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REFERENCIAL DE FORMAÇÃO

EM VIGOR
 

Área de Educação e
346 . Secretariado e Trabalho Administrativo
 
Formação
Código e Designação 346034 - Assistente Administrativo/a
do Referencial de
Formação Nível de Qualificação do QNQ: 2
 

Modalidades de Educação e Formação de Adultos


Educação e Formação Formação Modular

Publicado no Despacho n.º13456/2008, de 14 de Maio, que aprova a versão inicial do Catálogo 


Nacional de Qualificações.

1ª Actualização publicada no Boletim do Trabalho do Emprego (BTE) nº 3 de 22 de Janeiro de
2010 com entrada em vigor a 22 de Abril de 2010.
Publicação e
actualizações 2ª Actualização publicada no Boletim do Trabalho do Emprego (BTE) nº 12 de 29 de Março de 
2010 com entrada em vigor a 29 de Junho de 2010.

3ª Actualização publicada no Boletim do Trabalho do Emprego (BTE) nº 14 de 15 de Abril de
2011 com entrada em vigor a 15 de Julho de 2011.

Observações

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1. Perfil de Saída

Descrição Geral

Executar tarefas administrativas relativas ao funcionamento de uma empresa ou serviço público, seguindo procedimentos 
estabelecidos.

Actividades Principais
l Executar tarefas relacionadas com o expediente geral da empresa ou serviço público, de acordo com procedimentos 
estabelecidos, utilizando equipamento informático e equipamento e utensílios de escritório.
l Preencher e conferir documentação de apoio à actividade comercial, designadamente documentos referentes a contratos 
de compra e venda (requisições, guias de remessa, facturas, recibos e outros), e documentos bancários (cheques, letras, 
livranças e outros).
l Registar e actualizar, manualmente ou utilizando aplicações informáticas específicas da área administrativa, dados 
necessários à gestão da empresa, nomeadamente, os referentes ao economato, à facturação, vendas e clientes, compras e 
fornecedores, pessoal e salários, stocks e aprovisionamento.
l Atender e encaminhar, telefónica ou pessoalmente, o público interno e externo à empresa ou serviço público, 
nomeadamente, clientes, fornecedores, e funcionários, em função do tipo de informação ou serviço pretendido.

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2. Organização do Referencial de Formação

Educação e Formação de Adultos (EFA)


 

Formação de Base
 

Áreas de 
Código UFCD Horas
Competências-Chave
 

CE_B1_A Organização política dos estados democráticos 25
 

CE_B1_B Organização económica dos estados democráticos 25
 

CE_B1_C Educação/formação, profissão e trabalho/emprego 25
 

CE_B1_D Ambiente e saúde 25
 

CE_B2_A Organização política dos estados democráticos 25
 

CE_B2_B Organização económica dos estados democráticos 25
Cidadania e  

Empregabilidade CE_B2_C Educação/formação, profissão e trabalho/emprego 25


 

CE_B2_D Ambiente e saúde 25
 

CE_B3_A Organização política dos estados democráticos 50
 

CE_B3_B Organização económica dos estados democráticos 50
 

CE_B3_C Educação/formação, profissão e trabalho/emprego 50
 

CE_B3_D Ambiente e saúde 50
 

 
LC_B1_A Interpretar e produzir enunciados orais de carácter lúdico e informativo-funcional 25
 

LC_B1_B Interpretar textos simples, de interesse para a vida quotidiana 25


 

LC_B1_C Produzir textos com finalidades informativo-funcionais 25


 

LC_B1_D Interpretar e produzir as principais linguagens não verbais utilizadas no  25
quotidiano
 

LC_B2_A Interpretar e produzir enunciados orais adequados a diferentes contextos 25


 

LC_B2_B Interpretar textos de carácter informativo e reflexivo 25
 

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LC_B2_C Produzir textos de acordo com técnicas e finalidades específicas 25
 

LC_B2_D Interpretar e produzir linguagem não verbal adequada a finalidades variadas 25
 

LC_B2_LE_A Compreender e usar expressões familiares e/ou quotidianas 25
 

Linguagem e Compreender frases isoladas e expressões frequentes relacionadas com áreas 
Comunicação de prioridade imediata; Comunicar em tarefas simples e em rotinas que exigem
LC_B2_LE_B 25
apenas uma troca de informações simples e directa sobre assuntos que lhe são 
familiares
 

Interpretar e produzir enunciados orais adequados a diferentes contextos,


LC_B3_A 50
fundamentando opiniões
 

LC_B3_B Interpretar textos de carácter informativo-reflexivo, argumentativo e literário 50
 

LC_B3_C Produzir textos informativos, reflexivos e persuasivos 50


 

LC_B3_D Interpretar e produzir linguagem não verbal adequada a contextos diversificados,  50
de carácter restrito ou universal
 

Compreender, quando a linguagem é clara e estandardizada, assuntos 
LC_B3_LE_A familiares e de seu interesse; Produzir um discurso simples e coerente sobre 50
assuntos familiares e de seu interesse
 

Compreender as ideias principais de textos relativamente complexos sobre


LC_B3_LE_B assuntos concretos; Comunicar experiências e expor brevemente razões e  50
justificações para uma opinião ou um projecto
 

 
MV_B1_A Interpretar, organizar, analisar e comunicar informação utilizando processos e  25
procedimentos matemáticos
 

MV_B1_B Usar a matemática para analisar e resolver problemas e situações  25
problemáticas
 

MV_B1_C Compreender e usar conexões matemáticas em contextos de vida 25
 

MV_B1_D Raciocinar matematicamente de forma indutiva e de forma dedutiva 25


 

Interpretar, organizar, analisar e comunicar informação usando processos e 
MV_B2_A 25
procedimentos matemáticos
 

Usar a matemática para analisar e resolver problemas e situações 
MV_B2_B 25
Matemática para problemáticas
a Vida
 

MV_B2_C Compreender e usar conexões matemáticas em contextos de vida 25
 

MV_B2_D Raciocinar matematicamente de forma indutiva e de forma dedutiva 25


 

Interpretar, organizar, analisar e comunicar informação utilizando processos e 
MV_B3_A 50
procedimentos matemáticos
 

Usar a matemática para analisar e resolver problemas e situações 
MV_B3_B 50
problemáticas
 

MV_B3_C Compreender e usar conexões matemáticas em contextos de vida 50
 

MV_B3_D Raciocinar matematicamente de forma indutiva e de forma dedutiva 50


 

 
TIC_B1_A Operar, em segurança, equipamento tecnológico diverso, usado no quotidiano 25
 

TIC_B1_B Realizar operações básicas no computador 25
 

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TIC_B1_C Utilizar as funções básicas de um programa de processamento de texto 25
 

TIC_B2_A Operar, em segurança, equipamento tecnológico diverso 25
 

TIC_B2_B Realizar, em segurança, operações várias no computador 25
 

Tecnologias de TIC_B2_C Utilizar um programa de processamento de texto 25


Informação e 
 

Comunicação TIC_B2_D Usar a Internet para obter e transmitir informação 25


 

TIC_B3_A Operar, em segurança, equipamento tecnológico, designadamente o  50
computador
 

TIC_B3_B Utilizar uma aplicação de folhas de cálculo 50
 

TIC_B3_C Utilizar um programa de processamento de texto e de apresentação de  50
informação
 

TIC_B3_D Usar a Internet para obter, transmitir e publicar informação 50
 

Área de Carácter Transversal
APRENDER COM AUTONOMIA
40 h

Formação Tecnológica
 

Código1   UFCD pré-definidas Horas


 

0626 1 Posto de trabalho - organização e gestão 25


 

0623 2 Empresa e produção 25
 

0624 3 Estrutura e funções de uma organização 25
 

0651 4 Técnicas de digitação  50
 

0627 5 Língua portuguesa - técnicas de escrita 50


 

6225 6 Técnicas de normalização documental 25
 

0653 7 Arquivo - organização e manutenção 25


 

0661 8 Circuito documental na organização  25
 

0628 9 Língua inglesa - técnicas de escrita 25


 

0654 10 Ficheiros de contactos - organização e manutenção 25


 

0632 11 Acolhimento e encaminhamento 50


 

0633 12 Comunicação empresarial - presencial e telefónica 50


 

0674 13 Função pessoal - legislação laboral 25


 

0637 14 Legislação fiscal - impostos 50


 

0636 15 Legislação comercial - contratos e títulos de crédito 50


 

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0638 16 Cálculo comercial 50
 

0670 17 Contrato de compra e venda 25


 

6393 18 Introdução ao Sistema de Normalização Contabilística 50
 

6394 19 Preenchimento de modelos de Demonstrações Financeiras 25
 

0645 20 Escritório electrónico - segurança e partilha de ficheiros 50


 

0571 21 Aplicações informáticas de gestão - área comercial 25


 

6395 22 Aplicações informáticas de gestão - área salários/contabilidade 25


 

0695 23 Gestão informatizada de documentos 50
 

Total: 825
 

Para obter a qualificação de Assistente Administrativo/a, para além das UFCD pré-definidas, terão também de ser realizadas 25 horas
da Bolsa da Bolsa de UFCD
 
 

Código   Bolsa UFCD Horas

6228 24 Organização de eventos nacionais e internacionais 25
 

6396 25 Língua espanhola - técnicas de escrita 25


 

6896 26 Língua francesa - técnicas de escrita  25


 

6897 27 Língua alemã - técnicas de escrita  25


 

6898 28 Língua italiana - técnicas de escrita  25


 

Total: 125
 

Carga Horária Total da Formação Tecnológica 850

1
Os códigos assinalados a laranja correspondem a UFCD comuns a dois ou mais referenciais, ou seja, transferíveis entre referenciais de 
formação.
2
 À carga horária da formação tecnológica podem ser acrescidas 120 horas de formação prática em contexto de trabalho, sendo esta de
carácter obrigatório para o adulto que não exerça actividade correspondente à saída profissional do curso frequentado ou uma actividade
profissional numa área afim.

