Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

PROJETO DE IMPLEMENTAÇÃO DE REDE

Reestruturação da rede de empresa de cobrança

Brasília/DF
2017
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Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

PROJETO DE IMPLEMENTAÇÃO DE REDE

Reestruturação da rede de empresa de cobrança

GILDSON ANDRÉ CAVALCANTE FERRO – RA: D31JCC-6

KAYO JERÔNIMO – RA: D49GIH-0
LUIZ FELIPE DOURADO MILESKI – RA: N197HE-0
MATHEUS R. – RA: N1898E-0
PLÁCYO DUARTE – RA: N221HE-4

Primeiro e Segundo semestres (Redes de Computadores) apresentado à

Universidade Paulista – UNIP.
Orientadores: Prof. Dr. Diego Rodrigues, Prof. Ms. Evanor Alves Dourado,
Prof. Ms. Marcelo Roen.

Brasília/DF
2017
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AGRADECIMENTOS
Agradecemos primeiramente à Deus por ser a base das nossas conquistas.
E claro, a Equipe de Professores, pela dedicação em suas orientações
prestadas na construção deste trabalho, nos incentivos e colaborações no
desenvolvimento das nossas ideias.
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RESUMO
Visando um crescimento considerável a curto prazo, a empresa ACME Corp.,
que é uma empresa da área de cobrança ativa, está em busca de adaptação às
necessidades atuais e futuras em toda a sua infraestrutura, para assim poder
suportar o aumento da demanda e melhorar o atendimento aos clientes, que
atualmente não está sendo de forma satisfatória.
A nossa empresa, UNIP PIM II, é uma integradora com especialização em
serviços de Redes de Computadores atuando no mercado de IT Insfrastructure
Outsourcing (ITO) e Business Process Outsourcing (BPO). Foi a contratada para a
realização do projeto de reestruturação do ambiente de TI, testes e implementação
da ACME Corp.
O projeto principal visa o aumento da capacidade da rede e dos terminais de
atendimento, assim como toda a infraestrutura (cabeamento estruturado).
Possibilitando assim, melhorias no atendimento e facilidade as adaptações futuras
de crescimento da empresa, dispensando novos projetos e gastos com
implementações na rede.
Palavras-chave: Projeto, crescimento, adaptação, reestruturação, atendimento.
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ABSTRACT
Aiming for considerable growth in the short term, ACME Corp., which is an
active collection company, is seeking to adapt current and future needs throughout
its infrastructure in order to support the increase in demand and improve customer
service, which is currently not being satisfactorily.
Our company, UNIP PIM II, is an integrator with expertise in Computer
Networking services working in the IT Insfrastructure Outsourcing (ITO) and
Business Process Outsourcing (BPO) market. She was contracted to carry out the
project restructuring of the IT environment, testing and implementation of ACME
Corp.
The main project aims at increasing the capacity of the network and the
service terminals, as well as the entire infrastructure (structured cabling). Thus
enabling improvements in service and ease the future adaptations of growth of the
company, dispensing new projects and expenses with network deployments.
Palavras-chave: Project, growth, adaptation, restructuring, service.
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SUMÁRIO

1. Introdução……………………………………..………………………………………….7
2. Da contratada.……………………………………………………………………..……10
3. Da contratante.………………………………………………………………………….10
4. Do projeto…..……………………………………………………………………………10
4.1. URA……………………………………………………………………………..10
4.2. Servidor de e-mail……………………………………………………………..12
5. Da topologia…………………………………………………………………………….12
5.1. Planta baixa……………………………………………………………………15
5.1.1. Primeiro piso….……………………………………………………..15
5.1.2. Segundo piso……..…………………………………………………16
5.1.3. Terceiro piso…………………………………………………………17
5.2. Topologia Lógica…………..…………………………………………………..18
5.3. Cabeamento Estruturado...…………………………………………………..20
6. Administração do Sistema……………………………………………………………23
7. Banco de Dados…………………….………………………………………………….25
8. Conclusão……………………………………………………………………………….28
Referências Bibliográficas………………………………………………………………29
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1. Introdução

A empresa Unip PIM II foi contratada pela empresa ACME Corp para realizar
um projeto e definir soluções de TI, visando à reestruturação do ambiente de TI,
testes e implementação.
A empresa ACME Corp necessita de uma reestruturação de todo o serviço de
tecnologia e está disposto a realizar BPO. Para isso será contratado um serviço de
BPO (Business Process Outsourcing) onde preencherá as 80 posições atuais da
parte de cobrança.
A empresa também quer terceirizar serviços/processos de tecnologia da
informação (ITO).
Na reunião de planejamento estratégico da empresa ACME Corp que ocorreu
recentemente, entre outros pontos, foi apontado pelos líderes que há possibilidades
claras da empresa ter crescimento de 30% neste próximo ano e tudo indica que será
a mesma taxa para os próximos 3 anos.

