Informaçõ es sobre Bagagem

Bagagem de mã o
A bagagem de mã o ou de cabine é considerada como bagagem nã o registrada, sob a inteira
responsabilidade do passageiro que a transporta, sendo que, a soma das dimensõ es
(altura, largura e comprimento) nã o pode ultrapassar 115 cm, incluindo rodas, alças,
bolsos externos, etc. As medidas má ximas para cada dimensã o sã o de 23 x 40 x 55 cm. Seu
peso nã o deve exceder 5 kg. (Portaria 676/GC-5/ 13/11/2000), (IATA PassengerServices
– Recomendaçã o 1749).

Exceto crianças até dois anos pagando 10% da tarifa, qualquer passageiro pode levar
como bagagem de mã o:
- Uma bolsa de mã o, maleta ou equipamento que possa ser colocado embaixo do assento
do passageiro ou em compartimento pró prio da aeronave.

- Um sobretudo, manta ou cobertor.

- Um guarda-chuva ou bengala.

- Uma má quina fotográ fica pequena, um laptop e/ou um binó culo.

- Material de leitura para viagem em quantidade razoá vel.

Crianças de até dois anos pagando 10% da tarifa

- Alimentaçã o infantil para consumo durante a viagem.

- Uma cesta ou equivalente (poderá também ser transportada no porã o da aeronave).

Passageiros incapacitados que dependem dos seguintes artigos

- Muletas ou qualquer aparelho ortopédico.

- Cadeira de rodas completamente desmontá vel (este item faz parte da franquia da
bagagem de mã o, sendo, porém, colocada no porã o).

Essas regras valem apenas para voos domésticos em aeronaves com mais de 50 assentos.
No caso de aeronaves com menor capacidade de assentos, cada empresa aérea tem regras
específicas sobre as dimensõ es e o peso permitidos para bagagem de mã o.

Recomendamos aos passageiros que remédios, jó ias, dinheiro, documentos importantes,

papéis negociá veis, chaves, celulares (desligados), acessó rios ou outros objetos frá geis e
de valor devem ser colocados na bagagem de mã o, obedecendo sempre o peso e o
tamanho permitidos.

Importante
Em virtude das ameaças de terrorismo nos voos ligando à Inglaterra e aos Estados Unidos,
por uma determinaçã o das autoridades brasileiras, nã o é permitido levar em voos
internacionais ou trechos domésticos de voos internacionais os seguintes objetos como
bagagem de mã o, líquido ou gel, tais como:

- Todos os tipos de bebidas.

- Shampoos (líquido ou gel).

- Cremes (líquido ou gel).

- Perfumes (líquido ou gel).

- Loçõ es (líquido ou gel).

- Cosméticos líquidos (de qualquer tipo).

- Spray de cabelo.

- Creme dental.

- Desodorantes (em aerosol, líquidos ou creme).

- Objetos pontiagudos, como: faca, canivete, estilete, etc.

- Fó sforos e isqueiros cujo combustível seja gá s, tipo maçarico (nã o podem ser
transportados no interior de bagagens de mã o e/ou bagagens despachadas).

Desde o dia 04/08/2007 o TSA (TransportationSecurityAdministration) voltou a autorizar

o embarque de passageiros com destino aos Estados Unidos portando isqueiro na
bagagem de mã o, entretanto, o limite é de apenas um isqueiro comum (cujo combustível
seja fluido) para cada passageiro.

*Bebidas para consumo imediato (sucos, refrigerantes e etc.) adquiridas na á rea de

embarque apó s a passagem pela inspeçã o aeroportuá ria devem ser ingeridas antes do
embarque na aeronave. No caso de perfumes e bebidas adquiridos no duty-free, um
profissional da pró pria loja deverá levar as mercadorias até a aeronave quando serã o
entregues ao passageiro.

Somente será permitido levar como bagagem de mã o os seguintes pertences

- Mamadeiras e alimentos infantis industrializados (quando bebês e crianças estiverem
viajando).
- Medicamentos essenciais acompanhados de prescriçã o médica (deverá possuir o nome
do passageiro para ser confrontado com o que consta no cartã o de embarque).

- Medicamentos essenciais que nã o necessitam de prescriçã o médica (colírio, soluçã o

fisioló gica para lentes de contato, etc., desde que nã o excedam 120m1 ou 4oz).

- Insulina e líquidos (incluindo sucos especiais ou gel) para passageiros diabéticos

acompanhados de prescriçã o médica desde que nã o excedam 148 ml (ou 5 oz).

- Cosméticos só lidos (batons, protetor labial ou desodorante em bastã o, etc.).

- Aparelhos eletrô nicos (laptop, câ mera fotográ fica, jogo portá til, celular, etc.).

Observaçã o:

- A bagagem que exceder a quantidade e/ou peso deverá ser despachada no porã o da
aeronave.

Todos os itens citados acima como proibidos serã o retidos pelos agentes de segurança do
aeroporto.

- Caso o passageiro tenha conexã o a partir de algum aeroporto no Reino Unido, o mesmo
nã o deverá adquirir nenhum tipo de líquido e/ou perfume no DutyFree, visto que, estes
serã o confiscados no momento de seu trâ nsito em Londres quando da checagem de
segurança.

Bagagem despachada e Franquia de Bagagem para Voos Domésticos

A bagagem despachada é a bagagem que vai no porã o do aviã o. Para bagagens
despachadas no porã o, cada passageiro adulto tem direito a até duas malas com pesototal
somado de 23 kg (alínea “b” do artigo 37 da Portaria 676 de 13 de novembro de 2000 da
Agência Nacional de Aviaçã o Civil – ANAC).

Todas as bagagens especiais independentes de estarem ou nã o dentro da franquia

permitida ao passageiro, sofrem taxaçã o exclusiva, por se tratar de bagagem de difícil
acomodaçã o, sendo cobrada uma taxa extra de transporte de R$ 100,00 no balcã o de
check-in do aeroporto.

Itens que sã o considerados como bagagem especial

-Vara de pescar – por porta-vara.

-Prancha de surf – por unidade.

-Bicicleta – por unidade.

- Ski/snowboad por unidade.

-Arco e flecha – por bolsa (se despachado).

-Kite surf – por unidade.

-Patinete – por unidade.

Itens que nã o sã o considerados bagagem especial e que sã o inclusos na Franquia de

Bagagem (será cobrado excesso normalmente caso ultrapasse a franquia)
-Bolsa de golf.

-Skate.

-Boliche.

-Bodyboard.

-Bolas (têm que estar vazias).

-Patins.

Itens que devem ser despachados como carga separda

-Caiaque.

-Windsurf.

Crianças até dois anos incompletos viajam gratuitamente, sem direito a bagagem, desde
que viaje no colo de uma pessoa maior de 12 anos. Crianças entre dois e 12 anos
incompletos têm direito a até duas malas com peso total somado de 11,5 kg de bagagem.

Bagagem despachada em voos com destino a Europa, América do norte, Á frica do Sul e
Á sia*
*Aplicaçã o:

a) De/para o Canadá, Estados Unidos, Territó rios Americanos,

b) Entre o Brasil e as seguintes á reas: a Á sia via o Oceano Pacífico; a Á frica do Sul; Hong
Kong e Bangkok via Á frica do Sul ou em voos diretos, Europa, inclusive a França e Londres.

Para estes destinos, o adulto ou criança, com assento reservado, tem direito a duas
bagagens com 32 kg cada uma, para todas as classes de serviços, nas seguintes dimensõ es:
o peso má ximo para bagagens despachadas com conexõ es e/ou destino final Europa será
de 32 kg por volume. Nã o será permitido bagagens com excesso de peso. Exemplo:
passageiro embarca com três volumes; dois sã o permitidos, desde que nã o ultrapassem 32
kg. O terceiro será admitido e pagará por excesso por um volume a mais, porém deverá
também respeitar a regra do peso. Qualquer volume que ultrapasse 32 kg, esse deverá ser
despachado como carga. Crianças de colo, com até 2 anos incompletos, podem levar um
carrinho de bebê dobrá vel ou uma cesta ou umbebê conforto e uma peça de bagagem
respeitando as dimensõ es para aceitaçã o de bagagens de mã o, podendo despachar ou
levar consigo. Caso suas bagagens excedam este limite, serã o aplicadas taxas de acordo
com o parâ metro excedido:

- Será aplicada uma taxa para o excesso de bagagem quando ocorrer excesso em
quantidade de peças, ou quando o tamanho do volume for ultrapassado, ou quando o peso
for ultrapassado em quaisquer das bagagens a serem despachadas.

- Serã o aplicadas duas taxas para excesso de bagagem quando ocorrer excesso em
quantidade de peças e tamanho, de peças e peso, ou ainda de tamanho e peso em
quaisquer das bagagens a serem despachadas.

- Serã o aplicadas três taxas para excesso de bagagem quando ocorrer excesso em nú mero
de peças, tamanho e peso em quaisquer das bagagens a serem despachadas.

Artigos aceitos como bagagem despachada

- Medicamentos ou artigos de higiene necessá rios ou apropriados para a viagem,
transportados como bagagem de mã o ou despachada. Vale lembrar que sempre a
quantidade total destes artigos utilizados por cada passageiro nã o poderá ultrapassar o
limite de 2 kg ou 2 litros e que a quantidade contida em cada pacote nã o pode exceder o
limite de 0,5kg ou 0,5 litros.

- Bebidas alcoó licas, perfumes e colô nias, transportadas como bagagem de mã o ou

despachadas. A quantidade de bebida alcoó lica de cada recipiente nã o pode ultrapassar o
limite de 2 litros, ou 0,5 litros por pacote. Marcapassos cardíacos implantados
cirurgicamente que contenham materiais radiativos, tais como pilhas de plutô nio, ou
artigos farmacêuticos que contenham bá rio, implantados em uma pessoa como resultado
de tratamento médico.

- Com a aprovaçã o da companhia aérea, pequenos cilindros de gá s dió xido de carbono

usado por passageiros para o funcionamento de membros mecâ nicos. Adicionalmente,
podem transportar cilindros de reposiçã o de igual tamanho, se for necessá rio para toda a
viagem.

- Artigos de fumantes de uso pessoal, excluindo-se os acendedores de dispositivos líquidos

inflamá veis.

- Gelo seco, em quantidades que nã o excedam 2 kg, para preservaçã o de ó rgã os a serem
transplantados.

- Isqueiro poderá ser aceito somente junto ao corpo do passageiro, nunca na bagagem de
mã o.
Itens proibidos
Conforme Portaria 676 da Agência Nacional de Aviaçã o Civil (ANAC), a bagagem de mã o
ou a despachada nã o poderá conter os seguintes itens:

a) Dispositivos de alarme.

b) Explosivos, inclusive cartuchos vazios, muniçõ es, material pirotécnico, armas de caça,
armas portá teis e fogos de artifício.

c) Gases (inflamá veis, nã o inflamá veis e venenosos), tais como butano, oxigênio, propano e
cilindros de oxigênio.

d) Líquidos inflamá veis usados como combustível para isqueiros, aquecimento ou outras
aplicaçõ es.

e) Só lidos inflamá veis, tais como fó sforo e artigos de fá cil igniçã o.

f) Substâ ncia de combustã o espontâ nea.

g) Substâ ncia que, em contato com a á gua, emita gases inflamá veis.

h) Materiais oxidantes, tais como pó de cal, descorantes químicos e peró xidos.

i) Substâ ncias venenosas (tó xicas) e infecciosas, tais como arsênio, cianidas, inseticidas e
desfolhantes.

j) Materiais radioativos.

k) Materiais corrosivos, tais como mercú rio, á cidos, alcaló ides e baterias com líquido
corrosivo.

l) Materiais magnéticos.

m) Agentes bioló gicos, tais como bactérias e vírus.

n) Produtos perecíveis contendo gelo em barras ou cubos soltos no interior da

embalagem.

o) Quaisquer tipos de tinta (inclusive serigrá fica).

Todos os produtos perecíveis e alimentícios, comestíveis em geral, tais como peixes,

crustáceos e demais frutos do mar, frescos ou congelados, devem ser acomodados em
embalagem à prova de vazamentos, abertura acidental ou mau cheiro. O produto deve
estar embalado internamente em saco plá stico à prova de vazamento e a embalagem
externa deve ser de isopor revestido com um saco plá stico resistente. Somente será
permitido o embarque de gelo em forma de gel ou em sacos plá sticos isolados e
herméticos. Para o caso de transporte de armas, deverã o ser observadas as restriçõ es e
instruçõ es especiais tratadas em legislaçã o específica.

Novas regras para embarque de passageiros portando líquidos em voos internacionais e

trechos domésticos de voos internacionais
Os passageiros de voos internacionais (mesmo em etapas domésticas) e os de voos
nacionais que utilizam o salã o de embarque destinado aos voos internacionais (voos que
começam com o nú mero “7″) estarã o sujeitos à s restriçõ es estipuladas pela Agência
Nacional da Aviaçã o Civil (ANAC) para o transporte de substâ ncias líquidas em suas
respectivas bagagens de mã o. O transporte de líquidos (incluindo gel, pasta, creme,
aerosol e similares) em bagagem de mã o deve ocorrer da seguinte maneira:

- O líquido deve estar em frasco de capacidade de até 100 ml. Frascos acima de 100 ml nã o
podem ser transportados, mesmo que contenham a quantidade estipulada.

- O passageiro deve acondicionar o frasco adequadamente (com folga) dentro de uma

embalagem plá stica transparente vedada, com capacidade má xima de 1 litro e tamanho
má ximo de 20 cm x 20 cm.

Extravio de bagagem
Em voos nacionais
A bagagem será considerada extraviada caso nã o seja entregue no seu ponto de destino.
Quando isso acontece, deve-se procurar o representante da companhia aérea ainda no
interior do setor de desembarque. O fiscal de Aviaçã o da ANAC, localizado na Seçã o de
Aviaçã o Civil (SAC) nos principais aeroportos brasileiros, deve ser acionado em caso de
problemas.

Confirmado o extravio, a companhia aérea tem um prazo má ximo de 30 dias para a

localizaçã o e entrega da bagagem. Apó s esse tempo, o passageiro deve ser indenizado pela
companhia. Como medida de prevençã o, o passageiro pode declarar os valores atribuídos
à bagagem, mediante o pagamento de uma taxa suplementar estipulada pela companhia.
Neste caso, a empresa aérea tem o direito de verificar o conteú do da bagagem – e o valor
da indenizaçã o é o declarado e aceito pela empresa.

Objetos considerados de valor, como jó ias, papéis negociá veis ou dinheiro devem ser
carregados na bagagem de mã o, ficando a companhia isenta de responsabilidade sobre a
perda ou dano. Em caso de danos à bagagem, vigoram as mesmas regras. Somente serã o
considerados, para efeito de indenizaçã o, os objetos destruídos ou avariados que tenham
sido protestados.

