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Roteiro de Entrevista com o Usuário

PARTE I – ESTABELECENDO O PERFIL DO CLIENTE

INFORMAÇÕES QUE DEVEM SER OBTIDAS ANTES DE INICIAR A ENTREVISTA

Nome da Empresa/Órgão

Nome do Entrevistado

Cargo do Entrevistado

Quais são as suas principais responsabilidades na empresa?

Que produtos são produzidos ou qual atividade é realizada?

Qual é o público alvo?

INFORMAÇÕES QUE DEVEM SER OBTIDAS DURANTE A ENTREVISTA

O que facilita ou dificulta a execução do seu trabalho?

Quais problemas interferem no seu sucesso?


O que poderia tornar o seu trabalho mais produtivo?

PARTE II – AVALIANDO O PROBLEMA


Atualmente, o que você vê como um problema no dia-a-dia da empresa que
poderia ser otimizado com um sistema?

PARA CADA PROBLEMA CITADO, FORNECER AS SEGUINTES INFORMAÇÕES:

• A descrição do problema;
• A causa do problema; (qual a causa desse problema?)
• Uma possível solução imediata para o problema, sem a implementação de um sistema; (na
sua opinião, existe alguma forma de solucionar esse problema na situação atual da empresa?)
• Uma solução fornecida pelo sistema; (como você gostaria que o sistema ajudasse a solucionar
esse problema?)
• O nível de prioridade do problema; (não questionar o cliente! Tente extrair das informações
fornecidas pelo cliente. Utilize uma escala de 0 para menos urgente até 5 para mais
urgente).

Descrição Causa Solução Solução Prioridade


(sem sistema) (sistema) (0–5)
PARTE III – ENTENDENDO O AMBIENTE DO CLIENTE
Que plataformas (hardware, SO, etc.) estão sendo usados atualmente?

Quais são os planos/as possibilidades para a aquisição de novas plataformas?

A empresa já utilizou algum sistema semelhante ao que deseja implementar? Se


sim, por que deseja trocar o sistema atual por um sistema próprio? Que problemas
podem ser identificados com o sistema atual? Que melhorias desejaria adicionar
ao novo sistema em comparação ao atual? Que personalizações deseja
acrescentar?

Quem seriam os usuários do sistema?

Quais são os antecedentes acadêmicos desses usuários? (formação acadêmica,


grau de instrução)

Quais os conhecimentos de informática desses usuários?

Os usuários estão familiarizados com o tipo de sistema que será implementado?


Desses usuários, você acha que existe outra pessoa com a qual seja necessário
conversar?

No caso das informações armazenadas no sistema (cadastro de clientes,


fornecedores, produtos, etc.), quem seria o responsável ou responsáveis por
fornecer tais informações para o sistema?

Quem ou quais áreas da empresa buscariam/utilizariam essas informações?

Que tipos de documentos/relatórios você deseja que o sistema forneça? Em quais


formatos?

Quais são as suas expectativas em relação ao tempo de treinamento dos usuários


para a operação do novo sistema?

Que tipos de ajuda ao usuário, além ou na carência de treinamento, você


necessita? (manual impresso, ajuda online, tutorial)

PARTE IV – PERCEPÇÃO DO ANALISTA


1. Realizar um checklist do entendimento dos problemas
2. Fazer sugestões e questionamentos
“Este é um problema?”
“Como você trata isso hoje em dia?”

“Como gostaria de resolvê-lo?”


“Qual a prioridade para resolução comparando-se com os seus problemas relatados?”

PARTE V – PROPOSTA SUMÁRIA DA SOLUÇÃO


1. O analista explica objetivamente as características principais do software.
2. O usuário então avalia essas características e prioriza o desenvolvimento.

PARTE VII – SUPORTE


O suporte será fornecido pelos nossos desenvolvedores ou por uma equipe local
(da própria empresa)?

Como será a manutenção do software?

PARTE VIII – CONCLUINDO A ENTREVISTA


1. Mais alguma consideração sobre o desenvolvimento deste projeto? (técnica, funcional, legal)
2. Caso eu precise obter informações adicionais, posso lhe acionar por telefone? No mesmo
sentido, estarei disponível para sugestões e questionamentos, afinal esse produto será
resultado do nosso esforço conjunto.
3. Apenas para nos certificar do que conversamos, vou enumerar sumariamente os principais
pontos da nossa conversa
(enumerar sumariamente os principais pontos da conversa)
Descrição Causa Solução Solução Prioridade
(sem sistema) (sistema) (0–5)