Como se

Organizar no
Ambiente de
Trabalho
SEST – Serviço Social do Transporte
SENAT – Serviço Nacional de Aprendizagem do Transporte

Curso on-line – Como se Organizar no Ambiente de

Trabalho – Brasília: SEST/SENAT, 2016.

72 p. :il. – (EaD)

1. Ambiente do trabalho - organização. 2.

Organização do trabalho. I. Serviço Social do Transporte.
II. Serviço Nacional de Aprendizagem do Transporte. III.
Título.

CDU 331.1

ead.sestsenat.org.br
Sumário
Apresentação 5

Unidade 1 | Organização no Ambiente de Trabalho 7

1 Organização no Ambiente de Trabalho 8

1.1 O Que É a Organização no Ambiente de Trabalho 8

1.2 Melhores Práticas para Organizar o Ambiente de Trabalho 9

Glossário 12

Atividades 13

Referências 16

Unidade 2 | Produtividade no Ambiente de Trabalho 17

1 Produtividade no Ambiente de Trabalho 18

1.1 Organização Laboral: Arrumando a Casa 18

1.2 Administração do Tempo e Autogerenciamento 20

1.3 Dicas para Melhorar a Produtividade 22

Glossário 24

Atividades 25

Referências 29

Unidade 3 | Comportamento no Ambiente de Trabalho 30

1 Comportamento no Ambiente de Trabalho 31

1.1 O Que Preciso Melhorar? 31

1.2 Mudança de Comportamento 33

Glossário 36

Atividades 37

Referências 40

Unidade 4 | Ambiente de Trabalho e as Relações Interpessoais 41

1 Ambiente de Trabalho e as Relações Interpessoais 42

3
1.1 Eu Consigo Trabalhar em Equipe 42

2 Como o Trabalho em Equipe Pode Aumentar a Produtividade

e Organização no Ambiente de Trabalho? 43

3 Como me Comunicar Melhor com Outras Pessoas? 44

4 O Que Preciso Melhorar? 45

Glossário 48

Atividades 49

Referências 52

Unidade 5 | Limpeza do Ambiente 53

1 Limpeza do Ambiente 54

1.1 Melhores Práticas de Organização do Trabalho com Foco na Limpeza 56

Glossário 58

Atividades 59

Referências 62

Unidade 6 | Manutenção da Organização no Ambiente de Trabalho 63

1 Manutenção da Organização no Ambiente de Trabalho 64

1.1 Como o Senso Crítico Pode Auxiliar na Melhoria Contínua 64

1.2 Respeitar e Cumprir os Acordos de Organização no Trabalho Estabelecidos 65

Glossário 66

Atividades 67

Referências 70

Gabarito 71

4
Apresentação

Prezado(a) aluno(a),

Seja bem-vindo(a) ao curso Como se Organizar no Ambiente de Trabalho!

Neste curso, você encontrará conceitos, situações extraídas do cotidiano e, ao final de

cada unidade, atividades para a fixação do conteúdo. No decorrer dos seus estudos,
você verá ícones que tem a finalidade de orientar seus estudos, estruturar o texto e
ajudar na compreensão do conteúdo.

O curso possui carga horária total de 10 horas e foi organizado em 6 unidades, conforme
a tabela a seguir.

Unidades Carga Horária

Unidade 1 | Organização no Ambiente de Trabalho 2h

Unidade 2 | Produtividade no Ambiente de Trabalho 2h

Unidade 3 | Comportamento no Ambiente de Trabalho 2h

Unidade 4 | Ambiente de Trabalho e as Relações Interpessoais 2h

Unidade 5 | Limpeza do Ambiente 1h

Unidade 6 | Manutenção da Organização no Ambiente de

1h
Trabalho

5
Fique atento! Para concluir o curso, você precisa:

a) navegar por todos os conteúdos e realizar todas as atividades previstas nas

“Aulas Interativas”;

b) responder à “Avaliação final” e obter nota mínima igual ou superior a 60;

c) responder à “Avaliação de Reação”; e

d) acessar o “Ambiente do Aluno” e emitir o seu certificado.

Este curso é autoinstrucional, ou seja, sem acompanhamento de tutor. Em caso de

dúvidas, entre em contato por e-mail no endereço eletrônico suporteead@sestsenat.
org.br.

Bons estudos!

6
UNIDADE 1 | ORGANIZAÇÃO NO
AMBIENTE DE TRABALHO

7
1 Organização no Ambiente de Trabalho

1.1 O Que É a Organização no Ambiente de Trabalho

Em nossa rotina de trabalho, para podermos executar qualquer tarefa com êxito, é
necessário nos organizarmos antes, ou seja, pensar e planejar antes de iniciar qualquer
atividade.

Dessa forma, conseguiremos fazer as atividades com qualidade, buscando agir

corretamente todos os dias promovendo um constante processo de melhoria, não
apenas uma única vez.

Pensar a organização no ambiente de trabalho permite:

• planejar melhor cada atividade;

• ter os recursos necessários à mão para realizar cada atividade;

• estimar com mais precisão o esforço necessário para a execução da atividade;

• avaliar e controlar os resultados do trabalho;

• ajustar sua estratégia de trabalho de acordo com os resultados alcançados;

• criar estratégias para manter e melhorar a organização; e

• entender o seu trabalho e o quanto ele é importante para a empresa.

8
1.2 Melhores Práticas para Organizar o Ambiente de
Trabalho

Qual a importância do seu trabalho para a empresa? A razão pela qual trabalha é porque
alguém precisa do resultado do seu trabalho, precisa do seu conhecimento técnico e
gerencial, seja para atender as necessidades da empresa, de parceiros ou clientes.

Por que se organizar é necessário? Uma boa forma de entender essa necessidade
da organização é aplicar a lógica “mais com menos” ao seu trabalho, ou seja, mais
produtividade com menos esforço, mais qualidade com menos desgaste, mais resultado
com menor custo, etc.

Qual o porte da empresa em que você trabalha? Seja ela pequena, média ou grande;
uma indústria, um comércio ou uma transportadora, a empresa realiza uma análise do
significado de produção e de produtividade. Uma indústria pode ter uma boa produção,
uma grande quantidade de produtos, fabricados de forma rápida, com baixo custo e
de boa qualidade. Uma transportadora pode transportar um grande número de cargas,
com maior rapidez e com um menor custo.

E como é o seu posto de trabalho, a área em que você realiza seu trabalho? A
produtividade da empresa também depende de um estudo dos postos de trabalho
necessários para realizar as atividades. É nesse tipo de estudo que são aplicados os
princípios de economia de movimentos, princípios que facilitam a realização de um
trabalho com menos esforço físico e de forma inteligente.

A Gestão da Qualidade Total é uma estratégia de administração com foco na qualidade

que auxilia no gerenciamento da rotina de trabalho no dia a dia. A aplicação das
ferramentas estatísticas da qualidade, por sua vez, auxiliam na elaboração e na
implementação de melhores práticas laborais e gerenciais.

9
O diagrama de Venn demonstra técnicas gráficas de soluções de problemas (TGSP),
que são ferramentas estatísticas da qualidade utilizadas no processo de solução de
problemas, tanto para a identificação do problema quanto para sua análise. Segundo
Brassard (2000), as TGSP apontam onde estão as variações, qual a importância relativa
do problema a ser resolvido e se as mudanças efetuadas têm tido o impacto desejado
(Figura 1).

Figura 1: Diagrama de Venn

Já as melhores práticas consistem nas formas de exercer a função no trabalho ou

executar atividades que conseguem ser repassadas com clareza e de forma padronizada
para outro trabalhador.

Nesse momento, se pergunte: Sou organizado? É bem provável que você perceba
que ainda há um tanto de coisas que podem melhorar, correto? Essa reflexão é um
importante passo para poder tomar consciência da necessidade de organização
pessoal e profissional. E fique tranquilo, essa necessidade de melhoria é uma condição
da humanidade. Você não está sozinho!

10
Agora, irei lhe apresentar através da Figura 2 (MOREIRA, 2014) algumas frases-chaves
que traduzem os principais conceitos de organização no ambiente de trabalho. São
elas:

Figura 2: Conjunto de frases-chave

11
 bb
Através do link a seguir, acesse a matéria “Mudança não é
questão de se perder tempo” e entenda o que o administrador
Max Gehringer diz a respeito de como a mudança se refere a
ganhar tempo em nossas vidas.

http://www.sestsenat.org.br/Imprensa/noticia/mudanca-nao-e-
questao-de-se-perder-tempo-mas-de-se-ganhar-tempo-diz-max-
gehringer-a-funcionarios-do-sest-senat

Em outra matéria, disponível no link a seguir, intitulada “Ser

organizado pode melhorar seu desempenho”, você entenderá
como a organização impacta positivamente sua vida, podendo
torná-lo um profissional mais produtivo.

http://www.rh.com.br/Portal/Desempenho/Entrevista/8017/ser-
organizado-pode-melhorar-seu-desempenho.html

Glossário

Técnicas Gráficas de Solução de Problemas (TGSP): é uma técnica que auxilia na

identificação da importância dos problemas a serem resolvidos e se as mudanças
efetuadas têm tido o impacto desejado.

