 Pergunta 1

0,25 em 0,25 pontos

(Consulplan, 2010 – Prefeitura de Resende - RJ – Administrativo). Quando se trata do
processo de desenvolver pessoas, leva-se em consideração a educação profissional
e a melhora de habilidades e de competências delas para o aprimoramento de suas
funções.
Nas alternativas a seguir, listamos algumas das etapas que compõem um ciclo de
treinamento. Assinale aquela que não faz parte dele:
Resposta Selecionada: b. 
Diagnóstico do ambiente externo da organização.
Respostas: a. 
Levantamento das necessidades de treinamento.

b. 
Diagnóstico do ambiente externo da organização.
c. 
Programação do treinamento.
d. 
Execução do treinamento.
e. 
Avaliação do treinamento.
Feedback da Resposta correta: alternativa B.
resposta: Comentário: Na verdade, um ciclo de treinamento leva em
consideração o diagnóstico do ambiente interno da organização.
 Pergunta 2
0 em 0,25 pontos
(Consulplan, 2010 – Prefeitura de Resende - RJ – Administrativo). “Alberico Silveira
Gomes é gerente de Recursos Humanos de uma empresa produtora de chapas de
alumínio para a indústria automobilística. Foi solicitado a ele, pelo gerente do
departamento de produção, que elaborasse um processo de recrutamento e seleção
para o preenchimento de duas vagas de supervisor de produção. Alberico sugeriu a
ele que pudesse ser utilizado o recrutamento interno.” Para convencê-lo a aderir ao
recrutamento interno, Alberico alegou como vantagem:
Resposta e. 
Selecionada: Ser extremamente caro, uma vez que se necessita desenvolver
mecanismos que permitam conhecer os candidatos previamente.
Respostas: a. 
O aproveitamento dos investimentos em treinamento e
desenvolvimento realizados por outras empresas ou pelos próprios
candidatos ao cargo.
b. 
A revisão da forma como os assuntos são conduzidos dentro da
empresa, devido às novas experiências levadas pelos candidatos
para a organização.

c. 
É uma fonte importante de motivação para os colaboradores da
empresa
d. 
A renovação e o enriquecimento dos recursos humanos da
organização.
e. 
 Ser extremamente caro, uma vez que se necessita desenvolver
mecanismos que permitam conhecer os candidatos previamente.
 Pergunta 3
0 em 0,25 pontos
A SA8000 é o primeiro padrão global de certificação de um aspecto da
responsabilidade social das empresas. Tem como foco a garantia dos direitos dos
trabalhadores envolvidos em processos produtivos, promovendo a padronização em
todos os setores de negócios e em todos os países.
Entre os benefícios da implantação dessa norma em uma empresa, podemos citar:
Resposta b. 
Selecionada: O aumento da lucratividade e a melhoria no atendimento ao
cliente
Respostas: a. 
A melhoria de sua produtividade e lucratividade
b. 
O aumento da lucratividade e a melhoria no atendimento ao
cliente
c. 
A melhoria do relacionamento organizacional interno e maior
flexibilidade hierárquica.
d. 
A padronização na produção de seus produtos ou na prestação
de seus serviços.

e. 
Melhor gerenciamento da capacidade produtiva e melhoria do
relacionamento organizacional interno.
 Pergunta 4
0 em 0,25 pontos
Ao discutir a questão dos indicadores de desempenho como critério de avaliação,
Rummeler e Barche dividem a avaliação de desempenho em três níveis. Analise as
afirmações a seguir e depois assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s)
correta(s).
I – O nível 1, da organização, aborda o relacionamento da organização com o
mercado, destacando as principais funções da empresa.
II – O nível 2, do processo, aborda todos os processos que são definidos e
desenvolvidos pela organização.
III – O nível 3, do trabalhador ou executor, identifica o recurso executor das atividades
requeridas pelo nível de processo.
Resposta Selecionada: c. 
Apenas a III está correta.
Respostas: a. 
Apenas a I está correta.
b. 
Apenas a II está correta.
c. 
Apenas a III está correta.
d. 
Apenas a I e a II estão corretas.

e. 
Todas as afirmativas estão corretas.
 Pergunta 5
0 em 0,25 pontos
Liberdade para a criatividade. Essa atitude torna uma empresa mais próxima de uma
organização flexível. Para tanto, ela deve:
Resposta d. 
Selecionada: Desenvolver um processo em que sejam privilegiadas apenas as
habilidades reconhecidas para determinada ocupação.
Respostas: a. 
Apostar em liderança autoritária e firme.
b. 
Fazer com que os liberados sirvam aos líderes.
c. 
Privilegiar tarefas rotineiras e repetitivas.
d. 
Desenvolver um processo em que sejam privilegiadas apenas as
habilidades reconhecidas para determinada ocupação.

