Marcas Apaixonantes Jan2018

apaixonantes
Aprenda como pequenas empresas

usam o design estrategicamente para
alcançar grandes sonhos
melina pettendorfer e raphael gomes

edição revisada 2018
Licensed to PATRICIA SANTOS ESTEVES - patricesteves@gmail.com - HP14215933638681

APAIXONANTES
Copyright © Desde 2008 Carinhas - Design & Ilustração
Todos os direitos reservados e protegidos pela lei 9.610 de 12.2.1998. É proibida

a reprodução, no todo ou em parte, através de quaisquer meios. Os direitos
morais dos autores foram assegurados.
1ª edição: março de 2015

Revisão e atualização do projeto gráfico: janeiro de 2018
Texto, projeto gráfico e ilustrações:
Melina Pettendorfer e Raphael Gomes
Revisão: Valéria Gonçalves
carinhas.com.br
oi@carinhas.com.br

Para todas as pessoas que empreendem e
sonham alto: nós acreditamos em vocês!

ÍN D ICE
9 Abertura - Uma história de amor
11 Capítulo 1 - Identidade Visual: o que é isso, afinal?
19 Capítulo 2 - Amor próprio
27 Capítulo 3 - Clima romântico
33 Capítulo 4 - Um poderoso afrodisíaco
43 Capítulo 5 - O par ideal
53 Capítulo 6 - Apelido carinhoso
61 Capítulo 7 - É amor verdadeiro?
67 Capítulo 8 - Oh, cupido!
73 Conclusão - A paixão aconteceu?
75 Bônus! 10 dicas infalíveis para fazer pesquisas
79 Glossário
81 Os autores

A B ERTUR A
Uma história de amor
Você tem uma pequena empresa e cuida dela com muita dedicação.
Gostaria de ver a mágica acontecer: pessoas se apaixonarem pela sua
empresa. Além disso, ela também precisa ser percebida como confiá-
vel, valorosa, profissional, qualificada, estabelecida e competente.
Este livro foi escrito para você! Somos um casal de designers e pas-
samos os últimos anos atendendo empreendedores incríveis. Todos
eles tinham diferenciais interessantes, produtos e serviços valorosos e
necessários para melhorar a vida das pessoas.
Faltava para essas empresas um imagem que comunicasse com cla-

reza todas suas qualidades únicas e relevantes! Dessa forma, fica bem
mais fácil ter uma marca apaixonante.
“
Faltava para essas empresas um imagem
que comunicasse com clareza todas
suas qualidades únicas e relevantes!
Faltava também conteúdo sobre design voltado para pequenos empre-

endedores com uma linguagem fácil e acessível, sem termos técnicos
complicados.
A maioria dos livros disponíveis fala de grandes cases para marcas glo-
bais, deixando os pequenos um pouco deslocados.
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Queremos apresentá-lo formas de saber mais sobre sua própria em-
presa. Ao se conhecer mais, você poderá ter os recursos para expres-
sar o que tem de melhor e ser a mudança que quer ver no mundo.
Saber exatamente quem está procurando por você e por seus serviços
e conhecer o que é uma marca forte também vai lhe mostrar como
a identidade visual é uma estratégia fundamental. O que acontece
depois é pura magia: você promove vendas, ajuda as pessoas no que
elas precisam e todos saem ganhando.
Neste livro, vamos falar das demonstrações visuais da sua identidade

corporativa e lhe mostrar que design não é a cereja do bolo ou uma
marca bonita. Áreas como o branding vão ainda mais longe para gerir
sua marca de forma global. Algumas dicas que daremos por aqui vão
lhe despertar para essas descobertas.
O objetivo é que você tenha mais clareza sobre o seu propósito e so-
bre a sua missão e, deste modo, se apaixone perdidamente pelo seu
empreendimento. Assim, fará com que seus clientes e outros envol-
vidos compreendam, vejam o que você vê e se apaixonem também!
Pronto para se apaixonar?

Fevereiro de 2015
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CAPÍTULO 1
Identidade Visual:
o que é isso, afinal?

CA P ÍTULO 1
Identidade Visual:
o que é isso, afinal?
Você, como pessoa, tem uma identidade, certo? Essa identidade se ma-
nifesta o tempo todo. Quando você fala, quando você escreve, quando
escolhe o que assistir na tv, no cinema, os livros que você lê etc. Sua
identidade também se manifesta visualmente na sua aparência, em
como você se veste e em como usa o seu cabelo. Faz sentido você se
vestir hoje da exata maneira que se vestia há 10 anos atrás? Não, né?
Provavelmente o que está dentro de você é essencialmente parecido

ou muito próximo. No entanto, a forma de mostrar isso visualmente por
meio do penteado ou da roupa mudou e continua mudando ao longo
do tempo.
Essa pessoa é você, encontrando maneiras diversas de expressar o que

se passa aí dentro para o mundo. Nesse exemplo, sua aparência, ou
seja, o conjunto de atributos como seu rosto, seu corpo, suas roupas,
cabelo e acessórios, são a sua identidade visual.
“
O conjunto de atributos como seu
rosto, seu corpo, suas roupas, cabelo e
acessórios, são a sua identidade visual
Esse mesmo processo acontece na sua empresa. Provavelmente ela

começará com um propósito e uma visão fortes. Algumas caracte-
rísticas serão dela e somente dela. Inclusive, são esses atributos que
fazem sua empresa única nesse mundo. Essa essência vai acompa-
nhá-la por toda a vida.
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Porém, a forma como ela expressa esses atributos vai mudar. É natural
que a empresa ou a pessoa se conheçam melhor com o tempo. Deste
modo, ela adapta essa identidade visual da melhor maneira para tra-
duzir o que se passa por dentro, como uma imagem no espelho.
Quando você não enfatiza os seus atributos mais interessantes na
sua identidade visual, acaba escondendo o que tem de melhor no seu
serviço ou no seu produto. Dessa forma, opta inconscientemente por
enfatizar características pouco interessantes e muito comuns, pobres
em diferenciais para apresentar.
Adivinha só? Ninguém que está lhe procurando o encontrará, muito

menos se apaixonará pela sua empresa.
A mesma pessoa
pode ter diversas
identidades visuais
ao longo do tempo
Marca é a mesma coisa que identidade visual? A manifestação mais

conhecida da identidade visual da empresa é a famosa “marca”, ou,
em inglês, “logo”, também chamada de logomarca, logotipo, marca
gráfica etc.
Uma marca pode ou não ter um símbolo (como a do Google, que não
tem símbolo) e assinar apenas o seu nome.
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Nesse caso, ela pode ser chamada somente de logotipo. Neste livro,
vamos adotar a expressão “marca” para ambos os casos. Também é
possível chamar a empresa toda de “marca”, por exemplo, só uso sa-
bão em pó da marca X.
No exemplo abaixo, a marca é composta por um símbolo (o asterisco),

