ESTUDIO DE CASO

Actividad De Aprendizaje OA 3

Como la empresa Confecciones S.A. en un principio identificó la documentación de origen interno y externo
que va a documentar, ahora usted como asesor debe revisar la información de obligatoria documentación
que Juan Rodríguez como encargado del área administrativa está proponiendo.

Es importante tener en cuenta que la compañía decidió implementar el Sistema de Gestión de la Calidad en
todos los procesos pero sólo para la línea femenina.

Algunos requisitos de los clientes son:

• Confeccionar las prendas en materiales de alta calidad y durabilidad

• Manejar tiempos de producción bajos
• Exclusividad en los diseños, manejar no más de 3 prendas por diseño.

1. Como asesor, revise a continuación la descripción del Alcance, la Política y los objetivos de la calidad
propuestos por Juan Rodríguez y determine si estos tres elementos cumplen con lo requerido por la Norma
NTC ISO 9001.

Si estos elementos no se encuentran conformes con los requisitos de la Norma, explique brevemente a
Juan Rodríguez qué debe ajustar.

• ALCANCE:
El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos en la norma NTC ISO 9001
para conocimiento de los trabajadores, clientes y demás partes interesadas.
No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

• POLÍTICA:
Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se compromete con mejorar
permanentemente la cultura organizacional, los valores y principios de la honestidad y el liderazgo.

Divúlguese, publíquese y cúmplase.

JUAN GUILLERMO CUADRADO

Representante Legal

• OBJETIVOS DE LA CALIDAD:

Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:

• Cumplir con la Norma NTC ISO 9001

1
2 SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje
• Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
• Mejorar la cultura organizacional

RECOMENDACIONES:

Señor Juan Rodríguez a continuación se definen las conclusiones emitidas por los asesores del sistema de
calidad cabe resaltar que estas conclusiones son con base a la norma iso 9001 del 2015

HALLAZGOS

 En el alcance se debe determinar los límites y la aplicabilidad del sistema de gestión de la calidad.
 a) Las cuestiones externas e internas indicadas en el apartado 4.1
 b) Los requisitos de las partes interesadas pertinentes indicados en el apartado 4.2.
 c) Los productos y servicios de la organización.

Con base a esta descripción definimos que a su alcance debe considerar las siguientes recomendaciones.

 Ubicaciones físicas
 Productos y servicios que se encuentran bajo la certificación
 Los procesos que están bajo la certificación
 Exclusiones, se deben documentar y justificar, no deben afectar a la capacidad de asegurar la
conformidad y satisfacer al cliente. Las actividades subcontratadas no se podrán excluir bajo ese
argumento.

En la política de calidad:

No se evidencia

a) El grado que se espera o que sería deseable en cuanto a la satisfacción del cliente.
b) Las futuras mejoras que serían claves para conseguir el éxito en la organización.
c) El desarrollo de las personas que se encuentran formando parte de la organización.
d) Todas las expectativas y las necesidades que las partes interesadas ponen en la organización.
e) Alineación con coherencia con la estrategia de la empresa, además de la visión sobre el futuro que
tengan.
 Los objetivos de calidad que se deben anunciar de forma que pueda extenderse y difundirse por
toda la organización.
  Debe ser una prueba del compromiso de la dirección para ofrecer calidad y demostrar que cuenta
con los recursos necesarios para alcanzar dicha calidad.
 La mejora continua ocupará un lugar muy relevante en la política de calidad.
 Los objetivos se deben especificar, ser medibles y alcanzables dentro de un plazo de tiempo
determinado.

OBJETIVOS DE LA CALIDAD:
Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:
• Cumplir con la Norma NTC ISO 9001
• Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
• Mejorar la cultura organizacional

No conformidad:
Para dar cumplimiento a los requisitos de la norma es necesario que los objetivos de la calidad cumplan
con las siguientes características de acuerdo a lo establecido La Norma NTC ISO 9001, su numeral6.2:

 Sean coherentes con la política de la calidad, o se deriven de ésta.

 Especificar los recursos necesarios para el cumplimiento de la norma
 Sean medibles y permitan cuantificar el progreso
 Deben ser objeto de seguimiento
 Deben ser comunicados a toda la organización.

Y de esta manera determinar los objetivos de la calidad para las funciones y niveles pertinentes
.