O que é Marketing Digital?

Entenda o conceito, como fazer e

comece sua estratégia de Marketing Online em 2020

O conceito de Marketing Digital pode parecer muito claro, mas, ao mesmo tempo, é muito subjetivo.
Como compreender um assunto tão abrangente?

Qualquer ação da minha empresa da internet caracteriza Marketing Digital? Quais são as melhores
estratégias? Como extrair o máximo potencial dessas ações?

Não resta dúvida sobre a utilidade e o crescimento do Marketing Digital nos próximos anos, e muita
gente já sabe disso. E você? Quer estar preparado para saber tudo sobre esse assunto agora
mesmo?

Se sua resposta for “sim”, criamos esse conteúdo completo para que você entenda exatamente o que é,
seus principais benefícios, as estratégias utilizadas e como a sua empresa se encaixa e pode tirar
proveito disso.

1O que é Marketing Digital 2Vantagens do Marketing Digital 3Estratégias de Marketing Digital 4Plano de
Marketing Digital 5Métricas de Marketing Digital 6Ferramentas de Marketing Digital 7Exemplos de
Marketing Digital 8Cursos de Marketing Digital

#1

O que é Marketing Digital?

Marketing Digital é promover produtos ou marcas por meio de mídias digitais. Ele é uma das principais
maneiras que as empresas têm para se comunicar com o público de forma direta, personalizada e no
momento certo.

Philip Kotler — é considerado o pai do Marketing — conceitua marketing como “o processo social por
meio do qual pessoas e grupos de pessoas satisfazem desejos e necessidades com a criação, oferta e
livre negociação de produtos e serviços de valor com outros”.

Porém, as maneiras de fazer com que isso aconteça sofrem mudanças quase que diariamente. Por isso,
atualmente é impossível falar de marketing e ignorar que a maior parte da população mundial está
conectada à internet e faz compras online.

É por isso que o Marketing Digital é a principal forma de fazer e conceituar marketing nos dias de hoje. O
termo é usado para resumir todos os seus esforços de marketing no ambiente online.

Usando canais digitais — como blogs, sites, motores de busca, mídias sociais, email e outros —, as
empresas tentam solucionar dores e desejos de clientes e potenciais clientes.

Você entendeu a “sacada” do conceito apresentado pelo professor Kotler? Trata-se de um processo
social! É algo que depende do acordo entre duas pessoas dentro de um contexto.

Marketing Digital pode ser realizado por pessoas, empresas, universidades, ONGs, associações,
igrejas… Assim, também há fatores culturais, psicológicos, geográficos, jurídicos que influenciam as
pessoas na hora de comprar ou vender um produto ou serviço.

E cada um deve fazer o que pode, com os meios que tem, para encontrar as oportunidades certas
nesse meio!

No vídeo abaixo explico quais são os conceitos mais básicos do Marketing Digital:

Observe o conceito de marketing e adicione uma camada de internet. Esse é o “espírito” do Marketing
Digital! Meios digitais envolvem computadores e a forma dominante de comunicação digital é a internet.

O grande fluxo de comunicação que a web proporciona hoje favorece estratégias ágeis, como Search
Engine Optimization, Inbound Marketing e Marketing de Conteúdo, como veremos nos próximos tópicos.

Quando falamos de aumentar nossa rede, fortalecer a nossa marca e realizar melhores vendas, todos
esses são objetivos em que o Marketing Digital é uma importante ferramenta para alcançá-los.

Para chegar lá, os meios digitais são os melhores para observar e testar a efetividade das nossas ações.

Por isso, o Marketing Digital possui os melhores meios disponíveis para calcular o retorno sobre
cada investimento, definir métricas mais claras e simples de medir.

Não é à toa que esse conceito é chamado de novo marketing.

Antes de continuarmos nosso estudo sobre o Marketing Digital, devo avisar que esse é um post extenso.
Por isso, disponibilizamos este conteúdo para download! Basta preencher o formulário abaixo:

História do Marketing Digital

Chegou o momento nostalgia! Nos anos 90, a internet passou por uma onda de crescimento, da qual
muitas das principais empresas do mundo surgiram (e muitas também desapareceram).

Chamamos esse período de Web 1.0 — quando os primeiros mecanismos de busca, as primeiras
vendas online e os primeiros softwares de comunicação se tornaram acessíveis.

Foi nessa época que surgiu o Google (em sua forma mais rudimentar), bem como vários outros motores
de busca, e o ICQ, por exemplo. Foi neste período — o de nascimento da internet como
conhecemos — que o termo Marketing Digital começou a ser utilizado.
Na época, a web era apenas para pessoas e empresas mais entusiastas, o que é compreensível. Afinal,
ali também havia poucos consumidores. Mas a rede foi adquirindo tração e as tecnologias foram se
sofisticando sem que percebêssemos.

Em 1993, quando o primeiro anúncio clicável foi publicado, a internet possuía cerca de 130 sites no ar.
Ao fim dos anos 2000, quando o Marketing Digital se tornou a base do que conhecemos hoje, já eram 17
milhões. Vale ressaltar que empresas como Google, PayPal e Amazon já existiam nesse período!

Conceito de Mix de Marketing

Mesmo sendo digital, ainda estamos falando do marketing. E o marketing, como campo de estudo, nos
fornece muitas ferramentas que se aplicam perfeitamente quando falamos de Marketing Digital. Muitas
delas, inclusive, podem ser expandidas para se encaixar melhor ao mundo da internet.

Por exemplo, você conhece o conceito de 4 Ps do Marketing?

Também conhecido como Mix de Marketing, esse conceito se refere a um produto ou serviço em quatro
pontos-chave:

● Produto;
● Preço;
● Praça;
● Promoção.

Assim, quando aplicado ao universo digital, existem autores que estendem esse diagrama para mais
alguns elementos.
5 Ps do marketing

Com o tempo, a importância de valorizar o consumidor como parte da estratégia fez com que um novo P
fosse acrescido ao conceito, o de people — Pessoas.
Nesse contexto as empresas passaram a considerar mais o poder de compra do público na hora de criar
campanhas, entendendo que essas pessoas precisam ser conquistadas não apenas pelo produto e o
que o envolve, mas também pelas marcas.

8 Ps do marketing

Finalmente chegamos a era dos 8 Ps do Marketing, onde além de Preço, Praça, Produto, Promoção e
Pessoas, temos:

● Processos;
● Posicionamento;
● Performance.

Eles passaram a ser determinantes para identificar as ações de sucesso no Marketing.

Nesse sentido o Digital foi fundamental, porque as ações online permitem que as pessoas avaliem os
resultados obtidos de maneira sistêmica e escalável, contribuindo para tornar as ações ainda mais
direcionadas e estratégicas. Vamos explicar mais adiante com detalhes como isso funciona.

Conceitos-chave de Marketing Digital

Assim como cada especialização tem suas especificidades, o Marketing Digital é um universo com seus
próprios termos. Antes de começar esse post, vamos elucidar cada um desses principais conceitos.

Persona

Ao contrário das estratégias tradicionais, o Marketing Digital trabalha com o conceito de personas, que
são perfis semifictícios, baseados nos seus consumidores reais, e que representam o seu comprador
ideal. Assim você consegue criar ações mais segmentadas e direcionadas para as pessoas certas,
poupando tempo e dinheiro.

Para criar a sua persona e construir a sua estratégia, confira o nosso Fantástico Gerador de Personas

Lead
Leads são oportunidades de negócio. São os contatos que, através de uma estratégia de Inbound
Marketing, deixam suas informações-chave para que você consiga identificar os seus compradores em
potencial e nutri-los com informações relevantes até que eles estejam prontos para o momento de
compras.

Funil de Vendas

O Funil de Vendas, também conhecido como Jornada do Consumidor, são as etapas pelas quais uma
pessoa passa durante o processo de compra, desde a compreensão de um problema, passando pela
consideração de compra até a decisão.

CRM

O CRM (Customer Relationship Management) é um software responsável pela gestão eficaz do

relacionamento de uma empresa com os seus potenciais e atuais clientes. Entre as inúmeras
funcionalidades que esse tipo de ferramenta apresenta, as principais são: cadastro de clientes, registro
de suas informações, preferências e últimos contatos realizados com a sua empresa e controle de
follow-ups.

Landing Page

Landing Pages são as páginas de capturas de leads, 100% focadas em conversão. A ideia é que nessas
páginas você ofereça um conteúdo ou material de valor e em troca os visitantes mais interessados
deixem suas informações de contato e, com isso, se tornem leads.

SEO

SEO (Search Engine Optimization) ou otimização para mecanismos de busca. São as ações que
contribuem para melhorar o potencial de rankeamento de suas páginas e conteúdos, ajudando você a
cumprir os principais pré-requisitos exigidos pelas plataformas de pesquisa.

CMS

CMS significa Content Management System, ou seja, Sistema de Gestão de Conteúdos, e nada mais é
do que uma ferramenta que possibilita a produção, edição e publicação de conteúdos no ambiente online
sem a necessidade de conhecimentos técnicos em programação. Dessa forma, por meio de um CMS é
possível criar sites, blogs e outros portais de maneira simplificada.