“... cada vez que faço chamadas para o atendimento da ACME

Corp demoro muito tempo para chegar ao produto que estou
desejando, noto que há quantidade excessiva de opções. Na
minha visão não há qualidade e falta simulação de uso real
para saberem se este sistema atende a necessidade do
cliente...”

A empresa ACME Corp define que para cada 10% que a empresa crescer,
precisará de 8 novas posições de atendimento. Já as áreas de Back Office suportam
crescimento de até mais 200% sem novas contratações.
O gerente de TI da ACME Corp, Sr. Marcos Sanches, apontou que a
capacidade computacional da empresa está no seu limite podendo suportar apenas
10 novas posições.
O Sr. Marcos Sanches apontou também que há espaços livres nos Racks da
sala de telecomunicação e de equipamentos, mas não há mais portas disponíveis
nos Switches.
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A tabela abaixo disponibilizada pelo Sr. Marcos Sanches, mostra a relação de

servidores bem como a SLA atual e a pretendida.
Para atender o Nível de Acordo de Serviço (SLA), entre outros pontos, é
necessário criar um ambiente de STA e UAT (System Acceptance Test e User
Acceptance Test).
O servidor de e-mail Microsoft Exchange, que é um dos principais canais de
comunicação, não tem problemas de desempenho nem limitações de hardware,
porém não possui nenhum mecanismo de redundância.
No geral todos os servidores são novos e estão com uso de no máximo 40%,
sendo aceitável o limiar (Threshold) de até 80% de utilização. E mesmo com a
demanda dos próximos 3 a 4 anos, é pouco provável chegar a 75% de carga
máxima.
A topologia física da empresa é constituída por três pisos, assim disposta:

 Primeiro piso com quatro salas de reuniões, um auditório, o back-office e a

recepção;
 Segundo fica o BPO com 50 posições de atendimento; 2 salas de gerentes; e
possui capacidade para mais 50 posições de atendimento;
 Terceiro piso com cinco salas para Gerentes, Diretores e Presidente; e uma
academia, sala de massagem e uma área chamada de descompressão, onde
tem acesso à internet, TV, revistas e outras coisas para os funcionários
descansar quando estiverem estressados.
 Os equipamentos de redes ficam todos no Data Center localizado no segundo
andar, o cabeamento não é estruturado e devido à necessidade constante de
mudança de layout vem se gastando muito a cada obra.

O link de internet é um ADSL, dos mesmos que usamos nas residências, tudo
indica que a ACME Corp já deveria investir num link de internet para montar o ISP
(Internet Service Provider) com eficiência.
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Foi identificado que há oportunidade do desenvolvimento de Scripts para ajudar

os administradores a executar tarefas comuns de administração de sistema, como
gerenciamento de registro, serviços, processos, Logs de eventos entre outros que
atualmente são executados de forma lenta e máquina a máquina.

Tabela (1)

A rede da ACME Corp está montada com Hubs de 10Mbps e constantemente

há travamentos por falha de conexão com os servidores. Num dos problemas
recentes, foi identificado um Loop de rede causado por um analista que ligou cabos
de forma indevida.
O DBA vem tentando encontrar uma maneira para montar um ambiente de teste
que seja compatível com o ambiente de produção, porém como não há hardware
igual ou similar ao de produção ele está tentando usar um PC com Windows como
pré-produção.
Numa reunião técnica, o DBA destacou e entregou um relatório detalhado que
aponta vários problemas de modelagem da base de dados, falta de Index e dados
que não são mais necessários e que poderiam ser removidos da base principal
através de Purge.
 10

