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Referência Documentação Código

Área Tecnologia da Informação Data 07/08/2017


Capítulo Projeto Eclipse Publicação
Versão 1.0 Atualização
Título Documento Funcional da Solução de Voz Genesys

Detalhes dos servidores de armazenamento de áudio

No servidor BRCSFPADVGFS001 existe um compartilhamento de rede onde os outros servidores estão configurados
para montar automaticamente um mapeamento de rede quando os servidores são reiniciados. Foi configurado para
o mapeamento automático do compartilhamento de rede do servidor BRCSFPADVGFS001 nos servidores:

Servidores Windows
 BRCSFPADVICON01 - 10.113.97.180
 BRCSFPADVICON03 - 10.113.97.182
 BRCSFPAEVICON02 - 10.113.97.181
 BRCSFPAEVICON04 - 10.113.97.183
 BRCSFPADVSPEM01 - 10.113.97.184
 BRCSFPADVSPEM03 - 10.113.97.186
 BRCSFPAEVSPEM02 - 10.113.97.185
 BRCSFPAEVSPEM04 - 10.113.97.187

Foi criado um script de logon no gpedit.msc em:


“Local Computer Policy/Computer Configuration/Windows Settings/Scripts (Startup/Shutdown)/Startup”, para
mapear automaticamente para todos os usuários a unidade Y:. Abaixo segue as linhas na BAT do script
“mount_genesys_y.bat”:

@ echo off
color a
mode 100,50
net use Y: /delete /yes
net use Y: \\BRCSFPADVGFS001\FS_GENESYS\DADOS

Nos servidores Linux (abaixo), a configuração criar um mount com Samba para o compartilhamento de rede do
servidor BRCSFPADVGFS001.

Servidores Linux
 BRCSFPADVRHTC01 – 10.113.97.174
 BRCSFPAEVRHTC02 - 10.113.97.175
 BRCSFPADVRHTC03 - 10.113.97.176
 BRCSFPAEVRHTC04 - 10.113.97.177
 BRCSFPADVRHTC05 - 10.113.97.178
 BRCSFPAEVRHTC06 - 10.113.97.179

Redes
Foram criadas 4 novas redes para o Projeto Eclipse, onde cada rede possui uma função distinta.
Vlan Vlan Nome Rede Range Função
223 R_PRD_GENESYS_LAN 10.113.97.0/24 10.113.97.0 – 255 Produção Genesys - Rede LAN
224 R_PRD_GENESYS_WAN_UOL 192.168.224.0/25 192.168.224.0 – 127 Produção Genesys - Rede WAN UOL
192.168.224.128/2
225 R_PRD_GENESYS_WAN_Equinix 5 192.168.224.128 – 255 Produção Genesys - Rede WAN Equinix
903 R_PRD_SLB_GENESYS 10.113.75.192/27 10.113.75.192 – 223 Rede de Balanceamento de Produção do Projeto Eclipse

Descritivo de cada VLAN


 Vlan ID 223 – Rede exclusiva e destinada aos servidores de Produção da solução Genesys.
 Vlan ID 224 – Rede exclusiva e destinada apenas à conexão lógica entre os roteadores SIP da Embratel e os
servidor SBC AudioCodes no Datacenter UOL Diveo.
 Vlan ID 225 – Rede exclusiva e destinada apenas à conexão lógica entre os roteadores SIP da Embratel e os
servidor SBC AudioCodes no Datacenter Equinix.
 Vlan ID 903 – Rede exclusiva e destinada aos IPs de balanceadores para os servidores de Produção da
solução Genesys.

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Balanceadores
Devido a quantidade de balanceadores, foi adicionado a este documento uma planilha com nome “Projeto Eclipse –
Balanceadores VIP.xlsx” (abaixo).

Projeto Eclipse -
Balanceadores VIP.xlsx

Banco de Dados

Para este projeto, foi criada uma nova instancias de SQL Server 2014 com modo de compatibilidade SQL Server 2012
para cada base de dados criada para o Projeto Eclipse. O volume necessário previsto é de aproximadamente 8TB em
Produção, divididos conforme tabela abaixo:

Base Original Índice BD


Instancia Função Base
(GB) (GB) Compatibilidade
BRCSFPSQLVOZ01 Configuration gencfg 0,2 0,01 SQL 2012
BRCSFPSQLVOZ01 Log genlog 2,2 0,2 SQL 2012
BRCSFPSQLVOZ01 GAx gengax 1,2 0,2 SQL 2012
BRCSFPSQLVOZ01 License Reporting Manager genlrm 0,2 0,01 SQL 2012
BRCSFPSQLVOZ01 Pulse genpulse 1 0,05 SQL 2012
BRCSFPSQLVOZ01 OCS genOCS 1,2 0,2 SQL 2012
BRCSFPSQLVOZ01 Rules genrules 10 1 SQL 2012
BRCSFPSQLVOZ01 Inx DB geninx 30 0,1 SQL 2012
BRCSFPSQLVOZ01 UCS genucs 120 1 SQL 2012
BRCSFPSQLVOZ01 UCS Archive genucs_archive 120 1 SQL 2012
BRCSFPSQLVOZ01 ICON CFG genicon_cfg 1500 1 SQL 2012
BRCSFPSQLVOZ01 ICON SIP 1 genicon_sip1 1500 1 SQL 2012
BRCSFPSQLVOZ01 ICON SIP 2 genicon_sip2 700 1 SQL 2012
BRCSFPSQLVOZ01 ICON OCS genicon_ocs 200 1 SQL 2012
BRCSFPSQLVOZ01 ICON ITX genicon_itx 500 1 SQL 2012
BRCSFPSQLVOZ01 ICON GIR 1 genicon_gir1 540 1 SQL 2012
BRCSFPSQLVOZ01 ICON GIR 2 genicon_gir2 540 1 SQL 2012
BRCSFPSQLVOZ01 Pesquisa genpesquisa 300 1 SQL 2012
BRCSFPSQLVOZ01 Resource Manager genrm     SQL 2012
BRCSFPSQLVOZ01 GVP gengvp 180 1 SQL 2012
BRCSFPSQLVOZ01 Interactive Insights gengii 300 1 SQL 2012
BRCSFPSQLVOZ01 Interactive Insights Audit gengii_audit 5,1 0,1 SQL 2012
BRCSFPSQLVOZ01 Info Mart gengim 600 25 SQL 2012
BRCSFPSQLVOZ01 Speech Miner genrec     SQL 2012
BRCSFPSQLVOZ01 DB Interaction Concentrator       SQL 2012
BRCSFPSQLVOZ01 DB Interaction Server       SQL 2012
BRCSFPSQLVOZ01 DB Server Speech Analytics       SQL 2012

Para as instâncias do Genesys de Certificação e Homologação, foi disponibilizado um disco de 400GB em cada
ambiente para a utilização da estrutura conforme acima.

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1 Processamento

Horário de Funcionamento On-Line: 00:00às 24:00


Período de Utilização: 2ª à Domingo
Início dos Backup: 00:00
Início dos processos Batch: Após o backup acima

Modo de liberação do sistema: Apenas pelo horário informado pelo SLA


Recebimento ou geração de arquivo(s)
Liberação pelo usuário (via notes ou telefone)
Outros (Especificar no campo Observações)

Possui Contingência? Sim Não

Observações:      

Horário de liberação do sistema para processos batch, backup ou outros): 04:00


Horário limite que o sistema deverá estar disponível para o usuário: 07:00

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2 Arquitetura Física e Interface do Ambiente

Topologia de Infraestrutura

Application URA MCU/Video - (DMZ) Recognition eServices Recording/InfoMart ETL Media/MOH/CPD Application URA MCU/Video - (DMZ) Recognition eServices SIP Media/MOH/CPD
BRCSFPADVGURA01 BRCSFPADVMCUV01 BRCSFPADVRECS01 (SMS/e-mail/Chat/Social) BRCSFPADVMETL01 BRCSFPADVMMOH01 BRCSFPAEVGURA02 BRCSFPAEVMCUV02 BRCSFPAEVRECS02 (SMS/e-mail/Chat/Social) BRCSFPAEVSIP002 BRCSFPAEVMMOH02
BRCSFPADVGURA03 BRCSFPADVMCUV03 BRCSFPADVRECS03 BRCSFPADVESRV01 BRCSFPADVMMOH03 BRCSFPAEVGURA04 BRCSFPAEVMCUV04 BRCSFPAEVRECS04 BRCSFPAEVESRV02 BRCSFPAEVSIP004 BRCSFPAEVMMOH04
BRCSFPADVESRV03 BRCSFPAEVESRV04

ATENTO
3750 3750

GMS – Cassandra MCP/MRCP Recording/HTCC/WEB DAV Recording Media Rules Engine GRAT Fetcher GMS – Cassandra MCP/MRCP Recording/HTCC/WEB DAV Recording Media Turn Server Fetcher

SW-Chassi-1
SW-Chassi-1
BRCSFPADVGMSC01 BRCSFPADVMRCP01 Cassandra BRCSFPADVRMED01 BRCSFPADVGRAT01 BRCSFPADVFETS01 BRCSFPAEVGMSC02 BRCSFPAEVMRCP02 Cassandra BRCSFPAEVRMED02 BRCSFPEDVTSV02 BRCSFPAEVFETS02
BRCSFPADVGMSC03 BRCSFPADVMRCP03 BRCSFPADVRHTC01 BRCSFPADVRMED03 BRCSFPADVGRAT03 BRCSFPADVFETS03 BRCSFPAEVGMSC04 BRCSFPAEVMRCP04 BRCSFPAEVRHTC02 BRCSFPAEVRMED04 BRCSFPEDVTSV04 BRCSFPAEVFETS04

ATENTO

ATENTO
BRCSFPADVGMSC05 BRCSFPADVRHTC03 BRCSFPADVRMED05 BRCSFPAEVGMSC06 BRCSFPAEVRHTC04 BRCSFPAEVRMED06
BRCSFPADVRHTC05 BRCSFPADVRMED07 6500 EMBRATEL 6500 BRCSFPAEVRHTC06 BRCSFPAEVRMED08