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3. Desenvolvimento da Formação

3.1. Formação de Base - Unidades de Competência

Carga horária
CE_B1_A Organização política dos estados democráticos 25 horas
 

l Participar activamente num grupo.


l Conhecer os valores e as regras de um grupo.
l Ouvir os outros participantes num grupo.
Especificações
l Interagir com os outros (direitos, liberdades e garantias fundamentais).
l Acordar/negociar objectivos.
l Lidar com os órgãos da Administração.
 

Carga horária
CE_B1_B Organização económica dos estados democráticos 25 horas
 

l Monitorar o desempenho profissional próprio.
l Procurar ajuda.
l Trabalhar em diversos contextos.
Especificações
l Prestar atenção aos promenores.
l Conhecer direitos e deveres económicos.
l Tomar decisões de consumo, em termos pessoais e familiares.
 

Carga horária
CE_B1_C Educação/formação, profissão e trabalho/emprego 25 horas
 

l Participar em actividades de formação contínua.
l Conhecer legislação do trabalho, sindicatos e relações laborais.
l Conhecer a estrutura de oportunidades do mercado de emprego.
Especificações
l Reconhece a importância dos meios de comunicação social.
l Identificar inovações tecnológicas que afectam o exercício profissional.
l Situar-se em relação à inserção ou reinserção no mundo do trabalho.
 

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Carga horária
CE_B1_D Ambiente e saúde 25 horas
 

l Conhecer os principais problemas ambientais.


l Conhecer-se a si próprio.
l Trabalhar com pessoas de diferentes estatutos sociais.
Especificações
l Partilhar trabalho.
l Conhecer regras básicas de higiene e segurança pessoal e no trabalho.
l Recorrer a serviços de protecção e prevenção de acidentes.
 

Carga horária
CE_B2_A Organização política dos estados democráticos 25 horas
 

l Exprimir ideias e opiniões para os outros participantes num grupo.
l Ser sensível às ideias e pontos de vista dos outros.
Especificações
l Definir métodos de trabalho em comum.
l Conhecer o papel do Estado na protecção de direitos e liberdades.
 

Carga horária
CE_B2_B Organização económica dos estados democráticos 25 horas
 

l Gerir o tempo.
l Modificar tarefas.
l Aceitar informação de retorno (feedback).
Especificações
l Trabalhar autonomamente.
l Assumir responsabilidades.
l Evidenciar capacidade de iniciativa.
 

Carga horária
CE_B2_C Educação/formação, profissão e trabalho/emprego 25 horas
 

l Identificar-se com novas formas de aprendizagem.


l Conhecer os incentivos à formação.
Especificações l Desenvolver planos de carreira profissional.
l Identificar possíveis conflitos de papéis sociais e de contexto de vida.
l Reconhecer a importância das organizações sindicais e patronais.
 

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Carga horária
CE_B2_D Ambiente e saúde 25 horas
 

l Assumir responsabilidade pessoal e social na preservação do ambiente.
l Conhecer os pontos fortes e os pontos fracos pessoais.
l Procurar situações mutuamente concordantes.
Especificações
l Demonstrar autocontrole.
l Identificar causas e consequências de acidentes.
l Posicionar-se em relação a um “estilo de vida saudável”.
 

Carga horária
CE_B3_A Organização política dos estados democráticos 50 horas
 

l Transmitir conclusões.
l Liderar um grupo.
Especificações l Estabelecer compromissos.
l Reconhecer e respeitar a diversidade dos outros.
l Resolver interesses divergentes.
 

Carga horária
CE_B3_B Organização económica dos estados democráticos 50 horas
 

l Ajustar o desempenho profissional a variações imprevistas.
l Assumir riscos controladamente e gerir recursos.
l Fornecer informação de retorno (feedback).
Especificações
l Conhecer sistemas organizacionais e sociais.
l Identificar e sugerir novas formas de realizar as tarefas.
l Ter iniciativas e evidenciar capacidades de empreendimento.
 

Carga horária
CE_B3_C Educação/formação, profissão e trabalho/emprego 50 horas
 

l Aprender a aprender.
l Constituir uma carreira de competências individual.
Especificações l Utilizar tecnologias de formação à distância.
l Posicionar-se face às relações entre deontologia e inovação tecnológica.
l Conhecer dispositivos e mecanismos de concertação social.
 

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Carga horária
CE_B3_D Ambiente e saúde 50 horas
 

l Ensinar os outros.
l Conduzir negociações.
l Gerir e negociar disputas.
Especificações
l Tomar posição sobre a reintegração social das vítimas de acidentes.
l Relacionar meio ambiente e desenvolvimento socioeconómico.
l Conhecer o papel do Estado na promoção da saúde dos cidadãos.
 

l Competências de interpretação
l Ouvir/Ver
¡ Compreensão de textos simples, breves e claros relacionados com aspectos da vida quotidiana e/ou com as áreas de interesse

dos adultos.
¡ Compreensão das ideias gerais de um texto em língua corrente sobre aspectos relativos aos tempos livres, bem como a temas 

actuais e assuntos do interesse pessoal e/ou profissional dos adultos, quando o discurso é claro, pausado e adequado ao seu 
nível linguístico.
¡ Compreensão do conteúdo informativo simples de material audiovisual (entrevista, conversa telefónica, conversa informal entre 

pares, outros).
l Ler
¡ Compreensão de textos curtos e simples sobre assuntos do quotidiano, variando o grau de complexidade dos textos de acordo 

com as competências evidenciadas pelos adultos.
¡ Detecção de informação previsível concreta em textos simples de uso comum (conversa telefónica, entrevista, outros).

¡ Compreensão de textos simples em língua corrente sobre assuntos do quotidiano e relacionados com as áreas de formação 

e/ou actividade profissional dos adultos.


¡ Percepção de acontecimentos relatados, assim como sentimentos e desejos expressos.

¡ Comunicação em situações do quotidiano implicando troca de informação simples e directa sobre assuntos e actividades 

correntes, variando o grau de complexidade dos textos de acordo com as competências evidenciadas pelos adultos.
¡ Participação em conversações curtas, com recurso a vocabulário circunscrito, sem necessidade de sustentar, aprofundar ou 

prolongar os diálogos.
¡ Participação, com preparação prévia, em conversas simples sobre assuntos de interesse pessoal ou geral da actualidade.

l Competências de produção
l Falar/Escrever
¡ Uso de frases simples e curtas para falar da família, dos outros e do seu percurso pessoal, variando o grau de complexidade 

dos textos de acordo com as competências evidenciadas pelos adultos.
¡ Produção, simples e breve mas articulada, de enunciados para narrar, descrever, expor informações e pontos de vista.

¡ Comunicação em situações do quotidiano que exigem apenas troca de informação simples e directa sobre assunto e 

actividades correntes.
¡ Participação em conversações curtas, com recurso a vocabulário circunscrito, sem necessidade de sustentar, aprofundar ou 

prolongar os diálogos.
¡ Participação, com preparação prévia, em conversas simples sobre assuntos de interesse pessoal ou geral da actualidade.

¡ Escrita de textos curtos e simples relacionados com aspectos da vida quotidiana.

¡ Escrita de textos simples e estruturados sobre assuntos conhecidos e do seu interesse.

¡ Intervir tendo em conta que os percursos individuais são afectados pela posse de diversos recursos, incluindo competências 

ao nível da cultura, da língua e da comunicação.
¡ Agir em contextos profissionais, com recurso aos saberes em cultura, língua e comunicação.

¡ Formular opiniões críticas mobilizando saberes vários e competências culturais, linguísticas e comunicacionais.

¡ Identificar os principais factores que influenciam a mudança social, reconhecendo nessa mudança o papel da cultura, da 

língua e da comunicação.

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Interpretar e produzir enunciados orais de carácter lúdico e Carga horária


LC_B1_A informativo-funcional 25 horas
 

l Expressar-se com fluência, articulando ideias e justificando opiniões.
l Utilizar adequadamente o código oral, evitando o uso excessivo de bordões, frases feitas e 
repetições.
Critérios de  l Acompanhar o discurso oral de entoação, ritmo (pausas, hesitações, digressões, vocativos, 
Evidência ...) e postura adequados à situação e à audiência.
l Retirar dos discursos ouvidos as ideias essenciais.
l Adaptar o discurso ao longo da conversação, consoante as reacções/respostas do receptor.
l Intervir em discussões de ideias no tempo certo e com pertinência.
 

Carga horária
LC_B1_B Interpretar textos simples, de interesse para a vida quotidiana 25 horas
 

l Reconhecer vocabulário específico de documentos funcionais.
Critérios de  l Localizar informação específica num texto.
Evidência l Identificar a mensagem principal de um texto.
l Reconstruir o significado global de um texto, tendo em conta a sequência e a causalidade.
 

Carga horária
LC_B1_C Produzir textos com finalidades informativo-funcionais 25 horas
 

l Dominar as regras elementares do código escrito (ortografia, acentuação, morfossintaxe, 
pontuação).
l Fazer corresponder mudanças de assunto a mudanças de parágrafo.
Critérios de 
l Localizar o enunciado no tempo e no espaço, utilizando os deícticos adequados (hoje,
Evidência
amanhã, aqui, aí, ...).
l Encadear as ideias no texto de modo linear, coerente e consecutivo.
l Adequar o código escrito à finalidade do texto.
 

Interpretar e produzir as principais linguagens não verbais Carga horária


LC_B1_D utilizadas no quotidiano 25 horas
 

l Reconhecer a diversidade de linguagens utilizadas na comunicação humana.
l Utilizar eficazmente a linguagem gestual para transmitir uma mensagem.
Critérios de 
l Interpretar o código sonoro e gestual.
Evidência
l Identificar símbolos e ícones universais.
l Interpretar imagens à luz de referentes pessoais e sociais.
 

