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RELATÓRIO PARCIAL ESTÁGIO ADM

Estágio Supervisionado I (Universidade Estácio de Sá)

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Baixado por Thay Belfort (thayg12@hotmail.com)
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RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO - OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL


SEMESTRE ​2019​ . ​01

Aluno(a): Andreza Sardinha de Oliveira


Matrícula: 2016.021.33069
Empresa: Ac Serviço de Monitoramento e apoio a edifícios EPP EIRELI (GRUPO
FRISEGUR)
Endereço: Av Gov. Geremias de Mattos Fontes, 114 - Centro Nova Friburgo - RJ
Telefone: (22)2522 -4131
Site: ​www.frisegur.com.br

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

Empresa de Segurança e Vigilância Armada

O Grupo FriSegur é uma Empresa de Segurança e Vigilância Armada que atua no


mercado há 20 anos. Em todo esse tempo desenvolveu um know-how que a
qualifica como a líder de mercado na Região Serrana Fluminense, além de sólida
atuação em toda região metropolitana do Estado do Rio de Janeiro. A contratação
dos serviços oferecidos pelo Grupo FriSegur revela-se em resultados e retorno
positivo notadamente no cuidado e absorção de toda a parte burocrática de
contratação e gerenciamento legal dos funcionários.
Qualidade de serviço, compromisso com os objetivos estabelecidos e conduta ética
nas relações interpessoais fazem parte da filosofia de atuação do Grupo FriSegur.

Segurança e Vigilância Armada

O Grupo FriSegur é a única empresa de Segurança e Vigilância Armada Patrimonial


da Região Serrana Fluminense com atuação em todo território nacional. O Grupo
FriSegur possui autorização de funcionamento outorgado pela Polícia Federal e
conta com todos os requisitos legais para correta performance no mercado, com
firme atuação de vigilância armada, escolta armada, proteção de patrimônio em
condomínios, hospitais, escolas, órgãos públicos, bancos, indústrias, construtoras e
outros diversos tipos de empresas.

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Monitoramento Eletrônico 24 horas por dia

O Grupo FriSegur faz o Monitoramento Eletrônico via satélite da sua empresa ou


residência 24 horas por dia, usando a mais atual tecnologia do mercado. Alarmes e
imagens são controlados de forma ininterrupta na central de monitoramento por
operadores qualificados que contam com apoio e suporte contínuos para garantir
um serviço de qualidade. O Grupo FriSegur utiliza sistema que agrega alarmes e
imagens numa mesma plataforma, o que permite oferecer uma solução integrada de
segurança eletrônica, com o monitoramento pelo cliente de forma contínua e
remota.

A) PROCESSO DE TRABALHO – DADOS RELATIVOS AO LOCAL DE ESTÁGIO


● Função exercida: - OPERADORA DE MONITORAMENTO
● Descrever o processo de trabalho indicando as atividades
desempenhadas: Conferência de Nota Fiscal,organização de
arquivos,cadastro de clientes no sistema, atendimento aos
clientes,monitoramento de alarme e CFTV, elaboração de relatórios.
● Apresentar fluxo ou mapeamento das atividades desenvolvidas:
CONFERÊNCIA DE NOTA FISCAL:conferir se os itens comprados com o
fornecedor chegaram de acordo com o que foi encomendado, conferir os
valores e se há avarias nos produtos.
ORGANIZAÇÃO DE ARQUIVOS: Arquivar fichas de cadastro dos
clientes e Ordem de serviço na pasta correspondente.
CADASTRAR CLIENTES: Cadastrar e atualizar dados de clientes no
sistema.
ATENDIMENTO TELEFÔNICO E ENVIO DE EMAIL: Esclarecer dúvidas
de clientes, prestar auxílio telefônico a equipe técnica externa, enviar
gravações de imagens solicitadas por clientes via email
AUXÍLIO A EXPEDIÇÃO: Separar ordem de serviço para cada equipe
técnica, separar material necessário para cada instalação e/ou
manutenção, montar cronograma para atender ordem de serviço por área
geográfica da região.

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MONITORAMENTO DE CFTV E ALARME: Monitorar os sistemas de cftv


e alarme de residências e industrias, interagindo junto a porteiros,
caseiros,vigilantes,clientes e supervisores.
ELABORAR RELATÓRIOS: Realizar diariamente conferência de câmeras
de todos os clientes e relatar caso haja algum defeito,montar diversos
relatórios relacionados ao monitoramento.
● Período de tempo que desenvolveu ou desenvolve a atividade: Desde 07
de Julho de 2018 até o momento.

B) CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS


FINAIS DA ORGANIZAÇÃO
● Missão da empresa: Fornecer o melhor serviço de segurança e
monitoramento da região, respeitando ética profissional, visando a
tranquilidade e satisfação dos nossos clientes através da excelência de
nossos serviços.
● Contribuição das atividades desenvolvidas por você para o alcance dos
objetivos organizacionais.
O grupo Frisegur é um grupo de vigilância armada e monitoramento eletrônico. Faço
parte time dos operadores de monitoramento para que o grupo continue oferecendo
o serviço de monitoramento eletrônico com a máxima segurança e excelência.
Assim sendo estou sempre aprimorando meus conhecimento e buscando novas
tecnologias na área de segurança patrimonial visando o aumento do portfólio de
produtos da empresa e aumentando a segurança dos clientes.

C) RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS RECEBIDOS E


APRENDIZAGEM DECORRENTE
● Tipos de treinamentos e orientações: No próprio local de trabalho pelo
supervisor, por outro membro da equipe; cursos fora do local de trabalho.
Orientações básicas das operações do monitoramento pelo supervisor do setor.
Treinamento específico de cada produto da SEGWARE, empresa que fornece os
softwares de monitoramento, via web.
D) RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES – MANUAIS E EQUIPAMENTOS

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Equipamentos básicos de escritório como computador, telefone e scanner e o


equipamento específico para o monitoramento de alarmes a Viatura, onde são
recebidos os eventos mandados pela central de alarme via linha telefônica.

E) RESULTADOS ESPERADOS EM RELAÇÃO ÀS SUAS ATIVIDADES


DESENVOLVIDAS NA EMPRESA:
● O que é esperado pela empresa em relação as atividade que você
desempenha?
espera-se que os eu siga os protocolos pré estabelecidos pela empresa em cada
tipo de evento para manter a padronização dos atendimentos, visando a segurança
e a satisfação dos clientes e a excelência do atendimento fornecido pela empresa.

F) RESULTADOS ALCANÇADOS
Iniciei nas operações de monitoramento com certa dificuldade devido ao grande de
ter a responsabilidade de monitorar bens de clientes, já que grande parte da cartela
de clientes são de alto poder aquisitivo. Porem apos a experiencia adquirida e as
orientações e treinamentos fui exercendo de forma natural a minha função e assim
após nove meses na função sou indicado pelo supervisor como uma dos principais
operadores e sendo cogitada para assumir o setor de rastreamento que será
implantado em breve pela empresa.

G) INDICADORES RELACIONADOS AO SEU DESEMPENHO PROFISSIONAL


● Descrever o processo de avaliação formalizado em relação ao
desempenho das atividades mais importantes
não sistema para avaliação de desempenho específico na empresa o
desempenho é visto pelo supervisor no dia a dia de trabalho.
H) DIFICULDADES ENCONTRADAS X OPORTUNIDADES
a princípio não dificuldade para realizar as tarefas propostas.O principal entrevero
foi a questão da antiga supervisora do setor não ter uma boa gestão de pessoas e
acabando tornando o ambiente de trabalho desagradável. outra dificuldade foi a
falta de processos no setor o que acabava tornando lento o procedimento de coisas
que poderiam ter sido resolvidas em bem menos tempo. Em contrapartida trouxe
grandes oportunidades de conhecer clientes que são de grande influência na
região,mais conhecimento na gestão de segurança privada e ser a pessoa

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responsável pelo gerenciamento da parceria com a prefeitura, onde


disponibilizamos imagens das câmeras dos clientes para a Cidade Inteligente,
programa da prefeitura local onde é feito o monitoramento da cidade por policiais
militares,agentes da Defesa Civil e mobilidade urbana.

I) FATORES OBSERVADOS
Como você percebe os seguintes fatores no exercício do seu estágio na empresa
● Remuneração – (política de remuneração e adequação ao mercado)
A empresa oferece acima do piso salarial.
● Supervisão – (tipo de supervisão exercida)
Supervisão Direta
● Autonomia – (liberdade para tomar decisões, obter, lidar com
informações)
Grande autonomia pois tenho liberdade para realizar tarefas e solucionar
problemas da pequenos a médios portes dentro do setor.
● Diferenciação – (diversidade de ações e de requisitos de exigências das
diferentes atividades) Cada operador deve estar no mesmo nível de
conhecimento dos demais, para não ocasionar o retrabalho ou que outro
operador deve ir até a empresa em dia não que é dia normal de trabalho.

● Participação – (espaço para questionar, sugerir, modificar, implementar


novas ideias) Mensalmente é feito um ​brainstorming para discutirmos
novas possibilidades para o setor e questionar decisões tomadas por todos
do setor.
● Clima da organização – (atmosfera da organização e de sua área de
trabalho)​O clima organizacional é muito favorável para o desempenho das
atividades , todos se respeitam e até o momento não desavença entre o
grupo
● Relações de poder – (hierarquia, pares, subordinados e poder de
influência) ​Um relação de autoridade formal,característica implícita de uma
liderança mais autoritária

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● Liderança – (estilo de liderança dominante) A liderança é democrática,


consiste na melhor maneira de mostrar aos seus funcionários os
resultados gerais da Empresa com o propósito de desenvolver tarefas a
serem alcançadas
Satisfação com o trabalho – (grau que você identifica estar com referência a sua
experiência de trabalho) Apesar de ser uma Empresa de pequeno
porte no segmento de Segurança Eletrônica, o grau de satisfação é bem
elevada.

● Significado do trabalho – (grau de relevância do trabalho para a


organização e para o cliente)
Como Operadora é gratificante saber que por
meio das atividades e processos por mim desempenhados posso
ajudar a organização a atender as expectativas e necessidades dos
clientes concretizando assim os resultados e objetivos esperados.

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