UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SANTOS

ANA PAULA FERREIRA DAYANE LABONIA ÍCARO ALVES DE SOUZA JÉSSICA MARQUES PIMENTEL

PERFIL DOS E-CONSUMIDORES DA BAIXADA SANTISTA E SUAS PREFERÊNCIAS DE COMPRA

Santos – 2010

ANA PAULA FERREIRA DAYANE LABONIA ÍCARO ALVES DE SOUZA JÉSSICA MARQUES PIMENTEL

PERFIL DOS E-CONSUMIDORES DA BAIXADA SANTISTA E SUAS PREFERÊNCIAS DE COMPRA

Trabalho acadêmico apresentado como exigência parcial para aprovação da disciplina Gestão de Marketing II, ministrado pelo Prof. Me. Elias Salim Haddad Filho, na Universidade Católica de Santos.

Santos – 2010

"Estratégia é a arte ou ciência de saber identificar e empregar meios disponíveis para atingir determinados fins, apesar de a eles se oporem obstáculos conhecidos”.
Sun Tzu

e/ou

antagonismos

Agradecemos também à união dos autores deste trabalho.Agradecemos ao professor Elias Salim Haddad Filho. . por nos propiciar um desafio de experiência e conhecimento com este tema. que possibilitou a realização do mesmo.

fidelidade e comportamento dos seus e-consumidores. Dayane. ou também chamadas de eorganizações. como o surgimento de novas tecnologias e de várias empresas virtuais. . A compra via internet vem ganhando muita força nos últimos anos por diversos fatores. nas residências e nas empresas. PIMENTEL. ela tem possibilitado aos consumidores um acesso rápido. produtos e serviços. SOUZA. preciso e seguro aos fornecedores. LABONIA. estão utilizando técnicas para analisar e descobrir os hábitos. Jéssica Marques. – Perfil dos e-consumidores da Baixada Santista e suas preferências de compra. As organizações que estão na internet. benefício este que se destaca. por poder ser praticado sem precisar sair de casa. Este trabalho acadêmico analisou o perfil dos e-consumidores e suas preferências de compras na Baixada Santista. que a internet está cada dia mais presente na vida das pessoas. 37 p. Ao que tudo indica. que são fatores indispensáveis para que essas empresas obtenham sucesso e consigam crescer.RESUMO FERREIRA. Podemos constatar no cotidiano. Ana Paula. Tudo isso ocasiona mudanças no comportamento dos consumidores que se tornam cada vez mais exigentes. Ícaro Alves de. Santos – 2010. (Trabalho Acadêmico) UniSantos.

.................... 26 Gráfico 12 – Locais virtuais de compra pelos entrevistados ............................................................................... 22 Gráfico 8 – Tempo médio gasto semanalmente pelos entrevistados .... 23 Gráfico 9 – Participação em redes sociais dos entrevistados ....Número total de pessoas entrevistadas .................. 24 Gráfico 10 – Preocupação dos entrevistados com as compras pela internet ... 25 Gráfico 11 – Influência de mídias sociais em suas compras ......... 21 Gráfico 7 – Local de acesso dos entrevistados à internet ....................... 16 Gráfico 4 – Escolaridade dos entrevistados .................................................. 30 Gráfico 15 – Produtos comprados pelos entrevistados ..................................................................... 15 Gráfico 3 – Faixa etária dos entrevistados que mais compram produtos pela internet ...............LISTA DE GRÁFICOS Gráfico 1 ................................................ 32 . 19 Gráfico 6 – Estado civil dos entrevistados ........ 27 Gráfico 13 ......... 14 Gráfico 2 – Faixa etária dos entrevistados que compram pela internet ............................................................................................ 28 Gráfico 14 – Vantagens da compra pela Internet .............................................................................. 17 Gráfico 5 – Renda média mensal dos entrevistados ....Gasto médio em compras pela internet pelos entrevistados ...

