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UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

EVERTON LOPES DE PONTES

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

8º SEMESTRE

Manaus
2020
EVERTON LOPES DE PONTES

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

Relatório de Estágio apresentado à Universidade Paulista, como


requisito obrigatório para cumprimento da disciplina Estágio
Supervisionado Obrigatório.

Monitor do Estágio:

MANAUS

2020
EVERTON LOPES DE PONTES

FICHA DE AVALIAÇÃO DO RELATÓRIO

Universidade Paulista - UNIP

Curso de Administração

Avaliação do Relatório de Estágio Supervisionado realizado pelo aluno Everton Lopes de


Pontes na RICO PALMEIRA MAKE UP ARTISTI HAIR DESIGNER foi realizado na área
Assistente de Marketing no período de 03/08/2020 a 03/09/2020.

Parecer do Orientador na Empresa:

Considero satisfatório o cumprimento do estágio supervisionado que o estagiário Everton


Lopes de Pontes realizou em nossa empresa.

Manaus, 03 de Setembro de 2020.

Assinatura/carimbo

Parecer do Monitor de Estágio:

Certifico que o aluno Everton Lopes de Pontes cumpriu às 300 horas de estágio
supervisionado obrigatório tendo obtido a nota final do relatório de estágio supervisionado
______________.

Manaus, 18 de Novembro de 2020.

Assinatura

Monitora de Estágio UNIP


SUMÁRIO

1 APRESENTAÇÃO............................................................................................................5
2 IDENTIFICAÇÕES...........................................................................................................6
2.1 Identificação do Estagiário.................................................................................................6
2.2 Identificação da Empresa...................................................................................................6
3. HISTORICO DA EMPRESA..............................................................................................7
3.1 Breve Histórico...................................................................................................................7
3.2 Missão da Empresa.............................................................................................................8
3.1 Visão da Empresa...............................................................................................................8
4 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO.......................................9
5 PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMENTOS DOS COLABORADORES
DA EMPRESA.........................................................................................................................11
6 RESULTADO DA PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMENTIMENTO DOS
COLABORADORES DA EMPRESA.....................................................................................15
7 CONTRIBUIÇÃO TECNICA E CRESCIMENTO PESSOAL DO ESTÁGIO................16
8 CONCLUSÃO....................................................................................................................17
1. APRESENTAÇÃO

O presente relatório refere-se às atividades desenvolvidas durante o estágio curricular


supervisionado realizado na Empresa RICO PALMEIRA MAKE UP ARTISTI HAIR
DESIGNER localizados na cidade Manaus, no estado do Amazonas.
O estágio obrigatório foi realizado no período de 03 agosto a 03 setembro de 2020
totalizando às 300 horas. Sob a supervisão de Francisco Ricardo Leite Palmeira presidente da
empresa, efetuou as atividades, as quais estão descritas no decorrer deste trabalho.
O Curso de curso de graduação de Administração que desenvolve no profissional o
conhecimento necessário no dia a dia de uma empresa, e o estágio é a melhor maneira de
colocar em prática boa parte daquilo que nos foi oferecido. Neste relatório estão contidas as
informações de como se desenvolveram essas atividades práticas, que possibilitaram um
amplo conhecimento por unir a teoria com a prática.
É através do estágio que se pode colocar em prática tudo ou pelo menos boa parte do
que aprendemos em sala de aula. O estágio testa o aprendizado e preenche o abismo existente
entre a prática e a teoria.

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2. IDENTIFICAÇÕES

2.1 Identificação do Estagiário:

NOME COMPLETO: Everton Lopes de Pontes MATRÍCULA:


