Car@s Telecursist@s!

Iniciamos o período de REVISÃO – Vamos recordar as lições do CAP 01 ao 05

Questão 01

Imagem 01

Magazine Luiza: Programa As Pessoas em Primeiro Lugar

O programa da empresa foi sendo gradualmente implantado a partir de 1991 e é constantemente renovado. Veja
a seguir cada um dos itens os quais a empresa mostra-se sensível:

Integração e Alinhamento – Busca alinhar a participação dos colaboradores no dia a dia da empresa. Há um Rito
de Comunhão, semanal, em que os colaboradores e lideranças se unem para um momento de comunhão com o
objetivo de criar uma sinergia entre as pessoas.
Treinamentos – A empresa criou o Centro Luiza de Educação com a missão de instituir um processo interno de
educação contínua e permanente, que capacite os funcionários e contribua seu desenvolvimento global. Entre
os cursos, destacam-se: o Programa Saber Luiza, que consiste na doação de bolsas de estudos aos funcionários;
pós-graduação, inglês e informática. Há também o Programa Trainee a Gerentes de Loja, que busca desenvolver
os encarregados de seção, preparando-os para seguir carreira na empresa.
Administração Participativa – Com o objetivo de ter uma administração autônoma, participativa e responsável,
a empresa criou, além de seu código de ética, alguns conselhos e comitês. O Conselho de Loja, órgão interno
para a representatividade dos colaboradores, que visa a contribuir com a gerência e os profissionais
encarregados do processo decisório de administração da unidade.
Reconhecimentos – Além do salário, a empresa tem outros mecanismos de gratificação, como, por exemplo, o
Programa de Participação nos Resultados, que avalia resultados individuais dos colaboradores e paga um valor
adicional segundo o desempenho e a produtividade.
Responsabilidade Social com a Comunidade – É o ponto do programa da empresa que tem como público-alvo
não seus colaboradores, diretamente, mas a comunidade próxima às unidades de negócio. Porém, as ações
sociais dirigidas à comunidade envolvem os funcionários: cabe ao gerente da unidade, junto a sua equipe,
decidir e definir como participar e auxiliar campanhas e entidades beneficentes.
Resultados – O principal resultado do Programa é a formação de uma cultura organizacional baseada na crença
nas pessoas, no respeito e na transparência das relações. Esse tipo de gestão, que coloca o lucro e as pessoas
no centro, proporcionou à empresa seu crescimento acelerado e sustentável.
 (Adaptado de: http://www.fgv.br/cev/rsnovarejo/banco_busca.asp?url_FuseAction=detalhe&Tipo=S&ID=134. Acessado em 28/09/2012.)

Ao ler o texto sobre o Magazine Luiza fica evidente que a corporação tem grande preocupação com as pessoas
que nela trabalham. Analise na tabela a seguir na qual contém alguns dos itens que a empresa mostra-se sensível
relacionando-os com um Processo do Departamento de Recursos Humanos e sua respectiva descrição.

A alternativa válida é a:

Treinamentos Reconhecimentos Resultados

(A) Instruir pessoas está relacionado
com a capacitação e o
desenvolvimento profissional e/ou
pessoal. São utilizados nessa etapa
meios para acompanhar e
controlar as atividades das pessoas
e verificar resultados.
(B) Desenvolver pessoas, este
processo inclui mapear tanto o
desenho organizacional quanto o
de cada cargo; bem como realizar
a análise de cada um deles para o
seu desenvolvimento.
(C) Instruir pessoas inclui treinamento,
programas de desenvolvimento de
carreiras e programas de
comunicação com a finalidade de
estabelecer novas diretrizes para a
organização.
(D) Preparar pessoas acompanha e
controla as atividades dos
funcionários e verifica os seus
resultados por meio de um sistema
de informações gerenciais de um
banco de dados.
(E) Desenvolver pessoas consiste em
capacitar os funcionários e
estimular neles o desenvolvimento
de competências necessárias ao
desempenho das atividades na
organização.
Recompensar pessoas tem a
finalidade de elencar as atividades
que as pessoas irão realizar na
empresa, orientar e acompanhar
seu desempenho ao longo do
processo de avaliação.
Gratificar pessoas estabelece a
criação de sistemas os quais
permitem que as oportunidades de
emprego e desenvolvimento de
carreira estejam disponíveis aos
trabalhadores com a finalidade de
obter uma contrapartida
financeira.
Premiar pessoas tem por objetivo
fomentar condições ambientais,
psicológicas e culturais
satisfatórias para o
desenvolvimento das atividades e
das tarefas que as pessoas têm sob
sua responsabilidade.
Premiar pessoas, a fim de
estimular a composição social das
equipes, nos valores, nos estilos de
vida e na orientação profissional
de cada um dos envolvidos.
Recompensar pessoas, incentivar
os trabalhadores, atendendo suas
necessidades de remuneração e
benefícios, bem como premiar
pelo seu desempenho.
Conter pessoas, estratégia
utilizada para incluir novos
funcionários na empresa. Diz
respeito, portanto, a provisão e
suprimento de pessoas no quadro
funcional.
Conter pessoas para definir quem
irá trabalhar na empresa e dar
início ao planejamento de recursos
humanos, pesquisa de mercado de
RH, recrutamento e seleção de
pessoas.
Reter pessoas ao estabelecer essa
meta à organização proporciona
condições satisfatórias em termos
ambientais, psicológicos e
culturais.
Cativar pessoas busca a
diversidade com o objetivo de
aumentar o capital intelectual, de
modo a garantir a capacidade de
atualização e inovação da
sociedade.
Reter pessoas está relacionado à
gestão do clima da organização.
Consequentemente busca a
melhoria na qualidade de vida dos
empregados.

Questão 02

O mercado de trabalho para o Técnico em Informática

O mercado de trabalho para o técnico em informática é focado em desenvolvimento e manutenção de sistemas
de informação para internet, o que abre uma perspectiva de atuação diferenciada para este profissional,
facilitando sua empregabilidade, já que as pessoas que hoje dominam essas tecnologias são cada vez mais
necessárias no contexto atual, no qual a internet ocupa um espaço cada vez mais preponderante. Além disso, há
uma carência de profissionais capacitados e com amplo domínio das ferramentas de internet, pois a formação de
tal profissional nem sempre consegue acompanhar a demanda existente nesse nicho específico.
(Adaptado de: http://www.etmsobem.pro.br/informatica.html. Acessado em 30/09/2012.)

A RCA, agência de empregos, publicou um anúncio em jornal, recrutando profissionais para atuarem na área de
informática em uma empresa de grande porte.

Veja a seguir algumas competências exigidas para ocupar as vagas.

1. Demonstrar iniciativa, criatividade, organização e postura ética na rotina diária de trabalho e no convívio
com colegas e superiores hierárquicos.
2. Realizar manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, identificando e avaliando necessidades de
substituição de componentes.
3. Apresentar capacidade e proficiência para atuar em atividades de avaliação, suporte, manutenção de
sistemas e novas tecnologias.
4. Desenvolver programas de computador, seguindo as diretrizes e especificações da lógica e das linguagens de
programação.

São classificadas como competências técnicas as contidas em:

(A) 1 e 3, somente.
(B) 2 e 3, somente.
(C) 2 e 4, somente.
(D) 2, 3 e 4, somente.
(E) 1, 2, 3 e 4.

Questão 03
Imagem 02
Marília está participando de um processo seletivo para trabalhar no
Departamento de Recursos Humanos da empresa ZFW Ltda; e em
uma das etapas desse processo ela teve que identificar, dentre as
competências apresentadas, as que eram relacionadas à formação de
nível Técnico em Administração.

Avalie algumas delas a seguir.

1. Interpretar as diretrizes do planejamento estratégico, tático e operacional aplicáveis à esfera

organizacional.
2. Identificar as estruturas orçamentárias e societárias das organizações e relacioná-las com os processos
específicos de gestão.
3. Usar com proficiência e excelência a comunicação oral e escrita em língua portuguesa no desempenho de
suas atividades.
4. Utilizar os instrumentos de planejamento, bem como executar, controlar e avaliar os procedimentos dos
ciclos.
5. Criar procedimentos de equivalência patrimonial e de consolidação das demonstrações, com base nas
normas internacionais de contabilidade.
Tendo essas competências elencadas como referência; é válido afirmar que estão relacionadas com a formação
de nível Técnico em Administração o contido em:

(A) 1 e 3, somente.
(B) 2 e 5, somente.
(C) 1, 2, 3 e 4, somente.
(D) 2, 3, 4 e 5, somente.
(E) 1, 2, 3, 4 e 5.

