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01 A comunicação na era da

inteligência artificial

COMUNICAR É CRIAR UMA


PONTE ENTRE A SUA
CABEÇA E A CABEÇA DO
OUTRO

COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

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mapa do curso
aula 01 _ A comunicação na era da inteligência
artificial
aula 02 _ Comunicação não verbal
aula 03 _ Argumentação
aula 04 _ Escrita Assertiva
aula 05 _ Escutatória
aula 06 _ Razão x Emoção
aula 07 _ Esta reunião poderia ter sido um email
aula 08 _ Você comunica a todo instante

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[ aula 01 ]

missão da aula

>Aprender a medir sua assertividade para


melhorar sua comunicação e a utilizar os
elementos da comunicação assertiva.

3
[ aula 01 ]

3 principais razões pra


não gostar do emprego

comunicação

4
pesquisa com empresas que têm
mais de 100 mil funcionários:

perdem

$ 62,4
milhões por ano
por problemas de comunicação
Fonte: The Holmes Report

entre os funcionários

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[ aula 01 ]

comunicação = conexão

três ingredientes

A B C

MENSAGEM

TORNAR COMUM

emissor receptor

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3 + 1 principais problemas de
comunicação
1. Informação se perde
>A mensagem inicial se perde no meio do
caminho, e chega aos pedaços (ou só pela
metade) do outro lado.

“três quilos de
mostarda”

“eu fico na
retaguarda???”

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3 + 1 principais problemas de
comunicação
2. O que é dito é diferente do que
é interpretado
>Muitas vezes achamos que o outro esta
compreendendo o que dizemos. Mas a
interpretação dele da mesma mensagem é
diferente da nossa.

> Exemplo: “Tava com vontade de comer aquela fruta


doce, super comum de encontrar, que sempre tinha na
merenda da escola quando a gente era criança”.,

BLA BLA

8
3 + 1 principais problemas de
comunicação
3. Ruídos
>O excesso de informação muitas vezes gera
ruído, e atrapalha o entendimento do outro.
> Não é só barulho que é ruído.
> Quando você conta em meia hora uma história que
poderia ser resumida em cinco minutos, boa parte desta
“falação” a mais é ruído!

[ ANEMONELOST.COM ]

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+1 na era digital
atenção (ou falta de)
A dificuldade que temos em nos concentrar em uma
mesma atividade por mais de 8 segundos é um grande
empecilho para a comunicação na era digital.

nos concentramos menos do que peixes


12 segundos

(9 segundos:
ano
peixe dourado)
2000

08
segundos

ano
2013

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3 Rs da assertividade

RESPIRAR
REFLETIR
REPETIR
Ouça sem reagir. Opiniões são bem-
vindas no debate!

>Ser assertivo é ser autoconfiante. Mas não


agressivo, nem mandão
>Ser assertivo não é ser “sincerão”. Isso é ser
grosseiro.

Respire: antes de falar;


Reflita: sobre o que vai dizer;
Repita: este processo sempre.

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matriz de assertividade

agressivo assertivo
o que eu penso

(eu ganho. você perde) ambos ganham

fugitivo submisso
(ambos perdem) (eu perco. você ganha)

o que o outro pensa

A comunicação assertiva é a comunicação ganha-


ganha: você valoriza os sentimentos e opiniões seus e
também os sentimentos e opiniões da outra pessoa.

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3 armadilhas
da comunicação
>1. achar que o outro já sabe tanto quanto você
>É o famoso “nem vou dizer, porque pressuponho
que ele já saiba isso”.
>O óbvio precisa ser dito!

>2. Falar tudo que é importante pra você nos


mínimos detalhes
>Será que o outro precisa saber tudo que você
sabe?
>Aquilo vai ser importante pra ele?

>3. Falar tudo de uma vez só


>Falar demais = ruído!
>Lembra da dificuldade das pessoas em
manterem a atenção por muito tempo?

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pulo do
gato
QSP: QUANTIDADE
SUFICIENTE PARA

1. O quanto eles já
sabem?
2. O quanto precisam
saber?
3. Em que momento
precisam saber?

“Obrigado pelo que você


não me disse”

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#desafioconquer 01

transmitir a mensagem que


você escreveu sobre a situação
difícil que enfrentou nos
últimos dias para a pessoa
envolvida. (Lembre-se de ouvir
atentamente o que ela irá
responder!)
ouvir com atenção quando
alguém vier falar com você, e
pensar duas vezes antes de
mandar uma resposta
automática

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#queromais

Comunicar para
TED Talk: Shonda Rhimes
Liderar
“Meu ano de dizer ‘sim’ para
Lenny Kyrillos e
tudo”
Milton Jung

Netflix: David
Letterman e Obama
“O próximo
convidado dispensa
apresentações”

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lembre-
se
A tarefa de ser bem
compreendido pelos
outros é SUA. Uma boa
comunicação depende
de você.

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