UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SANTOS

ANA PAULA FERREIRA DAYANE LABONIA ÍCARO ALVES DE SOUZA JÉSSICA MARQUES PIMENTEL

PERFIL DOS E-CONSUMIDORES DA BAIXADA SANTISTA E SUAS PREFERÊNCIAS DE COMPRA

Santos – 2010

ANA PAULA FERREIRA DAYANE LABONIA ÍCARO ALVES DE SOUZA JÉSSICA MARQUES PIMENTEL

PERFIL DOS E-CONSUMIDORES DA BAIXADA SANTISTA E SUAS PREFERÊNCIAS DE COMPRA

Trabalho acadêmico apresentado como exigência parcial para aprovação da disciplina Gestão de Marketing II, ministrado pelo Prof. Me. Elias Salim Haddad Filho, na Universidade Católica de Santos.

Santos – 2010

"Estratégia é a arte ou ciência de saber identificar e empregar meios disponíveis para atingir determinados fins, apesar de a eles se oporem obstáculos conhecidos”.
Sun Tzu

e/ou

antagonismos

Agradecemos também à união dos autores deste trabalho. . que possibilitou a realização do mesmo. por nos propiciar um desafio de experiência e conhecimento com este tema.Agradecemos ao professor Elias Salim Haddad Filho.

Este trabalho acadêmico analisou o perfil dos e-consumidores e suas preferências de compras na Baixada Santista. Podemos constatar no cotidiano. Tudo isso ocasiona mudanças no comportamento dos consumidores que se tornam cada vez mais exigentes. fidelidade e comportamento dos seus e-consumidores. ela tem possibilitado aos consumidores um acesso rápido. As organizações que estão na internet. nas residências e nas empresas. como o surgimento de novas tecnologias e de várias empresas virtuais. benefício este que se destaca. estão utilizando técnicas para analisar e descobrir os hábitos. Dayane. que a internet está cada dia mais presente na vida das pessoas. – Perfil dos e-consumidores da Baixada Santista e suas preferências de compra. ou também chamadas de eorganizações.RESUMO FERREIRA. Santos – 2010. produtos e serviços. Ao que tudo indica. . A compra via internet vem ganhando muita força nos últimos anos por diversos fatores. Jéssica Marques. LABONIA. 37 p. PIMENTEL. preciso e seguro aos fornecedores. que são fatores indispensáveis para que essas empresas obtenham sucesso e consigam crescer. SOUZA. (Trabalho Acadêmico) UniSantos. Ícaro Alves de. Ana Paula. por poder ser praticado sem precisar sair de casa.

.................. 21 Gráfico 7 – Local de acesso dos entrevistados à internet ......... 30 Gráfico 15 – Produtos comprados pelos entrevistados ....................................... 17 Gráfico 5 – Renda média mensal dos entrevistados ..................................................... 27 Gráfico 13 ........ 28 Gráfico 14 – Vantagens da compra pela Internet ..................... 22 Gráfico 8 – Tempo médio gasto semanalmente pelos entrevistados ............................................... 24 Gráfico 10 – Preocupação dos entrevistados com as compras pela internet ..... 14 Gráfico 2 – Faixa etária dos entrevistados que compram pela internet ............. 23 Gráfico 9 – Participação em redes sociais dos entrevistados ...............Número total de pessoas entrevistadas ........................................ 26 Gráfico 12 – Locais virtuais de compra pelos entrevistados .............. 15 Gráfico 3 – Faixa etária dos entrevistados que mais compram produtos pela internet ..............Gasto médio em compras pela internet pelos entrevistados ............................................................... 19 Gráfico 6 – Estado civil dos entrevistados ....................................... 32 .. 16 Gráfico 4 – Escolaridade dos entrevistados ...........................LISTA DE GRÁFICOS Gráfico 1 ........................................................................................................... 25 Gráfico 11 – Influência de mídias sociais em suas compras ...

