Gestão Empresarial

Luan dos Santos Carmo

Vocabulário Administrativo
Benchmarking - Processo de avaliação sistêmico, usado para estabelecer metas para melhorias
no processo, produtos e serviços, comparando uma empresa com outras que possuem
desempenho melhor. De maneira simples, seria “copiar o que deu certo nas empresas de
sucesso e melhorar ainda mais na sua empresa”.

Brainstorming - é uma atividade desenvolvida para explorar a potencialidade criativa de um

indivíduo ou de um grupo - criatividade em equipe - colocando-a a serviço de objetivos
organizacionais. Também conhecida como “tempestade de ideias”.

B2B - Sigla fonética de "business to business". É o comércio eletrônico entre empresas. Trata-
se de um mercado sem a participação do consumidor.

Break-even - Em português, 'ponto de equilíbrio', é quando os custos da empresa são iguais às

suas receitas. O cálculo do break-even point (o momento a partir do qual custos e receitas de
um negócio se equilibram, ou seja, o ponto de lucro zero da empresa) é muito importante para
o processo de planejamento estratégico e financeiro.

Budget (Orçamento) - Do francês bougette, o termo significa orçamento, normalmente anual.

O processo de planejamento financeiro anual deve ser precedido de uma definição de
objetivos, estratégias, prioridades, pessoal e organização, processados numa modelagem
financeira em planilhas Excel ou equivalente. É importante envolver pelo menos cinco áreas da
empresa: marketing, engenharia, logística e/ou produção, vendas, treinamento e finanças.

BSC – Balanced Scorecard - Sistema de medição do desempenho e controle gerencial. É uma

nova abordagem para administração estratégica, desenvolvida por Robert Kaplan e David
Norton em meados de 1990. Existem várias ferramentas gerenciais sendo utilizadas nos mais
diferentes tipos de gestão pública e privada.

Business Intelligence – ou inteligência de negócios, refere-se ao processo de coleta,

organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem
suporte a gestão de negócios.

CEO – Chief Executiver Officer – Diretor executivo, pessoa com maior autoridade na hierarquia
operacional de uma organização. Responsável pelas estratégias e visão da empresa.
Commodities - Produtos primários, geralmente com grande participação no comércio
internacional.

CRM - Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente) -

Permite identificar/entender grupos de clientes e desenvolver estratégias para gerenciá-los de
forma mais rentável para ambos, através de um conjunto de ferramentas que automatizam as
funções de contato com o cliente.

Cinco S (5s) - Programa de gerenciamento participativo que objetiva criar condições de

trabalho adequadas a todas as pessoas em todos os níveis hierárquicos da organização. A sigla
5S deriva das iniciais de cinco palavras japonesas: SEIRI, senso de utilização; SEITON, senso de
ordenação; SEISO, senso de limpeza; SEIKETSU, senso de saúde; e SHITSUKE, senso de
autodisciplina.

Coaching - que define um processo de desenvolvimento humano, pautado em diversas

ciências e técnicas para auxiliar as pessoas e empresas no alcance de metas, no
desenvolvimento acelerado e, em sua evolução contínua.

Coach - Profissional que aplica a metodologia do Coaching.

Continuous Improvement - (melhoria contínua) Componente essencial no just-in-Time e na

Qualidade Total que reflete uma determinação inabalável para eliminar as causas dos
problemas. É o oposto da mentalidade de “apagar incêndios”. Visa atingir ininterruptamente
resultados cada vez melhores.

Core Business - é um termo inglês que significa a parte central de um negócio ou de uma área
de negócios, e que é geralmente definido em função da estratégia dessa empresa para o
mercado. Este termo é utilizado habitualmente para definir qual o ponto forte e estratégico da
atuação de uma determinada empresa.

Downsizing - reduzir, encolher, diminuir, cortar. Em português significa “achatamento”, é uma

técnica conhecida em todo o mundo e que visa a eliminação de processos desnecessários que
engessam a empresa e atrapalham a tomada de decisão, com o objetivo de criar uma
organização mais eficiente e enxuta possível.

Design Thinking (“modo de pensar graficamente”) – Uma abordagem que facilita pensar e

atuar “fora da nossa caixa”, bem como utilizar a criatividade de forma colaborativa para gerar
ideias (criatividade) e implantar ideias (inovação) a partir das necessidades reais dos
stakeholders.

Empowerment - As empresas que dão mais poder, autonomia e responsabilidades aos seus
colaboradores são as que estão mais bem posicionadas para competir. Com a gente que
sobrou, faz-se necessário um alto grau de autonomia individual para que a empresa funcione
melhor.

Eficácia – É fazer algum trabalho que atinja plenamente um resultado que se espera. É fazer
certo "a coisa certa", ou seja, a coisa que leve ao resultado almejado.

