+ aros2020 Discipina: 2067-122, Tépico: MANUAL DE APOIO zonaverde formacgao + consultoria UFCD 5440 Comunicagao interpessoal e assertividade hitps:lww.e-2.com.pt/20"courseliew php?id=3258section=2 wer+ aros2020 Discipina: 2067-122, Tépico: MANUAL DE APOIO v2 UFCD 5440 - Comunicagao interpessoal e assertividade Ficha técnica Titulo ‘Comunicagdo interpessoal e assertividade ‘Autor Mafalda Morera ‘Area tematica ‘Abordagem dos estlos de comuricadionais. Imporancia e relevancia da comunicagao no quotidiano. Estratégias © desenvolvimento de compoténcias de assertividade. Piblico a que se destina “Rlivos empregados (podem ser integrados alguns desempregados pontuaimente), Caracteristicas téenicas ‘Conhecer 0 conceito de comunicagao, entender a sua natureza e ccolocar em pritica Enquadramento, aprencizagam @ comunicagao. Objetivos = Dotar osias formandos/as de conhecimentos © capacitar de ‘competéncias pessoais e sociais de comunicacao, = Reconhecer a importancia da comunicagao para o ser humano; - Expressar e utilizar comunicagao de forma assertiva if) ~ Avaliar @ comunicagao a nivel intrapessoal e interpessoal Fontes Bradbeny, T. © Greaves, J. (2017), Intofigéncia Emocional 2.0 Lisboa: Marcador Eaitora, Cohen, D. (2009). A Linguagem do corpo. Petropolis: Editora Vozes. Driver, J. (2010). Como observar as pessoas. Lisboa: Editorial Bizancio, Equipa Pedagdgica (2017). Formagdo Pedagogica Inicial do Formadores. Santa maria da feira: Zona Verde. Estanqueiro, A. (2019). Saber idar com as pessoas ~ Principios da comunicagao Interpessoal (25*Edigio). Lisboa: Editorial Prosenca Fachada, M. 0, (2005). Psicologia das Relagdes Interpessoais. Lisboa: Editora Ramos. Fiske, J. (2005). Introdugao ao Estudo da Comunicagao. Porto: Asati Goleman, D. (2019). Inteigéncia Emocional (18° digo). Maia ‘Temas e Debates, Monteiro, A. (2017). Os segredos que 0 nosso corpo revela Lisboa: Manuscrito, Queirés, M. (2014). Inteligéncia Emocional. Aprenda a ser Foliz, Porto: Porta Ealtora, Rego, A. (2013). Comunicagéo Pessoal e Organizacional — Manual de Exercicios. Lisboa: Sllabo. ‘Sacavém, A., Wezowski, K. e Wezowsk!, P. (2016). A linguagem corporal revels o que as palavras escondem. Barteiro: Topbooks. Slegol, D. E Bryson, T. (2018). 0 cérebro da crianga. Atfragide: Casa das letras. ‘Copyright© 2015 | ZONAVERDE - Fomagso @ Consutera | Taos os desos reservados hitps:lwwn.e-2.com.p1/20Slcourselvew php?is=3258section=2 ar+ aros2020 Discipina: 2067-122, Tépico: MANUAL DE APOIO UFCD 5440 ~ Comunicagao interpessoal e assertividade ‘Schuler, E, (2001). Saber affrmar-se no quotidiano, Mem Martins: Publicagées Europa-Améric, ‘Schuler, M. (2004). Comunicagao estratégica. Sao Paulo: Atlas, ‘Schultz, D. & Schultz, S. (2015). Histéria da Psicologia Modema (10%edigao), Brasil: Cengage Leaming, Especificacées técnicas ‘Guia de acompanhamanio e consulta do curso Observagses Este manual foi produzido de acordo com 0 novo acordo cortografico ‘Copyright© 2015 | ZONAVERDE - Fomapio @ Consutra|Teos os decos reservados. hitps:lww.e-2.com.pt/20"courseliew php?id=3258section=2 3n7+ aros2020 Discipina: 2067-122, Tépico: MANUAL DE APOIO Co UFCD 5440 - Comunicagao interpessoal e assertividade invice 1. INTRODUGAO.... : 5 2. ARELAGAO CONSIGO MESMO 6 2.1. Complexidade humana, 6 2.2. Necessidades comuns. 7 3. COMUNICAGAO. ees 9 3.1. Qual fol a primeira forma de com unicagao. 8 3.2 0 que’, ento, a comuricagao? 8 3.3. Importéncia da comunicacao 8 3.4. Principios da comunicagao 8 3.5. Elementos basicos do proceso comunicacional 10 3.6. Teorias da linguagem 11 3.7. Desenvolvimento da inguagern 12 3.7.1 Desenvolvimento da linguagem: Tipico, 12 3.7.2. Desenvolvimento da inguagem: Atipico 13 3.8. Tipos de comuricagao. 13 3.8. A comunicago como objetivo de dinamizagao de uma equipa de trabalho 15 3.10. Estos comunicacionais 18 3.101. AGIESSIIO osnenesinnnnnninnn ae 18 3.10.2. Passivo 16 3.10.3. Manipuledor 16 3.10.4. Assertive 17 3.10.5. Resumo estos comunicacionais. 17 3.11, Confitos na comunicag wm — 18 3.11.1. Medos de lidar com os confitos 19 3.11.2. Competéncias de andlisee diagnestico de situagoes. 20 3.12, Dimensdes do comportamento assertivo 20 3.12.1. 0 equilrio ideal “ 20 3.122. Percopao. 21 3.13, Determinants da comunicagao efcaz 24 3-14. DesenvoWimento da assertvidade. 21 3.14.1, Modelagem 22 3.14.2. Rapport 2 3.14.3. Calibrar 22 3.14.4. Técnicas de escuta ativa 22 3.14.5. Perguntas poderosas. 23 3.14.6. Linguagem posiva 24 3.18, Componente emocional da assertividade. stn 24 3.1841, T60nIGA DEE. nn cin 24 3.18.2 Inteligéncia Emocional 28 3.18.3. Como neutralizar o ciclo de emogo negativa [Adaptado de Tim Gallwey] 25 3.18.4. Estado de receptividade e adaptacéo 25 3-15.6. Promovercwiagios emacionalmente equllbyadas. 26 4. CONCLUSAO ..ossonsnnnnsnnninnnnnininnninnninnnnennnn sone BT ‘Copyright© 2015 | ZONAVERDE - Fomapio @ Consutra|Teos os decos reservados. hitps:lww.e-2.com.pt/20"courseliew php?id=3258section=2 4n7+ aros2020 Discipina: 2067-122, Tépico: MANUAL DE APOIO UFCD 5440 ~ Comunicagao interpessoal e assertividade 4. INTRODUGAO ‘A formagio em comuricagso interpessoal e asserivdade tem como intuto fomecer ferramentas valdas nesta rea para a orentago tanto a nivel pessoal como proissional no daa dia dos dversosindivduos. Estamos constantemente a comuricar através nosse opinfo, crencas, postura, tom de voz, cexpressbes faciais,vestudio, inguagem corpora, entre outros, Assim Sendo, a comunicagao verbal nto verbal é uma atvidade essencial para a da em sociedad CComunicar no ter haver com © que se diz ou faz, mas sim como o8 otros interpetam daquilo que foi ransmitido. Como tal, tomar-nos mais competentes em termos comunicaconais sora uma mais-valia para a nossa vid. Ao longo das cistintas sessGes serdo abordados teméticas como: comunicaglo, comportamento humano, contitos, ntslgéncia emacional, ent outros No final deste curso, os formandos Fear8o eptos a ideificar@ disingir os diferentes tipos do comuricagao, a reconhecere a aplicar um estio de comportamento assetvo Vamos comunicar ‘Copyright© 2015 | ZONAVERDE - Fomapio @ Consutra|Teos os decos reservados. hitps:lww.e-2.com.pt/20"courseliew php?id=3258section=2 57+ aros2020 Discipina: 2067-122, Tépico: MANUAL DE APOIO UFCD 5440 ~ Comunicagao interpessoal e assertividade 2. ARELACAO CONSIGO MESMO Antes de qualquer comunicagdo com 0 outro @ essencial conhecermo-nos, O ‘autoconhecimento permite o desenvolvimento das nossas habilidades e acima de tudo possibilta a methoria na rea da comunicagao. Ao fortalecer a relagao consigo mesmo asta a valorizar a sua ‘autoestima, auloconfianga, aulonomia e responsablidade. Automaticamente esta a constulr relacionamentos a nivel interpessoais mais equilbrados e seudaveis, A introspegao, assim como a tomada de consciéncia, faciita 0 processo clarificagéo dos Pensamentos, objolivos © necessidades. Permite perceber mais sobre o modo como pensamos, sentimos © agimos, Nesta fase da tua vida, quais seriam as respostas as seguintes questées? + © que acredito sobre mim? + Quais os meus pontos fortes e pontos a desenvolver? + De que forma estou a por em prética os meus pontos fortes? + De que forma posse fortalacer os meus pontos a desenvolver? +O que pretendo para a minha vida? + Quais os meus medos? + Quais sao 0s meus sonhos? Quanto mais conhecimento tivermos sobre nés proprios, maior seré 0 autodominio sobre as diversas situagdes e melhor serd a nossa comunicagao no geral 2.4. Complexidade humana (© ser humano por sua natureza € complexo. Para anslisar a comunicagao interpessoal, segundo 2 “Janela de Johari” criada pelos psicélogos Luft e Ingham existem quatro areas do nosso ‘eou» ou da nossa personalidade: «eu aberto», «eu secreto», «au cego» e weu protundon. De forma sintetizada, conhecemos algumas areas da nossa personalidade e por outro