.... 19 Tabela 6 – Estado civil dos entrevistados .............................................................................. 22 Tabela 8 – Tempo médio gasto semanalmente pelos entrevistados ....................................................................................... 26 Tabela 12 – Locais virtuais de compra pelos entrevistados ................................................... 31 ......................... 17 Tabela 5 – Renda mensal dos entrevistados ...................................... 25 Tabela 11 – Influência de mídias sociais em suas compras............... 23 Tabela 9 – Participação em redes sociais dos entrevistados ......................................................................................... 14 Tabela 3 – Faixa etária em que mais se compra produtos pela internet ............................ 16 Tabela 4 – Escolaridade dos entrevistados .......LISTA DE TABELAS Tabela 1 – Número total de pessoas entrevistadas .. 27 Tabela 13 – Gasto médio em compras pela internet pelos entrevistados .................................................. 24 Tabela 10 – Preocupação dos entrevistados com as compras pela internet..... 30 Tabela 15 – Produtos comprados pelos entrevistados .......... 28 Tabela 14 – Vantagens percebidas pelos entrevistados na opinião dos entrevistados ............... 13 Tabela 2 – Faixa etária dos entrevistados que mais compram produtos pela internet ................................................... 21 Tabela 7 – Local de acesso dos entrevistados à internet ..................................................

.........4 Estado civil ............................................................................................. 9 1 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA......2............2...... 21 2.2 Definição dos Objetivos............................ 10 1...................................................................... 23 2.............................................................................................1 Faixa etária dos entrevistados que compram pela internet ... 10 1... 11 1....................2........................ ..................1 Definição do problema .2 Perfil dos e-consumidores e de suas compras.............. 13 2.............. 11 1.......................................................................4 Abrangência ...........................7 Participação em redes sociais .........1 Definição do tipo (método) de pesquisa ...3 Metodologia de Pesquisa .................. 14 2..................................................................... 19 2................ 11 1....1 Composição da amostra ....................................................6 Tempo médio gasto semanalmente na internet .............................3............................2............. 10 1......................2......................3 Renda média mensal .2..........................2 Método de coleta de dados .................3....................................2.............. 25 ..............................................1 Objetivo primário ............................1...............8 Preocupação com as compras efetuadas pela internet .......................... 16 2...............3. 13 2.. 11 1..........1 Faixa etária em que mais se compra produtos pela internet ... 16 2... 17 2................3............................................. 12 2 RESULTADOS DA PESQUISA ...........2..............5 Local de acesso à internet ... 24 2..................................................... DOS OBJETIVOS E METODOLOGIA DE PESQUISA ..............................2 Escolaridade...............3 Definição da Amostra .... 10 1......2....................................... 22 2...........2 Objetivos secundários .....2...................................................................................SUMÁRIO INTRODUÇÃO ....................................................... 10 1.

......... 36 ................... 33 4 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................................................................................................11 Gasto médio em compras pela internet ................................................ 31 3 CONSIDERAÇÕES FINAIS .............2.......................................................... 35 5 APÊNDICE ..................................... 26 2...... 27 2..2.................13 Produtos comprados .12 Vantagens de compra pela internet ...2........................... 30 2...........9 Influência de mídias sociais em suas compras .............10 Locais de compra ..2..............2............................. 28 2.....................2..................................

. Estas pessoas foram abordadas quando estavam em locais públicos nas cidades. Posteriormente fomos a campo colher informações com as pessoas que fazem parte desse universo ainda tão pouco explorado composto pelos e-consumidores. As informações obtidas serão utilizadas para investir. uma pesquisa bibliográfica embasada nos autores Philip Kotler e Kevin Lane Keller (2006) e Beatriz Santos Samara e José Carlos Barros (2002). e que fazem parte do universo em estudo. no segmento que tem altas taxas de crescimento no país e no mundo. adaptações e facilidades. pessoas estas que se identificam com os benefícios que esse tipo de operação pode lhes proporcionar e m termos de influências. A interpretação dos resultados adquiridos na pesquisa recebeu uma análise onde foi possível uma real compreensão do objeto de estudo. de diversas idades. Para atingir o objetivo mencionado. residentes nas cidades da Baixada Santista. pois abordamos também pessoas as quais temos fácil acesso. de maneira eficiente. em primeiro lugar.P ágina |9 INTRODUÇÃO O presente estudo visa tomar conhecimento do comportamento das pessoas residentes na Baixada Santista que fazem compras por meio da internet. foi realizada. parentes e pessoas que constavam em nossas listas de endereços eletrônicos. Este estudo foi delimitado a consumidores que são pessoas físicas. conhecendo seu perfil e os produtos mais comprados por meio da mesma. como vizinhos. Utilizamos a conveniência para compor a amostra. de forma aleatória.

