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DE PETRÓLEO
A partir dos conceitos de gestão da qualidade total é possível manter um sistema adequado às
normas e leis referentes a este ramo industrial que está em constante crescimento e tem uma
série de desafios a serem superados devido ao intenso investimento para expandir a matriz
energética nacional. Este trabalho é analisar e propor melhorias na normatização pertinente a
medição de gás natural no sentido de confrontar sua aplicação nas organizações, apresentando
as melhores práticas de gestão de qualidade de forma a garantir a eficiência e a confiabilidade
deste processo. A metodologia constitui-se em analisar fluxos de trabalhos como que servem
de base para a certificação. Concluí-se que o presente estudo foi capaz não somente de
analisar os principais fluxos de um processo de melhorias de gestão da qualidade, bem como,
demonstrar um principio de algumas rotinas auferidas a uma certificação da qualidade em
uma empresa da bacia de campos que possibilita a detecção da não conformidade e potencias
para os processos.
From the concepts of management of the total quality it is possible to keep an adequate
system to the norms and referring laws to this industrial branch that is in constant growth and
has a series of challenges to be surpassed due to the intense investment to expand the national
energy matrix. This work is to analyze and to consider improvements in the pertinent
normatização the natural gas measurement in the direction to collate its application in the
organizations, presenting best the practical ones of management of quality of form to
guarantee the efficiency and the trustworthiness of this process. The methodology consists in
analyzing flows of works as that they serve of base for the certification. I concluded that the
present study it was capable to not only analyze the main flows of a process of improvements
of management of the quality, as well as, to demonstrate one I begin of some gained routines
to a certification of the quality in a company of the basin De Campos who makes possible the
detention of conformity and does not harness for the processes.
Na era da qualidade total, o foco principal das empresas passou a ser o cliente, pois o produto
ou serviço a ser concebido deveria existir a partir de seus desejos e interesses. Para isso era
necessário desenvolver a confiabilidade e a capacidade do produto de receber manutenção
satisfatoriamente, abrangendo áreas como o marketing, engenharia, suprimentos, engenharia
de processos, produção, inspeção e testes, expedição, instalação e assistência técnica
(CARVALHO, 2005; YAHYA & GOH, 2000).
Existe um intenso movimento em busca da qualidade, e este processo ainda está longe do fim.
Para as empresas, a qualidade se tornou uma condição de sua preexistência ao longo dos
tempos. Isso ocorreu em três grandes fases: a era da inspeção, era do controle estatístico e a da
qualidade total (CAMPOS, 1992; ZUTSHI & SOHAL 2006).
Nos Estados Unidos e Europa, desde o inicio do século, foram utilizados diversos conceitos
ao longo dos anos, sempre em evolução contínua. Já no Japão, o enfoque foi dado
principalmente no pós 2ª guerra mundial, a partir do momento que o país produzia bens não-
confiáveis e de qualidade inferior. Diversas abordagens foram utilizadas, sendo as principais
realizadas por Crosby, Deming, Feigenbaum, Juran, entre outros (CHAN & WONG, 1996).
Já as que são de caráter obrigatório através de atos normativos e portarias do governo são
chamadas de regulamentos técnicos. Existem diversos tipos de normas como as de
procedimentos, especificação, padronização, ensaio, classificação, terminologia e simbologia
(GRÜNBAUM, 2007).
Elas estão separadas em quatro níveis conforme abrangência: internacional, que tem como
exemplo a ISO e IEC; regional, MERCOSUL e CONPANT; nacional, ABNT, DIN, ANSI,
AFNOR, JIS; empresa, referente à norma das próprias empresas. A certificação ISO no Brasil
é realizado por Organismos de Certificação Credenciados (OCC), credenciados e
supervisionados pelo INMETRO que também coordena laboratórios, inspetores e auditores
para atividades de certificação (GARVIN, 1992; ZENG, 2005).