Em voos internacionais
A Convençã o de Varsó via limita a responsabilidade da companhia aérea em U$ 20 por
quilo de bagagem extraviada. O passageiro também poderá optar por efetuar o despacho
de seus pertences, resguardando-se através de uma Declaraçã o Especial de Interesse. Este
documento discrimina minuciosamente o conteú do da mala. Somente com esta declaraçã o
é possível ser indenizado integralmente, prevalecendo a responsabilidade da companhia
aérea sobre os bens ali contidos.

Aeroporto Internacional do RecifeGuia de Viagem

Deveres do Passageiro
a) Apresentar-se, para embarque, munido de documento legal de identificaçã o na hora
estabelecida pelo transportador no bilhete de passagem.

b) Estar convenientemente trajado e calçado.

c) Obedecer aos avisos escritos a bordo ou transmitidos pela tripulaçã o.

d) Abster-se de atitude que cause incô modo, desconforto ou prejuízo aos demais
passageiros.

e) Nã o fumar a bordo.

f) Manter desligados aparelhos sonoros, eletrô nicos e de telecomunicaçã o, que possam

interferir na operaçã o da aeronave ou perturbar a tranqü ilidade dos demais passageiros.

g) Nã o fazer uso de bebidas que nã o sejam aquelas propiciadas pelo serviço de comissá ria
da empresa transportadora.

h) Nã o conduzir artigos perigosos na bagagem.

i) Nã o acomodar a bagagem de mã o em local de trâ nsito dos passageiros ou em locais que

interfiram nas saídas de emergência.

j) Manter sob sua guarda e vigilâ ncia, enquanto permanecer no terminal de passageiros,
toda a sua bagagem devidamente identificada.

k) Nã o transportar bagagem que nã o seja de sua propriedade ou que desconheça o seu

conteú do.

Casas de Câmbio no Aeroporto do Recife

Confidence Câmbio
Localizaçã o: Piso de Desembarque
Europa Câmbio e Turismo
Localizaçã o: Piso de Desembarque
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Perguntas gerais
Qual é o ponto de encontro da atividade?
O ponto de encontro está detalhado em cada atividade, assim como no e-mail de
confirmaçã o enviado apó s a realizaçã o da reserva. Se você tiver dú vidas quando já estiver
no destino, você pode entrar em contato com o fornecedor local no telefone que aparece
no voucher.

Vamos viajar a outras cidades. Onde mais vocês têm tours?

Você pode ver todos os nossos guias de viagens em Civitatis, na maioria deles -
especialmente na Europa – temos serviços de visitas guiadas, excursõ es e transfers

Cancelamentos
As reservas podem ser canceladas?
Na ficha de cada atividade indicamos sua política de cancelamento. Se o cancelamento
acontecer fora do prazo e for por causas graves ou alheias, entre em contato conosco para
que possamos solucioná -lo.

Qual é a política de cancelamento?

Sempre tentamos maximizar o período de cancelamento sem gastos. No entanto, cada
atividade e cada destino é diferente, por isso você terá que visitar a seçã o “cancelamentos”
de cada atividade para ver as condiçõ es específicas de cancelamento.

Caso tenha direito ao cancelamento, o valor será devolvido mediante a mesma forma de
pagamento com a qual a reserva foi feita. É uma operaçã o automá tica que, por questõ es de
segurança, nã o é possível modificar.

O que acontece se chove ou faz um tempo ruim?

Todas as atividades sã o realizadas com normalidade ao longo do ano independente da
chuva. Se por condiçõ es extremas (por exemplo, uma forte nevasca), o fornecedor tivesse
que cancelar o tour, seria oferecida uma data alternativa ou o reembolso imediato do
pagamento.

Posso mudar a forma de pagamento em caso de cancelamento?

Caso tenha direito ao cancelamento, o valor será devolvido mediante a mesma forma de
pagamento com a qual a reserva foi feita. É uma operaçã o automá tica que, por questõ es de
segurança, nã o é possível modificar.
Nos tours privados que incluem o serviço de buscar no hotel, vocês poderiam nos pegar
em diferentes hotéis?
Exceto se os hotéis estiverem muito longe entre eles, nã o costuma haver nenhum
problema. No entanto, é melhor que você nos pergunte antes de reservar.

Somos um grupo grande e nã o há veículos para tanta gente. O que fazemos?

Os grupos de maior tamanho do que o indicado podem entrar em contato conosco clicando
aqui.

Queremos fazer o tour no mesmo dia que chegamos ao aeroporto. Vocês nos buscam lá ?
Varia em funçã o de muitos fatores e costuma ter um suplemento. O melhor é que você nos
pergunte antes de fazer a reserva.

Posso me juntar a um grupo para fazer as excursõ es?

Sentimos muito, mas nã o é possível se unir a um tour privado, já que a maioria das
pessoas que reservam estes tours o fazem pelo fato de serem privados.

O que significa preço por grupo?

Em algumas cidades, trabalhamos com empresas que só realizam tours privados, sendo o
preço o mesmo para uma pessoa que para vá rias, já que o que se paga é o veículo e o guia.

Serviços privados
Há um mínimo de pessoas para poder realizar um tour privado?
Nã o há problema em reservar o tour para menos pessoas, sendo o preço o mesmo que
para o menor grupo publicado.

Com quanta antecedência se deve fazer a reserva?

O tempo de antecedência mínimo varia em funçã o da atividade e você pode ver na ficha de
cada uma dela. Durante o verã o, Semana Santa, feriados e finais de semana as vagas sã o
preenchidas mais rá pido, por isso recomendamos fazer a reserva com a má xima
antecedência.

Posso reservar um produto e deixar a data aberta?

Nã o, a maioria dos nossos produtos requerem uma data concreta. Confira a data que te
interessa no calendá rio da atividade.

Posso fazer a atividade em um dia nã o marcado no calendá rio?

As excursõ es regulares só se realizam nos dias que aparecem disponíveis no calendá rio e
no resto dos dias poderiam ser feitas de forma privada. Caso você esteja interessado em
realizar a atividade ou excursã o para um grupo privado, escreva um e-mail para
booking@civitatis.com e te responderemos assim que possível.

Que dias se realiza cada atividade?

Na parte direita da pá gina de cada atividade, você encontrará um calendá rio no qual verá
as datas em que a atividade é realizada.
Em que idiomas a visita está disponível?
A maioria dos nossos tour e atividades oferece um guia que fala português ou comentá rios
gravados em português. No resto dos casos pode ser inglês ou espanhol. Em todo caso, o
idioma está sempre indicado na descriçã o da atividade.

Há atividades no Natal ou em feriados?

A maioria sim, mas cada atividade tem seu pró prio calendá rio. Cheque a disponibilidade e
reserve o quanto antes. Na temporada alta, as vagas costumam esgotar com muita
antecedência.

Posso realizar a atividade em um horá rio diferente do publicado?

Sentimos muito, mas a atividade só se realiza nos dias e horá rios que aparecem no site.
Para fazer em outro momento, você pode consultar a possibilidade de fazer o tour de
forma privada escrevendo para booking@civitatis.com

Posso fazer uma excursã o em um dia ou uma hora que nã o esteja no calendá rio?
A maioria das visitas guiadas e excursõ es podem ser feitas de forma privada em outras
datas e horá rios, embora o preço costume ser elevado para casais ou grupos pequenos. Se
os preços nã o estiverem indicados no site, você pode entrar em contato conosco.

Como posso ver a disponibilidade de uma atividade?

Você só tem que checar se o dia que você deseja reservar está ativo no calendá rio que você
encontrará dentro da atividade.

Nas excursõ es de carro, há cadeiras para crianças?

Os fornecedores possuem cadeirinhas de criança em funçã o das leis do país (em 90% dos
destinos, sã o obrigató rias). Ao fazer a reserva, nã o esqueça de indicar a idade da criança
nos comentá rios.

Temos acesso a todos os lugares indicados no roteiro?

Sempre buscamos deixar claro se entraremos ou só passaremos por um lugar. Caso nã o
indiquemos nada, o normal é que nã o tenhamos acesso ao interior.

É necessá rio imprimir o voucher e nã o tenho como. O que faço?

Neste caso, recomendamos que você entre em contato com o nosso colaborador no destino
para informar que você nã o possui o voucher impresso. Os dados de contato aparecem no
e-mail de confirmaçã o da reserva.

Nã o sei se vou chegar ao tour a tempo. Irã o me esperar se eu chegar tarde?

Os tours regulares sempre saem pontualmente e nã o é possível modificar a hora de início.
Em relaçã o aos tours privados, se você quiser começar em outro horá rio, pode nos
consultar antes de fazer a reserva.

Qual é o ponto de encontro da atividade?

O ponto de encontro está detalhado em cada atividade, assim como no e-mail de
confirmaçã o enviado apó s a realizaçã o da reserva. Se você tiver dú vidas quando já estiver
no destino, você pode entrar em contato com o fornecedor local no telefone que aparece
no voucher.

Processo de reserva
Posso reservar para outra pessoa?
Claro! Você simplesmente deve incluir os dados da pessoa que fará a atividade ao invés
dos seus.

Na informaçã o de pagamento você deve incluir os seus dados para que a transaçã o seja
completada corretamente.

Como posso pagar minhas reservas?

Nosso site oferece um serviço de reserva muito fá cil e intuitivo e te permite fazer o
pagamento de maneira segura com Visa, MasterCard e Paypal.

Nã o é possível pagar no destino nem diretamente ao guia. Todas as reservas devem ser
feitas através do site.

O pagamento é seguro?
Em Civitatis contamos com um sistema de pagamento online 100% seguro e criptografado
contra fraudes e transaçõ es nã o autorizadas, estando certificados como comércio
eletrô nico Trustwave Trustkeeper.

Acho que fiz o pagamento, mas nã o recebi a confirmaçã o.

Provavelmente o pagamento nã o chegou a ser completado e, portanto, o serviço nã o está
confirmado, você deveria voltar a fazer a reserva e finalizar o processo. Caso você
comprove que consta o pagamento no seu banco/paypal, possivelmente você colocou seu
email incorretamente. Neste caso, escreva para booking@civitatis.com e te ajudaremos a
solucioná -lo.

É possível fazer a reserva e pagar tudo no destino?

Atualmente é necessá rio pagar o valor total no momento de fazer a reserva. É possível
pagar com cartã o de crédito (exceto American Express), cartã o de débito ou através do
Paypal.

Quanto tempo tenho que esperar para receber o e-mail de confirmaçã o?

O e-mail de confirmaçã o é imediato depois que a reserva foi efetuada. Se você nã o receber,
há dois possíveis motivos:

Que o pagamento nã o tenha se completado corretamente. Confira sua conta bancá ria ou
Paypal.
Que você nã o escreveu seu e-mail corretamente. Envie-nos um e-mail e te ajudaremos a
solucionar o problema o mais rá pido possível.
Em que moeda tenho que pagar minhas reservas?
Os preços indicados podem ser vistos em 6 moedas diferentes: Euros (€), Dó lares
Americanos ($), Libras Esterlinas (£), Reais (R$), Peso Mexicano (MXN) ou Peso Argentino
(ARS).
Você poderá selecionar a moeda na esquina superior direita do seu site.

Posso alterar a data de uma reserva?

No seguinte link você pode acessar suas reservas e fazer alteraçõ es na data sempre que a
atividade o permita.

Posso contratar outras atividades diretamente com o guia?

Civitatis utiliza sistema de pagamentos seguros e reconhecidos a nível internacional na
hora de processar as transaçõ es. Para manter este nível de segurança, nã o faça
pagamentos diretamente aos guias dos tours fora do nosso site. A maioria das nossas
atividades pode ser feita com muito pouca antecedência, inclusive do seu smartphone.

Posso alterar algum dado da reserva?

No e-mail de confirmaçã o do serviço, você encontrará um link para alterar a reserva
sempre que as condiçõ es o permitam. Cada atividade, excursã o ou visita guiada tem suas
condiçõ es.

Quais sã o as formas de pagamento?

É possível pagar com cartã o de crédito, débito ou conta de Paypal.

Pagando por Paypal me cobraram um euro/dó lar mais. A que se deve essa cobrança?
Para comprovar a validade dos cartõ es, Paypal faz uma transaçã o de um euro (ou dó lar),
que é reintegrado imediatamente.

É possível reservar diretamente no destino?

Atualmente temos loja física no centro de Madrid (calle Montera 32 e calle Coloreros 2), de
onde você pode reservar atividades para todos os nossos destinos. Aceitamos pagamento
em dinheiro ou em cartã o de crédito.

Nã o temos lojas físicas em nenhum outro destino, por isso todas as reservas devem ser
feitas através do site.

As opiniõ es sã o muito boas. Elas sã o reais?

Todas as opiniõ es sã o de pessoas que reservaram através de Civitatis. Ao finalizar a
atividade, você receberá um e-mail para que possa publicar sua avaliaçã o da experiência,
que esperamos que tenha sido fantá stica.

Por que nã o vejo minha opiniã o publicada?

Quando recebamos sua opiniã o, a revisaremos e publicaremos assim que for possível.
Se o que você precisa é entrar em contato para qualquer outro assunto que nã o seja sua
opiniã o do serviço contratado, entre em contato conosco e te atenderemos com muito
prazer.

Civitatis se reserva o direito a eliminar uma avaliaçã o exclusivamente pelos seguintes

motivos:

- Utiliza palavras obscenas ou discriminató rias.

- Inclui anú ncios ou links para outros sites.
- Nã o se refere à atividade avaliada.
- O cliente se equivocou e solicitou editar ou retirar sua avaliaçã o.

Como posso deixar minha opiniã o sobre uma atividade?

Nossa razã o de ser é sua satisfaçã o. Você receberá automaticamente uma pesquisa de
opiniã o por e-mail ao finalizar cada atividade reservada. Ajude-nos a melhorar!

Preço e descontos
Vocês têm descontos para funcioná rios pú blicos ou outros coletivos?
Sentimos muito, os preços disponíveis em cada atividade sã o os ú nicos que podemos
oferecer. Sã o os mesmos para todos os clientes.
Se reservo vá rios tours, terei algum desconto?
Infelizmente nã o podemos oferecer nenhum desconto por reservar vá rios serviços, já que,
além de tentar vender sempre pelo menor preço possível, trabalhamos com diversos
fornecedores e cada um realiza um serviço diferente

Vocês fazem descontos para aposentados, crianças, deficientes ou outros?

Só há descontos se estã o indicados na ficha da atividade, é algo que depende dos nossos
colaboradores locais.

Há algum desconto por contratar vá rias excursõ es ou serviços?

Buscamos oferecer o preço mínimo em cada atividade, por isso nã o fazemos descontos
adicionais por reservar dois ou mais tours.

Com quanta antecedência se deve fazer a reserva?

