Sistemas - Visão Tradicional Conceitos de Processo de Negócio • Segundo (Hammer & Champy, 1993) “conjunto de atividades que representam os métodos de execução de um trabalho necessário para alcançar um objetivo empresarial”.
• Para (Omar A. El Sawy, 2001)
“seqüência lógica e coordenada de um conjunto de atividades com recursos associados para produzir algo de valor para o cliente de uma organização” Processos de Negócio • O conceito de cadeia de valor de Porter aplicado aos processos de negócio: diagrama da organização de Geary Rummler, 1984. • Verifica-se um processo de negócio, seus sub-processos e atividades que atravessam diversos departamentos na organização e extrapolam as fronteiras organizacionais: Cross-Functional Process Map • intra e inter-funcional e inter-organizacional. Hierarquia Genérica de Processos Cadeia de Valor
Processo de Negócio Processo de Negócio Processo de Negócio
Processo Processo Processo
Sub-processo Sub-processo Sub-processo
Tarefa Tarefa
Atividade Atividade Cadeia de Valor • A base para a compreensão dos processos de negócio está no conceito de cadeia de valor – livro Michael E. Porter “Vantagem Competitiva: Criando e Sustentando Performance Superior”,1985 - apesar do autor ser mais conhecido pelo seu livro anterior “Estratégia Competitiva ”,1980. Processos de negócio • (ou de cliente) são aqueles que caracterizam a atuação da empresa e que são suportados por outros internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo (Gonçalves, 2000). Os objetivos dos processos estão mais próximos das necessidades do cliente e do mercado. Processo • É qualquer atividade que recebe uma entrada (input), agrega-lhe valor e gera uma saída (output) para um cliente interno ou externo. (Harrington, 1993). • É uma série de etapas criadas para produzir um produto ou serviço, incluindo várias funções e abrangendo o “espaço em branco” entre os quadros do organograma, sendo visto como uma “cadeia de agregação de valores” (Rummler e Brache, 1994). Tarefas • Conjunto de atividades distintas realizadas em um posto de trabalho, com o objetivo de cumprir uma função. Um conjunto de tarefas constitui um processo. (instituto de desenvolvimento gerencial) Atividade • Para De Medeiros (1997), é um conjunto de ações ou tarefas necessárias para transfor- mar insumos, material e/ou informação, em um produto final, material e/ou informação, no contexto de um processo onde a partici- pação humana (e/ou coordenação) acontece. • Conforme Lebas (1992), é um conjunto de ações ou tarefas que compartilham o mesmo objetivo, agregando valor à um objeto. Exemplo • Processo • Ensinar • Atividade • Ministrar aulas • Tarefa • Preparar aulas • Ação • Tirar xerox Cadeia de Valor Refere-se a uma sequência de atividades realizadas pela organização, desde a compra e o recebimento dos insumos, a fabricação e entrega ao cliente Cadeia de Valor • Sistema de atividades interdependentes conectadas por elos, enquadrando as atividades de valor da empresa em categorias, distribuídas em: atividades primárias e atividades de apoio (ou suporte). Existem dois tipos possíveis de vantagem competitiva (liderança de custos ou diferenciação) em cada etapa da cadeia de valor. (Porter) Cadeia de Valor
• Cadeia de Valor (Value Chain) representa
um conjunto de atividades ou tarefas executadas para: – projetar, – produzir, – comercializar, – distribuir e – dar suporte aos produtos. CADEIA DE VALOR - 5 ATIVIDADES PRIMÁRIAS - Adquirir e trazer materiais para dentro da empresa (compras e logística de abastecimento)
Convertê-los em produtos finais
(processo operacional)
Comercializá-los (marketing e vendas)
Expedir os produtos finais (logística de produtos)
Prestar assistência técnica (serviço)
Valor Valor é a razão entre o que se recebe e o que se dispende.
benefícios custos
Monetários Práticos Tempo Intangíveis Energia Intangíveis
Valor = benefícios = ____benefícios práticos + benefícios intangíveis_______
custos custos monetários + de tempo + de energia + intangíveis O Que é Valor para o Cliente? Valor para o Cliente = Satisfação das necessidades / Custo Total de Propriedade
Onde custo total de propriedade envolve:
· Preço da compra · Custos de transporte · Custos de preparação · Custos de manutenção · Custos de estoque · Custos de retrabalhos · Custos do ciclo do pedido · Custos operacionais
Qualquer fornecedor que reduz os custos de propriedade
para o cliente deve ser visto como um parceiro estratégico Cadeia de Valor & BSc
Processo - Cliente - Crescimento - Financeira
Valor superior Relações Atender as Fidelização do para o duradouras necessidades cliente cliente e lucrativas do cliente • Percebe-se uma transição da criação de valor unidirecional pela cadeia de valor para uma criação de valor a partir da união/configuração de elementos distintos em um sistema de atividades.
Artigo “O que é estratégia” Porter, 1996)
Visão de Sistema de Atividades • A complexidade das ligações transversais entre as atividades é a base para a vantagem competitiva sustentada. • Argumentos pró visão de sistema de atividades – A estratégia deve ser distinguida de “eficácia operacional”. – As opções devem se encaixar para produzir vantagem competitiva. – A adequação estratégica entre atividades é fundamental também para a sustentabilidade dessa vantagem. (Porter, 1990) Sist. de Atividades da Southwest Airlines sem sem conexões Sem poltronas refeições Amenidades sem com outras marcadas transferências empresas aéreas aos passageiros Partidas de bagagem ciclos de limitadas Rotas curtas, freqüentes e 15 min Frota uso limitado confiáveis de agentes padronizada de de ponto a ponto, Pessoal de viagem máquinas Boeing 737 entre cidades de porte Alta em terra enxuto automáticas médio e aeroportos remuneração e altamente de emissão de secundários dos passagens funcionários produtivo Preços de Alto índice Alta passagens "Southwest, contratos utilização a empresa de de propriedade muito flexíveis tarifas baixas" com sindicatos de ações pelos dos aviões baixos funcionários