pelo nome da empresa e apresenta também sua atividade ou finalida-
de logo abaixo do nome.
Costumamos dizer que a marca gráfica é o coração do seu projeto de

identidade visual. Porque a marca é uma tradução visual dos atribu-
tos que fazem sua empresa ser única. Características como a fonte, o
formato, as proporções, as cores e o símbolo, devem expressar exata-
mente o que a sua empresa é.
“
O sentido que mais usamos para
perceber o mundo é a visão.
O sentido que mais usamos para perceber o mundo é a visão. Sabe

amor à primeira vista? Por isso, a identidade visual é tratada com tanto
cuidado e atenção pelas empresas. Porque elas conhecem o papel que
o visual tem na nossa percepção do mundo.
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A maior parte das decisões de compra das pessoas são feitas com
base em informações e percepções visuais. Daí a importância tão
grande da identidade visual.
A partir desse resumo que a marca faz, você poderá se alongar na con-
versa visual adicionando estampas, grafismos, fontes, cores, ilustrações,
imagens e mascotes. Esses recursos vão se manifestar em diversos
pontos de contato com seus clientes, fornecedores e parceiros. Como
no seu cartão de visitas, fachada da loja, site, facebook etc.
Identidade visual para cerimonialista Mônica Fernandes com flechas representando o ciclo de amor que floresce.
Saiba mais: carinhas.com.br/marcas
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Existem também pontos de contato e formas não visuais onde a iden-
tidade corporativa se manifesta: na forma de gerir pessoas, de falar ao
telefone, de contratar, de agir e de se comportar diante de uma crise
são alguns exemplos.
Como comentamos, sua identidade corporativa é parecida com sua

própria identidade pessoal, que também usa o seu tom de voz, os seus
gestos, o seu comportamento e as suas afinidades para se expressar.
Assim, ela mostrará sua própria essência e, consequentemente, provo-
cará relacionamentos apaixonantes.
O entendimento dos atributos que constituem a identidade corpora-

tiva será a chave para a “tradução” que aparecerá na identidade visual.
A empresa deve expressar, na marca, a verdade da sua prática e o que
essa prática tem de melhor para oferecer ao mundo. A marca e a iden-
tidade visual aparecem 24 horas por dia em diversos pontos onde a
empresa pode não ter necessariamente uma pessoa para falar por ela
(como no site). Nesses casos, quem “fala” é a marca.
A identidade visual
“fala” pela empresa
24 horas por dia
Já pensou em algo tão versátil a serviço do seu negócio potencializan-

do sua mensagem 365 dias por ano? A identidade visual é uma ferra-
menta estratégica poderosa para despertar paixões!
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A identidade visual usa diversos elementos para se manifestar em muitos pontos de contato.
PONTOS DE CONTATO
Envelope
Fachada
Papel
IDENTIDADE VISUAL
Cartão de Timbrado
visita
Imagens
Cores
Sinalização
Cartazes
MARCA
Estampas Mascotes
Blog
E-mail
marketing
Grafismos Fontes
Ilustrações Redes
Site sociais
Tags
Brindes
Uniformes
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CAPÍTULO 2
amor próprio

CA P ÍTULO 2
Amor Próprio
Para que você tenha um relacionamento apaixonante com alguém, o

primeiro ponto é se amar, ter amor próprio. Parece coisa de livro de
auto-ajuda, mas é verdade. Uma marca apaixonante é feita de pesso-
as apaixonadas.
“
Uma marca apaixonante é feita de
pessoas apaixonadas
Para começar esse amor para a vida toda, você precisa conhecer as
raízes do que lhe move, das causas de existir da sua empresa. Não
há como escapar. Se sua empresa está começando ou se já existe há
algum tempo, é importante que você pare tudo para fazer um mer-
gulho dentro de si mesmo e reacender a chama do amor próprio.
Antes de mais nada, qual é o sonho que motivou você a ter uma
empresa? Certamente houve uma motivação pessoal. Lembre-se
dessa história e a escreva de forma organizada. Desde a vontade,
até a ideia chegando ao formato final. Você buscou independência
ou abraçou uma oportunidade? Ou nenhuma das duas? No entanto,
é por entregar algo incrível para as pessoas que o seu negócio tem
sobrevivido (e vai sobreviver).
Para ajudar a continuar essa reflexão, depois de escrever sua história,

continue com este exercício e faça a si mesmo mais algumas pergun-
tas para ajudá-lo a organizar essas informações.
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• Qual é a minha história?
• Que motivação pessoal me leva ou levou a iniciar meu negócio?
• Que características meu negócio tem que eu mais valorizo?
• Quais são os atributos que definem a minha empresa?
Nesses momentos, é comum ouvir respostas prontas como “responsa-

bilidade”, “pontualidade”, “caráter”. Pare um pouco e reflita: é possível
gerir uma empresa sem responsabilidade, sem pontualidade ou caráter?
Vemos exemplos a todo momento do quanto empresas que não entre-
gam o produto na data combinada acabam deixando de existir.
Evite o que chamamos de “atributos commodities”, que são básicos ou que

não promovem diferenciação de outras empresas. Escolha com critério e
vá mais a fundo para entender com clareza do que você não abre mão.
“
Como descobrir meus atributos?
Como descobrir quais são os atributos principais da minha empresa?

Ficou complicado definir? Primeiramente, identifique os momentos
e situações da sua empresa que são mais confortáveis e prazerosos.
Nesses momentos, você identifica características das quais você não
abre mão.
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Por exemplo, imagine que você tem bastante atenção e carinho com
seus clientes. Costuma atender a todos com afeto e cuidado. Isso não
é comum a todas as empresas. Muitas delas optam por ser mais for-
mais e burocráticas nas suas relações. Em determinada situação, você
se depara com um cliente bem direto e pouco amável. Caso esse fato
o incomode profundamente a ponto de te tirar o conforto com aquele
negócio específico, “carinho” pode ser um atributo do qual você não
abre mão. A auto observação é uma aliada importante nesse entendi-
mento de quais características são naturais em você.
Outro indicador importante para ajudá-lo a perceber seus atributos

mais valorosos são as respostas de clientes satisfeitos. Mesmo que sua
empresa esteja bem no comecinho, algumas pessoas já experimenta-
ram e já testaram seu serviço ou produto e o estimularam a continuar.
Depoimentos ajudam
a identificar
atributos valorosos
Anteriormente, você escreveu de forma introspectiva sobre sua histó-

ria e suas características. Chegou então o momento de falar com seus
clientes. Analise o conteúdo desses depoimentos e, se sentir necessi-
dade, continue perguntando.
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O que exatamente perguntar é chave nesse momento, então essas são
algumas perguntas que você pode fazer.
• Por que você escolheu a minha empresa?
• Depois que recebeu o produto ou serviço, como se sentiu?
• Durante o processo, que características mais chamaram sua

