IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

Objectivos Gerais:

 Desenvolver uma visão integrada, sistemática e competitiva da qualidade na

empresa;
 Compreender a finalidade de um sistema de gestão da qualidade e o seu papel em
ajudar uma organização a funcionar de uma forma cada vez mais eficaz, com
consistência e satisfação do cliente e a ter a capacidade de melhorar continuamente o
sistema de gestão;
 Adquirir competências do saber-fazer e do saber-estar na implementação de
sistemas.

Objectivos Específicos:

 Conhecer os requisitos da Norma ISO 9001 (adequados à duração do programa de

formação);
 Identificar evidências necessárias para mostrar conformidade e eficácia do sistema
de gestão da qualidade;
 Dominar os conceitos para escolher soluções de conformidades, mas também
soluções mais pragmáticas e que respeitam ainda assim a Norma ISO 9001 que
optimizam a margem por diminuição do custo;
 Aumentar o envolvimento da gestão de topo;
 Comparar qualidade competitiva e empresarial com conceitos convencionais/
dogmáticos da qualidade;
 Escolher novas soluções para o Sistema da Qualidade para o tomar mais
empresarial;
 Conseguir maior envolvimento e participação de todos os elementos da empresa.

Conteúdos Programáticos:

Introdução e enquadramento normativo

 Conceitos e Princípios da Gestão da Qualidade
 A importância da implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade
 As normas da série ISO 9000

Como implementar um Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2008

 Os requisitos da norma ISO 9001:2008 e sua implementação
 Abordagem por processos
 Documentação do sistema da Qualidade
 Melhoria contínua
 Compatibilidade com outros sistemas de gestão
 Gestão de Auditorias
 Gestão de um Programa de Auditorias
 Objectivos, Responsabilidades, Recursos e Procedimentos
 Implementação do Programa de Auditorias
 Monitorização e revisão do PA
 Qualificação de Auditores

Executar uma auditoria

 Abordagem das diversas actividades da auditoria, desde a sua preparação à sua
conclusão com o encerramento das Não Conformidades
 Exercícios e Casos Práticos de Auditoria

Processo de Certificação
 

A importância de um sistema de gestão

da qualidade
 Home

 Gestão da Qualidade

 A importância de um sistema de gestão da qualidade

Gestão da Qualidade

A importância de um sistema de gestão da qualidade

Implementação de Sistemas de
Gestão da Qualidade
A satisfação dos clientes, a melhoria contínua dos processos de produção e
dos produtos e, inevitavelmente, a obtenção dos melhores resultados, são
apenas alguns dos desafios que as empresas de hoje têm de encarar.

De forma a conseguirem responder a estas necessidades, as empresas têm

procurado ferramentas de gestão interna que sejam capazes de acrescentar
valor à organização e permitir dessa forma melhorar o rendimento dos
processos, controlar eficientemente os custos operacionais e valorizar os
recursos de que dispõem.
É aqui que entram os Sistemas de Gestão de Qualidade que já assumiram
grande importância ao nível empresarial. Embora o conceito de qualidade
tenha evoluído ao longo das últimas décadas, conforme as diferentes
mutações do próprio mercado, parece não haver margem para dúvidas de que
assegurar qualidade continua a ser uma prioridade para a maior parte das
empresas.

Na verdade, as preocupações das entidades e corporações relativamente à

qualidade foram evoluindo e complementando-se ao longo do tempo. Se na
década de 1950, por exemplo, as empresas preocupavam-se essencialmente
em assegurar que o produto final tinha os mesmos padrões de qualidade que o
produto inicial, já na década de 1990 o conceito de qualidade torna-se parte da
própria estratégia da empresa, contemplando também normais sociais,
políticas, económicas e financeiras, além do produto/serviço.

Um Sistema de Gestão de Qualidade espera assim suportar a estratégia de

toda a organização, a tomada de decisões e a melhoria contínua do processo
produtivo e comercial. Não é por acaso que a Norma ISO 9001, que
disponibiliza um modelo de gestão de qualidade, é utilizada hoje por milhares
de empresas por todo o mundo. Encarada como uma referência a nível
internacional, independentemente da dimensão da organização ou da área de
atividade em que atua, esta norma tem permitido otimizar a performance e a
qualidade do serviço prestado pelas empresas.

No entanto, a implementação de uma gestão de qualidade assume ainda mais

importância se considerarmos uma série de outros benefícios alcançados.

Melhor desempenho empresarial

Acima de tudo, um Sistema de Gestão de Qualidade ajuda a empresa a
atingir os objectivos que foram definidos na sua estratégia. A implementação
do sistema garante estabilidade e confiabilidade em relação às técnicas,
equipamentos e recursos usados pela organização. Além do mais, todas as
atividades da empresa passam a estar integradas e alinhadas pelos mesmos
processos e procedimentos tendo em vista assegurar a produção e
comercialização de produtos e serviços de qualidade.

Satisfação do cliente
Um Sistema de Gestão da Qualidade plenamente reconhecido e
implementado irá garantir que o cliente está satisfeito por que a empresa
conseguiu satisfazer as suas necessidades, e, assim, aumentar a confiança do
cliente relativamente à empresa. Como apontamos acima, alcançar a
satisfação do cliente é uma grande conquista para a organização e vai ajudar a
atrair a atenção do mercado. O sistema de gestão de qualidade serve
precisamente para nortear as empresas na identificação das necessidades e
expectativas dos clientes, de forma a conseguir satisfazê-las.
 Consistência dos produtos
Ao implementar um Sistema de Gestão da Qualidade pode ajudar a alcançar
uma maior coerência nas actividades do projecto e reforçar a eficácia dos seus
funcionários, assegurando a melhoria na utilização de recursos e de tempo.

