17/03/2020 3 dinâmicas de atendimento ao cliente para treinar a equipe | Blog do Agendor
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PROCESSO COMERCIAL
Dinâmicas de atendimento ao cliente
funcionam mesmo? DOUGLAS SILVA
@douglas.silva
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ENVIAR Então você entra em uma sala de reunião e encontra todas as cadeiras dispostas em um círculo.
No meio, uma mesa com bexigas de gás, post-its, canetas coloridas, peças de lego e,CONFIRA ao lado desses NOSSAS e outros MÍDIAS SOCIAIS
badulaques, um ipchart.
Pronto! Você não sabia e te capturaram para fazer parte de mais uma daquelas dinâmicas de grupo para atendimento ao cliente (ou outra coisa qualquer).
Guia: como elaborar e implementar o processo de vendas
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Elaborando e tirando o processo de vendas do papel para colocá-lo em prática
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Qtd. vendedores na empresa
Ramo de atividade
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Você até tenta fugir, mas o instrutor da dinâmica (reparou que eles sempre usam bigode?) já fechou a porta e está convidando o grupo para uma “abraço coletivo” de integração.
Calma lá! Nem toda dinâmica de grupo é assim e, na verdade, são excelentes ferramentas de treinamento de equipes de vendas, desde que sejam corretamente conduzidas e por pro ssionais especializados.
Está sem tempo para ler o conteúdo? Gostaria de poder acompanhá-lo enquanto dirige, caminha ou realiza outra atividade? Então não perca tempo e ouça este artigo na íntegra. Basta clicar no play! Agradecemos o seu feedback nos comentários 🙂
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Neste artigo você vai conhecer três dinâmicas de grupo para atendimento ao cliente fáceis de aplicar e que podem ser feitas pelo RH de sua empresa.
Topa o desa o?
Veja alguns outros tipos de dinâmicas que podem ser bastante úteis em seu negócio:
Dinâmicas de grupo para seleção de vendedores: 3 exemplos para contratar só os melhores
5 Dinâmicas de motivação no trabalho muito fáceis de aplicar Receba segredos e dicas prática
Seu nome 3 dinâmicas de grupo para atendimento ao cliente Seu e-mail pro ssional
Diferente do que muitos pensam, as dinâmicas de grupo não são realizadas somente em entrevistas de emprego. ENVIAR Essa técnica da psicologia pode e deve ser aplicada no dia a dia de empresas e traz ótimos resultados para o negócio. Isso porque seu foco é treinar sua equipe para otimizar seu desempenho e encantar clientes por meio de exercícios práticos e não teóricos. CONFIRA NOSSAS MÍDIAS SOCIAIS
As dinâmicas de atendimento ao cliente, por exemplo, além de movimentar a equipe de vendas, auxiliam o time a compreender as etapas que culminam na concretização de uma venda.
Esse tipo de atividade contribui com a integração, motivação e comunicação entre gestores e equipes de vendas, além de tornar esses pro ssionais mais unidos e os funcionários mais engajados.
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Existem diversos tipos e nalidades de dinâmicas de atendimento ao cliente, con ra algumas delas e escolha a que melhor se adequa a realidade de sua empresa.
1- Dinâmicas de atendimento ao cliente para desenvolver e integrar a equipe
Ter um time de vendas consolidado e entrosado pode ser seu grande trunfo contra a concorrência, por isso, essa dinâmica pode ser exatamente o que sua empresa esteja precisando para transformar pro ssionais individuais em uma equipe de vendas integrada e colaborativa.
Uma equipe de vendas está habituada a lidar todos os dias com os mais variados tipos de clientes. E esse fator corriqueiro pode se tornar um grande desa o para o desenvolvimento de toda a equipe.
Isso porque lidar com pessoas signi ca captar as emoções e expectativas de cada cliente, entendendo que um público é composto por pessoas diferentes com diversas necessidades diferentes.
Essa dinâmica de atendimento ao cliente pretende desenvolver a habilidade de entender cada cliente e utilizar suas próprias características e necessidades para criar a abordagem ideal que resultará em uma venda concretizada.
Quer conhecer?
Como funciona:
Divida sua equipe de vendas em dois times.
Um deles serão os compradores e precisam demonstrar um sentimento especí co, uma característica de personalidade difícil, enquanto um vendedor da outra equipe apresentará um produto com o intuito de vendê-lo.