............................................ 13 Tabela 2 – Faixa etária dos entrevistados que mais compram produtos pela internet .. 23 Tabela 9 – Participação em redes sociais dos entrevistados ............................... 22 Tabela 8 – Tempo médio gasto semanalmente pelos entrevistados ................................................ 30 Tabela 15 – Produtos comprados pelos entrevistados ........ 19 Tabela 6 – Estado civil dos entrevistados ..... 31 ....................... 26 Tabela 12 – Locais virtuais de compra pelos entrevistados ........................................ 25 Tabela 11 – Influência de mídias sociais em suas compras................................................................................................LISTA DE TABELAS Tabela 1 – Número total de pessoas entrevistadas ... 17 Tabela 5 – Renda mensal dos entrevistados ...................... 24 Tabela 10 – Preocupação dos entrevistados com as compras pela internet............. 21 Tabela 7 – Local de acesso dos entrevistados à internet ....................................................................... 27 Tabela 13 – Gasto médio em compras pela internet pelos entrevistados .......................................... 28 Tabela 14 – Vantagens percebidas pelos entrevistados na opinião dos entrevistados ............ 16 Tabela 4 – Escolaridade dos entrevistados ............................ 14 Tabela 3 – Faixa etária em que mais se compra produtos pela internet .....................................................................................................................

........ 10 1..................................2................ 11 1...... 10 1..... 11 1.........2....... 11 1..........................................................................2 Escolaridade...... 12 2 RESULTADOS DA PESQUISA .6 Tempo médio gasto semanalmente na internet ....1...................3 Renda média mensal .1 Composição da amostra ...........................1 Faixa etária dos entrevistados que compram pela internet ........................4 Abrangência .........................3...................................SUMÁRIO INTRODUÇÃO ............3...........1 Faixa etária em que mais se compra produtos pela internet ............................... 13 2.8 Preocupação com as compras efetuadas pela internet ..................................... 10 1.............1 Definição do tipo (método) de pesquisa ......... 21 2....... DOS OBJETIVOS E METODOLOGIA DE PESQUISA ......................................... 23 2.. 9 1 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA..........................................2......................................................................................1 Definição do problema .................................. ................4 Estado civil ....................................3 Definição da Amostra ..3 Metodologia de Pesquisa .......... 16 2..................................................... 24 2.......................2.. 10 1........................ 10 1.......3..............................................2................1 Objetivo primário ....................... 16 2..........................................2............................. 17 2.....2............................ 14 2.....2....... 22 2............2 Método de coleta de dados .2......2 Definição dos Objetivos..................................................................... 13 2............................................................................................3................... 11 1.........................................................................................................5 Local de acesso à internet .................................................7 Participação em redes sociais ............ 25 .2 Perfil dos e-consumidores e de suas compras............2....................2 Objetivos secundários ... 19 2..............................

10 Locais de compra .2. 28 2............ 26 2....2..2..............2.........................................................2....11 Gasto médio em compras pela internet ..........2...... 35 5 APÊNDICE ...... 30 2................................................................ 27 2........12 Vantagens de compra pela internet ..........................................9 Influência de mídias sociais em suas compras ...............................................13 Produtos comprados ...................... 36 ................................................................................. 33 4 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................................... 31 3 CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................

uma pesquisa bibliográfica embasada nos autores Philip Kotler e Kevin Lane Keller (2006) e Beatriz Santos Samara e José Carlos Barros (2002). de maneira eficiente. Estas pessoas foram abordadas quando estavam em locais públicos nas cidades. de forma aleatória. pois abordamos também pessoas as quais temos fácil acesso. residentes nas cidades da Baixada Santista. no segmento que tem altas taxas de crescimento no país e no mundo. pessoas estas que se identificam com os benefícios que esse tipo de operação pode lhes proporcionar e m termos de influências. e que fazem parte do universo em estudo. foi realizada. Posteriormente fomos a campo colher informações com as pessoas que fazem parte desse universo ainda tão pouco explorado composto pelos e-consumidores.P ágina |9 INTRODUÇÃO O presente estudo visa tomar conhecimento do comportamento das pessoas residentes na Baixada Santista que fazem compras por meio da internet. em primeiro lugar. parentes e pessoas que constavam em nossas listas de endereços eletrônicos. Utilizamos a conveniência para compor a amostra. de diversas idades. Este estudo foi delimitado a consumidores que são pessoas físicas. As informações obtidas serão utilizadas para investir. A interpretação dos resultados adquiridos na pesquisa recebeu uma análise onde foi possível uma real compreensão do objeto de estudo. como vizinhos. Para atingir o objetivo mencionado. adaptações e facilidades. . conhecendo seu perfil e os produtos mais comprados por meio da mesma.

