N: João Francisco Konfidera Lazarotto Planejamento de Indústrias Mecânicas

AVALIAÇÃO 1

Estudo de Caso – Gestões de Operações da Amazon no Brasil

Como estratégia agressiva a Amazon começou a expandir suas operações no fim de 2019, aumentando o
portifólio do seu e-commerce e inaugurando um centro de distribuição, a empresa passou a abandonar o
formato marketplace e concorrer fortemente no e-commerce. Todas essas mudanças são frutos da aplicação
das cinco áreas das gestões de operações, com o objetivo de se tornar competitiva no território nacional. As
três principais áreas das gestões de operações e a aplicação das mesmas adaptadas ao mercado brasileiro,
explicam o crescimento da Amazon.
Na primeira delas, a estratégia de operações, a Amazon trabalhou alguns anos (desde a sua chegada em
2012) em estudar a sua concorrência, pois se precisa de uma grande logística em um país de dimensões
continentais, como o Brasil. Uma ferramenta geralmente utilizada é o desemprenho comparado a
concorrência, onde a Amazon pôde identificar os atributos mais relevantes do seu serviço, e assim conseguiu
aprimorá-los para entrar como uma concorrente mais forte no e-commerce. Sua entrada neste seguimento
demorou para acontecer, já que a mesma se utilizou de uma estratégia a longo prazo, assim como fez em
outros países, mostrando assim a aplicação dessa estratégia de operações com um critério cauteloso para
se estabelecer no país.
Com essa estratégia de expansão a Amazon precisou também aplicar o conceito de redes de operações e
logística, onde a empresa precisou pensar onde armazenar, estocar e como distribuir os seus produtos, de
forma que os produtos tenham qualidade, rápido tempo de entrega e satisfaça o cliente. O resultado disso foi
a inauguração do seu primeiro centro de distribuição em 2019, para assim depender menos da “terceirização”
dos Correios e mostrar uma resposta aos concorrentes, já que o Mercado Livre adotou a mesma estratégia
com o serviço Mercado Full.
E por fim outra área bastante importante são os pacotes de valor, onde a empresa busca se preocupar com
a real necessidade do cliente na hora de adquirir um produto e ao mesmo tempo se a interação com o serviço
prestado é boa, formado assim a combinação pacote de valor. Como a Amazon chegou em um mercado com
fortes concorrentes no segmento do e-commerce, precisou trabalhar para que o pacote de valor entregue
fosse realmente bom. A inauguração do centro de distribuição impacta diretamente no serviço que o cliente
espera, pois isso diminui o tempo de entrega e barateia a encomenda, e isso pode ser fundamental na hora
da compra. Um exemplo é o Mercado Full, onde produtos vendidos com destino a São Paulo podem ser
entregues no dia seguinte, certamente isso se destaca na concorrência, definindo um bom pacote de valor.
Analisando a aplicação da gestão de operações pela Amazon no Brasil, mais especificamente falando da
estratégia de operações, das redes de operações e logística e dos pacotes de valor, dá para se notar que a
varejista fez um bom trabalho em sua estratégia de expansão. O que mostra isso é um estudo aprofundado
do modo de operar da concorrência, aliado a uma melhora nos serviços prestados ao longo dos anos, bem
como a criação de centros de distribuições para fortalecer sua logística no país, gerando assim um bom
pacote de valor, considerando também os benefícios do serviço Amazon Prime.
Com os primeiros sinais da Amazon para se estabelecer no ramo do e-commerce no Brasil, nota-se a
preocupação da empresa na liderança deste setor, assim como em vários países, o que que mostra isso é a
recente notícia de que os grandes interessados na compra dos Correios são a Magazine Luísa e a Amazon,
isso certamente é um sinal de que a empresa quer melhorar ainda mais sua logística e ser referência no
Brasil.

Referências:

CORRÊA, Henrique. Administração de Produção e Operações. 2. ed. [S. l.: s. n.], 2007

https://envios.mercadolivre.com.br/mercado-envios-full
https://www.revistasg.uff.br/sg/article/view/V9N3A5