12
Atividades

1) Marque a alternativa correta de acordo com o que você

aa
aprendeu nesta unidade. Para organizar a rotina de trabalho,
e executar uma tarefa com êxito, é necessário que:

a. ( ) Pensar e planejar antes de iniciar qualquer atividade.

b. ( ) Executar logo, pois planejar é perda de tempo.

c. ( ) Esperar orientação estratégica do gestor. Ele é quem

determina.

d. ( ) Planejar logo, pois observar o ambiente de trabalho não é

necessário.

2) De acordo com o que você aprendeu nesta unidade, marque

a alternativa que completa a frase seguinte: A implementação
de processos de melhoria contínua no nosso dia a dia
permitem:

a. ( ) Planejar melhor cada atividade; ter os recursos necessários

à mão para realizar cada atividade; e estimar com mais precisão
o esforço necessário para a execução da atividade.

b. ( ) Avaliar e controlar os resultados do trabalho; e ajustar

sua estratégia de trabalho de acordo com os resultados
alcançados.

c. ( ) Criar estratégias de manter e melhorar a organização; e

entender o seu trabalho e o quanto ele é importante para a
empresa.

d. ( ) Todas as alternativas estão corretas.

13
3) Marque a alternativa correta de acordo com o texto lido na
Unidade 1. O Diagrama de Venn demonstra técnicas gráficas
de soluções de problemas (TGSP). Não podemos afirmar
que:

a. ( ) Essas técnicas auxiliam na identificação e análise de

problemas.

b. ( ) Matriz SWOT e Verificação de Eficiência são técnicas

exclusivas para a identificação de problemas.

c. ( ) A padronização da forma de trabalhar auxilia na avaliação

e controle dos resultados por meio da TGSP.

d. ( ) Identificar e analisar problemas auxiliam na melhoria da

produtividade do profissional.

4) Marque a alternativa correta. Com relação à organização

do trabalho, podemos afirmar que:

a. ( ) Melhores práticas consistem nas formas de exercer a

função no trabalho ou executar atividades que conseguem ser
repassadas com clareza e de forma padronizada para outro
trabalhador.

b. ( ) Não desperdiçar, classificar e ordenar, manter o ambiente

limpo, cuidar da saúde e melhorar continuamente não são boas
práticas para a organização do trabalho.

c. ( ) Eliminar resentimentos, ensinar com o exemplo, ser

transparente não são práticas de organização no ambiente de
trabalho, mas sim apenas práticas de desenvolvimento pessoal.

d. ( ) Cuidar da saúde mental não é necessário para a

organização do ambiente de trabalho, devendo ser uma
atividade desenvolvida apenas fora do ambiente de trabalho

14
5) Marque a alternativa que completa a sentença. Um centro
de distribuição (CD) detectou que seus processos estão
desatualizados. Dessa forma, um maior índice de erros foi
detectado no processo de “Entrada de Materiais”. Para
auxiliar na resolução deste problema, podemos afirmar que:

a. ( ) Os procedimentos de controle da qualidade estabelecidos

pelas ferramentas estatísticas da qualidade permitem uma
melhor documentação dos procedimentos adotados e, dessa
forma, uma melhor execução dos procedimentos de entrada.

b. ( ) Determinar os procedimentos de Chegada e Descarga de

veículos evitará danos aos materiais e erros de colocação de
mercadorias.

c. ( ) O agendamento de chegada de materiais permite

distribuir o recebimento de material ao longo do tempo.

d. ( ) Todas as alternativas estão corretas.

15
Referências

BRASSARD, Michael. Qualidade ferramentas para uma melhoria contínua. Rio de

Janeiro: Qualitymark, 2000.

CAMPOS, Vicente Falconi. TQC: Controle da Qualidade Total (no estilo japonês). Belo
Horizonte: Fundação Cristiano Ottoni, 1992.

MARANHÃO, Mauriti; MACIEIRA, Maria. O Processo nosso de cada dia. Modelagem de

Processos no trabalho. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2004.

MARSHALL JUNIOR, Isnard. Gestão da Qualidade. 9ª ed. Rio de Janeiro: FGV, 2008.

16
UNIDADE 2 | PRODUTIVIDADE
NO AMBIENTE DE TRABALHO

17
1 Produtividade no Ambiente de Trabalho

Você é do tipo de pessoa que consegue ter sua própria rotina, realizar suas tarefas de forma
autônoma? Ou somente consegue produzir quando alguém está cobrando ou quando o
tempo para a entrega da atividade está acabando? A sua capacidade de organização é
diretamente ligada à qualidade dos resultados apresentados por você. Colocar as coisas
em ordem minimiza o tempo e o estresse que a desorganização pode trazer.

1.1 Organização Laboral: Arrumando a Casa

A organização laboral do trabalho é essencial para que você tenha a capacidade

de administrar o seu próprio tempo de forma a aumentar a produtividade, evitar o
retrabalho e promover o autogerenciamento. O gerenciamento da rotina do trabalho
no dia a dia é uma importante ferramenta para “arrumar a casa”, ajustar o que é
necessário em suas atividades para que consiga fazer o que é necessário ser feito, no
tempo certo, com o mínimo de desgaste, aumentando cada vez mais sua capacidade
de entrega.

Segundo Falconi (2013), o gerenciamento da rotina do trabalho no dia a dia é conduzido

por todos os níveis hierárquicos da organização até o nível individual, sendo centrado
nos seguintes aspectos:

• na perfeita definição da autoridade e da responsabilidade de cada pessoa;

• na padronização dos produtos, dos processos e das operações;

• na monitoração dos resultados desses processos e sua comparação com as

metas;

• na ação corretiva, nas operações e no processo, a partir dos desvios encontrados

nos resultados, quando comparados com as metas;

• em um bom ambiente de trabalho e na máxima utilização do potencial mental

das pessoas;

• na busca contínua da perfeição.

18
O ciclo PDCA, do inglês Plan, Do, Check e Act, (que em uma tradução livre essas palavras
significam, respectivamente: planejar, fazer, verificar e agir) um método de gestão que
permite você gerenciar sua rotina, possibilitando o planejamento, a execução, a
verificação e a modificação de um objetivo, uma meta, digamos assim. O resultado
esperado do seu trabalho é uma meta.

Figura 3: Ciclo PDCA

19
 Quadro 1: Método de solução de problemas

O ciclo PDCA promove a solução de problemas e a melhoria contínua de processos,

propiciando um ambiente de trabalho com foco na economia, na organização, na
limpeza, na higiene e na disciplina, essenciais para uma melhor produtividade.

1.2 Administração do Tempo e Autogerenciamento

A gestão do tempo de uma forma eficaz é uma importante ferramenta para o aumento
da produtividade e melhoria do equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

A essência da administração do tempo é organizar suas atividades e executá-las de

acordo com a prioridade, preservando e melhorando os relacionamentos pessoais.
Segundo Bliss (1993), o tempo é finito, escasso e muito importante. Tempo é vida e
desperdiçar tempo é desperdiçar vida, o tempo torna-se maior ou menor dependendo

20
da capacidade de administrá-lo. O tempo uma vez gasto nunca é recuperado, por isso
a importância de economizá-lo. O que você pode fazer para melhorar a forma como
utiliza seu tempo? Quais são os “ladrões” de sua produtividade?

Somente com a gestão equilibrada do tempo é que é possível aprimorar o

autogerenciamento, que é a capacidade de realizar atividades sem condução direta de
outra pessoa, com responsabilidade, aproveitando ao máximo aquilo que você tem, ou
seja, seus pontos fortes.

Segundo a matriz das decisões de Covey, é necessário tomar decisões utilizando

critérios de importância e urgência. Hoje a avalanche de informações e de solicitações
é tão intensa que até parece que tudo é urgente, tudo é importante. Qual é a real
dimensão dos problemas a serem resolvidos? Vamos analisar:

Figura 4: Matriz das decisões

21
Primeiramente, a importância está ligada à dimensão de execução, ao impacto da não
resolução daquele problema, daquela situação em nossas vidas e nas organizações.
Falamos aqui de prejuízos e interferências na rotina de trabalho, por exemplo:

• A urgência está ligada à dimensão do tempo, ou seja, na velocidade em que as

coisas têm que ser resolvidas. É o momento no qual um segundo para um atleta
significa a sua capacidade de superação. Analisar a urgência das coisas melhora
nossa capacidade de tomar decisões cada vez mais assertivas;

• Quando uma tarefa é importante e urgente, a ação para resolvê-la tem que ser
imediata, para não ocorrerem prejuízos dos mais diversos; e

• Quando algo é importante e não é urgente, entramos no universo da prevenção

e da criação de soluções.

