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COACHING

I. O que é coaching?

A definição do coaching exige um recuo à origem da palavra coach.


Esta palavra tem origem Húngara Kocs, cuja pronúncia é kocsi. Ela foi
inicialmente usada simultaneamente para designar uma cidade, Kocs,
que se situa nas margens do rio Danúbio e junto à estrada que liga
Viena (Áustria) e Budapeste, e para designar carruagem de tracção
animal. No XV, a cidade de Kocs tornou-se famosa pela produção de
luxuosas carruagens de tracção animal, com molas feitas de aço, que
as tornavam preferidas pela sua grande resistência.

Na cidade de Kocs a educação das crianças era confiada a educadores


cuja missão era conduzi-las nos vários campos do saber. Os
educadores eram transportados de um lugar para outro de Kocs em
carruagens, as quais eram designadas Kocsi (coach) e eles também
passaram a ser chamados Kocsi em analogia às mesmas.

A mesma palavra (coach) é utilizada em inglês para designar o


treinador, tutor, aquele que ensina. Em espanhol ela é usada para
designar a carruagem e o ômnibus.
Actualmente, a palavra coach é muito popularizada no campo do
desporto, estando a ganhar o mesmo destaque no mundo dos
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negócios, onde passou a fazer parte do vocabulário dos executivos,
pessoal de recursos humanos, empresários, consultores e
colaboradores, para designar orientador (coach).

Coaching é o processo. Por coaching entende-se o processo de


desenvolvimento humano, que consiste no estabelecimento de uma
relação de parceria entre coach e coachee ou cliente, baseada na
confiança, em que se permite a reflexão do coachee para poder
perceber e compreender as interferências que estão no ambiente
interior e exterior e, as potencialidades de que dispõe para agir, de
forma consciente e responsável, empreendendo a mudança do seu
estado actual para o estado desejado (Joseph O´Connor & Andreia
Lage).

II. O que não é Coaching?


 Terapia: parte das experiências passadas para resolver um
problema psicológico e melhor o desempenho.
 Mentoring: centra-se na passagem de experiência de uma pessoa
experiente (mentor), de alto grau profissional, a outra pessoa
menos experiente (mentee). Aborda situações do presente e do
passado, algumas ligadas ao trabalho e outras não. O mentor
passa a sua experiência ao mentorado.
 Aconselhamento: o conselheiro dá conselho a outra pessoa,
apontando opções e soluções, perante uma crise no presente.

III. Porque as pessoas procuram o coaching?

As pessoas procuram o coaching por vários motivos, a saber: porque


não conseguem atingir os seus sonhos ou atigem menos do que
desejam; porque querem a liberdade e porque buscam a confiança
em si ou em outras pessoas.

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O coaching promove nas pessoas comportamentos que lhes permitem
um despertar de consciência do presente momento em que vivem, do
futuro que desejam atingir e lhes conduz à realização dos sonhos. As
pessoas procuram a liberdade, a felicidade e a realização na vida. Isto
é o que o coaching proporciona.

IV. Como é o processo de coaching?

O processo de coaching consiste no contacto entre o coach e o


Cliente: o contacto pode ser directo, num encontro preliminar ou
numa sessão de coaching, ou contacto indirecto, por via de telefone
ou meios informáticos.
Na sessão de coaching o Cliente define, com a ajuda do coach, o
propósito (Objectivo) da sessão. Na sequência, o coach e o Cliente
clarificam os valores que estão por de trás dos objectivos, identificam
as crenças, definem o plano de acção e o Cliente assume o
compromisso de atingir as metas que definiu. Neste processo o coach
é apenas a bússula e o Cliente o piloto que conduz a nave a bom
porto.

V. Que tipos de coaching existem?

 Coaching Executivo

O coaching executivo é direccionado para líderes e visa promover o


desenvolvimento de suas competências de liderança e sua capacidade
para tomar decisões, aumento do desempenho individual e de
equipas.

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 Coaching de Negócios
O processo de coaching é dirigido aos gestores (chefias), aos diversos
níveis da organização, e às equipas de trabalho para que alcancem as
metas da forma que definiram.

