UNIDADE II

Estratégias
em Serviço Social

Profa. Ma. Silmara Quintana

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Unidade II

 Ações profissionais, procedimentos e instrumentos.

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Diário de Campo

 Instrumentos – estudante, para registro diário de sua atuação no campo

de estágio profissional, anotar as demandas e as reflexões diárias
do espaço sócio-ocupacional.

“[...] uma forma de registro de observações,

comentário e reflexões para uso individual do
profissional e do aluno” (LIMA; MIOTO; DAL
PRÁ, 2007, p. 99).

Registra-se para ser lido; sendo assim,

a redação precisa ser clara e de fácil
interpretação.
Fonte:
https://www.mundialeditora.com.br/index.php?route=product/pro
duct&path=195_222&product_id=1205&sort=rating&order=ASC
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Diário de Campo

Diário de campo:
1. Redação
2. Postura investigativa/pesquisa
3. Código de ética
4. Leitura teórica e prática
5. Análise dialética da realidade
6. Identidade profissional
7. Registro de memórias de
um trabalho realizado
Fonte:
https://www.belasart
espresentes.com.br
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Diário de Campo

 O diário de campo é um instrumento que nos possibilita retornar a uma situação já passada e
nela perceber determinações que constituem o presente. Também nos permite assimilar
mais facilmente a continuidade de uma intervenção que está sendo ou já foi objeto de
sistematização da intervenção profissional, colaborando com a memória profissional e com a
qualificação das ações [...]” (COSTA; GUINDANI, 2012, p. 270 apud FRAGA; GAVIRAGUI;
GOERK, 2015, p. 266).

“[...] a documentação pode ser considerada

como um elemento constitutivo da ação
profissional, uma vez que ela lhe dá
materialidade ao compreender a realização da
ação” (LIMA, MIOTO, DAL PRÁ, 2007, p. 95).
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Diário de Campo

 “[...] um instrumental qualitativo que fornece dados empíricos e subsídios para a análise e
reflexão da prática, e potencialmente pode ser transformado num espaço de mediações
teórico-práticas e elaborações teóricas, isto é, num instrumento de pesquisa e investigação
sobre o cotidiano profissional” (COSTA; GUINDANI, 2012, p. 273 apud FRAGA; GAVIRAGUI;
GOERK, 2015, p. 270).

Fonte: https://doo.com.br/como-uma-ferramenta-de-plano-de-acao-pode-ajudar-na-sua-empresa
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Diário de Campo

 Elaboração diária
 Captar detalhes da realidade
 Datado
“[...] (1) descrição;
(2) interpretação do observado, momento no qual é
importante explicitar, conceituar, observar e estabelecer
relações entre os fatos e as consequências;
(3) registro das conclusões preliminares, das dúvidas,
imprevistos, desafios tanto para um profissional
específico e/ou para a equipe, quanto para a instituição
e os sujeitos envolvidos no processo” (LIMA; MIOTO; DAL
PRÁ, 2007, p. 99).

Diário de Campo
 O diário de campo se consolida, de fato, como um instrumento de reflexão, de crítica e de
avaliação das intervenções desenvolvidas.
Anotações descritivas
 A exposição dos fenômenos sociais
(pesquisa qualitativa).
 Intervenção profissional preocupada com
o planejamento.
 Compreensão da totalidade do fenômeno em
seu contexto, captando seu dinamismo e
suas relações.
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Anotações analítico-reflexivas
 Da observação dos acontecimentos e dos
processos, indicam quais questões devem
ser aprofundadas a partir de maiores
informações ou indagações, pois se
entende que essas reflexões avançam na
busca de significados e explicações dos
fenômenos apreendidos, tanto na
realização de uma pesquisa, como em
situações de atendimento no cotidiano
da intervenção profissional.
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Interatividade

O diário de campo é um instrumento de ação do assistente social, que lhe possibilita um olhar
de totalidade a partir da observação, da reflexão e das análises teórica e prática, que
sustentarão o planejamento de novas ações.
I. Inicialmente, o relato deverá ter a data, o relato dos fatos e a análise teórico-crítica.
II. O diário de campo poderá ter um olhar investigativo da realidade de ação do assistente
social e subsidiar uma pesquisa de um determinado recorte da realidade.
III. A escrita deve ser clara, concisa e seguir a norma culta da língua portuguesa.

