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Cadeia de Valor

Projeto Modernização Administrativa da Reitoria

Unidade: ______________________________________________________________________________________

CANAIS DE
ATIVIDADES CHAVE PRINCIPAIS SERVIÇOS/PRODUTOS IMPACTOS GERADOS/VALORES PÚBLICO-ALVO
COMUNICAÇÃO/RELACIONAMENTO
Quais são as principais atividades que geram impacto Informações dos principais serviços que geram impacto para Principais impactos gerados aos usuários pelos serviços
para os usuários os usuários prestados
Quais são os canais de comunicação com os usuários Principais usuários

Como é o relacionamento com os usuários antes e após a


Geralmente associado às expectativas dos usuários
execução dos serviços Público-alvo Expectativas

Qual o perfil (docentes, técnicos, Suas expectativas podem estar


alunos,...) associadas às suas necessidades

PESSOAS RECURSOS TECNOLÓGICOS PARCEIROS-CHAVE INDICADORES DE PERFORMANCE


Quem e quantos são os responsáveis pelo Quais são os equipamentos ou softwares utilizados ou Quais são as unidades que colaboram ou dificultam o
Quais os indicadores (quanti e quali) são ou podem ser utilizados para apupração do resultado do processo?
processo? necessários? atingimento dos objetivos da sua unidade?
Qual o perfil, ou as competências?

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