1.3 Dicas para Melhorar a Produtividade

Quadro 2: Pergunte a si mesmo

Pergunte a si mesmo: “Será que ainda preciso disso?”

O que você está Temperança é uma

desperdiçando no seu boa postura. Consuma
dia a dia? menos.

Selecione, aproveite
O que você pode
(reutilize, recicle,
fazer para evitar o
transforme) ou jogue
desperdício?
no lixo.
Não desperdice
Todo material que
não é aproveitado
O que você tem feito vira resíduo e deve
para gerar menos ser reaproveitado.
resíduos? Reduza a quantidade
de resíduos em sua
rotina.

22
 Selecione e doe o que
O que você joga fora não for mais utilizar.
frequentemente Não guarde coisas
e que pode ser inúteis Abra espaço em seu
reaproveitado? guarda roupa, mesa de
trabalho, computador.

Você tem acumulado Nada deve ser jogado

coisa que não usa? fora sem cuidado.

Não jogue resíduos

perigosos no lixo
comum.
Descarte sem poluir
Você pode dar a
Não misture ao lixo
alguém que necessita?
comum nada que
seja contaminante
(óleo, pilhas, baterias,
lâmpadas, etc).

Não acumule coisas

inúteis, nem mesmo
Elimine sentimentos. Perdoe.
Você pode fazer isso
ressentimentos
pelo menos uma vez
Doar é receber!
por ano?
Auxilie o outro Doe sangue, doe
seu tempo, doe sua
atenção!

23
 bb
Na matéria “Tríade do tempo para aumentar a produtividade
no trabalho”, disponível no link a seguir, conheça a ferramenta
Tríade do tempo para gestão de produtividade, de Christian
Barbosa, especialista em gerenciamento do tempo e
produtividade pessoal.

http://www.catho.com.br/carreira-sucesso/dicas-emprego/
triade-do-tempo-para-aumentar-a-produtividade-no-trabalho

No artigo “6 hábitos para melhorar a gestão do tempo”,

acessível pelo link a seguir, entenda como conseguir gerenciar
bem o tempo para ser mais produtivo durante o seu dia de
trabalho.

http://revistapegn.globo.com/Noticias/noticia/2014/06/6-habitos-
para-melhorar-gestao-do-tempo.html

Glossário

Autogerenciamento: habilidades para solucionar problemas.

PDCA: é um método de gestão que permite você gerenciar sua rotina, possibilitando
o planejamento, a execução, a verificação e a modificação de uma meta. O resultado
esperado do seu trabalho é uma meta.

24
Atividades

1) Marque a alternativa correta de acordo com o que você

aa
aprendeu na Unidade 2. Segundo Falconi, o gerenciamento
da rotina do trabalho no dia a dia é conduzido por todos os
níveis hierárquicos da organização até o nível individual,
sendo centrado nos seguintes aspectos:

a. ( ) Somente na administração do tempo e

autogerenciamento.

b. ( ) Na implantação do ciclo PDCA.

c. ( ) Na perfeita definição da autoridade e da responsabilidade

de cada pessoa; na padronização dos produtos, dos processos e
das operações; na monitoração dos resultados desses processos
e sua comparação com as metas; na ação corretiva, nas operações
e no processo, a partir dos desvios encontrados nos resultados,
quando comparados com as metas; num bom ambiente de
trabalho e na máxima utilização do potencial mental das pessoas;
na busca contínua da perfeição.

d. ( ) Na organização laboral do trabalho, que é responsável

pela execução da estratégia da empresa.

2) Marque a alternativa correta. O ciclo PDCA é caracterizado

pela ordem dos seguintes aspectos:

a. ( ) Definir metas e métodos para alcançá-las, executar o

trabalho, educar e treinar, verificar os efeitos do trabalho
executado e atuar no processo em função dos resultados
apresentados.

b. ( ) Verificar os efeitos do trabalho executado e atuar no

processo em função dos resultados apresentados, definir metas e
métodos para alcançá-las, executar o trabalho, educar e treinar.

25
c. ( ) Definir metas e métodos para alcançá-las, educar e
treinar, executar o trabalho, verificar os efeitos do trabalho
executado e atuar no processo em função dos resultados
apresentados.

d. ( ) Executar o trabalho, definir metas e métodos para alcançá-

las, educar e treinar, verificar os efeitos do trabalho executado e
atuar no processo em função dos resultados apresentados.

3) Analise se todas as alternativas abaixo descrevem atitudes

de comprometimento com a organização e produtividade e
marque a alternativa que for correta.

a. ( ) Antes de efetuar qualquer compra, reflita se é realmente

necessária tal aquisição, se você não está comprando por
impulso, talvez você até consiga reaproveitar algo que já possui.
Porém, não é necessário avaliar quais os danos o produto causa
ao meio ambiente ou à sua saúde, pois as empresas têm
responsabilidade na fabricação dos mesmos.

b. ( ) Recuse produtos que vêm em embalagens de vidro,

prefira as recicláveis como de plástico não biodegradável. Utilize
ecobags ao invés de usar a sacolinha plástica do mercado. Prefira
as mercadorias de empresas que tenham compromisso com o
meio ambiente.

c. ( ) Reduza seu consumo, o barato às vezes sai caro, por isso

adquira produtos de qualidade e com menor durabilidade.
Outras formas de reduzir são: preferir alimentos a granel,
levando seu próprio recipiente, utilizar lâmpadas LED, usar
pilhas recarregáveis, etc. Dessa forma, além de economizar,
você reduz o seu lixo.

d. ( ) Não misture ao lixo comum nada contaminado com óleo.

26
4) Marque a alternativa que completa a frase.
O tempo pode ser definido como:

a. ( ) Infinito, escasso e muito importante. Tempo é vida e

desperdiçar tempo é desperdiçar vida, o tempo torna-se maior
ou menor dependendo da capacidade de administrá-lo. O tempo
uma vez gasto nunca é recuperado, por isso a importância de
economizá-lo.

b. ( ) Finito, escasso e importante. Tempo é vida e desperdiçar

tempo é desperdiçar vida, o tempo torna-se maior ou menor
dependendo da capacidade de administrá-lo. O tempo uma vez
gasto é recuperado, por isso a importância de economizá-lo.

c. ( ) Finito, escasso e muito importante. Tempo é vida e

desperdiçar tempo é desperdiçar vida, o tempo torna-se maior
ou menor dependendo da capacidade de administrá-lo. O tempo
uma vez gasto nunca é recuperado, por isso a importância de
economizá-lo.

d. ( ) Finito, abundante e muito importante. Tempo é vida e

desperdiçar tempo é desperdiçar vida, o tempo torna-se maior
ou menor dependendo da capacidade de administrá-lo. O tempo
uma vez gasto nunca é recuperado, por isso a importância de
economizá-lo.

5) Marque a alternativa correta. A Matriz das Decisões de

Covey demonstra a relação entre a urgência e a importância
na tomada de decisão.

a. ( ) Uma situação de incêndio em um depósito de mercadoria

deve ser resolvida rapidamente, utilizando todos os recursos
disponíveis. Dessa forma, ela faz parte do quadrante I da matriz.

b. ( ) A manutenção corretiva inesperada de um caminhão leva

uma semana para ser concluída. Nesse período, uma entrega
teve que ser remanejada, atrasando o envio para o cliente,
porém, sem prejuízo para a empresa. Dessa forma, ela faz parte
do quadrante I da matriz.

27
c. ( )A mudança dos procedimentos de Chegada e Descarga de
veículos é vital para prevenir prejuízos materiais. Dessa forma,
ela faz parte do quadrante I da matriz.

d. ( ) Uma manifestação sindical na entrada do porto de santos

atrasa em 2 horas a entrega da mercadoria, acarretando prejuízo
à empresa. Dessa forma, ela faz parte do quadrante I da matriz.

28
Referências

BRASSARD, Michael. Qualidade ferramentas para uma melhoria contínua. Rio de

Janeiro: Qualitymark, 2000.

CAMPOS, Vicente Falconi. TQC: Controle da Qualidade Total (no estilo japonês). Belo
Horizonte: Fundação Cristiano Ottoni, 1992.