Analise as afirmativas:
a) I está correta.
b) I e II estão corretas.
c) I, II e III estão corretas.
d) II está correta.
e) III está correta.
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Resposta

O diário de campo é um instrumento de ação do assistente social, que lhe possibilita um olhar
de totalidade a partir da observação, da reflexão e das análises teórica e prática, que
sustentarão o planejamento de novas ações.
I. Inicialmente, o relato deverá ter a data, o relato dos fatos e a análise teórico-crítica.
II. O diário de campo poderá ter um olhar investigativo da realidade de ação do assistente
social e subsidiar uma pesquisa de um determinado recorte da realidade.
III. A escrita deve ser clara, concisa e seguir a norma culta da língua portuguesa.

Analise as afirmativas:
a) I está correta.
b) I e II estão corretas.
c) I, II e III estão corretas.
d) II está correta.
e) III está correta.
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Entrevista

 Mary Richmond, nos anos 50, com sua obra Diagnóstico Social.

 Para Magalhães (2006), o assistente social deve sempre demonstrar uma postura atenta e
não paternalista, compreendendo sempre que o sujeito entrevistado é portador de direitos.

A ARTE  Ouvir
DE OUVIR  Possibilitar a reflexão
do usuário
 Não criticar
 Linguagem simples

Fonte: https://pensamentoslucena.blogs.sapo.pt/a-arte-de-ouvir-1471677
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Entrevista

Lewgoy e Silveira (2007)

Planejamento da entrevista
 Objetivos.
 Foco na política, demanda.
 Roteiro – coleta de dados.
 Local, dia e horário.

Fonte:
https://www.prefeitura.sp.gov.br/cidade/secretarias/assi
stencia_social/cras/index.php?p=1906

Fonte:
http://concurseirosdeservicosocial.blogspot.com/2
017/10/etapas-da-entrevista-realizada-pelo.html
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Entrevista

 Etapas da entrevista.
 Acolhimento inicial.
 Contrato – acordo, combinados.
 Registro das informações e coleta de dados objetivos.
 Avaliação – os objetivos da entrevista foram atingidos e o planejamento das demais etapas.

Técnicas durante a entrevista:

 Cordialidade
 Educação
 Respeito
 Disponibilidade profissional
 Direito à individualidade e à opinião Fonte:
http://arquimoc.com/desafios
 Humanidade -do-acolhimento-expressao-
 Silêncio sensível do-amor-que-humaniza-
cuida-e-cura/
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Entrevista

 “O questionamento tem de ir ao encontro da finalidade da entrevista, o que exige do

assistente social estudo e conhecimento para tanto” (LEWGOY; SILVEIRA, 2007, p. 245).

 “A exploração é uma técnica pela qual o assistente social procura investigar áreas da vida
do usuário que requerem exame mais profundo” (LEWGOY; SILVEIRA, 2007, p. 246).

 “O encerramento da entrevista é introduzido pela elaboração da síntese integradora daquele

momento e não pode ser confundida com resumo” (LEWGOY; SILVEIRA, 2007, p. 248).