e. 
Reconhecer que competência é mais importante do que
habilidade.
 Pergunta 6
0 em 0,25 pontos
Na Unidade IV, quando são apresentados alguns desafios para a área de gestão de
pessoas, bem como de quando esta área precisa utilizar dos resultados da avaliação
de desempenho na tomada de decisão, alguns exemplos são citados, à título de
ilustração. Quanto tais exemplos, avalie as proposições adiante apresentadas e
responda ao solicitado.
I - No caso apresentado pela Philips, inicialmente a preocupação dos gestores era
como resolver problema de espaço físico diante maior quantidade de funcionários.
II - O problema da Philips foi resolvido sem necessidade de aumentar o espaço físico,
a partir do reconhecimento de melhorias no uso das estações de trabalho.
III - A Philips, mesmo assumindo a necessidade de mudança de endereço para
resolver questões de espaço, concluiu que os departamentos teriam estações fixas de
trabalho para cada um dos colaboradores, permitindo a cada um deixar seus
pertences, de forma definitiva, nas estações fixas de trabalho.
IV - percebendo que mudanças no ambiente de trabalho promovem melhorias, o
presidente da Philips optou, a partir do período de mudança, por deixar de ter mesa
própria, assim, da mesma forma como os demais colaboradores, utilizaria as estações
de trabalho que estivessem vagas.
Após avaliar as proposições, pode-se dizer que:
Resposta Selecionada: a. 
Todas são corretas, exceto a I.
Respostas: a. 
Todas são corretas, exceto a I.
b. 
Todas são corretas, exceto a II.

c. 
Todas são corretas, exceto a III.
d. 
Todas são corretas, exceto a IV.
e. 
Todas as afirmativas estão corretas.
 Pergunta 7
0 em 0,25 pontos
No início da Unidade foi abordado o tema sobre algumas empresas que, por maior
que seja o reconhecimento de mercado que tenham alcançado, não conseguem
manter no futuro o mesmo período de bonança de períodos anteriores. Em relação a
isso, foram levantadas algumas técnicas de gestão que devem ser levadas em
consideração pelas empresas para se manterem firmes ao longo do tempo.
Nas alternativas a seguir foram apontadas algumas dessas ações. Assinale aquela
que não está correta:
Resposta a. 
Selecionada: As empresas devem enxergar os funcionários como seres humanos
e não somente como centro de custos.
Respostas: a. 
As empresas devem enxergar os funcionários como seres humanos
e não somente como centro de custos.
b. 
As empresas devem valorizar as atitudes proativas, respeitando a
liberdade de expressão.

c. 
As empresas devem ter em mente que o reconhecimento por meio
da participação nos lucros e resultados basta como fonte
motivadora dos colaboradores.
d. 
As empresas devem apostar em reconhecimento qualitativo, que
suplanta reconhecimentos monetários.
e. 
e) Empresas modernas, na atualidade, devem apostar em
inteligência competitiva como diferencial.
 Pergunta 8
0 em 0,25 pontos
Para Garvin (2003), "a organização que aprende é aquela que dispõe de habilidade
para criar, adquirir e transferir conhecimentos". Nesse contexto, o líder desempenha
papel fundamental. Sobre a tarefa do líder, é correto afirmar que:
Resposta b. 
Selecionada: Líderes e gerentes incentivam a convivência amistosa promovendo
regras de conduta aos liderados.
Respostas: a. 
Líderes e gerentes devem criar oportunidades para a
aprendizagem projetando cenários e eventos que induzam à
atividade necessária.
b. 
Líderes e gerentes incentivam a convivência amistosa promovendo
regras de conduta aos liderados.
c. 
Líderes e gerentes possibilitam que os seguidores possam
conduzir processos de discussão e debate sem a permissão da
decisão.
d. 
O líder acredita que participação em palestras não é uma boa
prática para o aprendizado.
e. 
 O líder deve promover um ambiente de competição entre os
liderados.
 Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
Tomando o assunto indicador de desempenho, de forma generalizada, assinale a
alternativa INCORRETA.
Resposta e. 
Selecionada: Organizações que adotam o modelo japonês de gestão utilizam
somente indicadores financeiros na tomada de decisão.
Respostas: a. 
Em sentido amplo, podemos identificar os indicadores como
símbolos ou representações, em geral numéricos, de uma
determinada situação ou estado.
b. 
Nas organizações, de forma geral, indicadores têm como propósito
motivar funcionários a melhorar sua performance, ou podem, ainda,
ser utilizados para conduzir os funcionários a desempenharem
comportamentos desejados pela organização.
c. 
Algumas organizações adotam indicadores como ferramentas de
aferição do progresso da organização em direção a seus objetivos,
ou, até, para revisão de planejamento estratégico.
d. 
Organizações que têm sua atenção direcionada exclusivamente aos
indicadores podem obter uma simplificação exagerada da realidade,
a qual pode estar traduzida em números que nem sempre são
verdadeiros.

