05 Vision Mision y Valores

UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO
ESCUELA DE INGENIERÍA DE COMPUTACIÓN Y SISTEMAS
Curso : Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información

Tema : Formulación y Planeamiento: Visión, Misión, Valores, y
Código de Ética
Profesor : Ing. Raúl Alvarado Rodríguez
Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información 1

Modelo Secuencial del Proceso Estratégico
FORMULACIÓN / PLANEAMIENTO IMPLEMENTACIÓN / DIRECCIÓN
Político
Auditoría Económico
Externa Análisis Social
Tecnológico
Entorno Global PESTE Ecológico
Lejano Región Factores
Entorno País Análisis clave
Éxito
Cercano Sector
Competidores
Intereses
Organizacionales  Estructura Organizacional
Establecimiento
 Políticas SITUACIÓN
de la Objetivos Proceso Estrategias Objetivos
SITUACIÓN
Visión, Largo Externas Corto  Recursos FUTURA
ACTUAL Misión, Plazo Estratégico Estrategias Plazo
Valores Internas  Motivación ESPERADA
&
Código Ética Principios
 Medio Ambiente/Ecología
Cardinales
Auditoría
Interna
Administración/Gerencia
Marketing
Operaciones/Producción
Finanzas Análisis
Organización
Recursos Humanos AMOFHI
Informática y
Comunicaciones
Tecnología (I&D)
ANÁLISIS INTUICIÓN DECISIÓN 2
EVALUACIÓN / CONTROL
Tensión creativa : Principio integrador
• La tensión creativa viene desde una visualización clara de donde nosotros

deseamos estar, nuestra ―visión‖ y donde nosotros nos encontramos,
nuestra ―realidad actual‖. La brecha entre los dos genera tensión natural.

Misión
El que a la misión empresarial rara vez se le de la adecuada atención, tal

vez sea la única y principal causa del fracaso.
—Peter Drucker—
El concepto de la Misión responde a la interrogante:
“¿Cuál es nuestro negocio?”

Visión
El concepto de la Visión responde a la pregunta:
―¿Qué queremos llegar a ser?”

Visión y Misión
• Visión y Misión compartidas ayudan a motivar a los empleados
• Desarrollan una generalidad de intereses
• Ayudan a enfocar las oportunidades y retos
• Es importante contar con la mayor participación posible de gerentes durante

el desarrollo de la visión y misión.
• Muchas empresas desarrollan ambos conceptos

Ejemplos
Visión
―El Hospital Bellavista es el LÍDER en ofrecer recursos necesarios para

lograr el nivel más alto de SALUD de la comunidad a lo largo de toda su
vida.‖
Misión
―El Hospital Bellavista con respeto, compasión, integridad y voluntad,

honra la individualidad y confidencialidad de nuestros pacientes,
empleados y comunidad; y somos progresistas en prever y prestar futuros
servicios de salud.‖

Ejemplos
Visión
―La visión de USGS es llegar a ser un líder mundial en las ciencias naturales a través de
nuestra excelencia científica y observancia de las necesidades de la sociedad.‖
-U.S. Geological Survey
Misión
―La misión de USGS es servir a la Nación facilitando la información científica confiable

para:
•Describir y conocer la Tierra;
•Minimizar pérdidas de vida y de propiedad por causa de desastres naturales;
•Manejar adecuadamente los recursos hidrológicos, biológicos, energéticos y minerales;

así como mejorar y salvaguardar nuestra calidad de vida‖.

Ejemplos
Visión
―La visión de la Comisión de Energía de California es que los californianos

tengan diversas opciones de energía que sean accesibles, diversas,
confiables, seguras y ambientalmente aceptables.‖
Misión
―La misión de la Comisión de Energía de California es la de asesorar, mediar

y actuar a través de consorcios públicos/ privados para mejorar sistemas de
energía que fomenten una economía fuerte y un entorno favorable.‖

Concepto de Visión Estratégica
• La visión direcciona el Proceso Estratégico.
• Es vital su comprensión y comunicación
• Recibe tres factores fundamentales:
– Personalidad y Creencias del líder
– Valores de la Organización
– Cultura Organizacional
• Es la brújula del proceso estratégico

Características de la Visión
El enunciado efectivo de una Visión debe:
• Permitir hacer cambios
• Proyectar a la organización al futuro
• Ser simple, claro y comprensible
• Ser ambicioso, convincente y realista
• Definir horizonte de tiempo
• Proyectar un alcance geográfico
• Ser conocida por todos
• Crear un sentido de urgencia
• Desarrollar una idea clara de a dónde desea ir la organización y por qué

