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Disciplina: PMO, Portfólio e Maturidade em Projetos

Professor: Fabiano Porto Mauri

Curso: MBA Projetos

Título: Estudo de Caso – PMO Banco Bradesco

Estudo de Caso – PMO Banco Bradesco

O PMO Corporativo do Bradesco é o principal responsável pela disseminação da cultura de


Gerenciamento de Projetos na Organização, por meio de orientação e apoio às iniciativas do
negócio, subsidiando a tomada de decisão em Projetos Estratégicos, promovendo o aumento
sustentável da eficiência do Portfolio, contribuindo para o desenvolvimento das pessoas,
oferecendo serviços que apoiam o aumento da maturidade em Gerenciamento de Projetos e
na entrega de valor para a Organização. Estamos presentes e atuantes em todos os
Departamentos da Organização, com mais de 1600 funcionários treinados nos últimos 2 anos,
em temas relacionados com Gerenciamento de Projetos. Conta com um time de ~25
profissionais com diversas certificações: Project Management Professional (PMP), PMI Risk
Management Professional (PMI-RMP), PMI Scheduling Professional (PMI-SP), PRINCE2
Practitioner, Scrum Master (CSM), Microsoft Project Certified (MCTS 70-178), Human Change
Management Professional (HCMP), PMO Value Ring (PMO-CP) e Scaled Agile Framework
Certified (SAFe 4.5).
Missão: Tornar o Gerenciamento de Projetos simples, ágil e eficiente, provendo informações e
melhores serviços para garantir entregas com qualidade e assertividade.
Em relação ao posicionamento o PMO Corporativo do Bradesco atua em três diferentes
dimensões: Diretivo, Consultivo e Colaborativo.

PMO Diretivo: Conta com um time de especialistas comprometidos para garantir o mais alto
nível de profissionalismo, execução efetiva e entregas consistentes para grandes Projetos
com alta visibilidade e geração de receita;
PMO Colaborativo: É a base do suporte metodológico com práticas comprovadas e
consistentes. Fornece às Dependências e Ligadas a definição e controle de padrões
Organizacionais, modelos e políticas relacionadas à entrega de projetos. Incluindo criação
e/ou refinamento de metodologias específicas, governança e adoção corporativa.

PMO Consultivo: É uma consultoria “on demand” fornecida às Dependências e Empresas


Ligadas que já executam Projetos, mas precisam de suporte e experiência adicionais ou onde
a liderança está buscando uma opinião especializada da equipe. O time de Consultores
trabalha lado a lado com a Gestão para prover uma taxa de retorno mais rápida das Iniciativas
e Projetos. Listamos, o que para nós, são os 5 maiores desafios para o PMO Corporativo, os
quais compõem nosso OKR (Objective Keys Results), traduzindo nossos indicadores em
ações tangíveis para:
• Protagonizar os movimentos de Agilidade e Transformação Digital, e ser o principal
agente de mudança difundindo o mindset ágil para toda a Organização;
• Ampliar a busca por excelência na prestação dos serviços e continuar com as ações de
aumento e sustentação da maturidade de Gerenciamento de Projetos;
• Estabelecer uma plataforma de integração entre o PMO Corporativo e os Escritórios de
Projetos Departamentais para a Organização;
• Maximizar o apoio à capacitação dos nossos funcionários com as competências
adequadas ao ambiente volátil, incerto, complexo e ambíguo (VUCA);
• Elevar a produtividade criando operações mais enxutas e identificando problemas de
desperdício e qualidade, alinhados ao Value Stream da área.
• Seguir em nossa constante busca por excelência de forma eficiente, sustentável, sendo
indispensáveis para a Organização

Entrevista com Hayrne Salvanha – Gerente Sênior PMO Corporativo do Bradesco.

Dentre os serviços providos pelo PMO quais deles têm proporcionado maior impacto
para a organização em termos de entrega da estratégia?

O Bradesco está presente em todo o território nacional e em pontos estratégicos no Exterior,


com uma rede de atendimento distribuída entre cerca de 8 mil agências e Postos de
Atendimento (PAs), e com mais de 28 milhões de clientes correntistas, pessoas físicas e
jurídicas, atendidos de forma segmentada, para os quais está disponível amplo portfólio de
produtos e serviços. Contando ainda com o Grupo Bradesco Seguros, líder de mercado no
Brasil e na América Latina, que oferece diferenciais estratégicos, como atuação multilinha e
forte presença em todas as regiões do País.

