Agenda

• ITIL V3 Foundation Service Management

• Introdução;
• Unidade 1 - Gerenciamento de Serviço como
Prática;
• Unidade 2 - Ciclo de Vida do Serviço;
• Unidade 3 – Processos:
– Estratégia de Serviço;
– Desenho de Serviço
» Gerenciamento do Nível de Serviço;
» Gerenciamento de Catálogo de Serviço;
» Gerenciamento de Disponibilidade;
» Gerenciamento da Capacidade;
» Gerenciamento de Segurança da Informação.

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 Agenda
• ITIL V3 Foundation Service Management
• Unidade 3 – Processos:
– Desenho de Serviço
» Gerenciamento da Continuidade;
» Gerenciamento de Fornecedores.
– Transição de Serviço;
– Operação de Serviço.

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• ITIL V3 Foundation Service Management

• Unidade 3 – Processos
– Melhoria de Serviço Continuada
• Unidade 4 – Funções;
• Unidade 5 – Papéis;
• Unidade 6 - Tecnologia e Arquitetura;
• Esquema de Qualificação;
• Simulado.