2. Da contratada

A empresa fictícia chamada Unip PIM II Criada ainda em ambiente

acadêmico, aonde os seus integrantes realizavam o curso de redes de
computadores na UNIP – Universidade Paulista, e deu inspiração à ideia de unir-se,
constituindo empresa comum, a fim de ingressarem no mercado de trabalho na
condição de empresários.
A empresa Unio PIM II, localizada no bairro Cerqueira Cesar em São Paulo –
SP, é uma integradora com especialização em serviços de Redes de Computadores
atuando no mercado de IT Insfrastructure Outsourcing (ITO) e Business Process
Outsourcing (BPO). O principal projeto da UNIP PIM II será o plano e definição da
solução de TI para a empresa ACME Corp, visando a reestruturação do ambiente de
TI, testes e implementação.

3. Da contratante

O cliente ACME Corp, que é uma empresa da área de cobrança ativa, tem
suas operações online de segunda a sexta das 8:00 às 18:00. Nos últimos 3 anos
teve o crescimento de 25%, demandando a contratação de 25 novos funcionários
para atuar diretamente no negócio da empresa, cada um já tem sua estação de
trabalho e estão devidamente acomodados nas áreas de trabalho.

4. Do projeto
4.1 URA

Foi realizado uma análise substancial do problema e identificado que a URA

tem muitas opções, tornando difícil o acesso ao atendimento desejado, gerando
assim insatisfação do cliente com o sistema de autoatendimento.
Avaliamos que a melhor forma para solucionar o problema será restruturar toda
a URA, redefinindo de forma mais clara e abrangente as classes e tipos de serviços
disponíveis.
Simplificando e deixando o atendimento mais rápido e satisfatório.
 11

Segue Projeto de reestruturação da URA abaixo:

Figura (1)
 12

4.2 Servidor de e-mail

Fomos informados que o servidor de e-mail, Microsoft Exchange, não tem

problemas de desempenho nem limitações de hardware, porém não possui nenhum
mecanismo de redundância, o que expõe a riscos o negócio da empresa, já que é
um dos principais canais de comunicação da mesma.
Visando sanar o problema de redundância de forma permanente e integral, o
servidor de e-mail será replicado na nuvem, terceira a escolha da ACME Corp, que
trará ao ambiente estabilidade, alta disponibilidade e segurança.
Assim garantiremos o funcionamento sem interrupções do serviço de e-mail da
empresa ACME Corp, vez que, em caso de falha por hardware ou software,
imediatamente o servidor secundário assume o trabalho.

5. Da topologia

Conforme descrito, a empresa ACME Corp ainda usa Hubs em sua rede. O
Hub é um dispositivo que tem como função interligar os computadores de uma rede
local, porém de forma básica e não inteligente. O Hub recebe dados vindos de um
computador em uma porta e transmite todas as outras portas, não sendo
exatamente a porta por onde o pacote foi deveria ser encaminhado, causando assim
muito trafego desnecessário na rede. No momento em que isso ocorre, nenhum
outro computador consegue enviar sinal.
Caso o cabo de uma máquina seja desconectado ou apresente algum defeito,
a rede não deixa de funcionar, pois é o Hub que a "sustenta". Também é possível
adicionar um outro Hub ao já existente através de cascateamento.
Pelo fato de um Hub apenas retransmitir tudo o que recebe para todos os
Hosts conectados a ele, como se fosse um espelho, apenas um Host pode transmitir
dados de cada vez e que todas as placas precisam operar na mesma velocidade,
que é sempre nivelada por baixo. Caso você coloque um micro com uma placa de
10 megabits na rede, a rede toda passará a trabalhar a 10 megabits.
Tendo em vista que a empresa ainda usa Hubs em sua rede, que causam
vários problemas de conexão por serem equipamentos ultrapassados, a rede
 13