O tempo de antecedência mínimo varia em funçã o da atividade e você pode ver na ficha de
cada uma dela. Durante o verã o, Semana Santa, feriados e finais de semana as vagas sã o
preenchidas mais rá pido, por isso recomendamos fazer a reserva com a má xima
antecedência.

Posso reservar um produto e deixar a data aberta?

Nã o, a maioria dos nossos produtos requerem uma data concreta. Confira a data que te
interessa no calendá rio da atividad
Posso fazer a atividade em um dia nã o marcado no calendá rio?
As excursõ es regulares só se realizam nos dias que aparecem disponíveis no calendá rio e
no resto dos dias poderiam ser feitas de forma privada. Caso você esteja interessado em
realizar a atividade ou excursã o para um grupo privado, escreva um e-mail para
booking@civitatis.com e te responderemos assim que possível.

Que dias se realiza cada atividade?

Na parte direita da pá gina de cada atividade, você encontrará um calendá rio no qual verá
as datas em que a atividade é realizada.

Em que idiomas a visita está disponível?

A maioria dos nossos tour e atividades oferece um guia que fala português ou comentá rios
gravados em português. No resto dos casos pode ser inglês ou espanhol. Em todo caso, o
idioma está sempre indicado na descriçã o da atividade.

Há atividades no Natal ou em feriados?

A maioria sim, mas cada atividade tem seu pró prio calendá rio. Cheque a disponibilidade e
reserve o quanto antes. Na temporada alta, as vagas costumam esgotar com muita
antecedência.

Posso realizar a atividade em um horá rio diferente do publicado?

Sentimos muito, mas a atividade só se realiza nos dias e horá rios que aparecem no site.
Para fazer em outro momento, você pode consultar a possibilidade de fazer o tour de
forma privada escrevendo para booking@civitatis.com

Posso fazer uma excursã o em um dia ou uma hora que nã o esteja no calendá rio?
A maioria das visitas guiadas e excursõ es podem ser feitas de forma privada em outras
datas e horá rios, embora o preço costume ser elevado para casais ou grupos pequenos. Se
os preços nã o estiverem indicados no site, você pode entrar em contato conosco.

Datas e horá rios

Como posso ver a disponibilidade de uma atividade?
Você só tem que checar se o dia que você deseja reservar está ativo no calendá rio que você
encontrará dentro da atividade.

Serviços privados
Há um mínimo de pessoas para poder realizar um tour privado?
Nã o há problema em reservar o tour para menos pessoas, sendo o preço o mesmo que
para o menor grupo publicado.
O que significa preço por grupo?
Em algumas cidades, trabalhamos com empresas que só realizam tours privados, sendo o
preço o mesmo para uma pessoa que para vá rias, já que o que se paga é o veículo e o guia.

Posso me juntar a um grupo para fazer as excursõ es?

Sentimos muito, mas nã o é possível se unir a um tour privado, já que a maioria das
pessoas que reservam estes tours o fazem pelo fato de serem privados.

Queremos fazer o tour no mesmo dia que chegamos ao aeroporto. Vocês nos buscam lá ?
Varia em funçã o de muitos fatores e costuma ter um suplemento. O melhor é que você nos
pergunte antes de fazer a reserva.

Somos um grupo grande e nã o há veículos para tanta gente. O que fazemos?

Os grupos de maior tamanho do que o indicado podem entrar em contato conosco clicando
aqui.

Nos tours privados que incluem o serviço de buscar no hotel, vocês poderiam nos pegar
em diferentes hotéis?
Exceto se os hotéis estiverem muito longe entre eles, nã o costuma haver nenhum
problema. No entanto, é melhor que você nos pergunte antes de reservar.

CONDIÇÕES GERAIS DE USO

Informaçã o prévia

CIVITATIS, titular do Site www.civitatis.com (adiante, o “Site”), é uma companhia que se

dedica a gerenciar a reserva e venda de atividades, excursõ es, visitas guiadas e demais
atividades turísticas em diferentes partes do mundo para aqueles usuá rios que estejam
interessados em contratar esses serviços. CIVITATIS coloca à disposiçã o dos usuá rios uma
plataforma www.civitatis.com/pt por meio da qual uma pessoa física ou jurídica (adiante,
o “Usuá rio”) poderá reservar atividades turísticas, excursõ es, visitas guiadas e transfers. 

Os dados de CIVITATIS sã o os seguintes: 

 Titular: CIVITATIS TOURS, S.L.

 Número de C.I.F.: B-86899440
 Endereço: Calle Coloreros 2, 28013, Madrid
 E-mail de contato: reservas@civitatis.com
1.- ACEITAÇÃ O DAS CONDIÇÕ ES GERAIS DE USO E ACESSO AO SITE

Pelo fato de acessar, ver ou utilizar os materiais, conteú dos ou serviços disponibilizados
por meio do Site, o Usuá rio manifesta que compreende e aceita estas Condiçõ es Gerais de
Uso, que definem os direitos e obrigaçõ es de CIVITATIS e do Usuá rio na contrataçã o de
serviços de atividades turísticas, excursõ es, visitas guiadas e transfers. 

Estas sã o as ú nicas Condiçõ es Gerais de Uso aplicá veis ao uso do Site (sem prejuízo de que,
para determinados serviços, poderiam existir condiçõ es particulares) e à contrataçã o dos
serviços e substituem quaisquer outras condiçõ es, salvo prévio acordo e por escrito entre
CIVITATIS e o Usuá rio. 

Para o acesso ao Site nã o se exigirá o registro dos Usuá rios. No entanto, para poder
contratar os serviços oferecidos por CIVITATIS, se exigirá o registro do Usuá rio e a
aceitaçã o destas condiçõ es antes de formalizar o pagamento correspondente. 
2.- OBJETO DO SITE
CIVITATIS desenvolveu o presente Site para oferecer ao Usuá rio um serviço de reserva de
atividades, excursõ es e visitas guiadas em diferentes países do mundo. 

CIVITATIS também oferece através do Site um serviço de transfer que permite ao Usuá rio
contar com um veículo privado que lhe busque e leve de um ponto a outro dentro da
cidade de destino em que CIVITATIS ofereça esse serviço. 

CIVITATIS informa que as atividades, excursõ es e as visitas guiadas, assim como os

transfers, sã o serviços oferecidos diretamente por terceiras empresas colaboradoras de
CIVITATIS (adiante, o/os Fornecedor/es). Portanto, CIVITATIS SE LIMITA
EXCLUSIVAMENTE A OFERECER ATRAVÉS DO SITE UM SERVIÇO DE RESERVA DE
ATIVIDADES, EXCURSÕES, VISITAS GUIADAS E TRANSFERS, EM DIFERENTES
LUGARES DO MUNDO, OS QUAIS SÃO EXECUTADOS DIRETAMENTE PELOS
FORNECEDORES. 

Também através do Site, CIVITATIS fornece aos Usuá rios guias de viagens gratuitos de
diferentes destinos que incluem fotografias, informaçã o sobre transporte, pontos
turísticos mais importantes, um mapa interativo e diversas recomendaçõ es e conselhos
relacionados com o lugar de destino. O acesso e consulta aos mencionados guias de viagem
gratuitos poderã o ser feitos apenas via online e sua comercializaçã o está proibida,
aceitando o Usuá rio esse extremo e responsabilizando-se por seu uso indevido e nã o
autorizado. 

Geralmente, a contrataçã o dos serviços oferecidos por CIVITATIS será realizada entre o
Usuá rio e CIVITATIS. Contudo, em relaçã o a determinados Fornecedores e serviços,
CIVITATIS se limitará a proporcionar seu Site como una plataforma online por meio da
qual os Fornecedores oferecem seus Serviços para que esses possam ser contratados
diretamente pelos Usuá rios. 

Nesse ú ltimo caso, o Usuá rio, no momento em que formaliza a reserva, estabelecerá uma
relaçã o contratual direta com o Fornecedor com o que tiver reservado a atividade ou
transfer. CIVITATIS atuará unicamente como mero intermediá rio entre o Usuá rio e o
Fornecedor, limitando-se a transmitir os dados relevantes da reserva ao Fornecedor e
enviando ao Usuá rio um e-mail de confirmaçã o da reserva em representaçã o do
Fornecedor. 

A informaçã o mostrada por CIVITATIS por meio do Site para a prestaçã o dos serviços está
baseada, em qualquer caso, na informaçã o proporcionada pelos Fornecedores. 
3.- RESERVA EM CIVITATIS E REGISTRO NO SITE

Para poder realizar as reservas através do Site, os Usuá rios terã o que fornecer seus dados
pessoais (nome, sobrenomes, e-mail, telefone e celular), ou entã o os dados da pessoa em
nome de quem se reserva a atividade ou o transfer, com o fim de que CIVITATIS possa
realizar a reserva solicitada pelo Usuá rio. 

Além disso, os Usuá rios também poderã o criar uma Conta de Usuá rio mediante o
preenchimento do formulá rio de registro que o Site coloca à disposiçã o. Mediante essa
conta, o Usuá rio criará um perfil que lhe permitirá contar com uma á rea privada através
da qual poderá administrar todas as reservas realizadas através do Site. 

Em virtude destas Condiçõ es Gerais de Uso, os Usuá rios declaram fornecer dados
verídicos, exatos, atuais e completos sobre sua identidade ou sobre a pessoa em nome de
quem se reserva a atividade ou o transfer. Nesse sentido, os Usuá rios serã o responsá veis
pela exatidã o dos dados fornecidos a CIVITATIS e de qualquer consequência que se possa
derivar dos erros na informaçã o fornecida. 

Os Usuá rios terã o a responsabilidade plena de uso da sua conta. Em consequência, esses
serã o responsá veis da adequada custó dia e confidencialidade do nome do Usuá rio e/ou
senhas que lhe permitam o acesso à sua conta, e se comprometem a nã o ceder seu uso a
terceiros, seja temporal ou permanentemente, nem a permitir seu acesso a terceiras
pessoas. 

Conforme o anterior, os Usuá rios deverã o notificar de forma imediata a CIVITATIS através
do e-mail reservas@civitatis.com qualquer uso indevido do seu nome de Usuá rio e/ou de
sua senha, devido a circunstâ ncias tais como roubo, extravio ou o acesso nã o autorizado
aos mesmos, com o fim de que CIVITATIS possa efetuar seu cancelamento ou bloqueio
e/ou inabilitaçã o tã o rá pido quanto conste a indevida utilizaçã o de sua Conta de Usuá rio.
Enquanto nã o se comuniquem tais fatos, CIVITATIS ficará eximido de qualquer
responsabilidade que pudesse derivar do uso indevido dos nomes de Usuá rios ou senhas
por terceiros nã o autorizados. 
4.- CONDIÇÕ ES ESPECÍFICAS SOBRE A RESERVA DE ATIVIDADES, EXCURSÕ ES E VISITAS
GUIADAS

As reservas que cada Usuá rio realize através do Site estã o sujeitas à s condiçõ es específicas
aplicá veis a cada atividade, excursã o ou visita guiada. O Usuá rio poderá encontrar essas
condiçõ es na ficha de descriçã o do Site para cada um desses serviços, assim como no e-
mail de confirmaçã o que CIVITATIS envia apó s a realizaçã o da reserva. 

4.1- Condiçõ es gerais aplicá veis a todas as reservas.

No geral, a reserva das atividades, excursõ es e visitas que CIVITATIS promove através do
Site está sujeita à s seguintes condiçõ es: 

 As datas e os horá rios das atividades, excursõ es e visitas guiadas publicadas no

Site foram pré-estabelecidos pelos Fornecedores e nã o permitem nenhum tipo de
modificaçã o neste sentido. Unicamente caberia a possibilidade de modificar a data
e horá rio de uma atividade, excursã o e visita guiada se o Usuá rio contratou um
serviço privado, em cujo caso terá que comentar esta questã o diretamente com
CIVITATIS através do formulá rio web de contato disponível
em www.civitatis.com/pt/contato/. Em todo caso, a resposta de CIVITATIS
dependerá das condiçõ es aplicá veis de cada Fornecedor.
 Os Usuá rios poderã o modificar os dados de suas reservas sempre que as condiçõ es
da atividade, excursã o e/ou visita guiada o permitam. Para poder realizar essa
modificaçã o, o Usuá rio terá que clicar no link que está no e-mail de confirmaçã o da
reserva enviado por CIVITATIS ou entã o ir diretamente à sua Conta de Usuá rio, na
seçã o "Reservas".
 O tempo de antecedência mínima para cada reserva varia em funçã o da atividade,
excursã o e/ou visita guiada que se queira reservar. Esse aspecto em concreto pode
ser visto na ficha da pró pria atividade no Site. CIVITATIS informa que nã o é
possível reservar uma atividade com uma antecedência menor à indicada na ficha
da atividade correspondente.
Para reservar uma atividade, excursã o ou visita guiada de forma privada, por favor,
contate CIVITATIS através do formulá rio de contato disponível
em www.civitatis.com/pt/contato/. 
4.2.- Condiçõ es específicas relacionadas à informaçã o da atividade, excursã o e/ou visita
guiada reservada.
O ponto de encontro, a data, o horá rio, a duraçã o e toda a informaçã o necessá ria para a
realizaçã o da atividade, excursã o e/ou visita guiada reservada está detalhada na ficha de
descriçã o de cada serviço no Site, assim como no e-mail de confirmaçã o que CIVITATIS
envia ao Usuá rio ao ser feita uma reserva. 

No e-mail de confirmaçã o, além de fornecer toda a informaçã o do serviço reservado,

CIVITATIS poderá oferecer ao Usuá rio um comprovante ou voucher de reserva da
atividade, excursã o e/ou visita guiada, ou informará ao Usuá rio sobre o envio de um e-
mail por parte do Fornecedor com o comprovante que o Usuá rio deverá apresentar ao
Fornecedor previamente ou apó s o término da atividade, de acordo com as condiçõ es
estabelecidas pelo Fornecedor. 

É imprescindível que os Usuá rios sejam pontuais e estejam no ponto de encontro na hora e
data indicadas no voucher, já que todas as atividades, excursõ es e visitas estã o
programadas para sair em uma hora específica e nã o é possível modificar a hora de início. 

A duraçã o das atividades, excursõ es e visitas guiadas publicadas no Site têm cará ter
referencial e poderiam sofrer leves variaçõ es em funçã o do pró prio desenvolvimento do
serviço, ou por qualquer fator externo ao Fornecedor e/ou CIVITATIS, tais como, por
exemplo, instabilidades meteoroló gicas, problemas de circulaçã o viá ria, greves, etc. 

Se, ao chegar ao lugar de destino, os Usuá rios tiverem alguma dú vida em relaçã o ao
serviço reservado e, em particular, com o ponto de encontro da atividade, excursã o ou
visita, os Usuá rios poderã o entrar em contato com o Fornecedor através do telefone de
contato que aparece no voucher que CIVITATIS entregou no momento de confirmaçã o da
reserva. 