CTA

Os Calls to Action ou CTAs são os botões ou chamadas que direcionam a ação que os seus usuários
devem cumprir ao visitar uma página, para que continuem no fluxo do seu funil de vendas e cheguem ao
momento de compra preparados para o consumo.

Fluxo de Nutrição

O Fluxo de Nutrição é um processo de automação de Marketing onde uma ação do usuário é o gatilho
para um fluxo de mensagens, geralmente por email, com o objetivo de ajudar o seu visitante a caminhar
pelo funil de vendas.

Você pode conferir mais termos específicos sobre o tema neste Glossário Completo de Marketing Digital
ou pode conhecê-los de forma ainda mais aprofundada nos cursos da Universidade Rock Content.

#2

Vantagens do Marketing Digital

Por que fazer Marketing na Internet deve ser uma prioridade para as empresas e quais os principais
benefícios que uma estratégia online pode oferecer? Neste tópico vamos abordar esse assunto.

Você já deve ter percebido o quanto o Digital mudou a maneira de fazer marketing e para melhor, tanto
para empresas quanto para consumidores.

Existem diversas vantagens que podem representar economia para ambos, além de estreitar as relações
entre o público e as marcas.

Interatividade

Uma das principais razões pelas quais o Marketing Digital é cada vez mais adotado em relação aos
canais tradicionais, sobretudo os canais offline, é a interatividade com o público. O foco não está mais
no produto e sim na experiência do usuário em sua jornada de compra.

As empresas fazem campanhas, publicações e ações e, do outro lado, os consumidores podem interagir,
opinar e indicar para outras pessoas apenas com alguns cliques, aumentando o engajamento com as
marcas, bem como as exigências do público. Assim, é necessário cada vez mais melhorar a maneira de
falar com a sua audiência.

Separamos um material completo sobre criação de conteúdos interativos para que você possa se inteirar
sobre o assunto:

Análise e mensuração

Imagine o mundo nos anos 1960, quando o modelo de negócios das agências de marketing e
publicidade estava decolando. Neste período, poucas eram os métodos de medir a efetividade das
campanhas publicitárias e anúncios veiculados.

Pode-se dizer que, até a chegada da internet, muito dinheiro foi gasto em ações ineficientes! Afinal, se
você não consegue medir se um cliente foi convencido pela sua ação de marketing a comprar um
produto ou serviço, é difícil dizer se a sua estratégia é efetiva.

No mundo do marketing online, a obtenção e análise de dados é uma etapa fundamental para a
melhoria contínua da sua estratégia.

Felizmente, hoje, absolutamente tudo deve ter o seu retorno comprovado. Métricas como o Retorno
Sobre Investimento (ROI) e Custo de Aquisição de Clientes (CAC) podem (e devem!) ser analisadas em
tempo real.

Assim, as empresas podem identificar falhas rapidamente, colocando melhorias em prática. Isso era
impensável há bem pouco tempo.

Mais oportunidades para as empresas

Além de tudo isso, a diminuição das distâncias literalmente entre empresas e clientes ajudou e muito.
Afinal, hoje, mesmo as pequenas marcas podem fazer boas campanhas e atrair consumidores do
outro lado da cidade, do país e do mundo.

Com isso, os consumidores ganham. Eles têm mais oportunidades de conhecer empresas com as quais
se identificam. O mesmo vale para as empresas que podem criar um bom posicionamento online,
aumentando as suas oportunidades de venda por diversos canais!

Direcionamento

Muitas pessoas podem pensar “nossa, vou conseguir falar com o máximo de pessoas possível”, e sim,
isso é ótimo!

Mas um dos grandes diferenciais do Marketing Digital é que as empresas conseguem agora fazer ações
para atrair e conquistar as pessoas certas! Ou seja, aquelas que realmente têm o perfil ideal para
consumir da sua empresa.

Isso é um grande benefício porque, além de economizar dinheiro — afinal você deixa de gastar muito
dinheiro com pessoas que não têm interesse em seus produtos e serviços através da segmentação —,
você passa a conhecer melhor o seu público, se tornando cada vez mais especialista em conquistá-lo.

Esse é o segredo por trás do valor real do Marketing Online, e está revelado para qualquer um colocar
em prática! Só é necessário um método e falaremos sobre isso agora!

#3

Estratégias de Marketing Digital

Existe uma infinidade de maneiras de aplicar uma estratégia de Marketing Digital. Entenda quais são e
como fazer uma escolha que combine com as necessidades da sua empresa.

O crescente poder de processamento dos computadores e da infraestrutura em internet nos levou a um

universo de possibilidades. Basta pensar no volume e na qualidade de conteúdos que temos disponíveis
hoje — a maioria deles gratuita.

Hoje, se eu perguntar qualquer coisa ao Google, há boas chances de eu receber uma resposta
satisfatória. E essa resposta estará contida em algum conteúdo disponibilizado por um site na internet.
Não é simples e, ao mesmo tempo, fantástico?

Seguindo essa lógica, sites que contêm muitas e boas respostas têm mais chances de atrair o público e,
consequentemente, conquistar mais clientes, aumentar a sua percepção de marca e saber cada vez
mais sobre o comportamento dos consumidores.

Como foi mencionado no capítulo anterior, muitos negócios estão migrando dos meios offline para os
meios online de marketing. Evidentemente, isso aumenta a concorrência na web.

Como dissemos no capítulo anterior, o segredo está no método. Para alcançar seus objetivos de
marketing, precisamos encontrar meios de chegar lá.

Mas, se a internet tem possibilidades infinitas, como posso saber que estou tomando a decisão certa?
Não se preocupe, pois agora você conhecerá o que há de mais atual no mundo em termos de estratégia.
Confira.

Inbound Marketing

Inbound Marketing é sinônimo de marketing de atração. Ao criar uma estratégia de Inbound, seu objetivo
é ser encontrado pelas pessoas.

No Inbound Marketing, as empresas procuram entender as dores e necessidades dos

consumidores para, em seguida, estabelecer um canal de comunicação com essas pessoas, a fim
de oferecer uma solução para os seus anseios e desejos.

Hoje, a internet está repleta de ferramentas para fazer pesquisas, descobrir interesses do público e
publicar materiais que os ajudem a satisfazê-los.

Quando isso é praticado continuamente, você cria a sua audiência, gerando um canal de comunicação
constante com ela. Em outras palavras, a empresa conversa com sua audiência, não somente envia
mensagens.

Em consequência, suas publicações passam a ser buscadas por mais e mais pessoas. Por meio desta
comunicação, é possível entender interesses cada vez mais específicos do público (e sair na frente para
atendê-los).

Atualmente, a principal maneira de fazer as pessoas chegarem até você é criando conteúdo, ou seja,
oferecendo informações relevantes, que solucionam problemas reais e são de amplo acesso. A essa
estratégia damos o nome de Marketing de Conteúdo, que abordaremos a seguir:

Entenda tudo sobre Inbound Marketing? O Guia Completo do Inbound Marketing: o que é e como
fazer? Entenda sobre o Funil de Vendas e como ele se relaciona com Inbound Marketing? Growth
Hacking para Inbound Markteers: alavanque sua estratégia

Marketing de Conteúdo

Os consumidores estão diariamente procurando soluções na internet, e, na maioria das vezes, essa
procura começa em motores de busca.

O Marketing de Conteúdo tem como objetivo posicionar a sua marca no lugar e no momento certo da
jornada de compra para oferecer as melhores soluções.

Portanto, Marketing de Conteúdo é o processo de publicar materiais e informações relevantes e

valiosos, a fim de atrair, converter e encantar uma audiência.

Vale lembrar que essa estratégia, se bem-feita, pode auxiliar a triplicar em menos de um ano os acessos
à empresa na internet, além de trazer muitos outros benefícios, como: reconhecimento de marca, criação
de autoridade e educação do mercado.

Para isso, você precisa espalhar seu conteúdo em regiões da internet que sejam atrativas para a sua
persona. Existem alguns métodos considerados padrões, tal qual um blog, o site da empresa e os perfis
em redes sociais.

Contudo, existem formas de diversificar o seu alcance com diferentes canais de conteúdo. Aqui estão
algumas maneiras de fazer isso:

Blog

O blog é a casa do Marketing de Conteúdo.

Isso porque ele é um canal exclusivamente seu de comunicação com o público, sem as
interferências e distrações que outros canais como as redes sociais podem ter. Ou seja, você pode
publicar o que quiser, como quiser, a hora que quiser.

Blogs também são muito fáceis de serem editados e administrados, o que facilita que empresas com
pequenos ou grandes times de Marketing consigam tocar uma estratégia de maneira prática,
econômica e rápida.

E, por fim, mas não menos importante, blogs são uma excelente ferramenta de otimização de conteúdos
para melhorar os seus rankings em mecanismos de busca, como o Google. Isso melhora a visibilidade
do seu negócio e amplia o seu poder de atração das pessoas certas!

Além disso, você pode usar alguns outros canais como o Medium e o LinkedIn Pulse para construir a sua
audiência nesse sentido. Eles funcionam como blogs, com a desvantagens de não serem domínios
próprios e com menos poder de rankeamento, mas que são mais fáceis e acessíveis.