lado, desconhecemos outras. CONHECIDO DESCONHEGIDO POR NOS. POR NOS. CONFECIDO PELOS OUTROS EU ABERTO EUCEGO DESCONHECIDO PELOS OUTROS EU SECRETO EU PROFUNDO Figura 1: Janela de Joharis (edaptado) ‘+ «Eu aberto»: conhecido por nds @ polos outros. Traduz-se naquilo que conhecemos am nés © que transparecemos 0s outros. + «Eu secrete»: conhecido por nés e desconhecido pelos outros. Representa as carateristicas que conhecemos em nds, porém, escondemos dos outros, de modo mais ou menos cconscionta, + «Eu cegor: conhecido pelos outros e desconhecide por nds. Revela as carateristicas que os outros vem, no entanto, por um lado nés no vemos ou por outro néio queremos ver. + «Eu profundo»: desconhecido por nés e pelos outros. Corresponde as caratersticas mais profundas, com dificuldade acrescida no seu acesso, relacionado com o inconsciente. ‘Copyright© 2015 | ZONAVERDE - Fomapio @ Consutra|Teos os decos reservados. hitps:lww.e-2.com.pt/20"courseliew php?id=3258section=2 ear+ aros2020 Discipina: 2067-122, Tépico: MANUAL DE APOIO UFCD 5440 ~ Comunicagao interpessoal e assertividade Quando conhecemos uma pessoa pela primeira vez, a érea do weu aberto» & diminuta, a0 paso (que as areas do «eu Secreto» e do «eu cego» S30 mais ou menos extensas. 2.2. Necessidades comuns © psicélogo Abraham Maslow, considerado 0 “pai espiritual’ da psicologia humanista, foi {quem impulsionou esta corrente, dando um estatuto ¢ grau de respeitabilidade a nivel académico. Foi este mesmo autor que distingulu as necessidades humanas em cinco niveis. Os sous estudos foram baseados fem pessoas notivels @ psicologicamente saudaveis, isto 6, pessoas com as suas ecessidades autorealizadas, alcangando assim 0 ltimo nivel da hierarquia da Pirémide. Este comparou ainda como se Gostacavam estas “pessoas notavois" quando comparadas com pessoas que apresentavam sade mental mediana ou ‘rormal (Schuitz & Schultz, 2015). Maslow acreditava que a Personalidade humana quando melhorada, poderia ter um impacto positive nos Figura 2 Piémide das necossidades humanas Maslow comportamentos dos varios individuos, dando menos destaque a aspetos como dio, preconceito e guerra (Schultz & Schultz, 2015). Segundo a sua viséo, cada sujeito € munido de capacidades inatas para alcangar a autorrealizagto, Para que 0 indviduo alcance este plane, & necesséirio que todas as necessidades ra pirdmide estejam satisfetas (Schultz & Schultz, 2015). Masiow crou uma pirémide de necessidades e hierarquizou-as, dizendo que ha necessidades que sdo mais importantes que outras ‘© que existe necessidades em maior nimero do que outras. AAs duas primeiras necessidades ele designou de primarias e as tr6s seguintes designou de secundarias. Na sua base encontrariamos a salisfagdo das necessidades fisiclogicas, seguindo-se 2s necessidades de soguranca, as de pertindncia @ amor, as de estima e como patamar maximo as nevessidades de autorrealizagao, Nao € possivel, portanto, avancar na pirdmide sem que alguma das necessidades esteja insatisteita. A sua prioridade esté relacionada em primeiro lugar 8s necessidades fisiolOgicas, posteriormente as nocessidades de seguranca, de pertingncia © amor, de estima e por ultimo de autorrealizagao. ‘Aaulorrealizagao, sendo o estado mais elevado das necessidades humanas, abrange todas 8 habilidades e qualidades de um individuo, que séo utllzadas de forma ativa, levando ao desenvolvimento pessoal e, por fim, & apicabiidade do potencial maximo do individuo (Schultz & ‘Schultz, 2015). ‘As pessoas que conseguem satisfazer todos os patamares da pirsmide de Maslow © ‘alcangam a autorrealizagao tém uma viséo da vida quotidiana mais positiva, conseguem olhar para ‘Copyright© 2015 | ZONAVERDE - Fomapio @ Consutra|Teos os decos reservados. hitps:lww.e-2.com.pt/20"courseliew php?id=3258section=2 yer+ aros2020 Discipina: 2067-122, Tépico: MANUAL DE APOIO 8 UFCD 5440 ~ Comunicagao interpessoal e assertividade uma rotina e vé-a de uma forma renovada todos 0 dias, conseguem contemplar, admirar e tirar prazer de pequenas experiencias que passam despercebidas ou funcionam como um fardo para os individuos que nao conseguem atingira autortealizagao (Schultz & Schultz, 2015), ‘A automealizapao é esclarecida pelo autor como 0 “desenvolvimento pleno das hablidades do um individuo e realizagao de seu potencial (Schultz & Schultz, 2015), ‘Copyright© 2015 | ZONAVERDE - Fomagso @ Consutera | Taos os desos reservados hitps:lww.e-2.com.pt/20"courseliew php?id=3258section=2 sar+ aros2020 9 Discipina: 2067-122, Tépico: MANUAL DE APOIO UFCD 5440 ~ Comunicagao interpessoal e assertividade 3. COMUNICAGAO ser humano 6 um ser social, tem @ necessidade de viver inserido na comunidade a que perience, Como tal, precisa de estabelecer uma constante relago comunicativa com tudo © que 0 rodeia © com todos os individues com os quais se relaciona, especialmente com os sous semelhantes. A comunicagao ¢ também o suporte da vida em sociedade, o mecanismo pelo qual se desenvolvem as relagdes humanas, 3.4. Qual foi a primeira forma de comunicacéo? Nenhum grupo humane teria possiblidade de sobreviver se, entre os seus elementos, nao existisse qualquer troca de informagdo. Nesta perspetiva, poderemos considerar as pinturas rupestres como uma das mais primitivas formas de comunicagao, 3.2. O que é, entdo, a comunicagao? CComunicagao, deriva do termo latim “communicare" que significa “partihar, partcipar algo, tomar comum" a0 outros idelas, convicgdes e estados de alma, dando 0 parecer de comunidade, Numa perspetiva global a comunicago surge da nacessidade social e vital de fazer com que 2 raga humana sobrevivesse. E a partir desta perspetiva que deveremas analisar todo 0 processo de ‘comunicagéo, bem como as suas miitiplas fungses, Comunicar é... conversa de café, uma aula, 0 chat do facebook, 0 telejomal, uma pega de teatro, uma sms, entre outros, Existem diferentes tipos de comunicagao que serdo mais a frente aprofundadas. Os gestos, 18 expressdes facials, imagens, s0 tudo exemplos de diferentes formas de comunicar ¢ transmit uma mensagem acerca de algo. 3.3. Importancia da comunicag3o ‘Através da comunicarao aprendem-se as regras © a cultura da sociedade, adquire-se Informagoes, expressam-se desejos, interesses e necessidades. ‘As funges da comunicacao passam por: informar, persuadir, educer, socialzare distri, ‘As principais formas de _comunicapao existentes sao: comunicagao intrapessoal, comunicago interpessoal (troca de infermagSes entre 2 ou + pessoas), comunicagao grupal ‘comunicagao organizacional, comunicagao social (comunicago de massa), ‘A comunicagao € composta, assim, por aspectos centrais considerados de natureza pragmatica (uso eficaz da Iinguagem). Desta forma, 6 necessério ter em considerapio 0 contexto de maneira a atender ao que & dito, como & dito, intengo como é dito, posicionamento fisico, papeis. socials, atitudes, comportamentos, crengas, relardes entre partiipantes, localza¢do espacial © temporal Prin jos da comunicacao (© proceso de comunicagao passa por englobar certos principios de comunicagao que permitem uma tomada de consciéncia a este nivel + A comunicagao & um proceso de dois sentidos (biunivoca); ‘Copyright© 2015 | ZONAVERDE - Fomapio @ Consutra|Teos os decos reservados. hitps:lww.e-2.com.pt/20"courseliew php?id=3258section=2 sr+ aros2020 ( Discipina: 2067-122, Tépico: MANUAL DE APOIO UFCD 5440 ~ Comunicagao interpessoal e assertividade + Amensagem que & recebida pelo recetor nunca ¢ igual & que é enviada, + © significado atribuido as palavas depende das experiéncias © percepgies de cada individuo; + Em determinadas situagtes, 0 excesso de informagio, pode ser uma barreira comunicagéo, criando difculdades para esta; + Estamos constantemente @ comunicar, porém, multas das vezes nao temos consciéncia disso, uma vez que uma grande parte