Você está na página 1de 22

Cadeia de Valor

Processos de Negócio e Integração dos


Sistemas - Visão Tradicional
Conceitos de Processo de Negócio
• Segundo (Hammer & Champy, 1993)
“conjunto de atividades que representam os
métodos de execução de um trabalho necessário
para alcançar um objetivo empresarial”.

• Para (Omar A. El Sawy, 2001)


“seqüência lógica e coordenada de um conjunto
de atividades com recursos associados para
produzir algo de valor para o cliente de uma
organização”
Processos de Negócio
• O conceito de cadeia de valor de Porter aplicado aos
processos de negócio: diagrama da organização de
Geary Rummler, 1984.
• Verifica-se um processo de negócio, seus sub-processos e
atividades que atravessam diversos departamentos na
organização e extrapolam as fronteiras organizacionais:
Cross-Functional Process Map
• intra e inter-funcional e inter-organizacional.
Hierarquia Genérica de Processos
Cadeia de Valor

Processo de Negócio Processo de Negócio Processo de Negócio

Processo Processo Processo

Sub-processo Sub-processo Sub-processo

Tarefa Tarefa

Atividade Atividade
Cadeia de Valor
• A base para a compreensão dos processos de
negócio está no conceito de cadeia de valor
– livro Michael E. Porter “Vantagem
Competitiva: Criando e Sustentando
Performance Superior”,1985 - apesar do
autor ser mais conhecido pelo seu livro
anterior “Estratégia Competitiva ”,1980.
Processos de negócio
• (ou de cliente) são aqueles que
caracterizam a atuação da empresa e que
são suportados por outros internos,
resultando no produto ou serviço que é
recebido por um cliente externo
(Gonçalves, 2000). Os objetivos dos
processos estão mais próximos das
necessidades do cliente e do mercado.
Processo
• É qualquer atividade que recebe uma
entrada (input), agrega-lhe valor e gera uma
saída (output) para um cliente interno ou
externo. (Harrington, 1993).
• É uma série de etapas criadas para produzir
um produto ou serviço, incluindo várias
funções e abrangendo o “espaço em branco”
entre os quadros do organograma, sendo
visto como uma “cadeia de agregação de
valores” (Rummler e Brache, 1994).
Tarefas
• Conjunto de atividades distintas
realizadas em um posto de trabalho,
com o objetivo de cumprir uma função.
Um conjunto de tarefas constitui um
processo. (instituto de desenvolvimento
gerencial)
Atividade
• Para De Medeiros (1997), é um conjunto de
ações ou tarefas necessárias para transfor-
mar insumos, material e/ou informação, em
um produto final, material e/ou informação,
no contexto de um processo onde a partici-
pação humana (e/ou coordenação) acontece.
• Conforme Lebas (1992), é um conjunto de
ações ou tarefas que compartilham o mesmo
objetivo, agregando valor à um objeto.
Exemplo
• Processo • Ensinar
• Atividade • Ministrar aulas
• Tarefa • Preparar aulas
• Ação • Tirar xerox
Cadeia de Valor
 Refere-se a uma sequência de
atividades realizadas pela
organização, desde a compra e
o recebimento dos insumos,
a fabricação e entrega
ao cliente
Cadeia de Valor
• Sistema de atividades interdependentes
conectadas por elos, enquadrando as
atividades de valor da empresa em
categorias, distribuídas em: atividades
primárias e atividades de apoio (ou
suporte). Existem dois tipos possíveis de
vantagem competitiva (liderança de
custos ou diferenciação) em cada etapa
da cadeia de valor. (Porter)
Cadeia de Valor

• Cadeia de Valor (Value Chain) representa


um conjunto de atividades ou tarefas
executadas para:
– projetar,
– produzir,
– comercializar,
– distribuir e
– dar suporte aos produtos.
CADEIA DE VALOR
- 5 ATIVIDADES PRIMÁRIAS -
 Adquirir e trazer materiais para dentro da empresa
(compras e logística de abastecimento)

 Convertê-los em produtos finais


(processo operacional)

 Comercializá-los (marketing e vendas)

 Expedir os produtos finais (logística de produtos)

 Prestar assistência técnica (serviço)


Valor
Valor é a razão entre o que
se recebe e o que se dispende.

benefícios custos

Monetários
Práticos
Tempo
Intangíveis
Energia
Intangíveis

Valor = benefícios = ____benefícios práticos + benefícios intangíveis_______


custos custos monetários + de tempo + de energia + intangíveis
O Que é Valor para o Cliente?
Valor para o Cliente = Satisfação das necessidades /
Custo Total de Propriedade

Onde custo total de propriedade envolve:


· Preço da compra
· Custos de transporte
· Custos de preparação
· Custos de manutenção
· Custos de estoque
· Custos de retrabalhos
· Custos do ciclo do pedido
· Custos operacionais

Qualquer fornecedor que reduz os custos de propriedade


para o cliente deve ser visto como um parceiro estratégico
Cadeia de Valor & BSc

Processo - Cliente - Crescimento - Financeira


Valor
superior Relações
Atender as Fidelização do
para o duradouras
necessidades cliente
cliente e lucrativas
do cliente
• Percebe-se uma transição da criação de
valor unidirecional pela cadeia de valor
para uma criação de valor a partir da
união/configuração de elementos distintos
em um sistema de atividades.

Artigo “O que é estratégia” Porter, 1996)


Visão de Sistema de Atividades
• A complexidade das ligações transversais entre
as atividades é a base para a vantagem
competitiva sustentada.
• Argumentos pró visão de sistema de atividades
– A estratégia deve ser distinguida de “eficácia
operacional”.
– As opções devem se encaixar para produzir
vantagem competitiva.
– A adequação estratégica entre atividades é
fundamental também para a sustentabilidade dessa
vantagem. (Porter, 1990)
Sist. de Atividades da Southwest
Airlines
sem sem conexões
Sem poltronas
refeições Amenidades sem com outras
marcadas
transferências empresas aéreas
aos passageiros
Partidas de bagagem
ciclos de limitadas Rotas curtas,
freqüentes e 15 min Frota
uso limitado
confiáveis de agentes padronizada de de ponto a ponto,
Pessoal de viagem máquinas
Boeing 737 entre cidades de porte
Alta em terra enxuto automáticas médio e aeroportos
remuneração e altamente
de emissão de secundários
dos passagens
funcionários produtivo Preços de
Alto índice
Alta passagens "Southwest,
contratos utilização a empresa de
de propriedade muito
flexíveis tarifas baixas"
com sindicatos
de ações pelos dos aviões baixos
funcionários

Você também pode gostar