CIVITATIS informa que o Fornecedor poderá solicitar que o USUÁ RIO entregue o voucher
que comprova a reserva da atividade previamente ao início da mesma. CIVITATIS nã o
assumirá nenhuma responsabilidade se o Usuá rio nã o apresentar esse voucher ao
Fornecedor. 
5.- CONDIÇÕ ES ESPECÍFICAS DAS RESERVAS DOS TRANSFERS

Cada um dos transfers oferecidos por CIVITATIS no Site está sujeito a determinadas
condiçõ es específicas que os Usuá rios poderã o consultar na ficha de descriçã o do transfer
em questã o (situada no Site), ou no e-mail de confirmaçã o que CIVITATIS envia quando se
realiza a reserva. 

Sem prejuízo do anterior, os Usuá rios devem ter em conta os seguintes extremos: 

 Nã o há suplementos por bagagem: Os preços do Site de CIVITATIS sã o finais e nã o

têm nenhum suplemento por levar bagagem (sempre e quando essa caiba no
veículo reservado). O preço indicado no Site é por veículo contratado e inclui os
pedá gios e gorjetas do motorista. Nos casos em que a bagagem exceda a
capacidade do veículo reservado, isso implicará um suplemento econô mico.
 Serviço privado: O serviço de transfers oferecido por CIVITATIS é privado, por isso
o veículo pode ser utilizado unicamente pelos Usuá rios que tiverem contratado
esse serviço.
  Vagas do veículo: O nú mero de vagas indicadas no Site é o má ximo de pessoas que
podem viajar no veículo além do motorista. Tenha em conta que as crianças
ocupam um assento assim como os adultos.
 Hora de retirada: Nos transfers com origem no aeroporto, o Usuá rio deve indicar a
hora de chegada programada do seu voo. Nos transfers que tenham origem em um
ponto em concreto do lugar de destino, o Usuá rio só deve indicar a hora em que
quer que passem para buscá-lo.
 Alteraçã o do transfer reservado: O Usuá rio pode modificar o transfer sempre que
as condiçõ es do serviço contratado o permitam. Em todo caso, o Usuá rio poderá
realizar a modificaçã o correspondente através de um link fornecido por CIVITATIS
no e-mail de confirmaçã o do serviço, ou diretamente na Conta de Usuá rio.
 Contato com o motorista: No e-mail de confirmaçã o da reserva feita pelo Usuá rios,
CIVITATIS detalhará o nome, e-mail e nú mero de emergência do Fornecedor (ou
do motorista) para o caso de o Usuá rio nã o encontrar o motorista ou ter algum
problema.
 Paradas no trajeto contratado: Se os Usuá rios tiverem que fazer uma parada
durante o trajeto (por exemplo, se os Usuá rios do veículo se hospedam em hotéis
diferentes ou têm que pegar uma chave para poder entrar no apartamento), essas
paradas terã o um suplemento econô mico, dependendo da cidade em que se
encontre.
 Localizaçã o do destino: Caso o endereço de destino esteja fora da zona central da
cidade, o traslado implicará um suplemento econô mico.
 Modificaçõ es do trajeto acordado: Caso o Usuá rio decida fazer modificaçõ es nos
trajetos acordados, poderã o haver suplementos econô micos sobre o trajeto. Esses
suplementos econô micos serã o responsabilidade do Usuá rio.
6.- CONDIÇÕ ES ECONÔ MICAS DA CONTRATAÇÃ O

A contrataçã o da reserva dos serviços de CIVITATIS se entenderá formalizada uma vez que
os Usuá rios tiverem completado e aceitado o formulá rio de reserva da atividade ou do
transfer e a mesma tiver sido confirmada, apó s o correto seguimento do processo de
reserva e consequente realizaçã o do pagamento da mesma. 

Os preços serã o os indicados por CIVITATIS no momento da reserva da atividade ou

transfer que o Usuá rio tiver escolhido. Todos os serviços sã o de confirmaçã o imediata e
pagos no momento da reserva, mediante cartã o bancá rio de crédito ou débito (Visa ou
Mastercard) ou mediante PayPal. 

No geral, CIVITATIS efetua a cobrança completa da atividade, excursã o, visita guiada e/ou
do transfer reservado pelo Usuá rio através do Site. No entanto, há determinados serviços
cujos fornecedores permitem que, no momento da reserva, o Usuá rio pague uma parte do
total do serviço e que, no dia da atividade, excursã o, visita guiada ou transfer, o Usuá rio
efetue o pagamento da quantia restante. Em todo caso, esse aspecto depende das
condiçõ es de cada Fornecedor. 

Os preços se expressam em Euros (€), Dó lares ($), Libras esterlinas (£), Pesos mexicanos
($), Pesos argentinos ($) ou Reais brasileiros (R$) incluindo os impostos, e o valor total
será indicado no momento da confirmaçã o definitiva da contrataçã o do serviço. 

No geral, CIVITATIS nã o aplicará descontos na prestaçã o dos seus serviços, ao menos que
assim se estabeleça nas condiçõ es da atividade, excursã o, visita guiada e/ou transfer que
corresponda. 
Depois da contrataçã o da reserva, os Usuá rios receberã o um e-mail com a confirmaçã o da
cobrança do serviço contratado e um recibo de compra dos serviços contratados. O
Usuá rio deverá levar em conta que esse recibo de compra nã o equivale à emissã o da fatura
correspondente à contrataçã o dos serviços. O Usuá rio poderá solicitar a fatura uma vez
que tenha formalizado a sua reserva por meio do Site. 

O Usuá rio poderá fazer, por meio do Site, o download da documentaçã o referente à
contrataçã o dos serviços prestados por CIVITATIS. Em alguns casos, a documentaçã o
necessá ria para se realizar a excursã o ou atividade será enviada via e-mail ao Usuá rio pelo
Fornecedor do serviço. Caso se cancele a reserva, conforme o indicado na seçã o 7 destas
Condiçõ es Gerais de Uso, CIVITATIS procederá a emitir os documentos retificativos
oportunos para o Usuá rio. 

Caso o serviço tenha sido contratado com o Fornecedor, e quando a prestaçã o dos serviços
contratados aconteça fora do territó rio espanhol, CIVITATIS emitirá um recibo de compra
e os Usuá rios terã o a possibilidade de solicitar aos Fornecedores a emissã o da fatura. 

Caso os serviços sejam prestados dentro do territó rio espanhol, CIVITATIS emitirá uma
fatura pela prestaçã o dos serviços como intermediá rio em nome e por conta alheia do
Fornecedor, ao amparo do estabelecido na Disposiçã o Adicional 4ª do Real Decreto
1619/2012, de 30 de novembro, pelo qual se aprova o Regulamento que regula as
obrigaçõ es de faturamento. 

Se deverá notificar a CIVITATIS qualquer cobrança indevida ou fraudulenta no cartã o

utilizado para a compra através do formulá rio www.civitatis.com/pt/contato/, no menor
prazo de tempo possível, para que CIVITATIS possa tomar as medidas oportunas. 
7.- POLÍTICA DE CANCELAMENTOS

Cada um dos serviços promovidos por CIVITATIS no Site (atividades, excursõ es, visitas
guiadas e transfers) conta com uma política de cancelamento específica, que o Usuá rio
poderá consultar na ficha de descriçã o da atividade (no Site), assim como no e-mail de
confirmaçã o que CIVITATIS envia ao ser realizada uma reserva. 

Portanto, a cada serviço serã o aplicá veis suas condiçõ es específicas de cancelamento, as
quais estabelecerã o o prazo de cancelamento e se há algum tipo de penalizaçã o ou nã o. 

Em definitivo, CIVITATIS irá gerir os cancelamentos conforme o disposto na política de

cancelamento de cada atividade, excursã o, visita guiada e/ou transfer. 

No caso de que o FORNECEDOR nã o tenha disponibilidade na data contratada, será

oferecida uma data ou horá rio alternativo ao Usuá rio, que deverá ser aceito ou recusado
pelo mesmo no prazo de 72 horas, contadas da notificaçã o da modificaçã o da reserva. No
caso de nã o receber resposta no prazo estabelecido ou caso a modificaçã o nã o seja aceita,
a reserva será cancelada e o valor da mesa será reembolsado em cará ter imediato ao
Usuá rio. Em qualquer caso, CIVITATIS emitirá a documentaçã o retificativa oportuna. 

CONFORME O ANTERIOR, E MEDIANTE A ACEITAÇÃO DAS PRESENTES CONDIÇÕES

GERAIS DE USO, OS USUÁRIOS DECLARAM TER LIDO E ACEITADO EXPRESSAMENTE
A PRESENTE POLÍTICA DE CANCELAMENTOS E MANIFESTAM ESTAR DE ACORDO
COM AS CONDIÇÕES DE CANCELAMENTO DA ATIVIDADE, EXCURSÃO, VISITA GUIADA
E/OU TRANSFER QUE RESERVEM ATRAVÉS DO SITE. 
8.- CONDUTA NO SITE

Os Usuá rios se comprometem a fazer um uso lícito, diligente, honesto e correto da

informaçã o e conteú do ao que tenha acesso através do Site, e tudo isso sob os princípios
da boa fé e respeitando em todo momento a legalidade vigente e as presentes Condiçõ es
Gerais de Uso. Em particular, mas sem limitaçã o, os Usuá rios nã o deverã o: 

 i. Registrar-se ou comunicar dados que nã o sejam verdadeiros, exatos, completos

e/ou atualizados, nem acessar o Site utilizando o nome, dados identificativos ou a
senha de outro Usuá rio ou suplantar qualquer pessoa ou identidade.
 ii. Usar o Site com fins fraudulentos, ou relacionados com delitos penais ou
atividades ilícitas de nenhum tipo.
 iii. Introduzir ou difundir vírus informá ticos que possam produzir alteraçõ es nã o
autorizadas dos conteú dos ou sistemas integrantes do Site.
 iv. Criar um Perfil ou utilizar o Site para usar ou reutilizar material ilegal, ofensivo,
pornográ fico, abusivo, indecente, difamató rio, obsceno ou ameaçador de nenhum
tipo, ou que represente uma violaçã o de direitos de autor, marcas registradas ou
confidencialidade, privacidade ou qualquer outro direito, ou seja de outro modo
injurioso ou censurá vel para terceiras partes.
 v. Baixar, enviar ou distribuir de qualquer outra forma conteú dos ou aplicativos
que possam vulnerar qualquer legislaçã o em vigor ou que suponham infringir
qualquer direito de qualquer parte.
CIVITATIS se reserva o direito a negar qualquer tentativa de acesso ao Site ou cancelar
contas de usuá rios, nos casos em que se produza uma utilizaçã o indevida do Site em
conformidade com o estabelecido nesta clá usula. 
9.- OPINIÕ ES, COMENTÁ RIOS, COMUNICAÇÕ ES E OUTROS CONTEÚ DOS

Os Usuá rios que tiverem reservado atividades, excursõ es, visitas guiadas e/ou transfers
através de CIVITATIS poderã o publicar suas opiniõ es e avaliaçõ es no Site. 

Para isso, CIVITATIS irá enviar um e-mail ao Usuá rio, quando a atividade ou o transfer já
tenha terminado, com o fim de que possa avaliar a experiência e o serviço prestado por
parte de CIVITATIS. 

Quando CIVITATIS receber a opiniã o e avaliaçã o do Usuá rio, irá revisá-la e publicá -la tã o
rá pido quanto seja possível no Site. 

Em todo caso, CIVITATIS publicará as opiniõ es dos Usuá rios sempre que o conteú do das
mesmas nã o seja ilícito, obsceno, abusivo, ameaçador, difamató rio, invada a privacidade
de terceiros, ou seja censurá vel de outro modo para terceiros, e sempre que seu conteú do
nã o incorpore anú ncios ou links a outros sites e/ou que a opiniã o nã o corresponda com o
serviço avaliado. 

Em particular, CIVITATIS se reserva o direito de nã o publicar aquelas opiniõ es cujo

conteú do possa incluir as seguintes expressõ es: 

 i. Expressõ es discriminató rias: Em nenhum caso serã o permitidas expressõ es que

vã o contra um particular e que vulnerem os princípios do direito à honra, à
intimidade pessoal e familiar, à pró pria imagem e à dignidade da pessoa. Se proíbe
qualquer tipo de publicaçã o discriminató ria seja por motivos de raça, sexo,
religiã o, opiniã o, nacionalidade, deficiência ou qualquer outra circunstâ ncia
pessoal ou social.
  ii. Atividades ilegais: Nã o se permite que os conteú dos promovam atividades
ilegais ou que incorporem conteú do obsceno ou difamató rio.
 iii. Violência: É expressamente proibido que as opiniõ es tenham expressõ es que
promovam a violência e/ou que incluam, sem limitaçã o alguma, violência sexual ou
violência contra animais e pessoas.
 iv. Conteú do degradante: Nã o sã o permitidas aquelas opiniõ es ou comentá rios que
sejam intimidantes, ameaçadores, degradantes ou que de qualquer maneira
promovam a violência contra uma pessoa ou um coletivo determinado.
As comunicaçõ es entre CIVITATIS e os Usuá rios serã o feitas por escrito via e-mail com
aviso de recebimento ou por qualquer outro meio pelo qual conste a recepçã o e o
conteú do da comunicaçã o. 

 i. As comunicaçõ es a CIVITATIS deverã o ser remitidas a: reservas@civitatis.com

ou www.civitatis.com/pt/contato/
 ii. As comunicaçõ es aos Usuá rios: se utilizará o e-mail de registro.
10.- EXCLUSÃ O DE RESPONSABILIDADE

