20/05/2020 4-GESTÃO DE PROCESSOS EM FORMA DE QUESTIONÁRIO 1/2020

RESPONDA AS QUESTÕES ABAIXO A NO FINAL CLIQUE EM ENVIAR PARA VER SUA NOTA :

( IGP 001 ) - É uma vantagem da gestão por processo:

165 respostas

a organização desenvolve-se
além do seu desempenho
básico
redução de custos (retrabalho e
86,7%
problemas logísticos, por
exemplo) e conflitos
concentra o foco no que
realmente interessa
todas estão corretas

( IGP 002 ) - Correspondem ao conjunto de processos que a organização

considera como imprescindíveis para o cumprimento de seus objetivos
estratégicos relacionados à sua missão (objetivo principal, razão de ser e
existir)
165 respostas

MACROPROCESSOS
PROCESSO
SUBPROCESSOS
ATIVIDADES
TAREFAS

87,3%

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScquGj18ngy69COlNhLxczY2P1D3dJrIvlWsteSF6H-618IuA/viewanalytics 2/30
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( IGP 003 ) - Envolve a articulação de diversas ações que podem se

desdobrar na execução de atividades e tarefas?
165 respostas

MACROPROCESSOS
32,1% PROCESSO
SUBPROCESSOS
ATIVIDADES
TAREFAS

53,3%

( IGP 004 ) - Pode-se considerar como a subdivisão de um processo, ou

ainda, um processo que contém um objetivo específico incluso dentro de
outro. Trata-se do desdobramento do processo em fluxos menores
165 respostas

MACROPROCESSOS
PROCESSO
SUBPROCESSOS
ATIVIDADES
TAREFAS
91,5%

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScquGj18ngy69COlNhLxczY2P1D3dJrIvlWsteSF6H-618IuA/viewanalytics 3/30
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( IGP 005 ) - São as ações realizadas em um processo ou subprocesso,

desempenhadas por uma unidade organizacional específica (normalmente
uma pessoa ou conjunto de pessoas), envolvem a descrição de o que é
feito para o alcance do objetivo do processo.
165 respostas

MACROPROCESSOS
PROCESSO
SUBPROCESSOS
15,8% ATIVIDADES
TAREFAS

80%

( IGP 006 ) - Correspondem ao maior detalhamento das atividades,

explicando de forma mais precisa como as atividades devem ser
realizadas, ou a forma como costumam ser desenvolvidas
165 respostas

MACROPROCESSOS
PROCESSO
SUBPROCESSOS
80,6%
ATIVIDADES
TAREFAS

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScquGj18ngy69COlNhLxczY2P1D3dJrIvlWsteSF6H-618IuA/viewanalytics 4/30
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( IGP 007 ) - A um controle consciente e eficiente de atividades que

transformam insumos em produtos ou serviços
165 respostas

processo
57,6% input
gestão de processo
tarefas

35,8%

( IGP 008 ) - A respeito do processo marque a opção incorreta

165 respostas

Todo processo tem entradas

(inputs) e saídas (outputs);
As atividades dos processos
não devem ter relações entre…
Saídas de um processo podem
93,9% ser entradas de outro processo;
Um processo dever agregar
valor ao insumo (input), do co…
Um processo deve ser
organizado e gerenciado

( IGP 009 ) - Não está incluso na definição de Gestão de Processos

165 respostas

atividades inter-relacionadas
transforma insumos
(ENTRADAS) em produtos
(SAÍDAS)
89,7% atividades relacionadas, que
juntas criam um resultado de…
Conjunto de atividades, funções
ou tarefas identificadas, que…
processos devem gerar
resultados e não necessaria…

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScquGj18ngy69COlNhLxczY2P1D3dJrIvlWsteSF6H-618IuA/viewanalytics 5/30
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( IGP 010 ) - Faz parte de uma estrutura por funções, exceto

165 respostas

baseada em divisões
hierárquicas (por caixas).
73,3% unidades funcionais
verticalizadas
centralização e morosidade na
tomada das decisões
possibilita à organização operar
como uma rede de serviços,
18,8% com poucos níveis hierárquicos,
agregando valor ao cliente

( IGP 011 ) - Faz parte de uma estrutura por processos, exceto

165 respostas

emprega objetivos externos;

funcionários e recursos são
32,7% agregados de forma a criar um
20% produto ou serviço completo;
informação segue diretamente
para onde é necessária, sem o
filtro da hierarquia;
Esforços centrados para
tarefas, pessoas ou estruturas
39,4%

( IGP 012 ) - Gerir a organização considerando a interação entre os

processos e entre esses e o ambiente
165 respostas

gestão de processos
gestão por processos
gestão administrativa
78,2% gestao de projetos

17%

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScquGj18ngy69COlNhLxczY2P1D3dJrIvlWsteSF6H-618IuA/viewanalytics 6/30
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( IGP 015 ) - São processos técnicos que compõem as atividades-fim da

organização, diretamente envolvidos no atendimento às necessidades dos
clientes ou usuários, relacionam com a razão de ser ou com a essência do
funcionamento da organização
165 respostas

processos finalístico
processos de apoio
processo administrativo
Processos Críticos