AM1710586

( ) 3° PERÍODO ( ) 4° PERÍODO ( ) 5° PERÍODO


( ) 6° PERÍODO ( ) 7° PERÍODO (X ) 8° PERÍODO

CARGA HORÁRIA: 300 horas DIAS DA SEMANA: 5

2.2 Identificação da Empresa:

NOME: RICO PALMEIRA MAKE UP ARTISTI HAIR DESIGNER

ENDEREÇO: RUA CAPITÃO BRAS, 57

BAIRRO: COMPENSA CEP: 69030-030

TELEFONE(S): (92) 8452-3698

LOCALIZAÇÃO: ( X) Área urbana ( ) Área rural ( ) Área urbana periférica

ESTADO: AM MUNICIPIO: MANAUS

Assinatura

Monitora de Estágio UNIP

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3 HISTORICO DA EMPRESA

3.1 Breve Histórico

O Salão RICO PALMEIRA MAKE UP ARTISTI HAIR DESIGNER localizada em


Manaus/AM é uma empresa do ramo de prestação de serviços em salão de beleza, sendo
constituída em razão de Microempresa, com serviços diversificados, oferecendo praticidade,
qualidade e inovação em produtos.
Há 17 anos o empreendedor Francisco Ricardo Leite Palmeira teve a visão que
mudaria sua história, localizada no Vieiraalves o salão RICO PALMEIRA MAKE ARTIST
HAIR DESIGNER se transformou num salão inovador com uma gama de serviços oferecidos
pela sua clientela que não para de crescer oferecendo ao cliente um serviço de qualidade
visando satisfazer o cliente mais exigente
Tem como missão a inovação, percebida pela sublimidade na prestação de serviços
estéticos, buscando maximizar seu valor e antecipar o melhor para o cliente, seguindo a
tendência do mercado, que é a preocupação cada vez maior, com a saúde e a beleza.
Disponibiliza os serviços ao menor custo possível, através de profissionais
qualificados, de forma que seus clientes possam ter um atendimento personalizado,
satisfazendo assim, suas necessidades e/ou desejos.
Dispõe de todos os serviços pertinentes a um organismo de atendimento estético, conta
com uma equipe de profissionais habilitados e capacitados a prestação de serviço para:
Manicure, Pedicura, Maquiadores, Especialistas em Imagem Pessoal, Massagistas e
Esteticistas.
Conta ainda com parcerias com fornecedores cujo objetivo é manter e desenvolver
relacionamentos de longo prazo e gerar benefícios mútuos. Para determinar os preços a
empresa considera os custos operacionais, e os praticados pelos concorrentes, cujo
posicionamento se assemelha ao padrão praticado.
Tem a preocupação em oferecer os tratamentos para cabelo, corpo e rosto, com muita
responsabilidade, focando não só o resultado visual, mas também a segurança e o bem-estar
dos clientes.

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3.2 Missão da Empresa:

Como a Missão é a expressão da razão da existência da empresa, em um ambiente em


crescente mutação, é fundamental dotá-la de flexibilidade para que possa acompanhar as
mudanças ambientais. A empresa atua cumprindo a seguinte missão:
“Inovação, percebida pela sublimidade na prestação de serviços estéticos, buscando
maximizar seu valor e antecipar o melhor para o cliente, seguindo a tendência do mercado,
que é a preocupação cada vez maior, com a saúde e a beleza”.

3.3 Visão da Empresa:

Ser referência em mechas, coloração, cortes químicas e alinhamentos de fio em minha


cidade, atender os clientes de todas as faixas estarias e para todos os tipos de tratamento
capilar sendo ele muito simples ou crítico e ser uma empresa reconhecida pela sua qualidade
em serviços e procurar fidelizar nossos clientes.

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4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO

TABELA 01 - ATIVIDADE I

NOME DA ATIVIDADE: Assistente de Marketing


OBJETIVO DA ATIVIDADE: a empresa RICO PALMEIRA MAKE ARTIST HAIR
DESIGNER disponibiliza o serviço de prestar assistência na área de Marketing da empresa,
auxiliando a divulgar os serviços da mesma.

Além das funções mais diretas, como a elaboração de campanhas e coordenar as atividades
mais administrativas da área, como a realização de eventos e a distribuição de material
promocional.

OS MÉTODOS UTILIZADOS PARA DESENVOLVER A ATIVIDADE

A atividade desenvolvida pelo Assistente de Marketing conta com análise de conhecimento


do mercado, estratégias de marketing, uso de programas e utilização da web, redes sociais,
blogs, etc.

QUAL FOI SUA APRENDIZAGEM COM O DESENVOLVIMENTO DESTA


ATIVIDADE?