Questão 04

Aspectos relevantes em uma entrevista de emprego

Os objetivos de uma entrevista são variados e dependem dos interesses dos empregadores. Mas, falando de um
âmbito mais geral, pode-se dizer que uma entrevista de seleção pretende adequar três entidades em constante
movimento: o indivíduo, a empresa e o mercado. Na entrevista a empresa busca um melhor perfil de funcionário
para se adequar a suas exigências, as quais, por sua vez, respondem à mutabilidade do mercado de trabalho.
Geralmente, uma entrevista começa por analisar alguma informação prévia que já se tenha do candidato como,
por exemplo, um currículo. Por ele, pode-se avaliar quais as escolhas que o candidato realizou, ou não em sua
vida pessoal e profissional. Assim, parte da entrevista pode ser dedicada ao esclarecimento de dúvidas que
surgiram na análise do currículo.
(Adaptado de: http://www.institutodenver.net/index.php/2009/11/como-realizar-uma-excelente-entrevista-de-emprego/. Acessado em
13/09/2012.) e (Adaptado de: http://www.empregoerenda.com.br/editorias/entrevistas/665-aspectos-relevantes-em-uma-entrevista-de-
emprego. Acessado em 13/09/2012.)

A empresa Gift Presentes, está recrutando funcionários para a área de atendimento ao cliente e após prévia
seleção dos currículos, os candidatos selecionados foram convocados para uma entrevista.

Para que o candidato seja bem sucedido nessa etapa ele deve
1. relatar os conhecimentos prévios na área da vaga oferecida, pois contratar alguém que já tem experiência
economiza tempo e dinheiro com treinamentos internos.
2. mostrar habilidade de pensar logicamente e rapidez de entender o ponto central da questão, isso reflete de
forma assertiva no julgamento de quem o avalia.
3. projetar uma imagem que esteja em sintonia tanto com a realidade quanto com aquilo que o entrevistador
julgue que esteja alinhado aos interesses da organização.
4. utilizar um tom de voz baixo para transmitir moderação, segurança e confiança visando a sobressair-se
perante aos demais concorrentes do cargo em questão.

É válido o contido em:

(A) 1, somente.
(B) 2 e 3, somente.
(C) 1, 2 e 3, somente.
(D) 2, 3 e 4, somente.
(E) 1, 2, 3 e 4.
Questão 05
Imagem 04
Atualmente, os profissionais necessitam estar em permanente
aprendizagem e principalmente valorizar o aprender a aprender no
contexto das organizações.
Senge (1998) aponta que o primeiro passo para iniciar um processo de
aprendizagem em uma organização, é fazer as pessoas se darem conta de
que o aprendizado é importante, que exige engajamento e
comprometimento, que isso leva a mudanças profundas e deve significar
um desafio pessoal para elas.
(Adaptado de: http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/o-processo-de-
aprendizagem-nas-organizacoes/26767/. Acessado em 13/09/2012.)
(Adaptado de: http://meuartigo.brasilescola.com/educacao/aprendizagem-
organizacional.htm. Acessado em 13/09/2012.)

Por meio da leitura do texto, é possível identificar que o processo de aprender se faz essencial para o
desenvolvimento das pessoas. Tendo essas informações como referência analise as afirmações a seguir.
1. O estudo individual ocorre em um âmbito que é específico e restrito ao indivíduo, na qual ele pesquisa o
conteúdo em livros e/ou artigos científico publicados.
2. O trabalho em equipe significa criar um esforço coletivo para resolver um problema, com cada um dos
envolvidos desempenhando sua função, unidos por um objetivo.
3. A educação a distância não se caracteriza como uma atividade isolada, ela é uma modalidade de ensino que
possibilita integrar e compartilhar saberes em grupo.