Entrevista
 Para Magalhães (2007), há quatro tipos de entrevista, a saber:
1. Entrevistas livres: são abordagens em
que o entrevistador traz à tona o tema
a ser debatido e, partindo do que o
entrevistado diz, orienta o atendimento.
2. Entrevistas dirigidas: intervenções em
que o entrevistador conduz toda a
entrevista buscando esgotar um
assunto específico.
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3. Entrevistas semidirigidas: o
entrevistador deixa que o entrevistado
tenha maior liberdade para falar,
discorrer e somente partindo de suas
falas vai conduzindo o processo de
atendimento.
4. Entrevistas devolutivas: entrevistador
confere uma devolutiva ao entrevistado
de uma abordagem realizada. Retorno
ao atendido de uma situação que tenha
sido constatada pelo entrevistador.
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Interatividade

Analise as afirmativas em relação às características das entrevistas:

I. Presentes em várias áreas de atuação profissional.
II. Figuram como abordagem do assistente social há longos anos.
III. Possuem formatos diferentes: livres, dirigidas, semidirigidas e devolutivas.
IV. Devem sempre preservar o indivíduo e a efetivação dos direitos sociais.
V. Dependem do objetivo do profissional e também do serviço a que ele está vinculado.

Escolha a alternativa correta:

a) Apenas I e II estão corretas.
b) Apenas II e III estão corretas.
c) Apenas IV e V estão erradas.
d) Apenas I está correta.
e) Todas estão corretas.
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Resposta

Analise as afirmativas em relação às características das entrevistas:

I. Presentes em várias áreas de atuação profissional.
II. Figuram como abordagem do assistente social há longos anos.
III. Possuem formatos diferentes: livres, dirigidas, semidirigidas e devolutivas.
IV. Devem sempre preservar o indivíduo e a efetivação dos direitos sociais.
V. Dependem do objetivo do profissional e também do serviço a que ele está vinculado.

Escolha a alternativa correta:

a) Apenas I e II estão corretas.
b) Apenas II e III estão corretas.
c) Apenas IV e V estão erradas.
d) Apenas I está correta.
e) Todas estão corretas.
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Estudo social, estudo socioeconômico

 Serviço Social de Casos Individuais – Mary Richmond.

 Socioeconômico – viabiliza elementos materiais de sobrevivência (MIOTO, 2000).
 Enfim – estudo social (MIOTO, 2000), efetivação de direitos sociais.
 Mioto: “[...] o estudo social tem por finalidade conhecer com profundidade, e de forma crítica
uma determinada situação ou expressão da questão social, objeto da intervenção
profissional especialmente nos seus aspectos socioeconômicos e culturais”.
 Benefícios sociais.

 Subsidiar decisões sociais.

Fonte:
https://www.jornalcontabil.com.br
/bpc-loas-quem-tem-direito/
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Estudo social, estudo socioeconômico

 Os estudos socioeconômicos/estudos sociais, como toda ação profissional, consistem num

conjunto de procedimentos, atos, atividades realizado de forma responsável e consciente.

Contêm tanto uma dimensão operativa quanto

uma dimensão ética e expressa, no momento em
que se realiza a apropriação pelos assistentes
sociais dos fundamentos teórico-metodológicos e
ético-políticos da profissão em determinado
momento histórico (MIOTO, 2000, p. 9).
Estudo social/Estudo socioeconômico
Assentados na noção de totalidade
Utilizados em empresas
públicas e privadas
Podem ser usados para concessão de
benefícios materiais e como apoio para
decisões judiciais
Desenvolvidos por meio de abordagens
individuais e grupais
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Laudo social

 Emissão de laudos, relatórios e perícias – assistente social.

 CFESS 557/2009.

 Multidisciplinaridade.

O ESTUDO SOCIAL EM
 Parecer ou laudo devem ser orientados
pela formação em SSO. PERÍCIAS, LAUDOS E
PARECERES TÉCNICOS

Fonte: http://livrozilla.com/doc/1895/o-estudo-social
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Laudo social

 O laudo é o registro que documenta as informações significativas, recolhidas por meio do

estudo social, permeado ou finalizado com interpretação e análise. Em sua parte final, via
de regra, registra-se o parecer conclusivo, do ponto de vista do Serviço Social. Conclusivo
no sentido de que deve esclarecer que, naquele momento e com base no estudo científico
realizado, chegou-se à determinada conclusão. Para a efetivação desse registro,
o profissional vai ter como referência conteúdos obtidos por entrevistas, visitas, contatos,
estudos documental e bibliográfico que considerar necessários para a finalidade do
trabalho (MIOTO, 2000, p. 28).
 22
Laudo social

