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[Template Exclusivo]

Fluxo de Cadência
com WhatsApp

Automatize suas
mensagens usando
o CRM do Bitrix24.

1
Sumário

Como usar este template.......................................................3

Boas práticas de Fluxo de


Cadência com WhatsApp........................................................4

Passo a passo: automação de


WhatsApp no Bitrix24.............................................................6

Templates de WhatsApp para


aumentar as suas conversões...............................................11

WhatsApp: Checklist para uma


abordagem de sucesso...........................................................14

Conheça a BR24.......................................................................15
Como usar este template

Boas-vindas !
Com este template você poderá prospectar e conquistar
novos clientes usando o WhatsApp como um poderoso
canal do seu Fluxo de Cadência.

Mostraremos FRPRFRQȴJXUDUHDXWRPDWL]DUDVLQWHUD-
ções via WhatsApp no seu CRM.Bitrix24, além de com-
partilhar alguns exemplos de mensagens, que podem
ser usadas em diferentes momentos da sua abordagem
comercial.

0RVWUDUHPRVFRPRFRQȴJXUDUHDXWRPDWL]DUDVLQWHUD©·HV
via WhatsApp no seu CRM.Bitrix24, além de compartilhar
alguns exemplos de mensagens, que podem ser usadas
em diferentes momentos da sua abordagem comercial.

Um passo a passo completo para colocar a mão na massa


e começar a ver os primeiros resultados, aproveitando
todo o potencial da API WhatsApp Integration e do seu
Bitrix24.

Vamos lá?

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Boas práticas de Fluxo de
Cadência com WhatsApp
$SULPHLUDFRLVDDVHID]HU«FRQVLGHUDUDYLV¥RJHUDOGR
Fluxo de Cadência e avaliar quais touchpoints (pontos
GHFRQWDWR SRGHU¥RVHUEHQHȴFLDGRVSHORVDWULEXWRV
do WhatsApp:

• Contato mais pessoal com o prospect ou cliente;


• Agilidade e sucesso nas tentativas de contato;
• Troca de mensagens rápidas para agendamento ou
FRQȴUPD©¥RGHLQIRUPD©·HV

É importante ressaltar que o WhatsApp é uma ferra-


menta de comunicação extremamente pessoal e, se
você não planejar as abordagens com cuidado, pode ser
visto com maus olhos pelos seus potenciais clientes.

Lembre-se também que para entrar em contato via


Whats App é necessário registrar o opt-in. Você pode co-
OHWDUHVVDLQIRUPD©¥RYLDIRUPXO£ULRFRPXPFKHFNER[
RXSRUPHLRGDDXWRUL]D©¥RSU«YLDGRFOLHQWHXVDQGRRX-

Insight!
Use o WhatsApp inicialmente como um meio termo:
após a abordagem por e-mail, mas antes da primei-
UDOLJD©¥RTXH«XPWRXFKSRLQWDLQGDPDLVSHVVRDO

4
WURFDQDOSRUH[HPSORXPDWURFDGHHPDLOVRXOLJD©¥R

Além disso, a chance do prospect responder uma


abordagem via WhatsApp é maior do que uma liga-
ção e, portanto, o tempo e energia dos seus vendedores
podem ser poupados.

7DOYH]VXDHTXLSHGHYHQGDVM£WHQKDXP)OX[RGH&D-
dência funcionando e a todo vapor. Cada negócio tem
seu próprio modelo, mas existe uma regra seguida por
praticamente todas as equipes de sucesso: a importân-
FLDGDVFRQVWDQWHVRWLPL]D©·HV7HURFXLGDGRGHID]HU
isso com frequência ajuda a melhorar o desempenho

5
Passo a passo: automação
de WhatsApp no Bitrix24
Para o nosso template, vamos considerar uma estraté-
JLDGHΖQERXQG0DUNHWLQJRVOHDGVH04/V 0DUNHWLQJ
4XDOLȴHG/HDG V¥RFDSWXUDGRVSHORWLPHGH0DUNHWLQJH
UHSDVVDGRVSDUDTXHRVSU«YHQGHGRUHVSRVVDPTXDOLȴ-
FDUHID]HURSULPHLURFRQWDWR

Sugerimos o seguinte planejamento de Fluxo de Cadên-


cia de Vendas:

(WDSDGHSURVSHF©¥RYLQGDGHΖQERXQG0DUNHWLQJDVSHVVRDVGHPRQVWUDPLQWHUHVVH
e o seu pré-vendedor entra em contato, registrando tudo no CRM do Bitrix24.

