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inteligência artificial
COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
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mapa do curso
aula 01 _ A comunicação na era da inteligência
artificial
aula 02 _ Comunicação não verbal
aula 03 _ Argumentação
aula 04 _ Escrita Assertiva
aula 05 _ Escutatória
aula 06 _ Razão x Emoção
aula 07 _ Esta reunião poderia ter sido um email
aula 08 _ Você comunica a todo instante
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[ aula 01 ]
missão da aula
3
[ aula 01 ]
comunicação
4
pesquisa com empresas que têm
mais de 100 mil funcionários:
perdem
$ 62,4
milhões por ano
por problemas de comunicação
Fonte: The Holmes Report
entre os funcionários
5
[ aula 01 ]
comunicação = conexão
três ingredientes
A B C
MENSAGEM
TORNAR COMUM
emissor receptor
6
3 + 1 principais problemas de
comunicação
1. Informação se perde
>A mensagem inicial se perde no meio do
caminho, e chega aos pedaços (ou só pela
metade) do outro lado.
“três quilos de
mostarda”
“eu fico na
retaguarda???”
7
3 + 1 principais problemas de
comunicação
2. O que é dito é diferente do que
é interpretado
>Muitas vezes achamos que o outro esta
compreendendo o que dizemos. Mas a
interpretação dele da mesma mensagem é
diferente da nossa.
BLA BLA
8
3 + 1 principais problemas de
comunicação
3. Ruídos
>O excesso de informação muitas vezes gera
ruído, e atrapalha o entendimento do outro.
> Não é só barulho que é ruído.
> Quando você conta em meia hora uma história que
poderia ser resumida em cinco minutos, boa parte desta
“falação” a mais é ruído!
[ ANEMONELOST.COM ]
9
+1 na era digital
atenção (ou falta de)
A dificuldade que temos em nos concentrar em uma
mesma atividade por mais de 8 segundos é um grande
empecilho para a comunicação na era digital.
(9 segundos:
ano
peixe dourado)
2000
08
segundos
ano
2013
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3 Rs da assertividade
RESPIRAR
REFLETIR
REPETIR
Ouça sem reagir. Opiniões são bem-
vindas no debate!
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matriz de assertividade
agressivo assertivo
o que eu penso
fugitivo submisso
(ambos perdem) (eu perco. você ganha)
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3 armadilhas
da comunicação
>1. achar que o outro já sabe tanto quanto você
>É o famoso “nem vou dizer, porque pressuponho
que ele já saiba isso”.
>O óbvio precisa ser dito!
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pulo do
gato
QSP: QUANTIDADE
SUFICIENTE PARA
1. O quanto eles já
sabem?
2. O quanto precisam
saber?
3. Em que momento
precisam saber?
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#desafioconquer 01
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#queromais
Comunicar para
TED Talk: Shonda Rhimes
Liderar
“Meu ano de dizer ‘sim’ para
Lenny Kyrillos e
tudo”
Milton Jung
Netflix: David
Letterman e Obama
“O próximo
convidado dispensa
apresentações”
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lembre-
se
A tarefa de ser bem
compreendido pelos
outros é SUA. Uma boa
comunicação depende
de você.
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