Eficiência – É operar de modo que os recursos sejam mais adequadamente utilizados. O

conceito é bem intuitivo: diz respeito a quem consegue obter o mesmo resultado com menos
recursos.
Endomarketing - Marketing interno realizado por meio de um conjunto de ações
desenvolvidas para conscientizar, informar e motivar o colaborador dentro da organização.

Holística -Significa todo ou inteiro. Busca entendimento integral dos fenômenos, indo ao

contrário da crise de fragmentação atual.

Job rotation – Rodízio de funções promovido entre funcionários, com a finalidade de

maximizar o aprendizado e aproveitamento dos mesmos dentro da empresa.

Joint venture - Associação de empresas, definitiva ou não, para explorar determinado negócio,
sem que nenhuma delas perca sua personalidade jurídica.

Just-in-time - É uma técnica de gestão e controle de mercadorias que procura minimizar o

nível de estoques. Estoque zero - determina que tudo deve ser produzido, transportado ou
comprado na hora exata. Pode ser aplicado em qualquer organização, para reduzir estoques e
os custos decorrentes.

Kaizen - Conceito de administração japonesa que significa aprimoramento contínuo, mudar

para melhor, tanto na área profissional quanto na pessoal.

Key Performance Indicator (KPI) - Avalia o desempenho do negócio (p.ex., taxa de

cancelamento de pedidos, taxa de horas de parada de equipamento, fator de capacidade
líquida, retorno sobre investimento, custo da mão-de-obra, etc.).

Learning Organization (Organização que aprende) – São empresas gerenciadas de forma

transparente, com gestores que divulgam aquilo que sabem, pedem ajuda quando não sabem
e facilitam o aprendizado de seus liderados.

Market Share - grau de participação de uma empresa no mercado em termos das vendas de
um determinado produto; fração do mercado controlada por ela.

Mentoring – profissional mais velho, com experiência e habilidade de relacionamento, que

acompanha e passa para o mais novo suas ideias sobre o trabalho e a carreira.

Networking - rede de relacionamentos/contatos de cunho profissional.

Óbice - Palavra derivada do Latim, significa impedimento, embaraço, empecilho, obstáculo ou

estorvo.

Ombudsman – Palavra de origem sueca que significa “o homem que representa os interesses”
ouvidor, profissional que tem como missão intermediar a comunicação entre o público e a
empresa. Popularmente conhecido como “ouvidoria”.

Outplacement - é uma solução profissional, elaborada com o objetivo de conduzir com

dignidade e respeito os processos de demissão nas companhias. É um sistema de ganha-ganha,
que busca o benefício de todos os envolvidos.

Outsourcing - Trata-se de contratar uma entidade exterior à empresa para executar serviços
não estratégicos (que não produzem valor acrescentado para os clientes), em vez de os
produzir internamente. Popularmente conhecido como “terceirização”.

PDCA - Plan, Do, Check e Act, ou Planejar, Executar, Verificar e Agir, ferramenta que implica na
melhoria contínua de todos os processos é também conhecido como o círculo/ciclo/roda de
Deming, ciclo de Shewhart, círculo/ciclo de controle, ou PDSA (plan-do-study-act).
Planejamento estratégico – é um processo gerencial que permite estabelecer diretrizes a
serem seguidas pela organização, com o objetivo de se obter otimização na relação entre a
empresa e seu ambiente, levando em conta as condições internas e externas à empresa e sua
evolução esperada.

Plano de ação – é composto por uma série de providências/tarefas a serem efetuadas a partir
de um planejamento. Em um plano de ação, as providências são devidamente priorizadas e
listadas por ordem cronológica.

Qualidade Total - (TQM - Total Quality Management) - estratégia utilizada para conscientizar
sobre a qualidade em todos os processos/serviços.

Rapport - Relação de mútua confiança e compreensão entre duas ou mais pessoas. A

capacidade de provocar reações de outra pessoa. Também chamado de empatia.

Reengenharia - Método usado para reestruturar/refazer e reformar sistematicamente toda

uma empresa, funções e processos.

Sinergia - Refere-se à convicção de que dois mais dois podem ser cinco. É a cooperação e
esforços simultâneos para o atingimento dos objetivos.

Stakeholders - Pessoa ou grupo com interesse na performance de organização e no meio

ambiente na qual opera.

Supply Chain Management - Gerenciamento da Cadeia de suprimentos dos negócios.

Teambuilding - Conscientização dos profissionais da importância e do porquê da necessidade

do trabalho em equipe, através de promoção de maior motivação e entusiasmo nas pessoas
para a realização de suas atividades diárias.

Trainee - Cargo em uma empresa, em que o desenvolvimento profissional do colaborador,

contratado na condição de recém-formado, é incentivado através de um programa.

Turnover - Palavra em inglês, que na tradução quer dizer: rotatividade; movimentação; giro;
circulação;

Workaholic – Viciado em trabalho.