bem como as mais adequadas a esse mercado.2. sexo. Constatou-se que deveria ser feito uma pesquisa de mercado.1 Objetivo primário Identificar os produtos e serviços mais comprados pela internet bem como o perfil das pessoas que utilizam essa ferramenta de compra. 1. escolaridade. foi decidido investir no e-commerce. redes sociais mais utilizadas. Além disso. idade. 1. DOS OBJETIVOS E METODOLOGIA DE PESQUISA. tempo gasto na internet. as lojas virtuais mais .2 Objetivos secundários Obter dados como: o percentual de pessoas que compram pela internet. Desta forma.P á g i n a | 10 1 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA.2 Definição dos Objetivos 1. O problema a ser resolvido com esse estudo é identificar quais são os produtos mais comprados pela internet. profissão. renda média mensal. afim de saber para onde direcionar nossas campanhas de marketing. percebeu-se que a internet tem sido uma ferramenta comercial de alto desempenho e que tem elevado a demanda de mercado nos últimos tempos. preocupações em relação às compras on-line. 1. também é finalidade desse estudo conhecer o perfil do e-consumidor.2. Devido às tendências de mercado. a fim de decidir em quais produtos concentraremos nossas vendas. grau de influência das mídias sociais em suas compras.1 Definição do problema Foi proposta a construção de um negócio onde haja um maior potencial de retorno sobre nossos investimentos. estado civil.

P á g i n a | 11 freqüentadas. adotou-se um estudo descritivo quantitativo para avaliar o perfil das pessoas em estudo e os produtos mais comprados via internet. semi-abertas e dicotômicas.2 Método de coleta de dados O método de coleta de dados utilizado foi à abordagem pessoal. parentes e pessoas que constavam em nossas listas de endereços eletrônicos. 1. abertas. tanto do sexo feminino quanto do masculino. com questionários estruturados. com idade superior a 16 anos. os motivos que os levam a comprar pela internet e os produtos mais comprados. 1.1 Definição do tipo (método) de pesquisa Com a finalidade de alcançar os objetivos propostos à pesquisa. pois abordamos pessoas as quais temos fácil acesso. A amostragem foi por conveniência.3. pois nem todas as pessoas do universo de nossa pesquisa tiveram a mesma probabilidade de responder ao questionário.3. .3 Metodologia de Pesquisa 1. o valor médio de suas compras.3.3 Definição da Amostra A amostragem escolhida foi não probabilística. como vizinhos. composto por perguntas fechadas. pois a amostra foi composta por critérios subjetivos. A amostra foi constituída por 202 pessoas. Não foi utilizada a fórmula básica para definição de amostra probabilística. 1.

.4 Abrangência A pesquisa visa abranger a região da Baixada Santista.3.P á g i n a | 12 1.

e 70 do sexo masculino. Do total de pessoas entrevistas. 2. sendo que 132 pessoas entrevistadas são do sexo feminino.P á g i n a | 13 2 RESULTADOS DA PESQUISA Para facilitar a compreensão dos gráficos e tabelas. a mesma freqüência de compra: 79% dos homens e 73% das mulheres afirmam efetuar compras pela internet. As mulheres e os homens têm em média. 75% disseram comprar produtos pela internet. Já nas tabelas os dados estão separados entre homens e mulheres e em seguida é feita a soma deles. Os gráficos representam sempre a totalidade dos dados. E-consumidor Sim Não TOTAL Tabela 1 Homens % Mulheres 55 79 97 15 21 35 70 100 132 % 73 27 100 Total 152 50 202 % 75 25 100 .1 Composição da amostra A amostra é composta por 202 pessoas. incluindo sempre homens e mulheres. não será utilizada nenhuma casa decimal após a vírgula. apresentando-os também em sua totalidade.