Aqui a primeira abordagem acontece por e-mail. Se o


pré-vendedor não obtiver sucesso, por meio da automa-
©¥RGR&50é possível enviar uma mensagem auto-
mática para o prospect,VHPTXHQLQJX«PSUHFLVHID]HU
XPDD©¥RPDQXDO

6
Ganhou tempo!
Enquanto a API WhatsApp Integration e o Bitrix24
abordam seu prospect pelo WhatsApp, o seu
SU«YHQGHGRUSRGHU£ID]HUQRYDVDERUGDJHQV
enquanto espera apenas a resposta do prospect.

Para isso, você deve clicar nas Regras de Automação do


VHX%LWUL[&50ORFDOL]DGRQDSDUWHVXSHULRUGRERDUG

(PVHJXLGDDEULU£DWHODFRPDOµJLFDGHDXWRPD©¥RGRVHX
CRM - lembre-se que contas free não possuem esta opção.
No exemplo, se em 1 dia o status não mudar, então é
feita uma nova tentativa de contato, agora via WhatsApp.

3DUDFRQȴJXUDUDOµJLFDGHDXWRPD©¥RDLQGDQDPHVPD
tela, clique em &RQȴJXUDU5HJUDVGH$XWRPD©¥R

Primeiro crie uma condição para atualizar o status e


escolha Enviar WhatsApp, como na imagem abaixo:

8
Para criar o envio da mensagem via WhatsApp, clique em
Adicionar >> Regras de Automação Personalizadas
>> [API WhatsApp Integration] Atividade WhatsApp.
Acompanhe pela imagem:

1
3 2

Saiba mais +
O API WhatsApp Integration é desenvolvida pela
%5GLVWULEXLGRUDRȴFLDOGR%LWUL[QD$P«ULFD
Latina. Clique aqui para conhecer nossos outros
aplicativos.

Após isso, você poderá criar a sua mensagem, que será


enviada automaticamente sem precisar de um aparelho
ou acessar o WhatsApp Web manualmente.

9
10
Templates de WhatsApp para
aumentar as suas conversões

No passo a passo anterior focamos no primeiro contato


FRPRSURVSHFWGHXPDHVWUDW«JLDGHΖQERXQG0DUNHWLQJ
PDV«SRVV¯YHOXWLOL]DUR:KDWV$SSHPRXWURVPRPHQWRV
do funil de vendas e até mesmo no pós-venda.

&RQȴUDDOJXQVPRGHORVM£SURQWRVGHDERUGDJHPSDUD
DSOLFDUGLUHWRQRVHXȵX[RGHFDG¬QFLDRXLQVSLUDUDV
suas próprias mensagens:

Prospecção Inbound

Template 1:

Oi, {{Nome}}. Tudo bem? Aqui é a {{Responsible person:


Name}} da NOME DA SUA EMPRESA. Vi a mensagem que
você enviou! Posso te ligar para falarmos sobre isso?
4XDOVHULDRPHOKRUKRU£ULR"

Template 2:

Oi, {{Nome}}. Tudo bem? Aqui é a {{Responsible person:


Name}} da NOME DA SUA EMPRESA. Vi a mensagem que
você enviou, mas não estou conseguindo entrar em con-
WDWRFRQWLJR 4XDOVHULDRPHOKRUKRU£ULRSDUDWHOLJDU"

11
&RQȴUPDUUHXQL¥RGHYHQGDV

Template 1:

Oi, {{Nome}} ! A nossa reunião está marcada pra hoje.