Essas características serão mudadas a cada vez que um vendedor vier fazer a venda, e podem ser as seguintes:
Você pode ver mais detalhes sobre essas características de clientes nesta postagem de nosso blog: Os 5 tipos de clientes difíceis: saiba como agradá-los
Os demais integrantes do grupo de vendedores cam observando essa ação até a conclusão ou não da venda. O tempo máximo é de 10 minutos de negociação. Receba segredos e dicas prática
Seu nome Depois disso, eles vão opinar sobre como o vendedor poderia adaptar sua abordagem para atingir o objetivo, de acordo com o sentimento pré-de nido de cada um dos compradores. Seu e-mail pro ssional
A atividade pode ser organizada com um ipchart para organizar as avaliações de ambos os times. ENVIAR
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Con ra também em nosso blog: 8 atividades de team building que vão motivar e integrar suas equipes
2- Dinâmica para vendas criativas
A dinâmica de grupo para atendimento ao cliente voltada para o estímulo da criatividade consiste em despertar no vendedor sua intuição e imaginação para ir além na hora de apresentação de um produto ou serviço.
Em uma economia cada vez mais competitiva, é preciso enxergar além e mostrar para os clientes como um produto pode fazer toda a diferença para sua empresa.
Essa dinâmica consiste em trabalhar a persuasão para que os vendedores tentem realizar vendas impossíveis, ou seja, o sucesso da negociação vai depender de sua criatividade e do entendimento de como o seu item pode ajudar o cliente. Receba segredos e dicas prática Para começar essa dinâmica de atendimento ao cliente, divida sua equipe de vendas em diferentes times. Seu nome
Cada equipe vai sortear um produto que deverá ser apresentado. São coisas bizarras, Seu como guarda-chuvas e-mail pro ssional vazados, bolas quadradas, carros que não andam e outras ideias do tipo. ENVIAR O objetivo é treinar o vendedor na venda consultiva, tentando entender as necessidades do cliente e descobrir com aquele produto eventualmente poderia resolver alguma real necessidade deles. CONFIRA NOSSAS MÍDIAS SOCIAIS
Cada equipe precisará criar promoções, um preço, trabalhar um slogan e apresentar seus benefícios de forma inovadora e atrativa.
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3- Dinâmica para trabalhar decisões que devem ser tomadas em grupo para atender aos clientes
Trabalhar em equipe muitas vezes é desa ador principalmente porque cada integrante pode ter uma ideia ou opinião diferente sobre um mesmo assunto.
Chegar em um consenso pode ser uma tarefa árdua para o gestor. Por isso, dentre as dinâmicas de atendimento ao cliente, é possível trabalhar questões como essa com exercícios especí cos.
Leve para suas equipes de vendas alguns impasses dos gestores sobre as decisões que precisam ser tomadas. Divida as equipes em pelo menos 4 grupos.
Por exemplo: quais itens devem ser ofertados com valores promocionais e quais deles precisam de uma readequação em suas funcionalidades para atender as necessidades dos clientes.
Depois de 20 minutos reunidos e pensando sobre essas questões, cada opinião deveReceba ser apresentada segredospor e um dicas prática integrante do grupo para os demais vendedores. Seu nome
Eles podem concordar ou discordar da solução oferecida, sempre embasando suas decisões em fatos. Seu e-mail pro ssional
O objetivo, nem sempre alcançado, é que todos os grupos concordem com um mesmoENVIAR aspecto e estejam alinhados com a ação que será realizada. CONFIRA NOSSAS MÍDIAS SOCIAIS
Esta, sem dúvida, é a mais complexa das 3 dinâmicas apresentadas.
Cursos são outra forma inteligente de capacitar a equipe, con ra: Con ra 10 cursos de atendimento ao cliente, online e presenciais
O que achou dessas dinâmicas de grupo para atendimento ao cliente? Você pensa em empregar alguma delas em sua empresa? https://www.agendor.com.br/blog/dinamicas-de-atendimento-ao-cliente/ 5/8 17/03/2020 3 dinâmicas de atendimento ao cliente para treinar a equipe | Blog do Agendor
Gerenciar uma equipe de vendas não é fácil e existem muitas outras atividades além de dinâmicas e treinamentos para serem conduzidas. Veja mais neste e-book gratuito: O Guia para a Gestão E ciente da Equipe de Vendas.
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