P á g i n a | 14 Gráfico 1 Gráfico representando o número total de pessoas entrevistadas e a porcentagem de suas respectivas respostas.1. 2.1 Faixa etária dos entrevistados que compram pela internet Idade 18 a 28 29 a 39 40 a 50 51 a 61 até 17 acima 61 TOTAL Homens 37 9 5 2 2 0 55 Tabela 2 % Mulheres % 67 62 60 16 16 16 9 13 13 4 5 5 4 3 3 0 0 0 100 100 97 Total 97 25 18 7 5 0 152 % 64 16 12 5 3 0 100 .

12% têm entre 40 e 50 anos. 64% têm entre 18 e 28 anos. Dos entrevistados que afirmam comprar pela internet.P á g i n a | 15 Gráfico 2 Gráfico representando a porcentagem de pessoas que estão em determinada faixa etária. . 16% têm entre 29 e 39 anos. 5% tem idade entre 51 e 61 anos e 3% tem até 17 anos.

2.2 Perfil dos e-consumidores e de suas compras.1 Faixa etária em que mais se compra produtos pela internet Tabela3 Gráfico 3 . Gráfico representando a faixa etária em que mais se consome pela internet .2.P á g i n a | 16 2.

Dentre os e-consumidores entrevistados.2 Escolaridade Tabela 4 Escolaridade Superior Incompleto Superior Completo Médio Técnico Pós-Graduação / Especialização Pós Graduação / Mestrado e Doutorado Fundamental TOTAL Homens 29 8 7 5 4 2 0 55 % 53 15 13 9 7 4 0 100 Mulheres 57 20 9 6 3 2 0 97 % 59 21 9 6 3 2 0 100 Total 86 28 16 11 7 4 0 152 % 57 18 11 7 5 3 0 100 Gráfico 4 Gráfico representando a porcentagem de pessoas que possuem um determinado nível de escolaridade. 5% já é formado e tem um curso de pós- . 11% tem o ensino médio completo.P á g i n a | 17 2. 57% está cursando o nível superior. 7% tem curso técnico completo. 18% já se formou em cursos de nível superior.2.

P á g i n a | 18 graduação ou especialização e 3% além da pós-graduação é mestre ou doutor em sua área. .

001.00 à R$ 3.000.00 de R$ 3.3 Renda média mensal Tabela 5 Renda média mensal de R$ 1.00 à R$ 1.00 à R$ 5.000.00 mais de R$ 7.001.00 até R$ 510.00 à R$ 7. .00 de R$ 5.P á g i n a | 19 2.00 TOTAL Homens 27 16 3 5 1 3 55 % 49 29 5 9 2 5 100 Mulheres 45 27 10 8 5 2 97 % 46 28 10 8 5 2 100 Total 72 43 13 13 6 5 % 47 28 9 9 4 3 152 100 Gráfico 5 Gráfico representando a porcentagem de pessoas que obtém determinada renda mensal.001.2.000.00 de R$ 511.000.000.

000.001.000.001.P á g i n a | 20 A renda média mensal da maioria dos consumidores online (47%) gira em torno de R$ 1.00 à R$ 5.001.00 e 3% tem renda superior a R$ 7.000.00 à R$ 7.00 à R$ 1.00. 9% ganha até R$ 510.00. outros 9% tem renda entre R$ 3. 28% têm renda média entre R$ 511.000.00.00.000. .00 à R$ 3. 4% entre R$5.00.

4 Estado civil Estado Civil Solteiro Casado Separado Viúvo TOTAL Tabela 6 Homens % Mulheres 80 44 58 18 10 31 2 1 5 0 0 3 55 100 97 % 60 32 5 3 100 Total 102 41 6 3 152 % 67 27 4 2 100 Gráfico 6 Gráfico representando a porcentagem do estado civil das pessoas entrevistadas A maioria dos e-consumidores afirmam ser solteiros. . com uma porcentagem de 67%.P á g i n a | 21 2. 4% é separado e 2% é viúvo. 27% é casado.2.

Quanto aos locais de acesso à internet. são utilizados: a própria casa do internauta (42%). seus trabalhos (26%).P á g i n a | 22 2. instituições de ensino (14%) casa de amigos e casa de parentes (ambas 7%) e Lan Houses (4%).2. .5 Local de acesso à internet Local de acesso Casa Trabalho Instituições de Ensino Casa de parentes Casa de amigos Lan House TOTAL Tabela 7 Homens % 40 53 25 33 11 15 9 12 8 11 5 7 131 100 Mulheres 88 54 31 13 13 6 205 % 43 26 15 6 6 3 100 Total 141 87 46 25 24 13 336 % 42 26 14 7 7 4 100 Gráfico 7 Gráfico representando a porcentagem de entrevistados que acessam a internet dos determinados locais.

