Renan Tavares Cardoso 5º ciclo gestão empresarial manhã

Gestão da qualidade (slides 17/27)

Dentro da gestão da qualidade, temos os sistemas de gestão de qualidade,

uma serie de ferramentas que permitem que o processo seja melhor adequado,
essas ferramentas são; Padronização dos postos de trabalho, para que o
trabalho possa ser realizado da mesma forma por qualquer colaborador que ali
esteja, seja preencher documentos ou inspecionar produtos,

Organização e gestão, para distribuir as operações, além de habilidades

básicas, e outras ferramentas de qualidade como TPM e 5s.

Além destes se tem outras ferramentas de qualidade como, diagrama de

Pareto, e Ishikawa além do kaizen que busca a melhoria contínua dos
processos através do ciclo PDCA, visando a qualidade e a produção enxuta de
modo que o produto atenda as expectativas dos clientes.

O ciclo PDCA, busca a maior eficiência no processo de qualidade, através do

planejamento (P) passando para a ação ou produção (D) após isso se faz a
checagem dos produtos (C) e por final se disponibiliza o produto para os
clientes (A), desse modo se analisa como o produto foi recebido no mercado de
acordo com os critérios dos clientes.

Para que isso aconteça, anteriormente uma serie de estudiosos da qualidade

deram suas observações pertinentes ao assunto, um deles foi Juran, para ele
as empresas devem buscar metas especificas, elaborando planos para
estabelecer estas metas, e recompensando pelos resultados obtidos, para
Juran, são elementos de uma boa qualidade, o planejamentos, a
conscientização ter clientes específicos e identificar as necessidades deste
clientes.

Já Deming apresenta visões diferentes de Juran, onde a mudança e algo

iminente do homem, melhores intenções não são o suficiente, precisa haver
consistência já que lucros a curto prazo não são indicadores de competência,
apoio da direção não basta, e a organização deve buscar sempre o caminho
correto evitando a desmotivação.

Para isso Deming lista uma série de princípios dentro das organizações, como,
investimento em liderança, evitar o medo, acabar com a inspeção em massa,
melhorar continuamente, investir em treinamento e capacitação, erros devem
ser eliminados, ter apoio da alta cúpula entre outros.

Além destes temos Feigenbaum que visa “Qualidade por toda a empresa e
controle”, este cita uma serie de fatores que influenciam na qualidade como
todo, entre eles estão o mercado, dinheiro, dinheiro, gestão, pessoas entre
outros.

Feigenbaum, também lista 4 fatores importantes para a qualidade das

empresas, os processos de qualidade são contínuos, todo esforço precisa ser
documentado, a gerência deve estar atenta e deve abraçar as ideias e
aperfeiçoamento técnico e inovações.

E por fim temos Crosby, que diz que a qualidade deve ser um cumprimento dos
requisitos e não obrigação, o sistema que gera essa qualidade é uma
prevenção e não avaliação, o padrão de desempenho das empresas devem ser
de zero defeitos, e não de quase zero.

Para que as empresas tenham maior foco na qualidade, existem uma serie de
órgãos regulamentadores, como o CONAR, selos de boas práticas de
consumo, ISO entre outros, para isso o organismo que regulamenta os
certificados, analisando a troca de serviços entre empresas e clientes, onde o
cliente demonstra a credibilidade da empresa ao órgão regulamentador e este
entrega uma certificação a empresa.

A principal certificação de qualidade são as da ISO, onde esta analisa todo o

processo da empresa, desde as entradas até a saída para os clientes.