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Roteiro de desenvolvimento do trabalho PI 1

Serão 2 entregas:

- A primeira parte contemplando as atividades 1 a 6 – 23/11/2020


- A segunda contemplando todo o trabalho – A DEFINIR

A tabela abaixo é para orientar o como proceder a pesquisa e não deve estar no arquivo final.

Orientações
Analisar as regras de apresentação Guia de Normalização de trabalhos dispon
do PI site da biblioteca:
O aluno estruturar um arquivo https://www.sp.senac.br/jsp/
com as normas disponíveis no default.jsp?newsID=a18511.htm&testeira
guia de normalização

Introdução e Objetivo do PI O aluno deve elaborar um texto de intr


com o objetivo do trabalho.
Uma boa introdução conta a histór
desenvolvimento da área, o objetivo está n
Parte 1
Tamanho sugerido do texto 1 página.
Conceitual
Apenas Revisão bibliográfica Identificar o conceito de Missão, O aluno deve elaborar um texto conceitua
de livros e bons artigos Visão e Valores de uma empresa, o que missão, visão e valores de uma emp
pode-se utilzar exemplos reais.
Tamanho sugerido do texto 1 página.

Identificar as áreas funcionais ou O aluno deve elaborar um texto conceitua


de negócios de uma empresa a estrutura organizacional de uma em
(organograma funcional) elaborar um exemplo de organograma fun
Deve-se utilizar o material da discip
Tecnologia da Informação e Introdu
Ciência de Serviço

Tamanho sugerido do texto 1 página.

Identificar a estrutura da área de O aluno deve elaborar um texto conceitua


TI dentro de uma empresa o que é a TI e sua participação den
empresas.
Deve-se utilizar o material da discip
Infraestrutura de Informação.
Tamanho sugerido do texto 1 página.

Conhecer as formas de O aluno deve elaborar um texto conceitua


relacionamento da TI dentro da como a TI se relaciona dentro das dema
empresa da empresa. Deve-se utilizar o mate
disciplina de Tecnologia da Informação
Tamanho sugerido do texto 1 página.

Conceitos de Service Desk Desenvolver os conceitos de Help e Servic


Utilizar as aulas de Introdução a Ciên
Serviço
Tamanho sugerido do texto 1 página.
Entrega da Parte 1 23/11/2020
Apresentação da empresa (Objetivo, história,
missão, visão, valores, produtos ou serviços e
mercado de atuação).

Pesquisa a respeito da área de TI. Definir o


organograma Geral e de TI da empresa visitada

Parte 2
Visita técnica em Descrever a infra-estrutura do service desk
uma empresa de TI (Hardware, software, rede, comunicação)
necessária da empresa, identificar colaboradores, Visita na empresa e uso do rot
clientes internos e externos. pesquisa disponível na aula 12 do

Descrever os serviços do service desk e controles


existentes na empresa

Detalhar o serviço de service desk da empresa

Revisão da formatação e ajustes finais

Entrega da Parte 2 parte A DEFINIR


CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC

Aluno 1
Aluno 2
Aluno 3

Trabalho de pesquisa de estrutura de TI: xyz Ltda.

SÃO PAULO
2020
CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC

Aluno 1
Aluno 2
Aluno 3

Trabalho de Projeto Integrador I do Centro


Universitário SENAC Campus Santo Amaro.

Orientador: Profº Rogério Zenaro

SÃO PAULO
2020
SUMÁRIO

1. Introdução e Objetivo - Guilherme


 História e desenvolvimento da TI;
 Porque a TI é importante para as empresas;
 Objetivo do trabalho;
Use os livros da TI como Laudon e O´brien

2. Missão, Visão, valores – Jhey (Jeovacio)


 O que significa para a empresa ter esses elementos definidos;
Use os livros da ADM como Chiavenato e Maximiano;

3. Identificação das áreas funcionais de uma empresa - Victor


 O que são áreas funcionais dentro de uma empresa;
 Fale sobre as estruturas organizacionais;
Use os livros da ADM como os autores Chiavenato e Maximiano e da TI como
Laudon e O´brien

4. A área de TI dentro da Empresa - Ubiratan


 O que a TI faz pela empresa;
Use os livros da ADM como os autores Chiavenato e Maximiano e da TI como
Laudon e O´brien

5. Relacionamento da TI na empresa - Jean


 O que a TI faz pela empresa;
Use os livros da ADM como os autores Chiavenato e Maximiano e da TI como
Laudon e O´brien

6. Conceito de Service Desk / Help Desk - Silvio


 O que é e como essa estrutura trabalha por uma empresa;
 Tipos de controle;
Utilize o material do ITIL – especificamente o livro Operação de serviços

7. A Empresa XXXX - Henrique


(Todos os elementos acima em uma pesquisa de campo. Utilize o questionário que está no
manual – Anexo I – pág. 12)
 Missão, visão, produtos, serviços e objetivos da empresa
 Organograma geral e setorial de TI da empresa
 Infraestrutura física e lógica do Service Desk
 Descrição dos Serviços de Service Desk, políticas de segurança e controles da
empresa

8. Considerações Finais - Juan

Atenção -> Toda a figura constante no corpo do trabalho deve ter um título antes e
uma fonte depois.
Todo o trabalho com figuras ou tabelas deve ter no início uma lista de figuras e/ou
tabelas;
Capas dos livros indicados.

Exemplos de Citação

Segundo O´brien (2012) dadalsfskdjfhkdfh -> Sua interpretação

Segundo Laudon (2012, pag. 13) “dsfslkdfghskldhslkdfhd” -> copia do trechos

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