De modo enunciativo, mas nã o limitativo, CIVITATIS nã o se responsabiliza das seguintes

circunstâ ncias: 

 i. Dos cancelamentos realizados fora do prazo por parte dos Usuá rios. CIVITATIS
nã o será responsá vel sob nenhum conceito de devolver os valores pagos pelos
seus Usuá rios quando esses nã o tenham cumprido o prazo de cancelamento
previsto na política de cancelamento aplicá vel a cada serviço.
 ii. Dos atrasos ou erros cometidos por parte dos Usuá rios para chegar no ponto de
encontro da atividade, excursã o, visita guiada e/ou transfer reservado. Isto é,
CIVITATIS nã o assumirá nenhuma responsabilidade se o Usuá rio perde a atividade
ou o transfer reservado por falta de pontualidade e/ou por nã o estar no ponto de
encontro que corresponda.
 iii. Dos casos em que o Fornecedor negue ao Usuá rio o acesso à atividade, excursã o
e/ou visita guiada quando esse nã o leve o correspondente voucher impresso em
papel e/ou salvo no celular (segundo o estabelecido em cada caso por cada
Fornecedor).
 iv. Dos danos e roubos que afetem os Usuá rios e os bens de sua titularidade
durante a realizaçã o das atividades, excursõ es e visitas guiadas e/ou durante o
trajeto do serviço de transfer contratado.
 v. Das lesõ es, danos e acidentes que o Usuá rio pudesse sofrer durante a realizaçã o
da atividade, excursã o, visita guiada e/ou transfer reservado, assim como daquelas
lesõ es, danos e acidentes sofridos pelo Usuá rio previamente ao serviço e que o
impeça desfrutar do mesmo.
 vi. Dos casos em que o veículo reservado para o transfer nã o compareça ao ponto
de encontro quando a informaçã o dada pelo Usuá rio sobre os horá rios e ponto de
encontro seja errô nea ou equívoca.
 vii. Da perda de voos, trens, ô nibus ou qualquer outro meio de transporte como
consequência de nã o haver solicitado o serviço de transfer com o prazo de
antecedência recomendado por CIVITATIS. O Usuá rio é o ú nico responsá vel de
conhecer a hora de saída de seu voo/trem/ô nibus e solicitar o serviço de transfer
com tempo suficiente.
  viii. Das condiçõ es meteoroló gicas nas quais o Fornecedor realize as atividades,
excursõ es e visitas guiadas reservadas pelos Usuá rios. Sob nenhum conceito
CIVITATIS será responsá vel dessas circunstâ ncias, por isso o serviço se entenderá
corretamente prestado.
 ix. Da qualidade e adequaçã o do serviço contratado pelo Usuá rio.
 x. Dos casos em que as atividades, excursõ es ou visitas guiadas tiverem sido
completadas no que diz respeito a todos os pontos de interesse incluídos, embora
a duraçã o tenha sofrido uma suave variaçã o por qualquer fator externo ao
Fornecedor e/ou CIVITATIS. Nessa situaçã o, se entenderá que o serviço foi
corretamente prestado.
 xi. Das queixas e reclamaçõ es quanto ao serviço contratado pelo Usuá rio, que
deverã o ser geridas com o Fornecedor do serviço, sem prejuízo de que CIVITATIS
possa colaborar com o Usuá rio para atender as suas reclamaçõ es.
Além disso, e nos casos em que o Usuá rio contrate os serviços diretamente com o
Fornecedor, CIVITATIS nã o será responsá vel: 

 xii. Do cumprimento de qualquer obrigaçã o fiscal de declaraçã o, pagamento ou

qualquer outro tipo que se derive ou seja consequência do serviço prestado pelo
Fornecedor. CIVITATIS se exime de qualquer tipo de responsabilidade fiscal em
relaçã o aos serviços prestados pelo Fornecedor.
Da mesma forma, CIVITATIS nã o outorga nenhuma garantia nem se faz responsá vel, em
nenhum caso, dos danos e prejuízos de qualquer natureza que pudessem derivar do
acesso ou uso do conteú do ou do Site. Entre outras, e a título enunciativo e nã o limitativo,
CIVITATIS nã o se responsabiliza pelas seguintes circunstâ ncias: 

 xiii. Falta de disponibilidade, manutençã o e efetivo funcionamento do Site e/ou de

seus serviços ou conteú dos, assim como pelos danos e prejuízos de toda natureza
que possam se dever à falta de disponibilidade ou de continuidade do
funcionamento do Site.
 xiv. Das falhas técnicas imputá veis a terceiros ou a causas de força maior que
impeçam o correto funcionamento do Site.
 xv. Os casos de força maior, entendidos tais como a falha, suspensã o ou
interrupçã o dos serviços ou utilizaçã o do Site como consequência do bloqueio da
rede de Internet, açõ es ou omissõ es de terceiras pessoas, ou quaisquer outras
causas ou circunstâ ncias independentes da vontade de CIVITATIS que impeçam a
utilizaçã o normal do Site.
 xvi. O uso ilícito, negligente, fraudulento, contrá rio aos termos das presentes
Condiçõ es Gerais de Uso, ou à boa fé, do Site, por parte dos Usuá rios.
CIVITATIS se reserva o direito de iniciar as açõ es legais que por direito correspondam
contra os Usuá rios, como consequência da comissã o dos atos descritos na presente seçã o
e, em geral, pelo incumprimento das presentes Condiçõ es Gerais de Uso. 

11.- PROPRIEDADE INTELECTUAL

11.1 Propriedade Intelectual e Industrial relativa ao Site titularidade de CIVITATIS.

Todos os direitos sobre o conteú do, design e có digo fonte deste Site e, em especial, com
cará ter enunciativo, mas nã o limitativo, todos os direitos sobre as fotografias, imagens,
textos, logotipos, desenhos, marcas, nomes comerciais, dados incluídos no Site e quaisquer
outros direitos de propriedade intelectual e industrial sã o titularidade de CIVITATIS, ou de
terceiros que autorizaram expressamente a CIVITATIS a utilizaçã o dos mesmos no Site. 

Por isso e em virtude do disposto no Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, pelo
qual se aprova o texto refundido da Lei de Propriedade Intelectual, regularizando,
esclarecendo e harmonizando as disposiçõ es legais vigentes sobre a matéria (adiante, “Lei
de Propriedade Intelectual”), assim como na Lei 17/2001, de 7 de dezembro de Marcas e a
legislaçã o complementar em matéria de propriedade intelectual e industrial, fica
expressamente proibida a reproduçã o, transmissã o, adaptaçã o, traduçã o, distribuiçã o,
comunicaçã o pú blica, incluída sua modalidade de colocada à disposiçã o, da totalidade ou
parte dos conteú dos do Site, em qualquer suporte e por qualquer meio técnico, salvo
autorizaçã o expressa outorgada por escrito por parte de CIVITATIS. 

CIVITATIS nã o concede nenhuma licença ou autorizaçã o de uso de nenhuma classe sobre

seus direitos de propriedade intelectual e industrial ou sobre qualquer outra propriedade
ou direito relacionado ao Site, e em nenhum caso se entenderá que o acesso e navegaçã o
dos Usuá rios implica uma renú ncia, transmissã o, licença ou cessã o total nem parcial de
tais direitos por parte de CIVITATIS.

Qualquer uso desses conteú dos nã o autorizado previamente por parte do Usuá rio será
considerado um incumprimento grave dos direitos de propriedade intelectual ou
industrial e dará lugar à s responsabilidades legalmente estabelecidas. 

11.2 Propriedade Intelectual relativa à s opiniõ es dos Usuá rios publicadas no Site.
Posto que o Site permite a publicaçã o de opiniõ es, os Usuá rios outorgam a CIVITATIS uma
licença de cará ter universal, sem restriçõ es e gratuita para o uso, distribuiçã o,
comunicaçã o pú blica, adaptaçã o e reproduçã o de tais opiniõ es. Através da referida licença,
CIVITATIS poderá transformar, adaptar e em definitiva utilizar as opiniõ es dos Usuá rios
para finalidades de publicidade e promoçã o nos sites e redes sociais de titularidade de
CIVITATIS. 
12- MODIFICAÇÕ ES

CIVITATIS se reserva o direito a realizar tantas modificaçõ es quanto considere oportunas

nas presentes Condiçõ es Gerais de Uso, em cujo caso comunicará previamente os Usuá rios.
Estas modificaçõ es serã o vá lidas desde sua publicaçã o no Site. 
13.- CLÁ USULA DE SALVAGUARDA

Todas as clá usulas ou extremos destas Condiçõ es Gerais de Uso devem ser interpretadas
de forma independente e autô noma, nã o sendo afetadas pelo resto de estipulaçõ es no caso
de que uma delas tenha sido declarada nula por sentença judicial ou resoluçã o arbitral
firme. Se substituirá a clá usula ou clá usulas afetadas por outra ou outras que preservem os
efeitos desejados pelas Condiçõ es Gerais de Uso. 
14.- FORO E LEGISLAÇÃ O APLICÁ VEL

As presentes Condiçõ es Gerais de Uso serã o regidas pela legislaçã o espanhola. Em caso de
litígio sobre a interpretaçã o, execuçã o ou validade destas Condiçõ es Gerais de Uso, serã o
competentes os Tribunais do Usuá rio. 

Em virtude do disposto no Regulamento (UE) nº 524/2013 do Parlamento Europeu e do

Conselho, de 21 de maio de 2013, relativo à resoluçã o de litígios em matéria, CIVITATIS
também informa que, em caso de controvérsia, os Usuá rios residentes na Uniã o Europeia
poderã o ir à “Plataforma de Resoluçã o de Litígios em Linha” que a Comissã o Europeia
desenvolveu, com o fim de tentar resolver extrajudicialmente qualquer controvérsia que
derive da prestaçã o de serviços por parte de CIVITATIS. 

Para entrar na “Plataforma de Resoluçã o de Litígios em Linha” você pode entrar no

seguinte link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. 

Em qualquer caso, CIVITATIS informa ao Usuá rio que dispõ e de uma Folha de Reclamaçã o
mediante a qual você poderá formular qualquer queixa ou reclamaçã o em relaçã o aos
serviços prestados por CIVITATIS.

Aviso Legal
As presentes Condiçõ es de Uso regulam o acesso, navegaçã o e uso do presente site
(adiante, "Site"). 1.- Dados do titular Em cumprimento ao dever de informaçã o descrito no
artigo 10 da Lei 34/2002, de 11 de julho, de Serviços da Sociedade da Informaçã o e do
Comércio Eletrô nico, informamos os dados dos titulares do presente Site:

1) Civitatis Tours S.L. (adiante, “CIVITATIS”) com CIF B-86899440 e domicílio social em
Calle Coloreros 2, 28013, Madrid e inscrita no Registro Mercantil de Madrid, Tomo 31885,
Folio 89, Seçã o 8, Folha M-573824, Inscriçã o 1ª.

CIVITATIS prestará serviços de forma direta, e em particular os relacionados com sua

atividade, de agência de viagens, como, por exemplo, em relaçã o a viagens, transfers,
atividades, excursõ es e visitas guidas. 2.- Usuá rios O acesso e/ou uso do Site te atribui a
condiçã o de Usuá rio e aceita, de tal acesso e/ou uso, as presentes Condiçõ es de Uso. 3.-
Uso do site O Site pode proporcionar acesso a diversos textos, grá ficos, có digos, software,
fotografias, mú sica, vídeos, sons, bases de dados, imagens, expressõ es e informaçõ es
(adiante, “Conteú dos”), pertencentes a CIVITATIS ou a terceiros aos quais o Usuá rio pode
ter acesso.

O Usuá rio assume a responsabilidade do uso do Site. Tal responsabilidade se estende ao

registro que, em seu caso, seja necessá rio para ter acesso aos Conteú dos ou serviços
prestados pelo Site.

O Usuá rio se compromete a fazer um uso lícito, diligente e adequados dos Conteú dos e
serviços oferecidos através do Site e tudo isso sob os princípios da boa fé e respeitando a
todo momento a legalidade vigente e as presentes Condiçõ es de Uso.

Em particular, com cará ter enunciativo, mas nã o limitativo, o Usuá rio do Site:

i. Nã o utilizará ou reutilizará material ilegal, ofensivo, abusivo, indecente, difamató rio,

obsceno ou ameaçador de nenhum tipo, ou que represente uma violaçã o de direitos de
propriedade intelectual, marcas registradas, confidencialidade, privacidade ou qualquer
outro direito, ou seja, de outro modo injurioso ou censurá vel para terceiras partes, ou cujo
conteú do contenha vírus informá ticos, propaganda política, conteú do publicitá rio,
correntes de e-mails, envio massivo de e-mails ou qualquer outro tipo de "spam" e, em
geral, qualquer tipo de moléstia ou inconveniente desnecessá rio.
ii. Nã o provocará nem maliciosa nem intencionadamente danos ou prejuízos que possam
menosprezar, alterar o pró prio Site, nem tampouco introduzirá , nem difundirá vírus
informá ticos que possam produzir alteraçõ es nã o autorizadas dos Conteú dos ou sistemas
integrantes do Site.
iii. Nã o utilizará o Site com fins fraudulentos, ou relacionados com delitos penais ou
atividades ilícitas de nenhum tipo.
iv. Nã o reproduzirá , copiará , distribuirá , transformará ou modificará a informaçã o e os
Conteú dos hospedados no site, a menos que conte com a autorizaçã o do titular dos
correspondentes direitos.

CIVITATIS se reserva o direito a negar o acesso ao Site para usuá rios que façam um mau
uso dos Conteú dos e/ou descumpram qualquer das condiçõ es que aparecem no presente
documento. 4.- Propriedade intelectual Todos os conteú dos exibidos no Site e em especial
desenhos, textos, grá ficos, logos, ícones, botõ es, software, nomes comerciais, marcas,
desenhos industriais ou quaisquer outros signos suscetíveis de utilizaçã o industrial e
comercial estã o sujeitos a direitos de propriedade intelectual e industrial de CIVITATIS ou
de terceiros titulares dos mesmos que autorizaram sua inclusã o no Site, e é a eles a quem
corresponde o exercício exclusivo dos direitos de exploraçã o dos mesmos.

CIVITATIS nã o concede nenhuma licença ou autorizaçã o de uso de nenhuma classe sobre

seus direitos de propriedade intelectual e industrial ou sobre qualquer outra propriedade
ou direito relacionado ao Site, os serviços ou os Conteú dos do mesmo.

Por isso e em virtude do disposto no Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de Abril, pelo
qual se aprova o Texto Refundido da Lei de Propriedade Intelectual, assim como na Lei
17/2001, de 7 de dezembro, de Marcas e legislaçã o complementá ria em matéria de
propriedade intelectual e industrial, fica proibida a reproduçã o, transmissã o, adaptaçã o,
traduçã o, distribuiçã o, comunicaçã o pú blica, incluída sua modalidade de posta à
disposiçã o, ou qualquer outra exploraçã o e/ou modificaçã o, total ou parcial, sem prévia
autorizaçã o expressa do CIVITATIS de qualquer Conteú do incluído no Site.

Os Usuá rios se comprometem a respeitar os direitos de propriedade do Site e os direitos

de propriedade intelectual e industrial sobre o mesmo, sejam de CIVITATIS ou de
terceiros.

Também CIVITATIS recusa todo tipo de responsabilidade sobre a exploraçã o ou a difusã o

das imagens e/ou Conteú dos inseridos no Site. 5.- Responsabilidade e garantias CIVITATIS
declara que adotou as medidas necessá rias que, dentro de suas possibilidades e o estado
da tecnologia, permitam o correto funcionamento do Site, assim como a ausência de vírus
e componentes prejudiciais.