A ISO, cuja sigla significa International Organization for Standardization, é uma entidade não
governamental criada em 1947 com sede em Genebra - Suiça. O seu objetivo é promover, no
mundo, o desenvolvimento da normalização e atividades relacionadas com a intenção de
facilitar o intercâmbio internacional de bens e de serviços e para desenvolver a cooperação
nas esferas intelectual, científica, tecnológica e de atividade econômica (LACHE &
SHRIVASTAVA, 1994).
Segundo Mizuno (1993) a série de normas pode ser encarada como um modelo para a
construção de um sistema de gestão de qualidade, para sistematização de controle que
permitam garantir um nível de cumprimento aceitável de metodologias adequadas, bem como
oferecer garantiras quanto ao respeito pelas especificações e limites legais.Os modelos
normatizadores são (PALADINI,2005) :
A ISO 9000 é uma série de cinco normas internacionais sobre gerenciamento e garantia da
qualidade. Ela é uma exigência dos fornecedores a obtenção de certificação como uma
demonstração de sua qualificação e garantia de melhor atendimento aos requisitos contratuais,
concretizando um melhor relacionamento fornecedor-cliente, através do esforço da empresa
em implementar controles para assegurar qualidade da produção e expedição, reduzindo
desperdício, tempo de parada de máquinas e ineficiência de mão de obra, gerando aumento de
produção e atendimento aos prazos de entrega (RAVI, 2000).
A ISO 9000 destaca-se por ser um guia de boas práticas industriais voltadas para a qualidade,
mas que não garantem seu sucesso ou competitividade, apesar de ajudar na implantação de
sistemas para este fim (RATH,2008).
As entradas e saídas do processo eram tangíveis ou/e intangíveis, por exemplo, equipamentos,
energia, informação, recursos financeiros, etc. Para preencher os requisitos solicitados por um
Para que o modelo de gestão seja coerente com as políticas existe o manual de qualidade que
é um documento que especifica o sistema de gestão de qualidade de uma organização. O
manual descreve o sistema de gestão de qualidade adotado na organização, servindo como
uma guia para a implementação e manutenção do sistema (SUN,2000).
5. A empresa
A Empresa foi criada em 12 de junho de 1998, de acordo com a legislação que reestruturou o
setor de petróleo no Brasil. Essa sua expertise garante-lhe os títulos de maior armadora da
América Latina e principal empresa de logística e transportes do País, atuando como elemento
estratégico para impulsionar o desenvolvimento econômico e social.
Como estratégia a empresa vem dando prioridade aos investimentos em projetos de expansão
e modernização da sua frota marítima e das instalações de dutos e terminais. Dessa forma, a
empresa se prepara para fazer frente ao desafio do aumento de produção gerado pela
conquista da auto-suficiência. Além de estar atenta às oportunidades criadas pelos novos
caminhos que se abrem no setor energético brasileiro.
Visando atender aos requisitos do mercado e focada na satisfação dos clientes, a empresa deve
atuar de acordo com uma Política de Gestão da Qualidade observando os seguintes objetivos:
qualidade na entrega dos produtos quanto a prazos, quantidade e especificações; excelência
operacional; melhoria contínua da eficácia dos processos.
A detecção das falhas no processo de medição e qualidade do gás natural deve ser realizada
de forma pró-ativa, mas pode ser identificada e informada por outros agentes envolvidos no
processo de transporte do gás.
Cronograma
Plano de Ação
Calibração CFCO
Ge renciamento para Desvios
e Inspeção de Calibração
Consolidação da Calibração
TRANSPETRO/DGN/GAS/OP/MALHAS
GE-LPGN/LGN
dos Sistemas CPAC de Auditorias
(PAPA)
de M ed. & Qual.