Concepto de la Misión Estratégica
• Complementa la Visión
• Impulsa el proceso estratégico
• Es vital su comprensión y comunicación
• Recibe tres factores fundamentales:
– Personalidad y Creencias del líder
– Valores de la Organización
– Cultura Organizacional

Características de la Misión (I)
El enunciado efectivo de una Misión debe:
• Definir lo que es la organización
• Definir lo que aspira a ser la organización
• Ser suficientemente amplia para permitir el crecimiento creativo
• Diferenciar a la organización de todas las demás
• Servir de marco para evaluar actividades en curso
• Ser expresada con claridad para ser entendida igualmente por todos
• Tener un amplio alcance para permitir creatividad de sus gerentes.
• Tener ayuda a Generar una gama de alternativas estratégicas viables
• No ser excesivamente específica

Características de la Misión (II)
• Reconciliar los intereses entre los diferentes participantes y la comunidad

vinculada
• Ser equilibrada entre lo especifico y lo general
• Despertar sentimientos y emociones positivos
• Motivar a los que la leen a tomar acción
• Generar la impresión de que la empresa goza de éxito, tiene rumbo y es

meritoria de tiempo, apoyo e inversión.
• Reflejar opiniones respecto a futuras actividades
• Proveer criterios para la selección de estrategias
• Ser la base para generar y perfeccionar opciones estratégicas
• Ser dinámica en orientación

Orientación a la comunidad (I)
• La Misión es un instrumento efectivo para transmitir la responsabilidad

social de la empresa.
• Se debe tener una misión clara antes de formular e implementar

estrategias alternativas
• Implica un compromiso con los consumidores, ambientalistas, minorías,

comunidades y demás grupos.
• Refleja las expectativas de los clientes, consumidores y de la sociedad.
• Identifica las necesidades de los clientes, consumidores y de la sociedad.
• Ofrece productos/servicios para satisfacer sus necesidades
• Debe ser amplia

Componentes de la Misión
El enunciado de la Misión varía en...
 Extensión
 Contenido
 Formato
 Especificación
Debe incluir los 9 elementos siguientes ya que el enunciado de la misión

constituye la parte más divulgada y visible del proceso de la gerencia
estratégica.

Componentes de la Misión (I)
1. Clientes - Consumidores
2. Productos: bienes o servicios
3. Mercados
4. Tecnologías
5. Objetivos de la organización: Supervivencia, Crecimiento y Rentabilidad
6. Filosofía de la organización
7. Auto concepto de la organización
8. Preocupación por la imagen pública
9. Preocupación por los empleados

Componentes de la Misión (II)
Componentes de la Misión y preguntas pertinentes que deben ser respondidas:
1. Clientes - Consumidores:
 ―¿Quiénes son los clientes y/o consumidores de la organización?‖
2. Productos: bienes o servicios:
 ―¿Cuáles son los principales productos: bienes o servicios que la

organización produce?‖
3. Mercados:
 ―¿Dónde compite geográficamente la organización?‖
 ―¿Cuáles son sus mercados?‖

Componentes de la Misión (III)
4. Tecnología:
 ―¿Se encuentra la organización tecnológicamente actualizada?‖
5. Preocupación por la supervivencia, crecimiento y rentabilidad:
 ―¿ Se encuentra la organización en una situación de supervivencia,

crecimiento o rentabilidad? O sea ¿cuál es su solvencia financiera?‖
6. Filosofía:
 ―¿Cuáles son las creencias, valores, aspiraciones básicas, y

prioridades éticas de la organización?‖

Componentes de la Misión (IV)
7. Auto concepto:
 ―¿Cuál es la principal competencia distintiva o la mayor ventaja

competitiva de la organización?‖
8. Preocupación por la imagen pública:
 ―¿La organización es sensible a los problemas sociales,

comunitarios, y ambientales/ecológicos?‖
9. Preocupación por los empleados:
 ―¿Constituyen los empleados un activo valioso para la

organización?‖

Visión y misión de la UPAO…
Visión
Ser reconocida por la acreditación internacional, la certificación de sus

procesos y la participación destacada de nuestros egresados y docentes-
investigadores en el desarrollo sustentable de Latinoamérica.
Misión
Generar mejores oportunidades para la vida, formando profesionales que

contribuyen al desarrollo sustentable del país.

Ética
• Parte de la Ciencia y Filosofía que se ocupa de la conducta, del deber y

del juicio moral.
• Reglas o principios morales del comportamiento para decidir qué es lo

correcto o incorrecto.
• Una creencia que influencia en el comportamiento y la actitud de las

personas.
• Estudio de los estándares de lo correcto e incorrecto.