O comprometimento de realizar as atividades que me foram propostas com ser responsável


por desenvolver a parte de prospecção em canais digitais, fazer a atualização de redes sociais
e áreas de conteúdo como, por exemplo, o blog da marca.

TABELA 02 - ATIVIDADE II

NOME DA ATIVIDADE: Prospecção em canais digitais

OBJETIVO DA ATIVIDADE: Gerenciar canais digitais.

MÉTODOS UTILIZADOS PARA DESENVOLVER A ATIVIDADE

Para essas atividades os métodos utilizados para realizar o processo de assistente de


marketing foram:

Redes socias

Blogs

Matérias de Propaganda
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QUAL FOI SUA APRENDIZAGEM COM O DESENVOLVIMENTO DESTA
ATIVIDADE?

Através dessa experiencia como assistente de marketing pode levar novas ideias e um olhar
diferenciado para o trabalho e obtive conhecimentos técnicos e táticos, teórico e práticos dos
diversos aspectos relacionados às características gerais e planejamento.

Incluem também no meu aprendizado em ajudar e contribuir na organização de campanhas e


no desenvolvimento de estratégias de marketing.

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5. PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMENTOS DOS COLABORADORES
DA EMPRESA

Teste realizado com as pessoas do setor/departamento em que estivemos realizando o


estágio supervisionado. Cada colaborador recebeu este teste com o respondeu. O teste está
composto dos seguintes dados:

DT - DISCORDO TOTALMENTE: se discordar totalmente da afirmação


D – DISCORDO: de apenas discordar da informação
N – NEUTRO: Não ter opinião
C – CONCORDO: se apenas concordar com a informação
CT- CONCORDO TOTALMENTE: se concordar totalmente com a informação

As suas respostas corresponderam a um “peso”, desta maneira foi possível obter um


resultado geral. Foi considerado para cada questão respondida os valores correspondentes às
siglas conforme segue abaixo e ao final, foi realizado a soma de todas as respostas.

Peso Sigla: 0 – DT 1–D 2- N 3– C 4 - CT

Os resultados são: 15, 40, 92, 121

De: 0 a 27 O grau é de total irresponsabilidade e insatisfação com a organização.


Hora de analisar quais são os reais motivos para tanta falta de
comprometimento, ver se ainda vale apena continuar a trabalhar na
empresa ou se é o caso de trocar de ramo, afinal você não está
prejudicando só a você mesmo, mais também a empresa que te deu a
oportunidade de mostrar seus serviços. Pare, reflita e dê solução ao
problema, você como profissional é capaz de resolver um conflito.

De: 28 a 55 Você é um colaborador satisfeito, mais, não se preocupa com o


crescimento empresarial, o que é preocupante, pois, para que ambos
tenham crescimento é necessário que busquem o mesmo objetivo. Seja
proativo, dê o melhor de si para receber o melhor da empresa, pois é
dando que se recebe. Se você está satisfeito mostre isso, dê o seu melhor
e terá muito mais.

De: 84 a 111 Um bom resultado, pois, a satisfação e o comprometimento estão


andando junto, o que é de grande importância para seu crescimento
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profissional e para a empresa, esse controle sempre vai levar ao caminho
do sucesso. Dê mais atenção aos pontos negativos, pois, o que está bom
pode ficar ainda melhor.

De: 112 a 140 Ótimo resultado para a empresa e para o colaborador, pois, com o nível
de comprometimento e satisfação em alta a empresa só tem a crescer, e
você por ser um colaborador de grande valor 12 para o mercado de
trabalho só tem a crescer cada vez mais. Parabéns.

COMUNICAÇÃO DT D N C CT

Eu sei o que está acontecendo em toda a empresa

Minha área/depto /divisão comunica aos colaboradores o


que é importante para a empresa

A comunicação na minha área/ depto/divisão é confiável

Existe troca de informações entre as áreas / deptos


/divisões.

Eu conheço o negócio da empresa e acho que este é um


bom negócio.

RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DT D N C CT

Tenho interações frequentes com meus clientes.

Sempre mantenho o foco nas necessidades dos meus


clientes.