3RGHPRVFRQȴUPDU" /HPEUDRKRU£ULR"

Template 2:

2L^^1RPH`` -£HVWRXDTXLSURQWRSDUDDQRVVDUHX-
QL¥R7XGRFHUWRSRUD¯"&RQVHJXLXDFHVVDUROLQNGDVDOD"

&RQȴUPDUSUD]RV

Template 1:

Oi, {{Nome}}! Aqui é a {{Responsible person: Name}} da


NOME DA SUA EMPRESA. Conseguiu ler o contrato que
enviei? Precisamos dele assinado até amanhã. Será que
você consegue enviar para o meu e-mail?

Realizar cobranças de clientes

Template 1:

Oi, {{Nome}}! Aqui é a {{Responsible person: Name}} da


NOME DA SUA EMPRESA. A sua fatura vence amanhã,
precisa de ajuda?

Template 2:

Oi, {{Nome}}! Aqui é a {{Responsible person: Name}} da


NOME DA SUA EMPRESA. Vi que você não renovou a sua

12
assinatura… Será que tem alguma coisa que eu possa te
ajudar?

Feedback

Template 1:

Oi, {{Nome}}! Aqui é a {{Responsible person: Name}} da


NOME DA SUA EMPRESA9LTXHYRF¬ȴQDOL]RXRSHU¯RGR
de testes. Como foi a sua experiência?

Pesquisa de satisfação

Template 1:

Oi, {{Nome}}! Aqui é a {{Responsible person: Name}}


da NOME DA SUA EMPRESA. Conta pra mim como está
sendo a sua experiência com a gente? É só responder a
QRVVDSHVTXLVDOLQNHQFXUWDGRGDVXDSHVTXLVDRQOLQH

Template 2:

Oi, {{Nome}}! Aqui é a {{Responsible person: Name}} da


NOME DA SUA EMPRESA. De 1 a 10 quais são as chances
GHYRF¬LQGLFDURVQRVVRVVHUYL©RVSDUDXPDPLJR"

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Segurança e economia
As mensagens enviadas e respondidas usando a API
:KDWV$SSΖQWHJUDWLRQSHOR%LWUL[V¥RDUPD]HQDGDV
na timeline do seu CRM;
Se o seu contato responder em até 24h, as mensagens
que você enviar via canal aberto não serão cobradas
SHORLQWHJUDGRUTXH«DIHUUDPHQWDTXHUHDOL]DRGLV-
paro das mensagens.

WhatsApp: Checklist para


uma abordagem de sucesso

Agora que você já sabe o que precisa para ter sucesso na


VXDHVWUDW«JLDGHYHQGDVYLD:KDWV$SSXVHRFKHFNOLVW
para garantir que todas as etapas foram aplicadas:

Ò Contratar a API WhatsApp Integration para Bitrix


Ò Coletar o telefone móvel dos leads e clientes
Ò Solicitar opt-in para poder entrar em contato via
WhatsApp
Ò Analisar em quais momentos o WhatsApp pode ser
inserido no follow-up para aumentar a taxa de res-
postas ou melhor o engajamento;
Ò &RQȴJXUDURVȵX[RVGHFDG¬QFLDQR&50GR%LWUL[
Ò 3HUVRQDOL]DUDVPHQVDJHQVFRPYDUL£YHLVHGHDFRUGR
com a etapa do funil de vendas
Ò Responder seus clientes pelo canal aberto assim que
eles entrarem em contato com a sua empresa
Ò Conquistar novas oportunidades e vendas!

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CONHEÇA A

A BR24 é a GLVWULEXLGRUDRȴFLDOGR%LWUL[na América


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WD©¥RGHSURMHWRVRXVDGRVHDSOLFDWLYRVSDUDGHL[DURVHX
Bitrix24 ainda mais completo.

Visite nosso site para conhecer


QRVVRVVHUYL©RVHDSOLFDWLYRV
www.br24.io

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