Moral
• Bueno en carácter o conducta.
• Virtuoso según estándares civilizados de lo correcto e incorrecto.
• Capaz de entender lo correcto e incorrecto.
• Lo bueno y lo correcto según las reglas acostumbradas y los

estándares aceptados por la sociedad.

Corrupción
• Comportamiento deshonesto, ilegal o inmoral, especialmente de alguien

con poder.
• Cambiar la forma tradicional de algo.
Corrupto.
• Persona que usa su poder de una forma deshonesta o ilegal, para

conseguir ventaja para sí mismo(a).
• Persona que anima a otro(s) a comportarse de manera inmoral o

deshonesta.

Valores
Constituyen el patrón de actuación que guía el proceso de toma de

decisiones en una organización.
Son indispensables para:
1. Moldear los objetivos y propósitos.
2. Producir las políticas.
3. Definir las intenciones estratégicas.

Valores de la UPAO…
Nuestros Valores
Identificación Institucional
Integridad
Emprendedurismo
Creatividad
Responsabilidad

Ética Profesional
Reglas morales referente a una profesión particular
Código de Ética
Sistema de principios acordados de la buena conducta y del buen vivir.

Complacencia
• Acto de hacer lo que otra persona desea.

• Acto de ceder ante los pedidos u órdenes de otra persona.
Ética de la Complacencia - Integridad del Negocio

Legal
Prescrito por ley y conforme a ella.
Ley
Regla y norma inmutable.
Precepto dictado por la autoridad suprema.
Lealtad, fidelidad.

Visión, Misión, Valores y Código de Ética
Visión Misión
Valores Código de Ética

Matriz de Inferencias
Legal Ilegal
Ético ¿Podría
No error
existir?
¿Podría
No Ético No error
existir?

Poder vs. Corrupción
+ +
Poder de Posibilidades de
las personas Corrupción
- -

La fórmula de la corrupción
C = M + D - R
Corrupción = Monopolio + Discreción -Responsabilidad

Poder Secreto Rendición de cuentas
Para reducir la corrupción:
• Elimine el poder del monopolio y concentración del poder.
• Reduzca la discreción y el secreto promoviendo la transparencia y el cumplimiento

de las normas de ley.
• Aumente los estándares, la rendición de cuentas, y las prácticas personales de la

responsabilidad.
Adaptado de Robert Klitgaard (1988)

Temas Críticos
• Derechos Humanos • Poder / Abuso de Autoridad
• Tráfico de drogas • Ecología
• Lavado de dinero • Soborno
• Contrabando • Genética
• Informalidad • Avaricia / Ambición
• Nepotismo • Compras
• Señores de la prensa • Internet / Tecnología
• Normas de ley • Secreto
• Magnates • Sexo

Argumentos
1. Tengo que cortar camino para alcanzar mis metas.
2. Carezco de tiempo y recursos para hacer lo correcto.
3. Mis pares esperan que actúe de esta manera.
4. Mis superiores desean resultados, no excusas.
5. No creo que realmente sea incorrecto o ilegal.
6. Otros pensarían que es una buena opción.
7. Nadie notará la diferencia.
8. Tengo miedo de hacer aquello que sé que es lo correcto.
Fuente: Michael G. Daigneault
Presidente del Centro de Recursos Éticos

Globalización
Vivimos en una economía cada vez más integrada a un mundo de

oportunidades.
Lo que significa:
• Tener una visión acerca de a dónde va el mundo.
• Reestructurar las organizaciones para hacerlas genuinamente

multinacionales.
• Estar a la vanguardia de los últimos desarrollos globales.
• Conocer las estrategias de los competidores extranjeros para desarrollar

alianzas estratégicas y tener los contactos correctos.

La ética en el negocio Global
Las diferencias en valores, tradiciones, culturas, religiones e historias de un

país a otro, significa que los estándares de la buena ciudadanía corporativa
puede variar alrededor del mundo.

Royal Dutch/Grupo de Compañías Shell
Valores centrales Metas Principios
Honestidad Desarrollo Sostenido Beneficios y economía
Integridad Apoyo a los altos Competencia

estándares del consumidor
Respeto por las Condiciones de protección Integridad del negocio
personas del trabajo
Promueve la mejor práctica Actividades políticas
entre contratistas, Salud, seguridad y medio
proveedores, aliados y ambiente
socios
Comunidades locales
Comunicación y
compromiso
Conformidad con leyes y
regulaciones
Fuente: Adaptado por Arlene I. Broadhurst de Shell, UK Ltd.
Report to Society, 1998

Diálogo de Integridad Internacional
Organizaciones Gobiernos
Internacionales
DII
Empresas Organizaciones No
Gubernamentales
Académico/ Investigación/ Medios
Fuente: ERC Fellows Program

¿Qué Hacer?
• Desarrollo de códigos de conducta global.