da nossa comunicaGao & através da linuagem gestual e corporal: +O emissor deve ser congruente (verbalmente @ nao verbalmente) com a mensagem que pretende transmit; + A comunicagao toma-se mais desafiante quanto maior for o nlmero de recetores @ a sua heterogeneldade, isto quer dizer, muitos e diferentes receptores com formas de interpretar © cencarar as situagdes; + A simplicidade da mensagem, torna o proceso de compreensdo © memorizagao mais facil © acessivel: +O contetdo transmitido, varia consoante a pessoa que ternos & nossa frente. A mensagem deve ser sempre adaptada ao interlocutor que temos & nossa frente © no ao interlocutor que gostavamos que fivesse & nossa frente, 3.5. Elomentos bisicos do proceso comunicacional No processo de comunicapao $80 imprescindiveis os sous elementos (emissor, receptor, mensagem, cédigo, canal e ruido). Emissor: ponto de partida, & aquele que envia a mensagem (pode ser uma Unica pessoa ou tum grupo de pessoas). Deve ter em aten¢’o ao transmitir a mensagem de forma a que esta soja compreensivel eficaz, Mensagem: 6 0 conteddo (assunto) das informagdes que sdo transmitidas. Recetor: ¢ aquele @ quem a mensagem @ enderegada (um individuo ou um grupo), também conhecido como destinatério, Canal de comunicacio: ¢ 0 meio pelo qual a mensagem é transmitida, isto €, via de rculagio da mensagem. Esta pode ser transmitida de diversas formas, existindo uma grande diversidade de canais de transmissao, sendo que cada um apresenta as vantagens e desvantagens. + Visual: movimentos do corpo, posturas, expresses facials, + Escita: dios, jomais, revistas, + Audiovisuat televisio, video, cinema, ‘© Pictorica: diagramas, grficos, figuras, * Sonoro: telefone, radio, + Multimédia: diversas meios simultaneamente. Cédigo: ¢ © conjunto de signos e de regras de combinagao desses signos ullizado para laborer @ mensagem. © emissor codifica (compreende a mensagem) aquilo que 0 receptor irs escodificar (capacidade de interpretar a mensagem). E essencial ter em conta 0 pabiico alvo para adaptar 0 cédigo. A titulo de exemplo, 0 vocabuliro tecnico usado em diversas éreas profssionais, ‘Copyright© 2015 | ZONAVERDE - Fomapio @ Consutra|Teos os decos reservados. hitps:lww.e-2.com.pt/20"courseliew php?id=3258section=2 10227+ aros2020 a Discipina: 2067-122, Tépico: MANUAL DE APOIO UFCD 5440 ~ Comunicagao interpessoal e assertividade se nao for aplicado a espedialistas que dominem o assunto, acaba por se perder a informacao, tal ‘como acontece quando nao conhecemos um idioma. Contexto: onde ocorre a transmissio da mensagem, Feedback: sucede apés 0 receptor receber a mensagem @ interpreta-a, posteriormente © receptor emite o reloma da mensagem recebida, Este proceso ¢ fuleral para auxilar o emissor a perceber se o contetido da mensagem fol compreendid tal e qual como este pretendia transmit © feedback possibilita assim constatar a eficacia da comunicagio, mehorala, ajudar a perceber as incongruéncias @ percepcionar os desafios a nivel comunicacional Um outro elemento presente no proceso comunicative 6 0 ruldo, caraterizado por tudo ‘aquilo que afeta 0 canal, = a perfeita captagao da mensagem = cexemplo, fata de rede snd y FEED-BACK jee cescontricasio er tufts Emrsson (MENsAgEn| peceTon) te! Figura 1: elementos basicos de processos de comunicacao Exemplo pritico: Numa formago de comunicagao interpessoal online, 0 formador 6 Cc omissor quando explica 0 conteido, os formandos s80 0s recetores da mensagem. Neste caso, © cbdligo utlizado 6 a lingua escrita, a falada e a no verbal, uma vez que o formador pode escrever, falar e usar gestos e imagens para apresentar a matéria, Nesta situago, padem surgir ruidos, como: falta de atengéo, conversas paralelas, brincadeiras, fata de conhecimento em termos de significado especifico de palavras, etc. Ocanal que transmite a mensagem (texto oral) 6 0 ar, 8 ele 0 responsaivel por veicular 0 som, @ se heuver alguma falha no som do computador, a mensagem no sera passada, 3.6. Teorias da linguagem ‘A linguagem consiste num sistema convencional (procura obedecer a regraslcrtérios) de simbolos. Tem como objetivo transmit ideias. Dividem-se em 2 grandes teorias: teorla inatista da linguagem (Chomsky) e a teoria Sécio- construtvista (Vygotsky). Chomsky: maior linguista de sempre, fundou a gramatica universal, teoria inatista da linguagem. Ele diz que quando nasoemos ja estamos aptos a comunicar em qualquer linguagem. Na verdade, nds nascemos com competéncias que nos permitem estabelecer comunicagéo, mas isso ‘no significa que tenha quer ser uma competéncia verbal Para ele a linguagem é universal ea crianga jé nasce predisposta a ter inguagem. Quando @ crianga nasce j4 vem pré-determinada na sua linguagem, a isto chama-se gramética universal ‘Copyright© 2015 | ZONAVERDE - Fomapio @ Consutra|Teos os decos reservados. hitps:lww.e-2.com.pt/20"courseliew php?id=3258section=2 wer+ aros2020 iy Discipina: 2067-122, Tépico: MANUAL DE APOIO UFCD 5440 ~ Comunicagao interpessoal e assertividade Signiica que, 20 nascer @ crianga ja tem todas as componentes gramaticais estabelecas para que possa ter a inguagem elaborada (é uma meia verdade). Ex. A ctianga selvagem jé nasce com componentes gramaticais elou linguisticos, porém, 8 linguagem precisa ser desenvolvidalestimulada através da interaco social Vygotsky: refere que nés passamos de préviinguista para a fase linguista quando a crianga dz a primeira palavra com sentido (teoria anterior a Chomsky), A teoria Sécio-construtivsta, fol 0 eestudo da linguagem que mais permitiu comprovar a importancia do meio no desenvolvimento do individuo. Sem 0 desenvolvimento da linguagem ndo ha desenvolvimento global. Este desenvolvimento da linguagem ocorre através da intera¢ao com a mde, pal iguras significativas. Os sujeitos nascem com algumas competéncias pré-estabelecidas, outras necessitam do ‘meio para se desenvolverem (a zona de desenvolvimento proximal: 0 nivel real 6 0 pré-estabelecido, © nivel potencial 6 onde pode chegar). Se 0 meio proporcionar condigtes para que o sujelto se esenvolva, ele desenvolve-se. Se 0 meio no proporcionar essas condigdes, 0 sujeito no se poderd desenvalver. Ex. nds ndo estamos apios a falar em portugués $6 porque os nossos pals sto portugueses, Desenvolvimento da linguagem Existem 2 fases a pré-linguistica e inguistica, ré-inguistica: surge durante a fase em que a crianga ainda ndo disse qualquer palavra com sentido, normalmente esta mais presente na motherese, Ex. mamama, papapa - no @ uma palavra com sentido, Linguistica: surge durante a fase em que @ crianga jé diz palavras com sentido. Uma palavra (ue a ctianga quer dizer e sabe o que significa, por norma, a partir dos 12 meses comega a usar 3 linguagem a par/acompanhada das competéncias motorasido desenvolvimento motor. A crianga que tem um desenvolvimento motor desenvolvido, por norma, também tem um desenvolvimento linguistico. 