atenção positivamente?
Surpresas boas nessas respostas deixarão você mais próximo dos atri-
butos que encantam as pessoas, que atraem e que o tornam único no
mundo. Esse autoconhecimento se reflete nos seus objetivos empre-
sariais e o ajudará a integrar sua equipe e até mesmo a expressar o seu
valor para investidores e outros interessados.
Os membros da sua equipe também têm grande importância nesse

processo. É importante entender melhor se as características que você
acredita ter estão mesmo presentes nas práticas da empresa no dia a dia.
“
É importante entender melhor se os
atributos que você acredita ter estão
mesmo presentes no dia a dia.
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Portanto, se você já tem uma marca ou identidade, preste atenção no
que ela já vem “falando” de você. Será que ela está alinhada com esses
atributos que você ama e dos quais não abre mão? Ou ela anda con-
tando outra história para as pessoas?
Lembre-se: sua identidade deve transmitir o que sua empresa é. Não

o que ela deseja ou gostaria de ser no futuro. Ser verdadeiro com você
mesmo é um passo importante para se ter amor próprio.
A identidade do “Bolo da Ivone” mostra um estilo vintage com muito carinho envolvido.
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HISTÓRIA REAL
Uma empreendedora que conhecemos trabalha com muito carinho
e capricho fazendo doces finos deliciosos. Ela percebeu que, por
mais que seus atributos mais preciosos fossem carinho, atenção
e proximidade no jeito de ser, de falar e de trabalhar, as pessoas a
percebiam como distante e fria. Estranho, né? Pois é, o problema
estava na identidade visual.
Ela havia optado por uma assinatura visual que considerou chique
e elegante. Mas, ao contrário do que ela esperava, essa imagem
transmitia sentimentos de arrogância e distância para os clientes.
Alerta vermelho, hora de repensar a marca, que recebeu uma nova
imagem e assinatura, nasceu assim a “Joy - confeitaria com amor”.
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CAPÍTULO 3
clima romântico

CA P ÍTULO 3
clima romântico
Para um romance acontecer, deve haver um clima romântico e propí-

cio para o amor. Há quem diga que o ambiente onde esse casal (sua
marca e seu cliente, no caso) está faz toda a diferença.
Evidentemente, você deve levar em conta esse ambiente, que muitas

pessoas chamam de “o mercado”. Tome cuidado para que, no fim das
contas, a preocupação exagerada com o mercado não tire o foco do
romance.
Faça o exercício de se distanciar um pouco das práticas já consagra-

das do mercado em que você se inseriu e aposte em chacoalhar o
que vem sendo feito. Pergunte o porquê de tudo. Viva seu negócio e
trate esse romance de forma única. Nunca se esqueça do seu objetivo:
destacar-se como único e diferente.
“
Viva seu negócio e trate esse romance
de forma única. Nunca se esqueça do
seu objetivo: destacar-se como único
e diferente.
Esse pensamento pode ser levado aos mínimos detalhes: portfólio de

produtos, embalagem, estilo do site e outros. Todos os seus concor-
rentes usam aquelas cores que todo mundo já está acostumado a ver?
Você não, seja diferente. Você já pode excluir do seu universo visual os
clichês que viu e optar por explorar outra abordagem.
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Informe-se sobre como seus concorrentes atuam e de que forma o
fazem para justamente fazer diferente. Somos muito procurados por
empresas que estão começando no mesmo segmento que o nosso.
Ficamos felizes em dar ideias, em contar como praticamos e tudo
que aprendemos. Sabe qual é o resultado desse comportamento?
Um mercado mais rico em soluções, ideias e diversidade para os
clientes. E nós saímos ganhando porque, agindo assim, somos perce-
bidos como referência.
Ser diferente
atende os clientes
mais exigentes
Com o tempo, verá que empresas que se esforçam para serem iguais
aos seus concorrentes desgastam sua imagem com clientes mais exi-
gentes (cada vez mais presentes) e não vão longe. Nesse esforço para
imitar, elas nadam, nadam, e acabam morrendo na praia.
Conhecer o contexto e propiciar um clima romântico para as histórias

de amor acontecerem é importante. Lembre-se que este contexto
pode ser real. Ou seja, é importante também observar se sua loja ou
estabelecimento está em um local favorável para o romance. Pense
em um local que tenha a ver com seus pretendentes ou então não vai
pintar um clima.
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Sempre lembrando em manter a sua cara, sua personalidade, seu esti-
lo e atributos, como mencionado no capítulo anterior. Caso contrário,
vira um encontro às escuras e não à luz de velas.
O contexto está a seu favor? Então esse clima romântico tem tudo
para fazer o romance começar.
O ambiente de uma loja super aconchegante foi o escolhido pela Aimée para receber suas clientes.
Saiba mais: carinhas.com.br/marcas Foto: Carol Lá Lach
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HISTÓRIA REAL
Caso houvesse uma grande preocupação com “o mercado”, a nossa
empresa de ilustração – Carinhas – simplesmente não existiria.
No ano de 2008, aqui no Brasil, era comum ver desenhos, artes e
ilustrações sendo comprados por editoras (onde esses desenhos
apareceriam em livros e revistas), agências de publicidade (para
embalagens ou anúncios) ou até galerias de arte.
Encontramos nosso lugar fazendo negócios com pessoas comuns,
que apreciam arte e criação. Ao encontrar uma posição correta e
nos livrar de crenças limitantes do mercado, conseguimos ver nossa
empresa prosperar e existir ampliando o próprio segmento. De lá
pra cá, muitos nos seguiram e nos procuraram para orientações.
Nos tornamos, além de bem sucedidos, pioneiros e referência.
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CAPÍTULO 4
Um Poderoso
Afrodisíaco

CA P ÍTULO 4
Um Poderoso Afrodisíaco
Você faz um produto delicioso, proporciona serviços impecáveis mas,

no fim das contas, o que conta para seu cliente não é o produto, é o
benefício. Até agora você achava que seu produto ou serviço era o
que você tinha de maior valor para oferecer? Engano seu. Descobrir o
benefício que você entrega é a chave para entender o que sua identi-
dade visual precisa comunicar.
O produto é apenas o passaporte para o benefício. Vamos entender

melhor. Qualquer produto ou serviço é só o meio do caminho para a
realização de alguma coisa que quem o procurou deseja.
“
Qualquer produto ou serviço são só
o meio do caminho para a realização
de alguma coisa que quem o procurou
deseja.
Vamos exercitar esse conceito pensando naquele famoso doce, o

brigadeiro. De forma imediata, pode-se pensar no benefício como:
comer um doce. Mas essa é uma forma de pensar que fala apenas da
finalidade do produto, não do benefício que ele proporciona. O be-
nefício vai muito além. Um brigadeiro pode trazer os mais diferentes
benefícios, dependendo dos objetivos da empresa. Vamos entender
melhor algumas dessas muitas possibilidades.
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O benefícios de um brigadeiro podem ser:
• Uma pausa no trabalho quando está em uma lanchonete

