COMUNICAÇÃO  CONSCIENTE

A Comunicação Não-Violenta

Empatia

POR INSTITUTO CNV BRASIL

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@INSTITUTOCNVBRASIL - V1/2020
 O OBJETIVO DA CNV NÃO É MUDAR AS PESSOAS E
SEU COMPORTAMENTO PARA CONSEGUIR O QUE
QUEREMOS, MAS, SIM, ESTABELECER
RELACIONAMENTOS BASEADOS EM HONESTIDADE
E EMPATIA, QUE ACABARÃO ATENDENDO ÀS
NECESSIDADES DE TODOS. 

MARSHALL ROSENBERG

Tendo percorrido o caminho necessário à expressão da nossa honestidade,

vamos agora focar nossos estudos na compreensão e na prática da empatia.

Muito se difundiu a ideia trazida por Roman Krznaric, no livro “O Poder da

Empatia”, no sentido de que a empatia seria “a arte de se colocar no lugar do
outro por meio da imaginação, compreendendo os seus sentimentos e
perspectivas”. Há ainda quem sustente, de forma metafórica, que empatia é
“calçar os sapatos do outro”.

Para a CNV, a empatia possui um sentido mais sensível à presença e ao ato

de acompanhar. Ela está traduzida pela oportunidade de dar, ao outro, um
espaço de escuta atenta, com curiosidade genuína, voltada à compreensão
deste ser que se revela a você.

“ Quando [ … ] alguém realmente o escuta sem julgá-lo , sem tentar assumir

a responsabilidade por você , sem tentar moldá - lo , é muito bom. [ … ].
Quando sinto que fui ouvido e escutado , consigo perceber meu mundo de
uma maneira nova e ir em frente. É espantoso como problemas que
parecem insolúveis se tornam solúveis quando alguém escuta. Como
confusões que parecem irremediáveis viram riachos relativamente claros
correndo, quando se é escutado ”. Carl Rogers

O estudo da  Universidade de Harvard, intitulado  “Harvard Study of Adult

Development” (Estudo do desenvolvimento adulto) investiga,  há mais de 80
anos,  a seguinte pergunta: o que nos faz ter uma boa vida?. A resposta que
vem sendo encontrada, repetidamente, é: a qualidade de suas relações.

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IE, como é sabido e experimentado pelas pessoas que estudam, praticam e
incorporaram a CNV em sua prática cotidiana, a empatia revela-se como um
dos fatores preponderantes para a manutenção da qualidade de suas
relações, por ampliar a compreensão do outro e apoiá-lo a encontrar os seus
sentimentos e as suas necessidades.

PRESENÇA DÊ EMPATIA AO OUTRO

$ NO AQUI E NO AGORA NA VIDA

FOCO
(SENTIMENTOS E NECESSIDADES)

SOMENTE PARA CONFIRMAR A CONEXÃO –

PALAVRAS
PARA MIM E PARA O OUTRO

COMPREENDENDO O QUE É ESTAR NOS

COMPREENSÃO
SAPATOS DA OUTRA PESSOA

INTERROMPENDO SOMENTE PARA RETOMAR

INTERRUPÇÃO
A CONEXÃO COM A VIDA NO AQUI E NO AGORA

ATÉ CHEGAR UM ALÍVIO, OU A OUTRA

“FIQUE LÁ” 
PESSOA SILENCIAR

Escutar com empatia é permitir que o outro se esvazie da dor e se preenche

com a sua presença. Você pode estar se perguntando: e como ocorre a
empatia?

EMPATIA EM SILÊNCIO
A empatia pode ser realizada em silêncio (quando eu escuto o outro e, sem
dizer-lhe nenhuma palavra, experimento uma possível compreensão do que
está se passando com ele, em termos de sentimentos e necessidades.

EMPATIA EXPRESSA
A empatia pode se dar, ainda, de forma expressa (em voz alta), oportunidade
em que você pode refletir de volta o que o outro disse ou trazer hipóteses de
como esta pessoa pode estar se sentindo e quais poderiam ser as suas
necessidades. Para esta última possibilidade, temos o modelo de empatia
formal:

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Você está se sentindo ____ (sentimento), porque para você é importante
______ (necessidade)?

Por exemplo: Uma amiga pode estar te contando que acabou de perder o
emprego e não sabe o que fazer agora, que tem várias contas pra pagar,
que acabou de alugar um apartamento e comprar os móveis parcelado no
cartão.

Você poderia:
1)    Realizar empatia em silêncio
2)    Devolver para ela o que você escutou (parafraseando)
3)        Seguir o modelo de Empatia Formal, que seria: Você está se sentindo
preocupada, porque para você é importante compromisso e sustento? É isso?
(Honrar com os seus compromissos financeiros?)

O QUE É ESSENCIAL É NOSSA CAPACIDADE DE

ESTARMOS PRESENTES EM RELAÇÃO AO QUE
REALMENTE ESTÁ ACONTECENDO DENTRO DA
OUTRA PESSOA — EM RELAÇÃO AOS SENTIMENTOS
E NECESSIDADES ÚNICOS QUE UMA PESSOA ESTÁ
VIVENDO NAQUELE MESMO INSTANTE. 

MARSHALL ROSENBERG

E, do mesmo modo que é se revela importante saber o que é Empatia, é

válido trazer o que não é empatia!

Antes mesmo de abordar o que não é empatia, vale dizer que nenhuma
destas hipóteses é apresentada a você como “errada”. A atenção que
queremos trazer é que estas formas não são formulações empáticas e, se
ditas durante um momento de expressão, pode bloquear o fluxo do ato de
esvaziar-se, que é exatamente o oportuniza com a presença e com a escuta
empática.

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Não é empatia:

1) Aconselhar - "eu acho que você

deveria...”

2) Consolar - "não foi culpa sua...”

3) Compartilhar sua experiência -

"isso me lembra quando eu...”

4) Educar - "você pode aprender

com isso...”

5) Simpatia - "é, isso é tão triste

mesmo...”

6) Tentar cortar - "isso vai passar!

Alegria!”

7) Justificar - "eu teria te ligado,

mas...”

8) Interrogar – “Onde isso

aconteceu? mas por que você
reagiu dessa forma? e o que ele
disse?”

9) Corrigir - “Não foi bem assim que

aconteceu,...”

10) Sobrepor-se - “Isso não é nada...

você não sabe o que aconteceu
comigo..."

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