• Responsabilidad de los directorios.
• Entrenar personas en temas globales de ética.
• Crear un Estándar Internacional en Ética (similar al ISO 9000)
• Evaluación corporativa en responsabilidad y transparencia.
• Supervisión de la complacencia.
• Incorporación de un Gerente de Ética y legalidad en la organización.
• Enseñanza de estos temas, y relacionados, en Escuelas de Negocios.
• Contratación de las personas adecuadas.
• Liderazgo comprometido.

Casos de Estudio y Enseñanza
Privado Público
1. ENRON / Arthur Andersen 1. Collor de Melo

2. Financial Paradises 2. Carlos Andrés Pérez
3. BCCI 3. Alberto Fujimori / Vladimiro
Montesinos
4. Lockheed
4. Carlos Salinas de Gortari
5. World ComDime
5. Watergate
6. Parmalat
6. Abdala Bucaram

Corrupción / Ética
• ¿Son conceptos relativos o absolutos? ¿Son discretos o continuos?
• Si son relativos, ¿varían entre países, culturas y religiones?
• ¿Los fines justifican los medios?
• ¿Son todas las personas corruptas?
• ¿Tienen las personas un precio?
• ¿Las personas se corrompen en alguna etapa de su vida?
• ¿Dónde está la línea entre lo correcto y lo incorrecto? ¿Quién la

traza?

Conclusiones
• La Corrupción es tan vieja como la humanidad.
• El eliminarla es una Misión: Imposible
• El reducirla: sí
• Comenzar a inculcar sólidos principios éticos desde la infancia y

reforzarlos durante el curso de la vida podría ayudar mucho.
• Trabajar duro en la Fórmula de la Corrupción.

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ESCUELA DE INGENIERÍA DE COMPUTACIÓN Y SISTEMAS

Curso : Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información

Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información 1

• La tensión creativa viene desde una visualización clara de donde nosotros

Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información 3

El que a la misión empresarial rara vez se le de la adecuada atención, tal

El concepto de la Misión responde a la interrogante:

“¿Cuál es nuestro negocio?”

Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información 4

El concepto de la Visión responde a la pregunta:

―¿Qué queremos llegar a ser?”

Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información 5

• Visión y Misión compartidas ayudan a motivar a los empleados

• Desarrollan una generalidad de intereses

• Ayudan a enfocar las oportunidades y retos

• Es importante contar con la mayor participación posible de gerentes durante

• Muchas empresas desarrollan ambos conceptos

Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información 6

―El Hospital Bellavista es el LÍDER en ofrecer recursos necesarios para

―El Hospital Bellavista con respeto, compasión, integridad y voluntad,

Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información 7

-U.S. Geological Survey

―La misión de USGS es servir a la Nación facilitando la información científica confiable

•Describir y conocer la Tierra;

•Minimizar pérdidas de vida y de propiedad por causa de desastres naturales;

•Manejar adecuadamente los recursos hidrológicos, biológicos, energéticos y minerales;

Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información 8

―La visión de la Comisión de Energía de California es que los californianos

―La misión de la Comisión de Energía de California es la de asesorar, mediar

Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información 9

• La visión direcciona el Proceso Estratégico.

• Es vital su comprensión y comunicación

• Recibe tres factores fundamentales:

– Personalidad y Creencias del líder

• Es la brújula del proceso estratégico

Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información 10

El enunciado efectivo de una Visión debe:

• Permitir hacer cambios

• Proyectar a la organización al futuro

• Ser simple, claro y comprensible

• Ser ambicioso, convincente y realista

• Definir horizonte de tiempo

• Proyectar un alcance geográfico

• Ser conocida por todos

• Crear un sentido de urgencia

• Desarrollar una idea clara de a dónde desea ir la organización y por qué

Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información 11

• Impulsa el proceso estratégico

• Es vital su comprensión y comunicación

• Recibe tres factores fundamentales:

– Personalidad y Creencias del líder

Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información 12

El enunciado efectivo de una Misión debe:

• Definir lo que es la organización

• Definir lo que aspira a ser la organización

• Ser suficientemente amplia para permitir el crecimiento creativo

• Diferenciar a la organización de todas las demás

• Servir de marco para evaluar actividades en curso

• Tener un amplio alcance para permitir creatividad de sus gerentes.

• Tener ayuda a Generar una gama de alternativas estratégicas viables

• No ser excesivamente específica

Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información 13

• Reconciliar los intereses entre los diferentes participantes y la comunidad