Sua apresentação geralmente segue uma estrutura constituída por:

 introdução, indicando a demanda judicial e os objetivos do trabalho;

 identificação das pessoas envolvidas na ação e que direta e indiretamente estão

incluídas no estudo;

 a metodologia utilizada para a efetivação do trabalho (entrevistas, visitas, contatos, estudos

documental e bibliográfico etc.);

 e a definição breve de alguns conceitos utilizados, na medida

em que o receptor da mensagem contida nesse documento
não necessariamente tem familiaridade com os conhecimentos
da área do Serviço Social (MIOTO, 2000, p. 29).
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Parecer social

 Magalhães (2006)
 Em geral, o parecer social é uma manifestação sucinta sobre uma dada situação
apresentada. Pode ser feito em decorrência de decisão judicial que o requisitou e nesse caso
devem ser considerados todo o processo e as demais informações do caso.
 Propostas de intervenção ou recomendações afins.

Fonte: http://servicosocial-
erenilza.blogspot.com/2016/01/o-que-e-
relatorio-social-estudo-social.html

Perícia social
“[...] a vistoria ou o exame de
caráter técnico especializado”
(GOMES, 2018, p. 7).
 Domínio de conhecimento.
 Subsidia uma decisão.
“[...] um processo através do qual um
especialista, no caso Assistente
Social, realiza o exame de situações
sociais com a finalidade de emitir
um parecer sobre as mesmas. A
autora ainda destaca os eixos de
sustentação da Perícia Social como:
competência técnica, competência
teórico-metodológica, autonomia e
compromisso ético” (MIOTO, 2001,
p. 141 apud GOMES, 2018, p. 8).
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“[...] de estudo e parecer cuja
finalidade é subsidiar uma
decisão, via de regra, judicial.
[...] a perícia é o Estudo Social,
realizado com base nos
fundamentos teórico-
metodológicos, ético-políticos
e técnico-operativos, próprios
do Serviço Social [...]”
(FÁVERO, 2005, p. 44 apud
GOMES, 2018, p. 8).

Perícia social
1. Conhecimento da situação, dos
documentos e do processo
(INSS, judicial etc.).
2. Instrumentos e técnicas
(visitas, entrevistas etc.) para
aproximação da realidade
a ser estudada/analisada.
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Processo que tem por objetivo subsidiar
sentenças judiciais, de modo que os fatos de
uma causa possam ser apreciados e
PERÍCIA SOCIAL
interpretados pelo juiz. Realizada por estudo
social, a perícia tem por finalidade a emissão de
um parecer mediante elaboração de um laudo
das situações sociais de interesse dos
envolvidos no caso.
Específico do assistente social, essa
ESTUDO SOCIAL metodologia tem por objetivo a análise crítica e
minuciosa de uma determinada situação acerca
dos aspectos socioeconômicos da realidade
social.
PARECER SOCIAL Instrumento técnico que contém as avaliações
teórica e técnica realizadas pelo assistente
social dos dados coletados.
LAUDO SOCIAL Resultado do processo de perícia social que
poderá servir como elemento de prova em
processos judiciais. Contém o parecer da
situação analisada pelo profissional.

Perícia, laudo e parecer social
Laudo social
Emitido por aquele que tenha
domínio de conhecimento
sobre o tema.
Pode ser usado como uma
prova judicial.
Pode ser construído em modelos
impressos e previamente
elaborados.
Pode apresentar um parecer
social ao final.
Parecer social
Manifestação sucinta.
Inserido ao final dos documentos Vinculada à fundamentação teórica
ou resposta a quesitos.
Finalização do documento de
caráter conclusivo e indicativo.
Pode ser feito em razão de
determinação judicial ou para
outras atividades.
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Perícia social
Demanda domínio de conhecimento
por parte do perito.
da categoria.
Requer competência teórico-
metodológica e compromisso ético.
Demanda a utilização de
instrumentos e técnicas do
Serviço Social.
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Interatividade

Para entender os instrumentos do Serviço Social, analise as afirmações a seguir.