localizada no centro da cidade;
• Parte fundamental da decoração de uma festa, sendo a estrela

da mesa de doces;
• Um lanche em família levado para casa no final do dia ou nos

fins de semana.
Esses são apenas alguns exemplos. É possível encontrar mais possibi-

lidades de benefícios. Os benefícios pretendidos vão orientar não só
a identidade visual quanto os próprios atributos do produto, como os
ingredientes e sabores, nesse caso.
Agora ficou mais fácil perceber como o mesmo produto pode trazer
benefícios diversos. E o que o produto melhora ou muda na vida das
pessoas pode ser diverso também. O benefício é um poderoso afro-
disíaco para despertar paixões. Você deve se concentrar no benefício
que julga mais impactante ou importante. Naquele que acredita ter
maior valor para seus clientes.
A sua identidade visual precisa transmitir com excelência o benefício que

entrega. Porque, no fim das contas, a identidade necessita comunicar, para
quem interessa, muito mais do que o produto ou serviço que você entrega.
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A Colarinho da Serra apostou em receitas únicas criadas por apaixonados por cerveja.
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Simplesmente ao saber disso, as pessoas ouvirão aqueles sininhos
tocando e serão flechadas de paixão pelo seu negócio. É tendo essa
clareza que sua empresa conseguirá compartilhar o que entrega de
valor para mudar a vida das pessoas.
“
É tendo essa clareza que sua empresa
conseguirá compartilhar o que entrega
de valor para mudar a vida das pessoas.
Outro exemplo de benefício: o de uma escola. Ao olharmos somente o

produto, essa parece fácil: educação. Mas, o benefício que uma escola
entrega pode ser:
• Desenvolvimento humano e crescimento pessoal focado nas

necessidades individuais;
• Convívio social com outras pessoas de idades variadas para

estimular capacidades interpessoais;
• Preparar para o futuro com intensa preocupação no vestibular

e mercado de trabalho.
Indo além, uma escola pode optar por não preparar as crianças para
o mercado de trabalho ou vestibular, e sim, para serem felizes na vida
pessoal e se sentirem completos como seres humanos.
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Note como esse benefício pode ser fora do comum para alguns, mas
será a resposta para as preces de pais que não acreditam no sistema
escolar tradicional. Note também como ele coloca o serviço dessa es-
cola específica em outro patamar e a destaca na multidão.
E se a marca e a identidade visual dessa escola tão diferente for cheia

de estereótipos e lugares comuns do mercado de escolas? Tudo que
ela tem de lindo para entregar, ficará “escondido” pela identidade.
Dessa forma, fica mais difícil proporcionar o encontro dessa escola
com os os pais que tanto a procuram.
O benefício deve
estar claro na
identidade visual
E você? O que sua empresa entrega como benefício? Falar com seus
clientes te dará pistas quentíssimas. Por exemplo, em um trabalho de
marca e identidade visual, não é entregue apenas o produto, que é
uma marca adequada, pensada e interessante. O benefício é sucesso e
reconhecimento para uma empresa. Quanta diferença!
Quando você descobrir o benefício que entrega, conseguirá falar sobre

ele e aumentará as chances de quem o procura, encontrá-lo. E quem
encontrá-lo, se apaixonará per-di-da-men-te.
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HISTÓRIA REAL
Um de nossos clientes faz vídeos incríveis com muita sensibilidade
para eventos como casamentos, noivados e aniversários. O serviço
poderia ser descrito como “vídeos para eventos”. Entretanto, com
o entendimento mais profundo do que eles entregam de valor,
compreenderam seu benefício como “memória de felicidade”.
Ao marcar aquele momento com um olhar artístico, os vídeos com a
marca Operti traziam de volta muitos sentimentos de felicidade. Ob-
serve como o valor agregado desses dois - o produto e o benefício -
muda, e muito, a nossa percepção. Qual dos dois você acha que será
mais valorizado pelas pessoas? O benefício, é claro. Uma identidade
visual que reflita esse valor desperta paixões avassaladoras.
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A ideia de uma guloseima saudável parece mesmo de outro mundo. Não se depender da Bárbara que, através da Barbarella, traz
gulodices saudáveis para todos os terráqueos com muito bom humor e diversão.
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CAPÍTULO 5
o par ideal

CA P ÍTULO 5
o par ideal
Sua empresa e sua marca estão prontas pra se apaixonar! Já se amam

e se conhecem bem. Procuraram um ambiente à luz de velas do seu
jeito e o benefício está na ponta da língua, cheio de paixão.
Mas e o par romântico? Chegou o momento de entender quem é o seu

par ideal. Se você sair por aí flertando e paquerando de forma aleatória
perderá tempo, dinheiro e dificilmente encontrará alguém para amar.
“
Quando tentamos despertar paixão em
todas as pessoas do mundo, acabamos
não conseguindo falar com ninguém.
Quando tentamos despertar paixão em todas as pessoas do mundo,

acabamos não conseguindo falar com ninguém. Ao compreender
quem é meu cliente ideal, saberei como me comunicar com ele falan-
do a mesma língua, estando nos mesmos lugares e conversando sobre
os mesmos assuntos. Falta pouco pra essa paquera virar romance!
É graças aos clientes ideais que sua empresa é sustentável e existe ou

vai existir. Os clientes ideais apresentam algumas características em
comum, independentemente do seu negócio.
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Algumas dessas características dos clientes ideais são:
Admiram seu Querem te Não costumam

trabalho e ver crescer e questionar
confiam em acompanham valores
você e na sua sua empresa ou pedir
equipe. por anos. descontos.
Defendem Divulgam
Sugerem
você e estão seu trabalho
melhorias com
ao seu lado sempre
frequência e
em momentos que têm
são parceiros.
difíceis. oportunidade
Você sabe quem é seu cliente ideal? Cliente ideal é aquele que valoriza
você, que frequenta e que também promove o seu negócio conforme
as características acima.
Mas, é preciso descrever detalhadamente esse perfil porque ele

também tem particularidades características de cada negócio. Mais
uma vez é interessante recorrer ao caderninho para escrever algumas
reflexões sobre os hábitos específicos dessas pessoas pensando no
seu negócio.
Assim, você vai conseguir desenhar e descrever o perfil detalhado do

seu cliente ideal. Sabendo exatamente quem ele é hoje, será mais fácil
procurar mais pessoas com esse mesmo perfil no futuro.
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Comece refletindo sobre algumas perguntas:
• Para você, quantas vezes seria o ideal seu cliente procurá-lo?

Semanalmente, quinzenalmente, mensalmente, anualmente?
• Quanto ele gasta na sua empresa? Pouco com frequência?