1 Definição do problema Foi proposta a construção de um negócio onde haja um maior potencial de retorno sobre nossos investimentos. estado civil. Além disso.P á g i n a | 10 1 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA. O problema a ser resolvido com esse estudo é identificar quais são os produtos mais comprados pela internet.2 Definição dos Objetivos 1. escolaridade. tempo gasto na internet. Desta forma.1 Objetivo primário Identificar os produtos e serviços mais comprados pela internet bem como o perfil das pessoas que utilizam essa ferramenta de compra. a fim de decidir em quais produtos concentraremos nossas vendas. DOS OBJETIVOS E METODOLOGIA DE PESQUISA. renda média mensal. Constatou-se que deveria ser feito uma pesquisa de mercado. sexo. preocupações em relação às compras on-line. bem como as mais adequadas a esse mercado.2 Objetivos secundários Obter dados como: o percentual de pessoas que compram pela internet. foi decidido investir no e-commerce. também é finalidade desse estudo conhecer o perfil do e-consumidor. Devido às tendências de mercado. 1. idade. percebeu-se que a internet tem sido uma ferramenta comercial de alto desempenho e que tem elevado a demanda de mercado nos últimos tempos. as lojas virtuais mais .2. afim de saber para onde direcionar nossas campanhas de marketing.2. 1. 1. profissão. grau de influência das mídias sociais em suas compras. redes sociais mais utilizadas.

pois abordamos pessoas as quais temos fácil acesso. como vizinhos. Não foi utilizada a fórmula básica para definição de amostra probabilística. tanto do sexo feminino quanto do masculino.3 Definição da Amostra A amostragem escolhida foi não probabilística.3. com questionários estruturados. pois nem todas as pessoas do universo de nossa pesquisa tiveram a mesma probabilidade de responder ao questionário. semi-abertas e dicotômicas. parentes e pessoas que constavam em nossas listas de endereços eletrônicos. 1.P á g i n a | 11 freqüentadas. composto por perguntas fechadas. pois a amostra foi composta por critérios subjetivos.1 Definição do tipo (método) de pesquisa Com a finalidade de alcançar os objetivos propostos à pesquisa. A amostra foi constituída por 202 pessoas. A amostragem foi por conveniência. .3. o valor médio de suas compras.3 Metodologia de Pesquisa 1.2 Método de coleta de dados O método de coleta de dados utilizado foi à abordagem pessoal. adotou-se um estudo descritivo quantitativo para avaliar o perfil das pessoas em estudo e os produtos mais comprados via internet. com idade superior a 16 anos.3. 1. os motivos que os levam a comprar pela internet e os produtos mais comprados. 1. abertas.

3.4 Abrangência A pesquisa visa abranger a região da Baixada Santista. .P á g i n a | 12 1.

E-consumidor Sim Não TOTAL Tabela 1 Homens % Mulheres 55 79 97 15 21 35 70 100 132 % 73 27 100 Total 152 50 202 % 75 25 100 . apresentando-os também em sua totalidade. e 70 do sexo masculino. 2.P á g i n a | 13 2 RESULTADOS DA PESQUISA Para facilitar a compreensão dos gráficos e tabelas. sendo que 132 pessoas entrevistadas são do sexo feminino. incluindo sempre homens e mulheres. Já nas tabelas os dados estão separados entre homens e mulheres e em seguida é feita a soma deles. Os gráficos representam sempre a totalidade dos dados. não será utilizada nenhuma casa decimal após a vírgula. Do total de pessoas entrevistas. 75% disseram comprar produtos pela internet. As mulheres e os homens têm em média. a mesma freqüência de compra: 79% dos homens e 73% das mulheres afirmam efetuar compras pela internet.1 Composição da amostra A amostra é composta por 202 pessoas.

