M�dulo 4: Engajamento e Conte�do

Aula B�NUS - Gerenciamento de Crises no Facebook

Nesse cap�tulo voc� aprender� como lidar com as cr�ticas negativas que podem surgir
por parte dos f�s na sua fanpage. Proteger sua marca � fundamental.

Vamos l�?

Alguns dos pontos mais importantes desse cap�tulo:

1) Principais situa��es a serem gerenciadas (2:28)

2) Reclama��es sobre seu produto de um �nico f� (5:11)

3) M�ltiplas reclama��es sobre seu produto (8:03)

4) Informa��es incorretas sobre seu produto postada por f�s (12:00)

5) Opini�es negativas sobre a sua marca (14:04)

6) Spammers (16:17)