Dirección: Tel: 26 28 14 62

Allende 28 Tel. / Celular: 5522442610

Col. Hidalgo Edad: 40 años
Tlalnepantla, México Lugar de nacimiento: México
C.P. 54060 Estado civil: Separada

Alejandra Gómez Otero

e-mail: janna_2370@yahoo.com.mx

Experiencia Laboral 2010 – (último) HOSPITAL DE NEFROLOGIA SERME Naucalpan, Mex.

Puesto: Analista de Servicio al Cliente

Funciones:

 Atención a pacientes que solicitan el servicio de consulta externa

 Gestión y control de los medicamentos en la farmacia del Hospital

2008 – 2009 LABORATORIO MEDICO POLANCO México, D.F.

“LABORATORIO CERTIFICADO POR ISO 9001:2008”

Puesto: Analista de Servicio al Cliente

Funciones:

 Atención y seguimiento a quejas de pacientes, médicos, empresas y

clientes internos y a nuevas tomas de muestras, por los siguientes medios;

– Página web
– Vía telefónica
– Buzones en sucursales
– Enviadas por Call – Center

 Control y captura de bases de datos de quejas (clasificación)

 Logística para entrega de resultados a domicilio

2000 – 2008 LAB. FLORIDA SATELITE, S. A. Naucalpan, Méx.

“LABORATORIO CERTIFICADO POR ISO 9001:2000”

“LABORATORIO ACREDITADO POR ISO 15189:2003”

Puesto: Administrativo

Funciones:

Recepcionista

 Atención a pacientes en mostrador, informando las condiciones pre –

examen, costo de los exámenes, así como el ingreso al sistema de
peticiones de exámenes a pacientes tanto órdenes escritas por médicos
como peticiones verbales de los pacientes.
 Documentar en la petición de exámenes al laboratorio la forma en la que el
paciente recogerá los resultados de sus exámenes, ya sea de forma
personal o sí desea que sus resultados le sean enviados al consultorio de
su médico.
 Recepción e identificación de muestras biológicas.

Curriculum: Gómez Alejandra 1

  Archivar resultados verificando contra lista de exámenes solicitados por
paciente que éstos estén completos.
 Entrega de resultados
 Control de las diferentes formas de pago.
 Corte del día.
 Verificar saldo del sistema contra saldo en documentos y efectivo.
 Capacitación de personal de nuevo ingreso.

Asesor telefónico

 Manejo de conmutador.
 Asesoría a pacientes en condiciones pre – analíticas.
 Costo de exámenes.
 Asesoría a pacientes y médicos sobre el contenido de los perfiles de
exámenes.
 Tiempos de proceso de los exámenes.
 Citas para Densitometrías
 Transferir llamadas de médicos o pacientes al personal técnico autorizado
para asesorías en resultados.
 Canalizar llamadas a la dirección general de la empresa.
 Recepción y documentación de quejas.

Asesor en exámenes de paternidad

 Requisitos para la realización del examen.

 Requisitos de la documentación necesaria para éste examen.
 Costo del examen,
 Tiempo de proceso.
 Que éste examen no sirve para efectos legales.
 Que solo se emite un original del resultado.
 Envío de kits vía correo a algún estado dentro de la República Mexicana.

Logística

 Verificar el contenido de los kits.

 Incluir la información necesaria para el laboratorio subcontratado del
proceso de éste examen.
 Requisar los documentos necesarios para el envío de éste examen al
laboratorio subcontratado.
 Informar al laboratorio subcontratado vía e-mail, los datos demográficos de
los pacientes solicitantes de éste examen.
 Recibir diariamente el informe de la recepción de los resultados e informar
al jefe del laboratorio para su liberación e impresión.
 Informar a la administración del laboratorio sobre el número de exámenes
realizados durante un mes.

Control del Stock

 Solicitud de kits al proveedor del producto.

 Envío de los kits previa requisición a las sucursales.

Capacitación

 Capacitación a personal de nuevo ingreso.

1999 – 2000 MOORE S.A. de C.V. Tlalnepantla México

Puesto: Recepción

 Atención a Clientes.

Curriculum: Gómez Alejandra 2

 1996 – 1999 Grupo Industrial AURO Tlalnepantla México

Puesto: Ventas y Recepción:

 Asesoría al cliente.
 Empresa ganadora del Primer lugar en Encuesta “Totalmente Satisfecho”

1994 – 1996 Consultorio Dental Tlalnepantla México

Puesto: Asistente dental

 A cargo del laboratorio dental, recepción y atención a pacientes.

1988 – 1990 Cristal y Lavisa S.A. de C.V. Tlalnepantla México

Puesto: Ventas

 Cumplimiento de Objetivos.
 Primer lugar en Ventas segundo Semestre del periodo.

Formación escolar 1986 – 1989 Escuela de mecánica dental.

1982 – 1985 Escuela Secundaria “Lic. Adolfo López Mateos”

Cursos tomados:
 Curso “Técnicas de eficiencia”
 Seminario de Calidad e Imagen (ITESM)
 Curso “Revolucionando la Atención”
 Curso “Imagen y Personalidad”
 Manejo adecuado de Residuos Peligrosos Biológico Infecciosos (RPBI)
 El compromiso de ser LMP
 Service Plus
 Sistema ERP Recepción
 Sistema ERP Toma de muestras

Intereses Programas de computación

 Office 2007
 Internet

Curriculum: Gómez Alejandra 3