VLAN 223 GENESYS / VLAN 225 Embratel


VLAN 223 GENESYS / VLAN 224 Embratel
SW-Chassi-2

SW-Chassi-2
CLUSTER ETH0
Router Router CLUSTER
Alarm Server (DMZ) Log Server - (DMZ) Redording/ICON FileServer Eclipse Turn Server Client Agents GENESYS ETH0 GENESYS Alarm Server (DMZ) Log Server - (DMZ) Redording/ICON Recording/InfoMart ETL FileServer Eclipse Client Agents
ETH1
BRCSFPADVALAR01 BRCSFPADVLOGS01 BRCSFPADVICON01 BRCSFPADVGFS001 BRCSFPADVTSV01 BRCSFPADVVTS001 6500 6500 BRCSFPAEVALAR02 BRCSFPAEVLOGS02 BRCSFPAEVICON02 BRCSFPAEVMETL02 BRCSFPADVGFS001 BRCSFPADVVTS001

TRUNK
TRUNK
BRCSFPADVICON03 BRCSFPADVTSV03 BRCSFPADVVTS002 ETH2 ETH1 BRCSFPAEVICON04 BRCSFPADVVTS002
BRCSFPADVVTS003 BRCSFPADVVTS003

SW-Chassi-3
SW-Chassi-3

ETH2
ETH3

ETH3
9500 7700 7700 9500

OTV

TRUNK
ESBC GA/GAX/Reporting Recording/Speech Miner SIP Orchestration 9300 TRUNK 9300 ESBC GA/GAX/Reporting Recording/Speech Miner Rules Engine GRAT Orchestration
BRCSFPADVESBC01 BRCSFPADVGAX001 BRCSFPADVSPEM01 BRCSFPADVSIP001 BRCSFPADVORCH01 BRCSFPAEVESBC02 BRCSFPAEVGAX002 BRCSFPAEVSPEM02 BRCSFPAEVGRAT02 BRCSFPAEVORCH02

SW-Chassi-4
SW-Chassi-4

BRCSFPADVESBC03 BRCSFPADVSPEM03 BRCSFPADVSIP003 BRCSFPADVORCH03 BRCSFPAEVESBC04 BRCSFPAEVSPEM04 BRCSFPAEVGRAT04 BRCSFPAEVORCH04

MAQUINAS VIRTUAIS MAQUINAS VIRTUAIS


9500 7700 7700 9500
9300 9300

STORAGE
SQL Server SQL Server STORAGE

Titulo: Projeto Eclipse Elaborado por: Daniel Silva - OTG


Objetivo: Topologia completa Data: 13/06/2017

Diagrama de Fluxo de Dados do Sistema

Datacenter UOLDiveo Datacenter Equinix

PSTN
BRCSFPADVESBC01 BRCSFPADVESBC03 BRCSFPAEVESBC02 BRCSFPAEVESBC04

BRCSFPADVRHTC01 BRCSFPADVRHTC03 BRCSFPAEVRHTC02 BRCSFPAEVRHTC04

BRCSFPADVRHTC05 BRCSFPAEVRHTC06

BRCSFPADVRMED01 BRCSFPADVRMED03 BRCSFPADVRMED01 BRCSFPADVRMED03

BRCSFPADVRMED05 BRCSFPADVRMED07 BRCSFPADVRMED05 BRCSFPADVRMED07 BRCSFPAEVMMOH02 BRCSFPAEVMMOH04


BRCSFPADVMMOH01 BRCSFPADVMMOH03

BRCSFPADVICON01 BRCSFPADVICON03 BRCSFPADVSPEM01 BRCSFPADVSPEM03 BRCSFPADVMMOH01 BRCSFPADVMMOH03 BRCSFPAEVICON02 BRCSFPAEVICON04

BRCSFPADVSIP001 BRCSFPADVSIP003 BRCSFPADVGVP001 BRCSFPADVGVP003 BRCSFPAEVGVP002 BRCSFPAEVGVP004 BRCSFPAEVSIP002 BRCSFPAEVSIP004

BRCSFPAEVGAX002
BRCSFPADVORCH01 BRCSFPADVORCH03 BRCSFPADVGAX001 BRCSFPBDVSVOZ01 BRCSFPAEVORCH02 BRCSFPAEVORCH04

BRCSFPGURAVIP

BRCSFPGURAVIP

BRCSFPADVMRCP01 BRCSFPADVMRCP03 BRCSFPADVMETL01 BRCSFPAEVMETL02 BRCSFPAEVMRCP02 BRCSFPAEVMRCP04

BRCSFPADVGURA01 BRCSFPADVGURA03 BRCSFPADVESRV01 BRCSFPADVESRV03 BRCSFPAEVESRV02 BRCSFPAEVESRV04 BRCSFPAEVGURA02 BRCSFPAEVGURA04

Legenda de Cores

Conexão com Base de Dados


Conexão com Configuration Server
Conexão entre duas aplicações
Conexão entre servidores sem par HA, que realizarão o HA entre suas aplicações de forma cruzada
Dentro da Caixa: Par HA

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