3.7.1. Desenvolvimento da linguagem: Tipico ‘A evolugao da linguagem considerada como um indicador itil para o desenvolvimento global « cagnitiva da exianga que pode ser relacionado com o desempenho escolar futuro, dal a importancia a Klentificagaio precoce das criangas em risco. Antes de comegar a falar, o bebe ji comunica com o thar, expresséo facial ou movimentos. Ex. com 0 choro, aravés da linguagem nao verbal Nos primeiros meses acalma com a voz da mae, presta atencdo aos sons © comeca a palrar. A fase ling ica inicia-se quando a crianga diz a sua primeira paiavra com significado, que coincide habitualmente com 0 inicio dos primeiros passos, embora possa haver uma grande variablidade dentro dos padrées normals. Por esse motivo as avallagdes devem ser frequentes e regulares, para permitir comparar a evolugdo com a propria ciianga e no apenas com as criangas da mesma Wade, evitando a colocagao de rétulos prematuros. ‘Copyright© 2015 | ZONAVERDE - Fomapio @ Consutra|Teos os decos reservados. hitps:lww.e-2.com.pt/20"courseliew php?id=3258section=2 tan7+ aros2020 Discipina: 2067-122, Tépico: MANUAL DE APOIO Ki) UFCD 5440 ~ Comunicagao interpessoal e assertividade 3.7.2. Desenvolvimento da linguagem: Atipico © desenvolvimento atipico da linguagem pode ser um sintoma comum a diferentes tipos de patologias, desde doengas do SNC, de origem genética ou psiquidtrica, podendo mesmo ser 0 primeiro sinal de alerta em algumas situacées. Pode, ou nao estar associado a debiidade cognitiva (atraso mental), ou a comorbilidades varias como paralisia cerebral, alteragdes cromossémicas, fenda do palato, surdez ov surgit isoladamente. E mais comum nos meninos. Os sujeitos do sexo masculino, para além de apresentarem uma maturagao cogniva (@ fisiolégica) mais tardia, apresentam ainda uma menor maturagao emocional 980% dos problemas da linguagem correspondem a simples alrasos. As perturbagtes da linguagem podem coexist com as da fala, Por sua vez, exclusivamente humana, a linguagem é o instrumento de comunicago mais importante © poderoso. E através da linguagem que conseguimos desenvolver competéncias linguisticas de recegdo, transformagao e transmissio de informagbes. Tipos de comunicagao ‘Segundo o estudo realizado por Albert Verbal Meharabien, pioneiro na érea da linguagem corporal, revelou que a mensagem entre Individues frente a frente é tansmitda na proporgao: Verbal - 7%; tom de voz - 38%; Linguagem Corporal - 85%. Assim sendo, 0 nao verbal apresenta uma percentagem significativa. no que concarne aos factores de comunicapao, no fentanto, multas das vezes 6 ignorada ou esvalorizada, Figura 2: Percentagem dos fatores da comunicago ‘Se formos pensar acerca do processo evolutivo do ser humano, faz sentido 0 que foi referido anteriormente, pois quando nascemos @ choramos ja estamos a comunicar, mas ainda nao é linguagem verbal, isto quer dizer, que as expresstes facials, os gestos, entre outros surgem antes da patavra. © que 0 nosso corpo revela, dé-nos dicas e informagtes acerca da comunicagao que esta a ocorrer. Muitas das vezes, ooorre a designada "Ceguelra desatenta’, isto &, 08 sinais esto mesmo & rossa frente, o que acontece @ que © nosso foco esta noutros estimules ou pensamentos. Contudo, a palavra também tem a sua importanci. Quando hd incongruéncia entre a linguagem verbal e ndo verbal, o ser humano valoriza mais a linguagem nao verbal, uma vez que esta é @ menos manipulada, Comunicagso Verbal: falada e escrita, “aquilo que se diz’, expressio de idelas, desejos, opinides, crengas, valores, exclusivo da espécie humana, Relacionada com sistema nervoso central (GNC), ou seja,¢ voluntaria ‘Copyright© 2015 | ZONAVERDE - Fomapio @ Consutra|Teos os decos reservados. hitps:lww.e-2.com.pt/20"courseliew php?id=3258section=2 13007+ aros2020 rv Discipina: 2067-122, Tépico: MANUAL DE APOIO UFCD 5440 ~ Comunicagao interpessoal e assertividade Por um lado, temos a comunicago oral, onde a principal caracteristica € a presenca de femissor e recetor. Neste caso, a voz é a ferramenta essencial neste procasso que quando usada de forma inadequada, pode trazer prejuizos, na medida em que um emissor com ma voz (rouco, cansado ou com tom abatado), poder causar desinteresse ou até iitabilidade no recetor. A titulo de ‘exemplo de comunicacao oral temos a ridio,televisdo,telefone, discurso, ote Por outro lado, temos a comunicagao esorita como os livros, revistas, cartas, e-mails, enire outros. Neste caso, o recetor esta ausente, ‘Ao longo do tempo, a nossa voz vai alterando, acompanhando 0 nosso desenvolvimento. O nosso didlogo methora com 0 passar do tempo, no entanto, existem palavras mal pronunciadas, muletas verbais (como por exemplo: humm, pronto, e, ...), pronincia, volume, vocabulério Inadequado que se tornam barreiras a uma comunicagao eficaz. Comunicacdo Gréfica: inguagem da pintura, esculturas, desenho (alguns autores referem (que se insere na verbal), Comunicaeso Néo-verbal: procassa-se através dos gestos, posturas, expresses facials, Llizagao da voz e do siléncio, do vestudrio, dos objetos de que nos fazemos cercar, da retagtio que estabelecemos com esses objetivos, entre outras coisas. Relacionada com sistema nervoso periférco (SNP), ou seja, ¢ involuntaria ‘A linguagem corporal permite-nos decirar se 0 que o outto interlocutor esta a dizer & congruente. "90% da linguagem corporal é inconsciente e, como no a controlamos, & s mensagem ‘mais verdadeira’ (Monteiro, 2017). ‘Segundo a psicbloga social Amy Cuddy, a nossa linguagem corporal influencia a forma como ‘somos © como 0s outros nos veem. A cerca desta temiatica é recomendado o documentério de Amy Cuddy, “sua linguagem corporal molda quem voce é": htips:/www.youtube.com/watch?v=Ks- _MhtahMe, De acordo com a fonte Socony-Vacuum Oll Co. Studies, 0s percetuais de dados retidos pelos individuos, depois de Bs dias do contalo com 0 cantetide a aprender silo: 10% do que leram; 20% do que ouviram; 30% do que viram; 50% do que viram @ ouviram; 70% do que disseram e discutram; 90% do que disseram e fizeram. ‘Cabega bata. ‘Quoi levantado. Caboga erguida. Gesios coniraidos. estos tenses. Gestos desinbides. ‘Othar tid. ‘har fio € hast Oar suave e calareso. Soriso nanos, ‘Sorriso Wonico @ Wocksta ‘SorisoWanco @ abet. Volume de vez Baixo. Volume de vez lt. Volume da vex moderado. Tom insogure. Tom arrogante “Tom camo o frm Figura 3: Sinais da inguagem nao-verbal nos estilos comunicacionais ‘Copyright© 2015 | ZONAVERDE - Fomapio @ Consutra|Teos os decos reservados. hitps:lww.e-2.com.pt/20"courseliew php?id=3258section=2 s4n7+ aros2020 Discipina: 2067-122, Tépico: MANUAL DE APOIO 15 UFCD 5440 ~ Comunicagao interpessoal e assertividade 3.8. A comunicaco como objetivo de dinamizagio de uma equipa de trabalho Trabalhar em equipa @ um processo desafiante que requer 0 conhecimento a nivel pessoal (Go “eu’). As carateristicas principais de um bom elemento na equips sao: comunicagao eficaz, influéncia na organizagao, capacidade de gerir 0 stress © emopbes, negociar, gerir e resolver contfites. Para ser eficaz, uma equipa deve salisfazer as seguintes condigdes: + Partha dos mesmos abjetivos; + Definigéo de regras e normas para uma boa colaboragao; + Conhecimento dos papéis desempenhados; = Conhecimento e compreensio das tarefas atribuldas; + Respeito pela opinio des outros; ‘© Estabelacimento de um procedimento para a tomada de decisao; + Reconhecimento dos diferentes contibutos; + Partha de informagses e experiéncias; ‘© Floxibilidade na abordager dos diferentes problemas; + Comunicagao aberta e construtva entre os elementos da equipa; ‘+ Reuniées diigidas de forma eficonte, 3.40, Estilos comunicacionais Os diversos estos comunicacionals revelam varias formas de atuar nas situagoes socials, Por sua vez, 0s estios comportamentais so caraterizados por duas varidveis, a transparéncia de linguagem e o respeito pelo outro. Ao observar a linguagem nao verbal dos individuos, muitas das vezes, possibilta o reconhecimente do estilo camunicacional adotade pelo interlocutor. Mediante a historia de vida de cada um, as suas experiénclas e educagao, cada ser humano recorre frequentemente a um estilo de comunicagao, sendo este mais predominante na sua vida. Existem autores que referem a existéncia de 4 estlos comunicacionais (agressivo, passivo, ‘manipulador @ assertivo) e por outro lado, existem autores que dividem os estilos comunicacionais, fm 3 (agressivo, passiva e afirmativotassertvo). 