No entanto, CIVITATIS nã o outorga nenhuma garantia nem se faz responsá vel, em nenhum
caso, dos danos e prejuízos de qualquer natureza que poderiam derivar do acesso ao uso
dos Conteú dos ou do Site. Entre outras, e a título enunciativo e nã o limitativo, CIVITATIS
nã o se responsabiliza das seguintes circunstâ ncias:

i. A falta de disponibilidade, manutençã o e efetivo funcionamento do Site e/ou dos seus

serviços e Conteú dos, excluindo-se, na má xima medida permitida pela legislaçã o vigente,
qualquer responsabilidade pelos danos e prejuízos de toda natureza que possam se dever
à falta de disponibilidade ou de continuidade do funcionamento do Site e dos Conteú dos
habilitados no mesmo.
ii. Os erros que pudessem existir nos Conteú dos nem a correçã o de qualquer defeito que
pudesse ocorrer.
iii. A falta de utilidade do Site ou dos Conteú dos.
iv. A existência de vírus, programas maliciosos ou lesivos nos Conteú dos.
v. O mau serviço ou qualquer problema surgido com as empresas fornecedoras dos
serviços.
vi. A recepçã o, obtençã o, armazenamento, difusã o ou transmissã o, por parte dos Usuá rios,
dos Conteú dos.
vii. O uso ilícito, negligente, fraudulento, contrá rio aos termos das presentes Condiçõ es de
Uso ou à boa fé do Site ou seus Conteú dos, por parte dos Usuá rios.

CIVITATIS poderá suspender temporariamente e sem aviso prévio a acessibilidade ao Site

com motivo de operaçõ es de manutençã o, reparaçã o, atualizaçã o ou melhoria. No entanto,
sempre que as circunstâ ncias o permitam, CIVITATIS comunicará o Usuá rio, com
antecedência suficiente, a data prevista para a suspensã o dos serviços. 6.- Links a pá ginas
de terceiros O Site pode conter links para pá ginas de titularidade de terceiros.

CIVITATIS nã o assume nenhuma responsabilidade pelo conteú do, informaçõ es ou serviços

que possam aparecer em tais sites, sobre os quais CIVITATIS nã o tem nenhum tipo de
controle. Por isso, o Usuá rio acessa sob sua exclusiva responsabilidade o conteú do e nas
condiçõ es de uso que regem nos mesmos.

Nesse sentido, recomendamos ao Usuá rio que leia as políticas de privacidade e condiçõ es
de uso desses sites propriedade de terceiros. 7.- Comentá rios e opiniõ es Caso CIVITATIS
permita aos Usuá rios publicarem suas opiniõ es e/ou comentá rios no Site, esses nã o
deverã o conter expressõ es que nã o sejam aptas para todos os pú blicos, inclusive, por
tanto, textos indecorosos ou que nã o se considerem apropriados ou que firam a
sensibilidade geral.

Tampouco serã o permitidos comentá rios e/ou opiniõ es que vã o contra de um particular e
que vulnerem os princípios do direito à honra, à intimidade pessoal e familiar, à pró pria
imagem e à dignidade de outra pessoa. Se proíbe qualquer tipo de comentá rio
discriminató rio, seja por motivos de raça, sexo, religiã o, opiniã o, nacionalidade, deficiência
ou qualquer outra circunstâ ncia pessoal ou social.

Também nã o estã o permitidas aquelas publicaçõ es que sejam intimidantes, ameaçadoras,

degradantes ou de qualquer maneira promovam a violência contra uma pessoa ou um
coletivo determinado.

Tampouco se pode usar o Site como meio para fazer publicidade, promoçã o de negó cios,
marcas ou elementos pessoais.

Em qualquer caso, CIVITATIS nã o será responsá vel das opiniõ es e/ou comentá rios
postados no Site, sendo em todo caso responsabilidade dos autores das mesmas. 8.-
Duraçã o e modificaçã o As presentes Condiçõ es de Uso estarã o vigentes até que sejam
modificadas, podendo CIVITATIS efetuar mudanças que serã o comunicadas ao Usuá rio.
CIVITATIS poderá suprimir, incluir ou mudar tanto os Conteú dos como os serviços que
presta, assim como também a forma como os mesmos aparecem localizados ou
apresentados. Se entendem como vigentes as condiçõ es que estejam publicadas no
momento em que o usuá rio acessar o Site de CIVITATIS.

O acesso e/ou uso do Site serã o entendidos como uma aceitaçã o por parte do usuá rio das
presentes Condiçõ es de Uso e, em seu caso, as mudanças efetuadas no mesmo. 9.-
Legislaçã o e jurisdiçã o aplicá veis Os termos, condiçõ es e demais documentos de
CIVITATIS serã o regidos pela legislaçã o espanhola.

Em caso de disputa, as partes se submetem aos Juizados e Tribunais do endereço do

Usuá rio caso esse seja uma pessoa física, e aos Juizados e Tribunais de Alcobendas
(Madrid- Espanha) caso seja pessoa jurídica.

Política de privacidade e proteçã o de dados

1.- Apresentaçã o e direito à informaçã o
O presente Site Web é propriedade de CIVITATIS TOURS S.L. (a seguir, “CIVITATIS”), com
N.I.F. B-86899440 e domicílio social na calle Coloreros 2, 28013, Madrid.

CIVITATIS leva muito a sério a proteçã o de sua privacidade e de seus dados pessoais. Por
isso, CIVITATIS cumpre integralmente a legislaçã o vigente em matéria de proteçã o de
dados de cará ter pessoal para que a sua informaçã o pessoal se conserve de forma segura.

A presente política de proteçã o de dados regula o acesso e o uso do serviço do presente

Site Web, que CIVITATIS coloca à disposiçã o dos Usuá rios interessados nos serviços
oferecidos por CIVITATIS.

Se deseja entrar em contato com nosso Responsá vel de Proteçã o de Dados, você pode fazê-
lo através do email dpo@civitatis.com.

2.- Por que CIVITATIS está legitimada para levar a cabo o tratamento de dados?
Os dados dos Usuá rios que se recolhem por meio dos formulá rios de registro online
disponíveis nos Sites Web sã o coletados por CIVITATIS com a finalidade de poder prestar
os Serviços oferecidos através do Site Web.

Em conformidade com o estabelecido na normativa de privacidade aplicá vel e na

normativa de prá ticas, CIVITATIS, titular dos Sites Web, informa ao Usuá rio acerca da
existência de um arquivo automatizado de dados de cará ter pessoal, devidamente inscrito
no Registro Geral da Agência Espanhola de Proteçã o de Dados, criado por CIVITATIS sob
sua responsabilidade.

3.- Processamento de dados pessoais e finalidade do tratamento

CIVITATIS poderá coletar dados pessoais dos Usuá rios através de formulá rios de registro.
Os dados de cará ter pessoal coletados por CIVITATIS poderã o ser utilizados para as
seguintes finalidades:
A prestaçã o dos serviços oferecidos no Site Web.
Enviar comunicaçõ es comerciais aos Usuá rios por carta, telefone, correio eletrô nico,
SMS/MMS, aplicativos de mensagem instantâ nea ou por outros meios de comunicaçã o
equivalentes relacionados com os serviços de CIVITATIS, sempre e quando o Usuá rio tiver
consentido essa finalidade de tratamento de dados pessoais.
Da mesma forma, o Usuá rio consente o tratamento de seus dados para a elaboraçã o de
perfis, assim como para a segmentaçã o de seus dados. Os citados tratamentos podem ter
como finalidade tanto a aná lise e a realizaçã o de estatísticas, para conhecer o trá fego e
utilizaçã o do Site Web por parte dos Usuá rios, quanto a determinaçã o de seus gostos e
preferências para remeter informaçã o promocional de acordo com seus interesses.

Igualmente, e por motivos da solicitaçã o realizada pelo usuá rio, CIVITATIS poderá ceder
seus dados de cará ter pessoal a favor de terceiras entidades colaboradoras de CIVITATIS
(agências de viagens) para poder atender à solicitaçã o do Usuá rio, e isso em conformidade
com o estabelecido no artigo 6.1 b) do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento
Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteçã o das pessoas físicas no
que se refere ao tratamento de dados pessoais e à livre circulaçã o desses dados.

4.- Cará ter obrigató rio ou facultativo da informaçã o facilitada pelo Usuá rio e veracidade
dos dados
O Usuá rio garante que os dados pessoais facilitados sã o verdadeiros e se responsabiliza de
comunicar a CIVITATIS qualquer modificaçã o dos mesmos. O Usuá rio responderá pela
veracidade dos dados facilitados, reservando-se a CIVITATIS o direito de excluir dos
serviços registrados todo o Usuá rio que tiver fornecido dados falsos, sem prejuízo das
demais açõ es que procedam por Direito.

Recomenda-se ter a má xima diligência em matéria de Proteçã o de Dados mediante a

utilizaçã o de ferramentas de segurança, nã o sendo possível responsabilizar a CIVITATIS
por subtraçõ es, modificaçõ es ou perdas de dados ilícitas.

5.- Prá ticas nã o permitidas e conservaçã o dos dados

CIVITATIS anulará o registro dos Usuá rios que: (i) incluam ou promovam material ilícito,
imoral, obsceno ou nocivo; (ii) promovam qualquer tipo de discriminaçã o; (iii) remetam
"bulk (correio massivo), junk (correio lixo) ou spam e-mail (correio nã o desejado)" ou
"newsgroup communications" quando nã o tiverem sido solicitados; (iv) descumpram
algum direito de propriedade intelectual ou industrial de terceiros. Da mesma forma, o
Usuá rio se obriga a abster-se de utilizar e coletar dados a partir de listas de distribuiçã o à s
que se possa acessar através das informaçõ es e serviços contidos no Site Web para a
realizaçã o de atividades com fins promocionais ou publicitá rios, assim como de remeter
comunicaçõ es comerciais de qualquer classe e através de qualquer suporte nã o solicitados
nem previamente consentidos por CIVITATIS e/ou os usuá rios do Site Web.

Os dados pessoais proporcionados serã o conservados por parte de CIVITATIS com a

finalidade de enviar informaçã o sobre os produtos da empresa enquanto o Usuá rio nã o
manifestar sua vontade de anular seu registro nos serviços de CIVITATIS.

6.- Direitos do Usuá rio em relaçã o aos seus dados

O Usuá rio tem direito a (i) acessar seus dados pessoais, assim como a (ii) solicitar a
retificaçã o dos dados inexatos ou, no caso, (iii) solicitar sua supressã o, (iv) solicitar a
limitaçã o do tratamento dos seus dados, (v) se opor ao tratamento dos seus dados, (vi)
exercitar o direito ao esquecimento dos seus dados e (vii) solicitar sua portabilidade.

Para exercer tais direitos é necessá rio que o Usuá rio comprove sua personalidade diante
de CIVITATIS mediante o envio de uma có pia do seu Documento Nacional de Identidade
ou qualquer outro meio vá lido em Direito.

O Usuá rio pode exercer todos esses direitos no seguinte endereço de e-mail
civitatis@civitatis.com, indicando o motivo do seu pedido.

O Usuá rio pode também enviar seu pedido por correio ordiná rio ao seguinte endereço:

CIVITATIS TOURS S.L.

Calle Coloreros 2

28013, Madrid.

Españ a

Sem prejuízo de qualquer outro recurso administrativo ou açã o judicial, o Usuá rio terá
direito a apresentar uma reclamaçã o ante uma Autoridade de Controle, em particular no
Estado membro onde tenha sua residência habitual, lugar de trabalho ou lugar da suposta
infraçã o no caso de que se considere que o tratamento de seus dados pessoais nã o é
adequado à normativa, assim como no caso de nã o ver satisfeito o exercício dos seus
direitos. A autoridade de controle ante a qual tenha sido apresentada a reclamaçã o
informará ao reclamante sobre o curso e o resultado da reclamaçã o.

7.- Segurança dos dados

A proteçã o da privacidade e os dados pessoais de seus clientes e visitantes é muito
importante para CIVITATIS. Portanto, CIVITATIS faz tudo que está ao seu alcance para
impedir que seus dados sejam utilizados de forma inadequada. Apenas o pessoal
autorizado pode acessar seus dados.

CIVITATIS mantém os níveis de segurança de proteçã o de dados pessoais conforme a

normativa aplicá vel e estabeleceu todos os meios técnicos ao seu alcance para evitar a
perda, mau uso, alteraçã o, acesso nã o autorizado e roubo dos dados que o Usuá rio forneça
através do Site, sem prejuízo de informar a ele de que as medidas de segurança na Internet
nã o sã o inexpugná veis.

CIVITATIS se compromete a cumprir com o dever de segredo e confidencialidade a

respeito dos dados pessoais de acordo com a legislaçã o aplicá vel, assim como dar a eles
um tratamento seguro em cessõ es e transferências internacionais de dados que, no caso,
poderiam ocorrer.

8.- Perguntas
Se você tiver alguma pregunta sobre esta política de privacidade, solicitamos que entre em
contato conosco enviando um e-mail a civitatis@civitatis.com.

9.- Aceitaçã o e Consentimento

O Usuá rio declara ter sido informado das condiçõ es sobre a proteçã o de dados pessoais,
aceitando e consentindo o tratamento dos mesmos por parte de CIVITATIS, na forma e
para as finalidades indicadas na presente Política de Privacidade.

Quem somos
Somos a companhia líder em distribuiçã o online de atividades, excursõ es e visitas guiadas
em espanhol nos principais destinos turísticos do mundo.
Fotos

Fornecedores
Como posso mostrar meus produtos em Civitatis?
Se você é fornecedor final de atividades, excursõ es, visitas guiadas ou transfers e deseja
mostrar seus produtos em Civitatis, você pode completar o formulá rio de solicitaçã o que
está à direita e avaliaremos sua solicitaçã o o mais rá pido possível.

Qual é o seu critério de seleçã o de fornecedores?

Selecionamos nossos partners e fornecedores com base em um estrito critério interno que
avalia a popularidade, qualidade e preço das atividades e excursõ es.

Nunca publicamos o mesmo produto ou atividade em um destino com dois fornecedores

diferentes, porque nosso compromisso é facilitar e garantir o melhor serviço para cada
atividade.

Por isso, as opiniõ es dos nossos clientes de cada atividade sã o nossa ú nica maneira de
medir. Se um produto fica abaixo de 9/10, buscamos outro fornecedor.

Como acesso meu painel de fornecedor?

Você pode acessar seu painel de fornecedor através do formulá rio da direita com seu
usuá rio e senha. Você deve estar previamente validado por partners@civitatis.com

Como posso reestabelecer minha senha?

Se você nã o lembra da sua senha ou usuá rio, escreva para partners@civitatis.com e
responderemos o mais rá pido possível.