MARANHÃO, Mauriti; MACIEIRA, Maria. O Processo nosso de cada dia. Modelagem de

Processos no trabalho. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2004.

MARSHALL JUNIOR, Isnard. Gestão da Qualidade. 9ª ed. Rio de Janeiro: FGV, 2008.

29
UNIDADE 3 | COMPORTAMENTO
NO AMBIENTE DE TRABALHO

30
1 Comportamento no Ambiente de Trabalho

1.1 O Que Preciso Melhorar?

Para identificar o que é preciso aprimorar em você, é necessário realizar uma

autoavaliação, buscando identificar pontos de melhoria em nossas práticas pessoais e
profissionais, em nossa saúde, em nosso aspecto emocional e assim por diante.

Após essa tomada de consciência, é importante definir claramente o que é necessário

ser aperfeiçoado em nossa forma de agir, de interagir, de conviver? Faça a si mesmo as
seguintes perguntas:

• Quais foram os três principais momentos ruins em sua vida? Analise seus
sentimentos, se você deu o melhor de si para resolver a situação e o que você
faria de diferente.

• Quais foram os três principais momentos bons em sua vida? Analise seus
sentimentos, o que você fez para que as coisas ocorressem bem, o que você pode
adotar como melhor prática para lhe auxiliar a transformar a sua vida.

E o que pode ser melhorado em nossa organização no ambiente de trabalho? O que pode
ser melhorado nos processos de nossos trabalhos para que seja obtido mais resultado
com menos esforço? A lista de verificação de eficiência, criada por uma rede mundial
de fast food para melhorar seus processos e produtos, por meio de uma sequência de
perguntas, promove uma importante reflexão acerca da eficiência e qualidade do que
fazemos. Toda pergunta exige uma resposta. A cada resposta negativa pergunte por
que não. A cada resposta positiva, pergunte como:

1. Pode-se obter o mesmo resultado sem fazer o trabalho?

2. Existe uma maneira mais fácil de fazê-lo?

3. Existe uma maneira mais rápida de fazê-lo?

4. Existe uma maneira mais agradável de fazê-lo?

31
 5. Existe uma maneira mais segura de fazê-lo?

6. Existe uma maneira mais cômoda de fazê-lo?

7. Existe uma maneira mais limpa de fazê-lo?

8. Existe uma maneira mais garantida de fazê-lo?

9. Existe uma maneira mais barata de fazê-lo?

10. Pode-se obter uma aparência mais atrativa?

11. Existe uma maneira de aumentar sua utilidade, torná-lo multiuso?

12. Pode-se adaptá-lo a algum outro produto?

13. Pode-se adicionar algo para aumentar o seu valor?

14. Pode-se combiná-lo com outros mecanismos?

15. Pode-se torná-lo portátil?

16. Podem-se melhorar os métodos de distribuição?

17. Pode-se melhorar a embalagem?

18. Pode-se torná-lo reciclável?

Caso sinta necessidade, reúna os colegas de trabalho e aplique essa sequência de

perguntas para resolver problemas do seu dia a dia. Segundo Falconi, um problema é
o resultado indesejável de um trabalho. E a capacidade de resolver problemas é o que
chamamos de capacidade criativa. A criatividade é a arte de solucionar problemas. E
na organização do trabalho, essa capacidade criativa é o motor para que a empresa
atenda as necessidades do cliente, com um produto/serviço atrativo, com custo relativo
adequado e boa lucratividade.

32
1.2 Mudança de Comportamento

Lembrando Beto Guedes em sua canção Sol de Primavera, “A lição sabemos de cor, Só
nos resta aprender”. E esse aprendizado é promovido pela prática de bons hábitos. Para
vencer um vício fisiológico, emocional ou comportamental é importante fortalecer a
capacidade de automotivação e estabelecer uma rotina de superação do que precisa
ser superado no âmbito pessoal e profissional.

bb
No artigo “Pare de perder tempo tentando ser produtivo”,
acessível no link a seguir, Seiti Arata nos alerta da importância
de mudar o comportamento antes mesmo de aplicar ferramentas
de produtividade em nosso dia a dia. É um alerta para realmente
identificarmos a origem das distrações em nossas vidas.
Confira!

http://papodehomem.com.br/pare-de-perder-tempo-tentando-
ser-produtivo/?utm_source=parceiro&utm_medium=email&utm_
campaign=seiiti-arata-produtividade-ninja

Falando em distrações, você já passou por uma situação na qual tinha muito trabalho
para fazer e deixou para realizar na última hora? Caso tenha se identificado com a
situação, é bem provável que você tenha entrado na dimensão da procrastinação,
que é diferente de preguiça. Preguiça é não querer fazer o trabalho. Procrastinar é
transferir para outro dia ou deixar para depois algo que precisava ser feito naquele
momento.

É uma situação que afeta a sua saúde e a sua produtividade. Para se defender do
“amanhã eu faço”, seguem algumas dicas simples:

33
 Quadro 3: Como não enrolar desde já

Como não enrolar desde já

Assumir um compromisso ou uma

tarefa pretensiosa e deixar de
1. APRENDA A DIZER NÃO
cumpri-lo pode ser pior do que deixar
suas limitações claras desde o início.

2. NÃO AGENDE, RESOLVA JÁ
A procrastinação se alimenta de
tagarelismo mental. Quando você
está enrolando, geralmente, diz para
si mesmo: “deveria estar trabalhando,
sou um preguiçoso”. Melhor cortar
esses pensamentos e iniciar a tarefa
imediatamente.

Toda vez que se desconcentrar, evite

lutar contra si próprio. Se escapou
da tarefa, reconheça o fato e dirija
sua atenção novamente ao trabalho.
3. CONCENTRE-SE No computador, desative a opção
de entrar automaticamente em sites
como o Facebook. Faça a tarefa e,
quando tiver um tempo, fique uma
meia hora batendo papo.

Mesmo tarefas chatas têm seu

lado divertido – lavar a louça, por
exemplo, envolve brincar com a água.
4. VEJA O LADO BOM
Concentre-se no que a tarefa tem
de legal, que, assim, fica mais fácil
encará-la.

Muitos procrastinam porque exigem

tanto de si próprios em uma tarefa
que acabam com medo de enfrentá-
5. NÃO TENHA MEDO DE ERRAR
la. O melhor é ter consciência de
suas limitações e habilidades para o
trabalho.

Fonte: Revista Superinteressante, 2008.

34
 Quadro 4: Cabeça no lugar e corpo em movimento.

Cabeça no lugar e corpo em movimento: “Saúde é o que interessa!”

Não tenha vícios. Prefira a saúde e a liberdade.

Tenha cuidado com a alimentação, abuse das

frutas e legumes. Evite gorduras.

Faça exercícios regularmente, ou pelo menos

Cultive caminhada.
bons
hábitos Faça exames médicos periódicos.

Você se Evite riscos de acidentes. Siga as regras de

esforça para segurança onde quer que esteja.
eliminar algum
hábito pouco Utilize equipamentos de proteção individuais e
saudável? coletivos.

Ocupe seu tempo com atividades produtivas e/

Você se esforça
ou criativas.
para fazer
e manter
Leia um bom livro sempre.
amizades?
Cuide da
Reserve tempo para o lazer saudável.
Você sente saúde
que as pessoas mental
Não seja fanático por nada.
gostam da sua
presença? Cuide da autoestima.

Você se irrita Em fases difíceis, uma terapia ajuda muito.

com facilidade?
Seja educado sempre, até mesmo em uma
Você trata discussão.
idosos com
carinho e Tenha interesse sincero pelo outro.
respeito?
Respeito é fundamental para conviver.
Cultive
boas Escolha seu par com o coração, mas também
relações com a razão.

Trate os idosos com carinho. Um dia você

também será um deles.

Faça amizades e saiba mantê-las. São a maior

riqueza da vida.

Fonte: Adaptado de Moreira, 2014.

35
 bb
Sabia que bastam 66 dias para mudar um hábito? Nessa matéria,
saiba como mudar alguns hábitos, escolhendo uma mudança
que seja coerente com sua escala de valores e treinando até que
se torne um hábito.

Na matéria do jornal El País, “A ciência mostra como mudar

hábitos ruins”, disponível no link a seguir, entenda como se livrar
de maus hábitos em sua vida.

http://brasil.elpais.com/brasil/2015/07/01/eps/1435765575_333302.
html

Se você é daqueles que deixa tudo para a última hora e só

trabalha em cima do laço, leia o artigo “Depois eu faço: conheça
os procrastinadores” através do link a seguir. Vale a pena conferir
agora!

http://super.abril.com.br/comportamento/depois-eu-faco-
conheca-os-procrastinadores/

Glossário

Procrastinar: é transferir para outro dia ou deixar para depois algo que precisava ser
feito naquele momento.