1.1 Faixa etária dos entrevistados que compram pela internet Idade 18 a 28 29 a 39 40 a 50 51 a 61 até 17 acima 61 TOTAL Homens 37 9 5 2 2 0 55 Tabela 2 % Mulheres % 67 62 60 16 16 16 9 13 13 4 5 5 4 3 3 0 0 0 100 100 97 Total 97 25 18 7 5 0 152 % 64 16 12 5 3 0 100 .P á g i n a | 14 Gráfico 1 Gráfico representando o número total de pessoas entrevistadas e a porcentagem de suas respectivas respostas. 2.

12% têm entre 40 e 50 anos. 5% tem idade entre 51 e 61 anos e 3% tem até 17 anos. 16% têm entre 29 e 39 anos. .P á g i n a | 15 Gráfico 2 Gráfico representando a porcentagem de pessoas que estão em determinada faixa etária. Dos entrevistados que afirmam comprar pela internet. 64% têm entre 18 e 28 anos.

2 Perfil dos e-consumidores e de suas compras. 2.1 Faixa etária em que mais se compra produtos pela internet Tabela3 Gráfico 3 .2. Gráfico representando a faixa etária em que mais se consome pela internet .P á g i n a | 16 2.

18% já se formou em cursos de nível superior.P á g i n a | 17 2. 57% está cursando o nível superior.2.2 Escolaridade Tabela 4 Escolaridade Superior Incompleto Superior Completo Médio Técnico Pós-Graduação / Especialização Pós Graduação / Mestrado e Doutorado Fundamental TOTAL Homens 29 8 7 5 4 2 0 55 % 53 15 13 9 7 4 0 100 Mulheres 57 20 9 6 3 2 0 97 % 59 21 9 6 3 2 0 100 Total 86 28 16 11 7 4 0 152 % 57 18 11 7 5 3 0 100 Gráfico 4 Gráfico representando a porcentagem de pessoas que possuem um determinado nível de escolaridade. 7% tem curso técnico completo. 11% tem o ensino médio completo. Dentre os e-consumidores entrevistados. 5% já é formado e tem um curso de pós- .

P á g i n a | 18 graduação ou especialização e 3% além da pós-graduação é mestre ou doutor em sua área. .

001.00 TOTAL Homens 27 16 3 5 1 3 55 % 49 29 5 9 2 5 100 Mulheres 45 27 10 8 5 2 97 % 46 28 10 8 5 2 100 Total 72 43 13 13 6 5 % 47 28 9 9 4 3 152 100 Gráfico 5 Gráfico representando a porcentagem de pessoas que obtém determinada renda mensal.3 Renda média mensal Tabela 5 Renda média mensal de R$ 1.000.00 à R$ 3.000.00 até R$ 510.00 à R$ 7.001.000.00 mais de R$ 7.00 de R$ 511.00 à R$ 5. .000.00 de R$ 5.P á g i n a | 19 2.00 à R$ 1.000.00 de R$ 3.001.2.

00. 9% ganha até R$ 510.00.001. outros 9% tem renda entre R$ 3.00 e 3% tem renda superior a R$ 7.000. 28% têm renda média entre R$ 511.000.00.000. 4% entre R$5.000.00 à R$ 3.00 à R$ 5.P á g i n a | 20 A renda média mensal da maioria dos consumidores online (47%) gira em torno de R$ 1.00 à R$ 7.000.00.00 à R$ 1.00. .001.001.

com uma porcentagem de 67%. .4 Estado civil Estado Civil Solteiro Casado Separado Viúvo TOTAL Tabela 6 Homens % Mulheres 80 44 58 18 10 31 2 1 5 0 0 3 55 100 97 % 60 32 5 3 100 Total 102 41 6 3 152 % 67 27 4 2 100 Gráfico 6 Gráfico representando a porcentagem do estado civil das pessoas entrevistadas A maioria dos e-consumidores afirmam ser solteiros. 4% é separado e 2% é viúvo.P á g i n a | 21 2. 27% é casado.2.

. instituições de ensino (14%) casa de amigos e casa de parentes (ambas 7%) e Lan Houses (4%). são utilizados: a própria casa do internauta (42%). seus trabalhos (26%). Quanto aos locais de acesso à internet.P á g i n a | 22 2.2.5 Local de acesso à internet Local de acesso Casa Trabalho Instituições de Ensino Casa de parentes Casa de amigos Lan House TOTAL Tabela 7 Homens % 40 53 25 33 11 15 9 12 8 11 5 7 131 100 Mulheres 88 54 31 13 13 6 205 % 43 26 15 6 6 3 100 Total 141 87 46 25 24 13 336 % 42 26 14 7 7 4 100 Gráfico 7 Gráfico representando a porcentagem de entrevistados que acessam a internet dos determinados locais.