Implementação das melhores práticas

A implementação do Sistema de Gestão de Qualidade inclui fazer esforços
orientados para a melhoria dos processos, conseguindo assim manter a
consistência, reduzir as despesas e garantir a produção dentro da linha de
base do cronograma. Os sistemas, produtos e processos são continuamente
melhorados através da implementação de melhores práticas, como técnicas
modernas de fabricação, o uso de software de gestão de projetos e de técnicas
adequadas de controlo de qualidade.

Produtividade
A produtividade é, de longe, uma das componentes mais estimuladas por um
sistema de gestão de qualidade. Isto acontece porque o Sistema de Gestão
de Qualidade ajuda a definir melhor os processos e responsabilidades de cada
elemento da produção, permitindo assim produzir produtos e serviços a um
custo mais reduzido no menor tempo possível.
O processo otimizado, devidamente preparado para evitar qualquer tipo de
anomalia, permite diminuir o retrabalho, desperdício e custos. Assim, a
produtividade acaba por registar um crescimento positivo, sendo por isso um
dos pilares do sistema de gestão de qualidade.

Aumento do desempenho financeiro

Os investimentos em sistemas de gestão de qualidade são recompensados,
eventualmente, com resultados positivos a nível financeiro. A Universidade da
Califórnia procedeu à realização de um estudo que atestou que as empresas
que fazem parte da bolsa de Nova Iorque, e que aplicaram sistemas de gestão
de qualidade, contam com um melhor desempenho financeiro em comparação
com outras empresas.

Melhoria da comunicação interna

Para que o Sistema de Gestão de Qualidade realmente contemple todo o valor do
negócio, todos os níveis hierárquicos da organização devem ser envolvidos no
processo para que possam seguir os requisitos definidos pelo sistema. Desta
forma, será mais fácil conseguir o empenho de todos os colaboradores com os
padrões estabelecidos e até mesmo promover o desenvolvimento pessoal de cada
trabalhador. Este é outro benefício obtido a partir da implementação de um sistema
de gestão de qualidade, já que é conseguida a motivação de toda a equipa e
realçadas as responsabilidades de cada um.
A implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade contribui para a
sistematização das boas práticas de gestão: planeamento, execução controlada e
monitorização dos desempenhos para facilitar a tomada de decisão.

Este curso permite-lhe implementar os requisitos da norma ISO 9001 de forma

a introduzir reais melhorias nas práticas e processos existentes.

Programa
1 – Compreender as finalidades dos Sistemas de Gestão da Qualidade

 Os Sistemas de Gestão: conceitos, finalidades, vantagens e potenciais

constrangimentos.
 Os Princípios de Gestão da Qualidade.
 A família de normas ISO 9000: campos de aplicação, estrutura e utilidade
prática.
 O ciclo PDCA e o modelo do Sistema de Gestão da norma ISO 9001.

2 – Implementar a Abordagem por Processos

 A organização por funções vs organização por processos e as vantagens da

gestão por processos.
 Identificar, descrever e mapear os Processos da Organização.
 Implementar o Sistema de Gestão por Processos.

3 – Compreender os 7 blocos de requisitos da norma ISO 9001:2015

e as principais implicações práticas da sua implementação

1 – Contexto da organização:

 Compreender o contexto da organização e as necessidades das partes

interessadas.
 Os Processos

2 – Liderança:

 Definir Politica da Qualidade.

 Promover a orientação para o cliente.
 Definir funções, responsabilidades e autoridades.

3 – Planeamento: definir Objectivos e Acções.

4 – Suporte:

 Identificar, disponibilizar e gerir os recursos necessários para o Sistema de

Gestão da Qualidade (SGQ).
 Assegurar competências, consciencialização e comunicação adequadas para
executar as actividades.
 A informação documentada necessária para o SGQ.

5 – Operacionalização: planear, implementar e controlar os processos

necessários para fornecer produtos e serviços que satisfaçam os clientes.
6 – Avaliação do desempenho:

 Determinar as monitorizações e medições a realizar e analisar os resultados.

 Monitorizar a satisfação do cliente.
 Realizar auditorias internas.
 Rever o SGQ.

7 – Melhoria: determinar e implementar acções de melhoria.

4 – Identificar as principais alterações face à versão anterior da ISO

9001

 As orientações subjacentes à revisão da norma.

 Os requisitos novos, revistos e eliminados.

5 – Identificar as etapas de implementação e gestão dos Sistemas de

Gestão da Qualidade

 As etapas para a implementação do Sistema.

 O processo de Certificação e os ciclos de manutenção/renovação.

Dirigido a

 Gestores e técnicos responsáveis pela implementação de um Sistema de Gestão

da Qualidade.
 Auditores internos da qualidade.

Objectivos

 distinguir a aplicação das diferentes normas da família ISO 9000;

 compreender os requisitos da norma ISO 9001:2008 e a sua aplicação para
implementar de forma eficaz o Sistema de Gestão da Qualidade;
 realizar as etapas de implementação do SGQ envolvendo toda a organização.

Métodos
A formação será desenvolvida com recurso a:

 alternância entre exposições teóricas e trabalhos práticos, utilizando a ISO 9001

como suporte documental para a realização de exercícios de interpretação e
aplicação dos requisitos da norma;
 apresentação e análise de exemplos de suporte documentais de um SGQ;

 durante o curso os participantes serão convidados a delinear um plano de

acção para responder às exigências da norma ISO 9001 e implementar
um SGQ adaptado à sua organização.