Muito com espaço de tempo?
• O que esse cliente compra normalmente na sua vida cotidiana

além do seu produto?
• O que mais ele gosta de fazer nas horas vagas com sua família?
• Quais sites acessa ou lojas frequenta além da sua?
Essas observações e reflexões vão ajudar a formatar esse perfil. Acres-

cente mais perguntas conforme sinta necessidade. Você perceberá
que é possível fazer muitos questionamentos e, quanto mais pergun-
tas fizer, mais fácil será definir seu cliente ideal.
E, portanto, mais seguro que a comunicação com ele será clara, ade-
quada e certeira para atraí-lo.
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Um exemplo de cliente ideal de um café:
“Nosso cliente ideal vem ao café todos os dias pela manhã, antes de ir
ao trabalho e também na pausa da tarde. Fica pouco tempo e conso-
me de pé. Está disposto a escolher outros produtos do menu do dia e
paga em dinheiro. Também costuma comprar presentes e objetos nas
lojas vizinhas e gosta de ficar no celular lendo notícias e vendo face-
book enquanto aproveita seu café.”
Repare que, ao descrever esse perfil, você consegue enxergar novas

possibilidades de posicionamento? Para esse cliente ideal do café, é
possível notar que você pode fazer parcerias e promoções com as lojas
vizinhas ou mesmo passar a anunciar no facebook e criar uma fanpage.
Falar com a pessoa

certa mostrando
a identidade visual
errada acaba com
o romance
Muita atenção nesse momento, você encontrou uma ação super in-
teressante (uma fanpage), então, sua identidade visual é estratégica
para, de fato, “falar” com o cliente ideal. Mas, se o seu café é executivo,
de serviço rápido e público adulto, uma marca infantilizada, divertida
e multicolorida está falando no lugar certo e para a pessoa certa, mas
usando uma identidade visual errada.
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Ela pode até refletir o seu produto, mas não o seu benefício justamen-
te para quem interessa, o seu par ideal. O amor foi por água abaixo,
não houve química.
Essa reflexão também pode começar ao contrário. Qual cliente você

NÃO deseja ou não quer? Sua imagem e comunicação desempenham
papel importante tanto para atrair quanto para saber dizer “não” aos
clientes que não são os ideais. Você busca por amor verdadeiro e ro-
mance e não por ciladas e pares problema.
O Crepe Urbano faz crepes no estilo parisiente e encontrou seus clentes ideais no formato de food truck.
Saiba mais: carinhas.com.br/marcas - Foto: Carol Lá Lach
carinhas.com.br 39

HISTÓRIA REAL
Uma empreendedora que conhecemos investiu na sua linda loja
com roupas femininas. Seu alvo, no início, eram meninas jovens
que estavam começando suas vidas profissionais. No entanto,
perceberam que essas clientes acabavam comprando pouco e com
menor frequência do que imaginaram.
Eram as clientes um pouco mais estabilizadas em suas carreiras que
davam preferência para as roupas delas e compravam com muito
mais frequência e fidelidade. Resultado: ajustaram sua identidade
visual e mudaram estratégias como as revistas onde anunciavam.
Economizaram com a mudança de foco e passaram a atender
menor volume de pessoas, mas com mais qualidade e lucratividade.
carinhas.com.br 40

Em uma bike, chega a carga preciosa: alimentos naturais trazidos pela Nôma - culinária saudável.
carinhas.com.br 41

CAPÍTULO 6
apelido
carinhoso

CA P ÍTULO 6
Apelido Carinhoso
É comum ver casais se chamando por apelidos carinhosos. Até mesmo

pessoas que nem se conhecem, usam nomes específicos online para
atrair quem elas querem conversar.
O nome, portanto, tem um papel importante na percepção de valor da

sua empresa. Um nome longo, burocrático e complicado pode não ser
o primeiro passo ideal para começar uma relação de paixão com seus
clientes. Todo o esforço para diferenciá-lo em termos visuais pode ser
em vão caso o nome da sua empresa não favoreça o entendimento de
todos os valores que pretende transmitir.
“
Todo o esforço para te diferenciar em
termos visuais pode ser em vão caso o
nome da sua empresa não favoreça o
entendimento de todos os valores que
pretende transmitir.
Há uma área de estudo específica para nomes de empresas chamada

“naming”. O naming trata justamente de encontrar nomes interessan-
tes, inusitados e inteligentes para empresas. Como encontrar o melhor
nome? Antes de responder, vamos pensar no seguinte: é possível es-
crever o título sem ter lido toda a história do livro? Difícil, não é? Então,
aproveite as respostas que você já obteve nos capítulos anteriores e
não deixe nenhuma palavra de fora. Elas podem ser um caminho para
encontrar o nome ideal para sua empresa.
carinhas.com.br 43

A marca entra em cena para comunicar em poucos segundos: não
aceitamos imitações, somos originais. Muitas vezes, antes que a pes-
soa possa ver, ela ouvirá o nome da sua empresa. Caso ele seja pouco
interessante, muito parecido com outro ou não transmita atributos
com diferencial, sua marca já começou mal. Pense em encontrar um
nome único, que se sobressaia na multidão.
Leve em conta algumas características importantes:
• Este nome será entendido com facilidade pelas pessoas?
• Ele é sonoro, gostoso, fácil de falar e de ler?
• Ele está disponível para registro tanto no INPI* quanto no

RegistroBR**?
A sua grande coleção de palavras poderá ajudá-lo a fazer algumas

combinações de nomes. Pesquise e pergunte para as pessoas, como
amigos e potenciais clientes, levando em conta as características aci-
ma. Uma dica para testar esses atributos é formular frases com algu-
mas das possibilidades de nomes que você já selecionou. Este é um
bom exercício para testar sua sonoridade.
* INPI - Instituto Nacional de Propriedade Intelectual
** Registro.br - responsável pelo registro e manutenção dos nomes de domínios que usam o .br
carinhas.com.br 44

O nome que você escolheu está relacionado diretamente ao benefício
que sua empresa entrega? Também é válido pensar em uma tagline
para sua marca. A tagline é aquela frase com poucas palavras que cos-
tuma funcionar para situar qual é o serviço, benefício ou atributo im-
portante que aquela empresa oferece ou tem. Você pode pensar sua
tagline imaginando o seguinte: se sua empresa pudesse falar somente
uma frase sobre si mesma, o que ela falaria?
“
Se sua empresa pudesse falar
somente uma frase sobre si mesma,
o que ela falaria?
Essa única frase é parte da sua marca e estará coladinha no nome e no

símbolo, se for o caso. Ou seja, independente do momento da empre-
sa ou do contexto, ela permanece verdadeira. Um exemplo é a marca
“Barbarella”, com a tagline “gulodices saudáveis” mostrada na página 33.
Um conceito um pouco diferente é o slogan. A ideia dele é ser mais

passageiro, para uma campanha ou momento específico. Acontece
que, alguns slogans são tão bons e representam tão bem a marca que
acabam sendo incorporados a ela, transformando-se em taglines.
Não perca essas oportunidades verbais para comunicar seus benefí-

cios e atributos. Você já identificou benefício e já sabe como ele é um
dos segredos da paixão. O apelido carinhoso fala muito sobre o casal e
como está a temperatura da paixão!
carinhas.com.br 45