É válido o contido em:

(A) 1, somente.
(B) 2, somente.
(C) 1 e 3, somente.
(D) 2 e 3, somente.
(E) 1, 2 e 3.
Questão 06
Um fast food muito conhecido por oferecer lanches gostosos a preços mais em conta. Esse é o Habib’s, que vive
lotado em qualquer canto desse país. De acordo com informações do Habib’s, a experiência de quem já instalou
400 lojas é infalível porque é por meio dela que todo o know how é passado adiante a partir de um método
rápido e bastante eficiente. Isso tudo para que o empreendedor tome as decisões de negócio com muita certeza
do que está fazendo e possa gerenciar o seu estabelecimento a partir das melhores práticas do mercado.
A empresa tem um diferencial que é a área de Treinamento, a qual é
responsável por levar o conhecimento teórico e prático a todos os
colaboradores por meio dos cursos da Matriz de Qualificação da
Universidade Habib’s.
Veja a seguir alguns relatos de trabalhadores da organização sobre a
Universidade Habib’s:
Matilde, secretária financeira, afirma que os cursos da Universidade
Habib’s, vieram para agregar mais seu conhecimento dentro da Rede,
podendo também ser usado fora da loja. Trabalhando na Rede
Imagem 05 alcancei muitas conquistas, fiz uma faculdade específica na área
financeira, conquistei muitos objetivos que antes não eram possíveis
ser alcançado. Nos cursos são apresentados outros setores. Isso fez com que pudéssemos ter um conhecimento
maior não só na nossa área, mas na loja como um todo.
Kelly, operadora de caixa. Os cursos da Universidade Habib’s são importantes para minha carreira porque me
ajuda a ter um desempenho satisfatório, esclarece dúvidas, ensina conteúdos que são necessários saber para
poder exercer melhor a minha função. Gosto de trabalhar nesta loja, pois recebo elogios dos meus colegas de
trabalho pelo meu bom desempenho e gosto de participar dos cursos da Universidade Habib’s porque isso
aumenta o meu nível de conhecimento, os quais utilizo tanto na vida profissional como na pessoal.
(Adaptado de: http://www.novonegocio.com.br/abrir-franquia/como-abrir-uma-franquia-habibs/. Acessado em 11/09/2012.) e (Adaptado
de: http://www.habibsnet.com.br/WFContent/SubPortals/Raiz/boletimUH/boletim18.pdf. Acessado em 11/09/2012.)
Matéria publicada 18/06/2011

Tendo o texto como referência, é possível constatar que a empresa tem o cuidado em investir em programas de
treinamento para seus funcionários, por meio da Universidade Habib´s.

Ao realizar tais ações ela tem como objetivo

1. elevar o nível de qualificação para valorização de seu capital humano, sustentando assim, a sua
competitividade no mercado no qual está inserida.
2. apresentar aos clientes e concorrentes o seu plano de marketing, objetivando conquistar autonomia para
tomar decisões pertinentes a rotina de trabalho.
3. propiciar aos colaboradores conhecimentos e novas técnicas, com o intuito de melhorar o desempenho de
suas funções relacionadas à logística operacional.
4. desenvolver nos funcionários habilidades imprescindíveis para a realização de suas atividades, a fim de
atingir o proposto delineado previamente pelos gestores.

É válido o contido em:

(A) 1, somente.
(B) 1 e 3, somente.
(C) 2 e 4, somente.
(D) 1, 3 e 4, somente.
(E) 1, 2, 3 e 4.
Questão 07
Imagem 06
Pedro concluiu o curso técnico em administração e conseguiu seu primeiro
emprego na área administrativa de uma fábrica de ventiladores. Funcionário
dedicado e assíduo, nunca faltou ao trabalho ou chegou atrasado. Agora, ele
está matriculado no primeiro ano do curso superior em administração, pois
pretende dar continuidade aos seus estudos visando a uma ascensão
profissional.

Como nunca trabalhou com carteira assinada Pedro tem algumas dúvidas
referentes ao período de férias, então procurou saber com seus colegas
informações sobre tal período de descanso e realizou algumas anotações.

Leia-as a seguir.
1. O empregado, independentemente da função desempenhada na organização, terá direito anualmente ao
gozo de um período de férias, sem prejuízo de remuneração.
2. O salário do mês de férias será pago até o quinto dia útil desse período com o mesmo valor que o
trabalhador receberia se estivesse trabalhando, acrescido de 30%.
3. O trâmite da concessão das férias será realizado pela empresa, por escrito e com ciência do empregado, com
antecedência de no mínimo vinte dias do seu início.
4. A época do consentimento das férias será a que melhor atenda aos interesses do empregador, pois esse
intervalo visa ao seu repouso decorrente do período trabalhado.

