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Bases de Gestão

Organização e Suas Áreas

1 - Um dos principais papéis da área de Gestão de Pessoas na contemporaneidade, sem dúvida, é sua
participação como parceira estratégica para o alcance dos objetivos organizacionais. Isso ocorre
quando a área:
I – Foca suas atividades nos procedimentos legais de contratação.
II – Avalia o desempenho das pessoas com base em assiduidade e pontualidade.
III – Desenvolve as competências essenciais que geram vantagem competitiva.
Está correto o que é dito em:
a) I, apenas.
(b) III, apenas.
c) I e II, apenas.
d) I, II e III.

2 - A rede de supermercados SERVSEMPRE deseja implementar um modelo de Gestão de Pessoas mais


estratégico. Isso exigirá de Pedro, responsável da área:
I – A vinculação entre os resultados obtidos pelos colaboradores e as recompensas que recebem.
II – A provisão dos recursos necessários à consolidação das ações de desenvolvimento.
III – Critérios de promoção baseados em afinidades pessoais.
Está correto o que é dito em:
a) I, apenas.
b) III, apenas.
(c) I e II, apenas.
d) I, II e III.

3 - Segundo Gitman (2010, p. 4), “administração financeira é a arte e a ciência de administrar o dinheiro”.
Para isso, o gestor financeiro conta com um conjunto de rotinas financeiras inerentes à sua função.
Uma dessas rotinas financeiras é o controle de fluxo de caixa, que serve para:
(a) Registrar as receitas e despesas, sejam elas fixas ou variáveis, para acompanhamento das
operações e dos saldos, mesmo que estes não representem, necessariamente, lucro do negócio.
b) Registrar os controles de estoque de mercadoria, ou seja, tudo o que foi comprado e tudo o que foi
vendido, para evitar que faltem produtos na área de vendas ou compras desnecessárias.
c) Registrar os orçamentos de vendas, de matéria-prima, mão de obra, produtos acabados e custos
indiretos de fabricação, para acompanhar se a empresa vem cumprindo suas metas.
d) Registrar os horários de entrada e saída de colaboradores, para garantir os registros de horas extras
que devem ser pagas na folha de pagamento.

4 - O gestor financeiro é o profissional responsável pelas decisões estratégicas em uma organização. São
elas:
a) Decisões de contratação, demissão e de treinamento.
b) Decisões de contratação, de compras e de reservas financeiras.
c) Decisões de pessoal, de embalagens e de gastos com fretes.
(d) Decisões operacionais, de investimentos e de financiamento.

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5 - A empresa ALFA tem como princípio desenvolver relações sustentáveis de longo prazo com seus
clientes, honrando seus compromissos e entregando os produtos que fabrica de acordo com suas
expectativas. Um dos maiores cuidados que o gerente de operações tem é ser pontual na entrega,
evitando a todo custo atrasos de última hora. Seria correto afirmar, então, que uma das prioridades
competitivas da empresa é a:
a) Flexibilidade.
(b) Confiabilidade.
c) Redução os custos.
d) Gestão dos estoques.

6 - (ENADE 2013 – QUESTÃO 17) - Na imagem, estão representados dois modelos de produção. A
possibilidade de uma crise de superprodução é distinta entre eles em função do seguinte fator:
a) Origem da matéria-prima.
b) Qualificação de mão de obra.
c) Velocidade de processamento.
(d) Necessidade de armazenamento.

7 - Cada vez mais, as organizações devem ter como princípio ofertar valor ao cliente, já que ele é o líder
de todos os processos organizacionais. Para isto, é importante que a área de marketing:
I - Idealize a proposta de oferta de produtos serviços, restringindo-se aos atributos funcionais.
II - Canalize esforços para avaliar qual é a imagem e reputação da empresa, uma vez que elas refletem
os valores tangíveis, que atraem um cliente à organização.
III- Mensure o nível de satisfação dos clientes em relação aos produtos e serviços ofertados.
São corretas as afirmativas:
a) Alternativas I, II e III.
b) Apenas I e II.
c) Apenas II e III.
(d) Apenas III.

8 - Ana Maria trabalha na área de Marketing de uma operadora de telefonia celular. Uma de suas
atribuições é desenvolver campanhas que transmitam o valor do produto ao consumidor nas próximas
propagandas da empresa. As decisões de Ana Maria sobre as campanhas estão relacionadas a qual dos
fatores a seguir?
a) Preço do produto.
b) Praça em que ele será vendido.
c) Especificações do produto.
(d) Promoção de vendas.