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Interpretar e produzir enunciados orais adequados a Carga horária


LC_B2_A diferentes contextos 25 horas
 

l Reforçar os enunciados orais com linguagens não verbais ajustadas à mensagem (gestos, 
sons, ...).
l Adequar o tom, o ritmo, o léxico e as estruturas morfo-sintácticas a diferentes situações de 
comunicação.
Critérios de  l Planear pequenas intervenções, de acordo com um tema e uma intencionalidade (expor, 
Evidência argumentar, descrever).
l Utilizar as funções expressiva, fática, apelativa e informativa de forma coerente com a situação
discursiva.
l Participar em discussões colectivas, emitindo opiniões, concordando ou discordando 
fundamentadamente.
 

Carga horária
LC_B2_B Interpretar textos de carácter informativo e reflexivo 25 horas
 

l Apropriar-se das terminologias específicas dos documentos funcionais.
l Distinguir as ideias principais e acessórias de um texto.
l Identificar as marcas textuais específicas dos discursos narrativo e descritivo.
l Identificar a mensagem principal de um texto global ou de um excerto e os elementos que
Critérios de  para ela concorrem.
Evidência l Esquematizar/Organizar a ordem lógica das ideias num texto.
l Utilizar estratégias diversificadas de extracção de informação específica de um texto.
l Reconstruir o significado global do texto.
l Resumir a informação lida.
l Estabelecer relações de sentido entre suportes diversos (imagem, som, ...) e o texto.
 

Produzir textos de acordo com técnicas e finalidades Carga horária


LC_B2_C específicas 25 horas
 

l Redigir textos de acordo com uma dada tipologia.


l Transformar textos de acordo com diferentes tipologias e interlocutores.
l Elaborar planos de texto na fase anterior à escrita.
l Redigir textos com objectivos específicos.
Critérios de  l Estruturar o discurso escrito de forma lógica e coerente.
Evidência l Fazer corresponder mudanças de assunto a mudanças de parágrafo.
l Situar o enunciado no tempo e no espaço, utilizando os deícticos adequados (naquele tempo,
naquela casa, aqui, lá, ...).
l Utilizar o código escrito de modo correcto e coerente com o tipo de texto redigido.
l Proceder à auto-correcção e revisão do texto produzido.
 

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Interpretar e produzir linguagem não verbal adequada a Carga horária


LC_B2_D finalidades variadas 25 horas
 

l Reconhecer e produzir mensagens através do uso de diferentes linguagens.
l Associar a simbologia de linguagem icónica a actividades e serviços específicos.
Critérios de  l Analisar o uso das linguagens (cores, formas, tendências musicais,...) à luz dos códigos 
Evidência socio-culturais.
l Identificar as linguagens utilizadas em mensagens de teor persuasivo.
l Analisar o uso misto de linguagens na disseminação de valores éticos e culturais.
 

Carga horária
LC_B2_LE_A Compreender e usar expressões familiares e/ou quotidianas 25 horas
 

l Identificar-se/identificar alguém.
l Caracterizar-se/caracterizar alguém.
Critérios de  l Reconhecer e saber estabelecer relações de parentesco.
Evidência l Referir e caracterizar membros da família, amigos, colegas.
l Emitir opiniões, utilizando expressões e/ou frases simples.
l Saber falar dos gostos, preferências e rotinas.
 

Compreender frases isoladas e expressões frequentes


relacionadas com áreas de prioridade imediata; Comunicar em Carga horária
LC_B2_LE_B tarefas simples e em rotinas que exigem apenas uma troca de 25 horas
informações simples e directa sobre assuntos que lhe são
familiares
 

l Compreender, pedir e dar informação sobre
¡ Vários tipos de comércio

¡ O preço de um produto

¡ Características de um produto

l Compreender, pedir e dar informação sobre
Critérios de  ¡ Horários

Evidência ¡ Meios de transporte

¡ Bilhete simples/ida e volta

l Organizar informação
¡ Banco

¡ Correios

¡ ...

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Interpretar e produzir enunciados orais adequados a Carga horária


LC_B3_A diferentes contextos, fundamentando opiniões 50 horas
 

l Identificar as intenções e características genéricas de um enunciado oral com vista a uma 
retroacção adequada.
Critérios de  l Produzir enunciados orais de acordo com a finalidade e a tipologia definida.
Evidência l Distinguir factos de opiniões, ao nível da interpretação e da produção oral.
l Planear a oralidade de acordo com a intencionalidade do discurso e a audiência.
l Fundamentar/argumentar opiniões pessoais ou de outrem.
 

Interpretar textos de carácter informativo-reflexivo, Carga horária


LC_B3_B argumentativo e literário 50 horas
 

l Relacionar os elementos construtores de sentido num texto.


l Seguir o encadeamento das ideias de um texto e antecipar essa sequência.
l Fazer juízos sobre as informações de um texto: analisar afirmações contraditórias e a 
Critérios de  fundamentação de argumentos.
Evidência l Interpretar os referentes espaciais e temporais num texto.
l Identificar as marcas textuais específicas dos discursos directo e indirecto.
l Interpretar linguagem metafórica.
l Obter e justificar conclusões.
 

Carga horária
LC_B3_C Produzir textos informativos, reflexivos e persuasivos 50 horas
 

l Organizar um texto de acordo com as ideias principais e acessórias do mesmo.
l Resumir um texto à sua informação/mensagem essencial.
l Sintetizar informação.
l Adequar os textos às suas finalidades, tendo em conta, inclusive, a presença ou ausência de 
Critérios de  índices de modalidade (marcas apreciativas e avaliativas do enunciador).
Evidência l Contextualizar o enunciado no tempo e no espaço, diversificando o uso dos deícticos (aqui,
lá, agora, no outro dia, no dia seguinte, no dia anterior, ...).
l Utilizar o código escrito de modo correcto e coerente com o tipo de texto redigido, com 
diversificação de vocabulário e estruturas frásicas.
l Proceder à auto-correcção e revisão dos textos produzidos.
 

Interpretar e produzir linguagem não verbal adequada a Carga horária


LC_B3_D contextos diversificados, de carácter restrito ou universal 50 horas
 

l Adequar o uso de linguagens não verbais diversas a contextos formais e informais.
l Analisar o uso de linguagens na pluralidade de manifestações artísticas (moda, teatro, pintura, 
artesanato, música).
Critérios de 
l Associar a manipulação das diferentes linguagens à mensagem que um dado discurso 
Evidência
pretende transmitir (discurso persuasivo - argumentativo).
l Distinguir símbolos universais relativos a diversos tipos de linguagem (significado de gestos, 
sons, cores, números) e analisá-los mediante valores étnicos e culturais.
 

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Compreender, quando a linguagem é clara e estandardizada,


assuntos familiares e de seu interesse; Produzir um discurso Carga horária
LC_B3_LE_A simples e coerente sobre assuntos familiares e de seu 50 horas
interesse
 

l Compreender, pedir e dar informação sobre
¡ Profissões

Critérios de  ¡ Actividades próprias de profissões

Evidência ¡ Locais de trabalho

l Analisar e comparar diferentes tipos de carreiras


l Interpretar e produzir informação relativa ao tema em questão
 

Compreender as ideias principais de textos relativamente


complexos sobre assuntos concretos; Comunicar Carga horária
LC_B3_LE_B experiências e expor brevemente razões e justificações para 50 horas
uma opinião ou um projecto
 

l Compreender e dar informação sobre
¡ Tipos de alimentação e bebidas

¡ Bons/maus/diferentes hábitos alimentares

¡ Importância do desporto para uma boa forma física e mental
Critérios de 
¡ ...
Evidência
l Descrever eventos reais ou imaginados relativos ao mundo exterior
¡ Viagens

¡ Eventos culturais /desportivos

¡ Eventos históricos

Interpretar, organizar, analisar e comunicar informação Carga horária


MV_B1_A utilizando processos e procedimentos matemáticos 25 horas
 

l Utilizar a moeda única europeia - euro - em actividades do dia a dia, nomeadamente, em


aquisições directas, em operações de multibanco e em actividades que requeiram a escrita 
de informação numérica.
l Efectuar medições de grandezas de natureza diversa, utilizando instrumentos adequados: 
régua/fita métrica, balança, termómetro medicinal, relógio, etc..
l Registar, ordenadamente, dados de situações reais relativos a medições de comprimento, de 
capacidade, de massa, de tempo.
Critérios de  l Ler e interpretar tabelas, por exemplo: de relação peso/idade, de peso/tamanho de pronto-a-
Evidência vestir.
l Ler e interpretar horários de serviços, de meios de transporte, escolares, etc..
l Ler e interpretar gráficos (de barrras, pictogramas).
l Construir tabelas e gráficos de barras relativos a situações de vida pessoal, profissional, 
social.
l Analisar criticamente informação que envolva dados numéricos, nomeadamente a 
apresentada em órgãos de comunicação.
l Comunicar processos e resultados usando a língua portuguesa.
 

REFERENCIAL DE FORMAÇÃO | Assistente Administrativo/a - Nível 2 | 18-06-2012 15 /  38


   

Usar a matemática para analisar e resolver problemas e Carga horária


MV_B1_B situações problemáticas 25 horas
 

l Utilizar um modelo de resolução de problemas, nomeadamente o proposto por Polya (1945):
compreender o enunciado, explicitando por exemplo, quais são os dados e qual é o objectivo 
do problema;estabelecer e executar um plano de resolução do problema, usando tabelas, 
esquemas, utilizando versões mais simples do problema dado na procura de leis de 
formação, etc., conforme o tipo de situação; verificar se o plano se adequa ao problema,
tomando as decisões adequadas ao resultado da verificação.
l Em contexto de vida (do(s) formando(s)) resolver problemas de contagem, utilizando, entre
Critérios de 
outros, o princípio da multiplicação que é o princípio fundamental das contagens.
Evidência
l Em contextos de vida (do(s) formando(s)) resolver problemas que envolvam números 
decimais.
l Em contextos de vida (do(s) formando(s)) resolver problemas que envolvam o conceito de
perímetro de figuras planas regulares ou irregulares, usando a estimativa como meio de 
controlo de resultados.
l Em contextos de vida (do(s) formando(s)) resolver problemas que envolvam relações 
geométricas como área e volume.
 