P á g i n a | 23 2. Dos entrevistados. enquanto 24% garantem ficar conectados mais de 15 horas neste mesmo período. 34% afirmam ficar conectados de 3 a 6 horas semanalmente. . 11% fica conectado menos de 3 horas neste período.2.6 Tempo médio gasto semanalmente na internet Tabela 8 Tempo médio semanal usado na internet 3a6 mais de 15 6a9 Menos 3 9 a 12 12 a 15 TOTAL Homens 13 17 9 7 6 3 55 % 24 31 16 13 11 5 100 Mulheres 38 19 16 9 7 8 97 % 39 20 16 9 7 8 100 Total 51 36 25 16 13 11 152 % 34 24 16 11 9 7 100 Gráfico 8 Gráfico representando o tempo médio gasto na internet pelos entrevistados O tempo de acesso à internet é bem diversificado dentre os e-consumidores. 16% usam a internet de 6 a nove horas durante a semana. 9% fica conectado entre 9 e 12 horas e apenas 7% entre 12 e 15 horas.

P á g i n a | 24 2.7 Participação em redes sociais Tabela 9 Redes sociais mais utilizadas Orkut Facebook Twitter Nenhuma Outras MySpace TOTAL Homens 39 23 20 8 3 2 95 % 41 24 21 8 3 2 100 Mulheres 84 36 24 5 8 7 164 % 51 22 15 3 5 4 100 Total 123 59 44 13 11 9 259 % 47 23 17 5 4 3 100 Gráfico 9 Gráfico representando a participação dos entrevistados nas redes sociais Das redes sociais existentes. seguido pelo Facebook.2. detendo 48% da preferência dos internautas que adquirem produtos pela internet. o Orkut é o mais utilizado. em seguida o MySpace com 3% da preferência e 4% utiliza outras redes sociais. detentor de 23 % da escolha destas pessoas e pelo Twitter. . com 17%.

E 1% afirma ver outros pontos ruins na hora de efetuar a compra.2.8 Preocupação com as compras efetuadas pela internet Tabela 10 Maiores preocupações Homens com compras on-line Preocupação com a Segurança Medo de não receber o produto Possível Problema com a troca Pagar o Frete Outro TOTAL 38 29 21 7 1 96 % 40 30 22 7 1 100 Gráfico 10 Mulheres % 38 25 27 9 1 100 Total 103 72 67 23 2 267 % 39 27 25 9 1 100 65 43 46 16 1 171 Gráfico representando os fatores que influenciam na compra dos entrevistados Das pessoas entrevistadas. O frete é visto como um ponto ruim para 9% dos e-consumidores entrevistados. .P á g i n a | 25 2. 38% afirmam se preocupar com a segurança na internet. 27% têm medo de não receber o produto e 25% se preocupam com possíveis problemas com a troca do produto.

2. .9 Influência de mídias sociais em suas compras Tabela 11 Influência de mídias sociais para a Homens % Mulheres efetivação de compras on-line Sim 32 58 66 Não 23 42 31 TOTAL 55 100 97 % 68 32 100 Total 98 54 152 % 64 36 100 Gráfico 11 Gráfico representando a influência das mídias sociais para os entrevistados As mídias sociais exercem influência na efetivação das compras pela internet para 64% dos entrevistados.P á g i n a | 26 2.

.P á g i n a | 27 2. Submarino (24%) Mercado Livre (18%).com (28%). Carrefour/Extra (14%) e outras (11%).2. As lojas de maior preferência de compra dos e-consumidores são: Americanas.10 Locais virtuais de compra Tabela 12 Locais de maior freqüência de compra Americanas.com Submarino Mercado Livre Carrefour/Extra Outro Wall Mart TOTAL Homens 28 25 23 16 15 7 114 % 25 22 20 14 13 6 100 Mulheres 65 55 36 30 21 9 216 % 30 25 17 14 10 4 100 Total 93 80 59 46 36 16 330 % 28 24 18 14 11 5 100 Gráfico 12 Gráfico representando a preferência dos entrevistados nos locais de compra.

