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“isso é realmente uma ótima pergunta”, “eu entendo como você se sente” ou “boa
observação, eu nunca pensei algo sobre isso”.
Entender o problema: “O senhor não está interessado em falar sobre isso AGORA ou
não está interessado em (lista de benefícios)? Se o senhor preferir, posso ligar num
horário mais conveniente para explicar como