Compreender e usar conexões matemáticas em contextos de Carga horária


MV_B1_C vida 25 horas
 

l Relacionar diferentes formas de representar um número natural (decomposição em parcelas, 
em factores, na recta numérica).
l Usar as funções de uma calculadora básica, por exemplo o factor constante e as memórias, 
interpretar resultados obtidos no cálculo de expressões numéricas simples.
l Utilizar estratégias pessoais de cálculo nomeadamente o mental.
l Fazer estimativas de resultados de operações aritméticas e utilizá-las para detectar eventuais
Critérios de 
erros.
Evidência
l Usar aspectos do raciocínio proporcional na resolução de tarefas como, por exemplo, na 
adaptação de uma receita de culinária.
l Estabelecer ligações entre conceitos matemáticos e a prática de procedimentos, 
nomeadamente na construção da figura simétrica, dada a original e o eixo de simetria.
l Comunicar processos e resultados usando a língua portuguesa.
l Comunicar os resultados de trabalhos de projecto usando a língua portuguesa.
 

Raciocinar matematicamente de forma indutiva e de forma Carga horária


MV_B1_D dedutiva 25 horas
 

l Indicar elementos que pertencem a uma sequência numérica ou geométrica e dar exemplo de
elementos não pertencentes a essas sequências.
l Descrever leis de formação de sequências, numéricas ou geométricas.
Critérios de  l Resolver problemas que envolvem regularidades numéricas, utilizando a calculadora.
Evidência l Estabelecer conjecturas a partir da observação (raciocínio indutivo) e testar conjecturas 
utilizando processos lógicos de pensamento.
l Usar argumentos para justificar afirmações matemáticas, próprias ou não, nomeadamente 
através de contra exemplos.
 

REFERENCIAL DE FORMAÇÃO | Assistente Administrativo/a - Nível 2 | 18-06-2012 16 /  38


   

Interpretar, organizar, analisar e comunicar informação Carga horária


MV_B2_A usando processos e procedimentos matemáticos 25 horas
 

l Utilizar a moeda única europeia e outra moeda familiar em actividades do dia a dia, ou em 
simulação, nomeadamente, em aquisições directas, em operações de multibanco e em 
actividades que requeiram a escrita de informação numérica.
l Efectuar medições de grandezas de natureza diversa, utilizando unidades e instrumentos de 
medida adequados.
l Ler e interpretar tabelas de relação peso/idade, de peso/tamanho de pronto-a-vestir, de
frequências absolutas e de frequências relativas.
l Ler e interpretar horários de serviços, de meios de transporte, escolares, etc..
Critérios de  l Apresentar horários, diários, semanais ou outros, de uma forma organizada e clara.
Evidência l Ler e interpretar gráficos (de barrras, pictogramas).
l Construir tabelas e gráficos de barras relativos a situações de vida pessoal, profissional, 
social.
l Analisar criticamente informação que envolva dados numéricos, recolhida pelo formando de 
órgãos de comunicação, por exemplo.
l Ordenar e agrupar dados, utilizando medidas de localização (média, mediana, moda) e 
amplitude para comparar distribuições.
l Utilizar o conceito de probabilidade na interpretação de informações.
l Comunicar processos e resultados usando a linguagem matemática e a língua portuguesa.
 

Usar a matemática para analisar e resolver problemas e Carga horária


MV_B2_B situações problemáticas 25 horas
 

l Utilizar um modelo de resolução de problemas, nomeadamente o proposto por Polya (1945):
compreender o enunciado, explicitando por exemplo, quais são os dados e qual é o 
objectivo do problema;estabelecer e executar um plano de resolução do problema, usando 
tabelas, esquemas, utilizando versões mais simples do problema dado na procura de leis de 
formação, etc, conforme o tipo de situação;verificar se o plano se adequa ao problema,
tomando as decisões adequadas ao resultado da verificação.
l Comunicar processos e resultados usando a linguagem matemática e a língua portuguesa.
l Em contexto de vida (do(s) formando(s)) resolver problemas de contagem, utilizando, entre
outros, o princípio da multiplicação que é o princípio fundamental das contagens.
l Em contextos de vida (do formando) resolver problemas que envolvam números racionais não
Critérios de 
inteiros e alguns números irracionais (Π, √2, etc).
Evidência
l Em contexto de vida (do(s) formando(s)) resolver problemas que envolvam os conceitos:
perímetro, área, volume; potência de expoente 2 e raiz quadrada; potência de expoente 3 e 
raiz cúbica.
l Em contexto de vida do(s) formando(s) resolver problemas que envolvem raciocínio 
proporcional: percentagens; proporcionalidade aritmética; usando a estimativa e o cálculo 
mental como meio de controlo de resultados.
l Decidir sobre a razoabilidade de um resultado, tendo em consideração critérios diversos, 
nomeadamente de divisibilidade, de ordem de grandeza dos números.
l Decidir sobre o uso de cálculo mental, de algoritmo de papel e lápis, ou de instrumento 
tecnológico, conforme a situação em estudo.
 

REFERENCIAL DE FORMAÇÃO | Assistente Administrativo/a - Nível 2 | 18-06-2012 17 /  38


   

Compreender e usar conexões matemáticas em contextos de Carga horária


MV_B2_C vida 25 horas
 

l Usar as funções de uma calculadora básica confiante e criticamente.
l Reconhecer representações equivalentes de números racionais: fraccionária e em forma de 
dízima; reconhecer a equivalência de fracções.
l Efectuar cálculos: mentalmente, com algoritmos ou com calculadora, e decidir qual dos 
métodos é apropriado à situação.
l Determinar experimentalmente valores aproximados do número irracional Π, no contexto de
explorações geométricas que envolvam circunferência ou círculo.
l Utilizar estratégias de cálculo mental adequadas às situações e relacioná-las com
propriedades das operações básicas.
l Exprimir de formas diversas operadores fraccionários (visualmente, expressão designatória).
Critérios de 
l Interpretar e utilizar diferentes representações de percentagens.
Evidência
l Reconhecer que a igualdade de fracções equivalentes é um exemplo de proporção.
l Usar escalas na compreensão e na construção de modelos da realidade.
l Construir modelos de poliedros.
l Planificar a superfície de um cilindro e planificar a superfície de poliedros.
l Utilizar a visualização espacial no estabelecimento/descoberta de relações entre propriedades
de figuras geométricas; no contexto destas construções identificar figuras geométricas, 
estabelecer propriedades destas figuras, estabelecer relações entre as figuras, utilizando as 
propriedades.
l Comunicar os resultados de trabalhos de projecto usando as linguagens matemática e a 
língua portuguesa.
 

Raciocinar matematicamente de forma indutiva e de forma Carga horária


MV_B2_D dedutiva 25 horas
 

l Descrever leis de formação de sequências, numéricas ou geométricas, utlizando linguagem 
progressivamente mais formal.
l Estabelecer conjecturas a partir da observação (raciocínio indutivo) e testar conjecturas 
utilizando processos lógicos de pensamento.
l Usar argumentos para justificar afirmações matemáticas próprias, ou não, nomeadamente 
Critérios de 
através de contraexemplos.
Evidência
l Usar modos particulares de raciocínio matemático nomeadamente a redução ao absurdo.
l Comunicar e justificar raciocínios geométricos.
l Usar as definições como critérios necessários, embora convencionais e de natureza precária, 
à comunicação matemática, à organização das ideias e à classificação de objectos 
matemáticos.
 

REFERENCIAL DE FORMAÇÃO | Assistente Administrativo/a - Nível 2 | 18-06-2012 18 /  38


   

Interpretar, organizar, analisar e comunicar informação Carga horária


MV_B3_A utilizando processos e procedimentos matemáticos 50 horas
 

l Sequencializar as tarefas elementares de um projecto.


l Usar relações de conversão cambial para proceder a operações financeiras habituais.
l Analisar e interpretar criticamente gráficos relativos a situações da realidade.
l Comparar conjuntos de dados utilizando: frequências absolutas e reconhecendo as 
limitações/erros desta utilização; frequências relativas.
Critérios de 
l Analisar e comparar distribuições estatísticas utilizando medidas de localização (moda, 
Evidência
mediana, média aritmética).
l Analisar criticamente a validade de argumentos baseados em indicadores estatísticos.
l Tratar as informações numéricas contidas em textos relativos, nomeadamente, a temas de 
vida, com vista a uma interpretação mais esclarecida.
l Comunicar processos e resultados usando a linguagem matemática e a língua portuguesa.
 

Usar a matemática para analisar e resolver problemas e Carga horária


MV_B3_B situações problemáticas 50 horas
 

l Utilizar um modelo de resolução de problemas, por exemplo o proposto por Polya (1945):
interpretar o enunciado, explicitando os dados e o objectivo do problema. Usar condição(ões) 
matemática(s) para traduzir os dados quando tal for adequado; estabelecer e executar um
plano de resolução do problema, utilizando tabelas, esquemas, decidindo sobre o uso de 
cálculo mental, de algoritmo de papel e lápis, ou de instrumento tecnológico, conforme a 
situação em análise; criando versões mais simples do problema dado, na procura de leis de 
formação, etc, conforme o tipo de situação. Verificar se o plano se adequa ao problema, 
tomando as decisões adequadas ao resultado da verificação, nomeadamente interpretando 
em contexto as soluções de equações e de inequações, decidindo sobre a razoabilidade de 
um resultado.
l Comunicar processos e resultados usando a linguagem matemática e a língua portuguesa.
l Em contextos de vida (do(s) formando(s)) resolver problemas que envolvam modelos
  Critérios de   
matemáticos simples: equações do 1º e do 2º grau; inequações do 1º grau; teorema de
Evidência
Pitágoras; relações trigonométricas do triângulo rectângulo.
l Em contextos de vida (do formando) resolver problemas que envolvam números racionais não
inteiros e alguns números irracionais (Π, √2, etc), usando a estimativa e o cálculo mental como 
meio de controlo de resultados.
l Em contextos de vida (do(s) formando(s)) resolver problemas que envolvam os conceitos de:
perímetro, área, volume; potenciação e radiciação.
l Em contextos de vida (do(s) formando(s)) resolver problemas que envolvam números 
expressos em notação científica.
l Em contextos de vida (do formando) resolver problemas que envolvem raciocínio 
proporcional: percentagens; proporcionalidade aritmética; proporcionalidade geométrica.
l Em contextos de vida (do(s) formando(s)) resolver problemas que envolvem os conceitos de
proporcionalidade directa e de proporcionalidade inversa.
 