Acesse o guia completo do blog corporativo: crie, estruture e alavanque seus resultados com o blog
Site Institucional

Muitas empresas se contentam em ter um blog ou uma página em uma rede social. Tudo isso é muito
importante, mas não dispensa a necessidade de um site institucional.

Primeiro porque aumenta a credibilidade do seu negócio. Afinal, quando as pessoas procurarem você,
elas precisam ter a segurança de que a sua empresa é séria e confiável.

Segundo porque esse se torna mais um canal onde as pessoas podem te encontrar e que também é só
seu e pode ajudar você a conquistar boas posições nos mecanismos de busca.

É também fundamental que as suas ações de Marketing direcionem as pessoas para um canal onde
elas possam solicitar os seus produtos ou serviços e finalmente consumir de você, tirando as
principais dúvidas delas. E esse canal é, sem sombra de dúvidas, o site institucional.

Redes Sociais

Poucos lugares proporcionam tanto a interação das pessoas com as marcas quanto as redes sociais.
Elas são um canal criado exatamente com esse objetivo: comunicação, influência e diálogo.

Assim, ter uma página nas principais redes sociais onde o seu público se encontra tornou-se
indispensável: seja para promover suas ações e conteúdos, seja para que as pessoas conheçam o “por
trás das câmeras” da sua empresa.

Aliás, esse se tornou um ponto fundamental para a escolha de uma marca por parte dos consumidores,
que é se identificar com as empresas além do produto e do serviço, mas com os valores e o ideal por
trás delas. E as redes sociais são um excelente canal para que esse engajamento aconteça.

Mídias sociais são, como o próprio nome diz, os meios. Contudo, o mais importante a se cultivar são as
redes.

E, no caso das redes sociais, as estratégias têm vários fins, pois têm muita importância para branding e
buzz e, ao mesmo tempo, para geração de tráfego e conversões.

Evidentemente, é preciso uma estratégia, que podemos aprender a criar agora mesmo. Separamos
alguns conteúdos que vão ajudá-lo nisso:
Conheça os nossos conteúdos completos e gratuitos sobre redes sociais? O Guia Completo das
Redes Sociais: confira tudo sobre Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter e Facebook? O Guia prático do
Facebook Ads para você criar anúncios nesta plataforma? Quais são as redes sociais mais usadas do
Brasil? Descubra e entenda porque vale a pena investir!

Como definir uma estratégia de redes sociais

Uma estratégia efetiva de redes sociais deve gerar uma participação significativa na geração de tráfego
para o seu domínio, mas, ao mesmo tempo, é um canal de comunicação e divulgação da marca.

Por isso, vamos dividir em alguns passos simples:

● Passo 1 — Estabeleça objetivos e metas. Redes sociais também têm um funil e você deve
considerar as métricas relevantes em cada etapa. A metodologia de OKRs para medir o
desempenho se encaixa perfeitamente nesse caso;
● Passo 2 — Encontre as redes corretas. Facebook, Linkedin, Instagram, Twitter etc. são canais
diferentes e tem suas particularidades, portanto a intenção dos usuários em cada um deles também.
Faça pesquisas sobre o perfil do público, as palavras-chave e tendências antes de criar um perfil
comercial;
● Passo 3 — Crie um perfil. Fique atento aos tamanhos corretos de posts e imagens em mídias
sociais. Lembre-se de utilizar um design e tom de voz que obedeça aos padrões da sua marca e
sejam focados nos objetivos definidos no primeiro passo;
● Passo 4 — Realize um benchmarking. Veja o que os seus concorrentes e blogs de assuntos
relacionados estão dizendo. Se você tem concorrentes fortes, certamente eles publicam muita coisa
relevante e que você deve aproveitar;
● Passo 5 — Defina um plano e um calendário editorial. Isso é necessário para organizar as verbas
e analisar o andamento da estratégia. Aplicativos como Buzzsumo são boas ferramentas de
pesquisa de tendências e palavras-chave;
● Passo 6 — Aprenda com os resultados. Assim como os blogs e sites, mídias sociais também têm
ferramentas de análise. Utilize-as para calcular suas métricas e indicadores.

Email Marketing

Email Marketing é o processo de enviar mensagens com fins comerciais para um grupo de contatos
obtidos por uma empresa na internet.

Ele pode ser utilizado como método de fortalecimento da sua marca, vendas, comunicação com
clientes e potenciais clientes.

O canal de mensagens direto com o usuário é uma ferramenta inigualável e pode trazer resultados muito
efetivos. Inclusive, é possível segmentar suas listas seguindo diversos fatores, como taxa de abertura
dos emails, respostas, downloads de um material, entre outros.

Construindo uma lista de emails

O primeiro passo para uma boa estratégia de email marketing é construir sua lista de emails, ou seja,
conquistar os contatos das pessoas que receberão seu conteúdo. Como fazer isso?

● Passo 1: escolher um bom software para gerir as suas listas;

● Passo 2: criar uma oferta incrível, como uma newsletter, desconto ou conteúdo rico;
● Passo 3: inserir formulários de inscrição dentro do seu site ou blog;
● Passo 4: desenvolver uma voz para a sua empresa e criar mensagens cativantes.

Tipos de email

Email é um canal de contato com clientes e potenciais clientes, certo? Esse meio é uma forma bilateral
de comunicação. Afinal, quem recebe emails pode respondê-los!

Por isso, existem diversos tipos de mensagem que você pode enviar, cada uma com uma intenção
diferente em relação aos seus leads.

1. Emails Informacionais

Esse tipo de mensagem tem o objetivo de passar uma informação relevante para os contatos. Se
você possui alguma notícia em primeira mão, quer divulgar algum evento ou ação específica, emails
informacionais são um método excelente.

Geralmente, esse tipo de email é mais curto, buscando enviar o máximo de informações o quanto antes.
Se possível, no próprio título da mensagem.

2. Emails de Nutrição

Emails de nutrição são aqueles que influenciam o leitor a tomar uma ação específica no seu site ou
blog.
Muitas vezes, a jornada do cliente pode demorar mais do que você gostaria. Por isso, a nutrição de leads
pode acelerar esse processo e tornar a sua base mais preparada para o momento da compra.

Mensagens desse tipo também devem ser objetivas e levar o usuário da caixa de entrada para o seu
domínio, oferecendo conteúdos que o levará a prosseguir no funil de vendas.

3. Emails Educacionais

Emails educacionais são muito úteis e devem ser a maior parte do conteúdo que você envia.
Simplesmente porque conteúdo educacional é aquele focado em solucionar problemas e dúvidas.

No fundo, essa é a principal razão pela qual o usuário assina o seu conteúdo.

Utilize-o para enviar posts relevantes, materiais selecionados por você, conteúdo exclusivo e o que mais
a sua audiência buscar.

4. Emails Transacionais

Este tipo de email é muito importante, e precisa ser usado com sabedoria. Emails que sugerem uma
transação ou oferta precisam ser enviados de maneira que o recebedor não perceba nenhum exagero.

Uma boa prática é manter a sua base de emails sempre limpa, somente com usuários que realmente são
considerados personas.

Além disso, emails transacionais devem ser focados na conversão do usuário, o que define o tom de
voz da mensagem, um bom call to action e um link direto.

5. Newsletter

Newsletters são um tipo recorrente de mailing. Ao assiná-lo, o usuário espera que suas mensagens
cheguem com uma determinada frequência. É como um jornal em que você pode ofertar conteúdos,
divulgar materiais, escrever mensagens e dialogar com a sua base.

SEO
Em uma estratégia de Marketing Digital, ser encontrado em mecanismos de busca é essencial, certo? E,
para isso, existe um conceito específico para obter resultados organicamente, ou seja, sem pagar por
anúncios.

É o que chamamos de otimização para mecanismos de busca, Search Engine Optimization ou SEO.

Hoje, motores de busca esperam oferecer os melhores resultados para a experiência do usuário.
Existem diversas técnicas que você deve aplicar para mostrar aos buscadores que o seu site pode
prover a melhor experiência e, assim, melhorar seus rankings.

Otimizar suas páginas significa deixá-las compreensíveis tanto para as pessoas quanto para os crawlers.
E isso vai depender da sua performance em uma combinação de diversos fatores de rankeamento.
Existem dois grupos de fatores de rankeamento, que explicaremos a seguir:

SEO On Page

Os fatores On Page são aqueles que podem ser otimizados dentro das suas páginas, como título,
meta-descrição, linkagem interna, uso de heading tags etc. Tudo isso melhora a experiência do usuário,
mas também é lido pelos crawlers, como o Google Bot.

Por isso, você pode ter um conteúdo muito atrativo, mas é preciso demonstrar isso aos robôs por meios
de estruturas de dados. É preciso usar o código para referenciar o seu título, seus meta atributos, suas
imagens, hiperlinks.

SEO Off Page

E não para por aí! Fatores externos também influenciam em seu rankeamento, como o tempo de
carregamento do seu site, seus parâmetros de segurança, links recebidos etc.

Se você quiser entender mais sobre SEO e os diferentes fatores de rankeamento, recomendo a leitura
do Guia Completo de SEO.