3.10.1. Agressive Apresenta uma elevada transparéncia da linguagem, em contrapartida, exibe um baixo respeito polos outros. Diz tudo o que ponsa e nao tem em consideraeao a opiniao dos outros. “Os seus desejos @ necessidades sobrepsem-se aos outros, sem exibir negociagées, Interessa ganhar aos outros ou faz6-los perder” (Equipa Pedagégica Zonaverde), Com estilo de comunicagao agressivo, uma pessoa: (Estanqueira, 2019) + Defende os seus direitos, sem respeltar os direitos dos outros; + Julga-se superior. Sobrevalorize-se; + Nao confia nos outros; + Nao sabe escular. Gosta de monopalzar a palavra; + Mostra-se arrogante e intolerante; + Oferece poucos elogios; ‘Copyright© 2015 | ZONAVERDE - Fomapio @ Consutra|Teos os decos reservados. hitps:lww.e-2.com.pt/20"courseliew php?id=3258section=2 18227+ aros2020 Discipina: 2067-122, Tépico: MANUAL DE APOIO 16 UFCD 5440 ~ Comunicagao interpessoal e assertividade Faz oriticas destrutivas; Reage mal as crticas, mesmo quando sto justas; TTende @ responsabilizar os outros, em caso de insucesso; Revela fata de autocontalo; Procura impor, pela forga, os seus pontos de vista, 3.10.2. Passive Revola um elevado respeito pelos outros, no entanto, apresenta uma baixa transparéncia de linguagem. "Raramente esta em desacordo, pretende agradar a todos. Tende a ignorar os seus sentimentosidieites e evitar confltos a todo © custo, Nao age porque tem medo das decegses © tende a assumir uma posigdo de inferioridade” (Equipa Pedagégica Zonaverde) Com o estilo de comunicagao passivo, uma pessoa: (Estanqueiro, 2019) Nao defende os seus direitos; Juiga-se inferior. Desvalriza-se; Nao confia em si; ‘Tem cifculdade em exprimir o que pensa, o que sente © 0 que deseja; Nao gosta de pedir favores, mesmo quando precisa de ajuda; Mostra pouca capacidade de inicativa, Vive dependente da aprovagao alhela Evita disoordar ou dizer undo», com receio de desagradar aos outros} Faz tudo para fugir as crticas e conquistar elogios; Tende @ abusar da autocritca: Cede faciimente a pressdes de amigos ou colegas; Delxa-se dominar e explora. 3.40.3. Manipulador Manifesta-se pela baixa transpardncia de linguagem @ balxo respeito polos outros. “E um individuo que se toma habil nas relagdes interpessosis, apresentando discursos diferentes consoante os interocutores @ quem se ditige. O individuo manipulador nao se envolve nas relagbes interpessoais, nao fala claramente dos seus objetivos e apresenta-se, normalmente como uma pessoa teatral e apelativa. Apresenta-se sempre como intermediario © ndo se assume como responsavel (Equipa Pedag6gica Zonaverde). Com 0 estilo de comunicagao manipuladora, uma pessoa: (Estanque'ro, 2019) + Defende os seus direitos, sem respeltar os diretos dos outros; + Pode mostrar-se “apagado” ou “imponente’, conforme as circunstancias; + Toma decistes potas outras pessoas ~ leva-as a tomar as decistes que so importantes para simesma; + Estuda as caracteristicas do interlocutor ou da situagao @ age de maneira @ conseguir 0 que quer, + Tem o olhar fugidio ou dominant. ‘Copyright© 2015 | ZONAVERDE - Fomapio @ Consutra|Teos os decos reservados. hitps:lww.e-2.com.pt/20"courseliew php?id=3258section=2 16027+ aros2020 Discipina: 2067-122, Tépico: MANUAL DE APOIO a UFCD 5440 ~ Comunicagao interpessoal e assertividade 3.10.4, Assertive Mostra uma elevada transparéncia da linguagem, assim como um elevado respeito pelos outros. “Assertividade significa mostrar por palavras ou gastos o que realmente se quer, sente ou Pensa, levando 0 outro a mostré-lo também. Aquele que se afima deste modo desenvolve a capacidade de se relacionar com 0 mundo priviegia a responsabilidade individual. Estes aspetos estimulam © grupo @ construr formas de comunicago honestas, abertas ¢ cooperantes” (Equipa Padagogica Zonaverde). Com o estilo de comunicagao afirmativolassertivo, uma pessoa: (Estanquelro, 2019) + Defende os seus direitos, respeltando os direitos dos outros; + Revela um bom nivel de auloestima. niao se julga superiar nem inferior; + Confia em sie tende a confiar nos outros: + Sabe escutar. Presta atengio aos outros: ‘+ Exprime, com franqueza e serenidade, as suas ideias @ os sous sentimentos; + Pede ajuda sem temer recusas; +E capaz de dizer «ndo» a pedidos ou propostas indesejveis; + Faz elogios sinceros e oriticas construtivas; + Reconhece os seus erros e assume a sua responsabilidade; + Relatviza as crticas. Reage sem contra atracar; + Tem autocontrolo. Domina as suas emorSes; + Sabe perdoar uma ofensa: + Abre-se ao didlogo e & cooperagao, 3.10.5. Resumo estilos comunicacionais Interesse vivo pelo semethante Manipulagao Assertividade pessoal Dissimulagao Sinceridade Fuga Agressividade Introverséo Figura 4: Quatro aitudes para as suas relagdes ‘A andlise dos comportamentos divide-se em quatro atitudes que podem ser dstribuidas por ois eixos. Um exo vai da simulagdo @ sinoeridade total, por outro lado, temas o eixo que vai da Introverstio até 20 maximo interesse polos outros, como a adogio da escuta ava. Segundo estos ebx05, 05 estilos comunicacionais + Agressividade: Introversao e sinceridade total ‘+ Fuga: introversio e dissimulagao. ‘© Manipulagao: interesse vivo pelos outros e dissimulagao seletiva, ‘+ Assortividade: intoresse vivo polos outros e sinceridade. ‘Copyright© 2015 | ZONAVERDE - Fomapio @ Consutra|Teos os decos reservados. hitps:lww.e-2.com.pt/20"courseliew php?id=3258section=2 wer+ aros2020 Discipina: 2067-122, Tépico: MANUAL DE APOIO UFCD 5440 ~ Comunicagao interpessoal e assertividade 3.11. Conflitos na comunicagso relacionamento interpessoal implica saber lidar com diferentes perfs, diferentes cuturas, ‘onde por vezes podem advir confit. © conflto esta associado a uma alteragao, desordem © até mesmo uma oposi¢o relativamente a uma determinada tematicalsituago. Deste problema, podem resultar confrontos baseados em posigdes opostas. 0 confito nos tempos atuais ¢ inevitavel e sempre evidente. Entretanto, compreendé-o, © saber liar com ele, é fundamental para o seu sucesso pessoal e profissional’ (Berg, 2012, p.28) ‘As organs dos confltos. podem advr das mais variadas situagdes. No entanto, classiicam-se fem § catagorias: falhas de comunicacéo, papéis ambiguos,diferencas estruturais, objtivos distintos, preferéncias e diferengas pessoais, Em termos de causes do confito oraanizacional, muitas das vezes deve-se: mudancas, recursos limitados e choque entre metas © objetives. Surgem também através das atitudes dos individuos, quando estes manifestam divorgéncia de valores. s confites apresentam as suas vantagens e desvantagens. Por um lado temos 98 efeitos, pasitives, como os exemplos que se seguem. Os confites gera curiosidade e incentiva a melhoria; esencadeia sentimentos e estimula energias; estimula a coesao grupal; aumenta a motivagao pelo desempenho de todo 0 grupo; desencadeia a atengao para a existéncia de problemas; barémetro ‘organizacional; incentiva a novas solugdes; regulador do poder. Por outro lado, também exibem os sous efeilos neaalives. nomeadamente: desperta sentimentos de fustrago; hostiidade © ansiedade; excesso de coasao leva a pressio para o conformismo @ redugSo de liberdade; desvio de energia para a causa do confit; agdes de bloqueio & ‘nde cooperago com outra parte; produz distorgOes e alimenta as incompatiiidades; elevado nivel o stress; reduzida produtividade © competitvidade; comportamento distorcidos; perda de estatut. [Nas constantes interagdes constituidas por individuos com caracteristicas de personalidade distintas, surgem em alguns momentos tens6es, que se podem traduzir em confit intrapessoais © contftos interpessoais, confitos intragrupo e conftos intergrupo. © confi intrapessoa! esté relacionado com o proprio individuo, A este esta associada trés variantes: Confito aproximagéolaproximagao (perante duas situagdes alraentes}; Confit afastamentolaproximarao (apresenta vantagens, mas também desvantagens); Conflto afastamento/ afastamento (ambas as alternativas esto associadas a aspetos desagradéveis). © confi interpessoal, envolve duas ou mais pessoas, com necessidades e preocupagdes