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1035 2029 1 SM PDF
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LAGES
2013
EMERSON CORRÊA MENDES
LAGES
2013
EQUIPE TÉCNICA
Estagiário
Coordenador de Estágio
Orientador do Conteúdo
The present work aims to carry out an analysis of the productive process of
a small business, aiming to demonstrate the importance of using statistical process
control as a tool for decision-making as well as understand the main difficulties for the
improvement of the production process. For this purpose, sought to revise the concepts
of small businesses, the statistical process control concepts through exploratory
research whose case study method is a historical contextualization of this system. As
research has shown results in the format of control, that one of the production groups
presented special causes, which undermine the company. Therefore, are seen the
difficulties and the results achieved by the Organization, to finally examine the
importance that this tool provides to the company.
1 INTRODUÇÃO ........................................................................................................11
1.1 Apresentação ...........................................................................................................11
1.2 Descrição do problema ............................................................................................12
1.3 Justificativa ..............................................................................................................12
1.4 Objetivo geral ..........................................................................................................13
1.5 Objetivos específicos ...............................................................................................13
1.6 Metodologia .............................................................................................................13
2 EMPRESAS DE PEQUENO PORTE ....................................................................16
2.1 MPEs no Brasil ........................................................................................................16
2.2 EPP em Santa Catarina ............................................................................................19
3 CONTROLE DE QUALIDADE E O CONTROLE ESTATÍSTICO DE
PROCESSO ..................................................................................................................21
3.1 Gestão da qualidade: conceitos. ..............................................................................21
3.2 Evolução da qualidade .............................................................................................22
3.3 As sete ferramentas básicas do controle da qualidade ............................................24
3.4 Qualidade percebida ................................................................................................26
3.5 Controle estatístico de processo ..............................................................................27
3.6 Variações no processo .............................................................................................27
3.7 Gráficos de controle ................................................................................................28
3.7.1 Controle e capacidade do processo ................................................................................ 30
3.7.2 Tipos de gráficos de controle .......................................................................................... 30
4 ANÁLISE E DISCUÇÃO DOS DADOS ................................................................36
4.1 Contextualização e histórico da empresa ................................................................36
4.2 Sequenciamento do processo produtivo ..................................................................37
4.3 Aplicação e análise de resultados do controle estatístico de processos ..................38
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS ...................................................................................44
Referências Bibliográficas.............................................................................................45
11
1 INTRODUÇÃO
1.1 Apresentação
1.3 Justificativa
1.6 Metodologia
Básica
Natureza
Aplicada
Exploratória
Descritiva
Objetivos
Método
Explicativa
Normativa
Experimento
Survey
Combinada
1
Setores considerados: indústria, construção, comércio e serviços.
17
Cabe ressaltar que o presente critério utilizado na tabela acima não possui
fundamentação legal, este é utilizado para serviços do SEBRAE. Para fins legais, vale
o previsto na legislação do Simples (Lei 123 de 15 de dezembro de 2006).
Como se pode perceber na Figura 2, em base de dados da Receita Federal do
Brasil, utilizada pelo SEBRAE. As regiões Sul-Sudeste concentram a maior
quantidade de MPEs do Brasil com aproximadamente três quartos do total.
20%
Comércio
2%
Serviços
Construção Civil
19% 59%
Indústria
Fonte: SEBRAE
27%
Comércio
Serviços
52% Construção Civil
2%
Indústria
19%
Fonte: SEBRAE
ERA DO CONTROLE
ERA DA
ERA DA INSPEÇÃO ESTATÍSTICO
QUALIDADE TOTAL
□ Produtos são □ Produtos são
□ Processo produtivo é
verificados um a um; verificados por
controlado;
□ Cliente participa da amostragem;
□ Toda a empresa é
inspeção; □ Departamento
responsável;
□ Inspeção encontra especializado faz a
□ Ênfase na prevenção
defeitos, mas não produz inspeção da qualidade;
de defeitos;
qualidade. □ Ênfase na localização
□ Qualidade assegurada.
de defeitos.
eliminação de perdas.
Histogramas: os histogramas apresentam-se como um método de simples
elaboração que, através da representação gráfica do número de vezes que determinada
característica ou fenômeno ocorre (distribuição de frequência), permitem obter uma
impressão visual objetiva sobre a dispersão e localização dos valores recolhidos e,
caso a amostra seja representativa, da totalidade da população.
ao limite superior e uma linha referente ao limite inferior, as quais irão delimitar uma
área que compreende valores de um processo ainda sob controle. Qualquer ponto que
extrapole tal região indica que o processo está fora de controle, demandando estudos
para verificar as causas presentes e ações corretivas.
Esta figura mostra no exemplo (a) um gráfico sob controle, já no exemplo (b)
representa um processo fora de controle.
Segundo Montgomery (2004), ainda que todos os pontos fiquem na região de
controle, ou seja, entre o limite superior e o limite inferior de controle, caso se observe
uma situação sistemática, onde os pontos apresentem alguma configuração especial
que exclua a aleatoriedade dos dados, o processo pode estar fora de controle, uma vez
que processos sob controle são caracterizados pela aleatoriedade.
Suas funções são:
Mostrar evidências de que um processo esteja operando em estado de controle
estatístico e dar sinais de presença de causas especiais de variação para que
medidas corretivas apropriadas sejam aplicadas.
n < 10 x-Barra e R
n >1
n >10 x-Barra e s
Variável
Xm-Barra e
Rm
n= 1
X e Rm
Definimos
Gráfico do Numero Total de Defeitos (Gráfico C): este tipo de gráfico é utilizado
para saber o número de defeitos na amostra independente do tipo de defeito que
apresentou. Os limites do gráfico de controle são calculados como:
Em que:
= número médio de defeitos por unidade
Z= variável normal reduzida (obtida de tabela de distribuição normal)
(No CEP em geral se estabelece uma variação de 3 desvios padrões acima e 3 desvios
padrões abaixo da média, o que corresponde a uma probabilidade de 99,7% e z=3).
σ= desvio padrão=
35
n constante p OU np
classificação
n variável p
atributo
n constante c ou uu
contagem
n variável u
0,12
0,10
Proportion
0,08
0,06
0,04 _
P=0,0351
0,02
0,00 LCL=0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Sample
Tests performed with unequal sample sizes
40
0,25
0,20 UCL=0,2060
Proportion
0,15
0,10
_
0,05 P=0,0542
0,00 LCL=0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Sample
Tests performed with unequal sample sizes
Fonte: Elaborado pelo autor
Gráfico p - Grupo 3
0,25
UCL=0,2342
0,20
0,15
Proportion
_
P=0,1121
0,10
0,05
0,00 LCL=0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Sample
Tests performed with unequal sample sizes
Uma nova amostragem não foi possível ser realizada, após serem tomadas as
medidas necessárias para correção do problema na máquina defeituosa. Pelo fato de ter
chegado ao fim do período de estudos na empresa.
44
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
ANGHER, Anne Joyce (Org.). Vade Mecum Acadêmico de Direito. São Paulo: Rideel,
2012.
FERRAZ, J. C. et. al. Made in Brazil: desafios competitivos para a indústria. Rio de
Janeiro: Campus, 1995.
LOBOS, Julio. Qualidade! Através das pessoas, a vez das pessoas. São Paulo:
Hamburg, 1991.
YIN, Robert K. Estudo de caso: planejamento e métodos. São Paulo: Bookman, 2004.