P á g i n a | 23 2. 34% afirmam ficar conectados de 3 a 6 horas semanalmente. . 16% usam a internet de 6 a nove horas durante a semana. Dos entrevistados.6 Tempo médio gasto semanalmente na internet Tabela 8 Tempo médio semanal usado na internet 3a6 mais de 15 6a9 Menos 3 9 a 12 12 a 15 TOTAL Homens 13 17 9 7 6 3 55 % 24 31 16 13 11 5 100 Mulheres 38 19 16 9 7 8 97 % 39 20 16 9 7 8 100 Total 51 36 25 16 13 11 152 % 34 24 16 11 9 7 100 Gráfico 8 Gráfico representando o tempo médio gasto na internet pelos entrevistados O tempo de acesso à internet é bem diversificado dentre os e-consumidores.2. enquanto 24% garantem ficar conectados mais de 15 horas neste mesmo período. 9% fica conectado entre 9 e 12 horas e apenas 7% entre 12 e 15 horas. 11% fica conectado menos de 3 horas neste período.

detendo 48% da preferência dos internautas que adquirem produtos pela internet. seguido pelo Facebook.P á g i n a | 24 2.7 Participação em redes sociais Tabela 9 Redes sociais mais utilizadas Orkut Facebook Twitter Nenhuma Outras MySpace TOTAL Homens 39 23 20 8 3 2 95 % 41 24 21 8 3 2 100 Mulheres 84 36 24 5 8 7 164 % 51 22 15 3 5 4 100 Total 123 59 44 13 11 9 259 % 47 23 17 5 4 3 100 Gráfico 9 Gráfico representando a participação dos entrevistados nas redes sociais Das redes sociais existentes. detentor de 23 % da escolha destas pessoas e pelo Twitter. em seguida o MySpace com 3% da preferência e 4% utiliza outras redes sociais.2. o Orkut é o mais utilizado. com 17%. .

E 1% afirma ver outros pontos ruins na hora de efetuar a compra. 27% têm medo de não receber o produto e 25% se preocupam com possíveis problemas com a troca do produto. O frete é visto como um ponto ruim para 9% dos e-consumidores entrevistados.2.P á g i n a | 25 2. . 38% afirmam se preocupar com a segurança na internet.8 Preocupação com as compras efetuadas pela internet Tabela 10 Maiores preocupações Homens com compras on-line Preocupação com a Segurança Medo de não receber o produto Possível Problema com a troca Pagar o Frete Outro TOTAL 38 29 21 7 1 96 % 40 30 22 7 1 100 Gráfico 10 Mulheres % 38 25 27 9 1 100 Total 103 72 67 23 2 267 % 39 27 25 9 1 100 65 43 46 16 1 171 Gráfico representando os fatores que influenciam na compra dos entrevistados Das pessoas entrevistadas.

2.P á g i n a | 26 2.9 Influência de mídias sociais em suas compras Tabela 11 Influência de mídias sociais para a Homens % Mulheres efetivação de compras on-line Sim 32 58 66 Não 23 42 31 TOTAL 55 100 97 % 68 32 100 Total 98 54 152 % 64 36 100 Gráfico 11 Gráfico representando a influência das mídias sociais para os entrevistados As mídias sociais exercem influência na efetivação das compras pela internet para 64% dos entrevistados. .

. Carrefour/Extra (14%) e outras (11%).2.10 Locais virtuais de compra Tabela 12 Locais de maior freqüência de compra Americanas.com Submarino Mercado Livre Carrefour/Extra Outro Wall Mart TOTAL Homens 28 25 23 16 15 7 114 % 25 22 20 14 13 6 100 Mulheres 65 55 36 30 21 9 216 % 30 25 17 14 10 4 100 Total 93 80 59 46 36 16 330 % 28 24 18 14 11 5 100 Gráfico 12 Gráfico representando a preferência dos entrevistados nos locais de compra.com (28%). As lojas de maior preferência de compra dos e-consumidores são: Americanas. Submarino (24%) Mercado Livre (18%).P á g i n a | 27 2.