Giferentes. Algumas razdes deste confito sao: diferengas Individuais (crengas, valores, estatuto, sexo, idade, personalidade, experidncias distintas, que contribuem para que a interpretacao entre Individuos seja distinta e de onde possam advir 0 confito); Limitagao de Recursos (os recursos financoitos, técnicos @ humanos muitas das vezes séo restites. A partha deste recursos por todos 08 intervenientes pode ser bastante desafiante); Diferenciagao de Papéis (este confito surge da ificuldade em determinar quem pode dar a ordem a outro), © confito_intraarupo € fundamental reduzit as ambiguidades relativamente 20 grupo, estatutos © papéis de cada elemento do grupo. ‘Copyright© 2015 | ZONAVERDE - Fomapio @ Consutra|Teos os decos reservados. hitps:lww.e-2.com.pt/20"courseliew php?id=3258section=2 19227+ aros2020 sc} Discipina: 2067-122, Tépico: MANUAL DE APOIO UFCD 5440 ~ Comunicagao interpessoal e assertividade E © confito interarupo, frequentemente as tensdes intergrupos manifestam-se de forma externa ao grupo, 3.11.1. Modos de lidar com os conflitos © confito quando bem gerido, permite a apresentacao de ideias diferenciadas, que por sua vez leva 20 progresso @ a conoretizagao de solugdes. € fundamental salientar que a foma de lidar ‘com 0 confito esta associada ao contexto, bem como & natureza da situacao. Nao existem formulas magicas para aplicar nas diversas siuagies, existem sim, formas de os adaptar @ resolver 0 conflto. Para que Isto seja possivel, é necessario encontrar uma solueao 0 mais vidvel & stuaglio em questio. Pessoas distintas, recorrem a diferentes estratégias para eutralizar o confto. Existem § principals estilos de gestdo de conflto: Competicso, fuga, compromisso, acomadagao e colaboragéo. (Competicio: 0 individuo persegue os seus proprios interesses, sem ter em consideragao os interesses dos restantes. Justiicével quando: requer uma a¢do rpida; protege para impedir que os outras acumulem vantagens, Euga/Evitamento: adia o conflto, mantendo-se & margem dele. Justifcavel quando: apresenta-se perante uma questo pouco significative; o tempo resolvers; ndo existe informagao suficiento; ambas as partes necessitam de esttiar a caboca ‘Compromisso:o individuo procura encontrar uma soluggo meio termo, que satisfaga ambas 2s parlas. Jusiffcavel quando: as perdas puderam ser reduzidas para os dois lados; ambos tém a mesma forga. AcomodacSo: negligencia os seus objetivos em prol dos interesses da outra parte, oposto & competigao. Justificdvel quando: 2 harmonia € muito importante para alcangar os resultados; evita rupluras e competigdes; 0 confit nao é relevante para o préprio. Colaboracao: envolve a parceria entre os varios intervenientes, no sentido de encontrar uma solugo que satisfaga ambas as partes. Justificével quando: existe um ambiente de matua confian decisdo consensual, uma mais-valia para ambos; reparticdo equllibrada do poder. Uma postura pré-ativa @ essencial para que mais facimente o confito se dilua, © lider ou representante da secpSo, deve ter faciidade em identificar os confltos, para sua posterior resolugSo. ‘Assim, conseguira, harmonizar e equilibrar 0 espago de uma forma benéfica para todos. Uma postura pré-ativa @ essencial para que mais faciimente o confit se dilua. O lider ou representante da secrSo, deve ter faclidade em identificar os confltos, para sua posterior resolugo, ‘Assim, conseguiré, harmonizar e equilbrar 0 espago de uma forma benéfica para todos. Neste caso, © estilo assertive 6 frequentemente recomendado nestas alturas. A + Falta de respeito por si proprio, ‘COMPETIGAO FUGA : (ganhar-perder) ‘Submissao a0 outro, + Falta de respeito pelo out. ATAQUE + Dominio sobre o outro. CooPERAGAO DIALOGO, + Respeito por si proprio e pelo (ganhar-ganhar) outro. + Negociagao de acordos. Figura 5: Estratagias de gestdo de conflios ‘Copyright© 2015 | ZONAVERDE - Fomapio @ Consutra|Teos os decos reservados. hitps:lww.e-2.com.pt/20"courseliew php?id=3258section=2 19227+ aros2020 20 Discipina: 2067-122, Tépico: MANUAL DE APOIO UFCD 5440 ~ Comunicagao interpessoal e assertividade 3.11.2. Competéncias de anilise e diagnéstico de situagses Para que um confito seja solucionado, @ importante ter em consideragao os topicos seguintes: +E fundamental analisar cada situagao para alcangar a solugao pretendida + Os confites ou as causas destes, devem ser de conhecimento dos varios intervenientes para {quo estes sejam destruidos; + Deve-se perceber a origem do confito; ‘+ Perante um mesmo acontecimento, os diferentes interiocutores podem interpretar das mais diversas formas um problema, tendo por base as suas vivencias, os valores, a sua forma de ‘se expressar; + Averiguar objetivos, métodos e desacordos associados a cada individu, relativamente a situapao em destaque. + Quala natureza e o que esta em causa perante os métodos adotados; + Identiicar mediante os mesmos factos e realidades do problema, os valores apresentados: por cada elemento, A resoluglo do confito, esta associado muitas vez a interpretago que retiramos da situago, Ter om conta, as nossas emogdes, a comunicagao (verbal e ndo-verbal) @ a forma de estar de cada Lum, permite simpiiicar todo 0 processo. © confito pode ser um sinal que nos alerta para uma tomada de consciéncia relativamente a um problema, Este, pode ainda ser o impulsionador do progresso. 3.42, Dimens6es do comportamento assertivo + Manter com os outros relagées baseadas na confianga @ no no “dominio” ou calculismo. + Estar a vontade no “face a face”. + Procurar compromissos realistas e, em caso de desacordo, negociar na base do interesse smituo. + Geriro ambiente circundante. + "Por jogo na mesa", negociar com base em objectivos pracisos e claramente enunciados. + Ser “verdadeiro’, “ser eu proprio’, sem dissimular 0s sentimentos, ‘+ Nao deixar “que nos ponham os pés em cima’ Para geririnteragdes com sucesso, 0 relacionamento com 0 outro deve ser realizado tendo fem conta a existéncia das emogées de ambas as partes. Todos os praticantes de um comportamento assertivo, estdo automaticamente a favorecer um ambiente confortavel para troca de idelas e acima e tudo, um ambiente credivel uma aptido que pode ser aprendida, isto é, que cada um pode desenvolver mediante um treino sistematico e estruturado, 3.42.4. 0 equilibrio ideal Conforme as situagbes, cada individuo utiliza alternadamente as quatro atitudes comportamentais. Mediante os diferentes estilos comunicacionais 6 possivel delinear um perfi-tpo, onde a sua adogéo permite trazer mais satisfagio nos varios relacionamentos, ‘Copyright© 2015 | ZONAVERDE - Fomapio @ Consutra|Teos os decos reservados. hitps:lww.e-2.com.pt/20"courseliew php?id=3258section=2 20207+ aros2020 21 Discipina: 2067-122, Tépico: MANUAL DE APOIO UFCD 5440 ~ Comunicagao interpessoal e assertividade Alilude de Fuga; € @ menos gratificante, menos saiisfatéria para os interlocutores © oterioram as relacdes com os terceiros. Como tal, no existem razdes para a desenvolver este estilo comunicacional em qualquer ambiente. Alitude de agressividade: exibe grandes desvantagens quando adotada constantemente. Diante doterminados assuntos este poderd ser dtl. 2 ou 3 pontos 6 um resultado plausive. Allude de manipulagao: depende do meio profissional em que se encontra, Considerado um talento em algumas profissdes em conirapartida noutras ¢ intolerével. "No mundo real, uma certa dose de manipulapao habil, pode ser ‘muito benéfica’. Mais ou menos § 60 12 se reningo, Mantim uma 10 rina sa 3: dominant 5 Alitude de assertividade: as © sues vantagons sto sigteatvas, $ i dove soa mais ptosis odes. | 0 objetivo ¢ obter a escala 10, sendo Fuga Agressividade ManipularSo Assertividade este 0 perfil recomendado. Figura 6: Um perfi-ipo ideal 3.12.2. Percegio um processo individual de construgao do real, logo @ abstrato. Como tal, varia de individuo para individuo @ influencia a forma como encaramos 0 mundo, as circunstancias a0 nosso redor, ‘assim como as pessoas que interagem connoseo. "A percepgtio do desconhecido & a mais fascinante das experiéncias. © homem que no tem 08 olhos abertos para o misterioso passaré pela vida sem ver nada.” Albert Einstein 3.13. Determinantes da comunicagao eficaz ‘A comunicagao 6 uma das maiores ferramentas que o ser humano apresenta ao seu dispor. 