00 de R$101.00 de R$351.00 à R$250.00 à R$450.P á g i n a | 28 2.2.00 de R$251.11 Gasto médio em compras pela internet Tabela 13 Gasto médio em cada compra de R$151.00 Mais de R$450.00 à R$150.00 TOTAL Homens 13 16 12 4 6 4 55 % 24 29 22 7 11 7 100 Mulheres 25 22 14 15 12 9 97 % 26 23 14 15 12 9 100 Total 38 38 26 19 18 13 152 % 25 25 17 13 12 9 100 Gráfico 13 Gráfico representando o gasto médio em cada compra dos entrevistados .00 à R$350.00 Até R$100.

Dos entrevistados.P á g i n a | 29 O gasto médio em cada compra varia bastante dentre os consumidores adeptos à internet como ferramenta de compra.00 e R$ 250. e 9% gastam de R$ 351.00.00.00. 25% afirmam gastar mais de R$ 450.00. 17% gastam entre R$ 101. .00 à R$ 450. outros 25% afirmam gastar entre R$ 151.00 e R$ 350.00 em cada compra. 13% dizem não gastar mais de R$ 100. 12% costuma gastar entre R$ 251.00.00 e R$ 150.

. segurança (4%) e outros (4%).12 Vantagens da compra pela Internet Tabela 14 Vantagens percebidas em relação às Homens compras on-line. Comodidade Facilidade em comparar Preços Variedade nas formas de Pagamento Referência de amigos e Parentes Segurança Outros TOTAL 50 38 15 6 4 4 % 43 32 13 5 3 3 100 Mulheres 72 70 23 8 8 7 % 38 37 12 4 4 4 100 Total 122 108 38 14 12 11 305 % 40 35 12 5 4 4 100 117 188 Gráfico 14 Gráfico representando as vantagens da compra pela internet segundo os entrevistados As maiores vantagens percebidas pelos e-consumidores são a comodidade que as compras online oferecem (40%). a facilidade de comparar preços (35%). a variedade nas formas de pagamento (12%).2. referência de amigos e parentes (5%).P á g i n a | 30 2.

jardim.13 Produtos comprados Tabela 15 Produtos mais Homens % Mulheres comprados Eletrônicos 36 13 52 Informática 29 10 41 Livros/Revistas/Jornais 26 9 50 Viagem e Turismo 10 4 33 Beleza e Cosméticos 0 0 38 Brinquedos/Games 14 5 24 Educação 8 3 25 Cinema/Vídeo 14 5 17 Entretenimento 13 5 15 Jogos 15 5 11 Moda/Acessórios 5 2 23 Música 13 5 19 Carreira profissional 8 3 15 Ciência/Tecnologia 9 3 12 Corpo/Saúde 5 2 14 Esportes 15 5 7 Autos Motos 14 5 1 Acessórios Baladas / Festas 9 3 7 Hobbies 5 2 7 Internet 6 2 5 Casa.2. 3 1 7 decoração Eventos culturais 4 1 6 Gastronomia 2 1 3 Imóveis 1 0 3 Investimento/Finanças 5 2 3 Religião 2 1 3 Sexo 3 1 3 Telecomunicações 3 1 5 Charutos/vinho 1 0 2 Política 0 0 1 Seguro e Previdência 0 0 1 TOTAL 278 100 453 % 11 9 11 7 8 5 6 4 3 2 5 4 3 3 3 2 0 2 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 100 Total 88 70 76 43 38 38 33 31 28 26 28 32 23 21 19 22 15 16 12 11 10 10 5 4 8 5 6 8 3 1 1 731 % 12 10 10 6 5 5 5 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 100 .P á g i n a | 31 2.

esporte (3%). internet (2%). telecomunicações (1%). auto/moto/ acessórios (2%). Os outros produtos não tiveram percentuais representativos. sexo (1%). eventos culturais (1%). moda e acessórios (4%). corpo e saúde (3%). ciência e tecnologia (3%).P á g i n a | 32 Gráfico 15 Gráfico representando os produtos comprados pelos entrevistados Os produtos mais comprados são os eletrônicos (12%). carreira profissional (3%). educação (5%). beleza e cosméticos (5%). casa/ jardim/decoração (1%). . cinema e vídeo (4%). religião (1%). livros. entretenimento (4%). revistas e jornais (10%). hobbies (2%) baladas e festas (2%). gastronomia (1%). informática (10%) serviços de viagem e turismo (6%). imóveis (1%). investimento e finanças (1%). brinquedos e games (5%). música (4%). jogos (4%).