SEM
Search Engine Marketing. Esse nome já diz tudo. Motores de busca são úteis para estratégias digitais
que envolvam mídias orgânicas ou pagas. Ao fazer uma busca, esses mecanismos vão te retornar uma
lista de links úteis, e alguns deles serão anúncios.

Por isso, marketing em motores de busca é um processo bastante abrangente. Até mesmo o SEO está
contido no SEM!

Resultados de busca do Google.

Hoje, é praticamente impossível que o Search Engine Marketing não seja peça importante de qualquer
estratégia de marketing na internet. E, para isso, você deve atacar de todos os lados!

Ao exibir anúncios ou links orgânicos, acima de tudo, os motores de busca estão preocupados com a
experiência do usuário e é assim que se atinge usuários que têm intenções comerciais ao realizar uma
busca.

Além do crescimento orgânico, mídias pagas oferecem oportunidades únicas de crescimento. As

ferramentas e técnicas de analytics permitem encontrar o caminho para um retorno sobre investimento
positivo.

E, se investir em anúncios na internet pode trazer muito mais lucros do que custos, por que não tentar? ?

Se ainda não te convencemos, aprenda um pouco a seguir:

Publicidade

Na internet, hoje, existem três tipos de mídias:

● Mídias adquiridas: vêm da interação com o público, representam o engajamento, os

compartilhamentos, comentários e menções;
● Mídias possuídas: são aquelas que pertencem a alguém, os websites, blogs, perfis em mídias
sociais;
● Mídias pagas: é a promoção do seu conteúdo por meio de anúncios, como pay-per-click (PPC),
displays, retargeting, propagandas em redes sociais e promoção de conteúdos.

Essa combinação de mídias é que vai definir o melhor jeito de conquistar a sua audiência. Nunca
desconsidere nenhuma delas.
Evidentemente, resultados orgânicos são excelentes ao longo prazo, mas não têm a mesma velocidade
e opções da publicidade online. Conheça agora algumas modalidades de anúncios:

Pay-per-click (PPC)

PPC é a compra de mídias que são cobradas mediante o número de cliques recebidos pelo seu anúncio.
O tipo mais comum de pay-per-click são anúncios em mecanismos de busca.

Assim, na página de resultados do Google, por exemplo, existem links orgânicos e pagos.

Se você for um anunciante, é possível posicionar o seu anúncio utilizando palavras-chave e variações
delas. E o usuário, ao realizar a busca, encontrará esses links patrocinados na SERP.

Display Ads

Um display ou banner é uma mistura de imagens e texto. Anúncios de display geralmente não aparecem
em páginas de resultados de busca, mas em sites que fazem parte da rede de anunciantes escolhida.

Retargeting

Retargeting — não confunda com Remarketing — são banners que aparecem para o usuário depois que
ele visita algum site ou pratica determinada ação. Aqui, a ideia é fazer o seu anúncio ser lembrado pelas
pessoas, retomando o engajamento com o seu funil de vendas.

Ao visitar um determinado site, por exemplo, possivelmente mais anúncios desse site aparecerão para
você quando você visitar algum site que faça parte da rede de anunciantes.

Promoção de conteúdo

Promoção é uma alternativa de mídia paga interessante para quem faz marketing de conteúdo. A web
está repleta de conteúdos incríveis e ganhar destaque pode ser difícil.

Existem meios gratuitos de divulgação, tais quais as mídias sociais. No entanto, se você quer acelerar
esse processo, é possível transformar a chamada para o seu conteúdo em anúncio.

Assim, você terá uma exibição privilegiada em motores de busca e redes sociais, além de poder
segmentar o público para quem ele é exibido.

Anúncios em redes sociais

Assim como há anúncios em resultados de busca, eles também podem ser exibidos em mídias sociais.
A rede do Facebook — que inclui outras mídias, como o Instagram —, possui a sua própria rede de
advertisements.

Assim, de acordo com as suas preferências, interesses e perfis que visita, a rede exibirá anúncios
específicos para esse usuário. Cada uma das mídias sociais possui diferentes opções de segmentação e
isso faz toda a diferença na performance desses anúncios.

Marketing de afiliados

Uma forma muito comum de gerar receita com Marketing Digital é por meio de afiliados. Se você vende
algum produto ou serviço, pode criar uma rede de blogs e sites que podem comercializar o seu produto
em troca de uma comissão.

Da mesma forma, se você é dono de um blog ou site e recebe bastante tráfego, você pode ser
remunerado para facilitar ou gerar vendas para um produtor. Geralmente isso é feito por meio de um
banner ou de conteúdos patrocinados.

Gestão de Leads

Gerir leads significa rastrear e levar possíveis clientes desde a primeira conversão até a venda e ao
pós-venda. Esse assunto do Marketing Digital também é conhecido como gestão de aquisição de
clientes ou gestão de contatos.

Além disso, frequentemente, a gestão de leads é confundida com a nutrição de leads. Veremos que a
nutrição de leads é uma parte do processo de gestão de leads.

Confira as etapas desse processo:

 1. Geração de Leads: é a arte de encontrar usuários potencialmente interessados em seu negócio. A
geração de leads se dá em pontos de conversão taticamente posicionados em emails, anúncios,
conteúdos, ferramentas etc;
2. Geração de Leads Qualificados: mais do que simplesmente gerar novos contatos, leads
qualificados são aqueles identificados como oportunidades de venda. São pessoas mais
“adiantadas” no funil;
3. Qualificação de Leads: qualificar leads significa analisá-los de maneira mais precisa, classificando
as melhores oportunidades de acordo com o seu comportamento registrado. Times de marketing e
vendas frequentemente têm especialistas em qualificação de contatos;
4. Nutrição de Leads: nutrir leads significa oferecer conteúdo relevante para a sua base de contatos,
de maneira a fazê-los prosseguir no funil de vendas. Hoje, o email é um método bastante eficiente
de nutrição de leads, mas há novidades interessantes, como o account-based marketing.

À medida que a sua base de leads cresce, seu processo de gestão de leads precisa se tornar escalável.

Uma base de contatos pode chegar a centenas de milhares e até milhões de pessoas. Isso provoca a
necessidade de lidar com sistemas mais robustos, mecanismos complexos de rastreamento de
atividades e padronização das mensagens enviadas.

E não para por aí. Mesmo após a venda, os clientes não deixam de ser leads dentro da base. Afinal, é
preciso encontrar mecanismos de upsell, cross-sell e retenção de clientes.

É preciso lembrar que o funil de vendas não termina na venda, mas sim no momento em que os clientes
se tornam defensores da sua marca.

Se você deseja criar mensagens customizadas, segmentadas de acordo com os diferentes perfis de
contatos presentes em sua base, é preciso recorrer à tecnologia. Quanto maior é o número de leads,
mais complexa fica essa administração.

Para isso, softwares de automação são essenciais a partir de um nível mínimo de performance.

Automação de marketing

Como mencionamos, é muito difícil gerir uma grande base de leads. Para se comunicar com milhares —
talvez milhões — de pessoas, é preciso uma ferramenta que consiga organizar e rastrear todos esses
registros.

É por isso que, mais do que uma técnica, a automação de marketing é um tipo de tecnologia do
Marketing Digital. Por meio dela, é possível agilizar todas essas necessidades.
Frequentemente, esses softwares possuem soluções para criar fluxos de trabalho e de comunicação. É
como se fosse uma mistura entre sistemas de armazenamento, análise de dados e engajamento dos
contatos.

Dessa forma, é possível segmentar a sua base em relação ao perfil, ao comportamento e às suas ações
realizadas e — para cada um desses critérios — fornecer uma série de incentivos para a conversão e,
por fim, ao encantamento do usuário.

A competição pelas melhores ferramentas de automação têm crescido muito e esse mercado tem se
revelado muito promissor no mundo do marketing. Estima-se que até 2025 esse mercado alcance uma
capitalização de mais de US$7 bilhões!

Aprenda a gerar leads e automatizar a sua estratégia!? Geração de leads: o guia completo para
converter oportunidades? Automação de marketing: entenda o potencial dessa estratégia para sua
empresa

Otimização de Conversão – CRO

Um dos termos mais utilizados em Marketing Digital é a conversão, certo? O processo de trazer o
público para a sua base de contatos e fazê-los chegar até o fundo do funil de vendas.

O objetivo da otimização da conversão — ou Convert Rate Optimization — é descobrir onde as

conversões não estão sendo aproveitadas corretamente dentro de um blog ou site. E os melhores
jeitos de fazer isso são análise de dados e testes!

Antes de tomar a decisão sobre quais modificações fazer para aumentar as taxas de conversão, um
profissional de CRO realiza um diagnóstico lógico. Ele é dividido em cinco etapas, descritas a seguir.
1. Levantando hipóteses

CROs geralmente têm meios de obtenção de dados em todos os seus canais. Ferramentas como o
Google Tag Manager permitem a instalação de aplicativos de monitoramento dos usuários em diversos
sites e blogs ao mesmo tempo.

Assim, é possível entender porque há pessoas que visitam o blog mas não prosseguem no funil. A partir
daí, basta criar ações focadas no público que realmente quer fazer parte da sua rede.
2. Principais métricas

Depois de levantar uma hipótese, é hora de transformar essa ideia em algo mensurável, e isso não é
uma tarefa fácil!