36
Atividades

1) Um problema é o resultado:

aa a. ( ) Inesperado de um trabalho.

b. ( ) Imaturo de um trabalho.

c. ( ) Indesejável de um trabalho.

d. ( ) Errado de um trabalho.

2) Procrastinação é diferente de preguiça. Desta forma,

podemos afirmar que:

a. ( ) Procrastinar é o ato de adiar que pode estar relacionado

à exigência de perfeição.

b. ( ) A procrastinação afeta a saúde física e mental do

trabalhador.

c. ( ) Preguiça é evitar trabalho, Procrastinação é ter muita

coisa para fazer e deixá-la para a última hora. Aqueles que mais
têm medo de errar são os que mais procrastinam.

d. ( ) Todas as alternativas estão corretas.

3) A lista de verificação de eficiência é uma ferramenta

estatística. Podemos afirmar que:

1. Auxilia na identificação e análise de um problema.

2. Auxilia na identificação de pontos de melhoria na eficiência e

qualidade de um produto ou serviço.

3. É uma ferramenta que auxilia na gestão estratégica da

empresa.

37
4. É uma ferramenta para o gestor verificar a eficiência na
contratação de novos colaboradores.

a. ( ) Os itens 1, 2, 3 e 4 estão corretos.

b. ( ) Os itens 1 e 3 estão incorretos.

c. ( ) Os itens 1 e 2 estão corretos.

d. ( ) Os itens 3 e 4 estão corretos.

4) Analise as situações de trabalho abaixo e, com base no que

você aprendeu no curso, marque a alternativa correta.

a. ( ) Divulgar assuntos sigilosos e fazer perguntas deselegantes

ou indiscretas auxiliam no gerenciamento da rotina e contribuem
para uma melhor transparência na gestão e um melhor clima
organizacional.

b. ( ) Em tempos de crise, debater notícias ruins e reclamar de

situações reais é uma boa postura, pois traz a realidade para a
empresa. Essa atitude contribui para um melhor clima
organizacional.

c. ( )O ato de procrastinar não é um indicador de saúde mental,

pois o profissional procrastina para poder fazer as atividades
bem feitas. É diferente de enrolação e preguiça.

d. ( ) É dever de cada colaborador contribuir para o silêncio no

ambiente de trabalho. Conversas em tom de voz alto podem
atrapalhar o colega ao lado.

5) Analise as situações de trabalho abaixo e identifique a

afirmativa correta.

a. ( ) O cérebro é plástico. As pessoas evoluem, desejamos

mudar, crescer interiormente, e estamos capacitados para isso.
Os neurônios realizam novas conexões durante toda a vida.

38
b. ( ) Hoje em dia, nossa sociedade baseada na cultura do
“quero tudo já e sem esforço”, mudar de hábitos se tornou fácil,
principalmente com o auxílio da tecnologia.

c. ( ) Estabelecer metas dificilmente auxilia a modificar hábitos,

pois causam estresse e depressão, maiores cobranças da chefia
e esgotando o profissional. Isso não contribui para a
produtividade do trabalhador.

d. ( ) Verificar o WhatsApp a qualquer momento auxilia para

uma melhor produtividade, pois assim o colaborador fica
antenado em tudo que acontece e não é pego de surpresa em
suas atividades no trabalho.

39
Referências

BRASSARD, Michael. Qualidade ferramentas para uma melhoria contínua. Rio de

Janeiro: Qualitymark, 2000.

CAMPOS, Vicente Falconi. TQC: Controle da Qualidade Total (no estilo japonês). Belo
Horizonte: Fundação Cristiano Ottoni, 1992.

MARANHÃO, Mauriti; MACIEIRA, Maria. O Processo nosso de cada dia. Modelagem de

Processos no trabalho. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2004.

MARSHALL JUNIOR, Isnard. Gestão da Qualidade. 9ª ed. Rio de Janeiro: FGV, 2008.

40
UNIDADE 4 | AMBIENTE DE
TRABALHO E AS RELAÇÕES
INTERPESSOAIS

41
1 Ambiente de Trabalho e as Relações Interpessoais

1.1 Eu Consigo Trabalhar em Equipe

Trabalhar em equipe é uma condição da vida profissional. Ora você estará como
participante, ora como líder. As equipes, sejam funcionais (de uma determinada área,
subordinada hierarquicamente a uma gerência), ou multifuncionais (com participantes
de diversas áreas, com um propósito comum e habilidades complementares), tem o
objetivo de solucionar problemas da organização, de implementar novas soluções, ou
seja, de aumentar a produtividade da empresa.

Para melhorar o desempenho profissional do trabalho em equipe, é importante

entender como você está engajado na sua empresa, ou seja, o quanto você está
integrado com a cultura organizacional e os objetivos e metas da instituição.

E esse engajamento ocorre quando você está com suas necessidades básicas atendidas,
pré-condição importante para a sua motivação em realizar suas tarefas no dia a dia.
Quanto mais engajado está o profissional, mais suas necessidades básicas estão
satisfeitas. Segundo Maslow em sua teoria da motivação humana, as necessidades
básicas que influenciam a motivação, saúde mental e felicidade no trabalho são:

Necessidades Autorealização
Moralidade, criatividade, solução de problemas,
ausência de preconceitos, aceitação dos fatos.

Necessidades Psicológicas
Auto-estima, confiança,conquista,
respeito dos outros, respeito aos outros.

Necessidades Psicológicas
Amizade, família, intimidade sexual.

Necessidades Básicas
Segurança do corpo, do emprego,
de recursos da moralidade, da familía,
da saúde, da propriedade.

Necessidades Básicas
Alimento, roupa, repouso, moradia.

Figura 5: Hierarquia das necessidades de Maslow

42
Quando unimos os conceitos da hierarquia das necessidades de Maslow e o
engajamento dos colaboradores, obtém-se a seguinte análise:

Hierarquia das Necessidades de Maslow

Aplicada ao engajamento dos colaboradores

1 Altamente Engajado
Em média, menos de
- O que posso fazer pelos outros? - Amo trabalhar aqui 15% atingem este nível Auto -
- Inspiro os outros a fazerem seu melhor - Eu voo alto Realização

2 e 3 tem um

2 Engajado
impacto direto
sobre o
- Eu sou uma parte vital em meu trabalho - Eu sou um empreendedor Estima engajamento e pode
ser movido pelos 4 Motivadores
- Eu me sinto importante com o que faço - Eu vou sair se algo muito melhor surgir facilitadores
- Estou muito ocupado e estressado

- Eu tenho orgulho em trabalhar aqui, mas

3 Quase Engajado - não preciso “gritar aos 4 ventos”
- Eu sei que faço parte de algo grande - Eu poderia sair se tentasse Sociais
- Eu quase sempre estou comprometido, - Não há desenvolvimento de
- mas tem horas que não - carreira aqui

- Tenho visto anúncios de emprego Desmotivadores

4 Não Engajado - Não gosto do meu gestor ou da
- Estou interessado em horas extras - minha equipe Segurança
- Estou mais doente do que gostaria - Eu não gosto muito do que
- Tenho más condições de trabalho - faço, mas vou ficando

5
- Já deu a hora de ir embora?
Engajamento Nulo - Vou embora quando puder
- Estou aqui pelo salário - Meu trabalho não me Fisiológicas
- Não estou satisfeito com o que faço - excita
- Eu sou um empregado que vale apena

Criação: Steve Smith - Tradução: José Cavalcanti - Finalização e Adequação dos Conceitos: Fabrícia Gonçalves

Figura 6: Pirâmide de Maslow aplicada ao engajamento dos colaboradores

Você se identificou com alguma necessidade da hierarquia? Como suas necessidades

que ainda não estão atendidas influenciam negativamente ou positivamente no seu
trabalho? Como você pode aumentar os resultados de sua participação em uma equipe?

2 Como o Trabalho em Equipe Pode Aumentar a Produtividade

e Organização no Ambiente de Trabalho?

Entender a dinâmica do trabalho dentro de uma equipe é fundamental para identificar

o nível de maturidade dos envolvidos nas tarefas, podendo assim analisar também se
há como melhorar o desempenho individual.

43
Tuckman, psicólogo norte-americano, identificou quatro estágios que as equipes
passam ao longo do seu processo de crescimento. O tempo de cada estágio depende da
maturidade da equipe, do tempo dedicado ao trabalho, do perfil de cada participante e
do interesse pelo trabalho. Os estágios são os seguintes:

Quadro 5: Os quatro estágios de Tukman

Estagio Moral Tensão Produtividade

Média Média
Formação Baixa
(Crescendo) (Crescendo)

Baixa Alta
Tempestade Baixa
(Decrescendo) (Crescendo)

Média Média Média

Normalização
(Crescendo) (Decrescendo) (Crescendo)

Alta Baixa Alta

Desempenho
(Crescendo) (Decrescendo) (Crescendo)

Em qual estágio está sua equipe? Faça essa reflexão e verifique como pode melhorar
seu desempenho e produtividade nos trabalhos em equipe.