1. Um laudo social é fruto de um estudo social com reconhecimento de uma realidade

sócio-histórica de uma família; esse estudo pode ser entendido como uma perícia social.
Que
2. Implicará na elaboração de um parecer social que subsidiará uma decisão judicial pela
institucionalização de crianças e adolescentes do grupo familiar periciado.
a) A afirmação 1 explica a 2.
b) A afirmação 2 discorda da 1.
c) A afirmação 1 subsidia a 2.
d) A afirmação 1 nega a 2.
e) As afirmações 1 e 2 são assuntos separados.
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Resposta

Para entender os instrumentos do Serviço Social, analise as afirmações a seguir.

1. Um laudo social é fruto de um estudo social com reconhecimento de uma realidade

sócio-histórica de uma família; esse estudo pode ser entendido como uma perícia social.
Que
2. Implicará na elaboração de um parecer social que subsidiará uma decisão judicial pela
institucionalização de crianças e adolescentes do grupo familiar periciado.
a) A afirmação 1 explica a 2.
b) A afirmação 2 discorda da 1.
c) A afirmação 1 subsidia a 2.
d) A afirmação 1 nega a 2.
e) As afirmações 1 e 2 são assuntos separados.
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Relatórios

Os relatórios são registros descritivos sobre as “[...] escreve-se a partir de um

situações da intervenção, utilizados para fixar
aspectos importantes dos fenômenos
enfrentados pelos profissionais. Relatar supõe
o preparo do locutor para dialogar com o
destinatário da informação, seja este um
assistente social, membro do Judiciário, gestor
ou um agente de outra profissão.
ponto de vista, de um conjunto de
valores e experiências sociais e
pessoais que condicionam o texto.
Nesses termos, relatar é também
avaliar, escolher o que comporá
ou não a narrativa elaborada”
(MARTINS, 2017, p. 92).

A própria elaboração do relatório deve ser um processo de

análise crítica do profissional sobre a sua conduta e sobre
o objeto de sua intervenção.
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Relatórios

 Informativo: descreve dados ou fatos importantes e encaminhamentos simples, apenas

com o objetivo de participar aos interessados as ações desenvolvidas.
 Circunstanciado: atenção de uma determinada situação de emergência, podendo ser
acompanhado com um pedido de providência emitido em um parecer indicando a
urgência do caso.
 Visita domiciliar: apresenta informações, descrições de aspectos observados e analisados
durante a realização de visita domiciliar.
 Inspeção: é aquele em que há a descrição da análise realizada por meio da visita a
instituições de atendimento.
Tipos de Relatórios

Relatórios Relatórios Relatório de Visita Relatórios de Relatórios de

Informativos Circunstanciais Domiciliar Acompanhamento Inspeções

Fonte: http://concurseirosdeservicosocial.blogspot.com/2017/05/tipos-de-relatorios.html
 31
Visita (entrevista) domiciliar

Contexto de 1940:
Não é
 Método de Serviço Social de Caso (Mary Richmond). privativa
 Fiscalização. do Serviço
Social
Contexto de 1980:
 Instrumento de conhecimento do público-alvo das ações dos
assistentes sociais.

Atualidade:
 “[...] clarificar situações, considerar o caso na particularidade de seu contexto sociocultural e
de relações sociais” (MAGALHÃES, 2006, p. 54).
 32
Visita (entrevista) domiciliar

 “[...] um instrumento de trabalho que visa ao conhecimento aprofundado do modo e da

condição de vida da população usuária, realizado diretamente no espaço de residência
e/ou vivência dos sujeitos, propiciando uma aproximação com o seu cotidiano e com a
realidade socioterritorial vivenciada pelos mesmos. [...] dimensão investigativa que
possibilita apreender os processos sociais singulares em conexão com a dinâmica
societária, juntamente com uma postura ético-política comprometida com o atendimento
das necessidades sociais e com o respeito da liberdade e da autonomia.