1. A responsabilidade da propria comunicagao depende do seu emissor; 2. A comunicagao 6 avaliada conforme o resultado obtido (objetivo alcangado); 3. Caso a comunicagio nao alcance o resultado pretendido, o emissor deve ser flexivel @ adaptar-se ao feedback recabido. 4, Para evitar mas interpretagdes, use perguntas que clariquem a comunicagao, 3.14, Desenvolvimento da assertividade Uma atitide assertiva esté relacionada com uma comunicagéo direta © honesta em que 0 individuo expressa os seus sertimentos, pensamentos © necessidades de forma honesta © ‘adequada. Uma pessoa que demostra um estio assertivo, da priordade a uma relagdo benéica para ‘ambas as partes, onde os seus direitos € 0s direitos dos outros prevalecem, Demostra saber tanto dizer sim" ou “nao, conforme a situagao em destaque. Consegue ainda ‘assumir quando nao sabe algo, 0 que revela a aceitagdo das suas limitagées, que postariormente podem ser desenvolvidas, ‘Copyright© 2015 | ZONAVERDE - Fomapio @ Consutra|Teos os decos reservados. hitps:lww.e-2.com.pt/20"courseliew php?id=3258section=2 27+ aros2020 Discipina: 2067-122, Tépico: MANUAL DE APOIO UFCD 5440 ~ Comunicagao interpessoal e assertividade Apresenia também a capacidade de se colocar no lugar do outro, isto 6, empatia. © que permite compreender quem o rodeia através da escuta ativa, modelagem, uso de rapport e calibragao dos comportamentos, inguagem positva, sendo estas ferramentas internas. 0 desenvolvimento da assertvidade também estd ligado gosto das emogdes e tolerancia a frustragao. 3.14.1. Modelagem "A Modelagem do comportamento envolve a observagao © 0 mapeamento dos processos bem- sucedidos que formam a base de algum tipo de desempenho excepcional.” Robert Dis 3.14.2. Rapport Técnica que permite estabelecer sintonia com o(8) receptor(es) através do uso da comunicarso verbal © no verbal. Este favorece um clima confortavel ¢ de receptividade por parte dos varios. intervonientes. Capacidade de “calear os sapatos de outra pessoa" permitindo assim ver o mundo da perspetiva do individuo "Rapport &a capacidade de entrar no mundo de alguém, fazé-lo sentir que voc’ o entende © que vvocés tém um forte lago em comum, € a capacidade de ir totalmente do seu mapa do mundo para 0 ‘mapa do mundo dele". - Anthony Rebbins. Para ctiar rapport recorre-se ao “espelhamento’ de uma forma discreta © tendo em conta comunicagdo adotada pela outa parte. © rapport divide-se em verbal (mesmo vocabuléio, mesmas expressbies) © no verbal (fislologia semelhante ao outro), 3.14.3. Calibrar A cada comportamento extemo esté associado um estado intemo, A calibragdo resume-se em observar o(s) inververiante(s) tendo em considerarao as informagbes externas no que diz respeito & sua fisiologia. Isto €, observar informagao dadas pelo nao verbal e interpretar os estados internos.. {Ao entrarmos na representagéo do outro, estamos automaticamente a criar empatia, confianca © seguranga, 3.14.4, Técnicas de escuta ativa [As técnicas de escuta ativa passa por mostrar interesse, clarficar, retomar 0 conteddo, perguntar,referr sentimentos, e resumir. 4. Mostrar intorwsse: a) Através da linguagem verbal. Ex. “Podes dizer mais coisas acerca disso?” b) Através da linguagem corporal. Ex. abanar com a cabeca: 2. Clatificar: Significa tomar mais claro 0 que fol dito, Deve-se pedir para esclarecer algo que no se tenha entendido, Desta forma, mostra @ pessoa que esta interessado em ‘compreender corretamente © que o interlocutor esta a dizer. Ex. °E 0 que é que tu fizeste nessa altura?";* Se estou a entender bem, estas-me a dizer que. ‘Copyright© 2015 | ZONAVERDE - Fomapio @ Consutra|Teos os decos reservados. hitps:lww.e-2.com.pt/20"courseliew php?id=3258section=2 2an7+ aros2020 Discipina: 2067-122, Tépico: MANUAL DE APOIO UFCD 5440 ~ Comunicagao interpessoal e assertividade 3. Retomar conteido: Recuperar o que a pessoa esté a dizer, ojuda-a a continuar. Relomar 0 ponto onde a narrativa se cispersou @ uma forma de reconduzir a comunicagao e de ajudar a pessoa a situar-se novamente © @ recuperar 0 seu discurso, Ex. “Entéo, tu saiste de casa dopois da uitima discussao..” 4. Perquniar: Fazer pergunias de forma aber, fechada ou indireta ajuda ao desenrolar do processo de comunicagao, Perguntas centradas no "por qué" devem ser evtadas, pois remete & culpa © 80 passado, imitando todo 0 processo. Em vez de “por que", devemos optar por“o que". 4) Perguntas abertas: permitem que a pessoa dé respostas mais amplas e dlrecione o conteido da conversa. Ex. "Podes-me falar mals sabre..":"Como & que lidas com ..” ») Porguntas fechades: rerom-so a informagdo especica. Geralmente, estas pergunias requerem uma resposta do tipo sim ou no. Podem ser dteis em certas ocasiées, mas 1nfo devem ser utlizadas em excesso, Ex. “Quantos fihos tem’; “Jé alguma vez tisha deicado 0 sou pais?” €) Porgunta indrota: € como perguntar sem perguntar, dando hipétese & pessoa do responder ou nde, evilando que se sinta “bombardeada’ com perguntas. Ex. “imagino que no se sinta muito & vortade para falar sobre isto agora..." “Parece que hoje esté a senti-se mais.” 5. Referir sentimentos: Podera ser importante revelar os sentimentos (explctes ou implictos) or dois dos factos. Ilo ajuda a reforgar a sensagdo de que esté a ser comproendida, Ex. “Imagino que s0 sinta muito folz com essas noticas...; “As vezes 6 diel encontrar uma seida e a pessoa sente-sefrustrada.” 6. Resumi: Repetrresumidamente os maiores blocos de informagéo pode ser util para colocar 8 eventos na ordem devida. Isto a memorizar a histéria, evita dspersbes © reafimma a Alisposigao do receptor para a escuta Para a adorao da escuta ativa, 6 fundamental adotar varias estratégias: ‘+ Estar consciente e presente no momento; + Foco no interlocutor(es); ‘+ Observar a linguagem verbal © ndo verbal: + Dar a oportunidade de o outro falar sem ser interrompido ‘+ Escutar sem julgar, assim como ndo tar conclusées preciptiadas; ++ Respeitar os siléncios no decorrer do discurso; ‘+ Falar 0 essendial e na hora certa; ‘+ Manter uma atitude positva @ potenciadora 3.14.5. Perguntas poderosas ‘Sao perguntas que promovem uma reflexao, instigam © potencial do sujet, ajudam a clarificar pensamentos e orienta para a aro. As caraterisicas de uma boa pergunta é baseada em esta ser breve, simples, ciara, precisa, objetiva e adaptada, ‘Copyright© 2015 | ZONAVERDE - Fomapio @ Consutra|Teos os decos reservados. hitps:lww.e-2.com.pt/20"courseliew php?id=3258section=2 2027+ aros2020 Discipina: 2067-122, Tépico: MANUAL DE APOIO UFCD 5440 ~ Comunicagao interpessoal e assertividade 3.44.6. Linguagem positiva Toda 2 comunicaeao, produz uma ago que consequentemente vai produzir um resultado, ‘Adotar uma linguagem positiva é 0 caminho para alcangar uma vida mais harmoniosa © assim conseguir alcancar o que desejamos. Recomendacso witura dos sequintes. ‘+ _ttps:swww.mafaidamoreira.com/cumprimentar-com-inteligencia-emocional! + https mafaidamoreiacom/eomo-dar-um-feedback-construtiva! 3.15. Componente emocional da assertividade 0 segredo passa por *Conhecer a ti proprio’. Este relacionamento (intrapessoal) esté associado 8 relagao que temos conosco. O conceito, diz respeito ao autoconhecimento, conirolo emocional, autoestima, confianca, entre outros. Quanto maior for 0 conhiecimento sobre nés proprios, maior sera © autodominio sobre as diversas situapbes. 