REFERENCIAL DE FORMAÇÃO | Assistente Administrativo/a - Nível 2 | 18-06-2012 19 /  38


   

Compreender e usar conexões matemáticas em contextos de Carga horária


MV_B3_C vida 50 horas
 

l Usar criticamente as funções de uma calculadora científica.
l Reconhecer diferentes modos de representação de números e determinar valores exactos de
números irracionais, por construção com material de desenho justificando matematicamente 
este procedimento.
l Utilizar a notação científica para representar números muito grandes ou números muito 
próximos de zero.
l Utilizar estratégias de cálculo mental adequadas às situações em jogo e relacioná-las com
propriedades das operações.
l Interpretar numérica e graficamente relações funcionais, nomeadamente de proporcionalidade
directa e de proporcionalidade inversa.
l Relacionar vários modelos de variação: linear; polinomial; exponencial; ....
Critérios de  l Identificar ligações entre a resolução gráfica e a resolução analítica de sistemas de 
Evidência equações/inequações.
l Resolver problemas de medida em desenhos à escala, escolhendo escalas para representar 
situações.
l Estabelecer a ligação entre conceitos matemáticos e conhecimento de procedimentos na 
realização de construções geométricas (quadriláteros, outros polígonos e lugares 
geométricos).
l Reconhecer o conceito de semelhança de figuras e usar as relações entre elementos de 
figuras com a mesma forma.
l Descrever figuras geométricas no plano e no espaço.
l Sequencializar um projecto em tarefas elementares.
l Comunicar os resultados de trabalhos de projecto usando a linguagem matemática e a língua 
portuguesa.
 

Raciocinar matematicamente de forma indutiva e de forma Carga horária


MV_B3_D dedutiva 50 horas
 

l Inferir leis de formação de sequências, numéricas ou geométricas, utilizando simbologia 
matemática, nomeadamente expressões designatórias.
l Revelar competências de cálculo, apresentando nomeadamente exemplos de situações em 
que um produto é menor que os factores e de situações em que o quociente é maior que o 
dividendo.
l Estabelecer conjecturas a partir da observação (raciocínio indutivo) e testar conjecturas 
Critérios de 
utilizando processos lógicos de pensamento.
Evidência
l Usar argumentos válidos para justificar afirmações matemáticas, próprias ou não, como por 
exemplo, a particularização e a generalização.
l Usar modos particulares de raciocínio matemático, nomeadamente a redução ao absurdo.
l Reconhecer as definições como critérios embora convencionais e de natureza precária: 
necessários a uma clara comunicação matemática; de organização das ideias e de 
classificação de objectos matemáticos.
 

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Operar, em segurança, equipamento tecnológico diverso, Carga horária


TIC_B1_A usado no quotidiano 25 horas
 

l Identifica diverso equipamento tecnológico usado no dia a dia.
l Distingue as potencialidades desse equipamento.
Critérios de  l Opera equipamento tecnológico diversificado (por exemplo: máquina de lavar, aparelho de 
Evidência fax; televisão; caixa Multibanco; telemóvel, sonda, sistema de rega, etc.).
l Reconhece os factores de risco e as precauções a tomar quando se trabalha com 
determinados equipamentos tecnológicos: ligações seguras, postura, fadiga visual, etc..
 

Carga horária
TIC_B1_B Realizar operações básicas no computador 25 horas
 

l Liga, desliga e reinicia correctamente o computador e periféricos, designadamente a 
impressora.
l Usa o rato: aponta, clica, duplo-clique, selecciona e arrasta.
l Reconhece os ícones de base do ambiente de trabalho.
l Abre, redimensiona, restaura e fecha uma janela desse ambiente.
Critérios de 
l Reconhece as diferentes barras de uma janela do ambiente de trabalho e suas funções.
Evidência
l Cria, abre, apaga e copia pastas e ficheiros.
l Usa o Menu Iniciar para abrir um programa.
l Usa a função Localizar para encontrar ficheiros ou pastas criados.
l Usa alguns dos acessórios do sistema operativo: calculadora; leitor de CDs, gravador de 
áudio, jogos, etc.
 

Utilizar as funções básicas de um programa de processamento Carga horária


TIC_B1_C de texto 25 horas
 

l Abre um documento de processamento de texto.


l Reconhece as funções dos diferentes elementos da janela: barra de ferramentas, barra de 
menus, barra de estado, barras de deslocamento,...
l Abre um documento já existente, altera-o e guarda-o.
Critérios de 
l Cria um novo documento, insere texto e formata-o, usando as funções das barras de 
Evidência
ferramentas.
l Pré-visualiza um documento.
l Imprime um documento utilizando as opções base de impressão.
l Guarda o/s documento/s no disco rígido ou disquete.
 

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Carga horária
TIC_B2_A Operar, em segurança, equipamento tecnológico diverso 25 horas
 

l Identifica diverso equipamento tecnológico usado no dia a dia.
l Distingue as vantagens e desvantagens desse equipamento.
l Opera equipamento tecnológico diversificado.
Critérios de 
l Reconhece os factores de risco e as precauções a tomar quando se trabalha com 
Evidência
determinado tipo de equipamento tecnológico: ligações seguras, postura, fadiga visual, etc.
l Introduz/altera contactos telefónicos na agenda de um telemóvel.
l Recebe e envia mensagens em SMS através de um telemóvel.
 

Carga horária
TIC_B2_B Realizar, em segurança, operações várias no computador 25 horas
 

l Liga, desliga e reinicia correctamente o computador e periféricos, designadamente um 
scanner.
l Usa o rato: aponta, clica, duplo-clique, selecciona e arrasta.
l Reconhece os ícones do ambiente de trabalho e as suas funções.
l Reconhece as diferentes barras de uma janela e suas funções.
Critérios de 
l Cria, abre, apaga e copia pastas e ficheiros.
Evidência
l Usa alguns dos acessórios do sistema operativo: calculadora; leitor de CDs, gravador de 
áudio, jogos, etc..
l Configura as propriedades do monitor; fundo e protecção do ecrã.
l Reconhece as formas de propagação dos vírus informáticos e seus perigos.
l Identifica as medidas de segurança a tomar.
 

Carga horária
TIC_B2_C Utilizar um programa de processamento de texto 25 horas
 

l Abre um documento de processamento de texto.


l Reconhece as funções dos diferentes elementos da janela: barra de ferramentas, barra de 
menus, barra de estado, barras de deslocamento,...
l Abre um documento já existente, altera-o e guarda-o.
Critérios de  l Cria um novo documento, insere texto, formata e verifica-o ortográfica e gramaticalmente.
Evidência l Cria uma tabela e altera os seus pormenores de estilo (por exemplo: insere e elimina colunas
e linhas; muda o estilo e espessura de linha; insere sombreado ou cor nas células).
l Adiciona imagens e formas automáticas a um documento e altera-as.
l Usa o WordArt.
l Imprime um documento utilizando as opções base de impressão.
 

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Carga horária
TIC_B2_D Usar a Internet para obter e transmitir informação 25 horas
 

l Identifica os elementos necessários para ligar um computador à internet.
l Compara as ofertas de diferentes fornecedores de serviços.
l Identifica e interpreta vocabulário específico usado na Internet.
l Inicia um programa de navegação (browser) na Web e abre um endereço da Net.
l Reconhece as funções das diferentes barras do programa de navegação: barras de 
ferramentas, barra de estado, ...
Critérios de 
l Clica num link (texto ou imagem) e volta à página principal.
Evidência
l Pesquisa em diferentes motores de busca, utilizando ou não uma palavra-chave.
l Adiciona uma página da Web à pasta Favoritos.
l Cria uma caixa de correio pessoal.
l Lê, apaga e responde a mensagens recebidas, usando o livro de endereços.
l Identifica os cuidados a ter, relativamente aos vírus informáticos, no recebimento de ficheiros 
em anexo.
 

Operar, em segurança, equipamento tecnológico, Carga horária


TIC_B3_A designadamente o computador 50 horas
 

l Opera equipamento tecnológico diversificado (por exemplo: câmara de vídeo, 
videogravador/DVD, televisão; máquina de lavar, caixa multibanco; telemóvel, sonda, sistema 
de rega, etc.).
l Reconhece os factores de risco e as precauções a tomar quando se trabalha com 
determinado tipo de equipamento tecnológico: ligações seguras, postura, fadiga visual, etc..
l Distingue diferentes tipos de computadores (PC, portátil) ao nível do preço, tipo de utilização, 
Critérios de 
entre outras características.
Evidência
l Abre, redimensiona e fecha uma janela do ambiente de trabalho.
l Configura no computador hora, data, propriedades do monitor, fundo e protecção do ecrã, ...
l Cria um atalho para um ficheiro e muda o nome.
l Usa acessórios do sistema operativo: calculadora; jogos; Paint.
l Reconhece as formas de propagação dos vírus informáticos e seus perigos.
l Activa um programa anti-vírus e suas opções de segurança.
 

Carga horária
TIC_B3_B Utilizar uma aplicação de folhas de cálculo 50 horas
 

l Cria uma nova folha de cálculo.
l Insere números e texto em células e formata-os.
l Adiciona limites, cores e padrões.
l Utiliza fórmulas lógicas e aritméticas numa célula.
l Utiliza diferentes formas de notação.
Critérios de 
l Apresenta os números de uma célula em percentagem.
Evidência
l Importa para a folha uma imagem, ou texto.
l Cria diferentes estilos de gráfico para analisar informação e modifica-os.
l Exporta uma folha de cálculo ou gráfico.
l Utiliza uma lista como uma base de dados.
l Usa as funções de base de dados para gerir e analisar os dados de uma lista.
 