e. 
Organizações que adotam o modelo japonês de gestão utilizam
somente indicadores financeiros na tomada de decisão.
Feedback da Resposta correta: alternativa E.
resposta: Comentário: Empresas que adotam o modelo japonês de gestão dão
muita ênfase a indicadores qualitativos e não somente a indicadores
contábeis ou financeiros. Adotam uma visão multidimensional do
desempenho.
 Pergunta 10
0 em 0,25 pontos
Um dos assuntos tratados na Unidade IV foi a diferença entre treinamento e
adestramento organizacional. Com relação a isso, e com base em seus
conhecimentos da disciplina, indique a alternativa correta.
Resposta a. 
Selecionada: O treinamento ocorre quando a empresa fornece a seus
colaboradores conhecimentos, métodos ou técnicas isoladas e da
forma mais rápida possível.
Respostas: a. 
O treinamento ocorre quando a empresa fornece a seus
colaboradores conhecimentos, métodos ou técnicas isoladas e da
forma mais rápida possível.
b. 
As principais características do treinamento são: ser pragmático,
utilitarista e imediatista.
c. 
O adestramento deve ser compreendido como um sistema que
envolve toda a empresa.

d. 
Uma das críticas que se faz ao adestramento é que, normalmente,
conduz à competição predatória, em que as pessoas atuam umas
contra as outras.
e. 
Iniciativas de treinamento nas organizações devem ter como
objetivo resultados de curto prazo.
Atualmente, para o RH ser estratégico, ele deve:
Resposta d. 
Selecionada: Pensar e agir como o corpo diretivo da empresa.
Respostas: a. 
Ter uma política de benefícios agressiva é o suficiente.
b. 
Agir como cumpridores das regras e normas da empresa.
c. 
Estar próximo do negócio da empresa, compreendendo seus
produtos.

d. 
Pensar e agir como o corpo diretivo da empresa.
e. 
Estabelecer metas para toda a organização.
Feedback da resposta: Resposta: D

Pergunta 2
0 em 0 pontos
Qual a função do treinamento em relação à avaliação de desempenho?
Resposta a. 
Selecionada: Como forma de contribuição para medição do desempenho dos
colaboradores.
Respostas: a. 
Como forma de contribuição para medição do desempenho dos
colaboradores.
b. 
Para detectar qualquer desvio de comportamento dos
colaboradores.
c. 
Para ajudar na divulgação em massa das normas da empresa.
d. 
Para reter trabalhadores insatisfeitos.
e. 
Para desenvolver líderes e gestores somente.
Feedback da resposta: Resposta: A
Pergunta 3
0 em 0 pontos
Segundo Vianna, qual é um dos maiores erros que as empresas cometem em
relação as pessoas na organização?
Resposta b. 
Selecionada: Compreender as pessoas como custos, fixos ou variáveis.
Respostas: a. 
Conceber pessoas como seres complexos e com
necessidades especiais.
 b. 
Compreender as pessoas como custos, fixos ou variáveis.
c. 
Entender que motivação é algo intrínseco de dentro para fora.
d. 
Entender que as pessoas não são ativo fixo da empresa.
e. 
NDA.
Feedback da resposta: Resposta: B
Pergunta 4
0 em 0 pontos
Sobre a política eficaz de treinamento e educação continuada é correto afirmar:
Resposta Selecionada: d. 
Treinamentos que visam desenvolver e trabalhar as
competências.
Respostas: a. 
Política voltada a treinamentos objetivos e de baixa
interatividade.
b. 
Treinamento de caráter impessoal e massificado.
c. 
Treinamentos estruturados, com foco somente na área de
vendas.

d. 
Treinamentos que visam desenvolver e trabalhar as
competências.
e. 
Treinamentos voltados para os líderes da operação.
Feedback da resposta:  Resposta: D