ESCOLA DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS, EDUCAÇÃO, ARTES E

HUMANIDADES
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

RELATÓRIO DE ANÁLISE DE INTERNACIONALIZAÇÃO DA IFOOD NO

MÉXICO

NATAL/RN
2020
APRESENTAÇÃO
IFood é uma das marcas mais inovadoras do mercado de alimentos. É o
maior especialista em food tech do Brasil e líder em entrega online de comida.
Atualmente, realiza 4 milhões de pedidos por mês, e tem mais de 20 mil
restaurantes cadastrados, atingindo mais de 100 cidades do Brasil. Buscandoa
melhoria contínua em atendimento e relacionamento com o cliente, o IFood
recorreu à expertise do Salesfore, a empresa de CRM número 1 do mundo.
A empresa foi fundada no dia 15 de maio de 2011, pelos sócios, Patrick
Sigrist, Eduardo Baer, Guilherme Bonifácio e Felipe Fioravante. Em apenas
seis meses, o aplicativo já contava com cardápios de 650 restaurantes em São
Paulo; chegaram com a missão de ser a melhor plataforma digital de delivery
da América Latina, dando opções e agilidade na hora de pedir comida.
Estudos apontam que o IFood saltou de 1,5 milhões de pedidos em 2015
para 4 milhões em junho de 2017, um crescimento de 166%, enquanto a
quantidade de estabelecimentos passou de 11 mil para 20 mil no mesmo
período, mostrando assim o sucesso que a marca vem alcançando. A marca
IFood, desde seu início, só veio a crescer modernizar seus serviços.
Atualmente, com o início da pandemia, muitas empresas, independente
do ramo no qual atuam, foram afetadas pela crise econômica decorrida pela
pandemia, e muitas tiveram que encerrar suas atividades. Quanto à iFood,
houve mudanças nos padrões de comportamento do consumidor, nos pedidos
e procuras pelo app, chegando a 39 milhões de pedidos mensalmente,
impulsionado o crescimento inesperado. O IFood teve de agir rápido para
atender as demandas dos consumidores e dos estabelecimentos.
Desenvolveram entregas sem contato físico, digitalizar ainda mais os pedidos
para dar conta do fluxo de demanda, orientaram às empresas cadastradas a
gerenciar estoque e cardápio para diferentes turnos e como se adaptar nessa
situação.
Todos os fatores mencionados somam a força da empresa, a qual, assim
como diversos outros produtos e serviços populares, seu nome é sinônimo do
serviço que presta, logo, expandir o negócio e adaptar-se a mercados externos
tornou-se uma realidade para a iFood, que buscou internacionalizar-se em
2016, visando o mercado Mexicano. Mas apesar de todo o sucesso e
vantagens apresentadas pela iFood, todos os processos de internacionalização
passam por várias e minuciosas análises, sem as quais, torna-se um risco
investir em expansão. No decorrer do relatório que sucede esta apresentação,
serão expostas algumas das análises realizadas durante um processo comum
de internacionalização de qualquer empresa, levando em consideração as
perspectivas de analistas e cientistas atuais da área.
ASPECTOS INTERNOS: IFOOD
A escolha da internacionalização do iFood para o México não se deu de forma
aleatória. Como afirmado por Nyegray, à forma como entrar num processo de
internacionalização dependem de uma série de fatores, atrelados às metas e
objetivos da empresa, seus recursos, assim como o modelo do negócio que a
empresa busca implantar no mercado visado. Assim, previamente foram
realizados estudos onde essas e outras várias questões de suma importância
foram abordadas antes da realização da expansão para o primeiro país além
do Brasil a funcionar a plataforma, conforme afirmou o diretor financeiro da
marca, Carlos Moysés. Através do levantamento realizado, detectou- se que a
semelhança de mercado e perfil de consumidores entre o Brasil e México eram
um fator positivo para sua implementação no país em questão, além disso, o
fator cultural, o número de consumidores, os hábitos alimentares entraram
contabilizaram positivamente durante o processo de análises, haja a
experiência prévia adquirida aqui no Brasil. O público abrangido pela empresa
não é tão específico como o de outras plataformas de negócio, pois, atrelados
ao app estão restaurantes de diferentes níveis aquisitivos, além de uma
variedade quase infinda de alimentos. Apesar disso, estatísticas mostram que o
público predominante é de classe B, consumindo 69% do total consumido no
app, assim como há a predominância de famílias com 1 ou mais filhos, as quais
totalizam 41% de consumo.
O processo de implementação do modelo de negócio no México,
diferentemente do seu início a partir do zero no Brasil, levou consigo diversas
vantagens primordiais: a estabilidade do modelo de processos operacionais, a
desenvoltura do aplicativo e soluções logísticas aprimoradas de acordo com o
requerido pelo modelo. Por outro lado, afirmou o diretor financeiro, um dos
responsáveis pela coordenação da internacionalização, que o maior desafio a
ser suplantado era o de exportação do capital cognitivo adquirido na matriz
brasileira, visando a garantia da boa gerência por parte dos dirigentes
estrangeiros.
ASPECTOS EXTERNOS: MERCADO E CONCORRÊNCIAS NO MÉXICO
Quando falamos de mercado digital, sabemos que no México esse tipo
de negócio apresenta grande força diante do mercado nacional, o qual conta
com o segundo maior mercado digital da América Latina, atrás apenas do
Brasil, os quais, juntos, chegam a somar mais de 70 % do mercado digital da
região latino-americana. Assim, a economia e o status mercadológico do
México favorecem ainda mais o serviço de internacionalização no país para
serviços como os prestados pela empresa iFood.
A legislação trabalhista passou por reformas recentes, favorecendo o
seu FDI (Investimento Estrangeiro Direto), extensa rede de acordos comerciais
internacionais, mão de obra especializada e desburocratização e redução dos
custos de incorporações e operações de negócios. Esses benefícios, ao
investidor estrangeiro, fazem com que esses processos de chegada ao
mercado mexicano sejam feitos de uma forma simples e benéfica para o
investidor e para o país escolhido. Segundo o relatório da HeritageFundation,
órgão responsável por analisar os índices de liberdade econômicas baseada
em fatores como eficácia judicial, carga tributária, liberdade financeira entre
 tantos outros fatores, de diversas nações no mundo, no ano de 2016, ano do
início do processo de internacionalização, o México pontuava 65.2 pontos,
enquanto o Brasil, pontuava, no mesmo ano, 56.5. Em termos de comparação,
os Estados Unidos da América, um dos países mais livres do mundo pontuava
75.4 pontos. O índice mais discrepante entre as duas nações relacionadas à
iFood, para o ano, era a Saúde Fiscal, onde o país originário da empresa
pontuava tristes 22.8, enquanto o México apresentava 53.3 pontos. Pode-se
considerar, portanto, que em termos de liberdade econômica e estabilidade
política e fiscal, o México apresenta melhores condições para implementação
de negócios.
Uma análise culturalista entre as duas nações baseada nos índices
deHofstede indicam que as duas nações apresentam padrões sociais
levemente parecidos. Índices como Distância de Poder, que refere-se a como à
sociedade lide com níveis hierárquicos, e Indulgência, ou da medida de controle
de impulsos e desejos por parte da sociedade, tanto o Brasil quanto México, a
sociedade “acredita que a hierarquia deve ser respeitada e que as
desigualdades entre as pessoas são aceitáveis” e as pessoas têm “uma
disposição para realizar seus impulsos e desejos com relação a aproveitar a
vida e se divertir”, conforme relatório do Hofstede Insights, rede especializada
nessa abordagem.

