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Verificação suplementar

MARKETING

Leia a notícia a seguir para desenvolver a tarefa proposta.

AMAZON NO BRASIL: O MERCADO VAI TER QUE MUDAR NA MARRA. SUA LOJA ESTÁ
PREPARADA?
Na história humana, aconteceram alguns episódios que aceleraram a criação ou a derrubada de
impérios. São os famosos game changers que mudam o curso do que está acontecendo. Na hora,
não se sabe se as mudanças são para melhor ou para pior, mas o certo é que no final das contas
muita coisa se altera.

Esse parece ser o caso da expansão da Amazon no Brasil. Estamos falando da empresa mais
competitiva do setor e que tem força desproporcional e disposição para mudar o mercado.

Os consumidores confiam na empresa e nas informações que a gigante americana disponibiliza.


Acreditam em reviews dos produtos oferecidos pela empresa. E é aqui que você deveria começar a
pensar – meus clientes confiam nas informações que disponibilizo nas páginas dos meus produtos?
Qual a reputação da minha empresa diante dos meus clientes?

Em plena era da conectividade onde os consumidores têm acesso ao maior número de informações
possíveis, provavelmente sua loja ainda manipula as informações (reviews), certo?

Pesquisa feita em 2017 pela PWC apontou que 39% dos consumidores on-line americanos não
utilizam o Google como ponto de partida para suas compras. Eles utilizam a Amazon para pesquisar
sobre os produtos que desejam comprar.

No mercado mais maduro do mundo, mais de um terço dos consumidores pesquisam os produtos
que querem comprar na Amazon e não no Google. E antes que você pense que “no Brasil isso é
diferente”, a Price WaterHouse Cooper também fez a pesquisa aqui no Brasil: 34% dos consumidores
on-line começam essa busca de produtos também pela Amazon, mesmo que depois comprem o
produto desejado localmente. Detalhe: a pesquisa foi feita com a Amazon Brasil vendendo só livros e
Kindle; imagine a partir de agora. Por quê? Simples: confiança nas informações oferecidas!

Vamos recapitular. A Amazon está vindo como um tsunami. Se fosse uma guerra, e a confiança fosse
uma arma, eles trariam para as terras tupiniquins um exército de reputação e credibilidade de marca e
de informações de produtos. Como você vai enfrentar esse exército? Com preço baixo? Com frete
grátis? Dê review e ganhe um iPad? Não adianta atirar em um fantasma. Confiança se enfrenta com
confiança. Não há atalho, não há bala de prata.

Fonte: Disponível em: https://canaltech.com.br/negocios/amazon-no-brasil-o-mercado-vai-ter-que-mudar-na-marra-sua-loja-


esta-preparada-102312/. Acesso em: 30 set. 2018 (adaptado).

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Com base nas informações da notícia, desenvolva um texto dissertativo em que você avalie e
discuta as principais estratégias de marketing que uma empresa deveria adotar para se manter
competitiva em vista desse novo desafio trazido pela Amazon.

Em seu texto, você deve apresentar:

 uma avaliação dos aspectos da estratégia de entrada da Amazon no Brasil considerados


por um concorrente do e-commerce em relação ao macro e ao microambiente de
marketing;
 uma explicação sobre a importância das informações relacionadas ao comportamento do
consumidor, indicando os impactos na estratégia da concorrente da Amazon;
 as etapas e os pontos do planejamento estratégico de marketing afetados, indicando o
que deve ser ressaltado quando considerado o concorrente no plano;
 um comentário sobre os aspectos tecnológicos que podem impactar o marketing da
empresa concorrente perante as notícias tanto de chegada da Amazon como em relação
aos aspectos comportamentais do consumidor.

Lembre-se de que seu texto será avaliado levando-se em conta critérios como:
* clareza e organização;
* articulação aos conteúdos estudados na disciplina;
* abordagem crítica;
* apresentação de conhecimentos/experiências próprias.

REGISTRO E ENTREGA DA ATIVIDADE


Registre a sua resposta no espaço a seguir e encaminhe o trabalho ao Professor-Tutor para correção.

