TOMADA DE DECISÃO Mariana Braga Fialho Julgamento e Decisões o Julgamento: Avaliação da probabilidade de ocorrência de determinado evento com base em informações incompletas.
o Tomada de decisão: Escolha entre diversas opções; se
não estiverem disponíveis todas as informações, haverá necessidade de julgamento. Decisões no mundo real X Laboratório
“Quando as pessoas têm algo em jogo, os
psicólogos não consideram suas decisões somente em termos de lógica ou processos mecânicos. Em vez disso, precisam considerar os efeitos da emoção e da complexidade do ambiente do mundo real”. Decisões no mundo real X Laboratório Outros fatores:
oPercepção de risco oEmoções oComo as pessoas julgam o valor de diferentes resultados oFuturo e outras opções oImportância do resultado. Os seres humanos são racionais? oO pensamento racional é governado pela lógica clássica?
oO comportamento é racional “uma vez que ele
seleciona alternativas que conduzem ao alcance de objetivos previamente selecionados”. Racionalidade Limitada Simon (1957) oNoção de que os indivíduos são tão racionais quanto permitem o ambiente e sua capacidade limitada de processamento (p. ex., atenção limitada, memória de curto prazo limitada).
oProduzimos soluções práticas para problemas apesar da
capacidade de processamento limitada utilizando várias estratégias de atalho (p. ex., heurísticas). Racionalidade Limitada oMuitos “erros” no pensamento humano decorrem da capacidade de processamento limitada, e não à irracionalidade.
o“Parece simplesmente perverso julgar que os indivíduos
estão fazendo um trabalho ruim, porque eles não estão utilizando uma estratégia que exige um cérebro do tamanho de um dirigível” (Stich, 1990, p. 27) Racionalidade Limitada oSatisfaciente: (satisfatório + suficiente). Na tomada de decisão, a estratégia de escolher a primeira opção que satisfaça os requisitos mínimos do indivíduo.
oNem sempre é a melhor decisão
oOpções disponíveis em momentos distintos
Racionalidade Limitada oSatisfacientes: Contentes em tomar decisões razoavelmente boas
oMaximizadores: Perfeccionistas
oOs satisfacientes se mostraram mais felizes e otimistas que
os maximizadores, demonstraram mais satisfação com a vida, manifestaram menos arrependimentos e fizeram menos autocensura Interferências nas decisões Heurísticas:
oEstratégias que ignoram parte da informação com o
objetivo de tornar a escolha mais fácil e rápida.
oRegras práticas que são pouco exigentes no âmbito
cognitivo e que com frequência produzem respostas aproximadamente acuradas. Heurísticas oHeurística da representatividade: Suposição de que um objeto ou indivíduo pertence a uma categoria específica por ser representativo (típico) dessa categoria.
oHeurística de afeto: Uso de reações emocionais para
influenciar julgamentos ou decisões rápidas.
oHeurística de disponibilidade: A “regra de ouro” de que as
frequências de eventos podem ser estimadas de forma acurada pela facilidade subjetiva com que são resgatadas. Heurísticas oHeurística de reconhecimento: Utilizar o conhecimento de que apenas um entre dois objetos é reconhecido como base para fazer um julgamento.
oHeurística do hiato: Princípio segundo o qual apenas os
clientes que recentemente fizerem compras se mantêm como ativos. Interferências nas decisões Fatores emocionais
oOs fatores emocionais são importantes nas tomadas de
decisão uma vez que perdas e ganhos têm, ambos, consequências emocionais.
oSeria esperado que os indivíduos que sejam mais
emocionalmente afetados por ganhos do que por perdas assumam mais riscos do que aqueles com tendência oposta. Interferências nas decisões
oAversão à perda: Maior sensibilidade às possíveis perdas
do que aos ganhos potenciais demonstrada pela maioria das pessoas no processo de tomada de decisão. Interferências nas decisões oSuponha que alguém ofereça a você um ganho de $200 caso uma moeda lançada dê cara, mas uma perda de $100 caso dê coroa.
oVocê preferiria um ganho certo de $800 ou uma chance
de 85% de ganhar $1.000 versus uma probabilidade de 15% de não ganhar nada?
oVocê preferiria uma perda certa de $800 ou uma
probabilidade de perder $1.000 com 15% de chance de evitar qualquer perda? Interferências nas decisões
oComo você acha que pacientes com lesão no córtex
pré-frontal reagiriam?
oE pacientes com lesão na amígdala?
