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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR:
Rio de Janeiro
Março / 2009
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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
INSTITUTO A VEZ DO MESTRE
PÓS-GRADUAÇÃO - MARKETING
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR:
Rio de Janeiro
Março / 2009
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AGRADECIMENTOS
iii
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iv
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RESUMO
v
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METODOLOGIA
vi
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SUMÁRIO
Introdução .............................................................................................. p. 08
Conclusão .............................................................................................. p. 43
vii
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INTRODUÇÃO
Por que a escolha por marcas luxuosas e com custos tão elevados para
a realidade da economia do país? Talvez pelo simples fato de sentir-se
importante. Imaginar que por obter produtos de marcas de prestígio e caras, se
tornam pessoas mais bem aceitas pela sociedade. A sociedade de certa forma
impõe que se o cidadão veste roupas de marca, utiliza acessórios caros,
frequenta restaurantes comandados por grande chefes, ele é uma pessoa
inteligente, com cultura, educado, bom partido, ou seja, muito bem aceito pela
sociedade.
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CAPÍTULO 1
A MARCA E O CONSUMIDOR
Outro ponto a ser analisado é a força da marca que não deve ser
confundida com as vendas geradas por ela, pois estas podem ser uma função
de fragilidade ou inexistência da concorrência. Isso mostra que uma marca
fraca pode até ser um sucesso de vendas se concorrer com marcas ainda mais
frágeis.
Fonte: (http://www.serendipidade.com/index.php/2005/08/17/)
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Fonte: (www.interbrand.com)
“Top of Mind”
Lembrança
Conhecimento da Marca
Reconhecimento da Marca
Com isso, uns dos fatores essenciais para se conseguir chegar a esse
ponto é ter percepção e visão de mercado, onde a concorrência não pára de
crescer. O líder não deve anunciar o óbvio, mas consolidar a posição da
categoria já ocupada, aproveitando sempre as oportunidades que aparecem e
usando o poder de sua liderança para permanecer à frente de seus
concorrentes. Assim, a liderança é um ótimo começo para um programa de
relacionamento. A Coca-Cola utiliza perfeitamente, a lei do foco. Ela sempre
realiza algo tão bem a ponto de ser a referência na mente do consumidor. E
uma vez conseguida estabelecer essa posição de liderança, é quase
impossível perdê-la, pois a percepção do consumidor não muda tão facilmente
assim. Entra ano e sai ano, a Coca-Cola reforça a sua posição de líder e
mostra que todos os outros refrigerantes são imitações, que ela é única e
insubstituível. É assim que a companhia reflete a força de sua marca Coca-
Cola.
Não se pode dar um passo numa campanha sem conhecer bem tudo
que influencia a vida do cliente. Nesse aspecto a cultura é determinante para
se saber como adequar melhor um produto ao consumidor final, assim como
definir quase as formas corretas de construir o apelo à aquisição, fazer com
que aquele produto caia como uma luva em suas necessidades – se não
propriamente as tem, criá-las – de acordo com o seu histórico, com o meio que
vive ou cresceu.
Fica claro que hoje a cultura do luxo não atinge somente as altas
elites da sociedade, mais outras classes inclusive. O sonho de se ter produtos
de qualidade, mas principalmente com a sua marca mundialmente
reconhecida, e que em conseqüência disso atribua um novo valor a quem os
consome, vem se tornando um comportamento mais aceito, muito em
decorrência da própria mídia. Exemplo disso são os programas como o
tradicional Amaury Júnior, assim como uma leva de outros menos expressivos
programas - que retratam os eventos da elite brasileira – terem se tornado tão
populares, aumentando seus índices de audiência. Ainda no meio da televisão,
não se pode deixar de mencionar as novelas, que continuam há décadas
ditando modismos, tornando-se referências a serem seguidas pela população,
influenciando a cultura num geral de forma única.
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3.2.2 Fatores sociais
Livros:
• PINHO, J.B. O Poder das Marcas, São Paulo, Summus Editorial, 1996.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Internet:
• http://www.interbrand.com
Acesso em 07/03/2009
• http://www.infraero.gov.br/upload/arquivos/nego/noticiasdovarejo57-2005.pdf
Acesso em 07/03/2009
• http://www.terra.com.br/istoedinheiro/390/estilo/ostentacao_mau_gosto.htm
Acesso em 15/03/2009
• http://portalexame.abril.com.br/revista/edicoes/0891/marketing
Acesso em 15/03/2009
• http://www.revistaencontro.com.br/novembro03/capa.asp
Acesso em 22/03/2009
• http://www.serendipidade.com/index.php/2005/08/17
Acesso em 23/03/2009