 [...] instrumento interventivo – articulado com técnicas como a de observação,

acolhimento, questionamento e reflexão, visando uma abordagem que tem como
centralidade o diálogo e o estabelecimento de vínculo
entre o profissional e a população usuária [...]”
(CLOSS; SCHERER, 2017, p. 5).
 33
Visita (entrevista) social

Efetivação
de direitos,
Etapas:
vínculos,
Planejamento conhecimento,
Execução coleta de
Registro dados.

Fonte: http://www.desenvolvimentosocial.sp.gov.br/a2sitebox/arquivos/documentos/321.pdf
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Visita institucional

Fonte: Fonte: Fonte:

http://www.defensoria.ba.def.br/arquivo/notici http://mpap.mp.br/noticias/gerais/parcerias- https://www.parquesaovicentedepaulo.
as/defensoria-publica-realiza-visitas-tecnicas- institucionais-mp-ap-participa-de-visita- com.br/detalhe/154
em-unidades-de-acolhimento-institucional monitorada-as-instalacoes-do-sistema-
fecomercio-em-macapa

Fonte:
http://psicomotricidadefap.blog
spot.com/2012/06/leia-sintese-
do-estudo-de-caso-abaixo.htm
 35
Visita institucional

Muitas dessas visitas são realizadas

por assistentes sociais para analisar o Notícia do fato Por telefone/pessoalmente
serviço desenvolvido por instituições, Relato por escrito/outro meio
não com o objetivo de empreender (fornecer o máximo de
Registro administrativo da informações)
críticas ou julgamentos ao serviço denúncia
desenvolvido, mas com o enfoque de
analisar se o serviço atende, conforme Averiguação do direito violado
Improcedente
as prerrogativas legais, o público para Visita domiciliar
Visita institucional
o qual se destina. (Reunir elementos de convicção)
Arquiva

Discussão do caso em Procedente

colegiado
Abertura do
Fonte: http://eca-
capacita.com.br/pode-
expediente
Aplicação de medidas
o-conselho-tutelar- protetivas Acompanhamento da medida
retirar-um-filho-a-de-
Encaminhamentos aplicada
seus-pais/esquema-
atendimento-ct/
(zelar pela efetividade do
atendimento prestado)
 36
Interatividade

Sabemos que os relatórios podem ser informativos, circunstanciados, de visita domiciliar,

de inspeção e de acompanhamento. Vamos identificar como eles devem ser elaborados,
considerando as afirmativas a seguir.
I. Descrevem atividades desenvolvidas, visitas realizadas e providências tomadas.
II. Demandam vinculação do assistente social aos parâmetros de sua profissão.
III. Observação da linguagem culta.
IV. Há vários tipos de relatórios e cada um deles se destina a descrever um tipo de ação
desenvolvida pelo assistente social.
Está correto o que se afirma em:
a) I e II.
b) III e IV.
c) I e III.
d) II e IV.
e) I, II, III e IV.
 37
Resposta

Sabemos que os relatórios podem ser informativos, circunstanciados, de visita domiciliar,

de inspeção e de acompanhamento. Vamos identificar como eles devem ser elaborados,
considerando as afirmativas a seguir.
I. Descrevem atividades desenvolvidas, visitas realizadas e providências tomadas.
II. Demandam vinculação do assistente social aos parâmetros de sua profissão.
III. Observação da linguagem culta.
IV. Há vários tipos de relatórios e cada um deles se destina a descrever um tipo de ação
desenvolvida pelo assistente social.
Está correto o que se afirma em:
a) I e II.
b) III e IV.
c) I e III.
d) II e IV.
e) I, II, III e IV.
ATÉ A PRÓXIMA!