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Utilizar um programa de processamento de texto e de Carga horária


TIC_B3_C apresentação de informação 50 horas
 

l Cria um documento, insere texto, imagens e tabelas e formata-os.


l Insere números de página, cabeçalho e notas de rodapé, num documento.
l Insere texto automático num documento.
l Formata o documento em colunas.
l Abre um programa de apresentação.
Critérios de 
l Cria uma nova apresentação.
Evidência
l Adiciona texto e imagem à apresentação.
l Utiliza as ferramentas de cortar, copiar e colar texto ou imagem.
l Insere um duplicado do diapositivo e altera o seu conteúdo.
l Adiciona efeitos de animação e transição aos diapositivos.
l Realiza uma apresentação.
 

Carga horária
TIC_B3_D Usar a Internet para obter, transmitir e publicar informação 50 horas
 

l Identifica os elementos necessários para ligar um computador à Internet.
l Compara as ofertas dos diferentes fornecedores de serviços.
l Identifica e interpreta vocabulário específico usado na Internet.
l Inicia um programa de navegação (browser) na Web e abre um endereço da Net.
l Reconhece as funções das diferentes barras do programa de navegação: barras de 
ferramentas, barra de estado,...
l Pesquisa em diferentes motores de busca, utilizando ou não palavra-chave.
l Cria uma caixa de correio pessoal e organiza um livro de endereços.
l Lê, apaga e envia mensagens, com ou sem ficheiro anexo.
l Identifica os cuidados a ter, relativamente aos vírus informáticos, no recebimento de ficheiros 
Critérios de  em anexo.
Evidência l Utiliza informação recebida via internet, noutros suportes.
l Identifica as regras de utilização das salas de conversação.
l Escolhe uma alcunha (nickname) e entra numa sala de conversação.
l Identifica as vantagens e desvantagens deste tipo de serviço.
l Cria um sítio (site) com uma aplicação de apresentações (por ex. MPublisher) ou uma
aplicação de edição e gestão (por ex. MFrontPage).
l Modifica o design e esquema de cores (no caso do Publisher).
l Insere links, texto, imagens próprias ou de uma galeria de imagens e pré-visualiza-as num
programa de navegação.
l Usa uma aplicação FTP (File Transfer Protocol) para fazer a transferência das páginas 
(upload) para um servidor público.
 

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3.2. Formação Tecnológica

Carga horária
0626 Posto de trabalho - organização e gestão 25 horas
 

Objectivo(s) l Aplicar as técnicas de organização e gestão do posto de trabalho.
 

Conteúdos

l Organização e gestão do posto de trabalho
¡ Organização do posto de trabalho

¡ Noções de ergonomia

¡ Equipamento de escritório

¡ Materiais e utensílios do escritório e sua manutenção

Carga horária
0623 Empresa e produção 25 horas
 

Objectivo(s) l Identificar e classificar a empresa, enquadrando a produção na actividade empresarial.
 

Conteúdos

l Organização
¡ Conceito e tipos

l Empresa
¡ Conceito

¡ Objectivos e papel na sociedade

¡ Elementos constitutivos

l Classificação das organizações
¡ Dimensão

¡ Propriedade

¡ Ramo de actividade

l Produção
¡ Meio envolvente

¡ Elementos de produção

¡ Produção e consumo

Carga horária
0624 Estrutura e funções de uma organização 25 horas
 

Objectivo(s) l Identificar e interpretar a estrutura organizacional e as principais funções da empresa.
 

Conteúdos

l Estrutura organizacional
¡ Conceito e tipos

¡ Representação gráfica e análise

l Funções da empresa
¡ Produção

¡ Comercial

¡ Pessoal

¡ Financeira

¡ Planeamento estratégico

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Carga horária
0651 Técnicas de digitação 50 horas
 

l Adoptar uma postura correcta no posto de trabalho.


Objectivo(s)
l Reconhecer os métodos e as técnicas de digitação.
 

Conteúdos

l Ergonomia do posto de trabalho


¡ Correcto posicionamento

¡ Adaptação do mobiliário

l Tipos de teclado
¡ Partes constituintes, respectivos elementos e suas funções

¡ Principais funções automáticas

l Formas de digitação
¡ Digitação na fila guia

-   Distribuição dos dedos pelo teclado
-   Capacitar a prática de pulsação
-   Uso e controlo da barra de espaços
-   Ginástica digitativa
¡ Digitação na fila superior

¡ Digitação na fila inferior

¡ Digitação na fila dos algarismos

¡ Velocidade de execução

¡ Concentração no texto e no teclado

Carga horária
0627 Língua portuguesa - técnicas de escrita 50 horas
 

l Identificar tipos e formas de frases nos textos funcionais.


Objectivo(s) l Identificar as barreiras à comunicação.
l Reconhecer as técnicas de escrita.
 

Conteúdos

l Texto funcional - tipos e formas de frases


¡ A pontuação na expressão escrita da correspondência comercial

¡ O discurso directo na comunicação formal

¡ O discurso indirecto na comunicação formal

¡ Vocabulário específico à comunicação empresarial

¡ Ler, compreender e reproduzir as ideias principais

¡ As barreiras na comunicação escrita

l Técnicas de escrita nas organizações
¡ O documento escrito como forma de transacção comercial

¡ O texto como instrumento de comunicação empresarial

¡ A estrutura interna das diversas correspondências

¡ Assuntos usualmente tratados pelas/nas empresas

¡ Modelos de correspondência empresarial

¡ Principais suportes de comunicação escrita nas organizações

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Carga horária
6225 Técnicas de normalização documental 25 horas
 

Objectivo(s) l Reconhecer e aplicar as normas documentais.


 

Conteúdos

l Normalização
¡ Principais normas

-   NP 5; NP 6; NP 7; NP 9; NP 13; NP 17; NP 950


¡ Tipo de letra

-   Mancha de escrita
-   Marginação
-   Entrelinhamento e espaçamento
-   Centragem vertical e horizontal
l Técnicas de elaboração de documentação
¡ Conceito e funções dos documentos

¡ Classificação dos documentos

¡ Tipos de documentos

-   Textos e relatórios
-   Cartas/Ofícios
-   Sobrescrito
-   Nota de serviço
-   Memorando
-   Comunicado/Comunicação/Nota informativa/Informação
-   Outros documentos

Carga horária
0653 Arquivo - organização e manutenção 25 horas
 

l Identificar e aplicar as regras de funcionamento do arquivo, de acordo com as técnicas de tratamento de 
Objectivo(s)
informação documental.
 

Conteúdos

l Arquivo – conceitos fundamentais


¡ Conceito, funções e características do arquivo

¡ Tipologia da documentação interna e externa (processos, registos, colecções e dossiês temáticos)

¡ As unidades arquivísticas: constituição, ordenação e tipos

¡ Transferência/Incorporação de documentos

l Arquivo como sistema de informação
¡ Operações com arquivos (recolha, separação, recepção, registo, análise, tratamento, registo/descrição, despacho/difusão, 

expedição e arquivo)
¡ Técnicas e métodos de arquivo

¡ Sistemas de classificação dos documentos/codificação

¡ Formas de recuperação e controlo dos registos

¡ Actualização do arquivo

¡ Prazos de conservação de documentos (utilidade, legalidade e historicidade)

¡ Equipamentos de arquivo

¡ Plano de arquivo

l Novas tecnologias em arquivo


¡ Sistemas magnéticos, ópticos e micrográficos

¡ Utilidade da micro-informática na gestão da documentação

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Carga horária
0661 Circuito documental na organização 25 horas
 

l Identificar os tipos de documentos existentes na organização, quer internos, quer externos.
Objectivo(s) l Aplicar as normas internas do tratamento do correio recebido e do expedido.
l Utilizar adequadamente os equipamentos associados ao circuito documental.
 

Conteúdos

l Tipologia da documentação interna e externa
¡ Correspondência recebida

¡ Correspondência expedida

¡ Circuito da documentação interna

l Utilização de equipamento
¡ Fotocopiadora

¡ Máquina de encadernar

¡ Scanner

¡ Fax

¡ Máquina de destruir papel

l Tratamento do correio recebido


¡ Separação

¡ Abertura

¡ Registo

¡ Distribuição

¡ Despacho

l Tratamento do correio expedido


¡ Verificação

¡ Registo

¡ Selecção

¡ Dobrar/Envelopar

¡ Pesagem/Expedição

l Correio Electrónico
¡ Tratamento (recebido/expedido/arquivo)

l Procedimentos de qualidade
¡ Normas internas do circuito de documentação

¡ Níveis de acessibilidade à correspondência recebida

¡ Fichas de controlo dos procedimentos

Carga horária
0628 Língua inglesa - técnicas de escrita 25 horas
 

Objectivo(s) l Aplicar as técnicas de elaboração de documentos comerciais à língua inglesa.
 

Conteúdos

l Documentos comerciais em língua inglesa
¡ Documentos comerciais e contabilísticos

¡ Documentos bancários

¡ Frases comerciais tipo

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Carga horária
0654 Ficheiros de contactos - organização e manutenção 25 horas
 

Objectivo(s) l Identificar, executar e gerir ficheiros.


 

Conteúdos

l Conceito e tipos
l Funções
l Operações com ficheiros
l Recolha e registo de dados
¡ Clientes

¡ Fornecedores

¡ Visitantes

¡ Confidenciais

¡ Pessoal

Carga horária
0632 Acolhimento e encaminhamento 50 horas
 

l Identificar os factores facilitadores do processo de comunicação.
l Identificar as barreiras ao processo de comunicação.
Objectivo(s)
l Aplicar as técnicas e procedimentos necessários ao atendimento.
l Utilizar as competências pessoais mais eficazes para a prevenção e resolução de conflitos interpessoais.
 