CFCO Gerenciamento
M onitoramento M QD
da M edição Atendimento ao
e Tratamento Controle Falhas SUP./SOL.
de M ed & Qual. Cliente / Correio & PCL
de Falhas nos
Gerenciamento Eletrônico CONTROLE
Sistemas de
M ed. & Qual. CQGN da Qualidade DE GÁS
A estrutura do processo permite uma visão geral, garantindo que todos os empregados tenham
informações sobre as operações que ocorrem em diversos setores, contribuindo para o
funcionamento global da empresa. Neste caso especifico, existem três setores específicos,
como mostra a figura 03:
Medição e
Qualidade
Para manter a eficiência das medições, o controle das calibrações é essencial, pois além de ser
uma exigência normativa, garantindo a certificação da medição, conforme fig 04.
Contrato de
Ser viço de
Transporte Cronograma 15 de
Pr epar ado Dezembro
CMQ
Data de
Execução
Cronograma
Consolidar
de Calibr ação Dr ive Público
Cronograma
das Malhas
Data de
Instrumento
Execução
Cronograma
de Calibr ação Carregador
Consolidado
Cronograma
Instrumento
Consolidado
Calibr ação
Executada
Med-Gas
Planilha Única de -Transp
Calibr ação Confirmar
(Certificado de Execução da
Calibr ação e Cálculo Calibr ação
de Incerteza)
CMQ
Calibrações
Confirmadas
Controle de
Med-Gas Resultados de
Resultados
-Transp Calibr ação
da...
Controlar
Serviços
de Calibr ação
Controle de
Indicadores de
CMQ Serviços de
Calibr ação
Calibr ação
Serviços
Controlados
Med-Gas
-Transp
Apresentação
Disponibilizar Resultados de RBM
dos
Controles Calibr ação (CMQ/Malhas)
Resultados
Malhas
Controles
Disponibilizados
CMQ
Controle de
Serviços de
Calibr ação
Analisar Serviço Med-Gas
de Calibr ação -Transp
Controle das
Faixas de
Calibr ação
Controle de
Resultados das
Calibrações
Necessidade
Necessidade Necessidade Ser viço de
de Revisão
de Abertura de de Tr oca do Calibr ação
dos Prazos de
RTA Instrumento Apr ovado
Calibr ação
Monitorar Falhas
de Medição
e Qualidade
Monitorar Falhas
de Medição Reclamação
e Qualidade Cliente
(Medição)
Encaminhada
CMQ
Registrar Controle de
Reclamação Registros de
Reclamação de
Cliente
Medições
Reclamação
Inconsistentes
Registr ada
Identificadas
SGM S
Verificar
Solicitação do PLT
Cliente
CMQ
Reclamação
Reclamação
Não
Procedente
Procedente
CMQ CMQ
Falhas não
DIP
Encontr adas
Falha
Inexistente
DIP
Comunicar ao Medições
Tipo de Falha
Carregador Inconsistentes
CMQ
Data
Comunicação
Efetuada
Carregador Informar o
Procedimento de CMQ
Corr eção
Procedimento
de Correção
de Falha
Procedimento
Recebido
Falha Tr atada
Gerenciar
Cer tificação da
Qualidade de
Medição
Atendimento
Medições
Falha Tratada
Consistentes
CMQ CMQ
Modificar
Atualizar
Período
Medição
Fechado
SGMS PLT
Medição
Medição
Certificada
Corrigida
Alterada
SGMS
Confirmar
Certificação
CMQ
Medição
Certificada
Alocação
5. Conclusão
Concluí-se que o presente estudo foi capaz não somente de analisar os principais fluxos de
um processo de melhorias de gestão da qualidade, bem como, demonstrar um principio de
algumas rotinas auferidas a uma certificação da qualidade em uma empresa da bacia de
campos que possibilita a detecção da não conformidade e potencias para os processos, com o
plano de ação eficaz para eliminação da causa raiz dos desvios da empresa e sim de delinear
todos os passos necessários, de forma objetiva, para implementação de sistema de gestão de
qualidade em empresas do mesmo segmento.
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