9 - A área de Gestão de Pessoas deve, então, privilegiar ações que maximizem a qualidade geral do capital
humano em uma organização, formando e desenvolvendo talentos que possam utilizar suas
competências no desempenho das atividades diárias no trabalho. Suas atividades envolvem:
I - Atrair talentos - Vincular suas decisões de seleção e oportunidades de crescimento aos modelos de
competências validados.
II - Desenvolver talentos - Oferecer apoio oportuno e eficaz ao fortalecimento das competências
necessárias à implementação da estratégia da empresa.
III - Reter talentos - Criar ações referentes a desempenho e que possam afetar o processo motivacional
dos colaboradores de alto desempenho, sendo a remuneração uma consequência dessas ações.
Está(ão) correta(s):
a) I, II e III.
b) II e III.

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ORGANIZAÇÃO E SUAS ÁREAS

(c) I e II.
d) III.

10 - É uma ferramenta de controle em que são anotadas todas as receitas e despesas do negócio. Quando
apresenta saldo positivo, indica que a empresa possui liquidez, ou seja, que a entrada de dinheiro foi
maior do que a saída em determinado momento:
(a) fluxo de caixa.
b) orçamento empresarial.
c) contas a pagar.
d) controle de estoque.

11 - Ajuda a identificar como está a saúde financeira do negócio. Esse controle deve ter informações sobre
a data do recebimento e pagamento, número da nota fiscal, valores (transação, juros), formas de
pagamento (dinheiro, carão, boleto, cheque) e situação (se está em aberto, quitado ou em atraso):
a) fluxo de caixa.
b) orçamento empresarial.
(c) contas a pagar.
d) controle de estoque.

12 - Analise as informações abaixo:


I - Produtos são intangíveis, podem ser estocados e sua produção geralmente não envolve interação
direta com o consumidor.
II - Os serviços e sua produção tem alto nível de contato com o cliente.
III - Todas as operações criam serviços ou produtos pela transformação de entradas em saídas.
Está(ão) incorreta(s):
(a) I.
b) I e III.
c) I, II, III.
d) III.

13 - Sobre os modelos de produção, analise as informações abaixo:


I - A produção empurrada, também conhecida como modelo baseado em resposta, requer a antecipação
do que os clientes demandarão no futuro, ou seja, sem uma demanda prévia, primeiro se produz para
depois vender. (F)
II - Na produção puxada, a produção só começa após a confirmação dos trâmites da venda, ou seja,
primeiro se vende para depois iniciar a produção. (V)
III - Na produção puxada, observa-se o aumento de custos com estoque e, se não houver uma boa
política de vendas, a empresa que adotar esse modelo corre o risco de ficar ociosa quando não há
pedidos, o que pode comprometer os resultados da empresa. (F)
IV - A produção não planejada do modelo empurrado pode gerar altos custos com estoque, desperdício
de materiais, além do risco de perder os produtos perecíveis.(V)
Está(ão) correta(s):
a) III e IV.
(b) II e IV.
c) I, II e III.
d) I.

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ORGANIZAÇÃO E SUAS ÁREAS

14 - Sobre o "marketing" das organizações, analise as informações abaixo:


I - Entrega ou proposta de valor é tudo aquilo que é tangível e entregue ao cliente quando ele consome
um produto.
II - O "marketing" se concentra no macroambiente onde são analisados mercado, clientes,
concorrentes, fornecedores e prestadores de serviço.
III - No microambiente o marketing analisa fatores e aspectos econômicos, tecnológico, sociocultural e
ecológico.
Está(ão) incorreta(s):
(a) I, II e III.
b) I e II.
c) II e III.
d) III.

15 - Considerando o Mix de "marketing" podemos considerar:


a) preço e promoção.
b) praça.
c) produto.
(d) todas acima.

16 - Sobre os elementos do Mix Marketing, considere as informações abaixo:


I - Preço: leva em consideração custos e benefícios, como descontos, bonificações prazos e condições
de pagamento. (V)
II - Promoção: Está diretamente relacionado ao marketing direto, propaganda, força de vendas. (V)
III - Praça: se relacionada com as garantias e devoluções, nome da marca, design e qualidade. (F)
IV - Produto: representado pelos canais de venda, estoque e transporte.(F)
Está(ão) correta(s)
a) I, II e III.
b) II e IV.
c) I e III.
(d) I e II.

17 - Os 4P da gestão de marketing moderna representam:


a) pessoas e processos.
b) programas.
c) performance.
(d) todas acima.

18 - É a arte e a ciência de selecionar mercados-alvo e captar, manter e fidelizar clientes por meio da
criação, entrega e comunicação de um valor superior para o cliente:
a) direção e liderança.
(b) marketing.
c) planejamento.
d) produção.

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