Exercício – Estudo de caso Clinicenter

1. Quais foram os elementos-chave para o sucesso da prática?

Criar um prêmio para dar espaço para os funcionários darem suas ideias.
Trabalho em equipe, respeito, resolutividade com agilidade e inovação.

2. Considerando Tidd e Bessant (2015), quais sugestões você daria para criar um
ambiente propício a gestão da inovação na empresa do estudo de caso? (mínimo de
três sugestões).
A inovação em serviços pode parecer diferente, porque normalmente eles são menos
tangíveis. Entretanto, o mesmo modelo básico é aplicável. O processo por meio do
qual uma seguradora ou financeira lança um novo produto seguirá um curso de busca
por sinais, conceito estratégico, desenvolvimento de produto e de mercado e
lançamento.
A inovação de processo em agências terceirizadoras – como podem desenvolver suas
capacidades de executar processos com mais eficiência (de forma mais barata, mais
rápida, com mais qualidade, etc.) e como podem manter sua habilidade de continuar
inovando ao longo dessa trajetória.
A utilização do termo P&D, por exemplo, quando usado no contexto industrial, evoca
imagens associadas com pesquisa e desenvolvimento organizados. “Busca” envolve a
revisão de conhecimentos científicos estabelecidos (em artigos, pesquisas de patentes,
etc.)
3. Considerando o Manual de Oslo (OECD, 2018), indique possíveis projetos (inovações)
que a empresa poderia desenvolver (lembrem-se que estamos falando de uma MPE)
no futuro? (mínimo de três sugestões)
• Uma inovação de processo de negócios pode melhorar significativamente a qualidade
de um produto, resultando em um processo de negócios conjunto e inovação de
produto.

• Uma inovação de produto pode exigir uma inovação de processo de negócios de

apoio. Isto é particularmente comum para inovações de serviço. Por exemplo, uma nova
função online para vender produtos de informação é tanto uma inovação de processo
de negócios (exigindo TIC e desenvolvimento web) e uma inovação de serviço para
usuários potenciais. Se cria um novo canal de vendas pela primeira vez, também pode
ser uma inovação de marketing.

• A inovação de produtos e processos de negócios pode estar intimamente interligada,

especialmente quando o processo não é distinguível do produto. Isso se aplica
particularmente aos serviços para os quais a produção, entrega e consumo ocorrem
simultaneamente.