P á g i n a | 33 3 CONSIDERAÇÕES FINAIS Através desse estudo obtivemos grandes informações sobre o perfil dos econsumidores e de suas compras. que são os preços mais baixos não seja atingida. a influência que a mídia social exercerá sobre os nossos clientes potenciais será sempre positiva. Seria interessante não focar as vendas em apenas um setor. podendo mostrar suas novidades e atingindo diretamente seus clientes. Campanhas promocionais seriam muito bem vindas para atrair esses consumidores. o que pode ser explicado por eles possuírem menores gastos já que não têm que dedicar . Desta forma. Foi possível analisar que as lojas que conseguem deter a maioria dos econsumidores são lojas que possuem grande variedade de produtos e serviços. Dos e-consumidores entrevistados. 97 % que fazem compras pela internet participam de alguma rede social. principalmente em relação à qualidade do produto que eles estão adquirindo. Será utilizada a estratégia de Just in-time para que não haja um custo muito elevado em nossos estoques. criam uma boa imagem da nossa empresa e criam uma boa relação pós venda com os clientes. Caso a proposta principal. Percebemos também que muitos dos e-consumidores são sensíveis a preço. já têm uma maior instrução. 64% recebem influências das mídias sociais. a estratégia será descaracterizada. Das pessoas entrevistadas. porque a estratégia “boca a boca” é comprovadamente muito eficiente. ou seja. uma vez que 35% das pessoas entrevistadas disseram que uma grande vantagem da compra on-line é a facilidade em comparar os preços. e isso pode ser explicado por que 75% deles já fizeram ou estão fazendo cursos de nível superior. Assim. a loja também deve fazer parte dessas redes para que esteja sempre próxima de seus consumidores. mas construir uma loja onde haja essa grande variedade de produtos que tanto atrai os consumidores. A maioria dos e-consumidores afirmam ser solteiros (67%). o que é considerado essencial. Já sabemos que os e-consumidores estão cada vez mais exigentes na hora da compra.

possibilita conhecer quais os tipos de promoções devem ser direcionados para cada cliente. seja possível atingir a necessidade de todos os clientes. para que assim. 38% das pessoas afirmam se preocupar com a segurança na internet.P á g i n a | 34 determinada quantia à família. Investir em propostas inovadoras (pois isso atrai clientes nessa faixa etária) é muito importante. Através deste estudo. pois suas preferências são difusas. Assim. sobra-lhes um maior capital a ser disponibilizado para eventuais compras pela internet. o que nos parece contraditório. já que a maioria freqüenta redes sociais. e expõe dados de sua vida pessoal e financeira. é preciso investir em uma maior variedade de produtos e serviços. A criação de um banco de dados como já mencionado anteriormente. Dos e-consumidores. . podemos concluir que ao invés de concentrar as vendas em um único produto.

3. 2007. 4 ed. 2002 CASTILHO. Administração de marketing. José Carlos. 12. Antonio Paulo F. . São Paulo: Prentice Hall. de. SAMARA. BARROS. Kevin Lane. Pesquisa de marketing: conceitos e metodologia . Projeto de pesquisa : o que é? como fazer?: um guia para sua elaboração.P á g i n a | 35 4 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS KOTLER. Beatriz Santos. ed. ed. Philip. 2006. KELLER. São Paulo: Olho d’Água. São Paulo: Prentice Hall.

