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Faça valer o poder da empatia nos
negócios e nas relações pessoais
Num mundo acelerado em que tudo parece mudar o tempo todo, ser uma pessoa
empática pode trazer resultados positivos para você, seus liderados, líderes e pessoas do
seu convívio mais íntimo

Seguir +  Denise Varela (/u/denise_1981/), 4 de janeiro de 2016
 (/u/denise_1981/)

iStock
 Quando você ouve a notícia de um único ganhador
do sorteio da Mega Sena que embolsou centenas de milhões de reais, você pensa que poderia ser
você ou alguém de seu ciclo de relacionamento? Provavelmente sim.

Quem não quer começar o ano com uma bolada no bolso?

Pois então você já sabe um pouco sobre a empatia.

Por  definição,  empatia  significa  a  capacidade  psicológica  para  sentir  o  que  sentiria  uma  outra
pessoa  caso  estivesse  na  mesma  situação  vivenciada  por  ela.  Consiste  em  tentar  compreender
sentimentos  e  emoções,  procurando  experimentar  de  forma  objetiva  e  racional  o  que  sente  outro
indivíduo.

Resumidamente, é se colocar no lugar do outro. E este gesto faz toda a diferença, seja nas relações
pessoais ou no ambiente de trabalho.

Esse  exercício  de  se  colocar  no  lugar  do  outro  pode  não  ser  tão  fácil.  Todas  as  vezes  que
assistimos  a  relatos  sobre  bullying  no  trabalho,  assédio  moral,  sobrecarga  de  funções  e  outras
questões do mundo corporativo e mesmo empreendedor, temos a tendência de não considerarmos
que  o  mesmo  poderia  estar  acontecendo  conosco,  com  nossos  familiares  ou,  até  mesmo,  com
algum de nossos amigos mais próximos.

Num mundo acelerado em que tudo parece mudar o tempo todo (mudanças sociais, econômicas e
culturais)  poder  ser  uma  pessoa  empática  pode  trazer  resultados  positivos  para  você,  seus
liderados, líderes e pessoas do seu convívio mais íntimo.

Com  origem  no  termo  em  grego  empatheia,  que  significava  "paixão",  a  empatia  pressupõe  uma
comunicação  afetiva  com  outra  pessoa,  e  é  uma  das  bases  da  identificação  e  compreensão
psicológica de outros indivíduos.

Como relata Denis Pincinato, especialista em Psicodrama das Organizações, em entrevista ao portal
Catho  Online,  empresas  de  culturas  mais  avanças  investem  em  gestão  de  pessoas  com
treinamentos  e  acompanhamentos  constantes  abordando  temas  subjetivos  que  têm  como  meta
aumentar  a  performance  das  pessoas  no  ambiente  de  trabalho.  “De  forma  muito  simples,  essas
empresas  conseguiram  reduzir  o  grau  de  incerteza,  que  é  um  grande  gerador  de  tensão  para
qualquer  ser  humano  agir  com  empatia,  e,  ao  estabelecer  uma  comunicação  direta  e  aberta,
definiram  planos  de  ação  baseados  na  identificação  dos  pontos  que  mais  impactam  na  satisfação
profissional de seus colaboradores”, explica.

Mesmo que você não esteja à frente de uma grande organização, você pode e deve usufruir de uma
comunicação Efetiva e Afetiva para buscar melhores resultados. 

“Conhecer um pouco mais sobre a história de vida de seu colaborador ou chefe, buscar informações
sobre  seus  sonhos  e  desejos,  ouvir  de  forma  verdadeira  e  apoia­lo  nos  momentos  de  dúvida  e
tomada  de  decisão,  são  os  passos  propostos  pelo  programa  Empatia  em  Ação  (clique  aqui  para
saber  mais  (http://pt.slideshare.net/dpincinato/empatia­em­ao­lanamento)).  Esse  programa,  se
aplicado  de  forma  efetiva,  tem  o  poder  de  elevar  as  relações  interpessoais  a  um  novo  patamar,
regidos  pela  confiança  e  cumplicidade,  alcançando  níveis  de  comprometimento  e  engajamento
muito superiores aos encontrados nas organizações hoje em dia”, relata o especialista.

Desenvolvendo a habilidade da empatia
Um  dos  atributos  para  ser  empático  é  ser  um  bom  ouvinte.  Além  disso,  aprendemos  mais  quando
ouvimos do que quando falamos.

Para quem busca desenvolver esta habilidade, é preciso desenvolver também o autoconhecimento,
ter  disponibilidade  para  conhecer  o  outro,  consciência  social  e  saber  gerenciar  seus
relacionamentos.

Tarefa nada fácil, confesso, mas com boa vontade e um pouco de desprendimento, todos podemos
chegar lá!

Benefícios da prática da empatia nos negócios

­ Engajamento social

­ Equilíbrio emocional

­ Alto rendimento e comprometimento (dos líderes e do liderado)

­ Melhoria do clima organizacional

­ Identificação dos propósitos

­ Relacionamentos saudáveis

­ Desenvolvimento pessoal

­ Aumento do FIB (Felicidade Interna Bruta)

Empatia diferente de Simpatia
A  empatia  é  diferente  da  simpatia,  porque  a  simpatia  é  uma  resposta  intelectual,  enquanto  a
empatia é uma fusão emotiva. A simpatia revela uma vontade de estar na presença de outra pessoa
e de agradá­la. Já a empatia faz brotar uma vontade de compreender e conhecer outra pessoa.

Cuidado com as armadilhas!
De acordo com Pincinato, na empatia podem estar algumas armadilhas. Fique atento:

A complacência é a primeira delas. Ao conhecer melhor a história de seu colaborador e conseguir se
conectar emocionalmente, é possível que você seja menos rigoroso em algumas situações. O fato
de você conhecer suas origens e entender como o outro pensa e age não quer dizer que você deva
“deixar para lá” quando ele cometer algum deslize ou entregar algo diferente do que foi combinado.
O  paternalismo  é  a  segunda  armadilha  ou  também  podemos  chamar  de  “queridinho  do  papai  /
queridinho da mamãe”. A conexão alcançada através da empatia pode fazer com que você privilegie
um colaborador sem a utilização de critérios justos.

A  falta  de  ação  é  a  terceira  armadilha.  Quando  a  conexão  com  a  outra  pessoa  se  torna  muito
grande  a  ponto  de  você  se  identificar  plenamente  com  seus  problemas  e  aflições,  é  possível  que
você não consiga sair do estado do “muro das lamentações”.

Ainda  segundo  Pincinato,  imparcialidade  é  fundamental.  “Para  não  sermos  nem  complacentes  e
nem paternalistas, devemos lembrar que existem critérios de avaliação e de justiça que devem ser
utilizados  para  nortear  nossas  ações.  Caso  você  esteja  infringindo  seus  critérios,  provavelmente
você está beneficiando alguém apenas pelo lado da emoção e outras pessoas não aprovarão sua
atitude” explica.

Parece óbvio, mas na correria do dia a dia, acabamos por não lembrar: somos humanos.

Sim!  Vamos  trabalhar,  vamos  buscar  nossos  objetivos,  vamos  suar...  mas  também  vamos  viver,
sorrir, sentir e, por vezes, chorar (somos humanos, lembra?)

Desenvolva  as  pessoas,  se  desenvolva,  persista  e  insista.  Quase  nunca  será  fácil,  mas  sempre
possível. Ao se conhecer, você estará mais apto a se colocar no lugar do outro, e com isso desfrutar
de tudo o que dissemos até aqui.

“Tire o melhor das pessoas, sem se aproveitar delas” (autor desconhecido).

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