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Estratégia de Comunicação para a sua empresa

A par de muitos outros desafios, resultantes da globalização dos mercados, da


necessidade das empresas serem competitivas, do desenvolvimento tecnológico e
da evolução do conhecimento, as empresas são, hoje, cada vez mais, obrigadas a
investir na sua imagem. A comunicação é, desta forma, decisiva na diferenciação
no mundo dos negócios, a par da produção, da gestão ou das finanças.

A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO

Hoje não basta fazer, é preciso mostrar o que está a ser feito. A imagem de uma empresa é o
resultado de múltiplas ações de comunicação e desempenha um papel fundamental na
prossecução dos seus objetivos comerciais.
 
Um bom Plano de Comunicação é uma ferramenta poderosa que sustenta as decisões de
investimento nesta área, favorecendo a coerência, a continuidade e o controlo das mensagens que
a empresa pretende transmitir aos seus vários públicos.
 
A realização de um Plano de Comunicação tem como objetivo responder às seguintes
perguntas:
- Quem comunica? Definição da Empresa e dos seus Produtos/Serviços.
- A quem? Definição dos Públicos-alvo como recetores das mensagens.
- O quê? Definição das Mensagens que se pretendem transmitir.
- Com que finalidade? Definição dos Objetivos da Comunicação.
- Como? Mix da Comunicação, ou seja, dos meios e suportes utilizados para transmitir as
mensagens.
 
O Mix da Comunicação compreende a Publicidade, a Comunicação Institucional, a Assessoria de
Imprensa, a Comunicação Interna, o Marketing Direto, os Patrocínios e a Promoção de Vendas.
Outra vertente fundamental da comunicação é a Identidade Corporativa, constituída pelo nome da
empresa, logótipo e material de economato, frase assinatura, marcas e sinalética. A Identidade
Corporativa é um sinal de reconhecimento imediato, funcionando como ponto de partida da
comunicação institucional. É um sinal de distinção, uma arma visual, na medida em que representa
a personalidade da empresa.

A imagem de uma empresa é pois o resultado de todas as mensagens corporativas emitidas através
das várias vertentes comunicacionais. É a comunicação que imprime «personalidade» às instituições
e as diferencia num mundo de iguais.
OBJECTIVOS DA COMUNICAÇÃO
- Divulgar e promover os seus serviços.
- Construir uma imagem de marca forte.
- Fortalecer a identidade corporativa da empresa.
- Melhorar a imagem institucional.
- Dar a conhecer a sua empresa e os seus serviços a quem ainda não a conhece.
- Aumentar a visibilidade, credibilidade e os seus serviços.
- Aumentar a notoriedade junto dos seus públicos-alvo.
- Promover e divulgar as suas atividades junto dos seus públicos-alvo.
- Desenvolver uma atmosfera de confiança com os Órgãos de Comunicação Social. 

MENSAGENS
As Mensagens/Imagens que se pretendem comunicar são:
- A missão da empresa.
- Os valores da empresa; principalmente pretende-se fazer passar uma imagem de qualidade, rigor
e confiança.
- A personalização com que a sua empresa trata os seus clientes.
- Informação geral sobre a sua empresa.
- Informação específica sobre alguns serviços
- Informações sobre as suas atividades, novidades e os seus serviços. 

FORMAS DE COMUNICAR
Há várias formas de comunicar a sua mensagem; de acordo com o modelo tradicional os métodos
mais comuns usam:
- Identidade Corporativa
- Comunicação Institucional
- Assessoria de Media
- Marketing Direto
- Publicidade 

No entanto, nos últimos anos, há uma forma de comunicação que se está a impor relativamente a
todas as outras:
   
Marketing Digital

Os hábitos de consumo da sociedade quotidiana estão a mudar, assim como todo o mundo
envolvente, os meios de comunicação tradicionais (televisão, imprensa e rádio) estão saturados, o
que leva a que hoje em dia seja impossível falar de estratégia de comunicação sem ter em conta o
meio que mais cresceu nos últimos anos, a Internet. As grandes possibilidades que este meio
oferece, vieram proporcionar uma maior relação entre as empresas e os seus consumidores. No
entanto, e tendo em conta a dimensão de possibilidades digitais, surgiu a necessidade de planear e
gerir todas essas oportunidades, dando origem, assim, ao marketing digital.
 
O vínculo existente entre marketing e tecnologia é cada vez mais acentuado, a Internet ocupa um
lugar privilegiado no dia-a-dia dos consumidores. Estar apenas a um click de distância do público-
alvo é uma realidade bastante apelativa, no entanto, é necessário ter em conta que o consumidor
está cada vez mais exigente e seletivo.
 
O planeamento de qualquer estratégia deve ser baseado em criatividade, o conteúdo é
fundamental, informação útil e específica para o consumidor - a tendência é comunicar para nichos,
já que assim torna-se mais fácil estabelecer proximidade entre o consumidor e a marca.  As
principais ferramentas do marketing digital são as redes sociais, e-mail marketing, marketing viral e
publicidade online.

A febre das redes sociais é uma realidade na nossa sociedade, os consumidores dedicam o seu


tempo a explorar redes sociais como o Facebook e Twitter e o Instagram, entre outros. A capacidade
de argumentação, discussão de ideias e exposição de assuntos é fundamental para as marcas, logo,
é importante que as empresas criem um perfil apelativo e estejam presentes na vida online dos
seus consumidores.

O E-mail Marketing apesar de ser uma solução menos inovadora, é muito eficiente quando é
personalizado, o consumidor sente-se importante e mais próximo da marca, normalmente é
utilizado para promoções ou divulgação de novos produtos/serviços.

O Marketing Viral é a ferramenta mais importante, eficiente e lucrativa da Internet. Ainda poucas
empresas a sabem utilizar adequadamente. No Marketing Viral, vale o poder da palavra, assim tudo
o que se faz é multiplicado de forma exponencial. As diferentes possibilidades estratégicas são
bastante apelativas para o consumidor. Normalmente este nem tem consciência de que está a ser
influenciado por uma marca. O viral coloca a marca no centro de atenção dos consumidores e faz
com que estes se sintam parte dela.
 
A Publicidade on-line é outra estratégia fundamental na Internet, no entanto é necessário um plano
de comunicação e divulgação que não seja baseado somente em buzz. A publicidade é importante,
mas a sua construção tem de ser inovadora e muito criativa.

A Pesquisa online é uma ferramenta fundamental para as empresas. A Internet facilitou a definição


do perfil do público-alvo. Todas as estratégias de marketing têm de ser bem direcionadas, portanto,
é uma mais-valia para as empresas conseguirem definir o seu público-alvo e acompanhar as suas
opiniões.

Para além das qualidades da Internet como meio de comunicação por si só, o grande
desenvolvimento de outras tecnologias como Smartphones veio ainda melhorar a situação,
permitindo que a informação chegue ao consumidor em qualquer lugar.
 
É importante salientar que todas as estratégias online devem ser baseadas numa estratégia
de marketing geral para que a marca seja contextualizada com forma e consistência e que permita
aos consumidores formarem uma opinião e identificarem a marca.