3 Como me Comunicar Melhor com Outras Pessoas?

A comunicação é a chave do fracasso ou sucesso de qualquer atividade profissional. E

a comunicação está muito além das palavras. Um gesto, um olhar, um tom de voz, às
vezes, diz muito mais do que uma única palavra. E a percepção desses diferentes níveis
de comunicação é importante para sabermos nos comunicar melhor e resolver melhor
situações de conflito.

44
A técnica da comunicação não violenta criada por Rosenberg (2006) é utilizada para
aprimorar relacionamentos pessoais e profissionais, auxiliando a forma como nos
expressamos e ouvimos o outro, promovendo o respeito, a atenção e a empatia. Os
passos da técnica são:

• observação: as ações concretas que estamos observando e que afetam nosso

bem-estar;

• sentimento: como nos sentimos em relação ao que estamos observando;

• necessidades: as necessidades, valores, desejos, etc. que estão gerando nossos

sentimentos; e

• pedido: as ações concretas que pedimos para enriquecer nossa vida.

4 O Que Preciso Melhorar?

Para uma melhor produtividade e organização no trabalho, é importante que haja uma
avaliação clara como ponto de referência, para que você saiba se está no caminho certo.

A ferramenta do feedback (o retorno após alguma situação ocorrida) é bastante

utilizada no mundo do trabalho. São gestores e colegas de trabalho que, de forma
estruturada ou não, nos mostram o que precisamos melhorar. Agora, é necessário
estar aberto às observações que os outros têm de nós mesmos, para que possamos
ajustar o que é preciso em nossos hábitos e práticas.

45
 Figura 7: Os quatro tipos de feedbacks

Fonte: Adaptado de Williams, 2004.

Williams (2004) compara o processo de recebimento de um feedback a um balde:“O

balde de feedback está localizado em nossos corações e todas as vezes que alguém
oferece qualquer tipo de feedback, positivo ou negativo, esse vai direto para dentro do
balde. Existe um problema, esses baldes contêm furos. Quando alguém dá feedback,
ele vai para o balde, e a pessoa reage de diferentes maneiras. O problema é que o
feedback vai embora por causa dos furos. Se a pessoa não receber nenhum retorno
adicional, o balde acaba ficando vazio com o tempo. E esses furos podem ter sido feitos
pela própria pessoa e outros podem ter sido feitos por outras pessoas.”

46
Os tipos de feedback descritos por ele são:

Quadro 6: Tipos de Feedback

Tipo Descrição

Reforça um comportamento que desejamos que se repita. Ou seja,

quando alguém realiza algo que nos agrada é importante fazer um
Positivo depósito bem forte e positivo no balde de feedback dessa pessoa.
Se esse reforço não for dado, é possível que o comportamento não
venha se repetir.

Tem o objetivo de modificar um comportamento. Colocando de

maneira simples, se o comportamento de uma pessoa precisa
mudar, a melhor chance de fazer com que isso aconteça é dando
Corretivo um feedback corretivo. O problema é que a maioria das pessoas
se confunde e acaba descambando para o feedback ofensivo. Sem
devido treino, muitos, não conseguem dar um feedback corretivo
de maneira eficaz.

Trata-se de um feedback tão vago ou genérico que a pessoa que

o recebe não tem certeza de seu propósito. Muita gente usa esse
tipo de feedback acreditando que causará um enorme efeito
Insignificante positivo. Na verdade, isso não acontece. Ele gera uma resposta
mínima por parte da outra pessoa. Sem importância ou impacto em
comparação aos outros tipos de feedback, fazendo jus ao nome de
insignificante.

Tem o perfil de todos os outros feedbacks, ou seja, todos os outros

Ofensivo
tipos de feedback se encaixam nesta quarta categoria.

O tipo de feedback que escolhemos determina o tipo de resposta que teremos. Como
você está auxiliando o colega de trabalho a melhorar? Como são os seus? Como você
recebe um feedback?

47
 bb
Na matéria “Como praticar a comunicação não violenta”,
disponível no link a seguir, aprenda como exercitar uma forma
de se comunicar com outras pessoas, com empatia e sem
julgamentos.

http://pt.wikihow.com/Praticar-a-Comunica%C3%A7%C3%A3o-
N%C3%A3o-Violenta

Glossário

Feedback: palavra em inglês que significa retorno, resposta.

Hierarquia: relações entre os membros de um grupo, com graus sucessivos de poderes,

de situação e de responsabilidades.

48
Atividades

1) Com relação ao trabalho em equipe posso afirmar que:

aa a. ( ) Possui o objetivo de solucionar problemas da organização,

de implementar novas soluções.

b. ( ) Um profissional integrado com a cultura organizacional e

os objetivos e metas da instituição tem mais dificuldade para o
trabalho em equipe.

c. ( ) Equipes multifuncionais são apenas de uma determinada

área, subordinada à uma gerência.

d. ( ) O enganjamento ocorre quando suas necessidades de

autoestima estão atendidas.

2) Segundo a hierarquia das necessidades de Maslow, marque

a alternativa que corresponde à sequência correta de
satisfação dessas necessidades.

a. ( ) Fisiológicas, Sociais, Segurança, Estima e

Autorrealização.

b. ( ) Segurança, Fisiológicas, Sociais, Estima e

Autorrealização.’

c. ( ) Fisiológicas, Segurança, Sociais, Estima e

Autorrealização.

d. ( ) Fisiológicas, Segurança, Estima, Sociais e

Autorrealização.

49
3) De acordo com o que foi aprendido na Unidade 4, marque a
alternativa que completa a sentença a seguir. Segundo os 4
estágios de Tuckman, uma equipe que está tendo dificuldades
após o início do projeto, com conflitos constantes, podemos
dizer que esta equipe está no estágio de:

a. ( ) Desempenho, pois a moral da equipe é alta, a tensão

entre os participantes é baixa e a produtividade, o resultado
entregue pela equipe é alto.

b. ( ) Normalização, pois a moral da equipe é média, a tensão

entre os participantes é média e a produtividade, o resultado
entregue pela equipe é médio.

c. ( ) Tempestade, pois a moral da equipe é baixa, a tensão

entre os participantes é alta e a produtividade, o resultado
entregue pela equipe é baixa.

d. ( ) Formação, pois a moral da equipe é média, a tensão entre

os participantes é alta e a produtividade, o resultado entregue
pela equipe é baixa.

4) Marque a alternatica correta. Com relação à comunicação

não violenta, podemos afirmar que:

a. ( ) A atenção e a empatia promovem o respeito entre os

colaboradores, porém eles se comunicam com certa dificuldade.
Buscar identificar sentimentos em uma conversa deixa muito
pessoal a relação e isso não é bom em um ambiente
profissional.

b. ( ) Segundo Willians, a Observação, o Sentimento, a

identificação de Necessidades e a realização Pedido são
importantes ferramentas para o feedback.

c. ( ) A comunicação é muito além das palavras, existindo

diversos níveis de comunicação verbal, não verbal.

50
d. ( ) Declarar as observações que estão lhe levando a sentir
necessidade de dizer algo é caracterizado como a afirmação do
sentimento de uma pessoa, ou seja, estamos falando da etapa
da técnica denominada de identificação de necessidades.

5) Marque a alternativa correta. Com relação ao feedback,

podemos afirmar que:

a. ( ) Feedback positivo consiste em reforçar comportamentos

adequados apresentados pelo liderado e que desejamos que
ele repita.

b. ( ) Feedback serve somente para corrigir falhas de

comportamento.

c. ( ) Somente podemos dar um feedback positivo por meio de

elogios.

d. ( ) O feedback corretivo é importante para modificar um

comportamento e pode ser utilizado mesmo que de forma
ofensiva, pois em uma boa gestão, o importante é mostrar o que
o outro precisa corrigir de qualquer maneira.

51
Referências

BRASSARD, Michael. Qualidade ferramentas para uma melhoria contínua. Rio de

Janeiro: Qualitymark, 2000.

CAMPOS, Vicente Falconi. TQC: Controle da Qualidade Total (no estilo japonês). Belo
Horizonte: Fundação Cristiano Ottoni, 1992.

MARANHÃO, Mauriti: MACIEIRA, Maria. O processo nosso de cada dia. Modelagem de

Processos no trabalho. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2004.