Utilizando as ferramentas certas, podemos obter todos os tipos de dados. Tantos, que podemos até nos
perder em tanta informação — e isso é sério! Olhar para as métricas corretas vai te gerar muita
economia de tempo e dinheiro.

Evidentemente, qualquer um deseja gerar mais receita, ter mais e melhores clientes. Mas, para isso, é
preciso descobrir o que gera mais receita e quebrá-los em medidas para cada etapa da jornada de
compra.

Métricas de marketing, portanto, podem ser divididas de acordo com o funil de vendas, da atração até o
pós-venda!

Métricas de conversão

Por que otimização para a conversão? É simples. Existe uma relação direta entre a quantidade de
conversões e a quantidade de receita gerada pelo seu negócio.

E, em qualquer página, há uma infinidade de razões pela qual as pessoas não convertem.

Por isso, investir em pontos de melhoria de conversão vão refletir em alguns números importantes, que
são:

● Número de leads: representa a quantidade de leads gerados. Essa métrica funciona como um
parâmetro de desempenho ao longo do tempo. Afinal, o tráfego tende a crescer e, com isso, sua
taxa de criação de leads deve acompanhá-lo;
● Custo por lead: o CPL determina a qualidade dos leads que você recebe. Portanto, o custo de
geração de um novo lead deve se manter sempre baixo em relação ao custo de aquisição de um
novo cliente;
● Número de usuários: milhares, talvez milhões de pessoas vão converter nas suas páginas, mas
esse número é grande ou pequeno em relação à quantidade de usuários que navegam pelo seu
domínio? É o que essa métrica procura responder;
● Taxa de conversão de leads para sales qualified leads: por fim, não podemos ignorar o funil.
Nem todos os leads estão no mesmo estágio da jornada de compra e, por isso, esse estágio que
transita entre meio e fundo de funil precisa ser observado.
Métricas de receita

Métricas de receita não devem ser observadas separadamente das métricas de conversão. O objetivo da
conversão é levar o usuário até a compra e, aqui, vamos diferenciá-las por questão metodológica.

● Custo de aquisição de cliente: uma estratégia de marketing pode ter custos em tempo, dinheiro e
outros recursos. Por isso, é preciso calcular quanto, em média, gastamos para adquirir um novo
cliente;
● Lifetime Value: também conhecido como LTV, ele representa, em média, a receita gerada pelo
cliente em todo o seu ciclo de vida;
● Número de clientes: como estamos falando de um funil, é natural que haja bem menos clientes do
que leads. Sendo assim, essa métrica responde quais seus pontos de conversão mais geram
clientes e se a quantidade de clientes está alinhada com a receita;
● Lucro: por fim, a otimização das conversões deve impactar o lucro. Esse número vai dizer se os
investimentos e custos têm valido a pena. Vale lembrar que lucros negativos representam prejuízo.

3. Calculando a relevância

Antes de um processo de otimização de conversão ser implantado, primeiro é preciso definir o que são
resultados confiáveis.

Portanto, é preciso ter uma população definida e amostras de tamanho razoável para conduzir os testes.

E isso não é tarefa fácil. Em uma amostra muito pequena, os resultados se tornam muito sensíveis às
variações, sejam elas positivas ou negativas. Contudo, uma amostra muito grande — embora não seja
ruim estatisticamente — pode ser um desperdício de tempo e recursos com testes.

4. Criando testes

Criar testes é uma arte. Na verdade, esse assunto pode render um livro inteiro. Graças às mídias digitais,
é possível realizar dezenas (às vezes centenas!) de testes ao mesmo tempo.

Assim, a fase de realização de testes pode ser divida em outras fases menores.

De maneira preliminar, são testadas diversas hipóteses. Após a coleta dos resultados, os melhores são
levados adiante, mas o processo não para por aí.
Em seguida, são determinadas hipóteses de como os melhores resultados podem ser trabalhados para
gerar ainda mais resultados, reiniciando o ciclo.

Somente quando os melhores resultados tiverem melhorias positivas é que o profissional de CRO terá
provas suficientes de que melhorias definitivas foram implementadas.

5. Analisando resultados

Embora não pareça, essa fase é bastante complicada. Não somente pela visualização dos dados, mas
também pela confiança no processo. Para conseguir resultados confiáveis é preciso:

1. Configurar todas as etapas de conversão. Muitas vezes isso envolve diversos softwares, e é
preciso se assegurar de que os resultados que chegam para você estão corretos. Um erro no início
do processo vai confundir quem analisa os dados;
2. Olhar para as métricas corretas. Muitos leads não necessariamente significam mais receita. Em
contrapartida, leads que se tornam clientes cujo custo de aquisição é muito alto nem sempre serão
um bom negócio. Isso varia em cada segmento e somente quem analisa os dados pode definir o
melhor parâmetro;
3. A análise correta dos resultados vai definir a tomada de decisão. Analisá-los incorretamente
pode levar a ações ineficientes ou mesmo prejudiciais e, pior ainda, confundir totalmente a equipe de
marketing.

Logo, é preciso verificar cada ponto de conversão, garantir que as informações estejam chegando
corretamente no seu CRM ou software de automação de marketing e questionar até mesmo as hipóteses
mais óbvias.

Outras estratégias e canais de Marketing Digital

Podcasts e posts em áudio

Conteúdos em áudio são uma tendência cada vez maior, principalmente com a popularização dos
podcasts.

Eles permitem uma maior facilidade de consumo por parte do usuário, já que podem ser acessados, por
exemplo, de um dispositivo móvel para ouvir enquanto está andando, dirigindo ou apenas longe de um
computador.

Além disso, vale lembrar que o Áudio Marketing é uma das grandes apostas do futuro, principalmente
por causa do surgimento de tecnologias de assistência virtual como a Alexa, da Amazon, e a Cortana, da
Microsoft.

Ferramentas e apps

Aplicativos são extremamente interessantes para diversos nichos. Eles permitem uma maior interação
entre o usuário e marcas, além de serem um espaço exclusivo da empresa.

Com eles, você pode incentivar o usuário a ficar mais tempo em contato com o seu domínio e aumentar
o valor percebido pelo público.

Notificações Push

Um exemplo de ferramenta que pode ser definitiva para a melhora dos resultados do seu site são as
notificações via push.

Basicamente, elas funcionam como pequenos alertas clicáveis que aparecem no dispositivo dos usuários
inscritos, podendo conter CTAs para blog posts, materiais ricos, landing pages e muitos outros.

Por funcionarem como um tipo de alerta, essas notificações garantem altos índices de conversão e
podem funcionar tanto em desktop quanto em mobile.

Chatbots

Os chatbots, robôs de comunicação automatizada, são ferramentas excelentes para adicionar na sua
estratégia digital.

Além de auxiliarem no processo de otimização do atendimento de clientes em sites e redes sociais,

esses bots podem ser utilizados para melhorar o relacionamento com leads e clientes, divulgar
informações importantes e até mesmo gerar vendas.

Blogs e sites parceiros

Publicar materiais com links para o seu domínio em outros blogs virou uma tática essencial de Marketing
Digital. Vale lembrar que o volume e a qualidade dos backlinks são importantes fatores de rankeamento
no Google.

Assim, você pode criar um conteúdo relevante para publicar no blog de um parceiro, por exemplo. Assim,
todo mundo sai ganhando.

Vamos continuar explicando como estruturar seu plano de Marketing Digital. Se você quer continuar
sempre com este material, pode baixá-lo agora mesmo!

#4

Plano de Marketing Digital

Para criar uma estratégia de Marketing Digital, é preciso começar estabelecendo objetivos, certo? E,
para você alcançar os seus objetivos de marketing, o melhor caminho é planejar diferentes ações
possíveis.

Ao tentar prever os possíveis cenários e documentar um roadmap de ações, estamos falando da criação
de um plano de marketing, em que todas as fontes de informação possíveis são utilizadas.

Por exemplo, se você deseja gerar mais vendas, um objetivo de marketing pode ser um aumento
percentual da quantidade de leads qualificadas.

A partir disso, considerando a sua persona, os seus recursos disponíveis e o cenário em que seu
negócio se encontra, é possível estabelecer um plano para fazer esse objetivo acontecer!

Mas como unir tantos elementos de uma vez?

Pode parecer muito complexo, mas existem alguns passos que comprovadamente ajudam (muito!) na
estruturação de um plano.

1. Definição dos objetivos

Ao definir um plano, é importante cobrir diferentes tipos de objetivos. Isso porque, muitas vezes,
objetivos maiores dependem do cumprimento de várias pequenas metas. É o que chamamos de
objetivos principais e secundários.

Além da complexidade, o prazo também é muito importante. Portanto, um bom planejamento contempla
objetivos de curto, médio e longo prazo.

Sendo esse o primeiro passo de um plano de marketing, sua relevância é incalculável. Errar na definição
dos objetivos pode comprometer a estratégia como um todo.

E, para eliminar essa possibilidade, existe uma framework muito popular para isso, o SMART.
SMART é a sigla em inglês para as características essenciais de um objetivo de marketing.