HISTÓRIA REAL
Uma de nossas clientes tem paixão por gastronomia. Ela também
acredita que comer com prazer e com os olhos não significa comer
sem saúde. Por isso, optou por expressar todos esses valores no
nome da sua marca: LeveMe - Gastronomia Funcional.
A palavra “leve” já indica que aquelas receitas e alimentos não
são pesados. O “me” mostra como é feito pensando em você. A
junção dos dois transmite a ideia do verbo levar: transportar para
um mundo de sabores através da praticidade do delivery. Para
completar, a tagline “gastronomia funcional” informa o benefício:
ter as funções do corpo em mente ao compor as receitas deliciosas.
A assinatura visual entra como complemento a esses valores, que já
estão expressos no nome “LeveMe”.
carinhas.com.br 46

O símbolo da LeveMe nos apresenta uma tigela de preparo com asas. Torna-se, portanto, um “anjinho” fofo que prepara
delícias do bem e está pronto para viajar. Saiba mais: carinhas.com.br/marcas
carinhas.com.br 47

CAPÍTULO 7
É Amor
Verdadeiro?

CA P ÍTULO 7
É Amor Verdadeiro?
Lembre-se que sua marca deve ter algumas características super im-
portantes. Conhecê-las serve para você avaliar se sua marca atual, ou
mesmo um resultado que acabou de contratar, estão perto ou longe
de conquistar e apaixonar pessoas.
O profissional de design estará atento a tudo isso, mas, caso você já

tenha uma marca, deve avaliar se ela está cumprindo essas funções,
além de estar alinhada com os valores da empresa.
“
Caso você já tenha uma marca, deve
avaliar se ela está cumprindo essas
funções além de estar alinhada com
os valores da empresa.
Alguns desses atributos são:
• Ser original, diferente e interessante;
• Ser de fácil e rápida identificação com características definidas;
• Ser versátil, possibilitando aplicação em suportes dos mais

complexos aos mais simples;
carinhas.com.br 49

É possível que uma marca feita quando sua empresa não se conhecia
bem não o represente mais. Considere um redesenho para posicioná-
-la melhor e ajustar o visual com o que se passa por dentro do cora-
ção. Esse é o mesmo pensamento que comentamos no início do livro.
Não faz sentido você se vestir como há 10 anos atrás porque você
mudou. E não há nada de errado nisso, basta que o exterior esteja
adequado ao que se passa no interior.
Outros pontos de reflexão importantes são: O quão fácil tem sido

usar e aplicar sua marca? A cada nova necessidade de uso, é simples
para os profissionais envolvidos encontrarem a melhor aplicação? As
pessoas têm dificuldade para entender sua marca nos diversos pon-
tos de contato onde ela aparece?
O visual deve
estar ajustado
com o que se pAssa
no coração
Ouvir e pequisar para se adequar é um exercício constante tanto nesse

como em outros pontos que comentamos. A forma como a identida-
de visual se manifesta atualmente está bem trabalhada e inteligente?
Identidade não significa idêntico, por isso os pontos de contato devem
apresentar a identidade visual utilizando vários recursos como cores,
grafismos, ilustrações, estampas, etc, além da marca.
carinhas.com.br 50

Mais do que mostrar quem você é de verdade, sua marca cria vínculos
e sentimentos. É de amor que estamos falando aqui!
A forma como ela se apresenta visualmente é apenas o começo desse

caso de amor forte e intenso. Depois de todas essas reflexões e trans-
formações: as pessoas já estão se apaixonando pela sua marca? Se a
resposta for não, considere fazer um redesenho e não tenha medo de
mudar. Brilho nos olhos e declarações de amor são ótimos sinais de
amor verdadeiro!
Os cartões de visitas dos autores desse livro falam um pouco sobre design e também mostram o amor pela profissão.
Saiba mais: carinhas.com.br/sobre
carinhas.com.br 51

HISTÓRIA REAL
Nossa própria história é um outro exemplo da vida real. Desde
2008, escolhemos o nome “Carinhas Personalizadas” para
caracterizar nossa empresa que criava ilustrações. A primeira marca
era representada pelas Carinhas dos nossos sobrinhos gêmeos, a
motivação para o início do empreendimento.
De lá pra cá, estamos na quarta assinatura visual, que já contou
até com nossas próprias Carinhas. Agora nos chamamos “Carinhas
- Design & Ilustração” e a assinatura visual mudou. Cada mudança
foi um reflexo do momento e do foco da empresa. Saber entender
esse tempo fez com que nos conectássemos com as pessoas
certas naqueles momentos, tendo histórias de amor com clientes
satisfeitos pra contar!
carinhas.com.br 52

CAPÍTULO 8
Oh, cupido!

CA P ÍTULO 8
Oh, Cupido!
Ao contrário do que se pensa, a identidade visual não é apenas um

acabamento bonito. A marca não é o toque final ou a cereja do bolo na
criação da sua empresa. Ela deve caminhar de mãos dadas com outras
áreas desde o nascimento e da formatação estratégica. O design é
uma ferramenta que tem muito a acrescentar e valorizar sua empresa
ao longo do processo. Mas, você não precisa cuidar de tudo isso por
conta própria.
“
A marca não é o toque final ou a cereja
do bolo na criação da sua empresa.
Invista em um profissional de design para pesquisar, entender e lhe

auxiliar nesse ponto tão fundamental e, por muitas vezes decisivo, na
vida da sua empresa.
O designer é um verdadeiro cupido no relacionamento com as pessoas,

especialmente clientes. Vendo esse “casal”, formado pela empresa e o
cliente ideal de fora, ele consegue lhe oferecer um parâmetro diferente.
Assim, vai lançar flechas certeiras e ajudá-lo a enfatizar seus atributos
mais importantes, posicioná-lo e proporcionar uma comunicação clara.
Cada profissional tem uma personalidade distinta e é muito importante
que você se identifique com ele e que vocês tenham valores em comum.
A troca deve acontecer de forma fluida e isso será a chave para esse
projeto superar as expectativas.
carinhas.com.br 54

Descubra se o designer conhece a Lei Federal dos Direitos Autorais,
por exemplo. Essa noção é fundamental para que ele entenda os
limites dos direitos do autor e não acabe colocando sua empresa em
situações jurídicas complicadas. Além de observar o portfólio, procure
saber mais sobre a metodologia utilizada, conhecer como foi a expe-
riência de outros clientes e perceber se o tempo de resposta, a forma
de falar e os valores são confortáveis para você.
Seus valores devem

estar alinhados com
os do profissional
de design
Compartilhe com o profissional tudo que sente sobre sua empresa.

