação).

Formação Financiada:
Enquadramento:
Programa Operacional Potencial Humano (POPH), Eixo 2 – Adaptabilidade e Aprendizagem ao Longo da Vida, Tipologia de
Intervenção 2.3 – Formações Modulares Certificadas.
As formações modulares, integradas no âmbito da formação contínua de activos, conferem a possibilidade aos adultos de
adquirir, actualizar e aprofundar competências, por forma a uma (re)inserção ou progressão no mercado de trabalho.
Condições de acesso:

• Não estar inserido noutro programa financiado pelo FSE

• Máximo de 18 formandos por UFCD

• Os formandos são sujeitos a avaliação qualitativa

• Inscrição gratuita

• Atribuição de um certificado de formação profissional aos formandos que cumpram com uma assiduidade mínima de
90%

• Atribuição de subsídio de alimentação

Documentos necessários:

• Ficha de Inscrição devidamente preenchida

• Certificado de habilitações

• Cópia de recibo ou declaração emitida pela empresa (activos empregados)

• Declaração do Centro de Emprego comprovando a sua situação face ao emprego (activos desempregados)

• Curriculum vitae actualizado

• Fotocópia do B.I. e Cartão de Contribuinte

• Comprovativo de NIB

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 Peritos em Consultoria, Formação, Assistência Técnica e Desenvolvimento de Recursos Humanos

Todos os cursos de formação incluem:

• Material de formação, incluindo manual de formação e dossier de participante, documentação técnica e acesso a
conteúdos on-line (se aplicável),

• Certificado de Formação Profissional ou Certificado de Frequência,

• Caderneta de Formação Individual (e de Empresa, quando aplicável), incluindo:

• Avaliação das necessidades de formação do formando considerando a sua situação profissional,

• Percurso recomendado em termos de formação profissional,

• Identificação dos cursos frequentados e respectiva avaliação,

• Recomendações de melhoria e desenvolvimento.

Para mais informações e formação para empresas:

GHD – Global Human Development

Dept. de Formação (Eng. Ana Sofia Manzoni)

Núcleo Empresarial de Almada, Rua da Judiaria, Nr. 14

2800-125 Almada – Portugal

Tel.: +(351) 212731761 / 212720783 - Fax: +(351) 212720784

E-mail: formacao@ghd.pt

WWW.GHD.pt

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 Peritos em Consultoria, Formação, Assistência Técnica e Desenvolvimento de Recursos Humanos

10. Ficha de Inscrição

ACÇ Ã O D E FO RM AÇ ÃO EM Q UE SE I NSCR EVE

Designação:

Local/Empresa Cliente (se aplicável):

Data de Início (prevista) / /

D AD OS PESSO AIS

Nome Completo:

Data de Nascimento: / /

Doc. Identificação(Tipo): Nº: Data de emissão: / /

Arquivo de Identificação: N.º de Contribuinte:

Naturalidade/Nacionalidade: Morada:

Código Postal:· -· Localidade

Telemóvel: Telefone: E-mail:

Habilitações Literárias:·

S IT U AÇ Ã O F AC E AO E M P R E G O

(Preencher quando aplicável)

Empresa:

Função Actual

Localidade: Telemóvel/Telefone E-mail

Fui devidamente informado do Regulamento de Funcionamento da Formação e aceito as Condições Gerais de Inscrição/Participação para
frequentar a acção na qual me inscrevo.

Data _ _/_ _/_ _ Ass.:

Leia por favor a nota abaixo

Todos os dados se destinam a ser processados informaticamente. Ao seu titular é garantido o direito de acesso, rectificação, alteração ou eliminação
de dados sendo que, para tal, deverá contactar-nos.

Se pretender que os dados não sejam facultados a terceiros e/ou receber outras propostas comerciais assinale aqui

O formando poderá ser objecto de auscultação por parte da entidade responsável pelo Sistema de Acreditação. Caso não deseje ser contactado
para este efeito, assinale aqui

Muito Obrigado pela sua Inscrição

Favor devolver para: formacao@ghd.pt, fax 212720784 ou pessoalmente nas N/instalações no Núcleo Empresarial de Almada, Rua da judiaria, nº 14,
2800-125 Almada