Minha compreensão sobre as necessidades dos meus


clientes é boa.

Minha definição de clientes incluem os clientes internos.

Posso facilmente definir quem são os meus clientes e


entender suas necessidades.

FUNÇÃO / PAPEL NO TRABALHO DT D N C CT


Percebo que o trabalho que faço contribui para a empresa
atingir seus resultados.
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Compreendo claramente a minha função.

Tenho confiança nas minhas competências para realizar


meu trabalho.
Meu trabalho é importante.

Consigo visualizar como meu trabalho se relaciona aos


trabalhos das outras pessoas.

COMO É REALIZADO O TRABALHO DT D N C CT


Tenho competências para explorar várias soluções para
atender as necessidades surgidas

Meus erros são tratados como oportunidades de


aprendizagem.

Tenho autonomia para realizar meu trabalho.

Sinto que sou ouvido no meu trabalho quando tenho


coisas relevantes para tratar.
Não necessito de ter aprovação do meu superior para
realizar mudanças quando são necessárias.
OBJETIVOS / METAS E RESULTADOS DT D N C CT

Minha área / depto / divisão pode determinar objetivos e


reconhecer qualquer empenho para atingi-los.

Minha área / depto / divisão define objetivos que


impactam no resultado da empresa.

Minha área / depto / divisão reconhece as melhorias nos


resultados da empresa relacionadas aos nossos esforços.

Existe acompanhamento na implementação dos nossos


projetos.

Minha área / depto / divisão tende a implantar as metas


propostas.

CLIMA ORGANIZACIONAL DT D N C CT
Em minha área / depto/divisão há um elevado senso de
comunidade; as pessoas comungam as mesmas crenças,
ideias, valores e respeitam as diferenças existentes entre
elas.
Há um nível bom de confiança e respeito em minha área /
depto / divisão.

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Quando preciso da colaboração de outra área /
depto/divisão sou atendido.

Eu sou reconhecido pelas contribuições que faço.

O clima é bom em minha área / depto / divisão.

LIDERANÇA DT D N C CT
Meu superior de área / depto / divisão acredita
verdadeiramente em nossos objetivos.

Este superior é comprometido em obter resultados.

Meu superior de área / depto / divisão é acessível à


equipe de trabalho.
Na minha área / depto / divisão sempre emergem novos
talentos.

Meu superior preocupa-se e estimula o meu


desenvolvimento profissional.

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6. RESULTADO DA PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMENTIMENTO
DOS COLABORADORES DA EMPRESA

Na pesquisa que foi que feita durante o período em que estivemos estagiando naquele
setor, vale destacar o compromisso da equipe de Marketing para levar sua empresa a um nível
de destaque no mercado. Contudo alguns pontos tais como na minha área sempre emergem
grandes talentos, a maior parte das respostas foram neutra.
Minha contribuição na organização de campanhas e no desenvolvimento de estratégias
de marketing foram de grande para empresa e como consequência, obtive motivação das
pessoas para colaborar e transformar conflitos que decorrem da diversidade de pontos de
vista, em oportunidades de conhecimento e crescimento mútuo. A experiência destaca-se
ainda pela grande interdependência entre as diferentes áreas do negócio, o que faz com que o
resultado de um processo seja variável de outro, requerendo grande precisão e exatidão em
cada etapa ou setor.
Desse modo, transformar todas as pessoas das grandes organizações em colaboradores
conscientes de seu papel como parte de algo maior do que sua necessidade individual torna-se
um dos grandes desafios do líder. Os gestores devem criar uma comunicação clara e aberta
proporcionando reconhecer, não apenas em bonificações ou incentivos, mas também com o
agradecimento pessoal pelo trabalho bem executado dos seus colaboradores que prezam pelo
sucesso da empresa. Os testes aplicados no departamento de Marketing o resultado foi de alto
comprometimento e alta satisfação.
A equipe sempre consegue fazer tudo aquilo que é demandado e sentem-se
extremamente responsáveis. Sempre realizam ‘batem’ mais do que a meta esperada e estão
profundamente engajados com o que deve ser praticado dentro da organização visando
sempre a excelência dos seus processos e clientes como alvo de suas conquistas. Toda a
equipe está no caminho certo para obter sucesso e crescimento profissional.
As atividades desenvolvidas me possibilitaram o confronto entre o conhecimento
teórico e a prática, as disciplinas cursadas foram de grande importância para meu
desenvolvimento profissional, agregando valores aos processos exercidos, percebendo-os
como um elo facilitador no sentido de melhor receber adequação e entendimento da minha
área de atuação.