quantas horas você fica conectado (a) na internet semanalmente? ( ) Menos de 3 horas ( ) De 3 a 6 horas ( ) De 6 a 9 horas ( ) De 9 a 12 horas ( ) De 12 a 15 horas ( ) Acima de 15 horas 5. Renda Média Mensal: ( ) Até R$ 510.00 ( ) De R$ 3001.00 a R$ 1000.00 a R$ 5000.) Se sim.00 ( ) De R$ 1001.00 a R$ 3000. Qual é a sua maior preocupação em relação a compra efetiva pela internet? (Assinale mais de 1 se for necessário): ( ) Preocupação com a segurança ( ) Medo de não receber o produto ( ) Não tem necessidade/ interesse ( ) Possível problema com a troca do produto ( ) Ter que pagar o frete ( ) Outro. Estado Civil: ( ) Solteiro (a) ( ) Casado (a) ( ) Separado (a) ( ) Viúvo (a) 11. universidades. Qual? ____________________ . De onde você acessa a internet? (Assinale mais de 1 se for necessário): ( ) Casa ( ) Trabalho ( ) Lan House ( ) Casa de amigos ( ) Casa de parentes ( ) Instituições de ensino (colégios. responda as questões de 2 a 11.00 a R$ 7000. Se não. Sexo: ( )F ( )M 3.00 ( ) De R$ 5001. 2.00 ( ) De R$ 511. Qual rede social você participa? (Assinale mais de 1 se for necessário): ( ) Nenhum ( ) Orkut ( ) Twitter ( ) Facebook ( ) My Space ( ) Outro. Faixa Etária: ( ) Até 17 anos ( ) 18 a 28 anos ( ) 29 a 39 anos ( ) 40 a 50 anos ( ) 51 a 61 anos ( ) Acima de 61 anos 4.00 10. responda as questões de 2 a 16. etc. Em média. Profissão: __________________________ 1.P á g i n a | 36 5 APÊNDICE APÊNDICE A PESQUISA DE MARKETING – “E-CONSUMIDORES” DA BAIXADA SANTISTA Nome (Opcional):___________________________________________________________________ 7. Escolaridade: ( ) Fundamental (antigo ginásio) ( ) Médio (antigo colegial) ( ) Técnico ( ) Superior Incompleto ( ) Superior Completo ( ) Pós Gradução / Especialização ( ) Pós Graduação / Mestrado – Doutorado 9. Você realiza compras pela internet? ( ) Sim ( ) Não 8.00 ( ) Acima de R$ 7000. Qual? _____________________ 6.

Dos assuntos abaixo.00 15. A opinião de outros consumidores em mídias sociais influencia na sua decisão pela compra? ( ) Sim ( ) Não 13.00 ( ) De R$ 351. O que te leva a comprar pela internet? (Assinale mais de 1 se for necessário): ( ) Comodidade ( ) Segurança ( ) Facilidade para comparar preços entre as lojas ( ) Variedade nas formas de pagamento ( ) Referência de amigos/parentes ( ) Outro.P á g i n a | 37 12.00 a R$ 450.00 ( ) De R$ 151.00 ( ) Até R$ 150. Jardim e Decoração ) Charutos e Vinhos ) Ciência e Tecnologia ) Cinema e Vídeo ) Corpo e Saúde ) Educação ) Eletrônicos ) Entretenimento ) Esportes ) Eventos Culturais ) Gastronomia ) Hobbies ) Imóveis ) Informática ) Internet ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ) Investimentos e Finanças ) Jogos ) Livros. Geralmente. Motos e Acessórios ) Baladas e Festas ) Beleza e Cosméticos ) Brinquedos e Games ) Carreira Profissional ) Casa. Em que loja virtual você costuma comprar seus produtos? (Assinale mais de 1 se for necessário): ( ) Submarino ( ) Mercado livre ( ) Americanas ( ) Wall Mart ( ) Carrefour / Extra ( ) Outras. qual está relacionado com as suas compras efetuadas pela internet? (Assinale mais de 1 se for o caso): ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ) Autos.00 ( ) De R$ 251. Qual? ____________________________________ 16. Revistas e Jornais ) Moda e Acessórios ) Música ) Política ) Religião ) Seguros e Previdência ) Sexo ) Telecomunicações ) Viagem e Turismo .00 a R$ 250.00 ( ) Mais de R$ 450. Quais? _____________________________________ 14.00 a R$ 350. quanto você gasta em compras pela internet mensalmente? ( ) Até R$ 100.

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