Conteúdos

l Processo de acolhimento e atendimento


¡ Noção de atendimento e qualidade de serviço

¡ Procedimento a adoptar no acolhimento e encaminhamento

l Aspectos comportamentais na função atendimento
¡ Colocação da voz

¡ Postura correcta

¡ Apresentação cuidada

¡ Atitudes gestuais

¡ Saber ouvir

l Linguagem
¡ Correcção linguística

¡ Clareza na exposição

¡ Expressões a utilizar e a evitar

l Interlocutores
¡ Tipos de personalidade

¡ Importância dos interlocutores

l Encaminhamento
¡ Apresentação

¡ Forma de tratamento

¡ Encaminhamento

¡ Ser prestável

l Gestão de conflitos
¡ Os conflitos nas organizações: causas, manifestações e contextos

¡ Os processos de negociação

¡ A auto consciência e o autocontrolo

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Carga horária
0633 Comunicação empresarial - presencial e telefónica 50 horas
 

l Identificar os princípios básicos da comunicação telefónica e presencial.
Objectivo(s) l Distinguir os pontos fundamentais de uma mensagem recebida e/ou atransmitir.
l Reconhecer e aplicar os suportes fundamentais para o desempenho das tarefas de atendimento.
 

Conteúdos

l Comunicação telefónica e presencial
¡ Linguagem

¡ Colocação da voz

¡ Clareza

¡ Cuidados a ter em conta

¡ Terminologia a utilizar

¡ Saber ouvir

l Mensagens recebidas ou emitidas


¡ Pontos fundamentais

¡ Registo de dados

¡ Verificação de dados

¡ Transmissão em tempo útil

l Suportes fundamentais
¡ Listas telefónicas das várias zonas geográficas

¡ Telefones de utilização frequente

¡ Endereços

¡ Horários de chegadas e partidas

¡ Mapas e roteiros

¡ Restaurantes

Carga horária
0674 Função pessoal - legislação laboral 25 horas
 

Objectivo(s) l Aplicar a legislação laboral na área da contratação geral do trabalho.
 

Conteúdos

l Função pessoal
¡ Conceito

¡ Objectivos

¡ Tarefas

¡ Interacção entre pessoal e organização

l Direito de trabalho
¡ Conceito e princípios gerais

¡ Direitos e deveres das partes

l Contrato de trabalho
¡ Elementos essenciais a um contrato

¡ Formas de cessação

¡ Condições de celebração e de caducidade do contrato de trabalho a termo

¡ Duração e organização do tempo de trabalho: férias e faltas

¡ Vicissitudes contratuais

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Carga horária
0637 Legislação fiscal - impostos 50 horas
 

Objectivo(s) l Identificar e aplicar os princípios básicos do direito fiscal.
 

Conteúdos

l Legislação fiscal
¡ Conceito de direito fiscal

¡ Fontes do direito fiscal

¡ Aplicação da lei fiscal no tempo e no espaço

¡ Conceito de imposto

¡ Classificação dos impostos

¡ Fases do imposto

¡ Noção de taxa

¡ IVA

¡ IRS e IRC

¡ Imposto de selo

¡ IMI

Carga horária
0636 Legislação comercial - contratos e títulos de crédito 50 horas
 

l Descrever os fundamentos gerais do direito comercial, nomeadamente em termos dos contratos comerciais e dos
Objectivo(s)
títulos de crédito.
 

Conteúdos

l Noção de comércio
l Função económica
l Agentes económicos
l Comércio interno e externo
l Noção e âmbito do Direito Comercial
l Principais características do direito comercial
l Legislação comercial mais importante
l Tipos de comerciantes
l Empresas
l Obrigações dos comerciantes
l Quem pode exercer o comércio
l Empresas singulares e colectivas
l Obrigações especiais dos comerciantes
l Noção de contrato
l Requisitos de validade e forma
l Classificação dos contratos
l Cumprimento e incumprimento dos contratos
l Noção de sociedade comercial
l Processo de constituição das sociedades comerciais
l Sociedades em nome colectivo
l Sociedades por quotas
l Sociedades anónimas
l Sociedades em comandita
l Cooperativas
l Títulos de crédito

REFERENCIAL DE FORMAÇÃO | Assistente Administrativo/a - Nível 2 | 18-06-2012 31 /  38


   

Carga horária
0638 Cálculo comercial 50 horas
 

Objectivo(s) l Efectuar cálculos comerciais e financeiros.
 

Conteúdos

l Médias e proporcionalidade
l Média aritmética simples
l Média aritmética ponderada
l Proporcionalidade directa
l Proporcionalidade inversa
l Percentagem sem preço de venda
l Percentagem sem preço de compra
l Descontos sucessivos

Carga horária
0670 Contrato de compra e venda 25 horas
 

Objectivo(s) l Preencher documentação relativa ao contrato de compra e venda.
 

Conteúdos

l Fases do processo de compra e venda


¡ Encomenda

¡ Entrega

¡ Liquidação

¡ Pagamento

l Condições do processo de compra e venda
¡ Qualidade e quantidade

¡ Entrega

¡ Preço

¡ Pagamento/Recebimento

l Outros documentos comerciais


¡ Cheque

¡ Letra

¡ Livrança

¡ Proposta de Desconto

¡ Proposta de Cobrança

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Carga horária
6393 Introdução ao Sistema de Normalização Contabilística 50 horas
 

Objectivo(s) l Identificar e aplicar conceitos fundamentais da contabilidade.


 

Conteúdos

l O contexto contabilístico
¡ Normalização

¡ Justo valor

l Organização formal do SNC
¡ Normas Contabilísticas e de Relato Financeiro (NCRF)

¡ Norma Contabilística e de Relato Financeiro para Pequenas Entidades (NCRF-PE)

¡ Normas Interpretativas (NI)

l Conceitos contabilísticos:
¡ Património

¡ Inventário

l Código das contas (CC)
¡ Meios Financeiros Líquidos

¡ Contas a Receber e a Pagar

¡ Inventários e Activos Biológicos

¡ Investimentos

¡ Capital, reservas e resultados transitados

¡ Gastos

¡ Rendimentos

¡ Resultados

l Lançamentos contabilísticos
¡ Debitar e creditar

¡ Operações com as contas

Carga horária
6394 Preenchimento de modelos de Demonstrações Financeiras 25 horas
 

Objectivo(s) l Preencher Modelos de Demonstrações Financeiras.
 

Conteúdos

l Preenchimento de Modelos de Demonstrações Financeiras (MDF)
¡ Balanço

¡ Demonstração dos resultados por natureza

¡ Demonstração dos resultados por funções

¡ Demonstração das alterações no capital próprio

¡ Demonstração dos fluxos de caixa – método directo

¡ Demonstração dos fluxos de caixa – método indirecto

¡ Anexo

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Carga horária
0645 Escritório electrónico - segurança e partilha de ficheiros 50 horas
 

Objectivo(s) l Utilizar os sistemas associados ao escritório electrónico.
 

Conteúdos

l Escritório electrónico – segurança e partilha
¡ “Outlook” - Correio electrónico

¡ Segurança dos ficheiros

-   Cópias de segurança
-   Anti-vírus
-   Anti-spyware
-   Spam
¡ Suportes físicos de informação (discos externos e outros)

Carga horária
0571 Aplicações informáticas de gestão - área comercial 25 horas
 

l Reconhecer as aplicações informáticas disponíveis para a área comercial.
Objectivo(s)
l Executar documentos comerciais em suporte informático.
 

Conteúdos

l Aplicações informáticas
¡ As aplicações informáticas e as organizações

¡ As possibilidades das aplicações informáticas

l Aplicação informática
¡ Apresentação do software

¡ Aplicação de Gestão Comercial

Aplicações informáticas de gestão - área Carga horária


6395 salários/contabilidade 25 horas
 

l Reconhecer as aplicações informáticas disponíveis para a área de saláriose contabilidade.
Objectivo(s)
l Introduzir dados de processamento salarial e contabilísticos em suporte informático.
 

Conteúdos

l Aplicações informáticas da área administrativo-financeira
¡ Aplicações informáticas

-   As possibilidades das aplicações informáticas e sua relação à área administrativo-financeira
¡ Aplicação informática

-   Apresentação do software
-   Aplicação de Salários
-   Aplicação de Contabilidade

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Carga horária
0695 Gestão informatizada de documentos 50 horas
 

Objectivo(s) l Utilizar ferramentas electrónicas na gestão documental.
 

Conteúdos

l Bases de Dados ( Excel e Access)


l PDF
l Digitalização

Carga horária
6228 Organização de eventos nacionais e internacionais 25 horas
 

l Reconhecer o papel do apoio administrativo nos diferentes tipos de eventos nacionais e internacionais.
Objectivo(s)
l Identificar e aplicar as regras protocolares.
 

Conteúdos

l Organização de eventos internacionais
l Os vários tipos de reuniões
¡ Cimeiras

¡ Negociações

¡ Seminários

¡ Congressos

¡ Conferências

¡ Colóquios/Palestras

¡ Simpósios

¡ Workshops

l Funções da comissão organizadora
l Funções do secretariado
l Lei das Precedências do Protocolo do Estado Português (Lei nº 40/2006)
l Regras protocolares
l O Protocolo da União Europeia
l Planeamento e organização
¡ Objectivos do evento

¡ Participantes – nacionais e estrangeiros

¡ Organização das mesas de honra

¡ Participação de entidades oficiais, públicas ou privadas

¡ Programa do evento

¡ Elaboração de convites

¡ Programa social para participantes e acompanhantes

¡ Organização das refeições

¡ Como sentar os convidados à mesa

¡ Recepção de convidados e participantes no aeroporto

¡ Ofertas

¡ Colocação de bandeiras

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Carga horária
6396 Língua espanhola - técnicas de escrita 25 horas
 

Objectivo(s) l Aplicar as técnicas de elaboração de documentos comerciais em língua espanhola.
 

Conteúdos

l Documentos comerciais em língua espanhola
¡ Documentos comerciais e contabilísticos

¡ Documentos bancários

¡ Frases comerciais tipo

Carga horária
6896 Língua francesa - técnicas de escrita 25 horas
 

Objectivo(s) l Aplicar as técnicas de elaboração de documentos comerciais à língua francesa.
 