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7. CONTRIBUIÇÃO TECNICA E CRESCIMENTO PESSOAL DO ESTÁGIO

Com base no decorrer do curso, pode ter a certeza de que dependendo do serviço em
que o estagiário se encontrar, não vale a pena sair para fazer somente o estágio na área
administrativa.
O estagiário tem o poder de assemelhar seu curso em qualquer área desde que envolva
administração. É possível fazer uma implantação com seu setor de trabalho, com base nas
disciplinas pode ser realizado uma visão mais ampla do que pode ser melhorado ou
implementado com o intuito de trazer benefícios à empresa.
A experiência no departamento de marketing foi desafiadora em meu processo de
formação, permitiu que eu articulasse todo conhecimentos teóricos em relação à prática.
Durante o estágio, tive muita abertura para propor melhorias. A informalidade
promovida entre a equipe, inclusive com o supervisor, foi boa para que eu não me sentisse
intimidada em dar a minha opinião. Além disso, o supervisor sempre acompanhava as minhas
atividades e me dizia o que devia ser melhorado.
Ficou constatado que o bom andamento depende da preparação metodológica dos
processos, no entanto, esse não é o único requisito, é extremamente importante a aproximação
entre empresa e clientes, sem o entrosamento os processos não fluem de maneira correta.
Nada melhor que me sentir bem, ter certeza de que fiz a escolha certa e conseguir pôr
em prática tudo que eu aprendi ao longo do curso.
Estou certo que o estágio supervisionado me ajudou a perceber a importância de cada
assunto discutido em sala de aula.
Viver isso, discutir ideias, pôr em prática, tomar decisões, fazer estratégias, é de início
preocupante, mais quando você faz acontecer se tem a certeza de que está no lugar certo, na
hora certa e fazendo a coisa certa.
Tendo eu, conhecimento de todos os assuntos abrangidos pelo poder de administrar e
dou plena certeza da minha capacidade de levar uma organização ao sucesso.

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8. CONCLUSÃO

Ao atingir os objetivos propostos para o Estágio Supervisionado, atividade curricular


de caráter obrigatório para o curso de graduação em Administração, que tem por objetivo
proporcionar ao aluno a oportunidade de aplicação dos conhecimentos adquiridos na
academia no campo da prática profissional, e após completar carga horária superior a 300
(trezentas) horas, cumpriu-se o programa previsto.
Das atividades desenvolvidas, confesso que aquelas que mais prazer me deram, foram,
sem dúvida, as atividades de marketing digital, nomeadamente, o desenvolvimento de
conteúdo, gestão da plataforma de redes sociais e organização de atividades e eventos para os
colaboradores. Foram as atividades mais visíveis aos olhos da organização, tendo recebido
feedback positivo dos colaboradores e administradores.
A administração em si, esta correlacionada com toda e qualquer área empresarial
formal ou informal em que se têm gastos (desde mão-de-obra) até gastos fixos como
permanentes (aluguel).
Hoje em dia tudo está relacionado ao ato de ter um planejamento estratégico a fim de
ter sucesso em qualquer empreendimento seja na vida profissional ou pessoal. O curso de
administração mostra uma visão geral atual dom mundo.
Por se tratar de um curso de Administração, posso afirmar com clareza que todo
conteúdo ensinado foi de grande valia para o meu desempenho profissional. Com base no
relatório de estágio e vivencia profissional e acadêmica, considero-me apta a exercer
profissionalmente todo o conteúdo da grade curricular do ensino de Administração Geral e
juntá-lo com minha atividade empresarial a fim de buscar o máximo de eficiência e eficácia
nos serviços desempenhados e prestados.

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