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17/03/2020 3 dinâmicas de atendimento ao cliente para treinar a equipe | Blog do Agendor

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PROCESSO COMERCIAL

Dinâmicas de atendimento ao cliente


funcionam mesmo?
DOUGLAS SILVA

@douglas.silva

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Então você entra em uma sala de reunião e encontra todas as cadeiras dispostas em um círculo.

No meio, uma mesa com bexigas de gás, post-its, canetas coloridas, peças de lego e,CONFIRA
ao lado desses
NOSSAS e outros
MÍDIAS SOCIAIS

badulaques, um ipchart.

Pronto! Você não sabia e te capturaram para fazer parte de mais uma daquelas dinâmicas de grupo para
atendimento ao cliente (ou outra coisa qualquer).

Guia: como elaborar e implementar o processo de vendas


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Elaborando e tirando o processo de vendas do papel para colocá-lo em prática

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Qtd. vendedores na empresa

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Você até tenta fugir, mas o instrutor da dinâmica (reparou que eles sempre usam bigode?) já fechou a porta e está
convidando o grupo para uma “abraço coletivo” de integração.

Calma lá! Nem toda dinâmica de grupo é assim e, na verdade, são excelentes ferramentas de treinamento de
equipes de vendas, desde que sejam corretamente conduzidas e por pro ssionais especializados.

Está sem tempo para ler o conteúdo? Gostaria de poder acompanhá-lo enquanto dirige, caminha ou realiza outra
atividade? Então não perca tempo e ouça este artigo na íntegra. Basta clicar no play! Agradecemos o seu feedback
nos comentários 🙂

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Neste artigo você vai conhecer três dinâmicas de grupo para atendimento ao cliente fáceis de aplicar e que podem
ser feitas pelo RH de sua empresa.

Topa o desa o?

Veja alguns outros tipos de dinâmicas que podem ser bastante úteis em seu negócio:

Dinâmicas de grupo para seleção de vendedores: 3 exemplos para contratar só os melhores


5 Dinâmicas de motivação no trabalho muito fáceis de aplicar Receba segredos e dicas prática

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3 dinâmicas de grupo para atendimento ao cliente
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Diferente do que muitos pensam, as dinâmicas de grupo não são realizadas somente em entrevistas de emprego.
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Essa técnica da psicologia pode e deve ser aplicada no dia a dia de empresas e traz ótimos resultados para o
negócio. Isso porque seu foco é treinar sua equipe para otimizar seu desempenho e encantar clientes por meio de
exercícios práticos e não teóricos. CONFIRA NOSSAS MÍDIAS SOCIAIS

As dinâmicas de atendimento ao cliente, por exemplo, além de movimentar a equipe de vendas, auxiliam o time a
compreender as etapas que culminam na concretização de uma venda.

Esse tipo de atividade contribui com a integração, motivação e comunicação entre gestores e equipes de vendas,
além de tornar esses pro ssionais mais unidos e os funcionários mais engajados.

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Existem diversos tipos e nalidades de dinâmicas de atendimento ao cliente, con ra algumas delas e escolha a que
melhor se adequa a realidade de sua empresa.

1- Dinâmicas de atendimento ao cliente para desenvolver e integrar a equipe

Ter um time de vendas consolidado e entrosado pode ser seu grande trunfo contra a concorrência, por isso, essa
dinâmica pode ser exatamente o que sua empresa esteja precisando para transformar pro ssionais individuais em
uma equipe de vendas integrada e colaborativa.

Uma equipe de vendas está habituada a lidar todos os dias com os mais variados tipos de clientes. E esse fator
corriqueiro pode se tornar um grande desa o para o desenvolvimento de toda a equipe.

Isso porque lidar com pessoas signi ca captar as emoções e expectativas de cada cliente, entendendo que um
público é composto por pessoas diferentes com diversas necessidades diferentes.

Essa dinâmica de atendimento ao cliente pretende desenvolver a habilidade de entender cada cliente e utilizar
suas próprias características e necessidades para criar a abordagem ideal que resultará em uma venda
concretizada.

Quer conhecer?

Como funciona:

Divida sua equipe de vendas em dois times.

Um deles serão os compradores e precisam demonstrar um sentimento especí co, uma característica de
personalidade difícil, enquanto um vendedor da outra equipe apresentará um produto com o intuito de vendê-lo.