MARSHALL JUNIOR, Isnard. Gestão da Qualidade. 9ª ed. Rio de Janeiro: FGV, 2008.

ROSENBERG, Marshall. Comunicação não violenta: Técnicas Para Aprimorar

Relacionamentos Pessoais e Profissionais. São Paulo: Ágora, 2006.

TUCKMAN, B. W. Developmental sequence in small groups. Psychological Bulletin, v.

63, n. 6, p. 384-399, 1965.

52
UNIDADE 5 | LIMPEZA DO
AMBIENTE

53
1 Limpeza do Ambiente

A limpeza é uma importante ferramenta da organização em um ambiente de trabalho.

Afinal, qualidade só ocorre em lugares limpos, organizados e saudáveis. A limpeza deve
ser uma tarefa presente em toda a rotina do dia a dia no trabalho. Mais importante do
que limpar é não sujar.

Para auxiliar a sua compreensão, destaco quatro grupos de limpeza em um ambiente:

• espaço de trabalho individual (físico e eletrônico);

• pessoal (higiene mental, física, alimentar);

• espaço de trabalho coletivo (áreas comuns, manutenção de um ambiente

saudável e harmonioso);

• meio ambiente (preservação da diversidade de fauna, flora e mineral de nosso

planeta).

A promoção da limpeza auxilia na diminuição do absenteísmo, no aumento da

produtividade, na melhoria do clima organizacional, na qualidade de vida e na
autoestima do colaborador da empresa. E lembre-se: organização e limpeza tem mais
poder quando são aplicadas de forma conjunta.

Uma boa forma de manter a limpeza do ambiente é mapeando os pontos de atenção

para a limpeza periódica e preventiva por meio de um mapeamento dos seus processos
de trabalho. E a ferramenta estatística da qualidade folha de verificação ou check list
auxilia na avaliação e controle dos lugares e objetos que necessitam ser limpos e sua
referida periodicidade. Veja o exemplo:

54
 Quadro 7: Check list de limpeza

Setor da Local/Objeto Descrição da Data da última

Periodicidade
Empresa a ser limpo limpeza limpeza
Antes do início
dos trabalhos e
ao final do dia,
Desembarque remover caixas
Box 9 Diariamente 22/4/2016
de Mercadorias e restos de
embalagens.
Varrer as
dependências.
Passar pano
seco na mesa
de trabalho.
Organizar
papéis e
materiais de
escritório.
Evitar acumular
arquivos
desnecessários
Mesa de
Administrativo na mesa de A cada 2 dias 23/4/2016
trabalho
trabalho. A
limpeza do
monitor é feita
com um pano
específico,
que deve estar
limpo e seco,
sem utilização
de produtos
químicos.

E você, qual é sua prática? Sujou, limpou? Ou não suje?

Gostou do check list? Construa o seu e mantenha seu ambiente limpo.

55
1.1 Melhores Práticas de Organização do Trabalho com Foco
na Limpeza

Quadro 8: “Sujou? Limpou ou Não suje”

Pergunte a si mesmo: “Sujou, limpou” ou “Não suje”?

Mantenha todos os
hábitos de higiene,
rigorosamente. Cuide da
Cuide do seu asseio sua aparência.
pessoal
Você tem apenas uma
chance de causar uma boa
primeira impressão.
Você colabora de verdade
Tudo por dentro e por
para manter a limpeza na
fora, por cima e por baixo,
sua casa, no trabalho, na
as frestas, os cantinhos.
cidade, nos parques, nos
banheiros públicos, etc?
Limpe antes que fique
sujo. Limpar a sujeira
Você cuida para evitar a
impregnada é mais difícil
poluição no seu local de
trabalho?
O ambiente mais limpo é
aquele que menos se suja.
O que você pode
Colabore com a limpeza
melhorar?
do local.
Você mente com
Limpe tudo Na armazenagem de
frequência em benefício
produtos, em que houver
próprio?
risco de vazamentos,
Você tem inveja? Ciúmes? coloque bacias de
Isso o ajuda a obter o que contenção.
deseja?
E atenção! É preciso saber
para onde está indo toda a
sujeira. Não se pode lavar
uma oficina e deixar que
a sujeira contamine o solo
ou a água

56
 Mesmo que o local esteja
sujo, não contribua para
piorar a situação. Faça a
sua parte, onde quer que
esteja.

Em contato com a natureza,

não deixe vestígios. Nem
escreva seu nome em
Não suje ambientes coisa alguma. Quem faz
públicos isso assina embaixo de sua
Você se acha melhor do
própria ignorância.
que outras pessoas?
Não piche a cidade. Existem
Você finge, trai a confiança
maneiras melhores de
dos outros?
marcar a sua presença no
Se você fosse outra pessoa, mundo!
compraria um carro usado
Não jogue lixo pela janela
na sua mão?
do carro ou do ônibus.
Não finja, não se venda,
seja leal, respeito os
outros.

Livre-se das emoções

Seja transparente
negativas: inveja, ciúme,
ódio, orgulho e tantas
outras.

Faça tudo de coração.

bb
No artigo “Elimine o lixo mental para se tornar um profissional
mais rápido e eficiente”, acessível pelo link a seguir, aprenda a
ter mais foco e disciplina, eliminando as distrações em seu
ambiente de trabalho e em casa.

http://www.produtividadeninja.com/elimine-o-lixo-mental-para-
se-tornar-um-profissional-mais-rapido-e-eficiente/

57
Glossário

Check list: lista de itens a serem checados ou verificados.

58
Atividades

1) Marque a alternativa correta. Os grupos de limpeza em um

aa
ambiente são:

a. ( ) E-mail, estação de trabalho, cozinha e jardim.

b. ( ) Individual (higiene), pessoal (físico), coletivo (áreas

comuns) e meio ambiente (preservação da biodiversidade).

c. ( ) Espaço de trabalho individual, pessoal, coletivo e meio

ambiente.

d. ( ) Administrativo, financeiro, vendas e logística.

2) De acordo com o que você aprendeu na Unidade 5, marque

a alternativa correta. Com relação ao uso de ferramentas
estatísticas da qualidade como o check list, podemos afirmar
que:

a. ( ) Não auxilia na melhoria da qualidade de vida do

colaborador.

b. ( ) A promoção da limpeza auxilia no crescimento do

absenteísmo.

c. ( ) É uma boa forma de manter a limpeza do ambiente é

mapeando os pontos de atenção para a limpeza periódica e
preventiva por meio de um mapeamento dos seus processos de
trabalho.

d. ( ) Organização e limpeza tem mais poder quando são

aplicadas de forma separada.

3) Marque a alternativa correta. Quando falamos da limpeza

com foco na organização do ambiente de trabalho, podemos
afirmar que:

59
a. ( ) O asseio pessoal, a limpeza física do ambiente, a
manutenção de ambientes coletivos e a limpeza de emoções
negativas são aspectos importantes da limpeza.

b. ( ) Cuidar do aspecto emocional não está relacionado à

limpeza do ambiente de trabalho, pois não é uma coisa boa
misturar vida pessoal com profissional.

c. ( ) O ambiente mais limpo é aquele que mais é sujo.

d. ( ) Eliminar o lixo mental para se tornar um profissional mais

rápido e eficiente não é coerente com a política de organização
de uma instituição, pois diz respeito a algo pessoal do
colaborador.

4) Marque a alternativa correta. Quando falamos de

produtividade e limpeza, podemos afirmar que:

a. ( ) A promoção da limpeza auxilia na diminuição do

absenteísmo. Um ambiente limpo evita o adoecimento das
pessoas, promovendo melhor saúde.

b. ( ) A limpeza de espaços coletivos próximos a empresa não

influencia na melhoria do clima organizacional.

c. ( ) Pensamentos e emoções positivas é um tipo de limpeza

que impacta negativamente na produtividade do profissional,
pois desestabiliza a rotina do colaborador.

d. ( ) A limpeza do espaço de trabalho individual eletrônico

está relacionada à limpeza de computadores e aparelhos
eletrônicos.

5) Marque a alternativa correta. Com relação ao termo “Lixo

Mental”, podemos afirmar que:

a. ( ) Temos uma mesa de trabalho mental, que é nossa

capacidade de focalizar nossa atenção no que deve ser feito.

60
b.( ) As distrações em nosso dia a dia contribuem para a
produção de “lixo sensorial”.

c. ( ) O ato de preocupar-se é saudável, mesmo que nos tome

muita energia, pois assim ficamos atentos às dificuldades da
vida.

d. ( ) O hábito de assistir diariamente programas de TV com

foco em incidentes policiais e violência urbana é saudável, pois
nos deixa alertas para os perigos do mundo.

