INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL, I. P.
Delegação Regional Norte
Centro de Emprego e Formação Profissional do Alto Tâmega
FICHA DE TRABALHO Nº 2
UFCD: 0377 – Comportamento do Consumidor
Formador: Marlene Coelho Data 25/06/2020 Formando Nº
Grupo I
Responda às seguintes questões (nota: cada questão vale 5 valores).
1.Ordene, de 1 a 4, as seguintes fases do processo de compra
___A formulação e a posta em marcha das eleições
___A avaliação das consequências ___A fase do despertar, identificação ou reconhecimento de necessidades ___A fase de recolha e tratamento da informação
2.No processo de compra participam vários intervenientes. Indique cada um,
de modo a corresponder a cada uma das descrições: (Prescritor, Consumidor, Decisor, Comprador, Influenciador)
a)___________________Trata-se da pessoa que sugere o produto ou serviço e que
pode ajudar a recolher informação necessária à decisão
b)____________________A pessoa que utiliza ou consome o produto e que pode
influenciar compras futuras através da sua opinião
c)____________________A pessoa que decide o que comprar, quando e onde.
d)____________________É a pessoa que efetua a compra, muitas vezes influenciado
por outros. INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL, I. P. Delegação Regional Norte Centro de Emprego e Formação Profissional do Alto Tâmega
e)_____________________Pessoa cujos pontos de vista podem influenciar a decisão
3.Assinale a opção correta de modo a completar as seguintes afirmações:
3.1. O risco de que o produto não tenha o desempenho esperado, falhando
na entrega ao consumidor dos benefícios por ele esperados, designa-se por: a) Risco funcional b) Risco financeiro c) Risco psicológico d) Risco físico
3.2. O risco de que o produto não valha o preço que por ele foi pago ou que venha a obrigar o consumidor a incorrer em custos com a sua manutenção e reparação, designa-se por: a) Risco funcional b) Risco financeiro c) Risco psicológico d) Risco social
3.3.O risco de que o produto deteriore a autoimagem do consumidor
designa-se por: a) Risco funcional b) Risco financeiro c) Risco físico d) Risco psicológico
3.4.O risco de que a escolha do produto possa resultar num constrangimento
do consumidor designa-se por: b) Risco financeiro c) Risco social INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL, I. P. Delegação Regional Norte Centro de Emprego e Formação Profissional do Alto Tâmega
d) Risco psicológico d) Risco funcional
4. Classifique as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou Falsas (F):
a) Para desenvolver esforços de marketing, a empresa apenas necessita de
conhecer o comportamento do consumidor, e não dos outros intervenientes na decisão de compra b) No caso dos produtos infantis, da alimentação para animais ou até em compras empresariais, é vulgar o comprador não ser o utilizador c) O risco está presente em quaisquer ações do consumidor d) O risco percebido global não varia de forma significativa em função do tipo de compra, do tipo de produto ou serviço e do tipo de consumidor e) Se forem totalmente conhecidas as consequências, ainda que negativas, e as respetivas probabilidades de ocorrência, então não existe risco