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 Peritos em Consultoria, Formação, Assistência Técnica e Desenvolvimento de Recursos Humanos
11. Regulamento de Funcionamento da Formação
O presente Regulamento de Funcionamento da Formação aplica-se às intervenções formativas ministradas pela GHD – Global Human
Development:
INSCRIÇÕES E PROCESSO DE SELECÇÃO
Para quaisquer informações relativas à inscrição, datas de realização,
conteúdo programático e metodologias dos cursos de Formação
Pedagógica Inicial de Formadores ministrados pela GHD, os
interessados deverão contactar:
GHD – Global Human Development
Núcleo Empresarial de Almada
Rua da Judiaria, 14, 2800-125 Almada
Tel: 212720783 Fax: 212720784
e-mail: formacao@ghd.pt
Cada grupo de formação é limitado a um máximo de 18 por acção
(mínimo de 8 formandos).
A selecção é realizada pela GHD de acordo com os critérios aprovados
pela entidade Certificadora ou equiparada.
FUNCIONAMENTO DA FORMAÇÃO
O funcionamento da formação prende-se com o cumprimento de um
conjunto de requisitos associados às sessões, aos formadores,
formandos, seguidamente apresentados:
É responsabilidade da GHD
- Assegurar o desenvolvimento da formação com respeito pelas
disposições legais e regulamentares em vigor, em total conformidade
com as disposições da Homologação concedida pela Entidade
Certificadora.
- Respeitar e fazer respeitar as condições de Higiene e Segurança no
Trabalho.
Preparar previamente e forma adequada cada acção de formação, tendo
em conta os objectivos, os seus destinatários, a metodologia pedagógica
mais ajustada e os conteúdos aprovados pela Entidade Certificadora.
- Zelar pelas instalações e pelos meios materiais e técnicos postos à sua
disposição.
- Garantir a assiduidade e pontualidade dos formadores.
- Garantir a ordem e o bom funcionamento das sessões.
- Comunicar atempadamente à Entidade Certificadora qualquer
ocorrência que possa prejudicar o bom desenvolvimento da formação.
- Assegurar que os formadores cumpram os deveres de formador
referidos no artº 8º do Dec.-Reg.nº 66/94, de 18 de Novembro alterado
pelo Dec.-Reg. Nº 26/97, de 18 de Junho.
É responsabilidade dos Formandos
- Frequentar com assiduidade e pontualidade as sessões de formação,
visando adquirir os conhecimentos teóricos e/ou práticos que lhes forem
ministrados.
- Tratar com urbanidade a GHD, seus representantes, trabalhadores e
demais colaboradores.
- Utilizar com cuidado e zelar pela boa conservação das instalações,
equipamentos e outros materiais postos à sua disposição para efeitos de
formação.
- Suportar os custos de substituição ou reparação dos equipamentos e
materiais que utilizar no período da formação prática, fornecidos pela
GHD, sempre que os danos produzidos resultem de comportamento
doloso ou gravemente negligente.
DESENVOLVIMENTO DA FORMAÇÃO
- As sessões de formação têm início à hora indicada no programa, salvo
motivos de força maior.
- A documentação de apoio é distribuída a todos os formandos, incluindo
o programa e cronograma do curso.
- Todos os materiais e obras produzidos durante os cursos, ou sob
orientação dos seus formadores, são propriedade da GHD.
CANCELAMENTO
A GHD reserva-se o direito de cancelar ou adiar a realização das acções
de formação, caso o nº de participantes seja insuficiente. A GHD não
poderá cancelar qualquer acção de formação num prazo inferior a 72
horas da data prevista para o início da mesma, salvo por motivos de
força maior devidamente justificados. Qualquer cancelamento será
comunicado por escrito a todos os inscritos.
FALTAS E CONDIÇÕES DE ASSIDUIDADE
Consideram-se faltas justificadas as que vêm descritas no Código do
Trabalho e implicam a apresentação à GHD dos documentos
comprovativos exigíveis.
Quaisquer atrasos e saídas antes do término das sessões serão
contabilizados para efeitos de faltas.
É condição obrigatória, não negociável, a frequência mínima de 95% do
tempo total de formação, no que respeita aos conteúdos pedagógicos.
CONDIÇÕES DE APROVEITAMENTO
No cumprimento do Decreto Lei nº 95/1992 de 23 de Maio, Decreto-
Regulamentar nº 68/1994 de 26 de Novembro e do Decreto-
Regulamentar nº 35/2002, de 23 de Abril, aos formandos que atingirem
os objectivos do curso, será entregue, no final da acção, um Certificado
de Formação Profissional, especificando o respectivo aproveitamento,
expresso em: Suficiente, Bom ou Muito Bom.
No caso de não consecução dos objectivos preconizados, é emitida uma
Declaração comprovativa da frequência da acção de formação.
RECLAMAÇÕES
As reclamações e queixas relativas á formação devem ser efectuadas
(preferencialmente, de forma escrita) junto da responsável da GHD que
dará o encaminhamento devido e deverá dar uma resposta, pela mesma
via, no prazo máximo de 3 dias úteis.
As reclamações podem ser formalizadas através do endereço de e-mail:
formacao@ghd.pt, pelo tel. +351 212720783 ou fax. +351212720784, ao
cuidado da Eng. Ana Sofia Manzoni.
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We thank you for your interest in the services of GHD.

Nous vous remercions de l'intérêt pour les services de GHD.
Wir danken Ihnen für das Interesse an den Services von GHD.
Le agradecemos por su interés en los servicios de GHD.
Li ringraziamo per l’interesse nei servizi di GHD.

CONTACTOS:

GHD – Global Human Development, Lda.

Núcleo Empresarial de AlmadaVelha

Rua da Judiaria, No. 14, 2800-125 Almada – Portugal

Tel.: +(351) 212731761 / 212720783

Fax: +(351) 212720784

E-mail: formacao@ghd.pt

WWW.GHD.pt

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