61
Referências

BRASSARD, Michael. Qualidade ferramentas para uma melhoria contínua. Rio de

Janeiro: Qualitymark, 2000.

CAMPOS, Vicente Falconi. TQC: Controle da Qualidade Total (no estilo japonês). Belo
Horizonte: Fundação Cristiano Ottoni, 1992.

MARANHÃO, Mauriti: MACIEIRA, Maria. O processo nosso de cada dia. Modelagem de

Processos no trabalho. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2004.

MARSHALL JUNIOR, Isnard. Gestão da Qualidade. 9ª ed. Rio de Janeiro: FGV, 2008.

62
UNIDADE 6 | MANUTENÇÃO DA
ORGANIZAÇÃO NO AMBIENTE
DE TRABALHO

63
1 Manutenção da Organização no Ambiente de Trabalho

1.1 Como o Senso Crítico Pode Auxiliar na Melhoria Contínua

Para manter organizado o ambiente de trabalho, é necessário ter consolidado a

mudança de hábitos em nossas vidas que ocasionam o desperdício de inteligência,
tempo e matéria-prima. A prática constante dos deveres, a organização de nosso
ambiente e de nossa mente, a constante avaliação e controle de nossos resultados
pessoais e profissionais são essenciais para a fixação de uma cultura de melhoria
contínua. Ou seja, é necessário mudar as atitudes, pensamentos e comportamentos
pessoais para desenvolver a autodisciplina.

O ciclo PDCA nos demonstra que sempre há espaço para melhoria, pois a vida em uma
organização e nossa própria vida pessoal é dinâmica, em que o aprendizado contínuo,
fruto da observação de nossos resultados, é o que possibilita planejar de uma forma
mais coerente nosso dia a dia; executar as tarefas que precisam ser feitas de uma
forma mais assertiva para obtenção de melhores resultados; avaliando e controlando
tais resultados para um novo planejamento de nossas ações com as lições aprendidas.

A manutenção da organização somente é possível pela padronização de processos e

procedimentos, da contribuição conjunta de todos para a construção de um ambiente
organizado, limpo e saudável.

A autodisciplina também é o cumprimento de normas, regras e procedimentos de

trabalho. Assim como também é a verificação de comportamentos inadequados de
um colaborador que acaba prejudicando o outro. É a oportunidade que você tem de
entender os limites do outro, respeitando sua individualidade, sem perder o espírito
de equipe.

64
1.2 Respeitar e Cumprir os Acordos de Organização no
Trabalho Estabelecidos

Quadro 9: Promova a melhoria contínua: “Eu sou organizado e responsável! ”

Pergunte
periodicamente para si
mesmo “Será que ainda
preciso disso?”

Pratique o ditado
“Organizou, achou!”
Que desculpas você
já está arranjando Lute contra a preguiça!
para não praticar as Não desanime!
dicas de melhoria de
Cada vez que praticar,
produtividade?
procure fazer melhor.
Melhorar continuamente
Você tem determinação
Se ao seu redor
suficiente para vencer
ninguém importa, reme
a batalha contra você
contra a maré. Tenha
mesmo?
determinação.
Você consegue
Peça a alguém que avalie
influenciar pessoas pelo
periodicamente as suas
seu exemplo pessoal?
práticas de melhoria de
Você percebe o produtividade.
benefício que pode
Crie suas metas de
fazer a si mesmo e aos
melhoria
outros praticando as
dicas de melhoria de Dê exemplo àqueles que
produtividade? o rodeiam

Ensine e incentive as
Ensinar com o exemplo dicas de melhoria de
produtividade

Seja um disseminador de
boas práticas!

Fonte: Adaptado de Moreira, 2014.

65
 bb
Em “Autodisciplina – aceitação”, presente no portal Produtividade
Ninja através do link a seguir, entenda como perceber e aceitar
corretamente a sua situação de vida atual pode promover a
autodisciplina em sua rotina de trabalho.

http://www.produtividadeninja.com/auto-disciplina-aceitacao/

Glossário

Autodisciplina: disciplina que um indivíduo ou um grupo voluntariamente se impõe.

66
Atividades

1) Marque a alternativa correta. A manutenção da organização

aa
somente é possível pela padronização de processos e
procedimentos, da contribuição conjunta de todos para a
construção de um ambiente organizado, limpo e saudável.
Não podemos afirmar que:

a. ( ) A padronização de processos é feita utilizando as

ferramentas estatísticas da qualidade.

b. ( ) O ambiente limpo e saudável promove a autoestima do

colaborador.

c. ( ) O ciclo PDCA auxilia na implementação da melhoria

contínua, por meio das suas fases de planejamento, execução,
avaliação e controle e o replanejamento de uma ação.

d. ( ) O ciclo PDCA auxilia na padronização de processos

principalmente pela sua etapa de Análise Contínua.

2) Quando falamos em autodisciplina, identifique e marque a

afirmativa Incorreta:

a. ( ) A autodisciplina não é o cumprimento de normas, regras

e procedimentos de trabalho.

b. ( ) A autodisciplina é a verificação de comportamentos

inadequados de um colaborador que acaba prejudicando o
outro.

c. ( ) É necessário mudar as atitudes, pensamentos e

comportamentos pessoais para desenvolver a autodisciplina.

d. ( ) A prática constante dos deveres, a organização de nosso

ambiente e de nossa mente, a constante avaliação e controle de
nossos resultados pessoais e profissionais são essenciais para a
fixação de uma cultura de melhoria contínua.

67
3) Marque a alternativa correta. Para promover a melhoria
contínua, é necessário que sejam implementados uma
determinada sequência de hábitos:

a. ( ) Não desperdiçar, classificar e ordenar as suas coisas,

limpar e manter o ambiente limpo e a higiene pessoal, cuidar da
saúde e manter a organização estabelecida.

b. ( ) Fazer cursos de organização e outros cursos que a área de

Recursos Humanos indicar.

c. ( ) Classificar e ordenar as suas coisas; não desperdiçar;

cuidar da saúde; limpar e manter o ambiente limpo e a higiene
pessoal; e manter a organização estabelecida.

d. ( ) Individual (higiene), pessoal (físico), coletivo (áreas

comuns) e meio ambiente (preservação da biodiversidade).

4) Quando falamos em melhoria contínua, falamos em

qualidade. Identifique a resposta incorreta abaixo:

a. ( ) Qualidade é a satisfação completa do cliente ou

consumidor, ou seja, fazer certo desde a primeira vez.

b.( ) Qualidade é se fazer o melhor, ou seja, fazer um produto

ou prestar um serviço que seja adequado ao uso pretendido.

c. ( ) Qualidade é encantar o cliente.

d. ( ) Dizer que qualidade é conseguir a satisfação completa de

todas as pessoas envolvidas com a organização é uma afirmativa
falsa, pois não tem como atingir todas as pessoas na organização.
Não deve nem se cogitar esta hipótese.

68
5) De acordo com o que você aprendeu na Unidade 6, marque a
alternativa que completa a frase a seguir. A melhoria contínua
de um processo ou serviço em conjunto com a autodisciplina
do colaborador contribui para um ambiente de trabalho limpo
e organizado. Dessa forma, podemos afirmar que:

a. ( ) Não há necessidade de identificar o estágio de

autodisciplina que você se encontra hoje em dia, pois a disciplina
está em constante mudança.

b. ( ) A autodisciplina tende a crescer quando nossas

necessidades emocionais estão satisfeitas.

c. ( ) O estabelecimento de padrões e processos, otimizam o

tempo de execução das tarefas e, consequentemente,
aumentam a produtividade.

d. ( ) A verificação de comportamentos inadequados de um

colaborador que acaba prejudicando o outro não está relacionada
à melhoria contínua de um processo, pois tratam-se de assuntos
particulares que não impactam a produtividade em um ambiente
de trabalho.

69
Referências

BRASSARD, Michael. Qualidade ferramentas para uma melhoria contínua. Rio de

Janeiro: Qualitymark, 2000.

CAMPOS, Vicente Falconi. TQC: Controle da Qualidade Total (no estilo japonês). Belo
Horizonte: Fundação Cristiano Ottoni, 1992.

MARANHÃO, Mauriti: MACIEIRA, Maria. O processo nosso de cada dia. Modelagem de

Processos no trabalho. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2004.

MARSHALL JUNIOR, Isnard. Gestão da Qualidade. 9ª ed. Rio de Janeiro: FGV, 2008.

70
Gabarito

Questão 1 Questão 2 Questão 3 Questão 4 Questão 5

Unidade 1 A D B D D

Unidade 2 C C D C A

Unidade 3 C D C D A

Unidade 4 A C C C A

Unidade 5 C C A A A

Unidade 6 D A A D C

71