90,3%

( IGP 016 ) - Está diretamente relacionada à gestão dos recursos internos

da organização (atividades-meio), dizem respeito aos processos
gerenciais relacionados à definição de sistemas de monitoramento e
avaliação dos resultados alcançados pela organização.
165 respostas

processos finalístico
processos de apoio
processo administrativo
Processos Críticos

79,4%
7,9%

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScquGj18ngy69COlNhLxczY2P1D3dJrIvlWsteSF6H-618IuA/viewanalytics 8/30
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( IGP 017 ) - São aqueles de natureza estratégica para o sucesso

institucional, podem dificultar ou impedir a realização dos objetivos
estratégicos, quando não são gerenciados de forma adequada
165 respostas

processos finalístico
processos de apoio
processo administrativo
78,8%
Processos Críticos

11,5%

( IGP 018 ) - Enumere a segunda coluna de acordo com a primeira:

165 respostas

1
1–3–2
18,8% 1–2–3
3–2–1
3 2–1–1

2
68,5%

( IGP 019 ) - Referente ao nível básico do valor para o cliente

165 respostas

envolve aspectos que

surpreendem e vão além das
expectativas e desejos que o…
73,3% envolve o que os clientes
normalmente esperam de um
determinado negócio
compreende os componentes
essenciais exigidos do negócio
18,8%
valor adicional que os clientes
conhecem e apreciam, mas n…

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScquGj18ngy69COlNhLxczY2P1D3dJrIvlWsteSF6H-618IuA/viewanalytics 9/30
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( IGP 020 ) - Referente ao nível esperado do valor para o cliente

165 respostas

envolve aspectos que

surpreendem e vão além das
expectativas e desejos que o…
envolve o que os clientes
10,3% normalmente esperam de um
determinado negócio
80% 7,3% compreende os componentes
essenciais exigidos do negócio
valor adicional que os clientes
conhecem e apreciam, mas n…

( IGP 021 ) - Referente ao nível desejado do valor para o cliente

165 respostas

envolve aspectos que

58,2% surpreendem e vão além das
expectativas e desejos
envolve o que os clientes
normalmente esperam de um
determinado negócio
compreende os componentes
essenciais exigidos do negócio
valor adicional que os clientes
32,1% conhecem e apreciam, mas n…

( IGP 022 ) - Referente ao nível inesperado do valor para o cliente

165 respostas

envolve aspectos que

surpreendem e vão além das
expectativas e desejos
20% envolve o que os clientes
normalmente esperam de um
determinado negócio
compreende os componentes
essenciais exigidos do negócio
70,9% valor adicional que os clientes
conhecem e apreciam, mas n…

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScquGj18ngy69COlNhLxczY2P1D3dJrIvlWsteSF6H-618IuA/viewanalytics 10/30
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( IGP 031 ) - Propõe que um grupo de pessoas se reúna e se utilizem das

diferenças em seus pensamentos e ideias para que possam chegar a um
senso comum, que seja para solução de um problema, para criação de um
novo produto
165 respostas

fluxograma
5w2h
brainstorming
diagrama de pareto
Matriz GUT
93,3%

( IGP 032 ) - É uma técnica que consiste em acompanhar processos de

trabalho de outras organizações, que sejam reconhecidas como
representantes da adoção das melhores práticas em gestão
165 respostas

Benchmarking
5w2h
brainstorming
diagrama de pareto
Matriz GUT
91,5%

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScquGj18ngy69COlNhLxczY2P1D3dJrIvlWsteSF6H-618IuA/viewanalytics 14/30
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( IGP 035 ) - São utilizados por diversas organizações com o intuito de

definir prioridades na correção dos defeitos que ocorrem no ambiente
corporativo
165 respostas

diagrama de pareto
44,8% 5w2h
diagrama de causa e efeito
ciclo PDCA
Matriz GUT
9,7%

37,6%

( IGP 036 ) - Uma importante ferramenta para a identificação das tarefas e

atividades de um processo é o checklist que esclarece prazos e
responsabilidades
165 respostas

fluxograma
5w2h
diagrama de causa e efeito
diagrama de pareto
Mariz GUT

77,6%

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScquGj18ngy69COlNhLxczY2P1D3dJrIvlWsteSF6H-618IuA/viewanalytics 16/30
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( IGP 039 ) - Quanto aos tipos de indicadores marque a incorreta

165 respostas

Estratégicos: informam “quanto”

28,5% a organização se encontra na…
de Produtividade (eficiência):
medem a proporção de recur…
10,3% de Qualidade (eficácia): focam
saídas as medidas de satisfação dos…
de Efetividade (impacto): focam
18,2% as consequências dos produt…
37,6%
Indicadores da Capacidade:
medem a capacidade de resp…

( IGP 040 ) - Não é um dois aspectos da matriz GUT

165 respostas

Gravidade
urgência
universalidade
Tenddencia

89,7%

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScquGj18ngy69COlNhLxczY2P1D3dJrIvlWsteSF6H-618IuA/viewanalytics 18/30
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( IGP 043 ) - CAS 2/2019 QUESTÃO 27 - O Curso de Aperfeiçoamento de