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Que produtos vocês vendem?
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Somos especializados no turismo em espanhol, o que faz com que tanto o nosso índice de
conversã o quanto o nosso índice de satisfaçã o seja maior. Você só precisa ver a nota média
de qualquer um dos nossos produtos. O motivo é simples, eles fazem os tours em vá rios
idiomas e nó s exclusivamente em espanhol.
Oferecemos comissõ es por venda mais altas que a concorrência, chegando até 10% sobre
o valor total.
Nosso atendimento ao cliente responde em um tempo médio de 2 horas, tanto antes
quanto depois da viagem. Sempre olhamos pelo cliente, nã o pelo fornecedor.
Embora nã o tenhamos milhares de produtos, contamos com serviços ú nicos para o
mercado espanhol, como guias de língua hispâ nica em Tó quio, Quioto, Pequim, Xian ou
Shanghai.
Por que nã o contar? Nascemos na Espanha e estamos criando riqueza e empregos no
nosso país.
Tenho que pagar para me afiliar?
Claro que nã o, é totalmente gratuito e nã o tem nenhum custo de permanência.

Que comissõ es vocês oferecem?

Inicialmente oferecemos 8% de comissã o por cada venda, mas temos uma estrutura de
comissõ es em funçã o do valor das vendas mensais, sendo possível chegar até 10%.

Até 1.000€: 8% das vendas e 0,4€ por assistente dos freetours

De 1.000 a 5.000€: 9% das vendas e 0,45€ por assistente dos freetours
A partir de 5.000€: 10% das vendas e 0,5€ por assistente dos freetours
O nível de comissã o se ajusta em funçã o das vendas do mês anterior. Ou seja, se em março
você vender 3.000€, em abril a comissã o seria de 9%. Se você acha que os objetivos sã o
muito altos, nã o se preocupe, o objetivo é factível, nó s temos um índice alto de conversã o e
é muito fá cil ganhar dinheiro conosco.

Quando vou receber as comissõ es?

As comissõ es sã o pagas no mês seguinte à realizaçã o do serviço, independentemente de
quando ele for reservado. Ou seja, em março pagaremos as comissõ es de todos os tours e
transfers realizados durante fevereiro.

As comissõ es sã o pagas mensalmente sempre e quando chegar a um mínimo de 50€. Em

caso contrá rio, se acumularã o para o mês seguinte.

De quanto é a venda média?

Falando de forma geral, nossa venda média é de mais de 100€, além disso há muitos
clientes que compram vá rios produtos ou que repetem.

No entanto, você tem que levar em conta qual é o seu mercado, já que, por exemplo, Nova
York tem um preço médio mais elevado que Lisboa.
Com que produtos vocês oferecem comissõ es?
Oferecemos comissõ es de todas as atividades, visitas guiadas, excursõ es e transfers, ou
seja, os produtos com os quais trabalhamos diretamente com fornecedores locais. Nã o
podemos dar comissã o em produtos como hotéis, carros e voos, mas para isso você tem
empresas melhores!

O que acontece com os cancelamentos?

Se um cliente cancela uma reserva, exige o estorno ou há algum tipo de fraude,
retiraremos a comissã o no pró ximo pagamento.

Como sei o que vendi?

No nosso painel de afiliados, você poderá ver as vendas em tempo real, que produtos
foram vendidos, de que pá gina chegaram à s vendas, quando as comissõ es serã o pagas e
muito mais.

O que acontece se o cliente sai de Civitatis.com?

Quando você nos encaminha um visitante, nó s incluímos um cookie vá lido durante 30 dias,
por isso, se o cliente voltar ao nosso site neste tempo, nó s reconheceremos sua comissã o.

Como coloco o link afiliado?

Colocar o link afiliado é muito simples. Você só tem que colar a url de qualquer um dos
nosso produtos e incluir o parâmetro ?aid=XXX, sendo XXX seu nú mero de afiliado. Por
exemplo, se você for o afiliado 1000 e quer incluir um link à seçã o de transfers em Roma, o
link seria https://www.civitatis.com/pt/transfers/roma/?aid=1000, fácil, nã o é?

Como posso divulgá-lo?

Um link interno é muito mais eficaz que um link para a home. Nó s queremos que seja
eficiente, por isso você pode linkar qualquer produto do nosso site diretamente. Por
exemplo, se tiver um post que fala de como ir de Bruxelas a Bruges, o ideal é linkar
diretamente a nossa excursã o para Bruges saindo de Bruxelas. Você verá como
conseguimos uma alta taxa de conversã o. Como especialistas, ajudaremos a incrementar
as vendas.

Canais de marketing nã o permitidos

Nã o é permitido fazer ofertas pela marca Civitatis nem por nenhuma Keyword relacionada
em Google Adwords nem em nenhuma outra rede de publicidade contextual.

Você oferece o programa por meio de redes de afiliaçã o?

Como queremos que 100% da comissã o chegue aos nossos afiliados, nã o trabalhamos com
intermediá rios nem redes de afiliaçã o.

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O presente Site Web é propriedade de CIVITATIS TOURS S.L. (a seguir, “CIVITATIS”), com
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CIVITATIS leva muito a sério a proteçã o de sua privacidade e de seus dados pessoais. Por
isso, CIVITATIS cumpre integralmente a legislaçã o vigente em matéria de proteçã o de
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A presente política de proteçã o de dados regula o acesso e o uso do serviço do presente

Site Web, que CIVITATIS coloca à disposiçã o dos Usuá rios interessados nos serviços
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Os dados dos Usuá rios que se recolhem por meio dos formulá rios de registro online
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Em conformidade com o estabelecido na normativa de privacidade aplicá vel e na

normativa de prá ticas, CIVITATIS, titular dos Sites Web, informa ao Usuá rio acerca da
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no Registro Geral da Agência Espanhola de Proteçã o de Dados, criado por CIVITATIS sob
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CIVITATIS poderá coletar dados pessoais dos Usuá rios através de formulá rios de registro.
Os dados de cará ter pessoal coletados por CIVITATIS poderã o ser utilizados para as
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equivalentes relacionados com os serviços de CIVITATIS, sempre e quando o Usuá rio tiver
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Da mesma forma, o Usuá rio consente o tratamento de seus dados para a elaboraçã o de
perfis, assim como para a segmentaçã o de seus dados. Os citados tratamentos podem ter
como finalidade tanto a aná lise e a realizaçã o de estatísticas, para conhecer o trá fego e
utilizaçã o do Site Web por parte dos Usuá rios, quanto a determinaçã o de seus gostos e
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Igualmente, e por motivos da solicitaçã o realizada pelo usuá rio, CIVITATIS poderá ceder
seus dados de cará ter pessoal a favor de terceiras entidades colaboradoras de CIVITATIS
(agências de viagens) para poder atender à solicitaçã o do Usuá rio, e isso em conformidade
com o estabelecido no artigo 6.1 b) do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento
Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteçã o das pessoas físicas no
que se refere ao tratamento de dados pessoais e à livre circulaçã o desses dados.

4.- Cará ter obrigató rio ou facultativo da informaçã o facilitada pelo Usuá rio e veracidade
dos dados
O Usuá rio garante que os dados pessoais facilitados sã o verdadeiros e se responsabiliza de
comunicar a CIVITATIS qualquer modificaçã o dos mesmos. O Usuá rio responderá pela
veracidade dos dados facilitados, reservando-se a CIVITATIS o direito de excluir dos
serviços registrados todo o Usuá rio que tiver fornecido dados falsos, sem prejuízo das
demais açõ es que procedam por Direito.
Recomenda-se ter a má xima diligência em matéria de Proteçã o de Dados mediante a
utilizaçã o de ferramentas de segurança, nã o sendo possível responsabilizar a CIVITATIS
por subtraçõ es, modificaçõ es ou perdas de dados ilícitas.

5.- Prá ticas nã o permitidas e conservaçã o dos dados

CIVITATIS anulará o registro dos Usuá rios que: (i) incluam ou promovam material ilícito,
imoral, obsceno ou nocivo; (ii) promovam qualquer tipo de discriminaçã o; (iii) remetam
"bulk (correio massivo), junk (correio lixo) ou spam e-mail (correio nã o desejado)" ou
"newsgroup communications" quando nã o tiverem sido solicitados; (iv) descumpram
algum direito de propriedade intelectual ou industrial de terceiros. Da mesma forma, o
Usuá rio se obriga a abster-se de utilizar e coletar dados a partir de listas de distribuiçã o à s
que se possa acessar através das informaçõ es e serviços contidos no Site Web para a
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Os dados pessoais proporcionados serã o conservados por parte de CIVITATIS com a

finalidade de enviar informaçã o sobre os produtos da empresa enquanto o Usuá rio nã o
manifestar sua vontade de anular seu registro nos serviços de CIVITATIS.

6.- Direitos do Usuá rio em relaçã o aos seus dados

O Usuá rio tem direito a (i) acessar seus dados pessoais, assim como a (ii) solicitar a
retificaçã o dos dados inexatos ou, no caso, (iii) solicitar sua supressã o, (iv) solicitar a
limitaçã o do tratamento dos seus dados, (v) se opor ao tratamento dos seus dados, (vi)
exercitar o direito ao esquecimento dos seus dados e (vii) solicitar sua portabilidade.

Para exercer tais direitos é necessá rio que o Usuá rio comprove sua personalidade diante
de CIVITATIS mediante o envio de uma có pia do seu Documento Nacional de Identidade
ou qualquer outro meio vá lido em Direito.

O Usuá rio pode exercer todos esses direitos no seguinte endereço de e-mail
civitatis@civitatis.com, indicando o motivo do seu pedido.

O Usuá rio pode também enviar seu pedido por correio ordiná rio ao seguinte endereço:

CIVITATIS TOURS S.L.

Calle Coloreros 2

28013, Madrid.

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Sem prejuízo de qualquer outro recurso administrativo ou açã o judicial, o Usuá rio terá
direito a apresentar uma reclamaçã o ante uma Autoridade de Controle, em particular no
Estado membro onde tenha sua residência habitual, lugar de trabalho ou lugar da suposta
infraçã o no caso de que se considere que o tratamento de seus dados pessoais nã o é
adequado à normativa, assim como no caso de nã o ver satisfeito o exercício dos seus
direitos. A autoridade de controle ante a qual tenha sido apresentada a reclamaçã o
informará ao reclamante sobre o curso e o resultado da reclamaçã o.

7.- Segurança dos dados

A proteçã o da privacidade e os dados pessoais de seus clientes e visitantes é muito
importante para CIVITATIS. Portanto, CIVITATIS faz tudo que está ao seu alcance para
impedir que seus dados sejam utilizados de forma inadequada. Apenas o pessoal
autorizado pode acessar seus dados.

CIVITATIS mantém os níveis de segurança de proteçã o de dados pessoais conforme a

normativa aplicá vel e estabeleceu todos os meios técnicos ao seu alcance para evitar a
perda, mau uso, alteraçã o, acesso nã o autorizado e roubo dos dados que o Usuá rio forneça
através do Site, sem prejuízo de informar a ele de que as medidas de segurança na Internet
nã o sã o inexpugná veis.

CIVITATIS se compromete a cumprir com o dever de segredo e confidencialidade a

respeito dos dados pessoais de acordo com a legislaçã o aplicá vel, assim como dar a eles
um tratamento seguro em cessõ es e transferências internacionais de dados que, no caso,
poderiam ocorrer.

8.- Perguntas
Se você tiver alguma pregunta sobre esta política de privacidade, solicitamos que entre em
contato conosco enviando um e-mail a civitatis@civitatis.com.

9.- Aceitaçã o e Consentimento

O Usuá rio declara ter sido informado das condiçõ es sobre a proteçã o de dados pessoais,
aceitando e consentindo o tratamento dos mesmos por parte de CIVITATIS, na forma e
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Serviço de transporte privado

No aeroporto de Faro operam várias empresas especialistas no transporte direto e não
partilhado de passageiros entre o aeroporto e o seu destino no Algarve - hotel, resort,
moradia privada, empresa, etc. Este serviço de transporte privado entre o aeroporto de
Faro tende a ser mais barato que um táxi normal, mais rápido que um autocarro público
ou shuttle partilhado e mais simples do que alugar uma viatura numa rent-a-car. Ao
contrário dos táxis públicos, os custos dos transfers são fixos e os passageiros sabem
logo à partida o custo total da viagem até ao seu destino. O serviço de transfers está
disponível todos os dias durante 24h através de reservas via Internet. São a opção de
transporte mais utilizada pelos turistas de visita ao Algarve, especialmente durante os
meses de verão.

Como funciona
Requisitar um transfer é simples e evita tempos de espera e outras burocracias para
arranjar transporte na sua chegada ao aeroporto. Ideal para quem não pretende esperar
em filas de táxis públicos ou ser surpreendido por custos adicionais logo à chegada. O
serviço não impõe horários e é sempre baseado nas horas do seu voo de chegada e de
partida.
Os passos envolvidos para reservar um transfer entre o aeroporto de Faro são os
seguintes:

Efetue antecipadamente a reserva online do transfer para o destino pretendido

É necessário facultar os dados do seu voo de chegada e a morada exata do seu destino
final
Pode escolher o tipo de veículo que deseja para o transporte, de acordo com as suas
necessidades
Pode optar por pagar antecipadamente online ou diretamente ao condutor no dia do
serviço
A confirmação é imediata e irá receber um voucher de reserva para apresentar ao
condutor no dia da sua chegada
Por norma, o motorista irá recebê-lo na zona de chegadas, segurando uma placa com o
seu nome
Será guiado e assistido com a bagagem até ao seu veículo no exterior
O transporte não é partilhado e segue direto desde o aeroporto até ao seu destino
Pode requisitar também o transfer de retorno ao aeroporto na mesma reserva
Nota: as reservas de transfers terão que ser efetuadas com algumas horas de
antecedência antes da chegada ou partida do seu voo - este limite pode variar consoante
o transfer escolhido.

Lotação
Os transfers privados no aeroporto de Faro utilizam veículos de diversos tamanhos para
atender a grupos pequenos ou grandes de passageiros. Disponibilizam autocarros de
turismo (serviço ocasional) para transportar muitas pessoas - por exemplo excursões - e
monovolumes, carrinhas e mini-buses para o transporte de grupos mais pequenos - por
exemplo golfistas.

A não ser a lotação máxima de ocupantes por veículo, não existe um limite de
passageiros definido para o serviço de transfers. Ao efetuar a reserva certifique-se
apenas que a viatura escolhida tem capacidade suficiente para transportar todas as
pessoas que viajam consigo e a respetiva bagagem. Poderá também optar por requisitar
mais do que um veículo para o mesmo trajeto.

Bagagem
A política de bagagem aplicada pelos serviços de transfers entre o aeroporto de Faro não
é tão apertada como a dos táxis públicos e também não implica o pagamento de
suplementos pela utilização da bagageira.

Não existe um limite para o número de volumes que os passageiros podem trazer no
veículo e permite o transporte de bagagem não normalizada. Caso transporte volumes
muito grandes ou com formas fora do normal - como pranchas, bicicletas, sacos de
golfe, carrinhos de bebé, etc. - esta deverá ser declarada durante o processo de reserva
do transfer.