Logo, um objetivo de marketing é relevante desde que seja:

● Specific ou específico: todos os envolvidos devem ter claro entendimento do que se trata;
● Measurable ou mensurável: não faz sentido criar uma meta se ela não puder ser medida ou tiver
critérios subjetivos, certo?
● Actionable ou atingível: objetivos fáceis levam ao desperdício de oportunidades, e objetivos difíceis
demais podem desmotivar o time. As metas mais bem elaboradas são simultaneamente
desafiadoras e realistas;
● Relevant ou relevante: ao estabelecer um objetivo, certifique-se de que ele é crucial para o seu
negócio;
● Time-bound ou temporal: toda meta precisa ter um prazo para ser alcançada. Evidentemente,
metas para um mês, trimestre ou ano têm características diferentes.

2. Criação de Indicadores-chave de Performance (KPIs)

Objetivos sempre vêm acompanhados de indicadores. No entanto, em um mar de informações, é

preciso olhar para os indicadores corretos. Eles mostrarão se você está percorrendo o caminho
correto até o alcance dos objetivos.

KPIs ou Key Performance Indicators representam exatamente esse conceito. KPIs são números
absolutos ou percentuais, que podem ser medidos, analisados e têm importância direta para o
seu negócio.

Por exemplo, você tem uma meta ligada à geração de tráfego? Então, o mínimo diário de visitas no seu
site ou blog é um indicador válido.

Vale lembrar que KPIs podem ser indicadores de qualquer natureza, desde que sejam mensuráveis e
relevantes. Métricas de marketing, por exemplo, podem ser indicadores-chave, como veremos em
seguida.

3. Detalhamento da Persona

Quando falamos sobre personas no começo deste artigo, destacamos a importância que ela tem para
uma estratégia. Aqui, o argumento é um reforço: invista tempo e recursos elaborando uma persona
detalhada.

Procure usuários na sua base de leads, pessoas em mídias sociais (LinkedIn e Facebook são ótimos
para isso) e em pesquisas na internet. Se você já tem uma persona documentada, é possível expandi-la!

Além de perguntas como “quais são seus problemas?” ou “como podemos ajudar a persona a resolver
esses problemas?”, explorar tópicos extras pode ser bastante elucidativo.

Quer complementar a análise da sua persona? Pergunte “quais livros ela lê?”, “quais são seus
influencers favoritos?”, “quais eventos ela frequenta?”, “quais softwares ela utiliza?” e outros. O
aprofundamento da sua persona resultará sempre na identificação de mais e melhores oportunidades.

#5

Métricas de Marketing Digital

Uma das principais vantagens do Marketing Digital é ser mensurável. Assim, a possibilidade de
documentar e avaliar as estratégias usadas permite uma compreensão da estratégia e a tomada de
decisões baseadas em dados.

Antes da internet, provar o valor de uma ação de marketing era bem mais difícil. A falta de conhecimento
motiva decisões ruins.

E, para você não cometê-las e extrair o melhor de todos os seus esforços, definir parâmetros de
mensuração é essencial. É impossível ter sucesso sem usá-las corretamente.

Abaixo listamos algumas das mais importantes métricas de marketing, mas também recomendamos que
você estude mais sobre o assunto ao criar uma estratégia.

A melhor forma de começar a observar as métricas corretas é obtendo alguns dados do seu blog ou site.
Métricas comuns utilizadas em uma estratégia, são:

● Visitantes Únicos: qual é o número de pessoas que acessam a sua página. Cada visitante é
contado apenas uma vez dentro do período de tempo indicado;
● Sessões: é o conjunto de interações, tal qual as visualizações de página e cliques, que um mesmo
usuário executa em um dado período;
● Tráfego Orgânico e Pago: representa a quantidade de sessões que são originadas de mecanismos
de busca e campanhas pagas na web;
● Taxa de Rejeição: é a porcentagem de usuários que realizam apenas uma visita, sem realizar
outras interações, como cliques e visualizações de páginas;
● Taxa de Conversão: é a porcentagem resultante entre o número de visitas e o número de
conversões realizadas;
 ● Links Externos: é o volume e a qualidade de links vindos de outros domínios que direcionam para o
seu site ou blog.

Mas essas não são as únicas métricas de marketing. Na verdade, conhecer todas as métricas e escolher
as que melhor se adequam ao seu negócio deve ser uma etapa no seu planejamento.

Por isso, vamos realizar um estudo aprofundado sobre algumas delas a seguir:

Retorno Sobre Investimento

Este é um fator que está diretamente ligado à lucratividade da sua estratégia. O ROI representa uma
comparação entre o quanto você cresceu em vendas e o quanto você gastou.

Assim, a fórmula do ROI é:

ROI = retorno – custo do investimento / custo do investimento

Suponha que, somados todos os custos, seu investimento total em Marketing de Conteúdo foi de R$ 100
mil durante 1 ano.

Nesse período, essa estratégia foi responsável por 120 vendas com uma receita média de R$ 5.000,00,
resultando um ROI de 5 ou 500%.

Logo, para cada real investido nessa suposta estratégia de Marketing de Conteúdo, 5 reais retornaram
em forma de lucro – o que seria um ótimo resultado!

Quer calcular o seu ROI agora mesmo de forma simples? Então use a nossa calculadora interativa:

Powered by Ion Rock Content

Custo de Aquisição de Clientes

O CAC nada mais é do que a relação entre o número de clientes e o seu gasto com Marketing Digital.
Essa métrica busca responder à pergunta: “quanto eu preciso investir para atrair um novo cliente?”.

Assim, ela é calculada pela divisão dos seus custos destinados à aquisição de clientes pelo número de
novos clientes no período.

Supondo que uma empresa gastou R$100 mil em marketing em um ano e adquiriu 120 novos clientes
nesse ano, seu CAC é de R$833,33.

Receita Mensal Recorrente (MRR)

Também conhecida como Monthly Recurrent Revenue, é uma forma de prever a receita gerada. Essa
métrica é muito comum em negócios que envolvam assinaturas, pois elas pressupõem pagamentos
periódicos.

Essa medida facilita a análise de performance, sobretudo quando seus produtos têm uma grande
variedade de preços.

Para exemplificar, pense em um contrato sendo pago em parcelas. Se um cliente adquire um serviço por
R$5.000 durante um ano, dividido em 12 parcelas, então o MRR gerado é de R$416,67. Some isso ao
de todos os outros clientes e esse será o MRR da sua empresa.

Esse cálculo permite que você visualize o padrão em que sua empresa está crescendo em termos de
receita.

Custo Por Aquisição

Diferentemente do custo de aquisição de clientes, essa é uma comparação que pode variar. Uma
aquisição, na verdade, é definida pelo dono do negócio. Pode ser um novo contato, um novo lead ou
lead qualificado.

Como mencionado, essa métrica é comum em campanhas de geração de leads. Trata-se da soma dos
seus gastos e os contatos adquiridos dentro de um período de tempo.

Uma dica interessante é comparar o seu CPA com a receita gerada em cada aquisição. Assim, se o seu
CPA é maior do que a RPA, é um indicador de que sua estratégia está falhando.

Custo Por Lead

O custo por lead, como o próprio nome explica, demonstra o quanto você gasta para gerar um novo lead.
Ela pode ser uma métrica semelhante ao CPA, porém aplicável a somente um tipo de contato.

Geração de leads é uma prática recorrente em estratégias de Marketing Digital. Já dissemos o quanto a
gestão de leads é importante, não é verdade?

Mais leads representam mais oportunidades, então, precisamos medi-los! O CPL é a métrica para
observar como está a sua eficiência, seus gastos e a geração de leads projetada.

Taxa de Retenção e Churn

Ninguém quer se desfazer de um cliente, certo? Portanto, é importante olhar para quantos deles estão
indo embora todo o mês, ano ou período qualquer.

A retenção pode ser calculada usando o número total de clientes no começo e no fim do período junto
com o número de novos clientes.

Taxa de Retenção = ((Clientes no fim do período - novos clientes)/clientes no começo do período) * 100

A taxa de retenção é sempre igual a 1 – taxa de desistências (churns). Ou seja, esses números
representam a mesma coisa sob diferentes perspectivas.

Vamos a um exemplo: se você começa um mês com 120 clientes e o encerra com 130. Nesse intervalo,
você conquistou 20 novos clientes e teve 10 cancelamentos. O resultado serão 10 clientes extras.

Isso significa uma taxa de retenção de 91,67% dos seus clientes, ou uma taxa de desistência de 8.33%.

Tráfego Por Canal

Uma estratégia de Marketing Digital, hoje, utiliza vários canais de aquisição. Vários deles estão
disponíveis e possuem um volume de público consolidado.

De buscas orgânicas a mídias sociais, campanhas pagas etc. Cada um desses canais terá participação
na quantidade e na qualidade de visitas que seu domínio recebe e, consequentemente, no número de
vendas que isso gera.

Portanto, é importante verificar o quanto cada um dos seus canais performa para entender como estão
os seus resultados.

Novas Sessões

Sessões são calculadas, por padrão, pelo engajamento de um usuário durante até 30 minutos. Portanto,
se você visita um site duas vezes em um intervalo de 30 minutos, isso será contado como uma sessão
apenas.