A globalização tem sido um termo bastante utilizado no contexto do mundo dos negócios
atualmente, mas seu significado tem evoluído exponencialmente nos últimos anos. O termo deixa de ser
utilizado no âmbito do simples contato entre as nações e organizações para ser entendido como a
conexão entre as pessoas, o que resulta em uma nova tendência no comportamento dos consumidores
e um novo foco para as empresas.
Desta forma, a Amazon vem se destacando consideravelmente na vanguarda do segmento que atua,
plataformas de e-commerce ancorados em ações de relacionamento. A empresa tem conseguido gerar
valor aos clientes num segmento que antes atuava de certa forma inerte do ponto de vista do
relacionamento com o público consumidor. Sendo assim, as empresas que desejam atuar como
concorrentes devem se atentar a estes detalhes buscar se posicionar no mercado, atendendo as mais
diversas demandas dos consumidores.
No Brasil, a Amazon consolidou sua entrada de forma impactante, por já apresentar uma
representatividade considerável no mercado global e ser uma empresa que transmite confiança a seus
consumidores por todo o mundo. De forma conceitual, o Brasil oferece um macroambiente de marketing
desafiador, mas potencialmente interessante. O que possibilitou a Amazon alinhar os seus princípios de
“obsessão pelo consumidor ao invés de foco na concorrência, paixão por inventar, compromisso com
excelência operacional e visão de longo prazo” (https://www.amazon.com.br/b?

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ie=UTF8&node=20382089011, acessado em 18/09/20) ao mercado brasileiro, descrito por um
cenário de país em desenvolvimento, em busca de tecnologia e atendimento customizado.
Este alinhamento entre o macroambiente e o microambiente do marketing promoveu o sucesso do
estabelecimento da empresa no país e possibilitou o seu crescimento de forma rápida e sólida. De modo
simplificado, a Amazon aliou a crescente demanda do mercado brasileiro, numa plataforma que traz a
facilidade do processo e comodidade nas compras com um preço competitivo, alavancado pela eficiência
logística, que é um custo elevado no Brasil, e políticas de relacionamento eficazes.
De modo prático, o custo da logística nacional inviabiliza a compra de produtos de valores baixos via
plataforma, e com a alta disponibilidade de portfólio, essa estratégia de frete grátis tornou-se bastante
interessante aos consumidores. Este é, sem dúvida, um grande desafio das empresas concorrentes do
mesmo segmento e mercado.
Para termos sucesso em qualquer estratégia de marketing, devemos entender claramente o foco no
cliente, como estratégia interna e o foco do cliente, como contexto externo. A leitura do macroambiente,
principalmente de modo pontual, traz assertividade ao processo e alocação correta dos recursos
disponíveis. Um bom exemplo, é o foco dado ao ambiente familiar que a Amazon consolidou no Brasil,
elevando o número de consumidores e de produtos comercializados por segmento e promovendo uma
campanha de relacionamento de longo prazo com os clientes de menor faixa etária, dando significado a
um mercado antes secundário. Esta leitura sinaliza a concorrência que não há limites para a expansão
de uma ideia, e a mesma se efetiva apenas quando alinhado com o comportamento de compra do
mercado.
Portanto, em primeiro plano, para qualquer segmento, é fundamental se conhecer a fundo o
mercado que se deseja alcançar. E a participação que cada concorrente tem sobre o mesmo. Para que,
desta forma, através das ferramentas de marketing, possa ser traçado estratégias para criar, demonstrar
e efetivar vantagens competitivas.
De maneira cronológica e organizacional, deve-se descrever a fundo:
 O tamanho do marcado que se deseja atuar;

 A fatia do mercado que cada segmento, marca ou produto pode contribuir;

 Eleger os principais direcionadores de captura de valor;

 Entender quais são os principais concorrentes e como atuam nos itens descritos acima;

 Configurar um plano de marketing para estabelecer vantagens competitivas;

 Estruturar um Pipeline de vendas, para acompanhamento contínuo dos negócios no curto,


médio e longo prazo.
O cenário criado com a chegada da Amazon, pode trazer incertezas e assombros as empresas
concorrentes, mas em contrapartida, também gera um novo mercado disponível a todos os
interessados, pois desenvolve um novo conceito cultural e mais uma modalidade de negócio.
Dentre vários fatores tecnológicos, o estabelecimento da plataforma digital traz algumas nuances
significativas para o marketing do setor. Uma delas é o “rastro” ou histórico de navegação dentro dela, o
tempo de análise para compras, o número de buscas por produtos ou marcas, etc. Estas informações
são de extrema importância para direcionar o marketing e melhorar o tempo de reação para ações em
busca de melhores resultados.
A evolução deste nicho de mercado têm exigido que as empresas entendam a fundo o
comportamento dos consumidores e a velocidade do posicionamento das organizações pode ser
definitivo para o crescimento suspensável.

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