passará por um processo de restruturação, onde os Hubs serão substituídos por

Switches.
Os Switches por sua vez são aparelhos muito mais avançados
tecnologicamente, inteligentes. Eles fecham canais exclusivos de comunicação entre
o micro que está enviando dados e o que está recebendo, permitindo que vários
pares de micros troquem dados entre si ao mesmo tempo. Isso melhora bastante a
velocidade em redes congestionadas, com muitos micros. Outra vantagem dos
Switches é que, em redes onde são misturadas placas 10/10 e 10/100, as
comunicações podem ser feitas na velocidade das placas envolvidas, ou seja,
quando duas placas 10/100 trocarem dados, a comunicação será feita a 100
megabits e quando uma das placas de 10 megabits estiver envolvida, será feita a 10
megabits. Também possuem a capacidade da segmentação lógica do equipamento,
conhecido como Vlan, para que redes de grande porte se tornem mais seguras e
reduzindo também os domínios de Broadcast que causam lentidão na rede.
Será implementado no novo ambiente um Switch Chassis Cisco Catalyst
6500 Chassis que será o ponto centralizador da rede, para que seja mais fácil o
controle e a gerência. Por se tratar de um Switch Chassis serão utilizados 4 Módulo
Cisco Catalyst 6500 - Ws-x6548-ge-tx de 48 portas TenGig, totalizando 192 portas
ativas, com mais dois módulos também de 48 portas TenGig que ficaram no
estoque, para que não seja necessário a compra de novos equipamentos a
curto/médio prazo para suportar o crescimento da empresa em termos de áreas de
trabalho.
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Abaixo uma imagem demonstrativa do equipamento:

Figura (2)
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5.1 Planta baixa

5.1.1 Primeiro piso

No primeiro piso há quatro salas de reuniões, um auditório, o BackOffice e a

recepção.

Figura (3)
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5.1.2 Segundo piso

No segundo piso está alocado o BPO com 65 posições existentes somando-se

as 50 posições que serão ativadas, duas salas de gerentes e o Data Center.

Figura (4)
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5.1.3 Terceiro piso

No terceiro piso estão cinco salas de gerentes, diretores e do presidente, uma

academia, sala de massagem e uma sala de descompressão.

Figura (5)
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5.2 Topologia Lógica

Figura (6)

De acordo com o projeto de restruturação da rede da Empresa ACME Corp,

foi efetuado um planejamento de acordo com os novos equipamentos.
A rede foi dividida no Switch Centralizador, nomeado como SWITCH CORE,
segmentadas em Vlans de acordo com o departamento.
Vlans são basicamente a segmentação lógica de um Switch onde podemos
agrupar vários Hosts de acordo com vários critérios (ex. grupos de utilizadores, por
departamentos, tipo de tráfego, etc).As Vlans permitem a segmentação das redes
físicas, sendo que a comunicação entre máquinas de Vlans diferentes terá de passar
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obrigatoriamente por um router ou outro equipamento capaz de realizar

encaminhamento, que será responsável por encaminhar o tráfego entre redes
(Vlans) distintas. A segmentação da rede em Vlans também é útil devido aos
benefícios trago por esse processo, como, mais segurança, melhor organização da
rede, redução do domínio de Broadcast entre outros.
De acordo com a topologia mostrada acima a rede ficou dividida da seguinte
forma:
A Vlan 10 foi criada e configurada para os Servidores da empresa, também foi
reservada a rede 10.100.10.X/24, sendo reservado o endereço 10.100.10.1 como
Gateway da rede.
Como o departamento de BPO possui um número maior de usuários,
consequentemente também possui um número maior de Hosts. Utilizar apenas uma
Vlan para esse departamento não reduzira o domínio de Broacast, podendo assim
causar lentidão na rede. Então o departamento de BPO foi divido em 3 Vlans,15, 20
e 25.
A primeira Vlan do departamento de BPO recebe o nome de BPO1, Vlan de
número 15. A rede reservada para esse grupo foi 10.100.15.X/24, sendo reservado o
IP 10.100.15.1 como Gateway da rede.
A Vlan 20 recebe o nome de BPO2, sendo reservada a faixa de IP
10.100.20.X/24 e o IP 10.100.20.1 para Gateway da rede.
A Vlan 25 é a última Vlan do departamento de BPO, recebe o nome de BPO3.
Para essa rede foi reservado a faixa de IP 10.100.25.X/24 sendo o Gateway
10.100.25.1.
Para os demais setores da empresa, como RH, controladoria, financeiro e etc,
será criada apenas uma Vlan, de número 30, com o nome de BackOffice. A faixa de
IP separada para essa rede foi 10.100.30.X/24, sendo o IP 10.100.30.1 reservado
para Gateway da rede.
Por último, temos a Vlan 35, que abrange o departamento de Diretoria da
empresa, onde ficam os presidentes, diretores e gestores. A Vlan recebe o nome de
DIRETORIA. A faixa de IP desta rede é 10.100.35.X /24 e o IP reservado para
Gateway é 10.100.35.1.
 20