Essas características serão mudadas a cada vez que um vendedor vier fazer a venda, e podem ser as seguintes:

1. Cliente questionador
2. Cliente insatisfeito crônico
3. Cliente indeciso
4. Cliente mal-educado
5. Cliente pão-duro

Você pode ver mais detalhes sobre essas características de clientes nesta postagem de nosso blog: Os 5 tipos de
clientes difíceis: saiba como agradá-los

Os demais integrantes do grupo de vendedores cam observando essa ação até a conclusão ou não da venda. O
tempo máximo é de 10 minutos de negociação. Receba segredos e dicas prática

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Depois disso, eles vão opinar sobre como o vendedor poderia adaptar sua abordagem para atingir o objetivo, de
acordo com o sentimento pré-de nido de cada um dos compradores. Seu e-mail pro ssional

A atividade pode ser organizada com um ipchart para organizar as avaliações de ambos os times.
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Con ra também em nosso blog: 8 atividades de team building que vão motivar e integrar suas equipes

2- Dinâmica para vendas criativas

A dinâmica de grupo para atendimento ao cliente voltada para o estímulo da criatividade consiste em despertar no
vendedor sua intuição e imaginação para ir além na hora de apresentação de um produto ou serviço.

Em uma economia cada vez mais competitiva, é preciso enxergar além e mostrar para os clientes como um produto
pode fazer toda a diferença para sua empresa.

Essa dinâmica consiste em trabalhar a persuasão para que os vendedores tentem realizar vendas impossíveis, ou
seja, o sucesso da negociação vai depender de sua criatividade e do entendimento de como o seu item pode ajudar
o cliente.
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Para começar essa dinâmica de atendimento ao cliente, divida sua equipe de vendas em diferentes times.
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Cada equipe vai sortear um produto que deverá ser apresentado. São coisas bizarras, Seu
como guarda-chuvas
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vazados, bolas quadradas, carros que não andam e outras ideias do tipo.
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O objetivo é treinar o vendedor na venda consultiva, tentando entender as necessidades do cliente e descobrir com
aquele produto eventualmente poderia resolver alguma real necessidade deles. CONFIRA NOSSAS MÍDIAS SOCIAIS

Cada equipe precisará criar promoções, um preço, trabalhar um slogan e apresentar seus benefícios de forma
inovadora e atrativa.

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3- Dinâmica para trabalhar decisões que devem ser tomadas em grupo para
atender aos clientes

Trabalhar em equipe muitas vezes é desa ador principalmente porque cada integrante pode ter uma ideia ou
opinião diferente sobre um mesmo assunto.

Chegar em um consenso pode ser uma tarefa árdua para o gestor. Por isso, dentre as dinâmicas de atendimento ao
cliente, é possível trabalhar questões como essa com exercícios especí cos.

Leve para suas equipes de vendas alguns impasses dos gestores sobre as decisões que precisam ser tomadas.
Divida as equipes em pelo menos 4 grupos.

Por exemplo: quais itens devem ser ofertados com valores promocionais e quais deles precisam de uma
readequação em suas funcionalidades para atender as necessidades dos clientes.

Depois de 20 minutos reunidos e pensando sobre essas questões, cada opinião deveReceba
ser apresentada
segredospor
e um
dicas prática
integrante do grupo para os demais vendedores.
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Eles podem concordar ou discordar da solução oferecida, sempre embasando suas decisões em fatos.
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O objetivo, nem sempre alcançado, é que todos os grupos concordem com um mesmoENVIAR
aspecto e estejam alinhados
com a ação que será realizada.
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Esta, sem dúvida, é a mais complexa das 3 dinâmicas apresentadas.

Cursos são outra forma inteligente de capacitar a equipe, con ra: Con ra 10 cursos de atendimento ao cliente,
online e presenciais

O que achou dessas dinâmicas de grupo para atendimento ao cliente? Você pensa em empregar alguma delas em
sua empresa?
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Gerenciar uma equipe de vendas não é fácil e existem muitas outras atividades além de dinâmicas e treinamentos
para serem conduzidas. Veja mais neste e-book gratuito: O Guia para a Gestão E ciente da Equipe de Vendas.

Coloque em prática essas dicas com nossa plataforma de aprimoramento de vendas

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