Sargentos é um processo de treinamento com a finalidade de preparar o
graduado para desempenhar melhor suas funções técnicas e
administrativas. Assim, pode-se considerar uma saída (output) para o
processo do CAS:
165 respostas

As pessoas.
Os conhecimentos.
As aulas.
Os materiais didáticos.
88,5%

9,7%

( IGP 044 ) - CAS 2/2019 QUESTÃO 28 - Classificações de modo geral é um

exercício de simplificação, assim deve-se considerar que a categorização
do processo é relativa. Feita essa observação, pode-se classificar os
processos por:
165 respostas

Nível; Tipo.
Fornecedor; Cliente.
29,7%
Finalístico; Apoio; Crítico.
17,6% Macroprocesso; Subprocesso;
Processo.

52,1%

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScquGj18ngy69COlNhLxczY2P1D3dJrIvlWsteSF6H-618IuA/viewanalytics 20/30
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( IGP 047 ) - CAS 2/2019 QUESTÃO 31 - A gestão por processo possui

requisitos que a organização deve atender. Sobre isso, informe se é
Verdadeiro (V) ou Falso (F) o que se afirma abaixo. A seguir, assinale a
alternativa que apresenta a sequência correta:
165 respostas

f
v F-V-V-V
v F-F-V-V
V-V-F-V
v
V-F-V-F

93,3%

( IGP 048 ) - CAS 2/2019 QUESTÃO 32 - O Comandante da Organização

Militar A, que possui atividade aérea, soube que existem na Organização
Militar B, a qual também possui atividade aérea, processos realizados de
modo mais eficiente que os praticados em sua Organização. Com o intuito
de melhorar sua administração, decidiu enviar alguns militares de seu
efetivo à Organização B, a fim de coletar informações e implementar
práticas similares na Organização A. Quanto à decisão deste comandante,
é possível afirmar que:
165 respostas

Elaborou uma Matriz GUT, o

que lhe permitiu identificar a
OM-B com melhores práticas.
Lançou mão da técnica de
Benchmarking.
Utilizou o ciclo PDCA, o que lhe
92,1%
permitiu perceber que as
práticas da OM-B são melhor…
Identificou problemas através
do Diagrama de ISHIKAWA

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScquGj18ngy69COlNhLxczY2P1D3dJrIvlWsteSF6H-618IuA/viewanalytics 22/30
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( IGP 057 ) - Para se evitar a criação de processos desnecessários, é

aconselhável o mínimo de quantas atividades ao fluxo:
165 respostas

atividades
10 atividades
15 atividades
20 atividades

79,4%
7,9%

( IGP 058 ) - Os passos do PDCA que é a hora de analisar as diferenças

entre os resultados obtidos e os planejados, a fim de determinar as causas
de tais diferenças, e então aplicar ações corretivas:
165 respostas

Planejar
53,3% Desenvolver/executar
Checar/verificar
Ajustar/agir

41,2%

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScquGj18ngy69COlNhLxczY2P1D3dJrIvlWsteSF6H-618IuA/viewanalytics 27/30
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( IGP 059 ) Os passos do PDCA que é o momento de estudar o resultado

(coletado no passo anterior) e compará-lo em relação aos resultados
esperados (objetivos estabelecidos no passo PLANEJAR) para determinar
as diferenças:
165 respostas

Planejar
Desenvolver/executar
Checar/verificar
13,3% Ajustar/agir

77,6%

( IGP 060 ) - Sobre as Ferramentas de Análise e Melhoria de Processos,

assinale (V) para Verdadeiro ou(F) para Falso:
165 respostas
f

f V, F, V, V, F
F, F, V, V, V
F, V, F, F, V
v V, F, F, V, F

89,1%
v

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScquGj18ngy69COlNhLxczY2P1D3dJrIvlWsteSF6H-618IuA/viewanalytics 28/30
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( IGP 061 ) - Assinale a opção que não apresenta um conceito de Valor

Público:
165 respostas

É igual à soma das satisfações

individuais que podem ser
67,3% produzidas por um dado siste…
É tudo aquilo que um governo
devidamente constituído,
atuando como agente de seu…
São os propósitos importantes
que podem incrementar o nív…
12,1%
Compreende os componentes
14,5% essenciais exigidos no negóci…

( IGP 062 ) - – São as Atividades Primárias ou Básicas da Cadeia de Valor

de Michael Porter, exceto:
165 respostas

Logística Interna / Operações.

17,6% Infraestrutura da Empresa /
Aquisição.
Logística Externa / Marketing e
10,3% Vendas.
Serviços / Logística Interna.
8,5%
63,6%

( IGP 063 ) - Assinale a opção incorreta sobre Mapeamento de Processos:

165 respostas

Alinha as atividades de gestão

e as prioridades da
16,4% organização, criando mecanis…
Apresenta, graficamente, as
9,7% atividades contidas em um
processo.
Mostra claramente como cada
atividade transforma entradas…
69,7% Descreve o fluxo das
(escritórioatividades.
de processos)

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScquGj18ngy69COlNhLxczY2P1D3dJrIvlWsteSF6H-618IuA/viewanalytics 29/30