Contudo, após os 30 minutos desde a primeira visita, será contada como uma nova sessão. Quando o
seu conteúdo possui um alto poder de atração, frequentemente usuários novos e recorrentes irão
visitá-lo.

#6

Ferramentas de Marketing Digital

Outro aspecto que diferencia positivamente o Marketing Digital das opções tradicionais sãos as diversas
ferramentas que podem ajudar na administração e mensuração dos seus resultados em todos os canais.

Ferramentas de Marketing Digital ajudarão a filtrar as informações mais importantes, a entender o

desenvolvimento da estratégia, a gerar relatórios e fazer o acompanhamento dos números.

Porém isso só será possível se você entender exatamente quais são os seus objetivos com cada
estratégia de Marketing e tiver foco nos números que realmente importam.

Por isso vamos listar algumas ferramentas e seus diferentes usos para que você saiba exatamente o que
e como escolher as melhores opções para o seu time.

Ferramentas de SEO

O SEO envolve uma série de estratégias e, portanto, existem ferramentas com finalidades diferentes
para conseguir executar um bom plano de otimizações para alcançar boas posições nos motores de
busca.

Pesquisa de Palavras-chave

Essas ferramentas permitem que o usuário encontre oportunidades de termos fundamentais para sua
estratégia, além de identificar a competitividade e o volume de buscas dessas palavras.

Algumas das principais ferramentas de palavras-chave são:

● SEMrush;
● Ahrefs;
● Ubersuggest.

SEO técnico

As ferramentas de SEO técnico também possuem funções variadas como checar a autoridade de
domínio (seu e do seu concorrente), averiguar e corrigir erros de SEO e encontrar conteúdos duplicados,
entre outras funções.

Para SEO técnico, boas ferramentas são:

● Screaming Frog;
● MozBar;
● Yoast;
 ● Google XML Sitemap.

Backlinks

As ferramentas de Backlinks são importantes para checar os links que você recebe, a qualidade desses
links e fazer uma análise de links que devem ser removidos ou redirecionados.

Boas ferramentas para conferir os backlinks do seu site:

● Google Search Console;

● SEMrush;
● Ahrefs.

Ferramentas de análise

As ferramentas de análise são fundamentais para a compreensão do sucesso da estratégia e dos

resultados obtidos.

Análise de métricas

Além das ferramentas que já têm um Analytics próprio, o que é cada vez mais comum, algumas
ferramentas de análise podem ser usadas de forma estratégica para entender diferentes pontos da
estratégica e ter uma compreensão do todo.

Elas permitem um acompanhamento de fatores como tráfego, origem do tráfego, caminho dos usuários
pelo site, entre outros.

Bons exemplos são:

● Google Analytics;
● Kissmetrics.

Análise de concorrência
Para acompanhar os resultados que a sua estratégia de Marketing Digital traz para a sua empresa é
fundamental analisar a sua concorrência e identificar pontos de melhoria e aprender com eles.

Essas ferramentas servem para fazer comparativos de palavras-chave, backlinks, tráfego, engajamento
entre outras coisas.

Algumas das ferramentas mais populares são:

● SEMrush;
● BuzzSumo.

Ferramentas de Design

O design é fundamental em nosso dia a dia, e não seria diferente em uma estratégia de Marketing
Digital. O conteúdo visual é cada vez mais uma tendência para a comunicação online.

Ferramentas de imagens

O visual de um site ou blog é fundamental para o sucesso e para gerar uma conexão com o leitor. É
importante encontrar uma identidade visual para a sua empresa e o design é fundamental nisso.

Muitas empresas têm dificuldade para um investimento inicial em design, por isso, boas ferramentas são
os bancos de imagem gratuitos.

Além deles, temos algumas ferramentas essenciais para a edição, criação e tratamento de imagens
como:

● Canva;
● Photoshop;
● Ilustrator.

Ferramentas de vídeos

Além das imagens, os vídeos são um dos tipos de conteúdo mais consumidos na internet e um dos mais
queridos pelo público.

Investir em uma estratégia de vídeo pode potencializar bastante a sua estratégia de marketing.

Ferramentas para edição dos vídeos, para adicionar efeitos, criar vinhetas, fazer motion graphic, entre
outras coisas.

Dentre as mais populares estão:

● Adobe Premiere;
● Final Cut;
● After Effects.

Ferramentas de CRO

Entender as conversões do seu site e de sua estratégia online como um todo é essencial.

Boas ferramentas que possibilitam isso são:

● SumoMe;
● Hotjar.

Enquanto a primeira possibilita integrar as informações e acompanhar seus contatos pela jornada em
seu domínio, a segunda oferece mapas de calor para identificar quais são os melhores pontos do seu
site ou blog e os que podem ser melhorados.

Ferramentas de Automação

Ferramentas de automação são usadas para integrar sua estratégia, enviar emails, gerenciar suas leads
e facilitar o contato entre marketing e vendas. Elas também permitem a criação de testes A/B, criação de
fluxos de trabalho etc.

Boas ferramentas de automação são:

● HubSpot;
 ● Pipefy;
● RD Station.

Ferramentas de Relacionamento Interno

As ferramentas de relacionamento interno são muito importantes para facilitar a comunicação entre
diferentes setores da empresa. As duas ferramentas mais indicadas são o Slack e o Zendesk.

Enquanto o Slack é um canal de troca de mensagens, funcionando como um WhatsApp corporativo, o

Zendesk permite que a abertura de tickets para solucionar problemas e centralizar a informação.

Ferramentas de redes sociais

As ferramentas de Redes Sociais são fundamentais para o sucesso de uma estratégia de Marketing
Digital. Elas permitem o agendamento de posts, acompanhamento de métricas e a centralização da
estratégia em diferentes redes.

Para profissionalizar sua estratégia nas redes sociais, uma boa ideia é usar ferramentas como:

● Quintly;
● Hootsuite;
● Buzzsumo;
● Bume.com
● mLabs.

Ferramentas de gestão de projetos

Esse tópico é especialmente importante para grandes times, mas é importante para todas as empresas.
Integrar diferentes setores e coordenar as tarefas que são necessárias para atingir um objetivo torna-se
mais fácil quando há um cronograma e um bom planejamento.

Nesse sentido, boas ferramentas são

● iClips;
● Asana;
● Evernote;
● Calendly.
Ferramentas de Email Marketing

Não poderíamos deixar de fora as ferramentas de Email Marketing, até porque, esse é um dos
elementos mais fundamentais de toda estratégia digital de sucesso.

Pensando nisso, confira as ferramentas que mais gostamos e utilizamos aqui na Rock:

● Mailchimp;
● GetResponse;
● Mailee.

Além dessas, alguns sistemas de automação, como RD Station e Hubspot, também podem ser usados
para o dispara automático de emails.

Confira muitas outras ferramentas sobre marketing, gestão e vendas aqui!

#7

Exemplos de Marketing Digital

Neste tópico, separamos cases em diversos segmentos de empresas que souberam aproveitar os
recursos do marketing na internet com muita criatividade e profissionalismo.

Navegando pela internet, nos deparamos com inúmeros exemplos de Marketing Digital. Como você já
deve ter percebido, ele está, literalmente, por toda parte: nos resultados de pesquisa, nos sites, nas
mídias sociais, nos aplicativos e até nas mídias tradicionais.

Por isso, separamos alguns que mais se destacaram nos últimos tempos para que você possa se
inspirar!

1. Disney

Sabemos que ideias simples podem gerar resultados enormes e admiráveis, e a Disney sempre foi uma
prova disso. Em 2018, o seu maior destaque foi a campanha beneficente Share Your Ears (compartilhe
suas orelhas) realizada durante a comemoração de 90 anos do ícone da marca, o Mickey Mouse.

O lançamento foi realizado durante a exibição do show “Mickey’s 90th Spectacular” na rede de TV
norte-americana ABC. Na ação, a companhia incentivou o público a postar fotos exibindo as orelhas do
Mickey com a #ShareYourEars.

Para cada foto postada, seriam doados US$5 para a Make-A-Wish, uma das instituições de apoio à
criança mais respeitadas do mundo.

Impulsionada pela internet, a brincadeira tornou-se um fenômeno mundial e chamou a atenção da

imprensa de diversos países. O teto estipulado para as doações era de US$1 milhão, mas o sucesso
foi tão grande que a Disney resolveu dobrar o valor.

A primeira campanha com a #ShareYourYears foi feita em 2016 na comemoração do 60° aniversário da
Disneyland.

2. Orgânica Digital

Fundada em 2008, a Orgânica Digital é, sem dúvida, uma agência pioneira no Marketing online
brasileiro. Fornecendo serviços de divulgação e software para seus clientes, a empresa é focada em
ações que têm o conteúdo como protagonista.

O seu grande desafio, no entanto, era produzir materiais de alta qualidade em escala e com
consistência, tanto para a agência, quanto para seus clientes. Dessa forma, era preciso adotar uma
estratégia eficaz para a empresa e, também, oferecê-la aos seus clientes.

Para encarar o desafio, a Orgânica contou com a ajuda da Rock Content, que a auxilia em sua estratégia
de divulgação e produção de conteúdo.