Dentro deste contexto, o PMO Corporativo tem mantido sua relevância com serviços que vão
além das funções tradicionais de priorização e seleção de projetos ou monitoramento e
controle do portfólio.

Como destaque, temos uma consultoria interna que provê apoio especializado aos
Departamentos e Empresas Ligadas que já executam projetos, mas precisam de suporte e
experiência adicionais na estruturação do seu portfólio.

Outro serviço de grande impacto é o PMO Franchising, que é a descentralização da gestão de


projetos por meio da implementação PMO´s locais em Departamentos e Empresas Ligadas,
trazendo agilidade e eficiência aos projetos das áreas.

Quais práticas geridas pelo PMO têm recebido mais aderência e reconhecimento pelas
equipes de projetos? Por que?

Dentre as diversas práticas fundamentais à nossa atuação, posso citar Gestão de Riscos
como uma das principais, que implementamos de modo colaborativo com um workshop
gamificado que envolve toda a equipe do projeto, e que se mostra aderente não só pela
quantidade de riscos mitigados ao longo dos projetos, mas principalmente o foco dos
sponsors ao tema. Um bom indicador de sucesso de nossas reuniões de posicionamento é
justamente o tempo investido na discussão dos riscos e projeções do projeto ao invés discutir
problemas já ocorridos.
Outra prática muito reconhecida é a Comunidade de Gerenciamento de Projetos, idealizada
principalmente para conectar pessoas, fomentar o tema, trazer discussões e eventos
contínuos que auxiliem no aumento da maturidade em Gerenciamento de Projetos para a
Organização, afim de promover mais eficiência e resultados. Conta hoje com
aproximadamente 2.000 integrantes, aos quais oferecemos constantemente experiências
customizadas, para obter uma compreensão ampla do cenário de Gerenciamento de Projetos
na Organização.

Como o seu PMO lida com questões relacionadas a promover inovação? Alguma
abordagem tem se destacado na prática e qual importância esse tema tem tomado no
papel do PMO?

Quando atuamos em projetos de inovação, além de calibrar a melhor abordagem


(considerando que o melhor driver não seja escopo), temos serviços para ajudar a equipe na
definição da visão do produto ou estruturação do projeto, como o “Concept Lab” – prática que
tem como base Design Thinking para acelerar o processo de identificação das necessidades e
ideação de soluções considerando a jornada do usuário ou cliente. Além disso, nossa equipe
já utiliza abordagens de ágil escalado (SAFe), que têm sido muito úteis em projetos desta
natureza.

Como manter a relevância do PMO para o futuro?

Geralmente os PMOs são concebidos como estruturas de monitoramento, controle e padrões


de gerenciamento de projetos, entretanto já se sabe que este modelo não é sustentável por
muito tempo. Portanto, não diferente de outras áreas, o PMO deve manter em um fluxo
constante de evolução e melhoria contínua, não apenas se adaptando à realidade, mas sendo
protagonista na transformação da Organização no que tange a forma como os projetos
acontecem. O PMO deve possuir cada vez mais uma abordagem voltada à gestão de
benefícios, organizando as Cadeias de Valor e o portfólio, e construindo uma conexão
colaborativa e transparente entre as equipes e os projetos para a realização da estratégia.
Na minha opinião, a figura que melhor representa o PMO é o Maestro! Pois é capaz de reger
uma sinfonia, utilizando da maneira mais eficiente possível todos os recursos para alcançar os
benefícios desejados e encantar a plateia.
Em projetos não é muito diferente, pois na busca pelos benefícios dos projetos, o PMO tem
em seu DNA a capacidade de organizar, sincronizar e dar cadência à atuação de cada
equipe, mantendo a comunicação direta e o alinhamento estratégico para “encantar” as
parcelas mais exigentes da plateia, que vai dos patrocinadores aos clientes!

Fonte: Revista Mundo PM Edição 84. Dez 2018/Jan 2019.