P á g i n a | 28 2.00 Até R$100.00 à R$450.00 de R$251.00 à R$150.00 à R$350.00 de R$101.00 TOTAL Homens 13 16 12 4 6 4 55 % 24 29 22 7 11 7 100 Mulheres 25 22 14 15 12 9 97 % 26 23 14 15 12 9 100 Total 38 38 26 19 18 13 152 % 25 25 17 13 12 9 100 Gráfico 13 Gráfico representando o gasto médio em cada compra dos entrevistados .2.00 Mais de R$450.00 à R$250.11 Gasto médio em compras pela internet Tabela 13 Gasto médio em cada compra de R$151.00 de R$351.

. e 9% gastam de R$ 351.00 à R$ 450.00.P á g i n a | 29 O gasto médio em cada compra varia bastante dentre os consumidores adeptos à internet como ferramenta de compra. 25% afirmam gastar mais de R$ 450.00. Dos entrevistados.00 em cada compra. 13% dizem não gastar mais de R$ 100.00 e R$ 150. 17% gastam entre R$ 101.00 e R$ 350. 12% costuma gastar entre R$ 251.00.00.00. outros 25% afirmam gastar entre R$ 151.00 e R$ 250.

2.12 Vantagens da compra pela Internet Tabela 14 Vantagens percebidas em relação às Homens compras on-line. segurança (4%) e outros (4%). referência de amigos e parentes (5%).P á g i n a | 30 2. a variedade nas formas de pagamento (12%). . a facilidade de comparar preços (35%). Comodidade Facilidade em comparar Preços Variedade nas formas de Pagamento Referência de amigos e Parentes Segurança Outros TOTAL 50 38 15 6 4 4 % 43 32 13 5 3 3 100 Mulheres 72 70 23 8 8 7 % 38 37 12 4 4 4 100 Total 122 108 38 14 12 11 305 % 40 35 12 5 4 4 100 117 188 Gráfico 14 Gráfico representando as vantagens da compra pela internet segundo os entrevistados As maiores vantagens percebidas pelos e-consumidores são a comodidade que as compras online oferecem (40%).

3 1 7 decoração Eventos culturais 4 1 6 Gastronomia 2 1 3 Imóveis 1 0 3 Investimento/Finanças 5 2 3 Religião 2 1 3 Sexo 3 1 3 Telecomunicações 3 1 5 Charutos/vinho 1 0 2 Política 0 0 1 Seguro e Previdência 0 0 1 TOTAL 278 100 453 % 11 9 11 7 8 5 6 4 3 2 5 4 3 3 3 2 0 2 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 100 Total 88 70 76 43 38 38 33 31 28 26 28 32 23 21 19 22 15 16 12 11 10 10 5 4 8 5 6 8 3 1 1 731 % 12 10 10 6 5 5 5 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 100 .P á g i n a | 31 2.13 Produtos comprados Tabela 15 Produtos mais Homens % Mulheres comprados Eletrônicos 36 13 52 Informática 29 10 41 Livros/Revistas/Jornais 26 9 50 Viagem e Turismo 10 4 33 Beleza e Cosméticos 0 0 38 Brinquedos/Games 14 5 24 Educação 8 3 25 Cinema/Vídeo 14 5 17 Entretenimento 13 5 15 Jogos 15 5 11 Moda/Acessórios 5 2 23 Música 13 5 19 Carreira profissional 8 3 15 Ciência/Tecnologia 9 3 12 Corpo/Saúde 5 2 14 Esportes 15 5 7 Autos Motos 14 5 1 Acessórios Baladas / Festas 9 3 7 Hobbies 5 2 7 Internet 6 2 5 Casa.2. jardim.

auto/moto/ acessórios (2%). beleza e cosméticos (5%). ciência e tecnologia (3%). carreira profissional (3%). entretenimento (4%). . telecomunicações (1%). educação (5%).P á g i n a | 32 Gráfico 15 Gráfico representando os produtos comprados pelos entrevistados Os produtos mais comprados são os eletrônicos (12%). investimento e finanças (1%). gastronomia (1%). Os outros produtos não tiveram percentuais representativos. cinema e vídeo (4%). sexo (1%). jogos (4%). brinquedos e games (5%). religião (1%). internet (2%). revistas e jornais (10%). livros. casa/ jardim/decoração (1%). esporte (3%). moda e acessórios (4%). música (4%). corpo e saúde (3%). imóveis (1%). informática (10%) serviços de viagem e turismo (6%). eventos culturais (1%). hobbies (2%) baladas e festas (2%).