Conteúdos

l Documentos comerciais em língua francesa
¡ Documentos comerciais e contabilísticos

¡ Documentos bancários

¡ Frases comerciais tipo

Carga horária
6897 Língua alemã - técnicas de escrita 25 horas
 

Objectivo(s) l Aplicar as técnicas de elaboração de documentos comerciais à língua alemã.
 

Conteúdos

l Documentos comerciais em língua alemã
¡ Documentos comerciais e contabilísticos

¡ Documentos bancários

¡ Frases comerciais tipo

Carga horária
6898 Língua italiana - técnicas de escrita 25 horas
 

Objectivo(s) l Aplicar as técnicas de elaboração de documentos comerciais à língua italiana.
 

Conteúdos

l Documentos comerciais em língua italiana
¡ Documentos comerciais e contabilísticos

¡ Documentos bancários

¡ Frases comerciais tipo

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4. Sugestão de Recursos Didácticos

l About Britain (book and video) - Marion Geddes, MacMillan Publishers in association with the British Tourist Authority, 1998
l Atendimento do público - Fernando Melro, Lisboa, Instituto do Emprego Formação Profissional, 1991
l Better English pronunciation - J.D. O’Connor, Cambridge University Press, 1999
l British and American English - Peter Strevens, Cassell London, 1988
l Build your business vocabulary - John Flower, Language teaching Publications: England, 1990
l Cálculo financeiro - Maria Fernanda Assis Costa, Plátano Editora
l Cálculo financeiro - Maria Margarida Nogueira e Paulo Carvalho Santos, Texto Editora
l Chefia na empresa (A) - Gillian Grenfell e James White, Lisboa, Instituto do Emprego e Formação Profissional,
l C-MAIL um sistema de correio electrónico para rede local - José Manuel Beirão Andrés, Coimbra: DEE-FCTUC, - VII Tese
de Mestrado em Ciências da Computação, pelo departamento de Engenharia Electrotécnica da Faculdade de Ciências e 
Tecnologia da Universidade de Coimbra, 1986
l Código civil anotado - Abílio Neto e Herlânder Martins, Lisboa, Livraria Petrony
l Código do imposto sobre as transmissões onerosas de imóveis
l Código do imposto sobre o rendimento - Miguel Silva Pinto, Maria da Conceição da Costa Lopes e José Manuel M. 
Marreiros, Áreas Editora
l Código do imposto sobre o valor acrescentado - Miguel Silva Pinto, Maria da Conceição da Costa Lopes e José Manuel M. 
Marreiros, Áreas Editora
l Como escrever cartas eficazes - Gastón Torriente, Lisboa, Edições CETOP
l Como fazer minutas e actas de reuniões - Jennie Hawthorne, Lisboa, Edições CETOP, 1998
l Como preparar um relatório - Alan Barker, Mem Martins, Lyon Multimédia Edições, Lda, 1996
l Como redigir um curriculum vitae - Helena Silva e Catherine Huguet, Mem Martins, Publicações Europa América, s.d.
l Como tirar notas de maneira prática - Jean e Renée Simone, Lisboa, Edições CETOP
l Como utilizar o telefone eficazmente - Brigitte Bouillerce e Françoise Rousseau, Lisboa, Publicações Europa-América, 2003
l Company to company – a new approach to business correspondence in English - Andrew Littlejohn, Cambridge University
Press, 1994
l Conselho Internacional de Arquivos, comissão para a prevenção de desastres (directrizes para a prevenção e controlo de 
desastres em arquivo/conselho internacional de arquivos, comissão para a prevenção de desastres - coord. edit. Maria
Luísa Cabral, trad. Rodrigo Lucas de Sousa Branco, Marta Costa, rev. Maria Teresa Costa Guerra, Lisboa: Biblioteca 
Nacional, Publicações Técnicas sobre P & C, 2000, 1)
l Constituição de sociedade por quotas e anónimas – guia prático - José Maria Mendes, Porto, Ecla Editora, 1995
l Correspondência inglês - Helena Quintão Silva, Lisboa, Escher 1991
l Creative reading and writing - F. Merat & M. Fabre, London, Collier MacMillan: Cassell, 1986
l Curso de direito das sociedades - Pinto Furtado, 2.ª Edição, Coimbra, Almedina Editora, 1986
l Da empresa – apontamentos, questões práticas e jurídica - Ecla Editora, 1995
l Decreto-Lei n.º 287/2003, de 12 de Novembro,
l Dicionário da empresa - Ceneco. Porto, Rés Editora, 1983
l Dicionários. Prontuários. Gramáticas e enciclopédias
l Direcção e organização do trabalho - Robert Eckles e James White, Lisboa, Instituto do Emprego e Formação Profissional, 
1995
l Direito comercial 3.º Volume - Luís Brito Correia, Lisboa, Associação Académica da Faculdade de Direito de Lisboa, 1984
l Direito comercial Vol. I - parte geral - José de Oliveira Ascensão, Lisboa, Associação Académica da Faculdade de Direito 
de Lisboa, 1987
l Domínio administrativo e financeiro em Portugal: tendências, qualificação e formação (O) - Lisboa, IQF, 2002
l Effective meetings - The Sunday Times Business Skills, Phil Hodgson & Jane Hodgson, Century Business, 1992
l Elaborar relatórios - J. Vidal-Hal, Mem Martins, Publicações Europa América, 1977
l Empresas públicas e participações do estado - António Sousa Franco, Lisboa, Associação Académica da Faculdade de 
Direito de Lisboa, 1984
  l English for secretaries - Oxford University Press, 1990
l Escritório electrónico - como informatizar o seu escritório (O) - José Luís Mota, Lisboa, Edições Técnicas, 1988
l Escritório electrónico (O) - John Sinclair, Tradução de António Realinho, Mem Martins, Europa América, 1989
l Exercícios práticos de IRS/C - Miguel Silva Pinto, Maria da Conceição Lopes e José Manuel M. Marreiros, Áreas Editora
l Exercícios práticos de IVA - Miguel Silva Pinto, Maria da Conceição Lopes e José Manuel M. Marreiros, Áreas Editora
l Gestão das pessoas, o novo papel dos recursos humanos nas organizações - Idalberto Chiavenato, Editora Campus
l Grammar in context – proficiency level English - Hugh Gethin, Collins ELT: London and Glasgow, 1993
l Guia essencial da língua portuguesa para a comunicação. II Congresso dos Jornalistas Portugueses – Edite Estrela e J.
David Pinto-Correia, s.d.
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l Introdução ao direito - Almerinda Dinis, Evangelina Henriques, Maria Isilda Contreiras, Lisboa, Texto Editora, 1995
l Introdução às técnicas de comunicação e expressão. Biblioteca prática do professor - J. Correia e David Pinto, Livraria
Novidades Pedagógicas, 1978
l Legislação comercial - Aurora Silva Neto, Lisboa, Livraria Petrony, 1990
l Legislação comercial – colectâneas de legislação 1 - 12.ª Edição, Aurora da Silva Neto, Lisboa, Ediforum. Edições 
Jurídicas, 1997
l Legislação do trabalho - Jorge e Almeida Leite, Coutinho, F. Jorge, Coimbra Editora
l Lei geral tributária
l Lei uniforme das letras
l Lei uniforme dos cheques
l Longman dictionary of common errors - J. B. Heaton & N.D. Turton, Longman Group UK Limited, 1987
l Making sense of English grammar - Jake Allsop, Cassell Publishers Limited, 1989
l Mastering secretarial procedures - Margaret Nicholson, London: The Macmillan Press Ltd, 1992
l Memorandos - métodos e técnicas para a sua redacção - L. Sue Baugh, Edições CETOP, 1991
l Microsoft exchange connectivity guide - Rodney Bliss e Rebecca Wynne, Redmond: Microsoft Press. - XXIII, 371 p. : il,
1997
l Novo código do trabalho - Citeforma, IEFP e SITESE, 2009
l Novo código do trabalho - Porto Editora, 2009
l Orientações técnicas para avaliação de documentação acumulada/Instituto dos Arquivos Nacionais/Torre Tombo - elaborado
por Ana Maria Sarmento Póvoas, Cecília Henriques, Maria João Pires de Lima, Lisboa: I.A.N./T.T., Portugal, Instituto dos 
Arquivos Nacionais/Torre do Tombo, 1999
l Planeamento - Joseph Prokopenko e James White, Lisboa, Instituto do Emprego e Formação Profissional, 1992
l Planeamento estratégico - Eduardo Cruz, Lisboa, Texto Editora, 1990
l Portugal - impostos sobre o rendimento e o património – legislação - Carlos Alberto Martins e João Carlos Dias, Lisboa, 
Lisboa Vislis, 2002
l Práticas administrativas - Carlos Nabais, Lisboa, Editorial Presença, 1991
l Relatórios e correspondência com sucesso - Gordon R. Wainwright, Lisboa, Editorial Presença, 1994
l Right word, wrong word - l. G. Alexander, Longman English Grammar Series, 1994
l Sistema de Normalização Contabilística Explicado – João Rodrigues, Porto, Porto Editora
l Técnicas de comunicação, publicidade, propaganda, relações públicas - J. Martins Lampreia, Lisboa, Publicações Europa 
América,
l Técnicas e comportamentos de chefia - José Casqueiro Cardim, Lisboa, Instituto do Emprego e Formação Profissional, 
1996
l Telephone skills – essential telephone Englis - David A. Hough, Heinemann Publishers: Oxford, 1993
l Teoria e prática de correspondência - Isabel Pedrosa e Marília Pimentel Teixeira, Lisboa, Universidade Aberta, 2001
l Teoria geral de administração - I. Chiavenato, McGraw-Hill, Brasil, 1979
l The language of business – a course of English for business - Angela Mack, Great Britain: BBC English Courses, 1990
l TOE 1 – técnicas de organização empresarial - Hélder Viegas da Silva e Maria Adelaide Matos, Texto Editora
l Working with English idioms - David Peaty, Thomas Nelson and Sons Ltd, 1993

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