Todas essas Vlans serão criadas no SWITCH CORE e as portas agregadas

de acordo com a necessidade.
O roteamento entre as Vlans será feito no RT BackBone, onde serão
configuradas sub-interfaces, uma para cada Vlan, associando o respectivo IP de
Gateway para cada sub-interface de Vlan.
O roteamento será feito através do protocolo OSPF, que divulgara as redes
criara as rotas dinâmicas.
Acima do RT BackBone temos o Firewall para melhorar a segurança das
aplicações da empresa e controlar melhor o trafego.
Acima temos um roteador de ponta onde será conectado ao link de internet, ISP.
Sobre a questão do ADSL, recomendamos que a empresa ACME Corp invista
em um link de internet dedicada, entre 15 e 20 Mbps, para melhorar a qualidade da
internet, facilitando para acesso de serviços externos e navegação no geral.

5.3 Cabeamento Estruturado

Para solucionar o problema da empresa ACME Corp com o crescimento da

empresa, será usado as normas de cabeamento de redes de computadores.
Para suportar a administração de todos os componentes é necessário que
seja feito a designação de identificadores a todos os componentes da infraestrutura
e especificação dos elemento, os quais possuem informações relevantes e que farão
parte da estrutura dos registros assim como a norma TIA/EIA 606 A fala.
A norma TIA/EIA 568 B cita que em cada área de trabalho tem que possuí no
mínimo duas tomadas, sendo que na primeira tomada é obrigatório o cabo par
trançado sem blindagem (UTP) 4 pares SC/TP e conector Categoria 5e. Já a
segunda tomada pode se usar cabo par trançado sem blindagem (UTP) 4 pares
SC/TP e conector Categoria 5e e cabo de 2 fibras óptica 62,5/125 um ou 50/125 um
e conectores ópticos.
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A área da sala de equipamento deverá prover 0,07 m² para cada 10 m² de

espaço, e o tamanho não poderá ser menor do que 14 m², com uma controlada
umidade e temperatura na faixa de 18 a 24 graus, com 30 a 50% de umidade assim
como se pede na norma TIA/EIA 569 A. Assim também como a norma pede as
áreas de trabalho terá que possuí no mínimo duas tomadas de telecomunicações.

Figura (7) - Imagem de uma sala de equipamentos

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Na empresa irá ter percursos verticais, o percurso vertical é o caminho destinado a

atender ao BackBone entre edifício, deverão considerar os requisitos de distância e
ambiente para suportar os diversos tipos de cabos, os dutos deverão ser protegidos
contra fogo, o eletroduto de entrada deve ser de no mínimo 4 ou 100 mm para cada
5.000 m² de útil servida.

Figura (8) - Imagem de uma área de trabalho

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6. Administração do Sistema

Para auxiliar os administradores no gerenciamento dos ativos de rede, será

usado o PowerShell uma ferramenta simples, de fácil utilização e adaptação, com
uma interface que permite aos usuários interagir com o sistema operacional e pode
ser tanto no modo gráfico Graphical User Interface (GUI) quanto em modo texto
Command–Line Interface (CLI).
A versão a ser utilizada será a 4.0 que já vem habilitado por padrão no
Windows Server 2012, esta versão inclui novos recursos que adiciona maior
flexibilidade e mais poder de gerenciamento, permitindo a automatização de quase
tudo no seu servidor.
O PowerShell foi projetado especialmente para a administração de sistemas
que através da ferramenta ISE (Integrated Scripting Environment), um ambiente de
programação do PowerShell que facilita o desenvolvimento de Scripts onde é
possível executar comandos, gravar, testar e depurar Scripts através de uma
interface de usuário gráfica baseada no Windows. Com o uso dessa ferramenta será
elaborado Scripts onde será possível encapsular vários comandos para executar
tarefas comuns de administração de sistema, como gerenciamento de registros,
serviços, processos, Logs de eventos entre outros.
Na figura abaixo, podemos ver um menu, que vai ajudar a na administração
exibindo algumas informações importantes dos computadores da rede.