Das pessoas entrevistadas. a estratégia será descaracterizada. Seria interessante não focar as vendas em apenas um setor. ou seja.P á g i n a | 33 3 CONSIDERAÇÕES FINAIS Através desse estudo obtivemos grandes informações sobre o perfil dos econsumidores e de suas compras. criam uma boa imagem da nossa empresa e criam uma boa relação pós venda com os clientes. o que é considerado essencial. o que pode ser explicado por eles possuírem menores gastos já que não têm que dedicar . a influência que a mídia social exercerá sobre os nossos clientes potenciais será sempre positiva. mas construir uma loja onde haja essa grande variedade de produtos que tanto atrai os consumidores. A maioria dos e-consumidores afirmam ser solteiros (67%). que são os preços mais baixos não seja atingida. Campanhas promocionais seriam muito bem vindas para atrair esses consumidores. 97 % que fazem compras pela internet participam de alguma rede social. Foi possível analisar que as lojas que conseguem deter a maioria dos econsumidores são lojas que possuem grande variedade de produtos e serviços. Dos e-consumidores entrevistados. Desta forma. Caso a proposta principal. a loja também deve fazer parte dessas redes para que esteja sempre próxima de seus consumidores. porque a estratégia “boca a boca” é comprovadamente muito eficiente. uma vez que 35% das pessoas entrevistadas disseram que uma grande vantagem da compra on-line é a facilidade em comparar os preços. Assim. Percebemos também que muitos dos e-consumidores são sensíveis a preço. Já sabemos que os e-consumidores estão cada vez mais exigentes na hora da compra. Será utilizada a estratégia de Just in-time para que não haja um custo muito elevado em nossos estoques. principalmente em relação à qualidade do produto que eles estão adquirindo. e isso pode ser explicado por que 75% deles já fizeram ou estão fazendo cursos de nível superior. já têm uma maior instrução. 64% recebem influências das mídias sociais. podendo mostrar suas novidades e atingindo diretamente seus clientes.

Dos e-consumidores. . o que nos parece contraditório. A criação de um banco de dados como já mencionado anteriormente. pois suas preferências são difusas. 38% das pessoas afirmam se preocupar com a segurança na internet. sobra-lhes um maior capital a ser disponibilizado para eventuais compras pela internet. Assim. já que a maioria freqüenta redes sociais. podemos concluir que ao invés de concentrar as vendas em um único produto. e expõe dados de sua vida pessoal e financeira.P á g i n a | 34 determinada quantia à família. Investir em propostas inovadoras (pois isso atrai clientes nessa faixa etária) é muito importante. seja possível atingir a necessidade de todos os clientes. possibilita conhecer quais os tipos de promoções devem ser direcionados para cada cliente. Através deste estudo. é preciso investir em uma maior variedade de produtos e serviços. para que assim.

Kevin Lane. 2002 CASTILHO. 12. ed. 2006. Pesquisa de marketing: conceitos e metodologia . São Paulo: Olho d’Água. 2007. São Paulo: Prentice Hall. 4 ed. KELLER. Antonio Paulo F. . Projeto de pesquisa : o que é? como fazer?: um guia para sua elaboração. de. Philip. José Carlos.P á g i n a | 35 4 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS KOTLER. ed. 3. São Paulo: Prentice Hall. BARROS. Beatriz Santos. Administração de marketing. SAMARA.