3.18.1. Técnica DEE. Visa a oblengiio de um estilo assertive nos relacionamentos e permite, reduzir as tenses entre as pessoas. Pressupde a negociagdo como base do entendimento, © Descrever: (A) descreve 0 comportamento de (B), de forma tio precisa e objectiva quanto possivel: ‘+ Exoressar: (A) transmite a (8) 0 que pensa @ sente em rela¢ao ao seu comportamento, entimentos e preocupagoes, desacordos e criticas; + Especiicar: (A) propde a (B) uma forma realista de modificar 0 seu comportamento; + Consequéncias: (A) tenta interessar (B) pela solugdo proposta indicando-Ihe as cconsequéncias benéficas que a nova atitude ihe proporcionaria, 3.15.2. Inteligéncia Emocional Intoigéncia emocional 6 a capacidade do reconhecer as préprias emogdes o as dos outros, assim como a capacidade de lidar com elas. € a capacidade que uma pessoa tem de motvar-se asl propria independentemente das frustagSes. De regular as suas emosées, de sentir empatia e ter esperanga (Goleman, 2019) Pessoas com aptidées emocionais desenvelvidas, por noma, sdo as que revelam mais salisfagao e ofcdcia na sua propria vida. ‘As compoténcias basicas da IE relacionam-se com auteconsciéncia © autogestéo (aplidso pessoal), consciéncia social, gestdo das relagdes (aptidao socal). Mais tarde, Goleman (2019) no seu livto refere a empatia como sendo uma competéncia fundamental para a desenvolver a intaigéncia emocional. A empatia esta diretamente relacionado com o atuismo, Esta competéncia favorece paricularmente profissdes que envolem 0 contacto humane, como a prestagio de Cuidados, edvcagao, gestao, entre outros. Por outro lado, as pessoas que néo conseguem contolar as suas emogées, ou seja, que apresentam um baixo quociente emocional, demostram mais dificudades nos desafios da vida (Goleman, 2018). Comparando 0 conceito de inteligéncia emocional com a teoria da motivagéo de ‘Copyright© 2015 | ZONAVERDE - Fomapio @ Consutra|Teos os decos reservados. hitps:lww.e-2.com.pt/20"courseliew php?id=3258section=2 parr+ aros2020 Discipina: 2067-122, Tépico: MANUAL DE APOIO UFCD 5440 ~ Comunicagao interpessoal e assertividade Maslow, constamos uma grande relag0 entre os conteddos expostos. Ambos abordam conceitos como a satistagao com a vida e a motivagao. Tal como os criadores do Humanismo, Goleman (2019) acredita que as pessoas que compreendem bem o que sentem habitualmente, que regulam as suas emogdes adequadamente, sto mais aptas a lidar com o8 seus problemas emocionais. A pratica do mindfulness faciita as quatro competéncias basicas da inteligéncia emocional. A ‘atencao plena (mindfulness) é um metodo de treino mental, que possibilita a0 individuo que a pratica uma satistagdo com a vida, estando diretamente ligado a indices de felicitade maiores (Wiliams & Penman, 2018). 0 intuto a0 aplicar e desenvolver @ inteligéncia emocional nos distintos meios, surge para auxllar 0 alunos a transformar crises pessoais © desafios da vida, em lighes de compeléncia femocional (Goleman, 2019). Com isto, ¢ necessério salientar que estes esforgos devem ser realizados em conjunto (entre os varios intervenientes na educagSo da crianga) © nao de forma dlspar, isto significa, associar a escola, os pais @ toda a comunidade envalvida. Em suma, para que ‘ocorra um desenvolvimento a nivel da iteracla emacional @ fundamental desenvolver @ aplicar os varios desafios da vida quotidiana numa aprencizagem emocional (Goleman, 2019), 3.15.3. Como neutralizar o ciclo de emocao negativa [Adaptado de Tim Gallwey] 1.Noltar para tras 2Pensar Dé um passo para trés; Qual € 0 mou propésito? Analise o cenario; O que estoua sentir? Como me estou a ver? (© que estou a pensar? oe 4. Prosseguir ‘Aja com maturidade 3. Organizar Organiza 0 pensamento; Como vou expressar-me? 3.18.4, Estado de receptividads Para estabelecer relapdes saudavels com 0s outros & necessario criar um estado aberto ¢ receptive, em oposigao a um estado fechado e reatvo. Quando atuamos de forma reativa, o sistema nervoso encontra-se num estado lutafuga- bloqueio apresentando pouca receptividade nestes momentos. “Quando estamos totalmente concentrados numa atitude de autodefesa, fagamos 0 que fizermos, estamos naquele estado reativo de esplrito negativo’ (Siegel ¢ Bryson, 2018) Ao encontrarmo-nos neste estado negativo, a nossa inlerpretagaolavaliagao dos ‘acontecimentas que nos rodelam val ocorrer nesse sentido. Tornamo-nos desconfiades, perturbados, ra defensiva e distorcemos 0 que experienciamos, adaptagao ‘Copyright© 2015 | ZONAVERDE - Fomapio @ Consutra|Teos os decos reservados. hitps:lww.e-2.com.pt/20"courseliew php?id=3258section=2 2527+ aros2020 Discipina: 2067-122, Tépico: MANUAL DE APOIO UFCD 5440 ~ Comunicagao interpessoal e assertividade Por outro lado, © estado de receptividade ocorre quando estamos perante experiéncias percepcionadas como positivas. Nesta altura, estamos mais dispostos a ouvir “um estado receptivo desencadeia o sistema de compromisso, (..) permitind-nos sentinmo- ‘nos seguros”. (Siegel e Bryson, 2018) Nas vatias interagses que temos @ fundamental perceber 0 estado em que 0 outro se encontra, seja este num estado de espinto reativo ou receptive, Caso a outra parte apresente um estado reativo, pode no ser @ melhor altura para ter uma conversa com esta pessoa. O mais indicado sera esperar que esse estado reativo passe © posteriormente quando essa pessoa estiver ‘mais receptiva, intervenha. A adaptagao neste caso 6 essencial, pois pormite-nos ajustar ao meio onde estamos @ com quem estamos. Ao adotar uma postura adaptativa, estamos a favorecer a flexiblidade mediante os varios desafios que possam surgi. “Frequentemente, em momentos de reatividade, gestos néo-verbals (como abragos @ expressoes facials compreensivas) serao mais eficazes”. (Siegel e Bryson, 2018) 3.18.5. Promover relagdes emocionalmente equilibradas ‘© Manter-se em conexo consigo: + Pratica da escuta atva (muitas vezes & mais efetiva que a fala); + A capacidade de refletr antes de falar (no & $6 "o que" se diz, mas "como" se diz}, + Expressar de forma, clara, precisa e objetiva: + Usode uma linguagem congruente (verbal e nao verbal}: ‘+ Tera sabedoria de saber dar e racaber feedback. ‘Copyright© 2015 | ZONAVERDE - Fomapio @ Consutra|Teos os decos reservados. hitps:lww.e-2.com.pt/20"courseliew php?id=3258section=2 e027+ aros2020 uf Discipina: 2067-122, Tépico: MANUAL DE APOIO UFCD 5440 ~ Comunicagao interpessoal e assertividade 4, CONCLUSAO ‘A comunicagao ¢ fundamental para 0 ser humano, Assim sendo, tornar-nos mais competentes. fem termos comunicacionais seré uma mais-valia para 0 nosso quotidiano. Para isso, 6 essencial ter consciéncia das nossas reagdes porante as diversas siuagées. Entender 0 contoxto © posteriormente Interagir de uma forma eficaz @ bendfica para ambas as partes, assim todos sganhamos com isto (win-win). Mediante as varias interagSes ¢ indispensével adotar uma postura congruente (linguagem verbal e ndo verbal) com aquilo que estamos a dizer e a fazer, emitindo assim uma comunicagao dara e efciente, Na presenga de incongruéncia, os sinais no verbais so mais impactantes do que as palavras. Cabe a cada um de nds, gerimos conscientemente todo © que nos rodeia, adotando uma postura verséti, criativa e efciente potencializando 0 que de melhor temos. A assertividade ¢ 0 estilo, omunicacional construtivo, que pode ser potenciado através do treino sistemstico e estruturado, [Nao existem erros ou fracassos, apenas resultados. E caso, os nossos resultados nao estojam {de acordo com 0s nossos objetivos ¢ importante perceber 0 que estamos @ fazer, como estamos a fazer e modificar de forma a obter 0 pretendido. Permite-tetransformar no melhor que podes ser! ‘Copyright© 2015 | ZONAVERDE - Fomapio @ Consutra|Teos os decos reservados. hitps:lww.e-2.com.pt/20"courseliew php?id=3258section=2 2me7