Figura (9)
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Na figura (10) temos parte do código do menu, feito com Script simples
usando o Windows PowerShell ISE.

Figura (10)
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7. Banco de Dados

Aconselhamos a implantação de um sistema banco de dados, pois garante a

segurança das informações com uma visão totalmente abstrata para o usuário, ou
seja, pouco importa qual unidade de armazenamento está sendo usada para
guardá-las, contanto que os mesmos estejam disponíveis à qualquer momento.

“- Nível de visão do usuário: as partes do banco de dados que o

usuário tem acesso de acordo com a necessidade individual de
cada usuário ou grupo de usuários;
- Nível conceitual: define quais os dados que estão
armazenados e qual o relacionamento entre eles;
- Nível físico: é o nível mais baixo de abstração, em que define
efetivamente de que maneira os dados estão armazenados.”
(http://studylibpt.com/doc/1393250/banco-de-dados---prof.-
edilberto-silva)

Figura (11)
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Após diversas pesquisas, analisamos algumas possibilidades de

gerenciamento de banco de dados (SGBD), com recursos capazes de manipular as
informações inseridas no banco de dados, interagindo com o usuário. Encontramos
vários exemplos de SGBDs, são eles: Oracle, SQL Server, DB2, Postgre SQL,
MySQL, Access ou Paradox, entre outros.

“Os objetivos de um sistema de banco de dados são o de isolar

o usuário dos detalhes internos do banco de dados (promover
a abstração de dados) e promover a independência dos dados
em relação às aplicações, ou seja, tornar independente da
aplicação, a estratégia de acesso e a forma de
armazenamento.”(https://www.devmedia.com.br/conceitos-
fundamentais-de-banco-de-dados/1649)

Há algum tempo a preferência do Mercado é o Oracle, o produto foi lançado

em 1980 e é um banco de dados relacional, literalmente domina o mercado a anos.
A sua linguagem de programação, oficialmente é o PL/SQL, está atualmente na
versão 12c, essa foi lançada em julho de 2014 e se baseia em ambos os servidores,
“nuvem” ou locais.
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“Para os profissionais de TI, saber SQL é algo primordial.

Agora saber Oracle e PL/SQL é o segundo passo para se ter
uma infinidade de oportunidades … Posso afirmar que hoje o
especialista em Oracle no Brasil é o que mais fatura no
mercado comparando com outros Bancos de Dados, então
pense bem sobre o assunto na hora de se
especializar.”(http://aprendaplsql.com/oracle/os-5-bancos-de-
dados-mais-utilizados-do-mercado/)
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8. Conclusão

Concluímos que o projeto proposto irá satisfazer as necessidades previstas

de crescimento da empresa ACME Corp. O cabeamento estruturado, facilitará as
mudanças de layout que forem necessárias conforme o crescimento da empresa. A
troca dos Hubs por Switches deixará a rede mais rápida e sem travamentos,
diminuindo o Broadcast. A redundância criada no servidor de e-mail dará alta
disponibilidade ao serviço, evitando que o serviço de e-mails pare em caso de
falhas. Scripts elaborados para execução de tarefas rotineiras, como verificação de
conclusão de backups, mensagens de erro nos Logs do sistema, entre outras
atividades, auxiliarão o DBA no gerenciamento do sistema. A contratação sugerida
de dois links de internet dedicados, sendo um de redundância, dará alta
disponibilidade a rede e ao sistema, evitando atrasos, por falhas de conexão, na
execução das tarefas dos colaboradores no dia a dia.
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Professor Edilberto Silva: http://studylibpt.com/doc/1393250/banco-de-dados---prof.-
edilberto-silva, às 11:12 H, dia 21/11/2017.
https://www.devmedia.com.br/conceitos-fundamentais-de-banco-de-dados/1649, às
22:13 H, dia 23/11/2017 (KORTH, H.F. e SILBERSCHATZ, A.; Sistemas de Bancos
de Dados, Makron Books, 2a. edição revisada, 1994. DATE, C.J.; Int. a Sistemas de
Bancos de Dados, tradução da 4a.edição norte-americana, Editora Campus, 1991.)
http://aprendaplsql.com/oracle/os-5-bancos-de-dados-mais-utilizados-do-mercado/,
às 00:08 H, dia 26/11/2017.