Interferências nas decisões Interferências nas decisões
Fatores sociais
o“As pessoas frequentemente agem como políticos
intuitivos já que eles devem prestar contas a diversos tipos de eleitores, [...] seu sucesso na condução de sua imagem no longo prazo depende de sua habilidade de antecipar objeções que outros provavelmente irão fazer sobre cursos de ação alternativos” (Tetlock, 2002. p. 454) Interferências nas decisões Vieses: oViés de omissão :Preferência enviesada por sofrer risco de dano por inação do que por ação. oViés de status quo: Uma preferência por manter o status quo (a situação atual) em vez de agir para mudar sua decisão. oViés de impacto: Superestimação da intensidade e da duração das reações emocionais negativas à perda. Interferências nas decisões oEfeito do custo perdido: Investimento de recursos adicionais para justificar um comprometimento prévio que até o momento não se mostrou bem-sucedido. Interferências nas decisões
Fatores sociais oEfeito da necessidade de prestar contas: oEm condição de alta responsabilização, participantes tenderam a continuar com seu curso de ação ineficaz prévio.
oMaior efeito de custo perdido, porque sentiram maior
necessidade de justificar suas decisões prévias. Interferências nas decisões oExposição seletiva: Preferência por informações que fortaleçam opiniões preexistentes e evitação daquelas que sejam conflitantes com essas opiniões. Interferências nas decisões Interferências nas decisões Modelo de exposição seletiva
oA motivação defensiva (necessidade de definir a própria
posição) aumenta a exposição seletiva do indivíduo para informações confirmadoras.
oA motivação de acurácia reduz a exposição seletiva
quando é desencadeada pela meta de tomar a decisão ideal, mas aumenta quando ocorre na busca por informação. (Fischer & Greiemeyer, 2010) Interferências nas decisões Efeito Framing
oQuando as pessoas alteram suas decisões dependendo
de como são apresentadas; por exemplo, como uma perda ou um ganho.
oImagine que os Estados Unidos estejam se preparando
para uma epidemia de uma doença asiática incomum, que deve matar 600 pessoas. Interferências nas decisões Efeito Framing oDois programas alternativos para combatê-la foram propostos. Um grupo recebeu os seguintes dados: oSe o Programa A for adotado, 200 pessoas serão salvas. oSe o Programa B for adotado, há a probabilidade de um terço de as 600 pessoas serem salvas e uma probabilidade de dois terços de que ninguém seja salvo Interferências nas decisões Efeito Framing oO segundo grupo recebeu os seguintes dados: oSe o Programa A for adotado, 400 pessoas morrerão. oSe o Programa B for adotado, há a probabilidade de um terço de que ninguém morrerá e de dois terços de que as 600 pessoas morrerão. Interferências nas decisões Efeito Framing oAs opções possuem as mesmas consequências
oPorém, o primeiro é definido em termos de vidas salvas e
o segundo, de vidas perdidas.
oÉ mais provável que as pessoas que viram a primeira
versão escolham o programa A, o qual garante 200 pessoas salvas, enquanto as que viram a segunda, o Programa B. Teoria do processo dual Kahneman (2003)
oA maioria das pessoas utiliza as heurísticas ou regras
práticas ao fazer julgamentos, uma vez que podem ser usadas de forma rápida e quase sem esforço.
oEntretanto, os indivíduos algumas vezes usam processos
cognitivos complexos. Teoria do processo dual Os julgamentos de probabilidade dependem de processamento dentro de dois sistemas:
oSistema 1: “As operações do sistema 1 normalmente são
rápidas, automáticas, sem esforço, implícitas e muitas vezes carregadas de emoção; também são difíceis de controlar e de modificar”. Teoria do processo dual Os julgamentos de probabilidade dependem de processamento dentro de dois sistemas:
oSistema 2: “As operações do sistema 2 são mais lentas,
seriadas [uma de cada vez], demandam esforço, têm mais chances de serem monitoradas de forma consciente e controladas de maneira deliberada; são relativamente flexíveis e potencialmente dirigidas por normas”. Teoria do processo dual
oO sistema 1 rapidamente gera respostas intuitivas para o
julgamento de problemas (p. ex., com base na heurística da representatividade).
oEssas respostas são, então, monitoradas ou avaliadas pelo
sistema 2. Modelo Tripartite Stanovich (2012)
oo processamento Tipo 1 pela mente autônoma é
geralmente rápido e bastante automático.
oExistem duas formas de processamento de Tipo 2:
o (1) a mente algorítmica, que contém informações sobre regras, estratégias e procedimentos;
o (2) a mente reflexiva, que utiliza os objetivos e crenças do
indivíduo. Modelo Tripartite Economia Cognitiva oOs processos tipo 2 são utilizados apenas quando o indivíduo percebe que eles são necessários e quando apresentam a motivação necessária para iniciá-los.
oA maioria das pessoas (incluindo aquelas com altos QIs) é
econômica cognitivamente, preferindo resolver os problemas com estratégias rápidas e fáceis do que com estratégias trabalhosas, mas precisas. Tomada de Decisão Naturalística Galotti (2002) Teoria de tomada de decisão naturalística envolvendo cinco fases: oestabelecimento de metas, orecolhimento de informações, oestruturação da decisão, oescolha final e oavaliação da decisão Tomada de Decisão Naturalística Tomada de Decisão Naturalística 1. Os tomadores de decisão limitaram a quantidade de informações consideradas, concentrando-se em algo entre 2 e 5 opções (média=4) a cada momento.
2. O número de opções consideradas foi sendo reduzido
ao longo do tempo.
3. O número de atributos considerados a cada momento
esteve entre 3 e 9 (média=6). Tomada de Decisão Naturalística 4. O número de atributos não foi reduzido ao longo do tempo; algumas vezes chegou a aumentar.
5. Os indivíduos mais capazes e/ou com maior nível
educacional consideraram mais atributos.
6. A maioria das decisões tomadas na vida real foi