Abra o coração e conte seus atributos, o benefício que entrega, o que
seu segmento faz e o que você faz de diferente. Use o potencial do
designer sem medo e divida com ele todo seu autoconhecimento.
Essas informações são fundamentais para que a tradução que ele fará
em forma de identidade visual seja fiel, verdadeira e apaixonante. Esse
cupido tem tudo para colocar sua empresa mais perto de despertar
paixões intensas.
carinhas.com.br 55

CO N CLUS ÃO
a paixão aconteceu?
Ao entender todos os pontos importantes e refletir sobre as perguntas

que fizemos, ficou mais claro para você como se conhecer melhor?
Percebeu os passos e reflexões que deve fazer para entender seus
pontos fortes? Só sabendo o que você tem de melhor para oferecer
você conseguirá obter uma identidade visual interessante, esperta e
apaixonante como sua empresa.
Vale refazer a leitura em diferentes momentos para testar se encontra

respostas parecidas a todos os questionamentos e provocações feitas
neste livro.
Autenticidade é magnética! Lembre-se: muitas vezes, uma mudança

de apenas um grau na sua direção hoje, pode te levá-lo a caminhos
incríveis, amores inesquecíveis e paixões avassaladoras a longo prazo.
“
Uma mudança de apenas um grau
na sua direção hoje, pode levá-lo
A caminhos incríveis, amores
inesquecíveis e paixões
avassaladoras a longo prazo.
carinhas.com.br 56

B Ô N US
10 Dicas Infalíveis Para

Fazer Pesquisa
Em vários momentos nos capítulos anteriores, você foi convidado a
ouvir as pessoas. Fazer pesquisa é revelador, funciona como atalho e é
muito mais barato do que se pensa.
Não podemos esquecer, no entanto, que as pessoas são ocupadas e,

por mais que queiram colaborar, precisamos ajudá-las a ajudar. Não
perca o seu tempo e o dos outros fazendo pesquisas que não indicam
caminhos e que não sanam dúvidas.
Separamos 10 dicas infalíveis para fazer uma pesquisa que fornecerá

dados consistentes para você e gerará mudanças prósperas na sua
empresa. Antes de seguirmos, cuidado!
“
Dados são viciantes e você vai
entrar em um mundo de inesgotáveis
possibilidades ao perceber o potencial
que as pessoas têm para ajudá-lo por
meio de pesquisas.
Dados são viciantes e você vai entrar em um mundo de inesgotáveis

possíbilidades ao perceber o potencial que as pessoas têm para te
ajudá-lo por meio de pesquisas. É um maravilhoso conhecimento!
carinhas.com.br 57

1
Crie um pequeno texto introdutório dizendo o quanto essas respostas
são importantes e qual é o objetivo da pesquisa.
2
Limite-se a, no máximo, 10 perguntas por pesquisa e informe, logo no
texto do início, quanto tempo estimou que estas respostas levem (de
preferência poucos minutos!).
Evite ao máximo perguntas abertas, aquelas que o entrevistado pode
3 responder à vontade. O motivo principal é a disponibilidade de tempo

das pessoas. Elas provavelmente vão deixar para responder depois,
com mais calma, e não voltarão.
O segundo motivo para se evitar perguntas abertas é o controle. Ao
4 receber muitas respostas abertas, cada uma é única. Isso dificulta a

mensuração dos dados que recebeu.
Reserve um espaço no final para qualquer consideração ou sugestão
5 sem obrigatoriedade de responder. Essa é a resposta aberta que você

pode precisar.
carinhas.com.br 58

Faça perguntas que vão gerar mudanças ou que são motivo de dú-
6 vidas importantes suas. Perguntar, por exemplo, qual é a idade do

entrevistado pode ser irrelevante para você neste momento. Então,
não pergunte!
7 Faça uma lista com os problemas e dúvidas que você tem hoje. Eles
lhe ajudarão a entender quais perguntas precisa fazer.
8 Tenha uma meta de respostas por pesquisa. Por exemplo, “vou avaliar
os dados e promover mudanças após receber 50 respostas.”
9 Entenda que pesquisa é uma prática contínua. A cada 6 meses, reava-

lie se essas perguntas ainda fazem sentido e mude de abordagem.
Faça pesquisas online mas direcione para as pessoas que lhe interes-
10 sam. Nada de mandar os links para toda sua lista de amigos e pedir
para encaminharem para mais amigos. Você vai receber respostas de
pessoas aleatórias que bagunçarão seus resultados.
carinhas.com.br 59

Alguns sites facilitam pesquisas para serem feitas online. Nós já testa-
mos e aprovamos o Survey Monkey (surveymonkey.com) e o Typeform
(em inglês: typeform.com). Você pode encontrar muitos outros pela
internet afora.
Os sites variam conforme números de respostas que permitem, tempo

de pesquisa e facilidade de uso entre outros fatores. Encontre o que
melhor se adapta para você e faça o primeiro teste.
Pesquisar e saber o que se passa na cabeça das pessoas é viciante e

vai mudar seu jeito de gerenciar sua empresa. É importante não espe-
rar muito tempo para avaliar os resultados.
Assim que atingir a meta, analise e avalie. Reserve alguns dias para
compreender o que obteve e liste pelo menos 5 novas metas após o
fim da compreensão dos resultados. Em um relacionamento, é preciso
saber ouvir e compreender para que a paixão não vire rotina!
carinhas.com.br 60

EX TR A
Glossário
Identidade Corporativa: é o conjunto de características e atributos que

definem uma empresa como um todo, de uma maneira geral.
Identidade Visual: um subgrupo da identidade corporativa, ela é tudo

o que se refere às aplicações visuais da marca: na papelaria, na facha-
da, nos uniformes, na comunicação, etc.
Marca: a manifestação mais conhecida da identidade visual da em-

presa é a famosa “marca”. Uma assinatura gráfica que resume visu-
almente os principais atributos da empresa. A marca gráfica pode
conter ou não um símbolo e tem um logotipo. A marca também é
chamada de logo, em inglês, ou de logomarca.
Pontos de contato: são os diversos suportes que a empresa pode usar

para se comunicar com as pessoas: cartão de visitas, uniformes, tele-
fone, site, página do facebook.
Benefício: ele extrapola o serviço ou produto e tem a ver com a experi-

ência que a empresa quer proporcionar.
Naming: uma área do conhecimento dedicada a gerar e escolher no-

mes de empresas.
carinhas.com.br 61

Tagline: frase com poucas palavras sobre a empresa que costuma
funcionar para situar qual é o serviço, benefício ou atributo importante
que aquela empresa oferece ou tem. A tagline não precisa necessaria-
mente aparecer em todas as aplicações em que a marca aparece. De
uma forma geral, ela é usada nos pontos de contato em que o cliente
está tendo o primeiro contato com a marca.
Slogan: frase com poucas palavras sobre a empresa para uso passa-
geiro, para uma campanha ou momento específico.
Design: é a área do conhecimento que abrange comunicação visual

através da criação e desenvolvimento de marcas e identidades visuais,
diagramação de revistas, jornais, livros e todo o tipo de layout para
comunicação. Também abrange a criação de produtos de todos os
tamanhos e materiais como cadeiras, carros, escovas de dente e todos
os objetos de uso na vida das pessoas.
Designer: é o profissional formado especializado em design.
Branding: é uma área do conhecimento que trata de gerenciar uma

marca completamente: utilizando estratégias de design e marketing
para torná-las relevantes e valorosas.
carinhas.com.br 62