 Coaching de Equipas
O coaching é realizado nas equipas de trabalho dentro da organização
para ajudar a gerar maiores resultados, num ambiente de cooperação
e ajuda mútua entre os seus membros.

 Coaching de Vida
No coaching de vida, o coach ajuda as pessoas em tudo ou em algum
aspecto da vida. Conduz a pessoa a explorar o seu nível de satisfação,
a definir as metas e a desencadear um plano de acção para atingir o
nível de satisfação que deseja.

 Coaching de Carreira
O coach de carreira ajuda as pessoas a fazerem escolhas acertadas da
carreira que pretendem seguir, o que pode resultar na escolha do
emprego, na mudança de um emprego para outro ou recolocação no
mercado de trabalho.

 Coaching Desportivo
Geralmente o coach é um antigo praticante de uma certa modalidade
desportiva, de renome, que usa a sua experiência para ajudar no
aprimoramento de técnicas e habilidades dos novos praticantes.

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VI. O que é um coach?

O coach é um profissional certificado, com competências para facilitar


e conduzir o Cliente em sua trajectória para atingir os seus sonhos e
melhorar a sua vida.

VII. O que o coach faz?

a) O coach ajuda o Cliente a definir e a atingir os objectivos;


b) Ajuda o Cliente a enfrentar os desefios que antes acreditava serem
impossíveis e a valorizar as sinergias;
c) Conduz o Cliente a definir a direcção, alinhamento e
comprometimento para atingir os resultados de forma rápida e
sustentável;
d) Fornece ao Cliente ferramentas, apoio e estrutura para que ele
alcance melhor qualidade de vida.
Na sua actuação, o coach não dá conselhos, não actua como
terapeuta, mentor nem outra postura não se situa na dimensão de
proporcionar condições para a pessoa aprender a aprender por sim
sem ser ensinada.

VIII. Que benefícios o coaching traz para o indivíduo?

 Facilidade para cada pessoa tomar consciência da sua realidade


e praticar comportamentos que o tornam melhor;
 Estimula a criatividade e liberta iniciativas para expressar a sua
paixão de enfrentar desafios, realizar seus sonhos e alcançar
melhor qualidade de vida;
 Melhora as relações familiares e profissionais que o indivíduo
estabelece;

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 Permite que o indivíduo seja capaz de acreditar nas suas
potencialidades, aceite desafios e seja proactivo, contribuindo
para a redução da insatisfação.
 Habilita cada indivíduo a definir e a escolher a carreira que
deseja.

IX. Que benefícios o coaching traz para a organização?

 Os executivos passam a ter uma visão sistémica e integrada da


organização;
 Melhora a definição de metas e a qualidade de resultados
atingidos;
 Melhora a qualidade de decisões que os executivos tomam;
 Melhora a comunicação entre gestores e equipas e o
relacionamento;
 Aumenta o comprometimento dos colaboradores, a sua retenção
e, consequentemente, a redução de custos resultantes da
rotatividade e de processos judiciais.

X. Qual é o retorno dos investimentos em coaching?

Estudos realizados pelo Manchester Group, revelam que o coaching


apresenta um retorno quantitativo acrescido em 6 (seis) vezes sobre
o valor de investimento. Companhias que figuram na “Fortune 500”
chegam a atingir 529% de retorno sobre o investimento e benefícios
intangíveis significativos sobre os negócios. Esses benefícios incluem
um aumento no nível de retenção de colaboradores que chega a
alcançar um ROI de 788%. O retorno sobre o investimento ainda se
expressa pelo seguinte:

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 Melhor relacionamento de trabalho com subordinados 77%;
 Melhor relacionamento com chefes 71%;
 Melhor relacionamento com pares 63%;
 Aumento de trabalho em equipas 67%;
 Satisfação com o trabalho 61%;
 Aumento de comprometimento com a empresa 44%;
 Aumento da produtividade 55%;
 Aumento da qualidade 48%.

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