A parceria fez com que o blog da agência tivesse um aumento de 212% em seu tráfego orgânico, o
que elevou sua autoridade em temas como Marketing Digital e Inbound Marketing. A empresa também
registrou um aumento de 253% nas visualizações e 159% no número de novos usuários.

Em 2019, a Orgânica Digital figurou entre as 10 melhores agências de Marketing do Brasil na premiação
promovida anualmente pela Resultados Digitais dentro do RD Summit.

Fonte: Jornal Ponto Inicial

3. Dove

A Dove sempre se posicionou como uma empresa comprometida não apenas com a beleza, mas
também com o bem-estar da mulher e com o seu papel na sociedade. A campanha Retratos da Real
Beleza é, até os dias de hoje, uma das mais prestigiadas do mundo.
Em 2019, a marca, mais uma vez, levantou brilhantemente a discussão sobre a representatividade
da mulher na publicidade. Segundo dados obtidos pela companhia, 70% das mulheres e indivíduos
não-binários ainda não se sentem representados na mídia e nos comerciais.

Em apoio à causa, a Dove, em parceria com o repositório de imagens Getty Images, criou o projeto
#NosMostre (originalmente, #ShowUs), uma biblioteca pública de imagens construída em parceria com
mulheres de mais de 30 países.

O objetivo é disponibilizar fotos que desconstroem os estereótipos relacionados à beleza feminina para
peças publicitárias de todo o mundo.

A campanha levou o Leão de Prata no Cannes Lions de 2019, o maior festival de publicidade e
criatividade do planeta.

4. Burger King

A clássica rivalidade entre as gigantes do fast food Burger King e McDonald’s já se tornou uma marca
registrada das companhias. Esse duelo, entretanto, sempre foi muito equilibrado e, claro, bastante
lucrativo para ambas.

Em 2013, na Noruega, porém, quem ganhou a briga foi o Burger King, mas de um jeito tão inusitado que
muitos se perguntaram se a ação foi realmente uma vitória.

A equipe que cuidava da página norueguesa da empresa no Facebook não estava satisfeita com o
engajamento do público e resolveu qualificá-lo da forma mais agressiva possível.

Na ação intitulada Whopper Sellout, o BK Noruega fez uma proposta radical para seus seguidores:
continuar sendo um seguidor da marca no Facebook ou ganhar um Big Mac (principal produto do
concorrente) e ser banido para sempre.

Acredite, a empresa teve que pagar mais de 30 mil lanches, mas conseguiu se livrar do seu maior
problema: os haters, pessoas que só utilizavam a página para prejudicar a marca e seus consumidores.

De acordo com a equipe que criou a campanha, o engajamento na página cresceu em cinco vezes e
foram registrados aumentos nas vendas em lojas de toda a Noruega.

Certamente, não vamos recomendar que você faça o mesmo, mas a história nos ajuda a perceber o
quanto a qualidade se sobrepõe à quantidade quando falamos em publico na internet. Definitivamente,
há uma grande diferença entre conquistar fãs e simplesmente obter seguidores.

5. Faculdade Unyleya

Cada vez mais instituições de ensino se dão conta da importância de se inserir no mundo digital, e a
Faculdade Unyleya é uma prova de que esse é o caminho para o sucesso.

Há mais de 10 anos oferecendo cursos de graduação e pós-graduação a distância, a internet não era
uma novidade. Entretanto, sua divulgação focada em mídia paga sempre representou desafios, como o
alto curso e a forte concorrência.

Para otimizar seus resultados, era necessário diversificar as suas estratégias e a solução encontrada
pela Unyleya foi o Inbound Marketing. Com o apoio necessário, a instituição dominou a técnica e passou
a publicar conteúdos de alta qualidade orientados à sua persona.

O desempenho da estratégia foi espetacular. A faculdade obteve 310% de ROI apenas com materiais
ricos e conseguiu um surpreende ROI de 881% na captação de novos estudantes.
6. Editora DarkSide

Em meio a um cenário um tanto “sombrio” enfrentado pelo mercado editorial brasileiro, a DarkSide é uma
das editoras que está conseguindo se destacar apostando em nichos e em uma comunicação
extremamente alinhada com a sua audiência.

A aposta ousada de se dedicar a títulos de terror e fantasia se tornou um tremendo sucesso ao resgatar
obras de autores mundialmente celebrados, como H.P. Lovecraft e Edgar Allan Poe, em edições
especiais.

Em uma de suas mais novas ações de Marketing, a empresa resolveu oferecer uma experiência
interativa aos seus leitores (predominantemente jovens). Por meio do aplicativo oficial da editora, os
livros ganham vida com recursos de realidade aumentada.

A marca soube criar um “WOW moment” com maestria e muitas inovações do gênero estão sendo
adotadas por marcas do segmento para conquistar o leitor moderno.

O interessante é que, no Brasil, são as pequenas editoras que estão demonstrando que até o mercado
de livros físicos pode se beneficiar das ferramentas digitais.

A DarkSide também conta com um blog, tem forte presença nas redes sociais e conta com a ajuda de
influenciadores digitais para divulgar os seus produtos.

7. Prefeitura de Curitiba

O Marketing Digital também pode trazer resultados surpreendentes em ações institucionais ? e fica
melhor ainda quando esse trabalho é feito com muita criatividade e bom humor.

Entre 2013, a Prefeitura de Curitiba decidiu apostar em uma comunicação nada convencional com o seu
público nas redes sociais.

Longe da típica formalidade adotada em canais de comunicação do tipo, os perfis da prefeitura ?

apelidados de “Prefs” ? traziam informações da cidade e orientações aos cidadãos em forma de piadas e
memes.
Fonte: O Globo

Por trás de toda essa descontração, porém, havia uma estratégia muito bem traçada e uma equipe que,
apesar das brincadeiras, fazia valer o propósito da página de informar e educar a população curitibana.

A interação na rede social também chamava a atenção. Além do relacionamento descontraído e

humanizado com o público, que era respondido prontamente, até grandes marcas, como a Cartoon
Network, chegaram a interagir com as postagens.

Naturalmente, discussões ocorreram sobre os benefícios e malefícios de adotar esse tipo de

comunicação em um canal público oficial. Entretanto, isso não impediu que o projeto se tornasse um dos
exemplos de Marketing Digital mais inovadores do país.

Em 2015, a Prefeitura de Curitiba foi vitoriosa em duas categorias do Prêmio Share, uma das principais
premiações de mídias sociais do Brasil.

#8

Cursos de Marketing Digital

Para te ajudar nessa trajetória como profissional de marketing ou entusiasta do tema, selecionamos os
melhores cursos de Marketing Digital disponíveis no mercado.

Com a expansão do Marketing Digital, temos observado o aumento crescente da procura por esses
profissionais, os quais precisam estar preparados para lidar com as diferentes estratégias citadas,
extraindo o máximo de resultados.

Para isso, realizamos uma curadoria com os melhores cursos de Marketing Digital, gratuitos e pagos,
para que você possa se capacitar ainda mais nessa área.

Curso de Fundamentos do Marketing Digital

Este é um curso totalmente gratuito criado pelo próprio Google com o objetivo de educar um número
cada vez maior de pessoas sobre como fazer uso das estratégias digitais, assim como das ferramentas
disponibilizadas pela própria empresa.

O "Fundamentos do Marketing Digital" também está disponível em português, conta com 26 módulos de
aprendizado e ainda fornece um certificado ao final do curso.

Saiba mais sobre esse curso aqui!

Curso de Marketing de Conteúdo

Boa parte dos cursos da área são segmentados pelas diferentes estratégias existentes, com o objetivo
de facilitar a produção de um conteúdo rico e aprofundado. Esse é o caso do curso de Marketing de
Conteúdo da Rock University.

Com esse curso é possível aprender tudo sobre a produção de conteúdos para o ambiente digital por
meio de diferentes ações e canais. Além de ser 100% em português, ele é gratuito e ainda dispõe de um
certificado.

Tem interesse em realizar esse curso? Então clique aqui!

Curso de Inbound

O curso de Inbound é oferecido pela Hubspot Academy e conta com uma ampla gama de conhecimentos
sobre a aplicação do conceito de Inbound no marketing e em vendas.

Trata-se de um curso gratuito, disponível em inglês, espanhol e português e ainda é de curta duração,
cerca de 2 horas apenas.

Quer saber mais sobre esse curso? Então confira tudo sobre ele aqui!

Cursos integrados de Marketing Digital

Os cursos integrados de Marketing Digital estão disponíveis na plataforma Coursera e foram

disponibilizados pela Universidade de Illinois, dos Estados Unidos.

Esse conjunto de aulas ainda conta apenas com a versão em inglês , mas também garante um
certificado e são criados projetos práticos ao longo do curso.

Saiba mais sobre esse curso acessando aqui!

Recursos para aprender mais

Se depois de ter lido este post inteiro a sua vontade é de aprofundar ainda mais os seus conhecimentos
 sobre Marketing Digital, aproveite também para explorar outras fontes de aprendizado, como:

? Marketing nas Redes Sociais? Guia Definitivo do Inbound Marketing 2.0? Como um único blog post
trouxe 2 milhões de reais para a Rock em menos de 3 anos? Como ganhar dinheiro com blog? Hacks de
conteúdo avançados

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