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CASO PRÁTICO

Camila Carine Silva

1 – Qual é a estratégia que deve ser desenvolvida para resolver conflito entre
Laura e Tim?

Diante disso, compreende-se que a estratégia necessita ser aplicada numa busca
em solucionar o conflito entre Laura e Tim por intermédio de uma mediação através
de um terceiro (conselheiro de recursos humanos) em busca de um resultado de
colaboração e cooperação. Mediante esta situação, se faz necessário que se tenha
uma convocação para uma reunião, e sejam mostrados que os assuntos ou
problemas que surgirem fora do ambiente do trabalho não devem ser levados dentro
da organização, também informando que qualquer tipo de situação que surgir ou
acontecer dentro da organização realizado pelos colegas seja no ambiente interno
ou externo da empresa, é necessário informar o assunto ocorrido ao superior do
departamento com o intuito de resolver a mesma situação, só quando não houver
entendimento entre os causadores do conflito.

2 – Coloque-se no papel do Diretor da equipe em que trabalham a Laura e Tim.


Como você poderia identificar a existência de um conflito implícito dentro da
sua equipe de trabalho?

Exercendo a função de direção da equipe, identificaria a existência de alguns


conflitos que existem dentro da equipe da seguinte maneira: A falta de sincronia
entre os membros da equipe de trabalho da organização; O distanciamento entre os
membros da equipe de trabalho e a ausência de fluxo de comunicação entre os
membros da equipe de trabalho. Estes fatores, os quais geram o mau estar no
ambiente de trabalho dentro da organização.

3 – De acordo com o caso apresentado, que elementos deve possuir ou devem


ser considerados dentro de uma definição de “conflito trabalhista” ou “conflito
dentro do ambiente de trabalho”?

Analisando o caso apresentado, é possível exemplificar que a origem do conflito é


reconhecida de natureza pessoal (Laura e Tim) e esteve sendo apresentada fora da
empresa (dentro de um táxi). A partir disso, os elementos que devem ser
considerados dentro de uma definição de conflito trabalhista ou conflito dentro do
ambiente de trabalho, são: O clima de negativismo que se hospedara no ambiente
de trabalho; Choques de interesses; Luta intensa pelo poder; Mudanças estruturais;
Frustração entre os membros da empresa, entre outros.

4. Como uma organização deve assegurar a confidencialidade de um conflito


como o de Tim e Laura, de tal maneira que os implicados procurem um
mediador, sem ter medo de que apareça qualquer tipo de represália por parte
de algum dos atores envolvidos?

Permanecer em sigilo de toda a informação que será dita durante a resolução do


conflito; Estabelecer uma proteção entre os participantes no caso de ausência de
acordo e criar um bom ambiente entre os intervenientes do conflito.