00 a R$ 1000. Escolaridade: ( ) Fundamental (antigo ginásio) ( ) Médio (antigo colegial) ( ) Técnico ( ) Superior Incompleto ( ) Superior Completo ( ) Pós Gradução / Especialização ( ) Pós Graduação / Mestrado – Doutorado 9.00 a R$ 3000. Profissão: __________________________ 1.00 10. Qual? _____________________ 6.00 ( ) De R$ 5001.00 ( ) De R$ 511. responda as questões de 2 a 16. Em média. Você realiza compras pela internet? ( ) Sim ( ) Não 8. responda as questões de 2 a 11. Estado Civil: ( ) Solteiro (a) ( ) Casado (a) ( ) Separado (a) ( ) Viúvo (a) 11. De onde você acessa a internet? (Assinale mais de 1 se for necessário): ( ) Casa ( ) Trabalho ( ) Lan House ( ) Casa de amigos ( ) Casa de parentes ( ) Instituições de ensino (colégios. Qual rede social você participa? (Assinale mais de 1 se for necessário): ( ) Nenhum ( ) Orkut ( ) Twitter ( ) Facebook ( ) My Space ( ) Outro.00 ( ) De R$ 3001.P á g i n a | 36 5 APÊNDICE APÊNDICE A PESQUISA DE MARKETING – “E-CONSUMIDORES” DA BAIXADA SANTISTA Nome (Opcional):___________________________________________________________________ 7. universidades.) Se sim.00 a R$ 7000.00 a R$ 5000. Qual? ____________________ . 2. quantas horas você fica conectado (a) na internet semanalmente? ( ) Menos de 3 horas ( ) De 3 a 6 horas ( ) De 6 a 9 horas ( ) De 9 a 12 horas ( ) De 12 a 15 horas ( ) Acima de 15 horas 5. Renda Média Mensal: ( ) Até R$ 510. Qual é a sua maior preocupação em relação a compra efetiva pela internet? (Assinale mais de 1 se for necessário): ( ) Preocupação com a segurança ( ) Medo de não receber o produto ( ) Não tem necessidade/ interesse ( ) Possível problema com a troca do produto ( ) Ter que pagar o frete ( ) Outro.00 ( ) De R$ 1001. Faixa Etária: ( ) Até 17 anos ( ) 18 a 28 anos ( ) 29 a 39 anos ( ) 40 a 50 anos ( ) 51 a 61 anos ( ) Acima de 61 anos 4. etc. Se não. Sexo: ( )F ( )M 3.00 ( ) Acima de R$ 7000.

00 ( ) Mais de R$ 450.00 a R$ 250.00 ( ) De R$ 251.00 a R$ 450. quanto você gasta em compras pela internet mensalmente? ( ) Até R$ 100. Dos assuntos abaixo. Quais? _____________________________________ 14. Motos e Acessórios ) Baladas e Festas ) Beleza e Cosméticos ) Brinquedos e Games ) Carreira Profissional ) Casa.00 15. Em que loja virtual você costuma comprar seus produtos? (Assinale mais de 1 se for necessário): ( ) Submarino ( ) Mercado livre ( ) Americanas ( ) Wall Mart ( ) Carrefour / Extra ( ) Outras. A opinião de outros consumidores em mídias sociais influencia na sua decisão pela compra? ( ) Sim ( ) Não 13. O que te leva a comprar pela internet? (Assinale mais de 1 se for necessário): ( ) Comodidade ( ) Segurança ( ) Facilidade para comparar preços entre as lojas ( ) Variedade nas formas de pagamento ( ) Referência de amigos/parentes ( ) Outro. Revistas e Jornais ) Moda e Acessórios ) Música ) Política ) Religião ) Seguros e Previdência ) Sexo ) Telecomunicações ) Viagem e Turismo .00 ( ) De R$ 351.P á g i n a | 37 12. Jardim e Decoração ) Charutos e Vinhos ) Ciência e Tecnologia ) Cinema e Vídeo ) Corpo e Saúde ) Educação ) Eletrônicos ) Entretenimento ) Esportes ) Eventos Culturais ) Gastronomia ) Hobbies ) Imóveis ) Informática ) Internet ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ) Investimentos e Finanças ) Jogos ) Livros. qual está relacionado com as suas compras efetuadas pela internet? (Assinale mais de 1 se for o caso): ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ) Autos.00 ( ) De R$ 151.00 ( ) Até R$ 150. Geralmente. Qual? ____________________________________ 16.00 a R$ 350.

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