O S AUTO R E S
Somos Melina Pettendorfer e Raphael Gomes, designers formados e

pós graduados pela PUC-Rio com experiência de mais de 10 anos na
área de identidade e comunicação visual. Melina também estudou
gestão na Fundação Dom Cabral e Raphael cursou o Empretec pelo
Sebrae. Sócios desde 2008, cuidamos do empreendimento de sucesso
mais fofo da internet, as Carinhas.
Retrato do casal por Carol Lá Lach
Mesmo tendo criado inúmeras ilustrações nos últimos anos, nunca

conseguimos nos separar da paixão por pensar, entender e criar
marcas e identidades visuais. Todo processo de traduzir sentimentos
e conceitos em uma marca é tão desafiador quanto encantador. Foi
percebendo o poder empoderador que o design e as marcas davam
para nossas clientes, em sua maioria pequenas empreendedoras com
muitos sonhos, que nos motivou a escrever esse livro.
carinhas.com.br 63

A ideia é ajudar mais pessoas a refletirem sobre si mesmas, suas
empresas e mostrar verdade nos resultados visuais de tanto empenho
e carinho. Queremos ver um mundo onde as marcas sejam traduções
verdadeiras de sentimentos reais e todos os empresários conheçam e
valorizem o poder do design como parte estratégica desse processo.
“
Queremos ver um mundo onde as
marcas sejam traduções verdadeiras
de sentimentos reais e todos os
empresários conheçam e valorizem
o poder do design como parte
estratégica desse processo.
Foi graças a sempre estarmos abertos a diálogos que nasceu nosso

primeiro livro. Portanto, estamos ansiosos, esperando seu comentário,
elogio, crítica, dúvida, etc no e-mail oi@carinhas.com.br. Carinho muda
o mundo e nós temos orgulho em ser parte dessa mudança através
das Carinhas e das Marcas Apaixonantes!
Agradecemos pela sua companhia e até breve,
carinhas.com.br
oi@carinhas.com.br
carinhas.com.br 64

agradecimentos
Mesmo tendo passado mais de 10 anos estudando design, de nada

adiantaria essa teoria toda se não fossem as pessoas. Em primeiro
lugar, nosso agradecimento é para as - literalmente - milhares de
pessoas que nos confiaram suas histórias de vida, desde 2008.
Foi graças a essa confiança e abertura que conseguimos desenvolver

nossos próprios métodos para entender, criar e entregar design de
modo a fortalecer e engrandecer seus projetos de vida.
Todo esse sentimento de gratidão por receber tantas pessoas, de

forma totalmente online, motivou as palavras e ideias desse livro.
O mundo da internet nos provou que não se perde nem um pouco do
sentimento que trocamos, mesmo sem nos ver pessoalmente. Afinal,
é de gente que estamos falando.
Obrigado também aos amigos e colegas que leram esse livro e nos
ajudaram a modificar o conteúdo da melhor forma possível. Agradece-
mos a Amanda Nunes e Vânia Beatriz por serem as primeiras leitoras.
Ao Vitor Barreto, pelos conselhos editoriais, a Ligia Fascioni, doutora em
design, autora e consultora que admiramos muito pelas dicas preciosas e
a Valéria Gonçalves, que revisou tudo com a maior dedicação e é sempre
lembrada por aqui pelo seu talento.
Por fim, mas não menos importante, agradecemos aos nossos amigos
e familiares que acreditaram na nossa união e também no nosso pro-
jeto de empreender juntos. Todo mundo merece ouvir: “eu acredito
em você!”, muito obrigado a quem nos encorajou.
carinhas.com.br 65

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Marcas Apaixonantes Jan2018

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apaixonantes

Aprenda como pequenas empresas

melina pettendorfer e raphael gomes

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Copyright © Desde 2008 Carinhas - Design & Ilustração

Todos os direitos reservados e protegidos pela lei 9.610 de 12.2.1998. É proibida

1ª edição: março de 2015

Revisão: Valéria Gonçalves

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9 Abertura - Uma história de amor

11 Capítulo 1 - Identidade Visual: o que é isso, afinal?

19 Capítulo 2 - Amor próprio

27 Capítulo 3 - Clima romântico

33 Capítulo 4 - Um poderoso afrodisíaco

43 Capítulo 5 - O par ideal

53 Capítulo 6 - Apelido carinhoso

61 Capítulo 7 - É amor verdadeiro?

67 Capítulo 8 - Oh, cupido!

73 Conclusão - A paixão aconteceu?

75 Bônus! 10 dicas infalíveis para fazer pesquisas

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Uma história de amor

Faltava para essas empresas um imagem que comunicasse com cla-

Faltava também conteúdo sobre design voltado para pequenos empre-

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Neste livro, vamos falar das demonstrações visuais da sua identidade

Melina Pettendorfer e Raphael Gomes

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Provavelmente o que está dentro de você é essencialmente parecido

Essa pessoa é você, encontrando maneiras diversas de expressar o que

Esse mesmo processo acontece na sua empresa. Provavelmente ela

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Adivinha só? Ninguém que está lhe procurando o encontrará, muito

Marca é a mesma coisa que identidade visual? A manifestação mais

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No exemplo abaixo, a marca é composta por um símbolo (o asterisco),

Costumamos dizer que a marca gráfica é o coração do seu projeto de

O sentido que mais usamos para perceber o mundo é a visão. Sabe

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Como comentamos, sua identidade corporativa é parecida com sua

O entendimento dos atributos que constituem a identidade corpora-

Já pensou em algo tão versátil a serviço do seu negócio potencializan-

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Para que você tenha um relacionamento apaixonante com alguém, o

Para ajudar a continuar essa reflexão, depois de escrever sua história,

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• Que motivação pessoal me leva ou levou a iniciar meu negócio?

• Que características meu negócio tem que eu mais valorizo?

• Quais são os atributos que definem a minha empresa?

Nesses momentos, é comum ouvir respostas prontas como “responsa-

Evite o que chamamos de “atributos commodities”, que são básicos ou que

Como descobrir quais são os atributos principais da minha empresa?

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Outro indicador importante para ajudá-lo a perceber seus atributos

Anteriormente, você escreveu de forma introspectiva sobre sua histó-

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• Por que você escolheu a minha empresa?

• Depois que recebeu o produto ou serviço, como se sentiu?