É válido o contido em:

(A) 1, somente.
(B) 2, somente.
(C) 1 e 3, somente.
(D) 2 e 4, somente.
(E) 1, 2, 3 e 4.
Questão 08

Pedro ao ser contratado precisa apresentar alguns documentos à organização e esta por sua vez, dentre outras
coisas, deverá elaborar o seu contrato de trabalho o qual deve conter:
1. Função exercida.
2. Remuneração (por hora, dia ou mês).
3. Data de início e término dos três primeiros períodos de férias.
4. Número da Carteira de Trabalho e Previdência Social.
5. Duração do contrato, caso seja por período indeterminado.
6. Assinatura tanto do contratado quanto do contratante.
7. Nome e número da Carteira de Identidade das testemunhas.
8. Responsabilidades do contratado.
9. Endereço do contratante.

É válido o contido em:

(A) 2, 3, 5 e 7, somente.
(B) 6, 7, 8 e 9, somente.
(C) 1, 2, 3, 4 e 6, somente.
(D) 1, 2, 4, 6, 7, 8 e 9, somente.
(E) 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 e 9.

Questão 09

Pedro sabe que todo empregado tem direito ao descanso semanal remunerado. Porém ele tem algumas dúvidas
sobre tal descanso. Por isso procurou, novamente, seus colegas de trabalho e ouviu as seguintes afirmações:
1. De acordo com a Consolidação das Leis do Trabalho o funcionário que se afastar por motivo de doença, por
até quinze dias, receberá seu salário da Previdência Social.
2. O funcionário que doar sangue, se casar ou por ocasião do nascimento de um filho terá direito a cinco dias
ininterruptos de descanso para cada um dos casos elencados.
3. É um intervalo remunerado de vinte e quatro horas consecutivas, assegurado pela legislação vigente, o qual
deve ocorrer preferencialmente aos domingos.
4. O empregado que trabalha aos domingos perderá o direito de repousar em outro dia da semana, todavia
será acrescentado em seu salário um adicional de hora extra.

É válido o contido em:

(A) 1, somente.
(B) 3, somente.
(C) 1 e 3, somente.
(D) 2 e 4, somente.
(E) 1, 2, 3 e 4.
 Revisão – Módulo II - Administração

Questão 10

Alexandra, trabalha no Departamento Pessoal de uma empresa que fabrica

bonecos e, mensalmente, elabora a folha de pagamento dos funcionários da
empresa. No último mês, três funcionários da área de produção trabalharam
além de sua jornada normal, consequentemente a empresa deverá remunerá-los
com horas extras.

Veja no quadro a seguir o total realizado por cada um deles. Imagem 07

Funcionário Salário Total de horas extras

Paulo R$ 1.100,00 16 (realizadas de segunda a sexta-feira)
Maria R$ 950,00 08 (realizadas em um domingo)
Anita R$ 1.500,00 12 (realizadas de segunda a sexta-feira)
(OBS. Utilizar duas casas decimais após a vírgula para proceder os cálculos.)

Considerando o percentual do adicional nas horas realizadas além da jornada normal estabelecida na legislação e
citada no livro; realize os cálculos e analise cada uma das afirmações a seguir.
1. Paulo realizou dezesseis horas extras no período e por isso tem direito a receber cento e vinte reais
referentes a esse adicional, o qual deve ser acrescido no seu salário.
2. Embora Anita tenha feito um número menor de horas extras do que o funcionário Paulo, ela tem direito a
receber um valor maior do que ele referente a esse adicional.
3. Maria é a funcionária que tem um salário menor dos três, porém conclui-se que o seu valor de adicional de
horas extras é maior do que o de Paulo e de Anita juntos.
4. A remuneração extra está relacionada com as horas que trabalharam além da sua jornada, sendo estas
desvinculadas ao valor do salário recebido por eles.

É válido o contido em:

(A) 1, somente.
(B) 3, somente.
(C) 1 e 2, somente.
(D) 1, 2 e 4, somente.
(E) 1, 2, 3 e 4.