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Impressora Epson

MULTICANAL
Manual Micropolo
Versão 2020
Micropolo – Atendimento

O Terminal de Consulta emitirá um alerta sempre que um pedido


Micropolo (MP) estiver pendente para separação.

Origem: MP – “Micropolo”
Serviço de Entrega: Turbo, Expressa, D+1 e Correios – “Delivery”
Micropolo – Atendimento
Micropolo – Atendimento

Atente-se a quantidade
solicitada. Se necessário,
despachar o pedido Caso o faturador tenha gerado mais
parcialmente (Vide regras de uma embalagem para o mesmo
Pedidos Parcial). pedido, é necessário informar ao
sistema a quantidade adicional.
Ex.: Se o pedido tiver 3 volumes, deve ser
informado a adição 2 volumes ao sistema
para que sejam impressas 3 etiquetas de
rastreio.
Micropolo – Atendimento
Micropolo – Atendimento

O sistema necessitará de alguns minutos


para processar a compra. Aguarde!
Devido a impressão esta configurada
para a impressora Epson(Ofex) neste
momento não sairá o ticket de entrega,
mas é de extrema importância que
clique no botão verde IMPRIMIR
ETIQUE, quando o status do pedido
estiver FATURADO.
Micropolo – Gerenciamento de Lotes

ATENÇÃO
Antes de GERAR LOTE certifique-se, que a impressão da
etiqueta foi realizada na primeira tela, onde o status do
pedido fica FATURADO.
Pois se o lote for gerado, antes de realizar o procedimento
correto, terá problema na impressão do ticket de entrega.
Micropolo – Ticket de entrega e Emissão da NF-e

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1º Inserir o numero do pedido


2º Clicar em consultar
3º Imprimir ticket de entrega
4º Imprimir a NF-e
Micropolo – Modo de embalar

Os pedidos devem ser embalados de maneira


a evitar a potencialidade da avaria!

Saco transparente Produtos Líquidos

✓ Utilizar saco plástico transparente em todas as


unidades dos produtos líquidos e semilíquidos do
pedido.

✓ Para evitar avarias no produto durante o transporte,


Plástico bolha Produtos Frágeis
utilize plástico bolha.

✓ Ajuste os envelopes para evitar que o(s) produto(s)


fique(m) solto(s) dentro da embalagem.

Envelope Branco Todos os itens


Coex P, M e G
Micropolo – Modo de embalar

✓ Os itens devem ser escaneados individualmente e


inseridos no envelope imediatamente após
escaneamento.

✓ O ticket de entrega que foi emitido


na opção de consultar pedido, deve
ser inserido no porta documentos

Nenhum dos
pedidos pode ser
enviado em sacolas ✓ Inserir nota fiscal no envelope
plásticas. porta documentos, deixando o
código da chave de acesso visível.
Micropolo – Gerenciamento de Lotes

Imprimir/Despachar: Ao clicar na impressora irá imprimir o


Ticket de despacho e o Status Lote é alterado, de SUCESSO
na remessa via webservice para DESPACHADO.
Micropolo – Atendimento Parcial

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Quantidade solicitada
pelo cliente superior a
quantidade de itens
presente em loja.

Critérios Ruptura:
✓ Observar estoque em loja no TC;
✓ Conferir estoque em transito no TC Gerência;
✓ Possibilidade de encomenda;
✓ Varredura do item em loja.
MICROPOLO Devolução em loja

Realizar um checklist

✓ Se o pedido é da loja
✓ Condições da embalagem
✓ Motivo

Feita esta ação, a loja irá reimprimir o ticket


de despacho, assinar e entregar para o
agente.

Para os serviços de entrega TURBO 60min e EXPRESSA 4h, pedimos que entre em contato
imediatamente com o Suporte – “BackOffice” (11) 4007 – 2524.

Para as demais modalidade de serviço, abrir chamado no cycle (Multicanal -> Micropolo ->
Retorno de pedidos) deixa o pedido separado para que a pendencia não caia no
esquecimento. O SLA de atendimento é de até 7 dias, depois do prazo expirado entrar em
contato com o Suporte.
CANAIS Suporte á Operação de Loja
DIGITAIS

Sr(a) Gerente,

Hoje a RD disponibiliza um suporte de atendimento a loja que


contém operação de canais digitais como Compre e Retire e
Micropolo.

Suporte á operação de loja – (11) 4007-2524


Todos os dias das 07:00 as 23:00!

Obs: Este canal é exclusivo para atendimento a equipe de loja, o cliente quando achar
necessário ligar para o SAC da sua respectiva bandeira. Do mesmo modo, a loja não deve ligar no
SAC para solucionar problemas relacionados aos nossos canais digitais

SAC
Droga Raia: 3003 – 7242 (Atendimento Seg a Sab das 08:00 as 21:00)
Drogasil: 3004 – 8007 (Atendimento Seg a Sab das 07:00 as 23:00)
Onofre: 4007 – 2526 (Todos os dias 07:00 as 23:00)