O veículo poderá ser equipado com um reboque de carga para quantidades maiores de
bagagem. Deverá no entanto à partida, certificar-se de que a viatura escolhida tem o
tamanho adequado para a sua bagagem convencional.

Ideal para golfistas

Sendo o Algarve um destino predileto para os amantes de golfe, o aeroporto de Faro é a
principal porta de entrada para milhares de visitantes com destino aos mais variados
resorts de golfe existentes na região.

O serviço de transfers privados revela-se particularmente útil para estes passageiros e é

também muito solicitado por operadores turísticos a nível internacional, não só para o
transporte dos seus clientes entre o aeroporto como para transfers entre campos de golfe.

Com preços bastante acessíveis, garante um transporte de qualidade, sem paragens até
ao destino e capaz de acomodar facilmente os sacos de golfe de grupos pequenos ou
grandes de jogadores.

Ao contrário do que sucede com os táxis convencionais, nos transfers privados o

transporte dos sacos de golfe é gratuito. Durante o processo de reserva apenas terá que
indicar a respetiva quantidade e escolher a viatura mais adequada às suas necessidades.

Transporte de animais de estimação

Se viaja com animais de companhia - como cães e gatos - o serviço de transfers
privados permite o seu transporte desde que estes se encontrem devidamente
acondicionais em caixas para o efeito, não representem risco de segurança para os
ocupantes e não apresentem indícios de falta de higiene.

Trekking | Fogo
Pico Pequeno

Duração 6 horas para subir e 45 minutos para descer.

Fogo é uma ilha vulcânica de hotspot.
A melhor maneira de começar a subida ao Pico de Fogo é a pequena cidade de Chã das
Caldeiras. O caminho leva cerca de seis horas a partir daqui - afinal, há uma diferença
de 1000 metros na elevação para subir. Um bom calçado é absolutamente necessário
devido a secções da rota que são íngremes e outras que passam através de finas camadas
(cinzas vulcânicas).
O Pico do Fogo é o mais alto de Cabo Verde, atingindo 2.829 metros de altitude. Suas
erupções mais recentes ocorreram em 1951, 1995 e 2014. É o vulcão mais jovem e ativo
das ilhas de Cabo Verde.

O vulcão

Duração 3 a 4 horas para subir e 1 a 2 horas para descer .

O Fogo consiste em um único vulcão, de modo que a ilha é quase redonda e tem cerca
de 25 quilômetros de diâmetro.
A partir do topo permite-lhe ter uma visão completa de Chã das Caldeiras e da
dimensão das sucessivas erupções.

Chã Das Caldeiras / Estancia Roque

Duração 3 a 4 horas .

Caminhadas entre lavas e plantações diferentes, muitas das quais são endêmicas. A
caminhada termina na comunidade da Estância Roque, onde durante a erupção de 2014
as pessoas perderam suas casas.

Admire as vistas da área sul, bem como da ilha de Santiago, se o tempo permitir.

Chã das Caldeiras :( “Planície das Calderas”) é uma pequena comunidade de

aproximadamente 1.000 habitantes, situada na cratera do vulcão Pico do Fogo, na ilha
do Fogo.

Chã Das Caldeiras / Parque Natural de Monte Velha / Mosteiros

Duração 4 a 5 horas.

Depois de sair de Chã das Caldeiras, a caminhada leva-o até ao limite da floresta de
Monte Velha, para ver eucaliptos, ciprestes e muitas outras espécies de árvores. Na
aproximação à comunidade de Pai Antonio, as plantações de café e banana aparecem,
conferindo-lhe a rica paisagem.

Parque Natural do Fogo: na ilha do Fogo, é um dos nove "parques naturais" no país de
Cabo Verde, que pode ou não ser o equivalente a parques nacionais em outros países.

Chã Das Caldeiras / Parque Natural de Monte Velha / Ribeira Filipe

Duração 5 e 7 horas.
Esta caminhada inclui a parte ocidental da floresta até chegar à Ribeira Filipe, uma área
que permite uma excelente vista da parte norte .

São Filipe - A maior cidade da ilha, São Filipe, situa-se a oeste do Fogo. Com cerca de
20.000 habitantes, é a quarta maior cidade de Cabo Verde depois da Praia, Mindelo e
Assomada. Este é também o local do aeroporto da ilha, que é servido apenas por voos
domésticos e apenas oferece conexões de e para as outras ilhas como resultado. Em
quilômetros de costa com praia de lava negra, a pequena cidade pitoresca se eleva a
cerca de 100 metros acima da costa íngreme e alta

Nota : chapéu, óculos de sol, protetor solar e calçado apropriado.       

                                                                                                                                             
Nível médio de dificuldade

1. Pico Novo (2829m)

2. Escalada do Pico 1995
3. Chã das Caldeiras / Monte Velha / Mosteiros
4. Chã das Caldeiras / Estância Roque
5. Chã das Caldeiras / Monte Velha / Ribeira Filipe
6. São Jorge / Salinas
7. Gruta do Gongon
8. Vulção mais Cratera 360º
9. Via Ferrata
10. Bordeira

                                                                                                                                           
Nível de luz

1. Dia inteiro Chã das Caldeiras

2. Dia inteiro Mosteiros
3. Meio dia Nsa. Sra. Do Socorro
4. Meio dia Salinas
5. Meio dia São Filipe
6. O vulcão e as suas Videiras

                                                                                                                                           
Tour de dia inteiro - em volta da ilha

Ao percorrer a ilha, você pode ter uma idéia da violência das erupções através da
paisagem de lava que leva todo o caminho até o mar. O passeio começa com uma visita
a Salinas de São Jorge, e a Vila de Mosteiros é a segunda maior comunidade da ilha. O
concelho de Mosteiros, fundado em 1991, localiza-se no lado norte da ilha e ocupa uma
zona montanhosa com terras férteis e vários microclimas, onde predominam as ilhas
mais antigas e exuberantes da floresta, a Floresta de Monte Velho. O terreno também é
de lava vulcânica, resultante de sucessivas erupções. É principalmente um município
agrícola com uma vasta área dedicada ao cultivo do famoso café Fogo. A cidade de
Mosteiros também tem um pequeno e atraente centro entre a montanha e o mar,
contrastando com as casas de pedra de lava nos subúrbios sombrios. Almoço nos
Mosteiros, depois visita às plantações de café e um passeio final pela Cova Figueira
Espigão - um miradouro com uma visão completa do vulcão com o seu fluxo de lava até
ao mar.

Essentials - roupa de banho, sandálias, chapéu e protetor solar

                                                                                                                                         
Tour de dia inteiro - o vulcão

Depois de um pequeno-almoço produzido localmente em São Filipe, siga em direcção à

cratera de Chã de Caldeiras, com paragens ao longo do caminho para um interessante
sistema de rega, a povoação de Cabeca Fundão e o parque nacional. Com bastante
tempo à volta da cratera para explorar, tire fotografias e desfrute das vistas panorâmicas.
Volte de volta ao vulcão, via Monte Grande - uma das comunidades realocadas, se o
tempo permitir. O almoço está incluído em São Filipe, depois em uma fábrica de vinhos
local e uma visita guiada antes de voltar para o seu resort.

Essencial - Calçado apropriado, chapéu, agasalho e suncream                                          

Treckking pela ilha de santao antao                                                                                    
Trekking - Parque Natural de Monte Gordo (2 passeios)

Alternativa 1

4h30 - 5h30 parada para fotos. Começa em Meripede, passando por Palhal de Cima,
Hortelã e Ribeira dos Calhaus.

Maripede: fica ao redor do parque natural de Monte Gordo, existência de parte seca,
mas depois tornando-se verde.

Palhal de cima: contraste espetacular de montanhas. Seguindo a Hortelã Ribeira dos

Calhaus.

Piquenique na ribeira de calhaus.

Alternativa 2
Trekking - Cachaço / Monte Gordo / Ribeira dos Calhaus / Praia BrancaDuração 4:30
am. Começou no Cachaço, depois no Parque Natural de Monte Gordo, passando pela
zona abandonada da Ribeira dos Calhaus e terminando na Praia Branca. Alternativas:
final na Praia Branca 4:30 horas ou Ribeira da Prata 5 horas .Praia Branca: vivendo
principalmente de emigração, forte festa tradicional: São João, local nasceu a canção
"terra de nha terra" de autoria de Armando Severino Soares. País nativo o famoso
músico / compositor Paulino Vieira.

Trekking - Tucud

Duração 3: horas . Começa na aldeia da Ribeira Brava para conhecer a história e os

detalhes.

Plantas endêmicas, fruteiras, alguma história agrícola em S. Nicolau.

Possibilidade de visitar a produção de Grog (destilaria de grogue).

Termina na zona de Queimadas.

Trekking - Rª Silver

Duração 3:20 horas . Começa no Pico Agudo e termina na Rª Silver.

250 metros de subida / descida 700 metros. Encontre a pura tradição da área de
S.Nicolau sem eletricidade ou transporte e isolado vale de montanha e agricultura. A
existência de duas fábricas de conhaque sem zona de água corrente.

Trekking - Ribeira Funda

Duração 5 a 6 horas . Inicia e termina em Pico Agudo Estancia de Brás.

Algumas dificuldades de acesso, há muita pobreza nesta área.

Paisagem dramática, totalmente virgem, as pessoas vivem basicamente para apoiar as

famílias migrantes. Zona de agricultura.

Covoada: paisagem espetacular, alta e área verde.

Este circuito termina na Ribeira Funda. Área onde existe apenas um habitante, vista
para o mar, caminhe até a Estância de Brás e escolha o transporte para o Hotel.

Trekking - Chã de Norte / Salto

duração 5 horas. Começa no norte do chá e termina em Salto.

Na primeira nota é deserto e paisagem seca, vendo uma cratera de vulcão. Área
abandonada por causa da seca. Oportunidade de ver vários animais: vacas, cabras,
burros.

Fácil acesso a pé, mas um pouco difícil no caminho de descida para Salto. Transporte
para Juncalinho, onde há uma piscina natural. De volta ao hotel.

Trekking - Salto
Duração 5 horas. começa de salto para Jalunga.

10 km a pé.

Olhando norte, vista sul, mar para os dois lados. Zona alta, fácil e pacífica curso.

                                                                                                                 
                             
 
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Dia 1: Pick-up do Aeroporto Cesária Évora, check-in no hotel com um suco tropical de
boas-vindas. Visite e aproveite nosso jantar à noite.
Dia 2: Morning City & Museum Tour, almoço à frente. Depois do almoço, tempo livre.
Dia 3: tempo livre ex: dia na praia etc.
Dia 5: Pela manhã visitamos o orfanato Aldeia SOS. Hora do almoço no restaurante de
volta ao hotel para a sesta. Jantar à noite.
Dia 6: Despertar para o nascer do sol e balsa para o check-in no hotel em Santo Antão -
Pedracin com um suco tropical de boas-vindas, almoço à frente. Depois do almoço,
sesta. Tarde relaxante à beira da piscina. Jantar à noite.
Dia 7: Caminhada matinal no Paul Valley. Almoço no Passagem, de volta ao hotel.Tempo
livre à tarde.Jantar à noite.
Dia 8: tempo livre
Dia 9: passear (todo o dia). (livre escolha)
Dia 10: dia de atividade ex: snorkeling, dia de praia, passeios turísticos etc. (sua escolha)
Dia 11: Manhã livre. ferry da tarde para são vicente.
 Dia 12: Manhã livre, dança kapuera da tarde.
Dia 13: Manhã spa para os pais (babysitter podem ser organizadas). Jantar de festa com
programa cultural.
Dia 14: Partida
 
Este é apenas um programa sugerido. Por favor, escreva-nos se tiver outras sugestões ou
preferências.
Uma reserva de babá pode ser organizada em qualquer dia durante suas férias.
 
 
Informações de custo
 
O custo depende do meio de transporte, da categoria do hotel utilizado e do tamanho do
grupo. Por favor, deixe-nos saber sua preferência por um custo razoável.
 
Bicicleta de manha
                                                                                                               

                                 
 
3 pacotes disponíveis
 
1º - Transfer para o topo de Monte Verde. Descida tranquila de 11,8 kms ao Mindelo. Ao
longo da estrada encontrará vistas inesquecíveis.A baía do Mindelo, as ilhas de Santa
Luzia, Santo Antão, e por vezes as ilhas desabitadas de Raso e Branco ou,
excepcionalmente, São Nicolau. No Mindelo, você tem o resto do dia livre para explorar a
cidade colonial, sempre com a companhia do nosso guia.
 
2º - Começando na Ribeira de Julião atravessando uma região com palmeiras e terras
desertas. O destino é a praia solitária do flamengo. Volte ao ponto de partida. Resto do
período de ½ dia grátis. Este pacote é para pessoas acostumadas a BTT:
 
3 - Transferência para o topo da colina antes do vale de Palha Carga. Descida ao longo do
vale até chegar à praia.Em um dos cantos desta praia incrível, há um pequeno oásis e um
edifício, provavelmente um abrigo para os pescadores e pastores. Esta é a parte dos
lugares onde as tartarugas depositam seus ovos, durante a noite e a temporada de
corrent. (este pacote é para pessoas acostumadas a hard BTT)
                                                                                                      
Canioying
                                                                                                                                             

O Canyoning é um esporte em que você viaja em desfiladeiros usando uma variedade de

técnicas que podem incluir outras atividades ao ar livre, como caminhar, lutar, escalar,
saltar, rapel e / ou nadar.

Com quase 50 rotas de canyoning aparafusadas e com cachoeiras de 3200m, Santo

Antao, em Cabo Verde, deve ser um dos mais excitantes destinos de canyoning ainda
não descobertos do mundo.

Aproveite uma aventura diferente ao descer nas profundezas da ilha de Santo Antão.

Estofado de verde pela umidade das filtrações de água. Dentro de nós descobriremos um
mundo diferente onde a luz praticamente não entra, criando claro e escuro com sombras
e formas particulares. Cascatas de cores, por vezes, realmente espetaculares. Há
aventura para todas as idades, condições físicas e experiência. Para os mais experientes,
eles poderão até mesmo fazer novas aberturas de canyoning.

 
As ondas em Cabo Verde
O arquipélago de Cabo Verde é mais conhecido como spot de kitesurf e
windsurf, mas você encontra algumas ondas de classe mundial aqui, apesar de
muitos serem levados pelos fortes ventos. Você sempre encontra as melhores
ondas de novembro a fevereiro, embora você tenha mais terra inchar e em
torno de junho os ventos vão destruir as ondas na maioria dos dias.No inverno
você pode navegar em seu short e até mesmo calções curtas no início do
inverno. Traga o seu próprio equipamento, pois é difícil encontrar lojas de surf
paddle decentes equipadas.