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INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL, I. P.

Delegação Regional Norte


Centro de Emprego e Formação Profissional do Alto Tâmega

FICHA DE TRABALHO Nº 2

UFCD: 0377 – Comportamento do Consumidor


Formador: Marlene Coelho Data 25/06/2020
Formando Nº

Grupo I

Responda às seguintes questões (nota: cada questão vale 5 valores).

1.Ordene, de 1 a 4, as seguintes fases do processo de compra

___A formulação e a posta em marcha das eleições


___A avaliação das consequências
___A fase do despertar, identificação ou reconhecimento de necessidades
___A fase de recolha e tratamento da informação

2.No processo de compra participam vários intervenientes. Indique cada um,


de modo a corresponder a cada uma das descrições: (Prescritor,
Consumidor, Decisor, Comprador, Influenciador)

a)___________________Trata-se da pessoa que sugere o produto ou serviço e que


pode ajudar a recolher informação necessária à decisão

b)____________________A pessoa que utiliza ou consome o produto e que pode


influenciar compras futuras através da sua opinião

c)____________________A pessoa que decide o que comprar, quando e onde.

d)____________________É a pessoa que efetua a compra, muitas vezes influenciado


por outros.
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e)_____________________Pessoa cujos pontos de vista podem influenciar a decisão

3.Assinale a opção correta de modo a completar as seguintes afirmações:

3.1. O risco de que o produto não tenha o desempenho esperado, falhando


na entrega ao consumidor dos benefícios por ele esperados, designa-se por:
a) Risco funcional
b) Risco financeiro
c) Risco psicológico
d) Risco físico

3.2. O risco de que o produto não valha o preço que por ele foi pago ou que
venha a obrigar o consumidor a incorrer em custos com a sua manutenção e
reparação, designa-se por:
a) Risco funcional
b) Risco financeiro
c) Risco psicológico
d) Risco social

3.3.O risco de que o produto deteriore a autoimagem do consumidor


designa-se por:
a) Risco funcional
b) Risco financeiro
c) Risco físico
d) Risco psicológico

3.4.O risco de que a escolha do produto possa resultar num constrangimento


do consumidor designa-se por:
b) Risco financeiro
c) Risco social
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d) Risco psicológico
d) Risco funcional

4. Classifique as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou Falsas (F):

a) Para desenvolver esforços de marketing, a empresa apenas necessita de


conhecer o comportamento do consumidor, e não dos outros intervenientes na
decisão de compra
b) No caso dos produtos infantis, da alimentação para animais ou até em compras
empresariais, é vulgar o comprador não ser o utilizador
c) O risco está presente em quaisquer ações do consumidor
d) O risco percebido global não varia de forma significativa em função do tipo de
compra, do tipo de produto ou serviço e do tipo de consumidor
e) Se forem totalmente conhecidas as consequências, ainda que negativas, e as
respetivas probabilidades de ocorrência, então não existe risco

Bom Trabalho!
Marlene Coelho

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