FORÇAS
 CUSTO REDUZIDO DE IMPLEMENTAÇÃO
 FÁCIL UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS FORNECIDOS
 SUSTENTABILIDADE DO NEGÓCIO
FRAQUEZAS
 DEMANDAS
 LOGÍSTICA
 CONTROLE FINANCEIRO
ANÁLISE DO NEGÓCIO: MATRIZ SWOT
OPORTUNIDADES
 LUCRATIVIDADE
 AMPLIAÇÃO DA ÁREA DE ATUAÇÃO
 VIABILIDADE DE INTERNACIONALIZAÇÃO
AMEAÇAS
 CONCORRÊNCIA
 COMPORTAMENTO DO MERCADO
 OBRIGAÇÕES LEGAIS

Imagem 1: Matriz SWOT: Internacionalização da iFood

A ferramenta utilizada mostrou as forças da empresa para investir em um

novo país, com menos custos e grande expectativa de crescimento da marca.
Apesar de ser frequente a fraqueza da empresa em um novo ambiente, não
deixam que isso se sobressaia em cima das suas forças. As ameaças estão
presentes em qualquer período e tipo de negócio, a concorrência existe, mas a
qualidade é o que diferencia a escolha pelos clientes que solicitam os serviços
da empresa. As oportunidades da empresa vêm através da melhoria no seu
ambiente de trabalho, com uma visão sistêmica e uma logística mais eficaz
focadas na conquista de novos clientes devem se diferenciar das suas
concorrentes com ferramentas de trabalho diferenciadas que proporcionará
uma maior credibilidade e diferencial para a empresa.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IFOOD EMPRESAS, “Sobre nós”. Disponível em:
https://blogempresas.ifood.com.br/sobre-nos/
GAZETA DO POVO, "Serviço brasileiro de delivery iFood inicia expansão
internacional"
Disponível em: https://www.gazetadopovo.com.br/economia/servico-
brasileirode-delivery-ifood-inicia-expansao-internacional-
co6ipmo4h5xh6cqylivsq6bo9/
NYEGRAY, JOÃO ALFREDO LOPES, Projetos internacionais: estratégias para
a expansão empresarial, 1ª Edição, 2016, Editora Intersaberes, Curitiba,
Paraná, Brasil.
HERITAGE FUNDATION, Graphthe Data – Brazil,
MexicoandUniteStatescomparison. Disponível em:
https://www.heritage.org/index/visualize?cnts=brazil|mexico&src=ranking